CUADRO COMPARATIVO: LOS MAESTROS DE LA CALIDAD Y SUS APORTACIONES
PARMETROS DE
COMPARACIN
W. EDWARS DEMING
MAESTROS DE LA CALIDAD
Se centra en la mejora
continua en la calidad de
productos y servicios
SU FILOSOFA DE reduciendo la incertidumbre y
LA CALIDAD la variabilidad en los
procesos de diseo,
manufactura y servicio, bajo
el liderazgo de los directores.
Desde el punto de vista de
CUL ES SU Deming, la variacin es la
ENFOQUE principal culpable de la mala
calidad.
14 puntos de Deming:
1. Crear y dar a conocer a
todos los empleados una
declaracin de los objetivos y necesidad de un control de la
propsitos calidad. 2.- Fijar los objetivos
2. Aprender la nueva
filosofa, desde los altos 3.- Organizarse para lograr
ejecutivos hasta las bases de
PRINCIPALES
la empresa.
APORTACIONES
3. Entender el propsito de la
inspeccin, para la mejora de 5.- Se aplican las medidas de
los procesos y reduccin de
los costos.
4. Terminar con la prctica
de otorgar contratos
basndose nicamente en el
precio.
JOSEPH M. JURAN
Juran propuso una sencilla
definicin de calidad:
adaptacin al uso. La
calidad se relaciona con (1)
el desempeo del producto
que da como resultado la
satisfaccin del cliente; (2)
productos sin deficiencias, lo
que evita la insatisfaccin del
cliente.
Enfoque de direccin general
para la calidad, en especial
con respecto a los elementos
humanos. Juran no propuso
un cambio cultural importante
en
la organizacin; ms bien,
buscaba mejorar la calidad
trabajando dentro del sistema
con el
que los directivos estaban
familiarizados
10 pasos para mejorar la
calidad:
1.- Fomentar la idea de la
de calidad.
los objetivos.
4.- Proporcionar
entrenamiento.
cambio. Se implementa el
plan.
6.- Reportar el progreso
obtenido.
7.- Dar reconocimiento.
8.- Comunicar los resultados.
PHILIP B. CROSBY
Calidad significa
cumplimiento con los
requisitos, no elegancia. La
falta de no cumplimiento
detectado es la ausencia de
calidad. Los problemas de
calidad se convierten en
problemas de no
cumplimiento o conformidad,
es decir, variacin en los
resultados.
Prevencin, no impresin.
Establecer los requisitos es
responsabilidad de la
administracin.
Crosby sostiene que una vez
especificados los requisitos,
la calidad se juzga slo
basndose en si han sido
alcanzados. Por tanto, es
preciso que la administracin
defina con claridad estos
requisitos y no suponer que
el personal operativo los
sobrentiende.
14 pasos para mejorar la
calidad:
1.- Compromiso de la
direccin
2.- Equipo de mejora de la
calidad
3.- Medida de la calidad administracin se basa en la
4.- Anlisis de costes de planificacin firme y no en la
calidad
5.- Toma de conciencia por
parte de todos los
trabajadores constante y guiar el esfuerzo
6.- Implantacin de medidas
correctivas
7.- Planificacin del da cero
defectos
ARMAND V. FEIGENBAUM
Una manera de gestionar la
organizacin. Mejor conocido
por acuar la frase control de
calidad total, que defini un
sistema eficaz para integrar
Feigenbaum y promovi una
el desarrollo de la calidad, el
mantenimiento de la calidad
y los esfuerzos de mejora de
la calidad de los diversos
grupos en una organizacin,
a fin de permitir la produccin
y el servicio en los niveles
ms econmicos posibles
que den lugar a la total
satisfaccin del cliente.
El cliente es el juez de la
calidad; la calidad y la
innovacin estn
relacionadas entre s y se
benefician mutuamente;
administrar la calidad es lo
mismo que dirigir el negocio;
la calidad es un proceso de
mejora continua, y los
clientes y proveedores deben
participar en el proceso.
La filosofa de Feigenbaum
se resume en sus Tres
pasos hacia la calidad:
1.- Liderazgo de calidad: un
esfuerzo continuo en la
reaccin ante las fallas. La
administracin debe
mantener un enfoque
de calidad.
2.- Tecnologa de calidad
moderna.
3.- Compromiso de la
organizacin: la capacitacin
KAORU ISHIKAWA GENICHI TAGUCHI
Ishikawa se bas en el
concepto de calidad total de
Taguchi sostuvo que la
mayor participacin de todos definicin de calidad basada en
los empleados, desde la la manufactura como
direccin hasta el personal cumplimiento con los lmites de
de planta, reduciendo la especificacin presenta errores
dependencia en los inherentes.
profesionales y los
departamentos de calidad.
Se dedic a recopilar y
analizar datos reales
utilizando herramientas
visuales simples, tcnicas
estadsticas y el trabajo en
equipo como bases para la Se bas en gran medida en la
ejecucin de la calidad total. de filosofa de Deming, explic
Al igual que otros, el valor econmico de reducir la
Ishikawa crea que la calidad variacin.
empieza con el cliente y, por
tanto, entender sus
necesidades es la base para
mejorar, y que las quejas se
deben buscar activamente.
Elementos clave de su Taguchi midi la calidad como
filosofa. la variacin respecto al valor
1. La calidad empieza con la objetivo de una especificacin
educacin y termina con la de diseo y luego convirti esa
educacin. variacin en una funcin de
2. El primer paso en la prdida econmica que
calidad es conocer las expresa el costo de la variacin
necesidades del cliente. en trminos monetarios.
3. El estado ideal del control Taguchi tambin contribuy a
de calidad ocurre cuando la mejorar los enfoques de
inspeccin ya no es ingeniera para el diseo de
necesaria. productos.
4. Eliminar el origen y no los Al disear un producto que sea
sntomas. insensible a la variacin en la
5. El control de calidad es manufactura, los lmites de
responsabilidad de los especificacin pierden su
trabajadores y las divisiones. significado. . Por tanto, sus
 5. Mejorar el sistema de
produccin y servicio en
forma continua y
permanente.
6. Instituir la capacitacin.
7. Ensear e instituir el
liderazgo.
8. Eliminar el temor. Crear
confianza. Crear el ambiente
adecuado para la innovacin.
9. Optimizar los esfuerzos de
los equipos.
10. Eliminar las
exhortaciones para la fuerza
laboral.
11. Eliminar las cuotas
numricas y la
administracin por objetivos.
12. Eliminar las barreras que
evitan que las personas se
sientan orgullosas de su
trabajo.
13. Fomentar la educacin y
la automejora personal.
14. Emprender acciones para
lograr la transformacin.
Juran se concentran en tres
1) planificacin de la calidad,
Para lograr una reduccin en
la variacin, Deming recurri
para cumplir los objetivos de
PROGRAMA PARA a un ciclo permanente.
MEJORA CONTINUA Crculo PDCA (Plan, Do,
Check, Act) o crculo
Shewhart
objetivos de calidad durante
proceso de alcanzar niveles
9.- Llevar una cuenta de
logros y fracasos.
10.- Mantener el
compromiso. Hacer del
programa de calidad un
proceso normal.
Las recomendaciones de
procesos de calidad
principales, llamados la
Triloga de calidad:
el proceso de preparacin
calidad;
(2) control de calidad, el
proceso de satisfacer los
las operaciones, y
3) mejora de la calidad, el
de desempeo sin
precedentes.
8.- Educacin de los continua y la motivacin de 6. No confundir los medios enfoques atacaron los
trabajadores todos los trabajadores, as con los objetivos. problemas de calidad desde el
9.- Da de cero defectos como una integracin de la 7. Poner la calidad en primer principio de la etapa de diseo,
10.- Establecimiento de calidad en la planificacin de lugar y establecer sus en lugar de reaccionar ante
objetivos negocios indican la perspectivas de las utilidades aquellos que surgen en etapas
11.- Eliminacin de las importancia de la calidad y a largo plazo. posteriores de la produccin
causas del error proporcionan los medios 8. La mercadotecnia es la
12.- Reconocimiento del para incluirla en todos los entrada y la salida de la
personal aspectos de las actividades calidad.
13.- Consejos de calidad de la empresa. 9. Los directivos no deben
14.- Volver a empezar demostrar enojo cuando sus
subordinados presentan los
hechos.
10. Noventa y cinco por
ciento de los problemas en
una empresa se solucionan
con herramientas sencillas de
anlisis y solucin de
problemas.
11. Los datos sin informacin
de difusin (es decir, la
variabilidad) son falsos.
Los Absolutos de la
administracin de calidad
de Crosby incluyen los
siguientes puntos:
1.- Calidad significa
cumplimiento con los
requisitos, no elegancia.
2.- No existen los llamados
problemas de calidad.
3.- La economa de la calidad
no existe; siempre es ms
barato hacer bien el trabajo
desde la primera vez.
4.- La nica medida de
desempeo es el costo de la
calidad, que es el gasto
derivado del no
cumplimiento.
5.- La nica norma de
desempeo es cero
defectos (CD)

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:
- Evans, J.R. y Lindsay, W.M. (2008). Administracin y control de la calidad. Mxico: CENGAGE Learning.
- Carro, P.R. y Gonzlez, G.D. (2012). Administracin de la calidad total. Mxico: Universidad Nacional de Mar del Plata.