Guia de Assistncias

Guia de Assistncias BB Seguro Auto

Como acionar os servios de assistncia?

Sempre que precisar acionar uma assistncia, entre em contato com a

Assistncia 24 horas BB Seguro Auto:

Brasil - 0800 775 1532

Mercosul - 55 11 2565 8600

Os servios, quando relacionados ao veculo, somente sero executados na

presena do Segurado ou da pessoa que o represente, que disponha dos
documentos do veculo e de suas chaves.

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Limites de utilizao
Os servios de reboque em virtude de pane eltrica ou mecnica, chaveiro, troca de pneus e envio de combustvel
esto limitados a:

Veculo Limite de utilizaes durante a vigncia da aplice

Veculos de passeio at R$ 80.000,00 5 vezes
Motocicletas a partir de 500 cc 5 vezes
Motocicletas abaixo de 500 cc 5 vezes
Caminhes, reboques e semi-reboques 5 vezes
Txi 5 vezes
Veculos de passeio acima de R$ 80.000,00 Sem limite de utilizaes

Exemplo: 02 guinchos por pane eltrica

03 guinchos por pane mecnica
No exemplo acima o limite de utilizao est esgotado.
ESTES LIMITES NO ESTO VINCULADOS AO VECULO QUE DEU ORIGEM EMISSO DA APLICE E SIM
VIGNCIA DELA.

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Reboque ou transporte do veculo segurado

Quando o veculo segurado no puder se locomover por meios prprios em virtude de pane eltrica ou mecnica,
acidente ou roubo/furto localizado, a Seguradora garante os gastos com seu reboque ou transporte at uma oficina
mais prxima do local do evento sempre que o reparo emergencial no puder ser tecnicamente executado no local de
sua paralisao.
Podero ainda ser oferecidos os servios de reboque ou transporte ou reparo emergencial em virtude de panes no
limpador do pra-brisa, no cinto de segurana e faris, desde que tais eventos, devido a condies climticas e horrio
do evento, impeam o prosseguimento da viagem.
Se o Segurado decidir rebocar ou transportar o veiculo para uma oficina fora do limite estabelecido, caber a ele realizar
o pagamento dos custos de quilometragem excedente referentes distncia adicional (ida e volta), diretamente ao
prestador de servio, responsabilizando-se tambm pelos risco inerentes ao reboque ou transporte neste percurso
adicional.
Em caso de pane eltrica ou mecnica, optando o Segurado por remover o veculo para sua cidade de residncia,
ser providenciado um transporte para os ocupantes do veculo, caso existam, para o domiclio habitual do Segurado.
Caber a ele realizar o pagamento dos custos referentes distncia adicional (ida e volta), diretamente ao prestador de
servio, responsabilizando-se tambm pelos riscos que ocorram neste percurso adicional.
Quando se tratar de veculo com carga o Segurado ser responsvel pela remoo dela para que o reboque do veculo
seja efetuado.

Veculo Limite de quilometragem para reboque ou transporte

Veculos passeio at R$ 80.000,00 250 km
Veculo passeio acima de R$ 80.000,00 400 km
Caminhes, reboques, semirreboques 250 km
Motocicletas a partir de 500 CC 250 km
Motocicletas abaixo de 500 CC 100 km

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Estada em Hotel
Quando o veculo segurado no puder se locomover por meios prprios em conseqncia de pane eltrica ou mecnica
ou danos nele ocasionados em virtude de acidente a seguradora garante aos ocupantes do veculo segurado estada
em hotis desde que a reparao do veculo necessite de um tempo superior a 6 (seis) horas, limitado a 48 horas. O
tempo de conserto do veculo ser definido de acordo com as normas da oficina escolhida e notificao formal dela
Seguradora.

Veculo Limite de Limite global das despesas

quilometragem para
solicitao do servio
Veculos de passeio at R$ 80.000,00 R$ 60,00/dia at duas dirias (por pessoa)
R$ 200,00/dia at duas dirias em hotel
Veculos de passeio acima
a partir de 50km da 5 estrelas (quarto standard ou padro similar)
de R$ 80.000,00
residncia do Segurado (por pessoa)
Caminhes, reboques, semirreboques R$ 60,00/dia at duas dirias (por pessoa)
Motocicletas a partir de 500 CC R$ 200,00/dia at trs dirias (por pessoa)
Motocicletas abaixo de 500 CC Servio no oferecido

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Transporte de retorno ao domiclio do Segurado ou transporte para continuao da viagem

Quando o veculo segurado no puder se locomover por meios prprios em conseqncia de pane eltrica ou mecnica
ou danos nele ocasionados em virtude de acidente ou ainda roubo/furto a seguradora garante aos ocupantes do
veculo retorno ao domiclio do Segurado ou transporte para continuao da viagem desde que a reparao do veculo
necessite de um tempo superior a 48 horas. O tempo de conserto do veculo ser definido de acordo com as normas
da oficina escolhida e notificao formal dela Seguradora.
A Seguradora, a seu critrio, colocar disposio dos ocupantes do veculo o meio de transporte adequado para
retorno ao domiclio do Segurado ou continuao da viagem.
Para continuao da viagem, a distncia deve ser equivalente a de retorno ao municpio de residncia do Segurado.
Caso os ocupantes optem pela continuao da viagem fica excludo o servio de retorno ao domiclio do segurado.
Todos os ocupantes do veculo obrigatoriamente seguiro para o mesmo destino (retorno ao domiclio do Segurado ou
continuao da viagem).
Caso a deciso seja pela continuao da viagem, caber ao Segurado realizar o pagamento dos custos de quilometragem
excedente referentes distncia adicional (ida e volta), diretamente ao prestador de servio, responsabilizando-se
tambm pelos riscos que ocorram neste percurso adicional.

Veculo Limite de quilometragem Limite global das despesas

Veculos de passeio at R$ 80.000,00
Veculos de passeio acima de R$ 80.000,00
Caminhes, reboques, semirreboques
Motocicletas a partir de 500 CC
Motocicletas abaixo de 500 CC
para solicitao do servio
A partir de 50km da residncia
A critrio da Seguradora
do Segurado
Servio no oferecido

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Transporte para reaver o veculo reparado

Se a reparao do veculo segurado exigir um tempo de imobilizao superior a 48 (quarenta e oito) horas ser fornecido
um meio de transporte, a critrio da Seguradora, exclusivamente e to somente para o Segurado ou pessoa que ele
designar, para reaver o veculo aps a reparao ter sido finalizada e oficializada pela oficina reparadora Seguradora.
Fica excludo qualquer servio adicional caso o veculo segurado no esteja liberado para retirada conforme oficializao
prvia da oficina.

Veculo Limite de quilometragem Limite global das despesas

para solicitao do servio
Veculos de passeio at R$ 80.000,00 Tanto o local do evento
Veculos de passeio acima de R$ 80.000,00 quanto a oficina reparadora
A critrio da Seguradora
Caminhes, reboques, semi-reboques devem estar a 50 km da
Motocicletas a partir de 500 CC residncia do Segurado.
Motocicletas abaixo de 500 CC Servio no oferecido

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Transporte para reaver veculo recuperado Roubo/Furto

Em caso de roubo/furto do veculo segurado onde o mesmo tenha sido recuperado aps a sada de seus ocupantes do
municpio da ocorrncia, a Seguradora, a seu critrio, arcar com os gastos de transporte exclusivamente e to somente
ao Segurado ou seu representante legal, at o local onde o veculo tiver sido recuperado. O incio de transporte ser
disponibilizado a partir da residncia habitual do Segurado at o local da recuperao do veculo. Este servio no ser
oferecido quando ocorrer dano/perda total no veculo segurado.

Veculo Limite de quilometragem Limite global das despesas

para solicitao do servio
Veculos de passeio at R$ 80.000,00
Veculos de passeio acima de R$ 80.000,00 A partir de 50km da residncia
A critrio da Seguradora
Caminhes, reboques, semirreboques do Segurado
Motocicletas a partir de 500 CC
Motocicletas abaixo de 500 CC Servio no oferecido

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Despesas com a guarda do veculo

Em caso de acidente ou roubo/furto localizado onde o veculo seja rebocado pelas Autoridades Competentes devido a ele
ficar impossibilitado de se locomover por meios prprios, os gastos com sua permanncia nos ptios de estacionamento
ficaro s expensas da Seguradora.
Este servio no ser oferecido quando ocorrer dano/perda total do veculo segurado.

Veculo Limite de quilometragem Limite global das despesas

para solicitao do servio
Veculos de passeio at R$ 80.000,00
At R$ 100,00
Veculos de passeio acima de R$ 80.000,00 A partir de 50km da residncia
Caminhes, reboques, semirreboques do Segurado
At R$ 500,00
Motocicletas a partir de 500 CC
Motocicletas abaixo de 500 CC Servio no oferecido

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Motorista profissional
Na impossibilidade do condutor do veculo conduzir o veculo segurado em virtude de acidente de trnsito e nenhum
dos acompanhantes poder substitu-lo com a devida habilitao, a Seguradora garante um motorista profissional para
levar o veculo at a residncia habitual do Segurado ou at o destino da viagem, sempre em territrio nacional.

Veculo Limite de quilometragem Limite global das despesas

Veculos de passeio at R$ 80.000,00
Veculos de passeio acima de R$ 80.000,00
Caminhes, reboques, semirreboques
Motocicletas a partir de 500 CC
Motocicletas abaixo de 500 CC
para solicitao do servio
A partir de 50km da residncia
A critrio da Seguradora
do Segurado
Servio no oferecido

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Peas de reposio
Em caso de pane ou acidente que no atinja a franquia, ficar a cargo da Seguradora a localizao e o envio de
peas de reposio para o reparo do veculo quando no seja possvel adquiri-las no municpio onde seu conserto ser
efetuado e, desde que haja disponibilidade destas peas em territrio nacional.
O segurado dever autorizar formalmente a oficina a realizar a reparao do veculo e notificar oficialmente a seguradora
por meio de fax a imobilizao do veculo e os cdigos/peas necessrias para reposio.
Ser de responsabilidade do Segurado, tanto os custos das peas de reposio quanto os custos da oficina onde o
veculo for reparado.

Veculo Limite de quilometragem Limite global das despesas

para solicitao do servio
Veculos de passeio at R$ 80.000,00 Tanto o local do evento
Veculos de passeio acima de R$ 80.000,00 quanto a oficina reparadora
A critrio da Seguradora
Caminhes, reboques, semi-reboques devem estar a 50 km da
Motocicletas a partir de 500 CC residncia do Segurado.
Motocicletas abaixo de 500 CC Servio no oferecido

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Chaveiro

Chaveiro - Chaves tradicionais

Definem-se chaves tradicionais como aquelas que no possuam nenhum tipo de codificao originada de fbrica e
que no sejam dos seguintes modelos: pantogrfica, canivete ou telecomando.
Se o veculo no puder ser aberto e/ou acionado em razo da perda ou extravio das chaves, esquecimento das mesmas no
interior do veculo ou quebra na fechadura, na ignio ou na trava de direo, ser enviado um chaveiro para as providncias
necessrias para abertura e/ou confeco das chaves (desde que o veculo/montadora d condies para tal).
Quando no for possvel resolver o problema por meio do envio de um chaveiro, a Seguradora garante a remoo do
veculo para um local dentro do municpio onde se verificou a ocorrncia, a opo do Segurado, respeitando o limite de
quilometragem estipulado na cobertura Reboque ou transporte do veiculo segurado.
Tratando-se de quebra, perda, roubo, furto ou extravio da chave da tampa de combustvel ser garantida apenas sua abertura.

Veculo Limite de Limite Limite de quilometragem

quilometragem para global das para reboque ou
solicitao do servio despesas transporte
Veculos de passeio at R$ 80.000,00 A critrio da 250 km
No h
Veculos de passeio acima de R$ 80.000,00 Seguradora 400 km
Caminhes, reboques, semi-reboques
Motocicletas a partir de 500 CC Servio no oferecido
Motocicletas abaixo de 500 CC
Caso haja quebra, perda ou extravio da chave da motocicleta, ela ser rebocada ou transportada para um chaveiro ou
concessionria (a escolha do segurado), mais prxima do local da ocorrncia. Limite de reboque ou transporte: At 250 km.

Chaveiro - Chaves codificadas pantogrficas

Definem-se chaves codificadas/pantogrficas como aquelas que dispem de qualquer codificao eltrica/eletrnica
oriunda das montadoras.
Para veculo segurado que utiliza chaves codificadas eltrica/eletrnica ou pantogrficas, a Seguradora garantir sua
remoo para a concessionria mais prxima respeitando o limite de quilometragem estipulado na cobertura Reboque
ou transporte do veiculo segurado. Os custos com a confeco da nova chave correro por conta do Segurado.
Quando a confeco da chave no puder ser efetuada no mesmo dia por impossibilidade da concessionria ser
oferecida aos ocupantes do veculo segurado a cobertura de Estada em hotel, respeitando-se seus limites e prazo de
48 horas de imobilizao.
Tratando-se de quebra, perda, roubo, furto ou extravio da chave da tampa de combustvel ser garantida apenas sua abertura.

Veculo Limite de Limite Limite de quilometragem

quilometragem para global das para reboque ou
solicitao do servio despesas transporte
Veculos de passeio at R$ 80.000,00 A critrio da 250 km
No h
Veculos de passeio acima de R$ 80.000,00 Seguradora 400 km
Caminhes, reboques, semi-reboques
Motocicletas a partir de 500 CC* Servio no oferecido
Motocicletas abaixo de 500 CC
*Caso haja quebra, perda ou extravio da chave da motocicleta, ela ser rebocada ou transportada para um chaveiro ou
concessionria (a escolha do segurado), mais prxima do local da ocorrncia. Limite de reboque ou transporte: At 250 km.

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Troca de pneu
Garante a troca do pneu furado ou avariado pelo estepe quando o veculo segurado ficar impossibilitado de circular.
Caso seja constatado que o estepe est sem condies de uso, o prestador providenciar a remoo do veculo para
uma borracharia mais prxima do local do evento.
Ser fornecido tambm um meio de transporte, definido pela Seguradora, para os ocupantes do veculo segurado, at
o local onde o pneu ser reparado, desde que o veculo esteja em trnsito.

Veculo Limite de quilometragem para solicitao do servio

Veculos de passeio at R$ 80.000,00

No h
Veculos de passeio acima de R$ 80.000,00
Caminhes, reboques, semirreboque
Motocicletas a partir de 500 CC * Servio no oferecido
Motocicletas abaixo de 500 CC

*Tratando-se de motocicleta (a partir de 500 cc) caso haja danos no pneu que impeam a locomoo dela, a
Seguradora providenciar sua remoo ou transporte ao borracheiro mais prximo do local do evento para que o pneu
seja consertado. Ser fornecido tambm um meio de transporte, definido pela Seguradora, tanto para o condutor da
motocicleta quanto para seu passageiro, at o local onde o pneu ser reparado, desde que a motocicleta esteja em
trnsito.

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Pane seca (falta de combustvel)

Em caso de pane seca (falta de combustvel), o veculo segurado ser rebocado ou transportado para o Posto de
combustvel mais prximo do local do evento, respeitando o limite de quilometragem estipulado no servio Reboque
ou transporte do veculo segurado.
Limite de quilometragem para solicitao do servio: a partir de 50 Km da residncia do Segurado.

Veculo Limite de quilometragem para solicitao do servio

Veculos de passeio at R$ 80.000,00

Veculos de passeio acima de R$ 80.000,00 A partir de 50 km da residncia do Segurado
Motocicletas a partir de 500 CC *
Motocicletas abaixo de 500 CC
Caminhes, reboques, semirreboque Servio no oferecido

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Remoo inter-hospitalar
Garante o transporte inter-hospitalar para os ocupantes do veculo quando eles sofrerem leses em virtude de acidente
de transito com o veculo segurado e houver falta de recurso para o tratamento no estabelecimento de internao.
A partir do envio Seguradora do laudo/informe mdico, sua equipe mdica manter contato com o Centro Hospitalar
ou com o profissional que prestou atendimento s vtimas para definirem a real necessidade de remoo e o meio mais
adequado a ser utilizado.

Veculo Limite de quilometragem para Limite global das despesas

solicitao do servio
Veculos de passeio at R$ 80.000,00
Veculos de passeio acima de R$
80.000,00 A partir de 50 km da residncia do
A critrio da Seguradora
Caminhes, reboques, semi-reboques Segurado
Motocicletas a partir de 500 CC
Motocicletas abaixo de 500 CC Servio no oferecido

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Assistncia emergencial para gestante (segurado pessoa fsica)

Garante transporte emergencial (txi terrestre), da gestante que necessitar de atendimento de urgncia, para lev-la ao
hospital ou local por ela indicado.
Servio disponibilizado para a Segurada ou principal condutora ou cnjuge do Segurado.

Veculo Limite de quilometragem para Limite de utilizao

transporte
Veculos de passeio at R$ 80.000,00
Veculos de passeio acima de R$
At 50 km do local do evento
80.000,00 At 5 (cinco) vezes
Caminhes, reboques, semi-reboques
Motocicletas a partir de 500 CC
Motocicletas abaixo de 500 CC Servio no oferecido

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Transporte ou hospedagem para passageiro

Quando um ocupante do veculo segurado ficar hospitalizado em virtude de acidente de trnsito um (*) dos passageiros
poder optar entre retornar ao domiclio habitual do Segurado ou ficar hospedado na cidade onde o ocupante estiver
hospitalizado. Para os demais ocupantes (caso existam) ser disponibilizado o transporte para retorno a residncia
habitual do Segurado.
(*) O servio de transporte no ser de direito caso seja feita opo pela hospedagem no Municpio da internao e
vice-versa.

Veculo Limite global das despesas Limite de

quilometragem
para solicitao do
servio
Veculos de passeio at Transporte A critrio da Seguradora
Brasil
R$ 80.000,00 Estada At R$ 180,00 por toda estada
Caminhes reboques, semi- Transporte A critrio da Seguradora
reboques MERCOSUL
Estada At R$ 600,00 por toda estada
Transporte A critrio da Seguradora A partir de 50 km
da residncia do
Brasil Hotel 5 estrelas (quarto standard
Veculos de passeio acima de Estada Segurado
ou padro similar) por at 4 dias
R$ 80.000,00
Motocicletas a partir de 500 CC Transporte A critrio da Seguradora
MERCOSUL Hotel 5 estrelas (quarto standard
Estada
ou padro similar) por at 7 dias
Motocicleta at 500 cc Servio no oferecido

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Transporte e estada para um familiar

Quando o ocupante do veculo ficar hospitalizado por mais de 5 (cinco) dias em conseqncia de acidente de trnsito
com o veculo segurado e estiver desacompanhada a Seguradora garante o transporte (ida e volta) e a estada para que
um familiar possa visit-lo.

Veculo Limite global das despesas Limite de quilometragem

para solicitao do servio
Transporte A critrio da Seguradora
Veculos de passeio at Brasil At R$ 180,00 por toda
R$ 80.000,00 Estada
estada
Transporte A critrio da Seguradora
Caminhes reboques,
semi-reboques MERCOSUL At R$ 600,00 por toda
Estada
estada
Transporte A critrio da Seguradora A partir de 50 km da
Hotel 5 estrelas (quarto residncia do Segurado
Veculos de passeio Brasil
Estada standard ou padro similar)
acima de R$ 80.000,00
por at 4 dias
Motocicletas a partir de Transporte A critrio da Seguradora
500 CC MERCOSUL Hotel 5 estrelas (quarto
Estada standard ou padro similar)
por at 7 dias
Motocicleta at 500 cc Servio no oferecido

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Transporte ou repatriamento de corpos

No caso de acidente de trnsito envolvendo o veculo segurado e houver o falecimento de ocupantes a Seguradora
providenciar as formalidades necessrias para o transporte ou repatriamento do corpo, pelos meios adequados, at o
local de residncia habitual do Segurado.
Limite global das despesas: A critrio da Seguradora
Limite de quilometragem para solicitao do servio: a partir de 50 Km da residncia do Segurado.

Servio de despachante
Em caso de sinistro onde se caracterize a indenizao integral do veculo ser disponibilizado servio de despachante
para auxiliar o Segurado na juntada dos documentos necessrios para concluir o processo de indenizao, tais como:
Cpia de pronturio e negativa de multa
Certido negativa de furto
Extravio Prodesp
Segunda via de IPVA
Retificao de guia do IPVA
DUT, quando necessrio
Extrato de certido de multas
Certido de propriedade de veculo
Recibo de compra e venda do veculo
Certido da Iseno de IPVA
Cpia de declarao de importao (DI)
Certido de no localizao de veiculo
Comprovante do pagamento do DPVAT

Os honorrios dos servios acima relacionados sero de responsabilidade da Seguradora.

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Excluses
Alm das excluses de cobertura previstas nas Condies Gerais do Seguro, esto tambm excludos (as)
da presente assistncia:
a. Os servios contratados pelo Segurado sem prvio consentimento da Seguradora, exceto nos casos de fora
maior;
b. Despesas correspondentes a assistncias mdicas, farmacuticas e hospitalares;
c. Despesas extras da estada, como refeies, bebidas e todas aquelas no includas na diria do hotel;
d. Gastos com aquisio de peas, despesas relativas mo-de-obra de reparos em oficinas;
e. Dispndios com multas e taxas cobradas pelos rgos pblicos competentes;
f. Despesas com pedgios (exceto quando o veculo estiver sendo rebocado/transportado pela Seguradora) e
combustveis (exceto quando coberto pela pane seca);
g. Despesas com pneu, cmara de pneus, bico ou roda;
h. Reembolso de itens que no faam parte integrante do veculo tais como: toca-cds, bolsas, malas, cds, lap-top etc;
i. Reembolso de gastos relativos a servios organizados, contratados e/ou executados por terceiros;
j. Problemas que o veculo apresente em virtude da qualidade do combustvel (pane seca);
k. Mo-de-obra para troca e conserto de: fechadura, ignio, travas danificadas e cpias adicionais das chaves.
Seguros com cobertura exclusiva de RCF-V (Responsabilidade Civil Facultativa Veculos); sem contratao
de cobertura para o veculo da aplice, ou veculos do tipo VAN tero assistncia apenas para Reboque ou
transporte do veculo segurado.

mbito geogrfico
Os servios de Motorista Profissional; Peas de reposio; Chaveiro; Troca de pneu e Envio de combustvel sero
prestados exclusivamente em territrio nacional. Os demais servios sero prestados tambm, nos pases integrantes
do MERCOSUL.

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