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Caso: Juan Carlos Letelier. I

Juan Carlos Letelier, es empleado de la empresa "Textiles Autnticos, S.A."; empresa mediana de
confeccin de ropa de "Pret a porter" (listo para llevar), situada en la regin central de
Huehuetenango como sede principal, y con tres plantas ms, una ubicada en Escuintla, otra en
Puerto Barrios, y otra ubicada en Ciudad Guatemala. En ella se producen vestidos y trajes de muy
alta calidad para grandes almacenes y distribuidoras en: Estados Unidos, Canad, Mxico, Espaa,
Argentina, Bolivia y Brasil.

En las ltimas 6 semanas han surgido problemas en el suministro a clientes debido a distorsiones
en los aprovisionamientos de tejidos y en la produccin. Los tenidos proceden de: Chin, Francia,
Italia, Repblica Dominicana, Colombia, Nicaragua, Chile y Guatemala. Ante esta situacin se ha
podido tranquilizar a dos de los clientes ms importantes, pero un tercero, una importante
empresa distribuidora, ha amenazado con la ruptura de relaciones comerciales si en dos meses no
se recupera el ritmo normal de suministro.

La direccin, ha realizado para ello una investigacin que inicialmente ha tenido los siguientes
resultados:

o La produccin se ve afectada por la diferente calidad de los tejidos cuya manipulacin

resulta difcil en ciertos casos. Frecuentemente se producen averas y daos en las
mquinas de coser, asimismo son frecuentes los rechazos en control de calidad por
defectos, nunca se alcanzan los niveles de produccin previstos, y los operarios se han
negado en ciertos casos a trabajar con determinados gneros, pues se han detectado
muchos problemas personales y de comunicacin entre los colaboradores...
o El director de compras niega esta situacin, y afirma que no es la primera vez que el
departamento de produccin se queja injustamente y trata de desplazar el problema de
su departamento y sus subordinados que cumplen con su obligacin como siempre.

En posteriores investigaciones se ha puesto de manifiesto que trabajadores del departamento

de "Control de entradas" de aprovisionamientos no han hecho durante las 5 ltimas semanas
los correspondientes "informes de control de calidad" de los materiales recibidos.

Estos informes se realizan con el fin de asegurar la calidad de los materiales y sirven de base al
director de compras para negociar con los proveedores. Su realizacin est descrita dentro de
las funciones de su puesto como una de las tareas a realizar permanentemente, susceptible
de auditarse.

El "control de entrada", est dirigido por el seor Letelier, que depende jerrquicamente del
director de compras elseor Miguel Moncada. El seor Letelier justifica las irregularidades en
los controles de la siguiente manera:

. "dos de mis trabajadores estn suspendidos, uno debido a un fuerte accidente en

moto y el otro por problemas legales civiles. El tercero est siendo entrenado como
 sustituto para serverificador en una prueba especial. No obstante, yo he comuncado
insistentemente a todos mis subordinados que ellos son los responsables de que los
informes sean elevados al seor Moncada. Y me ha sorprendido desagradablemente
que esto no se haya realizado en esta ocasin, cuando siempre, hasta ahora, no han
planteado problema alguno. Adems, deja mucho que desear la falta de apoyo del
Director de Recursos Humanos, El seor Francisco Mendieta, pues nunca ha ofrecido
apoyo para la sustitucin de las plazas vacantes y se ha dado cuenta de nuestros
problemas en cuestin de personal, pero no le ha puesto la atencin debida..."

Una consulta realizada entre los directores y jefes implicados demuestra que stos no se han
puesto de acuerdo. As, se recogen argumentos como los siguientes:

o "Compras no nos ha pedido estos informes y por ello pensamos que primero
deberamos hacer nuestro propio trabajo y que los informes podran esperar.
seguramente, no pasar nada, pues nadie los ha echado de menos..."
. "Al faltar gente, nos encontramos tan sobrecargados de trabajo que nos vemos
obllgados a ocuparnos primero de los ms importante"
. ,,No
sabemos exactamente cmo se redactan dichos informes..."
. "Si no hacen las gestiones de personal, no podemos contratar por contratar, hay
reglas claras y no podemos quebrantarlas... cada departamento tiene claro esto
respecto a las polticas de RRHH, qu lstima que algunos las olviden"

El seor Letelier se muestra desagradablemente sorprendido por sus colaboradores y rechaza toda
responsabilidad porque l deleg totalmente esta tarea en sus subordinados' Estos, por su
parte,

haban asumido desde hace aos esta tarea realizndola con notable xito, habindose sustituido
porque los
entre scuando algn compaero haba faltado. elseor Letelier, est tambin molesto
trabajadores que asumieron dicha sustitucin no han hablado con l de estas dificultades. Este
incidente traera consecuencias internas para sus colaboradores.
que
De la investigacin se concluy tambin que los rendimientos del Departamento de Letelier,
hasta el momento haba funcionado bien, eran inmejorables. En elcaso actualel Departamento de
Compras no haba recibido ningn informe semanaly sin embargo no haba reaccionado ante este
hecho. El departamento de Produccin estaba recibiendo partidas defectuosas de tejidos pero no
plausibles
reaccionaba tampoco contra compras... En ambas unidades organizativas seran razones
las que llevaron a estos comportamientos.

Cuando el seor pedro Gavald (Director General) recibi los resultados de la investigacin,
convoc muy molesto a una reunin con todos los directivos implicados en el problema. Todos
ellso negaron sus responsabilidades en el caso: Produccin afirm que "cuando no tena malas
noticias de compras pensaba que todo estaba en orden. En su Departamento se haba reaccionado
inmediatamente cuando haban aparecido las primeras diflcultades y estas primeras quejas no
haban sido escuchadas". Compras se defenda en general con el argumento de la "sobrecarga de
trabajo y que RRHH no atenda sus solicitudes de personal". El seor Letelier opin que esta vez su
gente no haba respondido aunque l haba hablado con ellos sobre el tema, pero que tales
incidentes suelen producirse alguna vez en todas partes, aadi que por lo dems l se haba
ocupado ya del asunto, amonestando a todos sus subordinados para que cumplieran seriamente
con sus obligaciones. Y Elseor Mendieta indic: "todos saben sus responsabilidades, en RRHH las
sabemos, pero tampoco podemos adivinar problemas ni mucho menos creer que cuando alguien
falta no tengan tempo de avisarnos y as iniciar procesos de suplencia de plazas... si no nos avisan,
asumimos que todo est bien.."

El seor Gavald, lo ha contratado a usted para que le asesore en lo siguiente acerca de este
problema:

1' Analice y juzgue todas y cada una de las actuaciones de los Gerentes involucrados en este
CASO.

2. Determine los impactos de esas actuaciones en: Decisin, implementacin, y control de

resultados en las reas involucradas. lnterrelacin entre departamentos. Comunicacin
informal y Comunicacin formal.
3. Determine:
a. Donde estn los fallos principales
b. Porqu repercuten dichos fallos en la produccin y haga un pequeo costeo de
esto
c. Quin es el responsable principal de estos fallos y porque?
4. Proponga qu medidas debera tomar el seor Gavald con sus Gerentes y luego qu
medidas debe tomar el seor Letelier con su personal.
5 Que es lo que se debe "considerar" al: delegar, implementar y controlar en una
organizacin como la del caso presentado.
6. Qu decisiones tomar respecto a la atencin inmediata con estos tres clientes tomando
en cuenta que representan al menos el 52% de la venta de la empresa? Respldelas de
una manera formaly coherente.