5W1H es la abreviatura de "quin, qu, cundo, dnde, por qu y cmo.

" Se
utiliza tanto en la resolucin de problemas y en la planificacin de un
proyecto.

Esta tcnica fue inspirada en el proceso creativo de Rudyard Kipling, autor

hind de numerosos relatos, poesas y novelas, con el objetivo de hacer fluir
sus ideas. Los "Cinco W" (y una H) fueron formalizados por Rudyard Kipling
en su " Historias para " ( 1902 ) en el que un poema que acompaa a la
historia de "El Nio del elefante" se abre con:

Tengo a seis sirvientes honestos

(Me ensearon todo lo que saba);

Sus nombres son Qu y por qu y cundo?

Y cmo y dnde y quin.

5W+H

Herramienta de calidad que permite encontrar las causas del problema y

proponer una solucin. Consiste en contestar seis preguntas bsicas: qu
(WHAT), por qu (WHY), cundo (WHEN), dnde (WHERE), quin (WHO) y
cmo (HOW). Esta regla creada por Lasswell (1979) puede considerarse
como una lista de verificacin mediante la cual es posible generar
estrategias para implementar una mejora. Son las preguntas lgicas que
debe contener todo procedimiento e instructivo de trabajo para desempear
correctamente cierta actividad.

Estas preguntas, delimitan la formulacin del problema.

Qu?

Se refiere a las causas del problema, logra identificar la falla.

Cundo?

Cuando ocurri la falla?

Se puede observar en la documentacin desde cuando se presenta el

inconveniente y sus posibles causas.

Quin?

Quien es el responsable del desperfecto, obreros, ingenieros y autoridades a

ser evaluadas, interrogadas.

Dnde?

En donde ocurre la falla, problema, localizar dentro de la produccin el

miembro o proceso que produce el defecto o la falla.

Por qu?
Posibles causas que me producen el desperfecto. Anlisis de las posibles
hiptesis manejadas sobre las fallas, defectos.

Cmo?

Como lograr corregir el error y evitar que vuelva a repetirse, tomar medidas
correctivas y documentar para futuras eventualidades.

Ejemplo:

Los mantenimientos preventivos de una flota de volquetas se realiza en

todo un mes, una de ellas presenta problemas por calentamiento de aceite
de motor, resulta que el mantenimiento nunca se realiz.

Qu?

La falla fue la falta de organizacin para elaborar la programacin de

mantenimientos.

Cundo?

Se revisan las fechas en que se realizan los mantenimientos y se encuentra

que el da de programacin no se cumple un mantenimiento.

Dnde?

El mecnico reporta que el mantenimiento fue realizado pero no existe el

reporte fsico para respaldarlo.

Por qu?

No hay un control de parte del encargado de programacin para asegurar

que el mantenimiento fue realizado al equipo.

Quin?

El ingeniero encargado de programacin debido a su falta de organizacin y

el mecnico por no informar la falta.

Cmo?

Realizar el mantenimiento de carcter urgente, elaborar un sistema de

control y confirmacin para los mantenimientos futuros.

OBJETIVOS

Analizar situaciones en base a datos.

Aprovechar el conocimiento de la empresa mediante el trabajo en
equipo.
Obtener la mxima informacin posible y analizarla en forma grfica.
Maximizar la efectividad en la resolucin y prevencin de problemas.

Beneficios
 Describir el problema.
Desarrollar una accin inmediata de contencin.
Definir y verificar la causa raz.
Elegir y verificar acciones correctoras permanentes.
Implantar y validar acciones correctoras permanentes.
Prevenir la repeticin de la falla.
Es til para ayudar a tomar diferentes puntos de vista al definir el
problema.