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CDIGO DE ETICA DE SALUD CDIGO:
TOTAL S.A. DG04-PE
PROCESO DE PLANEACIN VERSIN:
ESTRATGICA V1.0-2007
CDIGO DE TICA Y CONDUCTA
AUTOR
CLAUDIA MARIA STERLING POSADA

SECRETARIA GENERAL
Bogot, Agosto de 2007

TOTAL S.A. DG04-PE
PRESENTACION
Apreciada Familia de SALUD TOTAL:
Todos nos hemos comprometido a una prctica profesional tica y legal. Este compromiso es
consistente con nuestros Valores Institucionales, en este sentido, es esencial vivir nuestra misin.
Un Cdigo de tica y Conducta es aquel Documento de referencia para gestionar la tica en el da
a da de la entidad. Est conformado por los Principios, Valores y Directrices que, en coherencia con
el Cdigo de Buen Gobierno, todo directivo y/o empleado de la Entidad debe observar en el ejercicio
de su funcin administrativa.
Esperamos que este Cdigo sirva como una gua para comprender mejor la complejidad de los
asuntos legales y ticos del comportamiento humano y reafirme el hecho de que comprometernos a
cumplir nuestra plataforma organizacional puede ayudarnos a obtener mejores resultados en el
desempeo diario y evitar conflictos con nuestros congneres.
Este cdigo se constituye en la base de nuestro programa de Cumplimiento y Responsabilidad
Organizacional. El Programa de Cumplimiento se basa en nuestra plataforma corporativa, por lo
tanto, se ha incorporado en nuestras actividades diarias y apoya nuestra tradicin de servicio a
nuestros pacientes, a nuestra comunidad y a cada uno de nosotros. Nos esmeramos por ofrecer
servicios de salud con calidad y actuar con absoluta integridad en la manera que efectuamos nuestro
trabajo. Es de suma importancia para la viabilidad de la Organizacin que rijamos nuestro actuar por
el espritu del Cdigo y cumplamos con sus estipulaciones especficas.
Esperamos, tambin, que todos los colaboradores, prestadores de servicios independientes,
practicantes, voluntarios y en general cualquier persona vinculada a SALUD TOTAL se rija por las
normas que se presentan en este Cdigo y que conduzcan todos los asuntos y las relaciones
profesionales de SALUD TOTAL de manera consistente con nuestros Valores Fundamentales.
Los motivo, entonces, a que participen activamente para que juntos nos aseguremos de que SALUD
TOTAL contina siendo lder en el aseguramiento y la prestacin de servicios de salud con altos
estndares de calidad, cumplimiento de las leyes, normas y, lo ms importante, con sentido de
humanidad, admiracin, respeto y profundo amor por nuestros pacientes y usuarios.
Agradezco su permanente participacin en la construccin de esta Organizacin de la cual todos
podemos sentirnos orgullosos.
Esperando que este documento favorezca el mejor desempeo de todos y cada uno de ustedes, me
suscribo con sentimiento de gratitud y aprecio,
NICOLAS WILCHES ROZO
PRESIDENTE JUNTA DIRECTIVA
TOTAL S.A. DG04-PE
GENERALIDADES DE LA ENTIDAD
Salud Total est constituida como una Entidad Promotora de Salud del rgimen contributivo,
empresa del sector privado, de carcter comercial y annima, sometida al rgimen jurdico
establecido en la Ley 100 de 1993, del orden nacional, con personera jurdica bajo el NIT.
No.800.130.907-4, creada por medio de escritura pblica No.2122 del 15 de Mayo de 1.991,
domiciliada en la ciudad de Bogot D.C.
Salud Total, como empresa comercial del sector privado, cuya funcin principal es el aseguramiento
y prestacin de servicios de salud dentro del territorio nacional, debe adelantar todas sus actividades
y actuaciones en un entorno de alta competitividad, eficacia, eficiencia y transparencia, que
garantice la sostenibilidad financiera y la excelencia en la prestacin del servicio con responsabilidad
social.
RGANO DE DIRECCIN
La Empresa cuenta con rganos de direccin y administracin que le fijan legal y estatutariamente
las directrices de su gestin social y ejecutan y cumplen todos los actos en procura de la realizacin
de su objeto social.
ASAMBLEA GENERAL DE ACCIONISTAS

rgano superior de direccin de la Empresa, conformado por todas las personas naturales y
jurdicas que sean titulares de las acciones suscritas, presentes o representadas, reunidas en
asamblea ordinaria o extraordinaria.
RGANOS DE ADMINISTRACIN
La administracin de la Sociedad est conformada por la Junta Directiva, el Presidente, los
Vicepresidentes de rea, La Secretaria General y Jurdica, los gerentes y los Directores.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional de la Empresa puede ser consultada en la pgina web de Salud Total.
Dentro de la estructura jerrquica de la Empresa y dependiendo del Presidente, se encuentran las
Vicepresidencias de rea, stos tienen como misin el asegurar la permanencia, rentabilidad y
crecimiento integral de la Organizacin, mediante el direccionamiento estratgico de la Presidencia
frente al entorno; bajo su responsabilidad est el de crear las condiciones para el desarrollo y
satisfaccin integral del talento humano, asegurar el uso eficiente de los recursos de la
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Organizacin, con la aplicacin de criterios de costo beneficio; y garantizar la creacin de valor

econmico de la Empresa.
Dependiendo de la Presidencia y/o las Vicepresidencias de rea se encuentran las gerencias, las
cuales tienen como misin el asegurar el crecimiento integral de la Organizacin, mediante el
direccionamiento estratgico. Bajo su responsabilidad est la promocin de las condiciones para el
desarrollo y satisfaccin integral del talento humano, as como asegurar el uso eficiente de los
recursos de la Organizacin. Bajo su responsabilidad est el gestionar contratos, planear y ejecutar
el presupuesto, definir recursos logsticos y organizar equipos de trabajo a su interior.
Los Directores tienen como misin desarrollar las estrategias para alcanzar la visin de la
Organizacin, a travs de la gestin del talento humano y la integracin de las habilidades y
capacidades de los equipos de trabajo para lograr los resultados.
NUESTRA MISION
Brindamos servicios de salud con calidad total.
NUESTRA VISION
En el ao 2011, Salud Total, ser reconocida por la comunidad como una de las dos primeras EPS
tanto por sus niveles de calidad en los servicios, como en el nmero de usuarios asegurados,
acreditada y con responsabilidad social empresarial, en las regiones donde hace presencia.
REAS ESTRATGICAS Y SUS OBJETIVOS
I. Equipos de trabajo productivos y comprometidos.
Objetivo. Contar con personas competentes, trabajando en equipo, aplicando metodologas de

mejoramiento en sus procesos, acorde a los valores, y comprometidos con el logro de los resultados
del Negocio.
II. Satisfaccin del Usuario.

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Objetivo. Hacer que el usuario de Salud Total sienta que su EPS lo atiende con calidad,
profesionalismo y amabilidad.
III. Reconocimiento Institucional/ /Relaciones con prestadores de servicio.
Objetivos.
- Construir y mantener relaciones de respeto y de confianza, con los medios y dems instituciones
polticas y Econmicas.
- Ser preferidos por las IPS por ser una EPS que honra sus compromisos que maneja procesos
operativos eficientes y realiza una pertinente gestin del riesgo.
IV. Mejoramiento Continuo
Objetivo. Estructurar la gestin de la empresa con un enfoque orientado al cliente basados en

procesos eficientes.
V. Alianzas Estratgicas
Objetivo. Fomentar la creacin de vnculos comerciales con empresas que faciliten el desarrollo
sostenible, de la empresa, la generacin de valor y el crecimiento de los mercados en que participe.
VI. Gestin del Riesgo
Objetivos.
-Desarrollar Sistema de administracin de riesgo En salud.
-Desarrollar Sistema de administracin de riesgo operativo.
-Desarrollar Sistema de administracin de riesgo General de negocio, del mercado y del crdito.
NUESTRA POLTICA DE CALIDAD
En Salud Total nos comprometemos a:

Garantizar y mejorar permanentemente los niveles de calidad en cada uno de los procesos del
aseguramiento y prestacin de los servicios de salud, en busca de los ms altos estndares de
satisfaccin de las personas afiliadas a la EPS, sus familias, colaboradores, proveedores,
accionistas y comunidad en general orientando el desarrollo profesional de los integrantes de la
organizacin Salud Total, con enfoque en el mejoramiento de las competencias para obtener el
mejor desempeo del talento humano. Adems, propenderemos por la innovacin y la creatividad en
cada una de las fases de la cadena de servicio, as como por el uso racional de los recursos
disponibles.
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VALORES CORPORATIVOS
Los valores corporativos que inspiran y soportan la gestin de la organizacin son:

1. Compromiso. Entrega, dedicacin y convencimiento, siempre presentes en nuestras acciones,
para el cumplimiento de los objetivos personales e institucionales.
2. tica. Nuestros principios morales nos conducen al buen comportamiento, orientndonos hacia
el logro de una armona individual y social.
3. Responsabilidad. Cumplimos eficientemente con los compromisos adquiridos y asumimos
positivamente las consecuencias de nuestros actos.
4. Excelencia. Nos esforzamos permanentemente por satisfacer las expectativas de nuestros
usuarios, buscando el mejoramiento continuo en cuanto a recursos humanos, procesos,
tecnologa y estructura, con enfoque hacia el servicio.
5. Respeto. Valoramos a las personas como a nosotros mismos, entendiendo que nuestra libertad
llega hasta donde inicia la de los dems.
6. Innovacin. Imprimimos creatividad e imaginacin en nuestro trabajo con dinamismo y
conocimiento, teniendo mente abierta hacia un nuevo horizonte.
7. Equidad. Buscamos continuamente prestar nuestros servicios de salud, enmarcados dentro de
la normatividad vigente reconociendo los derechos, deberes y necesidades individuales de
nuestros usuarios, teniendo en cuenta su participacin activa.
8. Liderazgo. Nos caracterizamos por contar con un equipo de trabajo altamente comprometido en
el desarrollo de su potencial, que orienta sus esfuerzos en la consecucin de los objetivos
organizacionales a travs de la innovacin, competitividad, motivacin y conocimiento,
generando valor agregado al bienestar y calidad de vida de los colombianos.
9. Amabilidad. Nos comprometemos a brindar un servicio clido y humano, que garantice el buen
trato y evidencie nuestro inters hacia sus necesidades.
PRINCIPIOS TICOS
Los principios ticos de la entidad, son:
- El sentido de la excelencia es fundamental dentro de nuestras actividades.
- Solidaridad y disponibilidad permanentes son actitudes de servicio que orientan nuestras
funciones.
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- Buscamos una permanente identidad de compromiso entre las expectativas del usuario y los
propsitos de la organizacin. Para el efecto, se pretende implantar cultura de cordialidad, que
conduzca al trato amable, clido y humano, dentro de un marco de respeto mutuo.
- Laboramos con honestidad, tica y compromiso.
- Trabajamos exigiendo responsabilidad y eficiencia en el manejo de recursos, basados en altos
estndares laborales. Creamos una audaz cultura empresarial en nuestras actividades.
- Respetamos y cuidamos el medio ambiente.
- Buscamos, dentro de una alta competitividad, rentabilidad para nuestro negocio, salud para
nuestros afiliados, estabilidad y crecimiento para nuestros funcionarios.
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INTRODUCCIN
SALUD TOTAL se ha comprometido con la sociedad a brindar, de manera tica y legal, servicios de
salud de la ms alta calidad. Es un compromiso esencial que se manifiesta a travs de nuestra
plataforma corporativa. Es una promesa de servicio que ayuda a preservar la confianza y el respeto
de nuestros pacientes y usuarios y de las comunidades a las cuales brindamos servicios. Para
reforzar este compromiso, SALUD TOTAL se involucra permanentemente en asuntos relacionados
con la calidad y el cumplimiento permanente de las leyes y los reglamentos que nos rigen.
Nuestro Cdigo de Conducta y tica, nos sirve a todos de gua y nos ayuda a efectuar nuestras
actividades diarias cumpliendo con las normas legales y ticas ESTABLECIDAS POR LA LEY y la
institucin. Estas normas aplican a las relaciones que hay entre nosotros al igual que a las que
establecemos con IPS, usuarios pacientes, profesionales de la salud, contratistas y proveedores,
asesores, directivas, y colaboradores en general. Este Cdigo de Conducta y tica, que es la base
de nuestra plataforma Institucional, provee las normas que debemos seguir para proteger y
promover la integridad y para incrementar la capacidad de SALUD TOTAL. para alcanzar esa
plataforma.
Este Cdigo establece los reglamentos y los procedimientos generales que deben seguir todos los
miembros de SALUD TOTAL. Estos reglamentos y procedimientos generales no abarcan todas las
situaciones posibles. Cualquier pregunta con respecto a la parte legal o tica de una conducta
particular en una situacin especfica, independientemente de su inclusin en el Cdigo de
Conducta, debe dirigirse a su jefatura inmediata o al Presidente.
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CAPITULO 1. CONCEPTOS GENERALES DE LA TICA Y LA BIOTICA

Las cuestiones ticas no tienen una respuesta fcil, sencilla, que pueda encontrarse previamente en
los cdigos de tica o en las leyes. Tanto los cdigos como las leyes son importantes para los
profesionales de la salud, pero por su naturaleza intrnseca, los cdigos y las leyes tienden a estar
limitados a declaraciones generales. En la actualidad, los dilemas ticos que con tanta diversidad y
frecuencia se nos plantean; los cdigos pueden proporcionarnos directrices generales, pero los
profesionales de la salud y los aseguradores, como personas y como profesionales de la promocin
y el cuidado de la salud y como generadores de bienestar emiten juicios cada da que afectan a las
vidas humanas y que tienen influencia en el bienestar de los pacientes, de sus familias y de las
personas que conforman una comunidad como as tambin influyen en la toma de decisiones de los
dems profesionales de la salud.
"La tica no es cosa de intuicin, imaginacin, capacidad de persuasin, sentimientos ni
"opiniologa", ni urbanidad de estilos de gestin econmica y social, sino que sus conclusiones se
fundamentan en argumentos lgicos basados en hechos reales. El anlisis tico es el que ms
abarca porque debe considerar todas las dimensiones humanas de cada caso, pero lo hace con una
jerarqua" (Snchez Torres, Fernando, Temas de tica Mdica, Rodrguez Luo, ngel, p.17. J
Ferrater Mora, Diccionario de Filosofa, Ed. Ariel, Barcelona, pp. 1.141-1.148).
Podemos definir los "valores" como una estimacin positiva, que se caracterizan porque son
universales o pretenden serlo; los poseedores de stos son las personas, la exigencia es ilimitada,
se presentan como criterios que abarcan toda nuestra conducta y tienen validez exigible durante
toda nuestra vida.
El valor moral se constituye en la expresin correcta de los actos del ser humano que a travs de su
intersubjetividad posibilita la comunicacin, la convivencia, la interaccin y la racionalidad en su
comportamiento y actuaciones. El valor es una expresin de cualidad, calidad o naturaleza
importante y deseable. Es aquello que tiene significado fsico, esttico, espiritual, social e histrico;
se relaciona con las creencias y la cultura, se traduce en comportamientos y responde a la finalidad
ltima del hombre, su intencionalidad, sus necesidades reales y trascendentes. El valor de cada ser
humano radica en el hecho de pertenecer a la especie humana y desde este punto de vista todos
merecen respeto por encima de los intereses individuales y sociales.
El proceso de valoracin del ser humano incluye una compleja serie de condiciones intelectuales y
afectivas que suponen: la toma de decisiones, la estimacin y la actuacin. Las personas valoran al
preferir, al estimar, al elegir unas cosas en lugar de otras, al formular metas y propsitos personales.
Las valoraciones se expresan mediante creencias, intereses, sentimientos, convicciones, actitudes,
juicios de valor y acciones.
Todos los valores que se relacionan con el respeto y la promocin de la dignidad de cada ser
humano son valores morales y en este sentido hay una connotacin moral en muchos valores
profesionales, culturales y familiares.
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Muchas de las situaciones que se enfrentan y con las que conviven los profesionales de la salud
llevan aparejadas relaciones y decisiones en las que existen conflictos de valores, prioridades y
compromisos asociados con lo que es "bueno" o "correcto" para los individuos, las familias, las
comunidades y la sociedad, as como para los profesionales de la salud.
Los prestadores de servicios de salud y los aseguradores y promotores del riesgo en salud se
enfrentan a situaciones en las que los problemas ticos requieren un momento de reflexin que por
regla general se considerara como un juicio clnico diferente, en l cobran importancia y peso:
Los valores del personal que administra y gestiona el riesgo en salud
Los valores personales y laborales del personal mdico, odontolgico y paramdico como
profesionales y promotores de la salud,
Los valores personales del personal administrativo que soporta toda la operacin de
aseguramiento y prestacin.
El respeto por los valores del otro o de los otros.
Los expresados con ms frecuencia son:

el valor de la persona humana,
su dignidad y respeto
la vida,
la salud fsica, psicolgica y espiritual,
la relacin solidaria con los dems,
el ejercicio responsable de la autonoma,
la Confidencialidad,
el bienestar individual y social, la unidad y participacin de la familia,
la veracidad, la rectitud, la honradez, el buen juicio en la toma de decisiones,
el empeo por actualizar conocimientos y mantener la competencia,
el buen uso y aprovechamiento de los recursos
mantener un ambiente laboral seguro, clido, respetuoso y de trabajo en equipo.
La Entrega, dedicacin y convencimiento, siempre presentes en nuestras acciones, para el
cumplimiento de los objetivos personales e institucionales.
El cumplir eficientemente con los compromisos adquiridos y asumimos positivamente las
consecuencias de nuestros actos.
La Excelencia
La creatividad e imaginacin en nuestro trabajo con dinamismo y conocimiento, teniendo
mente abierta hacia un nuevo horizonte.
Buscamos continuamente prestar nuestros servicios de salud, enmarcados dentro de la
normatividad vigente reconociendo los derechos, deberes y necesidades individuales de
nuestros usuarios, teniendo en cuenta su participacin activa.
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EL liderazgo para orientar los esfuerzos en la consecucin de los objetivos organizacionales

y personales a travs de la innovacin, competitividad, motivacin y conocimiento,
generando valor agregado al bienestar y calidad de vida de los colombianos.
Los comprometemos a superar las expectativas de nuestros usuarios, ofreciendo un servicio
clido y humano, que garantice el buen trato y evidencie nuestro inters hacia sus
necesidades.
La amabilidad en nuestras relaciones con los dems.
LOS PRINCIPIOS DE LA BIOTICA
Partiendo de la definicin de Biotica como "La conciencia de la ciencias medicas y biolgicas, como
una practica dinmica, racional, y reguladora de los valores ticos y de ontolgicos con la
caracterstica de ser multidisciplinaria y que tiene como objetivo la preservacin de la dignidad
humana en sus diversas expresiones1". Han de tenerse en cuenta sus principios fundamentales
como son: La beneficencia - La no maleficencia, autonoma y justicia.
Autonoma.
El respeto por las personas es el primer principio y ste exige que cada individuo sea tratado como
un ser nico y como un ser igual a todos los dems individuos. Se requiere una justificacin tica
especial para interferir en los propsitos, la privacidad o los comportamientos individuales de cada
persona.
Con este principio se reconoce el deber de respetar la libertad individual que tiene cada persona
para determinar sus propias acciones (Fry, Sara, p. 29).
La palabra autonoma deriva del griego autos (propios) y nomos (regla, autoridad o ley), se utiliz
por primera vez con referencia a la autorregulacin y autogobierno de las ciudades.
Este trmino se ha ampliado en la actualidad y se utiliza para las personas adquiriendo significados
bastante diversos, como autogobierno, derechos de libertad, intimidad, eleccin individual, libre
voluntad, elegir el propio comportamiento y ser dueo de uno mismo.
El significado de la palabra autonoma, como ocurre con muchos otros consejos filosficos, se
vuelve ms especfico en el contexto de la teora. Por eso, se sostiene que toda persona autnoma
debe tener, entre otras, la capacidad de autogobierno que incluye: la comprensin, el razonamiento,
la reflexin, la eleccin independiente. El principio del respeto por las personas exige que
tengamos en cuenta las elecciones y valores que el paciente tiene a la hora de tomar decisiones
sobre los cuidados y el tratamiento, y respetarlo como agente autnomo activo. Las reglas
morales, que nos sirven de afirmacin del respeto por la autonoma del paciente son: decir la
1
Dr. Gerardo Sela Bayardo
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verdad, respetar la intimidad, proteger la informacin confidencial, obtener el consentimiento para las
intervenciones mdicas y ayudarlo a tomar decisiones cuando se nos pida, sin coercin o
manipulacin. El respeto por la autonoma como principio es muy amplio y no debe ser utilizado en
aquella persona que por inmadurez, incapacidad, ignorancia, coercin o explotacin, sea incapaz de
actuar en forma competente.
La reflexin se basa en si los pacientes o usuarios son psicolgica o legalmente capaces de tomar
decisiones adecuadas.
La medicina, la psiquiatra, el derecho y la filosofa han elaborado informes muy distintos sobre las
habilidades que una persona debe demostrar para ser considerada competente.
Si el paciente o el usuario es incompetente por cualquiera de las razones mencionadas
anteriormente, se delega en los padres, familiares o de no tenerlos, en aquella persona que
represente los mejores intereses del paciente, o en ltimo caso se dar intervencin a la justicia.
No maleficencia, o no hacer dao
Es otro principio tico que desde la mxima hipocrtica primum non nocere y desde las notas de
Florence Nightingale es parte del juramento de compromiso y responsabilidad moral que asumen los
profesionales de la salud como la obligacin de extremar siempre los posibles beneficios y minimizar
los posibles riesgos (Fry, Sara. pg. 28).
Beauchamp, T. L y J. F. Childress, en su libro sobre Principios de la tica biomdica, distinguen
entre: el principio de No maleficencia y el principio de Beneficencia.
Particularmente, no establecen un orden normativo o jerrquico y adquieren estos dos principios las
siguientes formas:
No Maleficencia:
No se debe causar dao o mal.
Beneficencia:
Se debe prevenir el dao o el mal.
Se debe evitar o rechazar el dao o el mal.
Se debe hacer o promover el bien.
Estas tres formas de beneficencia implican ayudar de manera activa (previniendo el mal, evitando el
mal y promocionando el bien), mientras que la no maleficencia implica simplemente abstenerse
intencionalmente de realizar aquellas acciones que puedan causar dao.
No hay una sola interpretacin del trmino "dao", puede tambin considerarse como injuria,
injusticia, violacin o agravio, obstaculizar o alterar los intereses fsicos o psicolgicos.
Esto crea ambigedad en la prctica ya que podemos agraviar a un paciente por omitir la
informacin prometida y no le estamos infligiendo un dao fsico.
Es, por lo tanto, importante centralizarnos en primera instancia en el dao fsico, incluidos el dolor,
las incapacidades y la muerte, sin por ello negar la importancia de aquellos otros daos que con
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nuestros actos pueden obstaculizar o alterar la reputacin, la propiedad, la intimidad o la libertad de

los pacientes a nuestro cuidado.
Las reglas morales en las que basamos el principio de no maleficencia son: No matars. No
causars dolor o hars sufrir a otros. No ofenders. No privars a los dems de los bienes de la
vida.
Beneficencia
El trmino beneficencia se define en el diccionario espaol como "la virtud de hacer el bien"; en la
lengua inglesa el trmino beneficence connota actos de misericordia, bondad y caridad. El altruismo,
el amor y la humanidad son a veces considerados tambin formas de beneficencia. Entendemos que
una accin es beneficente cuando proporciona beneficios a otras personas.
Es importante que identifiquemos en nuestra prctica las reglas morales que reconocen al principio
de beneficencia: proteger y defender los derechos de los pacientes y de los usuarios, prevenir
que suceda algn dao acudiendo a las instancias competentes, suprimir las condiciones que
puedan producir perjuicio a otros, ayudar a las personas con discapacidades.
Justicia
El principio de justicia estipula la igualdad de trato entre los iguales, y la diferencia de trato entre los
desiguales, conforme a sus necesidades (Beauchamp & Childress, 1989). Esto significa que las
personas que tienen necesidades iguales en materia de aseguramiento (siempre y cuando estn
cubiertas por el respectivo plan) y necesidades de salud deben recibir la misma cantidad de recursos
sanitarios (igualdad de trato entre iguales). Significa tambin que si algunas personas tienen ms
necesidades que otras, debern recibir ms recursos sanitarios. Hacer hincapi en las necesidades
permite una distribucin ms equitativa de los recursos disponibles.
En lo que compete a los profesionales de la salud las cuestiones por plantear tienen que ver con la
asignacin de los recursos, por ejemplo: cuntos profesionales de la salud se requieren en un
determinado servicio para garantizar cuidados del paciente en forma adecuada y segura, qu nivel
de capacitacin deberan tener el profesional de la salud para asumir el cuidado de tal paciente,
cmo distribuir los recursos materiales escasos para cada paciente o usuario de acuerdo a su
necesidad y con las coberturas del respectivo plan de salud.
La justicia en la atencin por parte del personal de la salud no se refiere solamente a la
disponibilidad y utilizacin de recursos fsicos y biolgicos, sino a la satisfaccin de necesidades
bsicas de la persona, en su orden biolgico, espiritual, afectivo, social y psicolgico que se
traducen en recurso humano que ofrezca una adecuada calidad de atencin. Es un principio tico
bsico para la sociedad; implica lo pblico, por ende, trasciende las decisiones de la tica entidad y
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compromete a los agentes de salud en actos donde se requieren acuerdos sociales de justicia
distributiva.
El trmino "justicia distributiva" se refiere a la distribucin equitativa y adecuada de los beneficios y
cargas de acuerdo a las circunstancias y situaciones particulares de las personas, sus actos y
consecuencias hacia los dems.
CAPITULO 2. DESARROLLO DE CRITERIOS TICOS DE SALUD TOTAL
ARTCULO 1. DECLARACIN DE PRINCIPIOS TICOS DE SALUD TOTAL:

1. Todo el personal de la entidad debe obrar en consideracin a nuestra condicin de
ASEGURADOR de salud, entendiendo por aseguramiento en salud, la administracin del riesgo
financiero, la gestin del riesgo en salud, la articulacin de los servicios que garantice el acceso
efectivo, la garanta de la calidad en la prestacin de los servicios de salud y la representacin
del afiliado ante el prestador y los dems actores sin perjuicio de la autonoma del usuario. Lo
anterior exige que el asegurador asuma el riesgo transferido por el usuario y cumpla con las
obligaciones establecidas en los Planes Obligatorios de Salud.
2. Todos los trabajadores de la entidad tienen como fin cuidar de la salud del hombre y propender
por la prevencin de las enfermedades, el perfeccionamiento de la especie humana y el
mejoramiento de los patrones de vida de la colectividad, sin distingos de nacionalidad, ni de
orden econmico-social, racial, poltico y religioso.
3. El personal debe considerar y estudiar al usuario y al paciente, como persona que es, en
relacin con su entorno, con el fin de proveer las autorizaciones de servicio y gestionar
su estado de bienestar conforme la cobertura del respectivo plan y debe propender, en su
calidad de prestador directo, cuando ello suceda, por diagnosticar la enfermedad y sus
caractersticas individuales y ambientales, y adoptar las medidas, curativas y de
rehabilitacin correspondiente. Si as procede, a sabiendas podrn hacer contribuciones a la
ciencia de la salud, a travs de la prctica cotidiana de su profesin.
4. Todo el personal se ajustar a los principios metodolgicos y ticos que salvaguardan los
intereses de la ciencia y los derechos de la persona, protegindola del sufrimiento y
manteniendo inclume su integridad.
5. La relacin personal de la salud-paciente es elemento primordial en la prctica de las ciencias
de la salud, incluido el aseguramiento. Para que dicha relacin tenga pleno xito debe fundarse
en un compromiso responsable, leal y autntico, el cual impone la ms estricta reserva
profesional y legal.
6. Conforme con la tradicin de las ciencias de la salud, incluido el aseguramiento en salud, todo el
personal est obligado a transmitir conocimientos e informacin relevante, con miras a preservar
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la salud de las personas, sus familias y de la comunidad. Por ello todo el personal tendr un
compromiso con los pacientes y usuarios en brindarles informacin y educacin en los
aspectos concernientes a las coberturas de su plan y los modos de acceso al mismo,
sobre su enfermedad, el tratamiento, el autocuidado, la prevencin de las complicaciones,
la promocin de la salud y la rehabilitacin.
7. Adoptar como postulados bsicos para propender por la humanizacin en la atencin a los
pacientes y usuarios y garantizar el mejoramiento de la calidad en la prestacin del servicio de
salud en SALUD TOTAL, los Derechos y Deberes de los usuarios y pacientes, siendo sus
multiplicadores y velando por su cumplimiento en la institucin.
ARTICULO 2. SOBRE LA PERSONA:

SOBRE LA PERSONA Y EL EJERCICIO DE SU TRABAJO
1. Los principios rectores de este Cdigo son el respeto por la persona, la justicia, la equidad y la
igualdad, advirtiendo que el ejercicio de los propios derechos, adems de estar unido siempre al
cumplimiento de los respectivos debe res, jams podr ser utilizado como pretexto para violentar
los derechos de los dems. De igual manera, resulta fundamental el respeto de los derechos
humanos.
2. La veracidad, la transparencia en la conducta y la integridad moral son valores bsicos de la
actuacin de los empleados y contratistas de la entidad, quienes se sentirn comprometidos a
contribuir con su trabajo a mantener la empresa en una situacin altamente competitiva.
3. Quienes ingresen a Salud Total lo harn con base en sus mritos profesionales y calidades
humanas. En el proceso de seleccin, como en todo los dems procesos que se adelanten en la
empresa se obrar con honestidad y transparencia. La informacin para la seleccin de los
candidatos a un cargo se proteger con la debida confidencialidad. As mismo, se verificarn con
diligencia los certificados de estudio y experiencia profesional, y se comprobarn las referencias
y documentos de acreditacin, sin aceptar presiones o influencias indebidas por parte de los
empleados de la entidad o de personas ajenas a ella.
4. Los colaboradores y contratistas desarrollarn su trabajo con rectitud y sentido profesional, con
preparacin, seriedad, dedicacin, compromiso, iniciativa, responsabilidad y sentido de
pertenencia, prestando servicios de calidad al usuario y haciendo de su trabajo una oportunidad
para servir como ste espera ser servido.
5. En Salud Total es importante el trabajo de todos y cada uno de sus empleados y se presupone
el cumplimiento de las funciones asignadas al respectivo cargo, el empeo constante en crear
un clima laboral positivo y estimulante, y un decidido inters en contribuir a la excelencia en el
cumplimiento de los fines corporativos.
6. Los empleados y contratistas de la entidad aportarn la capacidad personal, orden y esfuerzo
requeridos para cumplir sus objetivos y metas, efectuando su trabajo con eficiencia, eficacia y
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efectividad, de modo que redunde en los resultados positivos de su rea de trabajo y en los de
toda la empresa.
7. Como manifestacin de honestidad y de lealtad se observar la reserva profesional sobre los
asuntos que han conocido en razn de su oficio y que sean de inters exclusivo de Salud Total.
As mismo, los productos que se elaboren o los resultados de los estudios que se realicen como
parte del trabajo dentro de la empresa, sern de propiedad de Salud Total.
8. Corresponde a todos velar por el buen nombre de la empresa, dentro y fuera de ella y hacer, con
nimo constructivo, observaciones y sugerencias que permitan elevar la calidad de la prestacin
de los servicios, corregir posibles errores y, al mismo tiempo, fomentar un clima de comunicacin
basado en el respeto, la cooperacin y el trabajo en equipo.
9. Es obligacin moral de todos los colaboradores mejorar su rendimiento, capacitarse para el
perfeccionamiento de su trabajo y su desarrollo humano integral, contando con sus posibilidades
y con los medios que la empresa est obligada a facilitarle para ese efecto.
10. La proteccin de los bienes de la empresa es responsabilidad de todos, adems de cuidarlos,
los aprovecharn al mximo posible, en orden al cumplimiento de los objetivos y metas
institucionales. Estos bienes, y los equipos y elementos de trabajo, no se utilizarn para fines
distintos a la funcin a la que fueron asignados, se velar por su conservacin, informando
diligentemente de los riesgos, daos o prdidas que se presenten.
SOBRE LA PERSONA EN SU COMPORTAMIENTO DENTRO DE LA INSTITUCION

11. Las relaciones dentro de la institucin se basarn en el respeto y la buena fe. No se har
discriminacin alguna por razn del gnero, raza, edad, religin, ideologa o procedencia.
12. La conducta de los empleados y contratistas se orientar, ante todo, a la proteccin de los
intereses de la entidad, sin que esto sea bice, a su vez, para la legtima proteccin de sus
propios intereses.
13. Los empleados de Salud Total no aceptarn obsequios o recompensas en dinero o en especie,
de proveedores o empresas vinculadas contractualmente a la empresa o que aspiren a
vincularse a ella.
14. Se observarn, de modo especial, la veracidad, la exactitud y claridad de las cuentas e informes
internos de todo tipo y de modo particular de aquellos que se destinen a los usuarios o a las
empresas vinculadas a Salud Total.
15. La competitividad necesaria para los servicios y productos de la entidad se regir por normas de
calidad, veracidad, seguridad y adquisicin lcita de informacin sobre la competencia. No se
admitirn prcticas de competencia desleal, ni en favor ni en contra de la Institucin.
16. Los empleados y contratistas de la entidad no harn declaraciones a nombre de ella, salvo las
expresamente autorizadas por la Presidencia, incluidas las referentes a los procesos que estn
en estudio o en trmite dentro de la empresa.
17. La publicidad de los productos y servicios de Salud Total, se ajustar a criterios ticos de
imparcialidad, veracidad, honestidad, respeto a la ley, la moral pblica y las buenas costumbres.
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18. La empresa, sus colaboradores y contratistas velarn por la proteccin del medio ambiente,
evitando todo lo que pueda suponer deterioro de los recursos, contaminacin o peligro para el
ecosistema.
SOBRE LA PERSONA Y LA INSTITUCION EN SUS RELACIONES EXTERNAS
19. Las relaciones entre los directivos y empleados o contratistas de la organizacin y los usuarios
se regirn por el respeto, la correcta actuacin profesional y el esfuerzo por cumplir con las
expectativas de los usuarios sobre la calidad del servicio.
20. Se respetarn los principios ticos de competencia leal en las relaciones comerciales,
protegiendo como es debido los intereses de la empresa, de los usuarios y de la sociedad.
21. Nadie ejecutar actos que pongan en peligro la seguridad y la integridad de los usuarios ni de
los dems empleados, ni que atenten contra la moral y las buenas costumbres tales como el
acoso sexual u otras ofensas al honor, como lo dicta el sentido comn de una persona
ticamente ntegra, de un buen compaero, de un empleado honesto y de un buen ciudadano.
22. Las inversiones financieras, inmobiliarias y de todo orden deben estar precedidas por los
criterios de seguridad, proteccin, precio y rentabilidades adecuadas, obtencin de garantas
oportunas y suficientes, y por la prudencia de quien maneja esos bienes bajo la premisa de que
pertenecen a los usuarios y a los accionistas.
23. En situacin de conflicto de intereses no se obtendr beneficio personal o en favor de terceros a
costa de la empresa. Para no incurrir en ellos, se evitar realizar operaciones legalmente
aceptadas en las que, empleando la autoridad del cargo o posicin de la entidad o la relacin
con los usuarios, proveedores o competidores, estos pueden obtener beneficios que afecten al
patrimonio de la empresa.
24. Es un claro deber de los empleados o contratistas interesarse por incrementar la eficiencia de
los procesos y, por tanto, ejercitar la creatividad, la iniciativa y la innovacin, con miras al
mejoramiento de la calidad de los productos y servicios de la empresa.
25. Para alcanzar resultados ptimos a nivel personal y corporativo, los empleados y contratistas
pondrn la mayor diligencia en el aprovechamiento de los medios de capacitacin y desarrollo
humano que la empresa ponga a su disposicin, lo cual redundar en la competitividad y en un
efectivo logro de los fines de la empresa.
26. Los empleados y contratistas de Salud Total cumplirn sus deberes profesionales en forma
compatible con sus deberes familiares buscando coherencia en su conducta para bien de la
familia y de la empresa, sin ninguna interferencia de una en otra.
27. Como ciudadanos, los empleados y contratistas de Salud Total y esta como entidad, darn
ejemplo en la observancia de sus deberes cvicos, sociales y polticos; de participacin,
solidaridad y colaboracin, con espritu de servicio y de compromiso a la comunidad a la cual
pertenece. Adems, al cumplir sus obligaciones para con la entidad y el pblico, practicarn la
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justicia, porque lo recibido como retribucin por su trabajo corresponder a lo entregado en

servicios a la sociedad.
28. Salud Total y sus empleados y contratistas, a travs de la prestacin de los servicios propios de
la entidad y del cumplimiento de sus fines, se sienten cada vez ms comprometidos en la
construccin de la justicia social, la convivencia y la paz.
ARTICULO 3. RELACIONES ETICAS:
RELACIONES ETICAS DEL PRESTADOR: DEL PERSONAL DE LA SALUD DE LA IPS SALUD

TOTAL Y EL PACIENTE
1. El personal de la salud dispensar los beneficios de las ciencias de la salud a toda persona que
los necesite, sin ms limitaciones que las expresamente sealadas en la Ley.
2. La relacin entre el personal asistencial-paciente se cumple en los siguientes casos:

Por decisin voluntaria y espontnea de ambas partes.
Por accin unilateral del mdico y equipo paramdico, en caso de urgencia vital.
Por solicitud de terceras personas en los casos en que el paciente no tenga capacidad para
tomar la decisin como el caso de los menores de edad o los mentalmente impedidos, segn
lo contemplado en la ley.
Por haber adquirido el compromiso de atender a personas que estn a cargo de SALUD
TOTAL.
3. El personal asistencial rehusar la prestacin de sus servicios para actos que sean contrarios a
la moral, y cuando existan condiciones que interfieran el libre y correcto ejercicio de la profesin.
4. El personal de la salud que ejerce su profesin en SALUD TOTAL podr excusarse de continuar
la prestacin de los servicios cuando el enfermo mentalmente capaz rehus cumplir las
indicaciones prescritas. De tal situacin dejar registro escrito en la Historia Entidad firmado por
el grupo interdisciplinario tratante.
5. El personal de SALUD TOTAL respetar la libertad del paciente mentalmente capaz y/o su
familia para prescindir de sus servicios. En todos los casos el enfermo y/o su familia deber
dejar constancia de tal solicitud en la Historia Entidad.
6. El personal de la salud de SALUD TOTAL dedicar al paciente el tiempo necesario para hacer
una evaluacin adecuada de su salud e indicar los exmenes indispensables para precisar el
diagnstico, prescribir la teraputica correspondiente, establecer las acciones teraputicas y de
rehabilitacin necesaria y determinada acorde a los conocimientos actuales de las ciencias de la
salud para su patologa. NOTA: El personal asistencial no solicitar al paciente ayudas
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diagnsticas innecesarias, ni lo someter a tratamientos mdicos, quirrgicos o de rehabilitacin

que no se justifiquen.
7. La actitud de los colaboradores de las unidades funcionales asistenciales y administrativas de

SALUD TOTAL ante el paciente y/o usuario ser siempre de apoyo. El personal asistencial
evitar todo comentario que despierte su preocupacin, y no har pronsticos de la enfermedad
sin las suficientes bases cientficas. En todo momento mantendr informado al paciente su real
situacin de salud y en consenso con este informar a su familia de las situaciones pertinentes
de su estado.
8. El personal asistencial de SALUD TOTAL solamente emplear medios diagnsticos o

teraputicos debidamente aceptados por las instituciones cientficas legalmente reconocidas.
9. El personal asistencial usar los mtodos y medicamentos a su disposicin o alcance, mientras

subsista la esperanza de aliviar o curar la enfermedad. Cuando exista diagnstico de muerte
cerebral, no es su obligacin mantener el funcionamiento de otros rganos o aparatos por
medios artificiales.
10. El personal asistencial no intervendr quirrgicamente a menores de edad, a personas en

estado de inconsciencia o mentalmente incapaces, sin la previa autorizacin de sus padres,
tutores o allegados, a menos que la urgencia del caso exija una intervencin inmediata, en cuyo
caso dejara constancia en la Historia entidad.
11. El personal asistencial no expondr a su paciente a riesgos injustificados. Pedir su

consentimiento para aplicar los tratamientos mdicos, y quirrgicos que considere
indispensables y que puedan afectarlo fsica o squicamente, salvo en los casos en que ello no
fuere posible, y le explicar al paciente o a sus responsables de tales consecuencias
anticipadamente, dejando constancia de ello en la Historia Entidad. NOTA: La responsabilidad
por reacciones adversas, inmediatas o tardas, producidas por efecto del tratamiento, no ir ms
all del riesgo previsto. Se advertir de l al paciente o a sus familiares o allegados.
12. En toda actuacin el personal asistencial cuidar a sus enfermos, atenindose a su condicin
humana. No utilizar sus conocimientos contra las leyes de la humanidad y en ninguna
circunstancia le es permitido emplear mtodos que disminuyan la resistencia fsica y la
capacidad mental de un ser humano en forma definitiva, si ello no est condicionado por una
indicacin teraputica o profilctica muy precisa, siendo en estos casos convenientes obtener la
aprobacin de una Junta Mdica.
13. La cronicidad o incurabilidad de la enfermedad no constituye motivo para que el personal

asistencial de SALUD TOTAL prive de asistencia a un paciente.
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14. Si la situacin del enfermo es grave el personal asistencial de SALUD TOTAL tiene la obligacin
de comunicarle a sus familiares o allegados y al paciente en los casos en que ello contribuye a
la solucin de sus problemas espirituales o materiales, dejando constancia de tal informacin en
la Historia Entidad.
15. Cuando la evolucin de la enfermedad as lo requiera, el mdico tratante podr solicitar el

concurso de otros colegas en Junta Mdica, con el objeto de discutir el caso del paciente
confiado a su asistencia.
16. La frecuencia de las visitas de asistencia a los pacientes por parte del personal asistencial
estar subordinado a la gravedad de la enfermedad y a la necesidad de aclarar el diagnstico,
mejorar el tratamiento o satisfacer el deseo expresado por el enfermo o sus familiares.
17. El personal asistencial no prestar sus servicios profesionales a personas de su familia o que de
l dependan en casos de enfermedad grave o toxicomana, Solicitarn y recibirn el apoyo del
personal de la institucin quienes trataran a sus colegas o su familia con la deferencia y respeto
que se le debe prodigar a cualquier paciente en la institucin. En este caso se har especial
nfasis en el secreto profesional y el respeto a la intimidad.
18. La expedicin del certificado mdico debe considerar que ste es un documento destinado a
acreditar el nacimiento, el estado de salud, el tratamiento prescrito o el fallecimiento de una
persona. Su expedicin implica responsabilidad legal y moral para el mdico. El texto del
Certificado Mdico ser claro, preciso, ceido estrictamente a la verdad y deber indicar los
fines para los cuales est destinado. Sin perjuicio de las acciones legales pertinentes, incurre en
falta grave contra la tica el mdico a quien se comprobare haber expedido un certificado falso.
RELACIONES ETICAS ENTRE LA ASEGURADORA Y LOS USUARIOS Y APORTANTES:

Los usuarios y los aportantes son la razn de ser de la existencia de la entidad. Por ello la entidad
garantiza a los afiliados al Sistema General de Seguridad Social en Salud la debida organizacin y
prestacin del servicio pblico de salud, en los siguientes trminos:
1. La atencin de los servicios del Plan Obligatorio de Salud a travs de las Instituciones
Prestadoras de servicios adscritas y propias.
2. La libre escogencia y traslado de la aseguradora, de conformidad con los procedimientos,
tiempos, lmites y efectos que determine el gobierno nacional dentro de las condiciones
previstas en la Ley. Estn prohibidos todos los acuerdos o convenios, as como las prcticas
y decisiones concertadas que, directa o indirectamente, tengan por objeto impedir, restringir
o falsear el juego de la libre escogencia dentro del Sistema General de Seguridad Social en
Salud.
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3. La escogencia de las Instituciones Prestadoras de Servicios y de los profesionales entre las

opciones que la entidad ofrezca dentro de su red de servicios.
4. La participacin de los afiliados, individualmente o en sus organizaciones, en todas las
instancias de asociacin, representacin, veedura de las entidades rectoras, promotoras y
prestadoras y del Sistema de Seguridad Social en Salud.
5. Con el fin de obtener calidad y eficiencia en la provisin de los servicios de salud, se
aplicarn sistemas de incentivos a la oferta de servicios dirigidos al control de costos, al
aumento de productividad y a la asignacin de recursos utilizando criterios de costo
eficiencia. De la misma manera, se aplicarn sistemas de incentivos a la demanda con el fin
de racionalizar el sistema de referencia y contrarreferencia de pacientes, ampliar el
conocimiento y manejo del sistema de parte de los beneficiarios y promover un servicio de
mayor calidad al usuario
6. La entidad proveer informacin suficiente y veraz a los usuarios, y evitando el abuso de
posicin dominante en el sistema.
7. Estn prohibidos todos los acuerdos o convenios que tengan por objeto o efecto impedir,
restringir o falsear el juego de la libre competencia dentro del mercado de servicios de salud,
o impedir, restringir o interrumpir la prestacin de los servicios de salud.
RELACIONES ETICAS ENTRE EL PERSONAL TANTO DE LA EPS COMO DE LA IPS:
1. La lealtad y la consideracin mutuas constituyen el fundamento esencial de las relaciones entre

los colaboradores de SALUD TOTAL.
2. El respeto mutuo entre los mdicos, paramdicos y personal administrativo, y el no valerse de

otros medios que los derivados de la competencia cientfica y profesional y legal, constituyen la
base de la tica que rigen las relaciones profesionales en la Institucin.
3. Se propender por un clima de respeto y armona en las relaciones entre colegas y compaeros
evitando que estas trasciendan el terreno de lo estrictamente profesional.
ARTICULO 4. INFORMACIN DEL PACIENTE, LA HISTORIA ENTIDAD, EL SECRETO

PROFESIONAL Y OTRAS CONDUCTAS
Atencin Inicial De Urgencia

En nuestro rol, no de aseguradora sino de prestadora de servicios Seguimos las pautas legales de
atencin de urgencias como lo establece la ley 100 de 1993 de seguridad social en su Artculo 168.
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(La atencin inicial de urgencias debe ser prestada en forma obligatoria por todas las entidades
pblicas y privadas que presten servicios de salud, a todas las personas independientemente de la
capacidad de pago. Su prestacin no requiere contrato ni orden previa, al proveerles a todos los
pacientes, sin importar su capacidad de pago, las pruebas mdicas de deteccin en casos de
urgencia y la estabilizacin necesaria.
Los pacientes con condiciones mdicas de urgencia se transfieren a otra Institucin solamente si el
paciente lo solicita o si SALUD TOTAL no dispone de la capacidad instalada o la tecnologa
biomdica (grado de complejidad) para el adecuado tratamiento de la patologa que presente el
paciente. En todo caso el proceso de referencia y contrarreferencia se efecta cumpliendo
estrictamente con los reglamentos y requisitos determinados en la ley LEY 100 DE 1993,
Para brindar un servicio de calidad es necesario que el paciente provea informacin sobre su
Condicin mdica, su historia entidad, sus medicamentos, antecedentes clnicos y la historia de
enfermedades familiares as como informacin confidencial que incluye los datos personales que
Custodia y protege SALUD TOTAL como por ejemplo, la historia entidad. Conscientes que la Historia
entidad y sus registros constituyen un documento medico legal, nos comprometemos a mantener la
Confidencialidad. Seguimos las estipulaciones de privacidad y no utilizamos, compartimos o
Discutimos informacin especfica de un paciente con otras personas a menos que sea legalmente
obligatorio o necesario para el bienestar de este o que los entes reguladores de vigilancia y control u
otro competente lo requiera.
Los Miembros de SALUD TOTAL nunca deben utilizar o compartir informacin confidencial que viole
los derechos de privacidad del paciente.
Est prohibido al personal asistencial de SALUD TOTAL recibir beneficios comerciales de farmacias,
laboratorios, pticas, establecimientos ortopdicos y dems organizaciones o instituciones similares
encargadas del suministro de elementos susceptibles de prescripcin mdica y/o paramdica, tales
beneficios sern canalizados a travs del comit directivo Institucional a fin de que los beneficios se
distribuyan en forma adecuada en la organizacin.
El personal de SALUD TOTAL colaborar con la Administracin Pblica en el cumplimiento de las

disposiciones legales que se relacionen con la profesin y cooperar con los medios tcnicos a su
alcance, en la vigilancia, prevencin, proteccin y mejoramiento de la salud individual y colectiva,
debiendo concurrir a toda citacin que la Institucin le formule, incluyendo las citaciones a prestar
declaracin en actuaciones vinculadas con el ejercicio del poder disciplinario, debiendo comunicar
con anticipacin y justificar adecuadamente en los casos en que por razones de fuerza mayor su
concurrencia se vea imposibilitada. La violacin a esta obligacin es considerada falta de tica.
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ARTCULO 5. DE LAS RELACIONES DEL PERSONAL ASISTENCIAL ADMINISTRATIVO CON

LA INSTITUCIN
1. El personal asistencial y administrativo cumplir a cabalidad sus deberes profesionales y

administrativos, as como el horario de trabajo y dems compromisos a que est obligado en la
institucin.
2. El personal asistencial no podr percibir honorarios, ni prebendas de los pacientes que atienda
en la institucin.
3. El personal asistencial no aprovechar su vinculacin con la institucin para indicar al paciente a

que utilice sus servicios en el ejercicio privado de su profesin.
4. El Personal de Direccin, Jefaturas y Coordinacin guardar por el personal en general, sus

colegas y personal paramdico, la consideracin, aprecio y respeto que se merecen, teniendo
en cuenta su categora profesional, sin menoscabo del cumplimiento de sus deberes como
superior.
5. El personal deber demostrar su idoneidad a la institucin a travs de la presentacin de los

ttulos acadmicos que respaldan su profesin, segn lo definido en la legislacin vigente.
Adicionalmente deber cumplir con los dems requisitos sealados por la institucin.
ARTCULO 6. DESARROLLO DE INVESTIGACIONES EN SALUD TOTAL Y PROPIEDAD

INTELECTUAL
1. El personal se atendr a las disposiciones legales vigentes en el pas y a las recomendaciones

de la Asociacin Mdica Mundial, con relacin a los siguientes temas:
Investigacin biomdica en general.

Investigacin teraputica en humanos; aplicacin de nuevas tecnologas, tanto con
fines de diagnsticos, o bien con fines teraputicos y utilizacin de placebos.
Donacin y transplante de rganos.
Utilizacin de sangre, plasma y otros tejidos.
Diagnstico de la muerte
Solicitud y prctica de necropsias.
Planificacin familiar.
Aborto.
Esterilizacin humana.
Los dems temas de que se ocupen las disposiciones legales vigentes.
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2. Para que una investigacin sea aprobada se debern surtir los tramites correspondientes en el
comit tico institucional y se considera falta a la tica el que se realice cualquier investigacin
sin el aval de dicho comit y la aprobacin final de la direccin de la Institucin.
3. Cuando los profesionales de SALUD TOTAL desarrollen trabajos o documentos al interior de la

institucin se identificarn con los nombres de sus autores y se respetara su propiedad
intelectual, siendo el alcance de este respeto el que sern documentos de uso exclusivo en la
institucin.
4. Cuando se realicen trabajos cientficos documentales o de investigacin para publicacin se

exige que la difusin de los mismos solo podr hacerse por conducto de las publicaciones
cientficas o acadmicas correspondientes, previo aval del comit de tica y la direccin, y en
todos los casos deber darse los crditos a la institucin.
5. La Institucin no auspiciar en ninguna forma la publicacin de artculos que no se ajusten

estrictamente a los hechos cientficos debidamente comprobados o que los presenten en forma
que induzca a error, bien sea por el contenido o los ttulos con que se presentan los mismos.
6. La institucin respeta el derecho de propiedad intelectual sobre los trabajos que elabore el
personal asistencial con base en sus conocimientos intelectuales y sobre cualesquiera otros
documentos, inclusive historias entidades, que reflejen su criterio o pensamiento cientfico. Sin
detrimento de que se hayan surtido los conductos enunciados anteriormente.
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CAPITULO 3. DEL COMIT TICO Y RGIMEN DISCIPLINARIO
ARTCULO 7. NOMBRAMIENTO DE LOS MIEMBROS DEL COMIT DE TICA MDICA U

HOSPITALARIA
1. Habr un Comit de tica Mdica como un rgano asesor y consultivo, conforme lo

determinado en la resolucin13437 DE 1991 del Ministerio de Salud.
2. El comit estar integrado en la siguiente manera:

a. Un representante del equipo mdico y un representante del personal de enfermera, elegidos por y
entre el personal de la Institucin.
b. Dos delegados elegidos y por entre los representantes de las organizaciones de la comunidad
que formen parte de los comits de participacin comunitaria el rea de influencia del organismo
prestador de salud.
3. Para ser miembro del Comit de tica Hospitalario se requiere:

Desempear los cargo anotados,
Tener el aval de Presidencia
Gozar de reconocida idoneidad moral
No estar implicado en los casos a ser evaluados
NOTA: Cuando uno de los miembros del comit se vea impedido para actuar por conocer o
estar implicado en un caso har el salvamento de forma escrita y quedar as consignado en
las actas-
ARTCULO 8. FUNCIONES DEL COMIT DE TICA HOSPITALARIA
Son funciones del Comit las siguientes:
1. Propender por la Divulgacin los Derechos y los deberes de los Pacientes adoptados a travs de
ste cdigo, para lo cual entre otras, debern fijar en lugar visible de la institucin dicho
documento.
2. Educar a la comunidad y al personal de las instituciones que prestan servicios de salud, acerca
de la importancia que representa el respeto a los derechos de los pacientes.
3. Velar porque se cumplan los derechos de los pacientes en forma estricta y oportuna.
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4. Canalizar las quejas y denunciar ante las autoridades competentes, las irregularidades
detectadas en la prestacin del servicio de salud por violacin de los derechos de los pacientes.
5. Los comits de tica Hospitalaria se reunirn como mnimo una vez al mes y extraordinariamente
cuando las circunstancias as lo requieran, caso este ultimo en el cual debern ser convocados por
dos de sus miembros.
6. De las actas del comit de tica deber darse traslado mensualmente y por escrito, al Ministerio
de la Proteccion Social, responsabilidad que recaer en la Vicepresidencia Tcnica y de Salud.
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CAPITULO 4. DEL PROCESO DISCIPLINARIO TICO PROFESIONAL EN SALUD TOTAL
ARTCULO 9. DE LA INSTRUCCIN DEL PROCESO DISCIPLINARIO EN FALLAS

RELACIONADAS CON LA ETICA MEDICA.
1. El proceso disciplinario tico-profesional ser instaurado.

De oficio, cuando por conocimientos cualesquiera de los miembros del Comit de
tica Hospitalaria se consideren violadas las normas del presente cdigo.
Por solicitud de: un paciente o su familia, un ente de vigilancia y control, un
profesional del rea asistencial, un miembro del comit directivo o por cualquier
persona. En todo caso deber presentarse por lo menos, una prueba del acto que se
considere reido con la tica Mdica.
2. Una vez aceptada la solicitud, el Presidente del comit designar a uno de sus miembros para
que se instruya el caso, incluida la solicitud de experticios, y presente sus conclusiones dentro
de un trmino no superior al siguiente comit.
3. Si en concepto del Presidente del comit o del profesional instructor, el contenido de la denuncia
permite establecer la presuncin de violacin de normas de carcter penal, civil o administrativo,
simultneamente presentara al comit directivo para que se defina poner en conocimiento de la
autoridad competente.
4. En todos los casos en que el profesional instructor o el profesional acusado lo consideren

indispensable o conveniente, podrn asesorarse de asociaciones mdicas y, llegado el caso, de
abogados titulados.
5. Presentado el informe de conclusiones, el comit en pleno se ocupar de su conocimiento

dentro del siguiente comit, y podr, si lo considera conveniente, solicitar la ampliacin del
informativo sealando trmino para los efectos, el cual en ningn caso podr ser superior a la
fecha del siguiente comit.
6. Estudiado y evaluado por el Comit de tica Hospitalaria el informe de conclusiones se tomar

cualquiera de las siguientes decisiones.
Declarar que no existe mrito para formular cargos por violacin de la tica mdica o
paramdica en contra del profesional o profesionales requeridos;
Declarar que existe mrito para formular cargos por violacin de la tica mdica,
caso en el cual, por escrito, se le har saber as al profesional inculpado, sealando
claramente los actos que se le imputan y dndole oportunidad para que, dentro de
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los tres (3) das hbiles siguientes a la recepcin de la comunicacin rinda sus
explicaciones.
7. El Comit de tica Hospitalaria podr solicitar la ampliacin del informativo.
ARTCULO 10. DEL RGIMEN SANCIONATORIO:
1. A juicio del Comit de tica Hospitalaria, contra las faltas a la tica mdica, de acuerdo con su
gravedad las sanciones contempladas en el Reglamento Interno de Trabajo, o el despido, al
arbitrio de la institucin y de acuerdo al procedimiento establecido en el respectivo reglamento
2. En todo caso, en caso de encontrar algn mrito, el Comit de tica podr informar al Tribunal
de tica mdica u odontolgica o de Enfermera o el que haga sus veces segn la profesin u
ocupacin de la salud, de la situacin acaecida, dando traslado de copia de la totalidad del
expediente para que sea dicho tribunal el que imponga las sanciones correspondientes
conforme la Ley de tica mdica y dems normas que lo modifiquen, adicionen o aclaren.
ARTICULO 11. UNIDAD RESPONSABLE DE LA VERIFICACIN DE LOS MECANISMOS DE

GESTION DE LA ETICA MDICA. En todo caso ser la Vicepresidencia Tcnica y de Salud o
quien haga sus veces, el rea encargada y responsable de la verificacin de los mecanismos de
gestin de la tica mdica y ser dicha Vicepresidencia quien, de conformidad con la Circular 045 de
2007 de la Supersalud, quien deber informar peridicamente a la Superintendencia Nacional de
Salud sobre los resultados del sistema de gestin tica mdica aplicable; estos informes debern
rendirse por lo menos cada dos aos, contados a partir del primero que se presentar antes del 28
de septiembre de 2007.
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CAPITULO 5 DE LOS DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LOS USUARIOS Y PACIENTES

DE SALUD TOTAL
ARTICULO 12. LOS 10 MANDAMIENTOS PARA UN BUEN SERVICIO DE EXCELENCIA

FRENTE A LOS USUARIOS:
1. El usuario es la persona ms importante en la empresa.
2. El usuario no depende de nosotros, nosotros dependemos del cliente. Nosotros trabajamos para
nuestros usuarios.
3. El usuario no interrumpe nuestro trabajo, sino es el propsito de nuestro trabajo.
4. El usuario nos hace un favor en visitarnos o llamarnos. Nosotros no le hacemos ningn favor
sirvindolo, simplemente cumplimos nuestra misin.
5. El afiliado es parte de la institucin, es su verdadero dueo.
6. El afiliado no es una fra estadstica, sino una persona con sentimiento y emociones, igual que
usted. Trtelo mejor de lo que deseara que a usted lo trataran.
7. El afiliado no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia.
8. Nuestro trabajo es satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los afiliados, disipar sus
temores y resolver sus quejas.
9. El afiliado merece que se le trate con la mayor atencin, cortesa y profesionalismo que usted
pueda brindarle.
10. El afiliado es parte vital de nuestra institucin. Recordemos: sin nuestros afiliados, no tendramos
actividad laboral, nosotros trabajamos para ellos
Derechos del afiliado

1. A un servicio profesional, corts y rpido.
2. A su atencin total y nica cada vez que solicite un servicio al que tenga derecho
3. A servicios de alta calidad.
4. A la satisfaccin de sus deseos de manera consistente con expectativas razonables de servicio.
5. A tratar con personal competente, conocedor y bien capacitado.
6. A la atencin en todos los detalles cada vez que recurre al sistema de servicio al cliente.
7. A los beneficios de todos los recursos, trabajo en equipo y medios para ofrecer un servicio
excelente dentro de las coberturas contempladas en el respectivo plan.
8. A vas despejadas para la comunicacin de opiniones, quejas o cumplidos.
9. A su aprecio y al de su personal por los tratos efectuados en el pasado y a realizar en el futuro.
Derechos y deberes de los pacientes:

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Son Derechos y deberes de los pacientes en SALUD TOTAL los siguientes:
Respeto y Dignidad: Cada paciente tiene el derecho a cuidado y servicio mdico que respete
sus valores y creencias y a ser tratado con dignidad en todo momento.
Privacidad: El diseo de nuestras instalaciones, toda comunicacin con o sobre el paciente y la

manera de controlar la informacin, crean un ambiente que protege la privacidad del paciente.
Confidencialidad: Los expedientes, las discusiones sobre el cuidado, consultas, exmenes

mdicos y tratamientos son confidenciales y se conducen con discrecin. La participacin
voluntaria en el entrenamiento y la investigacin tambin es confidencial.
Comunicacin con el Paciente: Todo paciente y familiar tiene el derecho a recibir explicaciones
completas acerca de procedimientos y tratamientos en su idioma o de manera que lo puedan
entender. El paciente y su familia tienen el derecho de conocer el nombre y ttulo de las
personas encargadas en su cuidado y de conocer su mdico particular. Adems los pacientes
tienen el derecho de recibir o rehusar visitas, correspondencia y llamadas telefnicas durante su
estada en la Entidad mientras sea permitido por su condicin y tratamiento mdico.
Participacin: Los pacientes tienen el derecho a hacer preguntas y participar en decisiones

acerca de su tratamiento y condicin mdica. Tienen el derecho de participar en consideraciones
ticas que pueden ocurrir durante su cuidado. Consideraciones ticas pueden incluir la
resolucin de conflictos, suspender servicios de resucitacin, retirar o renunciar tratamientos de
prolongacin de vida, mantener confort, aliviar el dolor y participacin en estudios de
investigacin y/o pruebas de ensayos clnicos. Adems los pacientes tienen el derecho de elegir
a otra persona (Directiva Avanzada/Poder Legal) para tomar las decisiones por ellos en caso de
que no sean capaces de entender los tratamientos y procedimientos propuestos o en caso de
que los pacientes no puedan comunicar sus deseos sobre esos cuidados.
Educacin del Paciente: El paciente y la familia reciben la educacin y el entrenamiento

necesario para aumentar el conocimiento de la enfermedad del paciente y los tratamientos
necesarios, aprender y demostrar habilidades que promueven la recuperacin del paciente y
mejora sus funciones.
Respeto a la Igualdad: Todos los pacientes reciben el cuidado disponible y necesario de la

misma manera sin distincin de condicin mdica, raza, edad, gnero, incapacidad, pas de
origen, religin, credo, o manera de pagar.
Seguridad: El paciente tiene el derecho a sentirse seguro con respecto a las costumbres y el
medio ambiente de la Entidad.
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Consentimiento: El paciente tiene el derecho de recibir informacin del mdico sobre decisiones
que afecten el cuidado de su salud. Hasta el grado posible, debe recibir una explicacin clara y
concisa sobre su condicin, el porqu de los procedimientos propuestos, los riesgos inherentes,
incomodidad, beneficios, alternativas razonables y quien lo tratara le har el procedimiento. El
paciente no ser sujeto a ningn procedimiento sin el consentimiento voluntario, competente y
bien entendido del paciente, o su representante legal. El paciente ser informado de los
experimentos humanos u otros proyectos investigativos/educacionales que afecten su cuidado o
tratamiento. El paciente tiene el derecho de rechazar tal tratamiento y proyectos. El paciente
tiene el derecho a consultar con un mdico independiente o especialista.
Servicios de Proteccin: El paciente tiene el derecho a los servicios de proteccin. La entidad le

asistir para determinar la necesidad de servicios especiales por medio del Departamento de
Servicios Sociales.
Declinacin De Tratamiento: El paciente puede rechazar tratamiento de acuerdo a lo que

permite la ley. Es posible que el rechazo resulte en la terminacin de las relaciones entre el
paciente y la institucin.
Traslado y Continuacin de Atencin Mdica: El paciente no ser trasladado a otra institucin u

organizacin a menos que le hayan dado una explicacin sobre la necesidad de transferirlo y las
alternativas disponibles.
Reglas de la Entidad: Todos los pacientes, familiares y amistades debern conducirse y

atenerse a las reglas y regulaciones de la Institucin.
ARTICULO 13. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO:
Entre otros, son deberes de los afiliados y beneficiarios del Sistema General de Seguridad Social en
Salud los siguientes:
1. Procurar el cuidado integral de su salud y la de su comunidad.
2. Afiliarse con su familia al Sistema General de Seguridad Social en Salud.
3. Facilitar el pago, y pagar cuando le corresponda, las cotizaciones y pagos obligatorios a que haya
lugar.
4. Suministrar informacin veraz, clara y completa sobre su estado de salud y los ingresos base de
cotizacin.
TOTAL S.A. DG04-PE
5. Vigilar el cumplimiento de las obligaciones contradas por los empleadores a las que se refiere la
presente Ley.
6. Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones de las instituciones y profesionales que le

prestan atencin en salud.
7. Cuidar y hacer uso racional de los recursos, las instalaciones, la dotacin, as como de los
servicios y prestaciones sociales y laborales.
8. Tratar con dignidad el personal humano que lo atiende y respetar la intimidad de los dems
pacientes.
RESPONSABILIDADES DEL EMPLEADOR
Entre otros, son deberes del empleador:

Como integrantes del Sistema General de Seguridad Social en Salud, los empleadores, cualquiera
que sea la entidad o institucin en nombre de la cual vinculen a los trabajadores, debern:
1. Inscribir en alguna Entidad Promotora de Salud a todas las personas que tengan alguna
vinculacin laboral, sea sta, verbal o escrita, temporal o permanente. La afiliacin colectiva en
ningn caso podr coartar la libertad de eleccin del trabajador sobre la Entidad Promotora de Salud
a la cual prefiera afiliarse, de conformidad con el reglamento.
2. En consonancia con el artculo 22 de esta ley, contribuir al financiamiento del Sistema General de
Seguridad Social en Salud, mediante acciones como las siguientes:
a) Pagar cumplidamente los aportes que le corresponden, de acuerdo con el artculo 204.
b) Descontar de los ingresos laborales las cotizaciones que corresponden a los trabajadores a su
servicio;
c) Girar oportunamente los aportes y las cotizaciones a la Entidad Promotora de Salud, de acuerdo a
la reglamentacin que expida el gobierno.
3. Informar las novedades laborales de sus trabajadores a la entidad a la cual estn afiliados, en
materias tales como el nivel de ingresos y sus cambios, las vinculaciones y retiros de trabajadores.
As mismo, informar a los trabajadores sobre las garantas y las obligaciones que les asisten en el
Sistema General de Seguridad Social en Salud.
TOTAL S.A. DG04-PE
4. Garantizar un medio ambiente laboral sano, que permita prevenir los riesgos de trabajo y
enfermedad profesional, mediante la adopcin de los sistemas de seguridad industrial y la
observancia de las normas de salud ocupacional y seguridad social.
PARGRAFO. Los empleadores que no observen lo dispuesto en el presente artculo estarn

sujetos a las mismas sanciones previstas en los artculos 22 y 23 del Libro Primero de esta Ley.
Adems, los perjuicios por la negligencia en la informacin laboral, incluyendo la subdeclaracin de
ingresos, corren a cargo del patrono. La atencin de los accidentes de trabajo, riesgos y
eventualidades por enfermedad general, maternidad y ATEP ser cubierta en su totalidad por el
patrono en caso de no haberse efectuado la inscripcin del trabajador o no gire oportunamente las
cotizaciones en la entidad de seguridad social correspondiente.
RESPONSABILIDADES DEL PACIENTE
Provisin de Informacin: El Paciente/Padre/Madre/Tutor tiene la responsabilidad de proveer, lo

mejor que pueda, informacin correcta y completa acerca de afecciones actuales, el historial de
enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntos relacionados a su
salud o la de su nio. El paciente/padre-madre/tutor tiene la responsabilidad de indicar que
entiende bien el plan de accin de cuidado y lo que se espera del paciente.
Cumplimiento de Instrucciones: El paciente/padre/madre/tutor tiene la responsabilidad de seguir

el plan de tratamiento que recomienda el mdico. Esto incluye las instrucciones de las
enfermeras y otros profesionales de cuidado mdico a medida que llevan a cabo el plan
coordinado de su cuidado, las instrucciones del mdico y poner en vigor el reglamento. El
paciente/padre/madre/tutor tiene la responsabilidad de acudir a la cita, y si no puede, notificar al
mdico o a la entidad.
Rechazo del Tratamiento: El paciente/padre/madre/tutor es responsable por sus propias

acciones y las consecuencias si se niega al tratamiento o no sigue las instrucciones del mdico
o personal de la entidad.
Cargos de la Entidad (Obligacin Financiera): El paciente/padre/madre/tutor tiene la

responsabilidad de asegurar que las obligaciones financieras de su cuidado de salud se cumplan
tan pronto como sea posible. Remisiones de costos al seguro mdico no exoneran al paciente
de sus obligaciones financieras.
Reglas y Normas de la entidad: El paciente/padre/madre/tutor tiene la responsabilidad de

obedecer las reglas y normas de la entidad que afecten su cuidado y conducta.
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Respeto y Consideracin: El paciente/padre/madre/tutor tiene la responsabilidad de ser

considerado de los derechos, privacidad y Confidencialidad de otros pacientes y el personal de
la entidad, cooperar con el control de ruido, la prohibicin de fumar y el nmero de los visitantes.
El paciente/padre/madre/tutor tiene la responsabilidad de respetar la propiedad de otras
personas y de la entidad. Una copia de este documento se encuentra a su disposicin si lo
desea.
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CAPITULO 6. DE DIVERSAS ACTUACIONES DE LOS COLABORADORES DE SALUD TOTAL.

APARTES QUE SE RESALTAN.
ARTICULO 14. INFORMACIN CONFIDENCIAL

La informacin confidencial que posee o utiliza SALUD TOTAL sobre estrategias o actividades
administrativas es de gran valor. La informacin confidencial incluye entre otros, datos personales
que aparecen en las listas de pacientes de la entidad y en los expedientes clnicos, datos sobre
costos y servicios, informacin relacionada con los procesos de gestin, el sistema de gestin y
garanta de calidad inclusive sus documentos, registros, formatos etc., las compras, afiliaciones y
uniones profesionales, datos financieros, datos de investigacin, planeacin estratgica, estrategias
de mercadeo, listas de socios, colaboradores en general, datos sobre los proveedores, los
contratistas y el software que es propiedad de la Entidad. Todos miembros vinculados bajo cualquier
modalidad contractual con SALUD TOTAL tienen la obligacin de proteger y cuidar activamente esta
informacin confidencial, sensitiva y exclusiva de manera que se evite la divulgacin no autorizada
de la misma. La informacin que le pertenece a SALUD TOTAL no puede discutirse con nadie sin
antes obtener la autorizacin debida, por parte de la representacin Legal de la Organizacin. Por lo
precitado, mantenga todos los documentos y medios de informacin entregados para el buen
desempeo de las labores, protegidos y seguros, pues en caso de darse un manejo impropio el
responsable de la informacin dar las explicaciones legales de tal acto.
Ningn colaborador, mdico, o proveedor de salud tiene derecho a ver o revisar informacin del
paciente que no sea necesaria para su trabajo. Con la excepcin de situaciones de urgencia, los
pacientes pueden esperar que su privacidad est protegida y que su informacin especfica va a ser
compartida nicamente con personas autorizadas por la ley o con la expresa autorizacin escrita del
paciente.
Gran parte de nuestra informacin entidad y corporativa se genera y se almacena en nuestros
sistemas de computadoras, por lo tanto, es esencial que todos los miembros de SALUD TOTAL,
protejan nuestro sistema de informacin y la informacin que se almacena en los computadores
evitando compartir contraseas, revisando y cumpliendo con los reglamentos y los procedimientos
de seguridad para la informacin.
Si llegara a finalizar por cualquier razn una relacin laboral, de prestacin de servicios o como o
proveedor o como asociado a alguna CTA con SALUD TOTAL, la persona contina obligada a
mantener la confidencialidad de la informacin que ha visto, recibido o utilizado durante su
vinculacin a SALUD TOTAL.
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Cmo asegurar la confidencialidad.

Honrar el privilegio de tener informacin sobre nuestros usuarios, empleadores y pacientes en
SALUD TOTAL usndola y compartindola nicamente siguiendo las pautas establecidas.
Proteger de manera razonable y legal los derechos individuales de nuestros usuarios, empleadores
y pacientes.
Limitar el acceso a informacin restringida a aquellos que necesitan saberla.
Evitar discutir informacin restringida/confidencial en reas pblicas.
No permitir que otros examinen, fotocopien, o compartan documentos o informacin restringida si
no es parte de su trabajo.
ARTICULO 15. PROTECCIN DE BIENES DE SALUD TOTAL S.A.

Todos los colaboradores de SALUD TOTAL son responsables por el uso adecuado de los bienes de
la Organizacin. Estos bienes se deben utilizar y mantener con el mayor cuidado posible, evitando
desperdicio y abuso. Sea consciente del costo y mantngase alerta de cualquier oportunidad para
mejorar el rendimiento mientras se disminuyen los costos. Se prohbe el uso del tiempo, del material
y de las facilidades de SALUD TOTAL para cualquier propsito que no est directamente
relacionado con asuntos de la Entidad. Tambin est prohibido remover o tomar prestado bienes
propiedad de SALUD TOTAL sin obtener permiso previo.
ARTICULO 16. MEDIOS ELECTRNICOS

Todos los sistemas de comunicacin, incluyendo pero sin limitarse a correo electrnico, acceso a
Internet, telfonos y contestadores, son propiedad de SALUD TOTAL y se deben utilizar
primordialmente para la realizacin eficaz de las tareas encomendadas durante su permanencia en
la Organizacin y en pro del usuario, de acuerdo con los reglamentos y las normas para
comunicaciones electrnicas. Los usuarios de sistemas computarizados y telfonos no deben
esperar privacidad para cualquier artculo que hayan creado, guardado, enviado, o recibido en la
computadora o por telfono. SALUD TOTAL se reserva su derecho a monitorear u obtener acceso al
uso y al contenido de las comunicaciones segn nuestros lineamientos y procedimientos.
Los colaboradores no pueden utilizar canales de comunicacin interna o acceso al Internet colocar,
guardar, transmitir, obtener o distribuir material amenazante, falso o malicioso; material obsceno; o
cualquier artculo que constituya o promueva una ofensa criminal, ocasione una obligacin civil o que
de otra manera est en violacin de una ley. Adems, estos canales de comunicacin no deben
utilizarse para enviar cadenas de cartas, mensajes personales o documentos con derechos
reservados cuya reproduccin no haya sido autorizada.
TOTAL S.A. DG04-PE
Las personas que abusen nuestros sistemas de comunicacin o los usen excesivamente para
propsitos que no sean propios de la razn de ser de SALUD TOTAL, pueden perder su vinculacin
a SALUD TOTAL y estar sujetos a una accin disciplinaria.
Todos los colaboradores son responsables de cumplir con los requisitos de las licencias del software
y de los programas de software que utilizan en la realizacin de sus procesos.
PARGRAFO. Se prohbe, el uso personal de artculos de SALUD TOTAL, utilizar recursos para
fines caritativos o para la comunidad sin obtener autorizacin previa de una Vicepresidencia o de un
representante legal o de la junta directiva o cualquier uso de recursos de SALUD TOTAL para
ganancia econmica personal.
ARTICULO 17. ETIQUETA PROFESIONAL.

Esta seccin del Cdigo de Conducta no debe considerarse de ninguna manera como una invitacin
a efectuar, solicitar o recibir cualquier tipo de regalo o incentivo. Para propsitos de clarificacin,
ntese que estas limitaciones rigen las actividades con aquellos fuera de SALUD TOTAL.
Esta seccin no se refiere a las acciones entre SALUD TOTAL y sus colaboradores o las acciones
entre los propios colaboradores de SALUD TOTAL. Es de importancia crtica evitar la apariencia de
impropiedad cuando se otorgan regalos a individuos que efectan negocios o buscan entablar
negocios con SALUD TOTAL. No es aceptable utilizar regalos u otros incentivos para influir de
manera inadecuada las relaciones o los resultados de los negocios.
Regalos de Proveedores (incluye casas comerciales, laboratorios farmacuticos, productores de
tecnologa biomdica, etc.).
ARTICULO 18. REGALOS Y PROPINAS

Los regalos influyen las decisiones que se toman. Los colaboradotes de SALUD TOTAL no pueden
aceptar regalos, favores, servicios, entretenimiento o artculos de valor si estos pueden influir en
acciones o decisiones que afectan a SALUD TOTAL. Adems se prohbe estrictamente recibir
dinero, servicios o artculos de valor para influir el criterio o el proceso que utiliza SALUD TOTAL
para tomar decisiones sobre algn comprador, proveedor, cliente, o cualquier otra persona.
Cualquier conducta de esta ndole debe ser reportada inmediatamente a la jefatura, a Gestin
humana, a administracin o a la Presidencia o a la junta directiva.
ARTICULO 19. INCENTIVOS PROFESIONALES

Para SALUD TOTAL es claro que las entidades con las cuales efectuamos negocios pueden ofrecer
comisiones, contrapropuestas, descuentos o incentivos. Cualquier pago de esta ndole debe ser
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aprobado por SALUD TOTAL y este tiene que determinar que es aceptable y usual, y que no se
considera una oferta ilegal o inapropiada. Se prohbe ofrecer, extender, solicitar, o recibir cualquier
tipo de soborno o cualquier tipo de pago impropio.
SALUD TOTAL puede tener derecho a recibir contrapropuestas, descuentos e incentivos de otras
entidades con las cuales mantiene relaciones profesionales. Todas estas contrapropuestas,
descuentos y complementos, deben ser aprobados por la Presidencia de SALUD TOTAL como algo
aceptable y usual, y que no se considere una oferta ilegal o inapropiada.
Decline cortsmente cualquier oferta de dinero de los usuarios, empleadores y pacientes, sus
familiares o visitantes y otras personas, que pretendan motivarlo a cambiar los reglamentos o
permitir conductas que contravengan las normas corporativas.
Obtenga autorizacin por escrito de la Presidencia para entablar relaciones profesionales con
cualquier entidad que pueda darle, o aparentar darle, ganancias personales a un colaborador
representante de SALUD TOTAL.
ARTICULO 20. PERSONAL DE DIRECCIN, MANEJO O CONFIANZA.

El Presidente, los Vicepresidentes y similares, los Gerentes, los Supervisores, Coordinadores,
lderes, Jefes, el personal Mdico y los colaboradores participes de la planeacin estratgica, tienen
la responsabilidad de brindarle a SALUD TOTAL lealtad absoluta y plena. Las personas en estas
posiciones no pueden usar su rol, para obtener ganancias personales o ayudar a otros a
beneficiarse a expensas de SALUD TOTAL. Puede ocurrir un conflicto de inters si las actividades
externas o los intereses personales influyen o aparentan influir la capacidad de efectuar decisiones
objetivas como parte de las responsabilidades profesionales. Es importante reconocer que las
apariencias son muy importantes. Cuando se trata de conflictos de inters, es importante recordar
que nuestro xito depende de la manera en que nos perciben los dems. Tambin puede ocurrir un
conflicto de inters cuando las exigencias de actividades externas afectan o distraen las
responsabilidades del trabajo o utilizan recursos de la Entidad para propsitos que no estn
relacionados con nuestro objeto social. Si desea saber si una actividad externa puede ser o aparenta
ser un conflicto de inters debe hablar con el Presidente antes de participar en esta actividad.
Los colaboradores de SALUD TOTAL deben actuar con integridad, honestidad e imparcialidad,
evitando cualquier conflicto, o apariencia de conflicto, entre sus intereses personales y los intereses
de SALUD TOTAL.
Algunas formas en que puede surgir un conflicto de inters:
Ser contratado por un competidor o competidor potencial, sin importar la naturaleza del
trabajo, mientras est vinculado a SALUD TOTAL.
TOTAL S.A. DG04-PE
Actuar como asesor de los competidores o competidores potenciales, en asuntos propios del
objeto social de SALUD TOTAL, estando vinculado a este.
Aceptar regalos, invitaciones, servicios u otros, por parte de proveedores que pretenden
realizar negocios con SALUD TOTAL.
Ser propietario, socio, o poseer inters sustancial en una compaa competidora.
ARTICULO 21. VINCULACION DEL PERSONAL

Ningn profesional ser vinculado a SALUD TOTAL, antes de disponer de todos los documentos que
dan fe de su idoneidad profesional y experiencia.
ARTICULO 22. RELACIONES CON LOS SUBCONTRATISTAS Y PROVEEDORES

Debemos administrar nuestras relaciones con los subcontratistas y los proveedores en forma justa y
razonable, libre de conflictos de intereses y de acuerdo con todas las leyes aplicables y la prctica
de buenas empresas comerciales. Nuestra seleccin de subcontratistas y proveedores se hace de
acuerdo a un criterio objetivo que incluye calidad, excelencia tcnica, precio, entrega, cumplimiento
con los horarios, servicio, y mantenimiento de fuentes adecuadas de suministros. Nuestras
decisiones de compra sern tomadas de acuerdo con la capacidad del proveedor para satisfacer
nuestras necesidades, y no se basan en relaciones personales o en amistad. Nosotros empleamos
los criterios ticos ms altos en las prcticas de las empresas comerciales para la seleccin de
fuentes de recursos, negociaciones, determinacin de contratos, y en la administracin de todas las
actividades relacionadas con compras.
Es poltica de SALUD TOTAL y de conformidad con su sistema de gestin y garanta de calidad,
seleccionar proveedores a partir de su capacidad de satisfacer las necesidades de SALUD TOTAL
como cliente y para ello efecta peridicamente evaluacin objetiva de proveedores.
Es posible obtener informacin acerca de otras organizaciones, incluyendo competidores, a travs
de estrategias de comunicacin y bench marking, avalado por la Direccin General.
ARTICULO 23. INVESTIGACIONES CIENTFICAS

SALUD TOTAL, cumple con las leyes y las regulaciones para cualquier investigacin y prueba
entidad que efecten nuestros mdicos y nuestro personal profesional. La mala conducta en las
investigaciones incluye crear o cambiar resultados o copiar resultados de otras investigaciones sin
efectuar la investigacin o la prueba entidad. Nuestra Organizacin protege a los pacientes y respeta
sus derechos durante investigaciones y pruebas entidades.
TOTAL S.A. DG04-PE
Cualquier profesional medico, que efecte una investigacin que utilice seres humanos, debe
hacerlo con la aprobacin de la Direccin General, el Comit de tica Medica, la Divisin Medica y el
Asesor Cientfico. Es exigencia de SALUD TOTAL que toda investigacin sea expuesta, con los
elementos bsicos de la metodologa de la investigacin cientfica, previamente a los rganos
precitados para su anlisis, aprobacin o rechazo.
ARTICULO 24. PROCESO DE CUENTAS MDICAS:

SALUD TOTAL ostenta un proceso de REVISIN DE CUENTAS MEDICAS, de otra parte ha
implementado sistemas de seguridad automatizados que facilitan la gestin y aumentan la precisin
del pago efectuado por la prestacin de servicios de salud a los diferentes proveedores
El proceso cumple con las disposiciones reglamentarias y legales expedidas por las autoridades
competentes en la materia.
La documentacin correcta y disponible dentro de un perodo de tiempo razonable tambin depende
de la diligencia y la atencin de los mdicos que brindan sus servicios en nuestras instalaciones. Los
mdicos deben proveer informacin completa, clara, legible y correcta dentro de un perodo de
tiempo razonable, para que el proceso se realice diligentemente.
Se espera que las personas que llevan a cabo el proceso tenga las destrezas necesarias, el
conocimiento y manejo del sistema de gestin de calidad y el proceso propio de cuentas medicas, el
manejo de los sistemas, y los procedimientos apropiados para asegurar que todos los pagos a los
proveedores se hagan oportunamente conforme lo pactado y conforme la legislacin vigente, y que
estn correctos y completos.
Segn nuestro sistema de calidad, todas las actividades de estn sujetas a revisiones y auditorias
por el Servicio de Auditoria.
Como principio de Calidad y tica, SALUD TOTAL no realizar PAGOS si no existe evidencia
objetiva de la prestacin del servicio.
En caso de que se descubra que existe un error en el pago o en la glosa, se deben tomar medidas
inmediatas para corregirlo, avisar a la persona responsable del pago y al proveedor afectado
El proceso de conciliacin de glosa con los proveedores, no obstante, no se autoriza a ningn
representante de la Organizacin, salvo el representante legal, a decidir sobre porcentajes o montos
que se asumirn como perdida del ejercicio sin la autorizacin escrita de la instancia competente,
esto es el Representante Legal.
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Reportes y Documentos Financieros.

SALUD TOTAL ha establecido y mantiene un alto nivel de precisin y cumplimiento al documentar y
reportar sus informes financieros. Estos documentos sirven como base de la administracin de la
organizacin y son importantes para satisfacer nuestras obligaciones con los pacientes,
colaboradores, clientes, proveedores, y otros. stos, tambin son necesarios para cumplir con los
requisitos de los reportes financieros y de los impuestos establecidos en la legislacin vigente.
Toda la informacin financiera debe reflejar las transacciones actuales y debe ajustarse a los
principios de contabilidad generalmente aceptados.
SALUD TOTAL mantiene un sistema de controles internos para proveer garantas razonables de que
todas las transacciones se efectan de manera reglamentaria y estn documentadas para soportar
las negociaciones y los bienes de la de la entidad.
Las leyes y las regulaciones requieren que SALUD TOTAL presente informes y de cuenta del
resultado de su gestin, gastos de operacin y estadsticas entre otros. El cumplimiento de esas
exigencias es fundamental, para el buen nombre y operacin de SALUD TOTAL. Por tanto es de
obligatorio cumplimiento el reporte y entrega oportuna de la informacin a los entes reguladores.
Los colaboradores de SALUD TOTAL no deben falsificar o alterar documentos con informacin falsa.
Identificar y excluir los gastos que no estn permitidos; adherirse a normas de documentacin, y, al
utilizar cartas de transmisin para reportar artculos protestados y proveer otra informacin
apropiada.
Adems, al someter los reportes de gastos a auditorias internas y al proceso de revisin por otros
colegas reflejamos ms a fondo nuestro compromiso con el cumplimiento.
Todos los asuntos relacionados con la preparacin, presentacin, y pago de reportes de gastos
deben ser efectuados y/o coordinados por nuestra Vicepresidencia financiera. Los colaboradores de
SALUD TOTAL de esta divisin, o que estn relacionados con este proceso, deben buscar ayuda
pertinente cuando sea necesario para poder asegurar el cumplimiento continuo de las regulaciones.
Adems, los colaboradores de la Vicepresidencia financiera de SALUD TOTAL, deben cumplir con
las leyes de auditorias, contabilidad, y financieras que apliquen. Se invita a los colaboradores a
discutir con su jefe de divisin cualquier asunto que los preocupe. Se requiere que cualquiera que
tenga una preocupacin o pregunta acerca de un asunto relacionado con contabilidad o auditoria lo
reporte al Vicepresidente, con quien se podr aclarar cualquier asunto de esta ndole.
Investigaciones Internas de Violaciones Reportadas

SALUD TOTAL investigar inmediatamente y de manera confidencial, segn sea posible, todos los
asuntos que se reporten. La Presidencia coordinar en colaboracin con Revisora Fiscal, cualquier
hallazgo que resulte de las investigaciones y recomendar las acciones o los cambios correctivos
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que se necesitan llevar a cabo de acuerdo con este Cdigo con las normas de SALUD TOTAL y con
las leyes y regulaciones aplicables. Se espera que todos los colaboradores cooperen con los
esfuerzos de las investigaciones.
Siempre que una investigacin interna confirme una violacin que haya sido reportada, es poltica de
SALUD TOTAL iniciar acciones correctivas, incluyendo, segn sea apropiado, la implementacin de
cualquier accin disciplinaria necesaria, y la implementacin de cambios sistemticos para prevenir
la recurrencia futura de violaciones similares en SALUD TOTAL.
Cualquier miembro que viole el Cdigo ser sujeto a acciones disciplinarias. La accin disciplinaria
especfica depender del tipo, severidad, y frecuencia de la violacin y podra resultar en cualquiera
de las siguientes acciones: accin correctiva verbal o escrita, suspensin o despido, conforme
el Reglamento Interno de Trabajo.
AUDITORIAS Y MONITOREO
SALUD TOTAL, est comprometido con el monitoreo permanente del cumplimiento de su sistema de
gestin y garanta de calidad y su cdigo de tica y conducta. Direccin general, a travs del rea de
Fiscalizacin y Auditora Interna se responsabiliza de la mayor parte de este monitoreo, y
rutinariamente lleva a cabo auditoras internas de asuntos que tienen implicaciones relacionadas con
regulaciones o cumplimientos legales. SALUD TOTAL tambin utiliza habitualmente otras vas para
asegurar y demostrar el cumplimiento con las leyes, las regulaciones las normas y polticas de
SALUD TOTAL.
Mantenimiento de Documentos.
El mantenimiento de los documentos debe evidenciar nuestras acciones de manera fiel y exacta. No
es posible enumerar las reglas que aplican a todos estos documentos.
Todo colaborador de SALUD TOTAL es responsable de la integridad y la precisin de los
documentos y los expedientes, no slo para cumplir con los requisitos legales y reglamentarios, sino
tambin para asegurar que los documentos estn disponibles para apoyar las prcticas y las
acciones de nuestra Organizacin.
Nadie puede alterar o falsificar informacin en ningn documento o expediente. Los documentos
slo se deben destruir conforme las reglamentaciones que asi lo contemplen.
Los colaboradores de SALUD TOTAL no deben falsificar o alterar documentos con informacin
mentirosa.
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Estas reglas comunes aplican a todos los documentos

No falsifique datos o cree documentos falsos.
Cree solamente aquellos documentos que son necesarios y requeridos por la ley o van a hacer
ms fcil la realizacin de su trabajo y asegurar calidad en la prestacin del servicio a los pacientes
y/o clientes.
Entregue documentos, con la debida autorizacin, solamente a aquellas personas que tienen
derecho legal de conocer la informacin.
Mantenga siempre la confidencialidad del paciente y solamente utilice los documentos para su
propsito original.
Mantenga los documentos el tiempo que sea requerido por la ley, dependiendo del tipo de
documento.
Disponga los documentos de acuerdo a nuestra poltica de retencin de documentos.
INVESTIGACIONES LEGALES
SALUD TOTAL cumple con la ley y coopera con cualquier exigencia razonable que se haga como
parte de una investigacin legal. Es imprescindible, no obstante, que protejamos los derechos de la
Entidad y de su personal. Si cualquier colaborador es interrogado, o recibe una solicitud, una citacin
u otro documento legal relacionado con los asuntos de la Entidad, l o ella debe ponerse en contacto
con la Secretara General y Jurdica o quien haga sus veces. A veces, es difcil interpretar cuando
una interrogacin legal, auditora, o inspeccin de rutina puede intensificarse y convertirse en una
investigacin ms formal y seria del ente regulador o gubernamental. Por lo tanto, si se sigue este
proceso, SALUD TOTAL, podr determinar su plan especfico de accin o respuesta para cada
situacin que se presente. .
Como regla general, es una conducta inaprobada, impedir el desempeo de las obligaciones legales
de un agente, incluyendo el uso de una orden de registro y allanamiento vlida. Algunos ejemplos
adicionales de conducta ilegal son alterar o destruir documentos solicitados en una investigacin y
despus negar falsamente haber tenido conocimiento de la informacin. Si usted nota que algn
colaborador est participando en alguna actividad prohibida de esta ndole, segn hemos descrito
anteriormente, comunquelo inmediatamente a la Presidencia.
Recuerde que su informacin ser confidencial.
TOTAL S.A. DG04-PE
AMBIENTE GENERAL DEL SITIO DE TRABAJO.
Acoso General
Todo colaborador tiene derecho a trabajar en un ambiente libre de acoso, comentarios despectivos y
conducta perjudicial, y SALUD TOTAL tiene una poltica de cero tolerancias para el acoso. SALUD
TOTAL no permite bromas degradantes o humillantes, difamacin, intimidacin o cualquier otra
conducta de acoso a ninguno de sus colaboradores.
Acoso Sexual
El acoso sexual est terminantemente prohibido. El comportamiento prohibido incluye avances
importunos o solicitudes de favores sexuales relacionadas con decisiones del empleo. Adems,
cualquier conducta verbal o fsica de naturaleza sexual que interfiera con el desempeo profesional
de un individuo o que cree un ambiente laboral intimidante, hostil u ofensivo no tiene lugar en
SALUD TOTAL.
Discriminacin
El trato justo y equitativo de todos los colaboradores, pacientes, y otras personas es fundamental
para poder satisfacer y cumplir la misin y las metas de SALUD TOTAL. Los pacientes deben de ser
tratados sin tener en cuenta su raza, color, religin, gnero, origen tnico, edad, incapacidad, fuente
de pago o cualquier otra clasificacin prohibida por la ley.
SALUD TOTAL emplea, recluta, entrena, promueve, asigna, transfiere, y despide a los
colaboradores, tambin solicita la exclusin en la prestacin de los servicios del personal de las
cooperativas o proveedores de servicios de salud, de acuerdo a factores como capacidad individual,
logros, experiencia adquirida, y conducta, sin tomar en cuenta su raza, color, religin, sexo, origen
tnico, edad o incapacidad o cualquier otra clasificacin prohibida por la ley.
SALUD TOTAL no discrimina contra ningn individuo discapacitado con respecto a una oferta, al
plazo o a la condicin de empleo. Nosotros haremos adaptaciones razonables para las limitaciones
fsicas, que se nos hayan informado de los individuos con incapacidades que de otro modo estn
capacitados para desempear el trabajo.
OBLIGACIN PERSONAL DE REPORTAR

Nos hemos comprometido a mantener una conducta tica y legal que cumpla con las leyes y
reglamentos relevantes y a corregir todas las malas acciones donde sea que ocurran en SALUD
TOTAL.
TOTAL S.A. DG04-PE
Cada colaborador tiene la responsabilidad personal de reportar cualquier actividad de un

colaborador, subcontratista, o asociado, que acte de una manera inapropiada que pueda violar las
leyes, los reglamentos, las pautas de certificacin, o este Cdigo. Si reporta un asunto que pueda
poner a la organizacin en un alto riesgo de cumplimiento o que est relacionado con un asunto
serio de tica mdica, resultados clnicos o con la seguridad de los pacientes, y si el individuo que
hizo el reporte no considera que se le ha dado la importancia o la atencin apropiada, el individuo
debe reportarle este asunto a Directivos que se encuentren en niveles ms altos dentro de la
Organizacin, hasta que est satisfecho que se ha reconocido completamente la importancia de este
asunto.
AMBIENTE LABORAL LIBRE DE DROGAS

En SALUD TOTAL estamos comprometidos en mantener un ambiente laboral libre de drogas. Las
drogas que afectan su desempeo o el uso ilegal de drogas estn estrictamente prohibidas. La
poltica de SALUD TOTAL someter a esos individuos sospechosos de encontrarse bajo la influencia
de drogas ilcitas a pruebas para comprobar el uso de estas. El no permitir la practica de tales
pruebas, es motivo para ser despedido o desvinculado de la Organizacin. Por esta razn, usted no
puede tener, distribuir, vender, utilizar o encontrarse bajo la influencia de drogas ilcitas mientras se
encuentre al servicio de SALUD TOTAL.
RECURSOS PARA OBTENER ASESORA Y REPORTAR INQUIETUDES

Para recibir servicios de consejera con respecto a un asunto relacionado con el cumplimiento o para
reportar una inquietud, los individuos pueden escoger distintas opciones. SALUD TOTAL fomenta la
resolucin de asuntos, incluyendo los relacionados con recursos humanos (por ejemplo, nmina,
trato, justo y asuntos relacionados con disciplina) a travs de las vas apropiadas.
SALUD TOTAL hace todo esfuerzo posible por mantener, dentro de los lmites estipulados por la ley,
la confidencialidad, la identidad de cualquier individuo que reporte inquietudes o conductas
inapropiadas. Favorecemos una conducta, libre de represalias que protege a cualquier persona que
reporte una inquietud como un acto de buena fe.
SEALES DE ADVERTENCIA
El Cumplimiento de los reglamentos se ve comprometido cuando participa, o induce conductas en
las que se manejan trminos como:
Bueno, a lo mejor una sola vez
Nadie se va a enterar
TOTAL S.A. DG04-PE
No importa la manera en que se haga lo importante es que se haga

Parece demasiado bueno para ser cierto
Todo el mundo lo est haciendo
Hay que destruir ese documento
Lo podemos esconder
Nadie saldr afectado
Cmo puedo beneficiarme de esto?
Con esto lograremos destruir a la competencia
Nunca hablamos de esto
Siempre lo hemos hecho as
MEDICIN E INDICADORES
Con el propsito de conocer el clima tico de la entidad se realizarn mediciones del mismo a travs
de la aplicacin de una encuesta por lo menos una vez al ao.
Ser responsable de la aplicacin, tabulacin y acciones de mejoramiento que se deban adelantar la
Direccin Nacional de Gestin Humana.
MECANISMOS DE DIFUSIN Y SOCIALIZACION

Las modificaciones al Cdigo de tica se divulgarn a travs de la pgina web, la Intranet y se
remitirn al correo de todos los funcionarios, albor que desarrollar el Grupo de Comunicaciones.
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DE LA ADOPCION, VIGENCIA, DIVULGACION Y REFORMA DEL CODIGO
Vigencia del Cdigo

El Cdigo entrar en vigencia a partir de su aprobacin por parte de la Junta Directiva de
Salud Total. En caso de ser susceptible el cdigo, de ser ajustado con los comentarios de los
colaboradores, tendr vigencia una vez la junta directiva o la comisin que ella designe,
aprueben el cdigo ajustado.
El cdigo har parte integral del contrato de trabajo y de los contratos con los proveedores
de servicios de salud y de servicios administrativos o de cualquier ndole
Divulgacin del Cdigo

El Cdigo se divulgar a los miembros de la Entidad y a sus grupos de inters.
Reforma del Cdigo

El Cdigo podr ser reformado por decisin parte de la Junta Directiva de Salud Total. Por
esta razn, tanto los cdigos primarios como cualquier modificacin que se haga a los
mismos, ser puesta a consideracin de los trabajadores por al menos dos (2) das hbiles,
por cualquier medio escrito o va e-mail o publicacin en Intranet (avisada por cualquier
medio escrito) para que dentro de dicho trmino presenten sus observaciones, las cuales
sern evaluadas por la Junta Directiva o la comisin designada para ello y de esta manera
surtirse su aprobacin definitiva.
Este cdigo modifica y sustituye cualquier disposicin interna que le sea contraria.
TOTAL S.A. DG04-PE
DISPOSICIONES FINALES
Le corresponder a la Direccin Nacional de Gestin Humana de Salud Total encargarse de
la difusin de los Cdigos adoptados, realizar la constante capacitacin entre sus empleados
y directivos, as como realizar el seguimiento y aplicacin de su contenido, adoptando las
medidas que considere necesarias para la obtencin de los resultados pertinentes.
En la pgina Web de Salud Total se destinar un espacio permanente para incluir el texto de
los Cdigos de Buen Gobierno y de tica.
El presente documento rige a partir de su aprobacin por parte de la Junta Directiva de Salud
Total, mediante Acta No. 189 del da 22 de Agosto de 2007 y actualizado mediante Acta
No.198 del da 04 de Junio de 2008 y Acta No. 204 del 23 de Diciembre de 2008.
El Presidente de la Junta Directiva,
Fdo.
NICOLAS WILCHES ROZO
TOTAL S.A. DG04-PE
BIBLIOGRAFA
Antn Almanera, Pilar, Enfermera, tica y Legislacin, Masson Salvat, 1994.

Arroyo, M.P., A. Cortina. y M.J. Torralba, tica y Legislacin en Enfermera, McGraw-
hill, Interamericana, 1997.
Beauchamp, T. y J. Chidress, Principios de tica Biomdica, 4ta Edicin, Masson,
Barcelona, 1999.
Bordn, C., M. Francapani, L. Giannacari y A. Bochatey, Biotica, Lumen, Argentina,
1996.
CONSEJO INTERNACIONAL DE ENFERMERAS, Cdigo de tica de Enfermera,
2000.
FEDERACIN PANAMERICANA DE ENFERMERAS, Cdigo de tica de Enfermera,
1997.
FRY, SARA, La tica en la Prctica de la Enfermera, Ed. Consejo Internacional de
Enfermera, Ginebra, Suiza, 1994.
GRACIA GUILLN, D., Procedimientos de decisin en tica entidad, Eudema, Madrid,
Espaa, 1991.
GUY DURAND, Encyclopedia of Bioethics, Georgetown University, 1978.
HALL JOANNE, E., Enfermera en Salud Comunitaria, 1era edicin, O.P.S.,
Washington, E.U.A, 1990.
LOSOVITZ, A. Y COLABORADORES, "Reflexiones interdisciplinarias sobre tica en
medicina", en El guardin de los vientos, Catlogos, Argentina, 1998.
POLTICAS DE ENFERMERA PARA EL DECENIO 2000, Brcopias, Argentina, 1998.
Introduccin al Cdigo de tica de la Enfermera en Colombia.
LEY 23 DE 1981,Por la cual se dictan normas en materia de tica mdica.
Resolucin 13437 de 1991 Por la cual se constituyen los comits de tica Hospitalaria y
se adoptan el Declogo de los Derechos de los Pacientes.
ORIENTACIN DEONTOLGICO Y BIOTICA EN EL EJERCICIO DE LA
ENFERMERA, Lic. Victoria Eugenia Rosso Directora de la Carrera de Enfermera del
Hospital Italiano Miembro del Comit de Biotica del Hospital Italiano Miembro vocal
segunda de la Asociacin de Enfermera de Capital Federal. Miembro del Consejo
Deontolgico de la Federacin Argentina de Enfermera Lic. Teresa Urquiza Enfermera
de Terapia Intensiva del Hospital Argerich Miembro de la Comisin de Elecciones de la
Asociacin de Enfermera de Capital Federal Miembro de Sub Comisin de
Reconocimiento de los Licenciados en los Hospitales del Gobierno de la Ciudad de
Buenos Aires.

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Organizacin, con la aplicacin de criterios de costo beneficio; y garantizar la creacin de valor

Brindamos servicios de salud con calidad total.

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Objetivo. Contar con personas competentes, trabajando en equipo, aplicando metodologas de

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III. Reconocimiento Institucional/ /Relaciones con prestadores de servicio.

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CAPITULO 2. DESARROLLO DE CRITERIOS TICOS DE SALUD TOTAL

ARTCULO 1. DECLARACIN DE PRINCIPIOS TICOS DE SALUD TOTAL:

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ARTICULO 2. SOBRE LA PERSONA:

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PROCESO DE PLANEACIN VERSIN:

SOBRE LA PERSONA EN SU COMPORTAMIENTO DENTRO DE LA INSTITUCION

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PROCESO DE PLANEACIN VERSIN:

SOBRE LA PERSONA Y LA INSTITUCION EN SUS RELACIONES EXTERNAS