Cul es su contribucin a la mejora del servicio al cliente desde el

comportamiento de los procesos logsticos?

El servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una compaa con el
fin de que el cliente obtenga un producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso
adecuado del mismo
El cliente es la parte vital de toda compaa, por este motivo debemos tratar de mejorar en todo
momento la calidad del servicio, la implementacin, desarrollo e innovacin de los procesos en cada
eslabn de la cadena y el lead time
Debemos analizar a nuestros competidores ms cercanos detectando nuevas oportunidades para
adelantarnos y ser mejores reconociendo que servicios requieren los clientes teniendo en cuenta la
cantidad y calidad que ellos desean.
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional tan poderoso como los
descuentos, la publicidad o la venta personal
El servicio al cliente es una importante herramienta de marketing.

Qu importancia representa el desarrollo de la trazabilidad del servicio para

garantizar que el servicio contribuya con el posicionamiento de la empresa en el
mercado?
La trazabilidad es una herramienta para conocer todos los elementos que intervienen
en la elaboracin de un producto (materias primas, aditivos, empaques, etctera) y
todas las fases por las que pasa dicho producto (adquisicin, recoleccin, produccin,
elaboracin, almacenaje, distribucin, etctera). Por lo tanto, es una herramienta muy
til para cualquier empresa productiva o proveedora de servicios para conseguir el
logro de sus objetivos de gestin.
Sin duda el sistema de trazabilidad es una gran herramienta, con ella se puede rastrear
un producto, tener un control sobre l, ayuda a su estandarizacin y los clientes se
sentirn ms confiados y seguros.