UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE INGENIERA Y ARQUITECTURA

ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
DEPARTAMENTO DE MTODOS Y PROCESOS
INVESTIGACIN DE OPERACIONES II

GUIA DE DISCUSIN No. 3

TEORA DE LNEAS DE ESPERA.

CANALES MLTIPLES, COLA INFINITA

1. En el modelo (M/M/2) : (GD//), el tiempo de servicio es de 5 minutos y el tiempo

medio entre llegadas es de 8 minutos.
a) Cul es la probabilidad de una demora?
b) Cul es la probabilidad de que al menos uno de los servidores est inactivo?.
c) Cul es la probabilidad de que ambos servidores estn desocupados?.

2. En una gasolinera llegan autobuses a una bomba de Diesel con una distribucin
Poisson, mientras que los servicios tienen una distribucin exponencial. El promedio de
llegadas es de 8 autobuses por hora, mientras que se proporcionan 7 servicios por
hora. Solo se puede proporcionar servicio a un autobs a la vez en cada bomba.
Suponga que los costos de operacin y mantenimiento de cada bomba son de
130.00/da, mientras que los costos de operacin y mantenimiento de cada autobs
son de 500.00/mes. Cada autobs trabaja 16 horas/da durante 22 das al mes y carga
diesel en esa bomba dos veces diarias. Analice el problema para 2,3 y 4 bombas
suponiendo una poblacin infinita de buses, para encontrar la mejor opcin.

3. Un banco tiene dos cajeros trabajando en cuentas de ahorro. El primer cajero maneja
nicamente retiros de fondos. El segundo cajero maneja solamente depsitos. Se ha
encontrado que las distribuciones del tiempo de servicio tanto para depsitos como
para retiros son exponenciales con tiempo medio de servicio de 3 minutos por cliente.
Se encontr tambin que los depositante llegan de acuerdo a una distribucin de
Poisson a lo largo del da, con tasa media de llegada de 16 por hora. Las personas que
retiran fondos tambin llegan de acuerdo a una distribucin de Poisson, con tasa media
de llegadas de 14 por hora. Cul sera el efecto medio sobre el tiempo medio de cada
cajero de los que atienden a los que depositan, para los que depositan y retiran fondos,
si cada cajero pudiera manejar tanto retiros como depsitos?, Cul sera el efecto en
el tiempo medio de espera si esto solamente pudiera llevarse a cabo aumentando el
tiempo medio de servicio a 3.5 minutos?.

4. En el departamento de servicio de una agencia de automviles, los mecnicos que

necesitan recambios para la reparacin o el servicio de un automvil presentan sus
formularios de solicitud en el mostrador del departamento de recambios. El empleado
del departamento llena una solicitud mientras el mecnico espera. Los mecnicos
llegan en forma aleatoria (Poisson) a una tasa de 40 por hora y un empleado puede
llenar 20 solicitudes por hora (exponencial). Si el costo de un empleado del
departamento de recambios es de $ 6 por hora y el de un mecnico es de $ 12 por
hora, determine el nmero ptimo de empleados para el mostrador.
5. Un supermercado tiene dos seoritas registrando las ventas en las cajas. Si el tiempo
medio de servicio de cada cliente es exponencial con media de 4 minutos y si la gente
llega segn una distribucin de Poisson a la caja a razn de 10 por hora.
a) Cul es la probabilidad de que tenga que esperar para recibir servicio?
b) Cul es el porcentaje esperado del tiempo desocupado para cada seorita?.

6. Una central telefnica tiene dos operadores de larga distancia. La compaa de

telfonos encuentra que, durante un perodo de carga mxima las llamadas de larga
distancia llegan segn una distribucin de Poisson con una tasa media de 15 por hora.
El tiempo de servicio en estas llegadas se distribuye aproximadamente de manera
exponencial con longitud media de 5 minutos.
a) Cul es la probabilidad de que un suscriptor tenga que esperar su llamada de larga
distancia durante las horas de mayor carga del da?.
b) Si los suscriptores tienen que esperar y reciben servicio por turno, Cul es el
tiempo medio de espera?.

7. Una terminal aeroportuaria da servicio a tres tipos de pasajeros: los que llegan de reas
suburbanas, los de reas urbanas y los viajeros en trnsito que cambian de aeroplano
en el aeropuerto. La distribucin de llegadas para cada uno de los tres grupos se
supone de Poisson con tasa media de 10, 5 y 7 por hora, respectivamente. Suponiendo
que todos los clientes requieren el mismo tipo de servicio en la terminal y que el tiempo
de servicio es exponencial con tasa media de 10 por hora, cuntos puestos de servicio
debern tenerse en la terminal segn cada una de las condiciones siguientes:
a) El tiempo promedio de espera en el sistema por cliente no exceder de 15 minutos.
b) El nmero esperado de clientes en el sistema ser a lo ms de 10.

8. La IBG reserva cinco puertas en su computadora para su uso. Si un miembro de esta

trata de usarla y todas las puertas estn ocupadas, recibe una seal de ocupado y
debe hacer otro intento un tiempo ms tarde. Para estimar las caractersticas del
sistema, el jefe del control de cmputo quiere saber los valores del estado estacionario
de las caractersticas suponiendo una poblacin solicitante infinita, una lnea de espera
infinita, tiempo entre llegadas exponencial y tiempo de servicio donde las ocupaciones
llegan a razn de seis por hora y el tiempo de servicio es de treinta minutos.
Encuentre:
a) La probabilidad de que todas las puertas estn abiertas.
b) El nmero previsto de personas en la lnea de espera.
c) El tiempo de espera previsto en la lnea.
d) El tiempo de espera previsto.
e) El nmero esperado en el sistema.

9. Un banco cuenta con cuatro ventanillas de servicio que atienden una sola lnea. La
velocidad promedio de llegadas es de 50 clientes por hora. Cada ventanilla puede dar
servicio a 30 personas por hora con tiempos de servicio distribuidos exponencialmente.
Al gerente de este banco le gustara reducir el nmero de ventanillas de servicio para
ahorrar costos de operacin, pero no quiere afectar significativamente la velocidad de
servicio. El gerente cree que es aceptable para los clientes esperar en la lnea hasta un
minuto antes de que se le de servicio, Cuntas ventanillas se pueden clausurar?.