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Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta

En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad interna que
busca respoder a travs del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia de la operacin. En
el sector pblico, la calidad se observa en el ejercicio tico de la utilizacin de los recursos del
Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los siguientes aspectos:

Seleccione una:
a. El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.

b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los ciudadanos.

c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor ndice de educacin del pas.

d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta

Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianza y mantener la


mejor relacin, entre los subalternos y otros ser la siguiente:

Seleccione una:
a. La delegacin.
b. La comunicacin.

c. El coaching empresarial.

d. El trabajo en equipo.

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta

El buen desempeo de un funcionario frente a su trabajo depende de dos aspectos importantes:

Seleccione una:
a. Conoce el cargo y tiene un salario justo.

b. Se es competente y est motivado.

c. Las condiciones fsicas y ambientales facilitan el desempeo y se obtiene un reconocimiento

justo por la labor desempeada.


d. Todo funcionario dar lo necesario y an ms all, si est lo suficientemente motivado, y el clima

laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresarial.

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta

Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional es el siguiente:


Seleccione una:
a. La comunicacin eficaz.

b. La planeacin de cada actividad fundamental.

c. La percepcin de la calidad del cliente.

d. La disponibilidad de los recursos financieros y humanos.

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta

El propsito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes objetivos, cul es?

Seleccione una:
a. Cumplir con las expectativas del cliente.

b. Eliminar la no calidad a travs de esfuerzos en la eficiencia y eficacia operativa.

c. Mantener una provisin de materia prima ajustada a las necesidades de la empresa.

d. Lograr una cuota de participacin en el mercado adecuada a los proyecciones de la empresa,

que garanticen su futuro.

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta

Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energa y dedicacin, el gerente
moderno debe desarrollar para lograr la ventaja competitiva ser:

Seleccione una:
a. Mejorar la calidad del producto o servicio.

b. Lograr el precio ms bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo.

c. Escuchar al cliente.

d. Definir claramente las metas y clasificarlas para lograrlas.

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta

Existen tres capacidades que todo comit de direccin debe poseer, estas son:

Seleccione una:
a. Eficacia, gestin y control.

b. Estrategia, ejecucin y liderazgo.

c. Planeacin, gestin y estrategia.

d. Eficiencia, eficacia y estrategia.

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta

Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben desarrollar es:

Seleccione una:
a. La escucha activa.

b. El liderazgo carismtico.

c. Identificar la motivacin fundamental de cada empleado.

d. La inteligencia emocional.

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta

Gracias a la competitividad, a los avances tecnolgicos, a un mayor enfoque orientado en la


satisfaccin del cliente y a un avance hacia la globalizacin de los negocios, el nuevo rol del gerente
es ms exigente y se debe orientarse hacia uno de los siguientes aspectos:

Seleccione una:
a. La gestin efectiva.

b. La habilidad gerencial.

c. La inteligencia emocional.
d. El coaching empresarial.

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta

La direccin por valores en la administracin moderna fija y delimita la accin empresarial, es un


elemento diferenciador en el mercado, as los jefes se convierten en:

Seleccione una:
a. Stakeholders.

b. Lderes.

c. Personal de apoyo y gestin.

d. Servidores de la estrategia.

Pregunta 11
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Enunciado de la pregunta

En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. La calidad externa busca
respoder a las exigencias mnimas del mercado. Entre los principales factores que afectan la calidad
externa est el siguiente:

Seleccione una:
a. La expectativa y satisfaccin del cliente.

b. Los proveedores, la calidad de sus materias primas y servicio.

c. Los medios de distribucin o entrega.

d. Los fenmenos climticos y de orden pblico.

Pregunta 12
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Enunciado de la pregunta

El trmino stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cartas y controla
apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, as que ellos pueden afectar con sus
decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmacin es falsa o verdadera?

Seleccione una:
a. VERDADERA.

b. FALSA.

Pregunta 13
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Enunciado de la pregunta

En la preparacin para el cambio las organizaciones deben adaministrarlo. La estrategia


recomendada para un cambio rpido es:
Seleccione una:
a. Apoyar y capacitar al personal oportunamente.

b. Acompaar los procesos con personal idneo y experto, que sea tcnico en guiar el personal de

la base.
c. El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.

d. Llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en lo personal en los

empleados.

Pregunta 14
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Enunciado de la pregunta

La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a identificar correctamente
el precio que deben pagar sus clientes por sus productos o servicios. Si el ejercicio interno de
calidad logra disminuir los costos asociados a su produccin y servicio, y si ellos no son trasladados
al precio, su competencia lo har. Entre los errores ms comunes para fijar el precio, estn los
siguientes:

Seleccione una:
a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mercado y no realizar un

esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.


b. Eliminar sistemticamente la aproximacin al cliente y enforcarse en reducir los costos en funcin

de disminuir la calidad de las materias primas utilizadas.


c. Disminuir los costos ocacionados por la produccin interna que no sean reconocidos por el

cliente y mantener la calidad por encima de los esfuerzos de la competencia.


d. No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de calidad frente a la competencia y

no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.


Pregunta 15
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Enunciado de la pregunta

El primer compromiso del lder con su equipo de trabajo y en funcin de un liderazgo estratgico,
es:

Seleccione una:
a. El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.

b. Identificar los cuellos de botella y los recursos limitados.

c. Negociar las metas a largo plazo de la organizacin.

d. Tomar decisiones que consultan los valores y la tica organizacional.

Pregunta 16
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Enunciado de la pregunta

Una de las condiciones para la formacin de un equipo, que refiere a la atraccin que ejerce el
sentido de pertenencia y lealtad, se llama:

Seleccione una:
a. Confianza.

b. Sinerga.
c. Cohesin.

d. Seguridad.

Pregunta 17
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Enunciado de la pregunta

Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar hacia el logro de un
objetivo comn. As que el papel del lder es lograr la inspiracin y ste, realiza una combinacin de
otras habilidades para lograr la mayor productividad. Otras habilidades principales que el lder debe
poseer para tener xito son:

Seleccione una:
a. Comunicar, supervisar e inspirar.

b. Motivar, dirigir y coordinar.

c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el equipo.

d. Ordenar, dirigir y supervisar.

Pregunta 18
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Enunciado de la pregunta

Dentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo gerente
debe dominar, y son:
Seleccione una:
a. Tcnicas, humanas y conceptuales.

b. Especficas, emocionales y de negociacin.

c. Estratgicas, humanas y sociales.

d. Conceptuales, funcionales y humanas.

Pregunta 19
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Enunciado de la pregunta

Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conflicto, la cual caracteriza a los equipos de alto
rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolucin de conflictos, cules son?

Seleccione una:
a. Establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la negociacin.

b. La comunicacin asertiva, el ejercicio del poder y la negociacin.

c. El ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicacin.

d. El coaching, el trabajo en equipo y la confianza.

Pregunta 20
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Enunciado de la pregunta

La Gestin Total de la Calidad - TQM, plantea un nuevo enfoque del plan de negocios en el cual se
comprometen todos los miembros de la organizacin con una poltica de calidad en los siguientes
trminos:

Seleccione una:
a. Calidad, costo y oportunidad.

b. Eficiencia y eficacia.

c. Trabajo en equipo y logro de las metas propuestas.

d. Mejoramiento continuo en funcin de los costos operacionales.

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