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Mdulo 1 do treinamento de qualificao para dispositivo iOS

Introduo e mapa do curso

Esta reviso destina-se a tcnicos do iOS da Apple e preparar voc para realizar e obter aprovao no Exame de qualificao do dispositivo iOS, com
durao programada e uso aberto de recursos.

O contedo organizado diretamente para o exame e aborda as habilidades de comunicao e triagem necessrias para avaliar, isolar e resolver
problemas de dispositivo iOS de clientes.

O Exame de qualificao do dispositivo iOS um exame com uso aberto de recursos, o que significa que voc precisar usar os recursos de contedo
do curso e vinculados, como Treinamento em Servios Apple e GSX, a fim de encontrar as respostas para as perguntas.

Mdulos do curso

O curso dividido em quatro mdulos consecutivos, que devem ser realizados na ordem, mas no necessariamente realizados de uma s vez. A
durao total do treinamento para todos os quatro mdulos de trs horas.

Mdulo 1: noes bsicas sobre o dispositivo iOS


Este mdulo descreve os Dispositivos iOS da Apple em termos de diferenas entre os modelos de iPod, iPad e iPhone, bem como os recursos, funes
e operaes bsicas de cada dispositivo, incluindo backup, sincronizao e restaurao. Alm disso, so includos termos e condies da Garantia da
Apple para sua referncia. As sees so:

Introduo
Viso geral do aprendizado
Viso geral dos modelos de iPad
Viso geral dos modelos de iPhone
Viso geral dos modelos de iPod
Configurao do iPhone
Restaurao
Backup
Sincronizao
Cobertura da garantia

Mdulo 2: avaliao do problema


Este mdulo inicia o processo de soluo de problemas com uma introduo ao modelo de comunicao com o cliente, intitulado WARMTH, que
ensina qual a melhor forma de envolver o cliente na identificao e na concordncia do problema a ser resolvido. O mdulo de Avaliao continua
com o processo de descoberta e fluxo de trabalho de triagem, de perguntas de sondagem ao diagnstico e Inspeo Mecnica/Visual. A VMI
(Inspeo Mecnica/Visual) detalha os tipos de problemas e modificaes cobertos na garantia, fora da garantia e no cobertos de forma alguma.
Esto includos exemplos em vdeo de como obter as melhores informaes de clientes e como apresentar notcias indesejadas.As sees so:
Modelo de atendimento ao cliente WARMTH
Viso geral do fluxo de trabalho
Iniciar a soluo de problemas, avaliar, isolar e resolver
Obter status da garantia
Avaliar
Diagnstico do iOS
VMI do iPad
VMI do iPhone
VMI do iPod touch
Modificaes no autorizadas no iPad
Modificaes no autorizadas no iPhone
Modificaes no autorizadas no iPod touch
Posicionando uma recusa de servio

Mdulo 3: isolamento do problema


Este mdulo analisa detalhadamente como localizar a causa principal do problema usando o modelo circular integrado de soluo de problemas. Ele
ensina a voc como concentrar a ateno na causa ao perguntar se o problema est ou no relacionado ao dispositivo. Se o problema for com o
dispositivo, hardware ou software? Se for um problema de hardware, ento ...? - e assim por diante at ter isolado o problema e saber como resolv-
lo.

Alm disso, est includa uma lista de problemas frequentes do dispositivo iOS e seus sintomas.

As sees so:
Isolar
Problemas frequentes: iPad, iPod touch e iPhone

Mdulo 4: resoluo do problema


Este mdulo detalha o processo de substituio/devoluo/reparo, incluindo requisitos de documentao, e fornece uma srie de resolues do
dispositivo iOS. Ele inclui correes rpidas conhecidas, informaes tcnicas sobre segurana e vdeo de reparos sendo realizados.

Alm disso, h um vdeo de interaes com o cliente que ajudar voc a apresentar um reparo e evitar conflito.

O curso termina com um vdeo de uma despedida afetuosa, que cria fidelidade do cliente e enfatiza a vantagem comercial de um excelente
atendimento ao cliente. As sees so:

Resoluo
Substituio/Devoluo/Reparo
Reparos rpidos do iPad
Reparos rpidos do iPod touch
Reparos rpidos do iPhone
Segurana e preveno contra ESD (Descarga eletrosttica)
Reparos do iPhone 5
Reparos do iPhone 4/4S
Reparos do iPhone 3G/3GS
Documentao do problema e sua resoluo
Despedida afetuosa
Outros recursos

Viso geral do aprendizado

Objetivos da lio

Aps a concluso deste curso de reviso, voc dever ser capaz de obter aprovao no Exame de qualificao do iOS.

Este curso aborda:


O modelo WARMTH de habilidades de atendimento ao cliente
Recursos e funes do dispositivo iOS da Apple
Resoluo e soluo de problemas de hardware e software

De modo especfico, o curso solicita que voc:


Analise os comportamentos relacionados no modelo WARMTH de habilidades de envolvimento do cliente
Analise os exemplos de vdeo de perguntas abertas e fechadas para a descoberta de informaes
Analise exemplos de vdeo de reflexo e resumo de declaraes do cliente
Realize uma viso geral orientada por simulador e com base em grficos de ajustes do iPad e iPhone
Siga as etapas que descrevem a configurao do iPhone
Analise como sincronizar um dispositivo iOS
Analise como efetuar backup de um dispositivo
Analise como restaurar um dispositivo iOS para os ajustes de fbrica
Analise o modelo circular sistemtico de soluo de problemas e a ordem correta de suas etapas de avaliao, isolamento e resoluo
Conhea os dois mtodos para realizar um diagnstico
Analise como localizar qualquer documentao de dispositivo anterior e status de garantia no GSX ao inserir o nmero de srie ou IMEI
Realize uma Inspeo Mecnica/Visual on-line de um dispositivo e aprenda como determinar se h dano acidental ou modificao no
autorizada
Se houver dano acidental ou uma modificao no autorizada for detectada, revise uma lista das circunstncias nas quais o dispositivo pode
estar coberto pela garantia.

Localize a documentao de VMI e informaes relacionadas de reparo de servio no GSX


Saiba como testar quanto aos quatro tipos principais de modificaes no autorizadas
Analise exemplos de vdeo de recusa com falhas de declaraes de servio e suas melhores alternativas
Realize uma anlise visual de ferramentas necessrias para configurar um espao de trabalho pessoal contra ESD, a fim de minimizar ou eliminar
a ocorrncia de danos por descarga eletrosttica
Localize informaes de ferramentas e recursos sobre descarga eletrosttica no GSX
Analise exemplos de vdeo de tcnicas que demonstram situaes de conflito

Analise vdeo de desmontagens de iPhone


Analise videoclipes de declaraes de reparo necessrio com texto ruim e suas melhores alternativas
Analise uma descrio de problema com redao ruim e sua melhor alternativa
Analise videoclipes de uma despedida afetuosa e convite para devoluo

Pblico-alvo Pr-requisitos Tempo necessrio

Total de trs horas.


Tcnicos do Centro de Servio
Nenhum Aproximadamente 45 minutos por
Autorizado Apple
mdulo

Viso geral dos modelos de iPad

Viso geral do iPad com tela Retina

Conhea os recursos e funes dos modelos de iPad da Apple em http://www.apple.com/br/ipad/

Viso geral do iPad mini


Viso geral do iPad 2

iPad 2

Wi-Fi + Celular SIM

O iPad compatvel com redes de telefonia celular rpidas no mundo inteiro,


inclusive redes LTE (Long Term Evolution, Evoluo de longo prazo). Os
clientes podem baixar contedo, transmitir vdeo e navegar na web em
velocidades muito altas. Se um local no tiver rede LTE, o acesso rpido ser
garantido via redes GSM/UMTS, incluindo HSPA, HSPA+ e DC-HSDPA.

preciso ter um plano de dados. LTE est disponvel em mercados selecionados e atravs de operadoras selecionadas. Os clientes
devem consultar cada operadora para obter detalhes. As velocidades variam de acordo com as condies locais.

iPad - Portas, botes e conectores

F - Microfone
A - Cmera HD FaceTime - (No presente no iPad G - Miniconector de fone de ouvido estreo
original) de 3,5 mm
B - Ligar/Desligar - Repousar/Despertar H - Conector Lightning (conector dock de
C - Bloqueio de rotao de tela/silencioso 30 pinos no iPad 2)
D - Aumentar/Diminuir volume I - Alto-falante integrado
E - Incio J - Cmera iSight (No presente no iPad
original)

Viso geral dos modelos de iPhone

Conhea os recursos e funes dos modelos de iPhone da Apple em http://www.apple.com/br/iphone/

iPhone 5

iPhone 5

iPhone 4 e iPhone 4S

iPhone 4 e iPhone 4S

Diferenas entre os modelos do iPhone 4 e iPhone 4S


Os modelos iPhone 4 e iPhone 4S so visualmente diferenciados:
1. Pela presena ou falta de uma bandeja de carto SIM.

Modelo de iPhone Bandeja do carto SIM

iPhone 4 (modelo CDMA) No

iPhone 4 (modelo GSM) Sim

iPhone 4S Sim

2. Pelo posicionamento diferente das articulaes na banda de metal (veja todas as imagens abaixo).

iPhone 3G e iPhone 3GS

iPhone 3G e iPhone 3GS

iPhone (original)
iPhone (original)

Diferenas entre os modelos de iPhone (original), iPhone 3G e iPhone 3GS

Diferenas entre os modelos de iPhone (original), iPhone 3G e iPhone 3GS

Viso geral dos modelos de iPod touch


Conhea os recursos e funes dos modelos de iPod da Apple em http://www.apple.com/br/ipod/

iPod touch (5 gerao)

Botes e funes
Controles fsicos Funo

Pressione o boto de Incio para:


Boto de Incio Retornar para a tela de Incio
Despertar o iPod

Pressione o boto Repousar/Despertar para:


Bloquear o iPod
Despertar o iPod

Boto
Repousar/Despertar
Mantenha pressionado o boto Repousar/Despertar
para:
Desligar o iPod
Ligar o iPod

Pressione os controles para aumentar ou


diminuir o volume do iPod
Aumentar/Diminuir
Mantenha pressionado o boto de diminuir o
volume
volume para deixar mudo

Pressione o boto para liberar a trava do cordo


Boto do cordo de
de segurana do iPod
segurana

Conectividade sem fio

Com o iPod touch (5 gerao), possvel usar as seguintes tecnologias sem


fios:

iPod
touch (5 Sem fio
gerao)
Wi-Fi (802.11a/b/g/n)
Wi-Fi

Tecnologia Bluetooth 4.0


Oferece conectividade sem fio de curto alcance com
acessrios compatveis e dispositivos, como headsets e
fones de ouvido estreo Bluetooth, e ainda conectividade
Bluetooth ponto a ponto para aplicativos da App Store.
Para obter mais informaes sobre perfis compatveis
com Bluetooth, consulte o artigo do Suporte da Apple
HT3647: iOS: perfis Bluetooth compatveis.

iPod touch (4 gerao)

Botes e funes
Controles fsicos Funo

Pressione o boto de Incio para:


Boto de Incio Retornar para a tela de Incio
Despertar o iPod

Pressione o boto Repousar/Despertar para:


Bloquear o iPod
Despertar o iPod
Boto
Repousar/Despertar
Mantenha pressionado o boto Repousar/Despertar
para:
Desligar o iPod
Ligar o iPod

Pressione os controles para aumentar ou diminuir


o volume do iPod
Aumentar/Diminuir
Mantenha pressionado o boto de diminuir o
volume
volume para deixar mudo

Conectividade sem fio

Com o iPod touch (4 gerao), possvel usar as seguintes tecnologias sem


fios:

iPod
touch (4 Sem fio
gerao)
Wi-Fi (802.11a/b/g/n)
Wi-Fi

Bluetooth 2.1+EDR
Para obter mais informaes sobre perfis compatveis
Bluetooth com Bluetooth, consulte o artigo do Suporte da Apple
HT3647: iOS: perfis Bluetooth compatveis.

Configurao do iPhone

Como configurar e ativar o iPhone


Para configurar e ativar o iPhone, ligue o iPhone e siga o Assistente de configurao, que o orientar no processo de configurao. Isso inclui:

conectar-se a uma rede Wi-Fi


criar um ID Apple
configurar o iCloud
ativar os servios de localizao/Buscar iPhone

Alm disso, uma restaurao pode ser realizada de um backup do iCloud ou iTunes durante a configurao.

A ativao pode ser concluda em uma rede Wi-Fi ou, com o iPhone 4S ou verso posterior, por meio de uma rede celular da operadora (no
disponvel em todas as reas).

Se nenhuma das opes estiver disponvel, conecte o iPhone a um computador executando o iTunes para ativao.

Como conectar o iPhone ao seu computador

Voc pode precisar conectar o iPhone a um computador para concluir a


ativao. Isso tambm permite que voc sincronize informaes, msicas e
qualquer outro contedo com o iTunes.

Para conectar o iPhone a um computador, use o Cabo Lightning para USB


(iPhone 5) ou o Cabo do Conector Dock para USB (modelos de iPhone
anteriores) fornecido com o iPhone.

Restaurao

Como restaurar o software do iOS


Antes de restaurar:

Verifique se o dispositivo est funcionando.


Transfira e sincronize o contedo para o seu computador.
Como restaurar seu dispositivo iOS
1. Conecte o dispositivo a um computador.
2. Selecione o iPhone, iPad ou iPod touch quando ele aparecer no iTunes,
em Dispositivos. Selecione a aba Resumo e clique no boto Restaurar.

3. Clique em Restaurar.

4. Depois de uma restaurao, o dispositivo iOS reiniciado. Em seguida, voc deve ver "configurar". Siga as etapas do Assistente de Configurao do
iOS.

5. Se necessrio, restaure seu dispositivo a partir de um backup anterior.

Backup

Backup

As informaes das quais possvel efetuar backup incluem msicas, programas de TV, apps e livros adquiridos**; fotos e vdeo; ajustes de
dispositivo; tela de Incio e organizao do app; Mensagens, toques e muito mais. Os arquivos de mdia sincronizados do seu computador no estaro
no backup, mas podero ser restaurados sincronizando com o iTunes.

**O backup de msicas e programas de TV comprados no est disponvel em todos os pases.


As compras anteriores podem no ser restauradas se elas no estiverem mais na iTunes Store, App Store ou iBookstore.

Backup usando o iCloud

O iCloud faz, automaticamente, o backup dos dados mais importantes em


seu dispositivo com o iOS 5 ou verso posterior. Depois de ter ativado o
backup no seu iPhone, iPad ou iPod touch em Ajustes > iCloud >
Armazenamento e Backup, ele executar diariamente e automaticamente
contanto que seu dispositivo esteja:
conectado Internet via Wi-Fi
conectado a uma fonte de alimentao
com a tela bloqueada
Voc pode fazer o backup manualmente sempre que seu dispositivo
estiver conectado internet por Wi-Fi, escolhendo Efetuar Backup Agora
em Ajustes > iCloud > Armazenamento e Backup.

Como restaurar a partir de um backup

No Assistente de configurao em um novo dispositivo com o iOS 5 ou verso


posterior, selecione "Restaurar de Backup do iCloud" e insira sua conta e
senha do iCloud. Voc ver os trs ltimos backups mais recentes para cada
um dos dispositivos que voc tenha ativado o Backup. Escolha qual backup
deseja restaurar.

Se os cones da tela de incio forem exibidos em seu dispositivo e voc quiser


restaurar de um backup do iCloud, apague seu dispositivo (acessando
Ajustes > Geral > Redefinir > Apagar Todo o Contedo e Ajustes).
Quando voc for solicitado para configurar como novo ou restaurar um
backup anterior, selecione Restaurar de Backup do iCloud. Quando solicitado,
fornea seu ID Apple e senha.

Depois que o dispositivo for reiniciado, os ajustes e contas sero restaurados e o backup iniciar o download de msicas, programas de TV, apps, etc.
adquiridos. Para melhor desempenho da bateria, deixe seu computador conectado a uma fonte de alimentao at que a restaurao seja concluda.
Pode ser solicitado que voc digite as senhas para todas as contas ativadas no seu dispositivo.

Uma barra de progresso ser exibida abaixo dos apps que esto sendo baixados. Para priorizar a restaurao de um app especfico, toque no
respectivo cone. A restaurao tentar baixar a mesma verso do aplicativo que estava instalada anteriormente. Se aquela verso no estiver mais
disponvel, a ltima verso do app ser restaurada.

Para verificar se a restaurao est concluda, acesse Ajustes > iCloud > Armazenamento e Backup.

Backup usando o iTunes


O iTunes pode criar backups do seu dispositivo iOS quando voc:

sincroniz-lo com o iTunes (estar desativado se voc estiver com o backup do iCloud ativado)
clicar com o boto direito (ou pressionar Controle + clique) no dispositivo iOS pelo iTunes em Dispositivos e escolher Backup

Use essas trs etapas para fazer o backup manualmente do seu dispositivo iOS usando o iTunes:

1. Conecte seu dispositivo iOS em um computador com a verso mais recente do iTunes.
2. Clique no menu Arquivo e selecione Dispositivos > Backup.

Ou

1. Conecte seu dispositivo iOS em um computador com a verso mais recente do iTunes.
2. Abra a aba Resumo do dispositivo iOS. H duas maneiras de acessar isso:

Clique no boto do dispositivo, localizado no canto superior direito. (Se estiver visualizando na iTunes Store, clique no boto Biblioteca no canto
superior direito. O boto do dispositivo ento estar disponvel.)

De qualquer visualizao no iTunes, clique no menu Visualizar e selecione Mostrar Barra Lateral. Selecione seu dispositivo iOS pelo iTunes em
Dispositivos.

3. Clique no boto Fazer Backup Agora.

Para verificar se o backup foi concludo com sucesso, abra as Preferncias do


iTunes e selecione a aba Dispositivos. O nome do dispositivo ser exibido
junto com a data e a hora em que o backup foi criado.

Como restaurar a partir de um backup


Para restaurar informaes a partir de um backup, use um dos seguintes mtodos depois de conectar seu dispositivo iOS ao computador que voc
normalmente sincroniza:

Clique no menu Arquivo e selecione Dispositivos > Restaurar a partir de um Backup.

Ou

Abra a aba Resumo do dispositivo iOS. H duas maneiras de acessar isso:


Clique no boto de dispositivo, no canto superior direito. (Se estiver visualizando na iTunes Store, clique no boto Biblioteca no canto superior
direito. O boto do dispositivo ento estar disponvel.)
De qualquer visualizao no iTunes, clique no menu Visualizar e selecione Mostrar Barra Lateral. Selecione seu dispositivo iOS pelo iTunes em
Dispositivos.
Clique no boto Restaurar a partir de um Backup.

Sincronizao

Configurando a sincronizao

Antes de configurar a sincronizao, transfira e instale a verso mais recente do iTunes. A sincronizao Wi-Fi requer o iTunes 10.5 ou mais recente e
o iOS 5 ou mais recente.

Se o dispositivo iOS no aparecer na seo Dispositivos ou no for possvel sincronizar, consulte este artigo para soluo de problemas.

Sincronizao de USB

1. Abra o iTunes.
2. Conecte o dispositivo iOS ao computador usando o cabo USB incluso e o selecione no iTunes em Dispositivos do lado esquerdo.
3. Voc pode configurar os diferentes tipos de contedo em cada aba, por exemplo, Filmes na guia Filmes.
4. Para sincronizar, clique em Aplicar no canto inferior direito da tela.

Sincronizao Wi-Fi
1. Abra o iTunes.
2. Para configurar a sincronizao Wi-Fi, conecte seu dispositivo iOS ao computador usando o cabo USB incluso. Selecione o seu dispositivo em
Dispositivos no lado esquerdo.
3. Na aba Resumo, selecione "Sincronizar com este [dispositivo] via Wi-Fi".
4. Sempre que o computador e o dispositivo iOS estiverem na mesma rede, o dispositivo iOS aparecer no iTunes, e voc poder sincroniz-lo. O
dispositivo iOS ir sincronizar automaticamente quando todas as condies a seguir forem atendidas:

O dispositivo iOS estiver ligado na energia.


O iTunes estiver aberto no computador.
O dispositivo iOS e o computador estiverem na mesma rede Wi-Fi.

5. Enquanto o dispositivo iOS aparecer na coluna esquerda do iTunes, ser possvel selecionar as abas de contedo e configurar as opes de
sincronizao.

6. Clique em Aplicar ou Sincronizar para sincronizar o dispositivo iOS.

Sincronizando manualmente

Se voc no quiser sincronizar contedo de msica para o dispositivo


automaticamente, poder configurar a sincronizao manual. Para o
gerenciamento manual de contedo com vrios computadores, consulte este
artigo.

1. Conecte o dispositivo ao computador e abra o iTunes.

2. Selecione o dispositivo na seo Dispositivos do lado esquerdo da janela


do iTunes.

3. Na janela do navegador principal do iTunes, selecione Resumo.

4. Selecione a opo "Gerenciar msicas e vdeos manualmente" ou


"Gerenciar msicas manualmente". Isso cancelar os ajustes de sincronizao
automticos nas abas Msica, Filmes e Programas de TV.

5. Clique em Aplicar.

6. Para adicionar msicas, audiolivros, filmes, podcasts ou programas de TV


manualmente, escolha uma dessas categorias abaixo de Biblioteca na parte
superior esquerda da janela do iTunes.

7. Selecione e arraste os itens desejados (para escolher vrios itens,


pressione Command e clique nos itens usando o Mac ou pressione Control e
clique nos itens usando o Windows) e, em seguida, arraste-os para o cone
do dispositivo em Dispositivos.

8. Para adicionar uma lista de reproduo, selecione-a no painel esquerdo da


janela do iTunes e arraste-a para o dispositivo como antes.

9. Quando voc estiver pronto para desconectar seu dispositivo, poder faz-
lo sem ejet-lo. Um dispositivo iOS no precisa ser ejetado para que voc o
desconecte.

Sincronizando msicas com o Preench. Autom.


Quando a opo "Gerenciar manualmente" estiver ativada, voc pode usar o
Preench. Autom. para sincronizar rapidamente o contedo de udio da sua
biblioteca de msicas ou de uma lista de reproduo selecionada. Os ajustes
de Preench. Autom. permitem ajustar como as msicas so selecionadas para
sincronizao, assim como alocar espao para a utilizao como disco. Para
usar o Preench. Autom., certifique-se de que o iPhone, iPad ou iPod touch
est configurado para gerenciar manualmente as msicas executando as
etapas de 1 a 5 acima. Depois disso, siga as etapas abaixo.
1. Selecione o dispositivo na seo Dispositivos do lado esquerdo da
janela do iTunes.
2. Clique no tringulo de abertura ao lado do cone do dispositivo para
revelar o contedo do dispositivo.
3. Abaixo do dispositivo, clique em Msica.
4. Selecione a biblioteca Msica e analise os Ajustes de Preench. Autom. na
parte inferior da janela principal do iTunes.
5. Quando voc clicar no boto Preench. Autom., o iTunes sincronizar
automaticamente o nmero possvel de msicas com o dispositivo. Se a
lista de reproduo selecionada contiver mais msicas do que o
dispositivo puder armazenar, o Preench. Autom. sincronizar um
subconjunto de msicas. O display LCD do iTunes exibir o andamento
da sincronizao e avisar quando a sincronizao for concluda.
6. Quando voc estiver pronto para desconectar seu dispositivo, poder
faz-lo sem ejet-lo. Um dispositivo iOS no precisa ser ejetado para
que voc o desconecte.

7. Selecione a biblioteca Msica e analise os Ajustes de Preench. Autom. na


parte inferior da janela principal do iTunes.

8. Quando voc clicar no boto Preench. Autom., o iTunes sincronizar


automaticamente o nmero possvel de msicas com o dispositivo. Se a lista
de reproduo selecionada contiver mais msicas do que o dispositivo puder
armazenar, o Preench. Autom. sincronizar um subconjunto de msicas. O
display LCD do iTunes exibir o andamento da sincronizao e avisar
quando a sincronizao for concluda.

9. Quando voc estiver pronto para desconectar seu dispositivo, poder faz-
lo sem ejet-lo. Um dispositivo iOS no precisa ser ejetado para que voc o
desconecte.

Cobertura da garantia

Problemas cobertos pela garantia de hardware

A Apple cobre defeitos de material e fabricao em dispositivos iOS decorrentes de uso normal pelo perodo de 1 (UM) ANO a contar da data de
compra no varejo pelo usurio final original.

Excees de garantia podem se aplicar para clientes com AppleCare+ (onde disponvel).

Problemas no cobertos pela garantia de hardware

Essa garantia no se aplica a:

Danos causados pelo uso de produtos que no sejam da Apple


Danos causados por acidente, violao, lquidos, incndios, terremotos ou outras causas externas
Danos causados pela operao do produto fora dos usos permitidos ou indicados descritos pela Apple
Danos causados por servio (incluindo atualizaes e expanses) realizado por qualquer pessoa que no seja representante da Apple ou Centro de
Servio Autorizado Apple

Acesso no autorizado:

Um produto ou pea que tenha sido modificado para alterar a funcionalidade ou capacidade sem a permisso por escrito da Apple
Peas consumveis, como baterias ou revestimentos protetores que so gastos ao longo do tempo, a menos que tenha ocorrido falha devido a um
defeito de material ou fabricao
Danos estticos que incluem arranhes, amassados, plstico quebrado em portas, entre outros
Qualquer nmero de srie da Apple que tiver sido removido ou alterado
Os exemplos especficos de falhas ou danos no cobertos pela garantia incluem:

Danos causados por separao, abertura ou desmontagem intencionais da estrutura


Danos ou falhas operacionais causados pela remoo e reinsero de parafusos ou peas externas ou internas
Danos causados por perfuraes ou furos no gabinete externo
Vidro ou LCD rachados como resultado de causa externa (consulte "Tabelas de Classificao de Assistncia para Danos Visuais")
Danos ou falhas causados por fora externa
Danos ou falhas causados por lquido
Danos ou falhas causados por substncias qumicas secas ou molhadas (como gasolina, cido, corrosivos), poeira, terra ou corpo estranho
Danos ou falhas causados por calor externo ou fogo (dano por calor interno coberto, a menos que seja resultado de causa externa)
Danos estticos por causas externas, incluindo amassados, desgastes, arranhes no gabinete, descolorao, rachadura e descamao em peas de
plstico ou metal da estrutura

Iniciar o mdulo 2

Clique no link a seguir para iniciar o mdulo 2


Mdulo 2 - adicionar link aqui

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