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NIVEL GERENCIA MEDIA

Entrevistado: Rafael Centeno Entrevistador: JLK/CP


Cargo: Superintendente Fecha: 27/08/99
Nivel: Lugar: REFINERA XXXXX

A) ASPECTOS TECNICOS
1) Posee informacin sobre la aplicacin de Posee conocimiento de la existencia de
tcnicas para mejorar la confiabilidad operacional? algunas tcnicas pero reconoce que no se
Palabras claves: aplican y que se trabaja en base a
Tcnicas aplicadas actualmente experiencias.
Necesidad
Justificacin
Experiencia / Barreras existentes
Resultados
Que recomienda para mejorar la Confiabilidad
Lista de tcnicas: MCC, IBR, ACR, QRA,
AMEF, Anlisis de criticidad,
Costo/beneficio, Integridad mecnica,
Anlisis de obsolescencia, vida remanente.
2) Considera que el entrenamiento recibido por el Considera que el entrenamiento es escueto y
personal cubre las necesidades actuales de la que el nivel de recursos dedicados a
refinera. entrenamiento no es el ms adecuado.
Palabras claves:
Rotacin
Suficiente y adecuado
Nivel de recursos

3) Cuales son las fallas ms comunes dentro de la Vlvulas deslizantes, y juntas de expansin.
planta y qu se ha hecho para reducirlas? Se han solucionado en base a estudios
particulares de cada caso, para el primer caso
se cambi la metalurgia y para el segundo se
cambiaron a juntas multietapas.
B) ASPECTOS PRIORITARIOS
1) Considera que el presupuesto asignado a labores El presupuesto no es el ms adecuado, el
de mantenimiento y operacin, es suficiente para mantenimiento se hace en base a lo que dice
que los equipos trabajen de manera confiable y operaciones, el presupuesto se jerarquiza en
segura? base a lo que tradicionalmente o
Palabras claves: estadsticamente se ha asignado para las
Criterios de Jerarquizacin distintas labores de mantenimiento.
Criterios para distribucin de recursos FCC es crtica debido a los tiempos de
Criticidad arranque.
Asignacin efectiva de recursos
Cuantificacin de efectividad de recursos
Mantenimiento rutinario/mayor
2) Cul es la importancia de los sistemas dentro de En cuanto al nivel de riesgos, la criticidad se
la planta en cuanto al nivel de riesgo? establece en funcin de los equipos que
Palabras claves: puedan presentar fugas o en base a los
Criterios de Jerarquizacin equipos que han sufrido alguna vez de
Criticidad por riesgos incendios o conatos.
3) Qu iniciativa se estn tomando para mejorar la Este estudio.
confiabilidad operacional?
1) De que forma afecta la parada de esta planta o FCC para a todas las plantas de conversin
alguno de sus sistemas al resto de las plantas? debido a que es la alimentacin.
2) Que medidas cree usted que se puedan tomar Aumentar la confiabilidad del Tren generador
para aumentar el tiempo entre paradas de energa.
programadas de planta?
3) Que medidas cree usted que se puedan tomar Ingeniera debera apoyar en el da a da
para lograr disminuir los das de duracin de
Implementar facilidades para hacer
paradas programadas? mantenimiento a algunos equipos sin tener
que pararlos.
4) Que medidas cree usted que se puedan tomar Hacer buen mantenimiento en las
para disminuir el numero de paradas no programadas.
programadas de planta?

5) Considera que los equipos de la planta estn S


operando en forma confiable?
C) ASPECTOS COMUNICACIONALES
1)Cmo ve el proceso comunicacional dentro de la Hay confianza entre el grupo de operaciones
planta.? (ger-ger, ger-sup, sup-oper): y mantenimiento, se llevan a cabo reuniones
Palabras claves: diarias para conocer los problemas, Hay
Barreras existentes confianza, se hace seguimiento con informe
Va para conocer las cosas (formal/informal) de actividades diarias.
Lograr acuerdos Al surgir un problema se trabaja bajo presin
Compromiso y cumplimiento de acuerdos ya que se buscan culpables, luego pasa la
Seguimiento excesivo cosa y se suaviza el ambiente.
Confianza Hay iniciativas que a veces se llevan arriba
Manejo de errores/fallas (Culpable/aprendo) sin seguir la lnea.
Manejo de conflictos/diferencias Actualmente la gente esta molesta por la falta
Soy escuchado y me hago entender?Escucho de informacin en relacin a las polticas de
y entiendo? la empresa.
Iniciativas propias
2)Considera que el equipo de trabajo posee Resistencia al cambio pero si se demuestra
disposicin al cambio?. Por qu? que el cambio funciona la gente compra la
Palabras claves: idea.
Iniciativas de cambio - Receptividad Las iniciativas se toman como modas.
Qu ha sucedido?
Moda
Permanencia/ Apoyo gerencial
Internalizacin
3)Considera que el equipo de trabajo se encuentra Considera que el equipo se siente motivado,
motivado?. Por qu? : con su trabajo, con sus equipos, se sienten
Palabras claves: cmodos, se sienten escuchados y se sienten
Productividad Efectividad credos,
Colaboracin (trabajo en equipo)
Compartir Disposicin
Compensacin (discriminado, justo)
Sistema de Evaluacin
4) Considera que el personal esta alineado con los No esta muy seguro
objetivos de la organizacin?
Palabras claves:
Misin,Visin y Valores
5) Cmo es la relacin actual Es buena
Sindicato/organizacin?.
6) Qu es lo que ms le gusta de su trabajo? Todo

7) Qu es lo que ms le disgusta de su trabajo? Nada


8) Qu cambiara usted de su trabajo?
9) Qu hara usted en el caso de que se le diera un Lo invertira en aumentar la confiabilidad de
cheque en blanco, y lo tuviera que invertir dentro de las plantas.
su organizacin ?
NIVEL GERENCIA MEDIA

Entrevistado: Jos Rosario Entrevistador: JLK/CP


Cargo: Superintendente de operaciones Fecha:27/08/1998
Nivel: Lugar: REFINERA XXXXX

A) ASPECTOS TECNICOS
1) Posee informacin sobre la aplicacin de Se han ejecutado proyectos en mejoras de la
tcnicas para mejorar la confiabilidad operacional? confiabilidad operacional, mejoras en
Palabras claves: sistemas de proteccin, proyectos basados en
Tcnicas aplicadas actualmente reactividad, Preventivo ha venido mejorando
Necesidad su forma de trabajar pero no hay
Justificacin procedimientos.
Experiencia / Barreras existentes
Resultados
Que recomienda para mejorar la Confiabilidad
Lista de tcnicas: MCC, IBR, ACR, QRA,
AMEF, Anlisis de criticidad,
Costo/beneficio, Integridad mecnica,
Anlisis de obsolescencia, vida remanente.
2) Considera que el entrenamiento recibido por el Adiestramiento continuo a operaciones,
personal cubre las necesidades actuales de la cursos de entrenamiento a travs del CIED,
refinera.
Palabras claves:
Rotacin
Suficiente y adecuado
Nivel de recursos

3) Cuales son las fallas ms comunes dentro de la Taponamiento en intercambiadores, sellos


planta y qu se ha hecho para reducirlas? mecnicos, vlvulas trancadas.
B) ASPECTOS PRIORITARIOS
1) Considera que el presupuesto asignado a labores El presupuesto se asigna en base a
de mantenimiento y operacin, es suficiente para estadstica, , por emergencia, o en
que los equipos trabajen de manera confiable y mantenimiento extraordinario, la criticidad
segura? viene dada en funcin del proceso.
Palabras claves:
Criterios de Jerarquizacin
Criterios para distribucin de recursos
Criticidad
Asignacin efectiva de recursos
Cuantificacin de efectividad de recursos
Mantenimiento rutinario/mayor
2) Cul es la importancia de los sistemas dentro de La GSP ha jerarquizado en cuanto a riesgos,
la planta en cuanto a nivel de riesgo?. y los procedimientos operacionales se han
Palabras claves: adaptado a GSP.
Criterios de Jerarquizacin
Criticidad por riesgos
3) Qu iniciativa se estn tomando para mejorar la
confiabilidad operacional?
6) De que forma afecta la parada de esta planta o
Se para casi toda la Refinera. Causa el
alguno de sus sistemas al resto de las plantas?
mayor impacto econmico.
7) Que medidas cree usted que se puedan tomar Realizar todas acciones necesarias de
para aumentar el tiempo entre paradas mantenimiento dentro de las paradas
programadas de planta? programadas.
8) Que medidas cree usted que se puedan tomar Existe falta de coordinacin en los trabajos,
para lograr disminuir los das de duracin de
lo cual genera perdida de tiempo, durante las
paradas programadas? paradas, (no se pueden meter dos grupos,)
Pareciera que no hay un solo coordinador de
la parada sino varios, el coordinador de la
parada va por un lado y el de proyectos va
por otro, es recomendable que los
supervisores de la parada sean los mismos de
las plantas y no contratados. No hay
coordinacin entre plantas primero termina
alquilacin pero tiene que esperar a que
termine FCC:
9) Que medidas cree usted que se puedan tomar Operando a las unidades dentro de sus
para disminuir el numero de paradas no especificaciones, y dando un buen
programadas de planta? mantenimiento durante las paradas, No se
recomienda outsourcing ya que ha dado muy
mala experiencia.
C) ASPECTOS COMUNICACIONALES
1)Cmo ve el proceso comunicacional dentro de la La comunicacin es fluida, los
planta.? (ger-ger, ger-sup, sup-oper): planteamientos son atendidos, ,se trabaja en
Palabras claves: equipo, , se llevan a cabo reuniones dos veces
Barreras existentes a la semana, si se cometen errores muy
Va para conocer las cosas (formal/informal) graves la persona es despedida, ltimamente
Lograr acuerdos hay un cambio de actitud debido a los
Compromiso y cumplimiento de acuerdos cambios realizados (equipos naturales de
Seguimiento excesivo trabajo) se trabaja mas en equipo. Por lo
Confianza general se saca experiencia de los errores
Manejo de errores/fallas (Culpable/aprendo) cometidos, hay una actitud de amistad.
Manejo de conflictos/diferencias
Soy escuchado y me hago entender?Escucho
y entiendo?
Iniciativas propias
2)Considera que el equipo de trabajo posee Hay disposicin al cambio, el hombre se casa
disposicin al cambio?. Por qu? con la idea ya que tiene mejor nivel que
Palabras claves: antes.
Iniciativas de cambio Receptividad
Qu ha sucedido? - Moda
Permanencia/ Apoyo gerencial Internalizacin
3)Considera que el equipo de trabajo se encuentra En los actuales momentos existe una gran
motivado?. Por qu? : incertidumbre con respecto a lo que va a
Palabras claves: pasar.
Productividad Efectividad El personal de hoy en da no tiene el mismo
Colaboracin (trabajo en equipo) grado de motivacin . Hay insatisfaccin a
Compartir Disposicin niveles inferiores
Compensacin (discriminado, justo)
Sistema de Evaluacin
4) Considera que el personal esta alineado con los No esta muy claro
objetivos de la organizacin?
Palabras claves:
Misin,Visin y Valores
5) Cmo es la relacin actual Buena
Sindicato/organizacin?.
6) Qu es lo que ms le gusta de su trabajo? El proceso, el seguimiento al barril,
seguimiento a las actividades.
7) Qu es lo que ms le disgusta de su trabajo? No me gusta parar plantas.
Polticas no claras, falta de informacin clara
y precisa, desarrollo de carrera.
8) Qu cambiara usted de su trabajo? La falta de decisin de los niveles gerenciales
9) Qu hara usted en el caso de que se le diera un Formacin del personal. En metalurgia, en
cheque en blanco, y lo tuviera que invertir dentro de estudios de flexibilidad, en cataltica.
su organizacin ?
D) OTROS
NIVEL GERENCIA MEDIA

Entrevistado: Orlando Ruiz Entrevistador: JLK


Cargo: Lder de seguridad Fecha:01/09/1998
Nivel: Lugar: REFINERA XXXXX

A) ASPECTOS TECNICOS
1) Posee informacin sobre la aplicacin de Conoce pero no domina anlisis causa raz,
tcnicas para mejorar la confiabilidad operacional? anlisis de riesgos, justifica el uso de dichas
Palabras claves: tcnicas para mejorar la confiabilidad. Utiliza
Tcnicas aplicadas actualmente causa raz para investigacin de accidentes.
Necesidad
Justificacin
Experiencia / Barreras existentes
Resultados
Que recomienda para mejorar la Confiabilidad
Lista de tcnicas: MCC, IBR, ACR, QRA,
AMEF, Anlisis de criticidad,
Costo/beneficio, Integridad mecnica,
Anlisis de obsolescencia, vida remanente.
2) Considera que el entrenamiento recibido por el Se requiere actualizacin, hay poco
personal cubre las necesidades actuales de la entrenamiento.
refinera.
Palabras claves:
Rotacin
Suficiente y adecuado
Nivel de recursos

3) Cuales son las fallas ms comunes dentro de la Cada de planta elctrica lo cual implica
planta y qu se ha hecho para reducirlas? cada de plantas y a su ves parada de la
refinera en algunos casos.
Al pararse las plantas y arrancar nuevamente
generan stress trmico que produce fugas de
producto con posibilidad de incendios, etc.
En otras ocasiones a ocurrido disparos
accidentales de las vlvulas de alivio dentro
del sistema de FCC.
B) ASPECTOS PRIORITARIOS
1) Considera que el presupuesto asignado a labores No aplica
de mantenimiento y operacin, es suficiente para
que los equipos trabajen de manera confiable y
segura?
Palabras claves:
Criterios de Jerarquizacin
Criterios para distribucin de recursos
Criticidad
Asignacin efectiva de recursos
Cuantificacin de efectividad de recursos
Mantenimiento rutinario/mayor
2) Cul es la importancia de los sistemas dentro de La jerarquizacin se hace en base a riesgo a
la planta en cuanto a nivel de riesgo?. la operacin o por experiencia,
Palabras claves:
Criterios de Jerarquizacin
Criticidad por riesgos
3) Qu iniciativa se estn tomando para mejorar la IBR en alquilacion, Grupo de mantenimiento
confiabilidad operacional? trabajando en disponibilidad de plantas.
4)De que forma afecta la parada de esta planta o Al parar FCC se para Alquilacin-
alguno de sus sistemas al resto de las plantas? Oxigenados, dentro de FCC existen equipos
crticos tales como: Compresor de gas
Hmedo, Tren recuperador de potencia.
5) Que medidas cree usted que se puedan tomar El tren recuperador de potencia es
para aumentar el tiempo entre paradas programadas prcticamente el que establece que las
de planta? paradas sean cada tres aos debido a la
erosin de los alabes por presencia de
catalizador.
6)Que medidas cree usted que se puedan tomar Evitar dejar tantos trabajos para las paradas,
para lograr disminuir los das de duracin de muchos proyectos tambin se dejan para el
paradas programadas? final de las paradas con lo que se prolonga el
tiempo, . Hay falta de comunicacin entre los
equipos de parada de planta y
Mantenimiento, se observa dualidad de
trabajo y falta de comunicacin
7) Que medidas cree usted que se puedan tomar Se debe mejorar la calidad del trabajo, el
para disminuir el numero de paradas no 80% del personal es dado por el sindicato y
programadas de planta? con esto no se puede garantizar la calidad del
trabajo, esto afecta la confiabilidad,
adicionalmente no siempre se cuenta con
buenos contratistas en el rea ya que trabajan
en otras partes de Venezuela. El
mantenimiento de los sistemas contra
incendio no es adecuado ya que ni el
operador ni el mantenedor los atienden.
C) ASPECTOS COMUNICACIONALES
1)Cmo ve el proceso comunicacional dentro de la Existe flujo de informacin por canales
planta.? (ger-ger, ger-sup, sup-oper): regulares, hay comunicacin, , me siento
Palabras claves: escuchado, hay compromiso y cumplimiento
Barreras existentes de acuerdos.
Va para conocer las cosas (formal/informal)
Lograr acuerdos
Compromiso y cumplimiento de acuerdos
Seguimiento excesivo
Confianza
Manejo de errores/fallas (Culpable/aprendo)
Manejo de conflictos/diferencias
Soy escuchado y me hago entender?Escucho
y entiendo?
Iniciativas propias
2)Considera que el equipo de trabajo posee Hay resistencia a cualquier cambio que
disposicin al cambio?. Por qu? implique mas trabajo.
Palabras claves:
Iniciativas de cambio Receptividad
Qu ha sucedido? /Moda
Permanencia/ Apoyo gerencial
Internalizacin
3)Considera que el equipo de trabajo se encuentra Hay compromisos pero aparentemente no se
motivado?. Por qu? : comunican los problemas debido a que el
Palabras claves: equipo se siente autosuficiente, mostrar las
Productividad Efectividad fallas o deficiencias implican una mala
Colaboracin (trabajo en equipo) evaluacin.
Compartir Disposicin
Compensacin (discriminado, justo)
Sistema de Evaluacin
4) Considera que el personal esta alineado con los Pocos la conocen
objetivos de la organizacin?
Palabras claves:
Misin,Visin y Valores
5) Cmo es la relacin actual Es buena excepto pos la calidad de los
Sindicato/organizacin?. trabajadores que envan.
6) Qu es lo que ms le gusta de su trabajo? Cuando me veo involucrado en proyectos que
deben pasar por mis manos
7) Qu es lo que ms le disgusta de su trabajo? La falta de reconocimiento a pesar de realizar
un buen trabajo
8) Qu cambiara usted de su trabajo? Mejorar la imagen de PI para ganar
aceptacin por parte del mantenedor
operador.
9) Qu hara usted en el caso de que se le diera un Mejorara confiabilidad, implantara GSP.
cheque en blanco, y lo tuviera que invertir dentro de
su organizacin ?
D) OTROS

NIVEL GERENCIA MEDIA


Entrevistado: Csar Mlpica Entrevistador: CP
Cargo: Sup. Inst. y Control Prevent. Fecha: 29/08/99
Nivel: Lugar: REFINERA XXXXX

A) ASPECTOS TECNICOS
1) Posee informacin sobre la aplicacin de Posee conocimiento de la existencia de
tcnicas para mejorar la confiabilidad operacional? tcnicas que ayudan a mejorar la CO y
Palabras claves: actualmente participa directamente en el
Tcnicas aplicadas actualmente implantacin de MCC (proyecto de STI)
Necesidad - Tcnicas aplicadas anteriormente se han
Justificacin impuesto por eso no han funcionado, no se
Experiencia / Barreras existentes mantiene la continuidad ni la constancia
Resultados falta de continuidad gerencial.
Que recomienda para mejorar la Confiabilidad
Lista de tcnicas: MCC, IBR, ACR, QRA,
AMEF, Anlisis de criticidad,
Costo/beneficio, Integridad mecnica,
Anlisis de obsolescencia, vida remanente.
2) Considera que el entrenamiento recibido por el Considera que el entrenamiento no esta
personal cubre las necesidades actuales de la orientado a cubrir con las necesidades del
refinera. trabajo y que el nivel de recursos dedicados
Palabras claves: es mnimo.
Rotacin
Suficiente y adecuado
Nivel de recursos

3) Cuales son las fallas ms comunes dentro de la Transmisores, switch tecnologa


planta y qu se ha hecho para reducirlas? desactualizada.
Falta de procedimientos y registros.
B) ASPECTOS PRIORITARIOS
1) Considera que el presupuesto asignado a labores No existen criterios que permitan jerarquizar
de mantenimiento y operacin, es suficiente para y ajustar el presupuesto - para operaciones
que los equipos trabajen de manera confiable y todo es crtico.
segura?
Palabras claves:
Criterios de Jerarquizacin
Criterios para distribucin de recursos
Criticidad
Asignacin efectiva de recursos
Cuantificacin de efectividad de recursos
Mantenimiento rutinario/mayor
2) Cul es la importancia de los sistemas dentro de La importancia de los equipos esta dada por
la planta en cuanto a nivel de riesgo?. la gente de operaciones (para ello todo es
Palabras claves: crtico) , existe sensibilidad con respecto a
Criterios de Jerarquizacin los riesgos existentes dentro de las plantas.
Criticidad por riesgos
3) Qu iniciativa se estn tomando para mejorar la Actualmente el proyecto de STI y algunas
confiabilidad operacional? mejoras en el rea de monitoreo de la
condicin.
10) De que forma afecta la parada de esta planta o La parada de FCC es la ms impactante a
alguno de sus sistemas al resto de las plantas? nivel operacional y econmico.
11) Que medidas cree usted que se puedan tomar Identificar de forma precisas cuales son los
para aumentar el tiempo entre paradas problemas raz de los equipos crticos: tren
programadas de planta? recuperador de potencia, compresor de gas
hmedo y algunos intercambiadores.
12) Que medidas cree usted que se puedan tomar Mejorar la coordinacin de las paradas de
para lograr disminuir los das de duracin de planta y las estrategias de contratacin.
paradas programadas? Garantizar la calidad de los trabajos
realizados en las paradas programadas.
13) Que medidas cree usted que se puedan tomar Hacer buen mantenimiento en las
para disminuir el numero de paradas no programadas.
programadas de planta?

14) Considera que los equipos de la planta estn Moderadamente confiable.


operando en forma confiable?
C) ASPECTOS COMUNICACIONALES
1)Cmo ve el proceso comunicacional dentro de la El proceso comunicacional es muy informal,
planta.? (ger-ger, ger-sup, sup-oper): en algunos casos la comunicacin hacia
Palabras claves: arriba no es buena.
Barreras existentes En algunas oportunidades los gerentes se
Va para conocer las cosas (formal/informal) aslan.
Lograr acuerdos No existe un buen sistema de reconocimiento
Compromiso y cumplimiento de acuerdos al mrito.
Seguimiento excesivo Algunas veces las iniciativas se quedan
Confianza abajo.
Manejo de errores/fallas (Culpable/aprendo) Es relativamente fcil llegar a acuerdos.
Manejo de conflictos/diferencias Siempre se busca al culpable pero tambin se
Soy escuchado y me hago entender?Escucho trata de investigar las razones del porque se
y entiendo? cometi error.
Iniciativas propias
2)Considera que el equipo de trabajo posee Existe resistencia al cambio sobre todo en los
disposicin al cambio?. Por qu? niveles bajos no se deben imponer las cosa
Palabras claves: - si se demuestra que el cambio funciona la
Iniciativas de cambio - Receptividad gente compra la idea - Las iniciativas se
Qu ha sucedido? / Moda toman como modas. Es difcil estimular al
Permanencia/ Apoyo gerencial personal en este tipo de iniciativas
Internalizacin
3)Considera que el equipo de trabajo se encuentra Actualmente la gente tiene un alto grado de
motivado?. Por qu? : incertidumbre y con una alta desmotivacin
Palabras claves: a nivel salarial.
Productividad Efectividad El personal espera que la gerencia sea ms
Colaboracin (trabajo en equipo) sincera, no crear faltas expectativas.
Compartir Disposicin El sistema de evaluacin no es el ms
Compensacin (discriminado, justo) indicado . No estn bien definidos los roles
Sistema de Evaluacin de cada quien dentro de la organicin y no
hay un plan de carrera
4) Considera que el personal esta alineado con los No lo cree.
objetivos de la organizacin?
Palabras claves:
Misin,Visin y Valores
5) Cmo es la relacin actual Es buena
Sindicato/organizacin?.
6) Qu es lo que ms le gusta de su trabajo?

7) Qu es lo que ms le disgusta de su trabajo? La falta de sinceridad de la organizacin , el


desorden de recursos humanos, la falta de un
plan de carrera
8) Qu cambiara usted de su trabajo? Recursos humanos
9) Qu hara usted en el caso de que se le diera un Mejorar el rea de recursos humanos, crear
cheque en blanco, y lo tuviera que invertir dentro de una organizacin de confiabilidad.
su organizacin ?
D) OTROS No se involucra el mantenimiento desde la
fase del diseo, hay un total
desconocimiento de los ndices de
mantenimiento, no se llevan, ni utilizan.
No se llevan procedimientos ni registros
actualizados en el rea de mant.

Las cosas se realizan mucho por feeling y


experiencia.
Se tienen paradigmas a la hora de introducir
nuevas tecnologas
NIVEL OPERACIONAL

Entrevistado:Ruben Martnez Entrevistador:CP


Cargo:Inspector Mant. Prev. Rotativos Fecha:1/9/98
Nivel: Lugar:ELP

A) ASPECTOS TECNICOS
1) Posee informacin sobre la aplicacin de Poco, especficamente anlisis causa raz, y
tcnicas para mejorar la confiabilidad operacional? tcnicas de anlisis de vibracin.
Palabras claves:
Tcnicas aplicadas actualmente
Necesidad
Experiencia / Barreras para implantarlas
Resultados
Que recomienda para mejorara la Confiabilidad
Lista de tcnicas: MCC, IBR, ACR, QRA,
AMEF, Anlisis de criticidad,
Costo/beneficio, Integridad mecnica,
Anlisis de obsolescencia, vida remanente.
2) Considera que el entrenamiento recibido por el Lo han disminuido, lo cual afecta de forma
personal cubre las necesidades actuales de la directa su trabajo, especficamente el
refinera. entrenamiento en anlisis de vibraciones.
Palabras claves:
Rotacin Deficiencia de entrenamiento en el rea de
Suficiente y adecuado motores elctricos e instrumentacin lo
Nivel de recursos cual considera necesario

3) Cuales son las fallas ms comunes dentro de la Sellos mecnicos, actualmente se estn
planta y qu se ha hecho para reducirlas? llevando a cabo los planes API, sellos dobles

4) Existen procedimientos especficos que No se llevan ndices de confiabilidad ni de


permitan registrar, validar, manejar, analizar, y usar disponibilidad de forma organizada , pero
la informacin sobre indicadores de confiabilidad. pueden hacerse algunas estimaciones.
Palabras claves:
Tipos No se tienen procedimientos especficos de
Calidad : Recoleccin, registro, clculo las actividades que se realizan, dos
Confiabilidad y estandarizacin. personas pueden hacer una misma
Uso de la informacin (trasmitida/ignorada) actividad de forma distinta.
Conciencia de registro
B) ASPECTOS PRIORITARIOS
1) Considera que el presupuesto asignado a Presupuesto es insuficiente.
labores de mantenimiento y operacin, es suficiente (no conoce mucho sobre el manejo del
para que los equipos trabajen de manera confiable y presupuesto)
segura ?
Palabras claves: No hay un criterio bien definido que permita
Criterios de Jerarquizacin jerarquizar la asignacin del presupuesto.
Criterios para distribucin de recursos
Criticidad
Asignacin efectiva de recursos
Cuantificacin de efectividad de recursos
Mantenimiento rutinario/mayor
2) Cual es la importancia de los sistemas dentro Jerarquizacin en funcin de los procesos
de la planta en cuanto a nivel de riesgo. Hay desconocimiento de los procesos
Palabras claves: operacionales.Equipos crticos para FCC:
Criterios de Jerarquizacin Bombas: 6201 Ay B y 6202 A,B y C,
Criticidad por riesgos Bomba 6246 Gasolina

3) De que forma afecta la parada de esta planta o


alguno de sus sistemas al resto de las plantas?
4) Qu iniciativa se estn tomando para mejorar la
confiabilidad operacional?
5) Que medidas cree usted que se puedan tomar Mejorar el entrenamiento en el rea de
para aumentar el tiempo entre paradas programadas anlisis de fallas.
de planta?
6) Que medidas cree usted que se puedan tomar Aumentar el mant. Preventivo: monitoreo de
para lograr disminuir los das de duracin de condicin
paradas programadas?
7) Que medidas cree usted que se puedan tomar
para disminuir el numero de paradas no
programadas de planta?
8) Considera que los equipos de la planta estn Si son confiables
operando en forma confiable?
C) ASPECTOS COMUNICACIONALES
1)Como ve el proceso comunicacional dentro de la La comunicacin buena pero muy informal.
planta.? (sup-oper, oper-oper):
Palabras claves: Los compromisos adquiridos no se cumplen
Barreras existentes
Va para informar las cosas (formal/informal) Se debe hacer un seguimiento excesivo a los
Lograr acuerdos trabajos realizados en talleres mecnicos.
Compromiso y cumplimiento de acuerdos
Seguimiento excesivo Siente que las responsabilidades y roles no
Confianza estn bien definidas.
Manejo de errores/fallas (Culpable/aprendo) El trabajo en equipo se hace difcil:
Manejo de conflictos/diferencias operaciones-mantenimiento falta de
Soy escuchado y me hago entender? confianza.
Escucho y entiendo?
Iniciativas propias

2)Considera que el equipo de trabajo posee Si especficamente el equipo de mant.


disposicin al cambio?. Por que? Preventivo esta dispuesto a mejorar y adaptar
Palabras claves: nuevas tecnologas
Iniciativas de cambio - Receptividad
Que ha sucedido?
Moda
Permanencia/ Apoyo gerencial
Internalizacin
3)Considera que el equipo de trabajo se encuentra La motivacin se ha perdido un poca por la
motivado?. Por qu? incertidumbre y la falta de sinceridad.
Palabras claves: El sistema de reconocimiento no existe y la
Colaboracin (trabajo en equipo) evaluacin la considera injusta y subjetiva
Compartir Disposicin
Compensacin (discriminado, justo)
Sistema de reconocimiento

4) Considera que el personal esta alineado con los No lo considera


objetivos de la organizacin?
Palabras claves:
Misin, Visin y Valores
5) Cmo es la relacin actual
Sindicato/organizacin?.
6) Qu es lo que ms le gusta de su trabajo? Aprovechar al mximo la tecnologa.
7) Qu es lo que ms le disgusta de su trabajo? Rotacin de reas y la no definicin de sus
responsabilidades.
8) Qu cambiara usted de su trabajo? Rutina del trabajo
9) Qu hara usted en el caso de que se le diera un Entrenamiento en el rea tcnica.
cheque en blanco, y lo tuviera que invertir dentro de Incremento del monitoreo continuo en equipo
su organizacin ? rotativos
D) OTROS La carga de trabajo durante el da es
excesiva lo que quita efectividad en el
anlisis de vibraciones (segn su opinin
no concuerda con la opinin de su
supervisor)
NIVEL GERENCIA MEDIA

Entrevistado: Francisco Mogollon Entrevistador: CP


Cargo: Sup. Paradas de Planta Fecha:04/09/1998
Nivel: Lugar: REFINERA XXXXX

A) ASPECTOS TECNICOS
1) Posee informacin sobre la aplicacin de Muy poco, pero considera que deben
tcnicas para mejorar la confiabilidad operacional? implantarse herramientas que ayuden a
Palabras claves: mejorar la confiabilidad de las plantas
Tcnicas aplicadas actualmente
Necesidad
Justificacin
Experiencia / Barreras existentes
Resultados
Que recomienda para mejorar la Confiabilidad
Lista de tcnicas: MCC, IBR, ACR, QRA,
AMEF, Anlisis de criticidad,
Costo/beneficio, Integridad mecnica,
Anlisis de obsolescencia, vida remanente.
2) Considera que el entrenamiento recibido por el Desde hace tres aos su gente no recibe
personal cubre las necesidades actuales de la entrenamiento y el poco entrenamiento que
refinera. ha recibido no esta alineado con sus
Palabras claves: necesidades.
Rotacin
Suficiente y adecuado
Nivel de recursos

3) Cuales son las fallas ms comunes dentro de la En la paradas de planta el principal problema
planta y qu se ha hecho para reducirlas? es la falta de planificacin y coordinacin.

No existen ningn tipo de procedimientos


para los trabajos a ejecutar en las paradas de
planta.
B) ASPECTOS PRIORITARIOS
1) Considera que el presupuesto asignado a labores Especficamente el presupuesto asignado a
de mantenimiento y operacin, es suficiente para paradas de plantas esta orientado en funcin
que los equipos trabajen de manera confiable y de la importancia econmica de cada planta,
segura? FCC es la ms importante y la que ms
Palabras claves: dinero gasta.
Criterios de Jerarquizacin
Criterios para distribucin de recursos
Criticidad
Asignacin efectiva de recursos
Cuantificacin de efectividad de recursos
Mantenimiento rutinario/mayor
2) Cul es la importancia de los sistemas dentro de La jerarquizacin se hace en base a
la planta en cuanto a nivel de riesgo?. importancia econmica.
Palabras claves:
Criterios de Jerarquizacin
Criticidad por riesgos
3) Qu iniciativa se estn tomando para mejorar la Ninguna que el conozca.
confiabilidad operacional?
4)De que forma afecta la parada de esta planta o Al parar FCC se para Alquilacin-
alguno de sus sistemas al resto de las plantas? Oxigenados, dentro de FCC existen equipos
crticos tales como: Compresor de gas
Hmedo, Tren recuperador de potencia.
5) Que medidas cree usted que se puedan tomar Mejorar la calidad de los trabajos realizados
para aumentar el tiempo entre paradas programadas durante la parada de planta y tener un mayor
de planta? cuidado en la seleccin de las contratistas.

6)Que medidas cree usted que se puedan tomar Identificar mejor cuales son los verdaderos
para lograr disminuir los das de duracin de trabajos prioritarios a ser ejecutados durante
paradas programadas? la parada.
Mejorar la capacidad de respuesta dentro de
la parada (es muy lenta).
Evitar dejar tantos trabajos para las paradas,
muchos proyectos tambin se dejan para el
final de las paradas con lo que se prolonga el
tiempo, .
7) Que medidas cree usted que se puedan tomar Mejorar la calidad del trabajo (personal
para disminuir el numero de paradas no puesto por el sindicato) ya que con esto no
programadas de planta? se puede garantizar la calidad del trabajo,
esto afecta la confiabilidad
C) ASPECTOS COMUNICACIONALES
1)Cmo ve el proceso comunicacional dentro de la La comunicacin es buena, mucha
planta.? (ger-ger, ger-sup, sup-oper): informalidad.
Palabras claves: Se corren muchos rumores (medio para
Barreras existentes enterarse de las cosas).
Va para conocer las cosas (formal/informal) Los compromisos adquiridos muchas veces
Lograr acuerdos no se cumplen se establecen metas pocos
Compromiso y cumplimiento de acuerdos realistas.
Seguimiento excesivo A nivel gerencial casi siempre se trata de
Confianza buscar a un culpable antes de conseguir la
Manejo de errores/fallas (Culpable/aprendo) verdadera causa del error.
Manejo de conflictos/diferencias
Soy escuchado y me hago entender?Escucho
y entiendo?
Iniciativas propias
2)Considera que el equipo de trabajo posee Disgusta la falta de claridad, imprecisin e
disposicin al cambio?. Por qu? imposicin de los cambios.
Palabras claves: La mayora de los casos la gente se asimila
Iniciativas de cambio Receptividad la cosas por imposicin ms que por
Qu ha sucedido? voluntad propia.
Moda Los cambios son percibidos por modas
Permanencia/ Apoyo gerencial gerenciales (gerente de turno).
Internalizacin
3)Considera que el equipo de trabajo se encuentra Actualmente la gente presenta una alta
motivado?. Por qu? : incertidumbre por lo que va a suceder el
Palabras claves: prximo ao. Hay un gran disgusto y
Productividad Efectividad descontento por la falta de claridad.
Colaboracin (trabajo en equipo) Descontento econmico tienden a
Compartir Disposicin compararse con las personas externas.
Compensacin (discriminado, justo) Se sienten discriminados por el sistema de
Sistema de Evaluacin evaluacin.
4) Considera que el personal esta alineado con los No ya que los desconocen.
objetivos de la organizacin?
Palabras claves:
Misin,Visin y Valores
5) Cmo es la relacin actual Es buena excepto por la calidad de los
Sindicato/organizacin?. trabajadores que envan.
6) Qu es lo que ms le gusta de su trabajo? La planificacin y coordinacin de las
paradas de planta.
7) Qu es lo que ms le disgusta de su trabajo? La falta de un plan de carrera, la
desorganizacin de la refinera, la
imposicin de los cambios y la falta de
continuidad de los mismos, las metas pocos
realistas, la falta de procedimientos , falta de
reconocimientos
8) Qu cambiara usted de su trabajo? El proceso de evaluacin (subjetivo)
9) Qu hara usted en el caso de que se le diera un Invertira en adiestramiento, entrenara al
cheque en blanco, y lo tuviera que invertir dentro de personal de mantenimiento en aspectos
su organizacin ? bsicos de operaciones.
D) OTROS

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