Indice Que sanifican Calidad » Excetencia on Mantenisnient Estuctiando al personal de mantenimiento: El mantenimiente preventive y ol plan de mantenimfents AOLEL caciinis le fos reneltcrtos 32.61 informe final AUDITORIAS DE MANTENIMIENTO QUE SON PARA QUE SIRVEN COMO REALIZARLAS ©. INTRODUCCION: (Cuando la aireccion de una empresa 0 elresponsable del departamento se piantea si la gestion que se nace del mantanimianto es 1 acecuado, la respuesta PUBde sex SI NO 0 REGULAR. Claro esta que cuaiquicta de las tes respuastas es insatisfactoria, por que entre cada una de ollas hay muchos puntos intermedios de respuesta. y porque No, informa sobre que Cosas tendriamos que Cambiar para que la gestion dol Gepartamen- to pudieramos consideraria excelente. La mejor solucion sucle ser realizar una Aucitonta, de Mantenimienta, comparando nuestra departamento con un departamento model Co, Ideal, y Getermmnar que cosas nos separan de ese modelo. Podemos contratar esta Auaitoria a una empresa externa, y tener la opinion de aigulen externo a ia empresa oro tambion es posibie propararia desde dentro.(QUE SIGNIFICAN CALIDAD Y EXCELENCIA EN MANTENIMIENTO La Calidad en la fabricacion de tornilios tiene un significacio sencillo de entender. Sgnifl- ca fabricar tomnillos que alcancen las especificaciones marcadas a un coste que permi- ta obtener ol beneficio deseado a la empresa que los produce. Cuando hablamos de Calidad en elservicio que presta un restaurante nes referimes a la satisfaccion que pro- vaca en el cliente el conjunta de alimentos y servicios disfrutados (decoracion, amabil- dad, etc) en telacion al dinero pagaco, o dicho de otra forma, al cumplimiento de las expectativas del cliente en lo que recibe en relacion a lo que tiene que abonar por ello, Cuando hablamos de Calidad 0 de Excelencia en mantenimiento, es conveniente dofinir con exactitud @ que nos estamos refiriendo. Por Calidad en Mantenimionto debemos entender lo siguiente: MAXIMA DISPONIEILIDAD AL MINIMO COSTE Sidesmenuzamos este ambicioso objetivo en pequenas metas menores, nos en- Contramos que Maxima Disponibilidad al Minimo Coste significa, entre otras cosas: — Que dispongamos de mano de obra en la cantidad suficiente y con el nivel de organizacion necesario. — Que la mano de obra este suficientemente cuaificada para acometer las ta- reas que sea necesario llevar a cabo — Que elrendimionto de dicha mano de obra sea jo mas ato posible — Que dispongamos de los utes y heramientas mas adecuadas pata los equi- pos que hay quo atender — Que los matenales que s° empleen en mantenimiento cumpian los requistos necesarios — Que el dinero gastaco en materiales y repuestos sea el mas bajo posible — Que se disponga de los métodos de trabajo mas adecuados para acometer Jas tareas de mantenimiento — Que las reparaciones que se efectuen sean fiables, es decir, no vuelvan a pro- dlucirse en un largo patiocio de tiempo, — Que las paradas que se produzcan en los equipos como consecuencia de averias © intoryencionas programadas no afecten al Plan de Produccion, y Por tanto, no afecten a nuestros cllantes (externas 0 internos) — Que dispongamos de informacion ati y lable sobre la evolucion de! manten- miento que nos permita tomar decisiones.2. La AUDIToRIA DE MANTENIMIENTO. Reallzar una Auditona de Mantenimiento no es otfa cosa que comprobar COMO. se gestiona cada uno de los 10 puntos indicadios antetiarmente. Fl objetivo que se persigue al realizar una Aucitoria no es juzgar al responsable de mantenimiento, no 5 cuestionar su forma de trabajo, no es crucifcarte: es saber en que stuacicn se encuentra un dapartamento de mantenimiento en un momento daterminado, identiicar puntos de mejora y determinar qué acciones son necesarias para mejo- rar los resultados. Claro esta que hay que diferenciar entre Auditorias Técnicas y Auditorias de Ges- tion. Las primeras tratan de determinar el estado de una instalacion. Las segundas, objeto de este articulo, atan de determinar el grado de excelencia de un depar- tamento de mantenimiento y de su forma de gestionar. Fl cuestionario que se propone consta de 105 preguntas, y curiosamente es valida para aplicario en empresas de muy diversa indole, aunque a veces seran necesa- fas pequenas modiicaciones para adaptalio mejor a la realidad de la empresa auditada. ‘Cada una de las proguntas tieno 4 posiblos valores: "3" s la respuesta a la cuostion planteada es muy favorable, "2” sila situacion es mejorable, aunque aceptabee; "1" sila situacion es desfavorable y se hace necesanio un cambio; y “O" si la res- puesta es tan desalentadora camo para considerar a situacion da ase punto un auténtico desasire. Calculando a continuacion el numero de puntos obtenido y vidienco entre 315 (el maximo posible) puede obtene’se un valor numenco, que expresado en % poariamos lamar indice de Conformidad. Todos aquollos puntos quo alcanzan como resultado un "0" o un "1" deben incluir- se en un PLAN DE ACCION, y transcurride cletto tiempo, deben realzarse una nue- va aucitoria comprobando especialmente aquellos puntos que habian obtenido un resultado dosfavorable. Al cabo do unos mesos le stuacion de un departamon- to miinoso, desalentado, con unos resultados catastrOficos puede pasar milagrosa- mente a ser un departamento modelo. ¥ todo ello, sin grandes cambios especta- Culiares. sin grandes reingeniertas de proceso. sin llegar a la conclusion de que es mejor destiurio todo y Constrir las instalaciones de nuevo. y sin necosidad de pen- sar que la culpa la tene otro. Claro, el punto més importante de una Auditoria de Mantenimiento es ese PLAN DE ACCION, en el que se identifican los problemas que so dotectan en la gastion dol mantenimiento de una empresa, y como se propone solucionarios. Hay muchas formas de mejorar. La fealzacion de una Auditoria de Mantenimiento noes un unguento maaico, no es el producto de un consultor chariatan vendedor de humo. Es tan solo una forma mas de identificar problemas y proponer solucio- nes.