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ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

INTRODUCCIN

Este ensayo hace referencia sobre el cumplimiento o no en los elementos que


conforman una cultura organizacional en la empresa en que trabajo, la misma es
una compaa de servicios bancarios, la cual tiene como nombre BANCO
GUAYAQUIL S.A.

Es importante saber en qu se enfoca y el fin que tiene la institucin para con las
personas, ya que esta acoge no solo a clientes ya captados si no a la ciudadana
en general, teniendo como visin Ser la marca lder en servicios bancarios y
financieros de los ecuatorianos, acompandolos en cada etapa de sus vidas,
estando siempre un paso adelante. Y como misin, Estar siempre un paso
adelante para que nuestros clientes tambin lo puedan estar, sabiendo que lo
mejor est por venir.

Se recalca mucho el saber en qu se proyecta la empresa, ya que de esta


temtica - Facilitamos el camino a nuestros clientes para que puedan alcanzar sus
sueos, ofrecindoles productos y servicios de calidad, la premisa lo mejor est
por venir podremos saber si en realidad se cumplen los elementos de una
cultura organizacional que los resalta en los valores institucionales del mismo:

1. Orientacin al cliente:

Hacer vivir una experiencia nica, la cual responda siempre a los requerimientos o
necesidades de nuestros clientes, proveedores y beneficiarios, generando valor
para cada uno. Suministrar productos y servicios innovadores y competitivos, as
como estar presentes en el lugar y momento que ellos lo requieran. Nuestra
rentabilidad proviene de los clientes y la forma de alcanzarla es entendiendo
quienes son ellos, y como nosotros, los vamos a ayudar.
2. Confianza:

Nuestro negocio se fundamenta en la confianza de nuestros clientes, es por esto


que debemos siempre estar un paso adelante, dando lo mejor de nosotros para
consolidar su confianza y ser referente del sector.

3. Calidad:

Desarrollar la experiencia BG. Tenemos el compromiso de alcanzar los ms altos


estndares de excelencia. Queremos promover la innovacin y el pensamiento
creativo, para lo cual estamos abiertos a escuchar todas las ideas y puntos de
vista de nuestros colaboradores y clientes. Le damos especial atencin a cada
detalle.

4. Desarrollo del Talento Humano:

Fomentar un ambiente de trabajo retador, que propicie el desarrollo del talento


individual y en equipo. Queremos que cada uno de nuestros colaboradores est
en el cargo correcto de acuerdo a sus talentos, donde asuma desafos que le
permita crecer a nivel profesional y personal.

5. Administracin del Riesgos:

Nos definimos como una organizacin prudente. Conocedora del entorno y de


nuestros clientes para asumir, con la informacin adecuada, un riesgo razonable
que le de confianza a nuestros diferentes grupos de inters.

6. Disciplina:

Realizamos el trabajo con compromiso, constancia, integridad y profesionalismo.


Contamos con un Gobierno Corporativo slido y de vanguardia.

7. Orientacin a los resultados:

Marcar metas desafiantes y competitivas. Focalizando el resultado, asumiendo


responsabilidades, confrontando y resolviendo los problemas de manera
constructiva.
DESARROLLO

A continuacin se describir si se cumplen o no estos elementos, o en que influyen


en la cultura organizacional del BANCO GUAYAQUIL S.A. Sucursal Manta.

Ilusin en el trabajo (Fortaleza Confianza Perseverancia)

Muchas de estas cualidades se observan por lo general en el inicio de las


actividades encomendadas, es decir cuando recin son contratados, y especulan
una confianza, y existe una automotivacin, por ende el empleado posee
perseverancia, al pasar el tiempo si este no es motivado, como por ejemplo un
nuevo cargo no tendr la misma dedicacin y fortaleza que al principio la tena.

Compromiso (Social Respeto Cortesa Urbanidad Tolerancia)

El compromiso que se tiene para con el cliente es muy importante, desde el saludo
hasta el inters se saber lo que desea el cliente, es algo que se debe cumplir y se
lo hace ya que es la primera imagen que posee la entidad, desde la seguridad
hasta el ltimo de los empleados.

(Con la empresa Lealtad - Compromiso con el logro de resultados)

El compromiso con la empresa va de la mano con lo social, en la institucin donde


trabajo nos inculcan la lealtad basada en un sigilo bancario y su vez el cumplir
metas dado que estas a su vez son remuneradas si se las acata.

Comunicacin (Cooperacin - Saber escuchar - Trabajo en equipo)

La comunicacin es lo ms importante para que exista el xito en la institucin,


aqu todos trabajamos en sinergia, es decir todos sabemos lo ms importante de
cada puesto para que haya una sincrona en resultados y respuestas, es decir la
cooperacin entre departamentos, el saber escuchar a cualquier colaborador
indistinto de su puesto, y ms que nada la complementacin en el trabajo en
equipo.
Mejora Continua (Innovacin - Capacidad de aprendizaje - Adaptacin al cambio
Creatividad)

El banco posee una ideologa en ser vanguardista, y nos da la prioridad a nosotros


de que aportemos con ideas innovadoras, nos adaptamos al cambio muy
rpidamente ya que nos ayudan internamente a lograrlo, como por ejemplo
capacitaciones, video conferencias, cursos on line, etc.

Adems la mejora continua no es solo para los colaboradores si no para los


clientes que se les da la mayor facilidad para sus operaciones bancarias, gracias a
la tecnologa que existe y que el Banco la pone en prctica.

Profesionalidad (Orientacin al cliente Responsabilidad Eficacia)

Este ltimo elemento dentro de la cultura organizacional se lo ha inculcado mucho


a nosotros, ser responsables en lo que se promete al cliente, en la gua u
orientacin al cliente y sobre todo el tener la eficacia para lograr lo que se desea
en ambas partes.

CONCLUSIN

La cultura organizacional, nace desde que salimos de casa, el aprendizaje que


nuestros padres nos inculcan, es aqu que cuando tengamos una vida laboral
reflejar lo que nos ensearon.

El trabajar en una institucin financiera requiera mayor cultura, compromiso, y


sobre todo ser profesional y amable en cualquier funcin que se desempee. De
aqu depende el futuro que uno se propone alcanzar.