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INTRODUCCIN
Es importante saber en qu se enfoca y el fin que tiene la institucin para con las
personas, ya que esta acoge no solo a clientes ya captados si no a la ciudadana
en general, teniendo como visin Ser la marca lder en servicios bancarios y
financieros de los ecuatorianos, acompandolos en cada etapa de sus vidas,
estando siempre un paso adelante. Y como misin, Estar siempre un paso
adelante para que nuestros clientes tambin lo puedan estar, sabiendo que lo
mejor est por venir.
1. Orientacin al cliente:
Hacer vivir una experiencia nica, la cual responda siempre a los requerimientos o
necesidades de nuestros clientes, proveedores y beneficiarios, generando valor
para cada uno. Suministrar productos y servicios innovadores y competitivos, as
como estar presentes en el lugar y momento que ellos lo requieran. Nuestra
rentabilidad proviene de los clientes y la forma de alcanzarla es entendiendo
quienes son ellos, y como nosotros, los vamos a ayudar.
2. Confianza:
3. Calidad:
6. Disciplina:
El compromiso que se tiene para con el cliente es muy importante, desde el saludo
hasta el inters se saber lo que desea el cliente, es algo que se debe cumplir y se
lo hace ya que es la primera imagen que posee la entidad, desde la seguridad
hasta el ltimo de los empleados.
CONCLUSIN