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Fecha: 30/07/2012
PROCEDIMIENTO REVISIN POR LA DIRECCIN Aprobado: Comit
de Calidad
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PROCESO: PLANEACIN ESTRATGICA

SUBPROCESO: N.A
PROCEDIMIENTO. REVISIN POR LA DIRECCIN

1. OBJETIVO: Asegurarse de la conveniencia, eficacia, eficiencia y efectividad del Sistema

de Gestin de la Calidad de la Cmara de Comercio de Cartagena, a travs de una revisin
peridica del mismo.

2. ALCANCE: Inicia con la programacin, anlisis y verificacin de los criterios e informacin

para la revisin por parte de la direccin de todos los procesos que conforman el sistema
de gestin de la calidad, y finaliza con la elaboracin y comunicacin del informe.

3. GENERALIDADES

La informacin de entrada para la revisin por la direccin incluye:

a) los resultados de auditoras,
b) la retroalimentacin del cliente,
c) el desempeo de los procesos y la conformidad del producto,
d) el estado de las acciones correctivas y preventivas,
e) las acciones de seguimiento de revisiones por la direccin previas,
f) los cambios que podran afectar al sistema de gestin de la calidad, y
g) las recomendaciones para la mejora

Los resultados de la revisin por la direccin incluyen todas las decisiones y acciones
relacionadas con:
a) la mejora de la eficacia del sistema de gestin de la calidad y sus procesos,
b) la mejora del producto en relacin con los requisitos del cliente, y
c) las necesidades de recursos.

4. FLUJOGRAMA
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5. DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO

N ACTIVIDAD DESCRIPCIN RESPONSABLE EVIDENCIA
Programar mnimo una vez
al ao, despus de haberse
realizado el ciclo de
auditoras internas y
Programar revisin Representante por Plan de accin
1. seguimiento a los procesos,
por la direccin la Direccin del SGC
la revisin por la direccin
por parte de la Presidencia
Ejecutiva y los directores de
rea.
Reporte de
Acciones
Solicitar mensualmente a
Correctivas y
los directores de rea la
Solicitar Preventivas.
informacin relacionada con Representante por
2. informacin del Tabulacin
el seguimiento al Sistema la Direccin
SGC mensual de
para la preparacin del
encuestas de
informe.
satisfaccin.
Estado de PQR
Revisar que la informacin Informe y
de cada uno de los informes presentacin
y reportes sea clara y para la
consistente. Preparar el Revisin por la
Representante por
3. Revisar informacin informe el informe para la Direccin.
la Direccin
revisin por la direccin,
incluyendo la poltica y
objetivos de calidad como
uno de los temas a tratar.
Presentar, en reunin Acta de
previamente convocada, el Revisin por la
Presentar informe
informe para la revisin por Representante por Direccin (Acta
4. de seguimiento del
la direccin y analizar el la Direccin de Comit de
SGC
estado actual del sistema de Calidad).
gestin de la calidad.
Elaborar un plan de accin y Formato de
en el caso que sea necesario Revisin por la
levantar acciones Direccin.
correctivas y preventivas, Plan de accin
Elaborar plan de Representante por
5. como resultado del anlisis del SGC.
accin la Direccin
realizado. Esto con el fin del
mejoramiento y
mantenimiento del sistema
de gestin de la calidad.
6. Hacer seguimiento Verificar y hacer Representante por Mejora en la
al plan de accin seguimiento al la Direccin eficacia del SGC
cumplimiento del Plan de y sus procesos.
accin y/o a las acciones Mejora del
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N ACTIVIDAD DESCRIPCIN RESPONSABLE EVIDENCIA

correctivas y preventivas producto en
levantadas, de acuerdo al relacin con los
cronograma de las requisitos del
actividades planteadas. cliente
Evaluar la eficacia de las
Evaluar las
acciones realizadas y si es Representante por Acciones de
7. acciones
necesario implementar la Direccin Mejora
ejecutadas
acciones.