CUADRO COMPARATIVO DE LOS GURUS DE LA CALIDAD

W. Edward Los Principios Bsicos: Cero Defectos

Deming Los 14 puntos de Deming.
Las 7 enfermedades mortales.
Los Obstculos de Deming.
(Garza, 1996)

Philip Los Principios Fundamentales : La calidad no quiere decir lujo

Crosby Los 14 pasos para el mejoramiento en la calidad.
Los absolutos en la administracin de la calidad.
(Ojeda, 2000)

Joseph Los Principios Bsicos: La calidad est orientada a los ingresos y costes
M.Juran El enfoque de Juran para el mejoramiento de la calidad.
La propuesta de Juran para la Planificacin de la Calidad.
La propuesta de Juran para el Control de Calidad.
(Ojeda, 2000)

Armand V. Los Principios Bsicos: Control de Calidad Total

Feigenbaum 3 pasos hacia la Calidad.
Los 4 Pecados Capitales.
19 pautas para el mejoramiento de la Calidad.
(Garza, 1996)

Kaoru Los Principios Bsicos:

Ishikawa Los diagramas de Pareto, Causa y efecto, Dispersin, Histogramas, Hojas
de control, Fluxogramas, Cuadros de control.
La Filosofa de la calidad de Ishikawa.
(Cardenas, 1986)

Jan Carlzon Los Principios Bsicos: Los Momentos de la Verdad

Pirmide Organizacional Invertida.
Estrategia de Calidad de Carlzon: El Ciclo del Servicio.
(Garza, 1996)

Cardenas, M. (1986). Que es el Control de Calidad Total? Bogota: Norma.

Garza, E. G. (1996). Administracion de la Calidad Total. Mexico: Pax Mexico.

Ojeda, M. M. (2000). La Revolucion de la Calidad y las Herramientas

Estadisticas. Mexico: Patricia Maldonado.