Maestros de la calidad
Aportaciones de los maestros de la calidad
W. Edwards Deming (1900-
1993)
Philip Crosby (1926-2001)
Joseph M. Juran (1904-
2008)
Armand V. Feigenbaum
(1920)
Ciclo de Deming de mejora
contina.
Los 14 puntos de Deming.
Las 7 enfermedades mortales.
La reaccin en cadena positiva.
Conocido por su frase cero
defectos
Los 4 principios absolutos de la
calidad.
Las Cs de la calidad.
Escribi los libros La calidad no
cuesta en 1979 y La calidad sin
lgrimas en 1984.
Su primer trabajo sobre calidad
fue: Mtodo estadstico
aplicado a los problemas de
manufactura.
La triloga de la calidad.
Los tres procesos universales de
la gestin para la calidad.
Mapa de carretera.
Creador del Control total de la
calidad.
Los 10 principios fundamentales
acerca de la calidad.
 Se le reconoce como uno de los
creadores de los crculos de
calidad en Japn.
El diagrama de causa y efecto
tambin se denomina diagrama
de Ishikawa.
Kaoru Ishikawa (195-1989) Su libro Qu es el control total
de calidad? sintetiza sus ideas
principales y experiencias sobre
la calidad:
La mayor contribucin de
Ishikawa fue simplificar los
mtodos estadsticos utilizados
para control de calidad en la
industria a nivel general.
Carlzon es el creador de
momentos de la verdad.
Jan Carlzon (1941) Apoderamiento de la
organizacin:
La pirmide invertida.
Fuente: Elaboracin propia con base en diferentes autores.

Referencias Bibliogrficas
Marycielo, (2012). Los grandes maestros de la calidad. Recuperado el 13 de marzo de 2017, de
http://maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.mx/p/maestros-y-sus-
aportes.html

Recuperado el 13 de marzo de 2017, de http://maestrosquality.blogspot.mx/p/blog-

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