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11 Principios bsicos
10 Principios fundamentales de la 7 Diagramas: Momentos de verdad (5 segundos)
calidad 1. Los diagramas de Pareto. Ciclo de servicio
3 Pasos hacia la calidad: 2. Los diagramas de causa-efecto (diagramas La pirmide invertida
-Liderazgo de calidad espinas de pescado o Ishikawa)
-Tecnologa de calidad moderna 3. Los histogramas
- Compromiso organizacional 4. Las hojas de control
4 Pecados capitales 5. Los diagramas de dispersin
19 Pautas para el mejoramiento de la 6. Los fluxogramas
calidad 7. Los cuadros de control
6 Ms
Mtodo de estratificacin de causas