Stair Issuu PDF

Ralph M. Stair George W.
Reynolds
10a. edicin
PRINCIPIOS DE
SISTEMAS DE
INFORMACIN
Australia Brasil Corea Espaa Estados Unidos Japn Mxico Reino Unido Singapur
PRINCIPIOS DE
SISTEMAS DE
INFORMACIN
10a ed.
Ralph M. Stair
Profesor emrito, Florida State University
George W. Reynolds
Strayer University
Traduccin de
Miguel ngel Palma Bentez

con la colaboracin de
Aurora Esperanza Lpez Lpez
Revisin tcnica de
ISC. Armando G. Cerda Miranda

ITESM - CEM
Australia Brasil Corea Espaa Estados Unidos Japn Mxico Reino Unido Singapur
Principios de sistemas de informacin D.R. 2017 por Cengage Learning Editores, S.A. de C.V.,
Dcima edicin una Compaa de Cengage Learning, Inc.
Ralph M. Stair & George W. Reynolds Corporativo Santa Fe
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del Derecho de Autor, sin el consentimiento
Editor: por escrito de la Editorial.
Omegar Martnez
Diseo de portada: Datos para catalogacin bibliogrca:

Daniela Torres Arroyo Traducido del libro Principles of Information Systems,
Twelfth Edition.
Composicin tipogrca: Ralph M. Stair & George W. Reynolds
Publicado en ingls por Cengage Learning 2016.
Studio Bold
ISBN: 978-1-285-86716-8
studiobold.mx
Datos para catalogacin bibliogrca:
Ralph M. Stair & George W. Reynolds
Principios de sistemas de informacin, 10a. ed.
ISBN: 978-607-526-405-9
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Impreso en Mxico
1 2 3 4 5 6 7 18 17 16 15
CONTENIDO BREVE
parte 1 PANORAMA 1
C.1. Introduccin a los sistemas de informacin 2
C.2. Sistemas de informacin en las organizaciones 60
parte 2 CONCEPTOS DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN 113

C.3. Hardware: entrada, procesamiento, salida y dispositivos
de almacenamiento 114
C.4. Software: software de sistema y software de aplicacin 178
C.5. Sistemas de bases de datos y aplicaciones 242
C.6. Telecomunicaciones y redes 290
C.7. Internet, web, intranets y extranets 344
parte 3 Sistemas de informacin para los negocios 403

C.8. Comercio electrnico y mvil 404
C.9. Sistemas empresariales 456
C.10. Sistemas de informacin y de soporte a las decisiones 498
C.11. Sistemas de administracin del conocimiento
y de informacin especializada 558
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parte 4 Desarrollo de sistemas 607

C.12. Desarrollo de sistemas: investigacin, anlisis y diseo 608
C.13. Desarrollo de sistemas: construccin, integracin y revisin,
implementacin, operacin y mantenimiento, y eliminacin 658
parte 5 Sistemas de informacin en los negocios y en la sociedad 707

C.14. El impacto personal y social de las computadoras 708
Glosario G1
ndice de compaas I1
Cdigo de descarga:
IV Principios de sistemas de informacin
CONTENIDO
parte 1 PANORAMA 1
C.1. Introduccin a los sistemas de informacin 2
Caterpillar, Inc. 3
Conceptos acerca de la informacin 5
Datos, informacin y conocimiento 5
El valor de la informacin 7
Caractersticas de la informacin de calidad 8
Conceptos de sistemas 9
Qu es un sistema de informacin? 10
Entrada 10
Procesamiento 10
Salida 11
Retroalimentacin 11
Sistemas de informacin computarizados 11
Sistemas de informacin en los negocios 20
Comercio electrnico y mvil 20
Sistemas de informacin en el trabajo
Con acceso a un ERP, las pequeas empresas estn llegando al cielo 22
Sistemas empresariales: sistemas de procesamiento
de transacciones y planeacin de recursos empresariales 24
Informacin y sistemas de soporte a las decisiones 27
Sistemas de informacin de negocios especializados:
administracin del conocimiento, inteligencia articial,
sistemas expertos y realidad virtual 30
Desarrollo de sistemas 35
Investigacin, anlisis y diseo 36
Construccin, Integracin y pruebas, implementacin,
operacin y mantenimiento, y Disposicin 36
Sistemas de informacin en los negocios y la sociedad 37
Aspectos de seguridad, privacidad y tica en los sistemas
de informacin e internet 37
Aspectos ticos y sociales
Facebook tiene problemas para resguardar la privacidad de sus usuarios 38
Alfabetismo digital e informtico. 39
Sistemas de informacin en los negocios 41
Retos globales de los sistemas de informacin 44
Caso 1 Campbells usa tecnologa para llegar a la generacin ms joven 54
Caso 2 Sketchers USA: Usar los programas de lealtad y los datos
de los clientes para crecer 55
Contenido V
C.2. Sistemas de informacin en las organizaciones 60

Willson, Canad 61
Organizaciones y sistemas de informacin 62
Estructuras organizacionales 66
Innovacin 71
Reingeniera y mejora continua 73
Cultura y Cambio Organizacionales 74
Satisfaccin del usuario y aceptacin de la tecnologa 77
Teora de la difusin de la innovacin 77
Calidad 78
La externalizacin, la deslocalizacin y la reduccin de personal 79
Revisin de Antecedentes de externalizacin en el Reino Unido 81
Ventaja competitiva 80
Factores que impulsan a las empresas a buscar
una ventaja competitiva 83
Planicacin estratgica para obtener una ventaja competitiva 84
Evaluacin nanciera de proyectos de sistemas de informacin 87
Periodo de recuperacin 88
Tasa interna de rendimiento 88
Mtodo del valor actual neto 88
Carreras en sistemas de informacin 90
Roles, Funciones y Carreras en SI 92
Trabajo en sistemas de informacin.
Retos y Responsabilidades de un CIO 94
Cargos y funciones tpicas de SI 95
Otras carreras en SI 99
Trabajando en equipos 100
Encontrar un trabajo en SI 100
Caso 1 Tesco usa datos y nuevas tecnologas de la informacin
para mantenerse a la vanguardia 108
Caso 2 TUI Deutschland Usa sistemas de informacin
para obtener una ventaja competitiva 109
parte 2 CONCEPTOS DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN 113
C.3. Hardware: entrada, procesamiento, salida y dispositivos

de almacenamiento 114
Fujitsu, Japn 115
Sistemas de computacin: integrando el poder de la tecnologa 116
Componentes de hardware 117
Componentes de hardware en accin 117
Caractersticas y funciones del procesamiento 119
Caractersticas y funciones de la memoria 121
Multiprocesamiento 124
Cmputo paralelo 124
Almacenamiento secundario 125
Mtodos de acceso 127
Dispositivos de almacenamiento secundario 127
Opciones para el almacenamiento corporativo 131
Dispositivos de entrada y salida: la puerta hacia los sistemas de cmputo 134
VI Contenido
Caractersticas y funcionalidad 134

Dispositivos de entrada 135
Dispositivos de salida 142
Impresin de hgados en Organovo 148
Tipos de sistemas de cmputo 149
Computadoras porttiles 149
Computadoras no porttiles de un solo usuario 152
Sistemas de computacin de usuarios mltiples 154
Centros de datos 159
Computacin verde 162
Desafos para el reciclado de la basura electrnica 164
Caso 1 Envo de computadoras a la nube 172
Caso 2 AT&T y la ventaja de los Dallas Cowboys.
Tecnologa en el estadio 173
C.4. Software: software de sistema y software de aplicacin 178

Creativesystems, Portugal 179
Panorama del software 181
Software de sistema 181
Software de aplicacin 181
Soporte a personas, grupos y metas de la organizacin 182
Software de sistema 184
Sistemas operativos 184
Sistemas operativos actuales 189
Sistemas operativos de grupo de trabajo 193
La ventaja de LINUX Negocios 195
Sistemas operativos para empresas 196
Sistemas operativos mviles 196
Sistemas operativos embebido 197
Programas de utileras 199
Software de aplicacin 203
Panorama del software de aplicacin 203
Software de Aplicacin Personal 207
Software de aplicaciones mviles 213
Software de aplicacin para grupos de trabajo 214
Software de aplicaciones empresariales 215
Software de aplicacin para la informacin,
soporte a las decisiones y propsitos especializados 217
Lenguajes de programacin 217
los sistemas de software digital pueden mejorar la seguridad
de las centrales nucleares 218
Evolucin de los lenguajes de programacin 217
Lenguajes visuales, orientados a objeto y de inteligencia articial 219
Problemas y tendencias del software 222
Errores del software 222
Copyrights y licencias 223
Freeware y software de cdigo abierto 225
Contenido VII
Actualizaciones del software 226

Soporte global de software 227
Caso 1 Kaiser Permanente implementa el sistema
de registro electrnico de salud (EHR) 235
Caso 2 Su prximo coche en el iPad, iPhone o Android 237
C.5. Sistemas de bases de datos y aplicaciones 242

Velux, Dinamarca 243
Administracin de datos 245
Jerarqua de datos 245
Entidades, atributos y llaves de datos 245
Enfoque de base de datos 248
Modelado de datos y caractersticas de la base de datos 248
Modelado de datos 249
Modelo de base de datos relacional 250
Depuracin de datos 253
Sistemas de administracin de bases de datos 253
Panorama de los tipos de bases de datos 254
Bases de datos SQL 255
Bases de datos NOSQL 257
Sistemas de bases de datos visuales, audibles y otros 257
Actividades de base de datos 258
Administracin de la base de datos 263
Sistemas de administracin de bases de datos ms comunes 265
Uso de las bases de datos con otro software 265
Aplicaciones de las bases de datos 266
Macrodatos 266
Almacenes de datos y datos departamentales 269
La NSA enfrenta a los macrodatos 271
Inteligencia de negocios 272
La ventaja de LINUX Negocios 276
Caso 1 Medihelp: Transformar las bases de datos
tradicionales en inteligencia de negocios 286
Caso 2 HanaTour: ganar la conanza del cliente
mediante una mayor seguridad 287
C.6. Telecomunicaciones y redes 290

Westermo, Suecia 291
Un panorama de las telecomunicaciones 293
Caractersticas bsicas del canal de comunicaciones 295
Opciones inalmbricas de corto alcance 299
Opciones inalmbricas de mediano alcance 301
Opciones de redes inalmbricas de rea amplia 303
Crecimiento del trco inalmbrico de datos 306
Redes y procesamiento distribuido 306
Topologa de red 307
Tipos de redes 308
Alternativas bsicas de procesamiento 311
VIII Contenido
Sistemas cliente/servidor 312

Safaricom se moviliza contra las expresiones de odio 313
Hardware de telecomunicaciones 314
Software de telecomunicaciones 316
Seguridad en la transmisin de datos 318
Es posible o incluso deseable una poltica de cero correo electrnico? 320
Red privada virtual (VPN) 322
Servicios de telecomunicaciones y aplicaciones de red 322
Servicios de telefona celular 323
Enlazando las PC con las computadoras centrales y las redes 324
Correo de voz 325
Redes domsticas y de negocios pequeos 325
Distribucin de documentos electrnicos 326
Centros de atencin de llamadas 326
Personas que trabajan en casa, y empleados
y grupos de trabajo virtuales 328
Reuniones electrnicas 328
Intercambio electrnico de datos 329
Comunicaciones unicadas 331
Cdigos de respuesta rpida 331
Aplicaciones del sistema de posicionamiento global 331
Caso 1 NetHope: ayuda para desastres de todo el mundo 339
Caso 2 Las zonas rurales de frica llegan al cielo
para acceder a Internet 340
C.7. Internet, web, intranets y extranets 344

Baidu, china 345
Uso y funcionamiento del internet 347
Cmo trabaja internet 348
El acceso a internet 350
Llevar internet de alta velocidad a Polonia 353
Cmputo en la nube 352
Red mundial de informacin 355
Cmo funciona la web 355
Lenguajes de programacin web 359
Servicios web 359
Desarrollo de contenidos y aplicaciones web 360
Aplicaciones de internet y web 363
Web 2.0 y la web social 364
Fuentes de informacin en lnea 366
Motores de bsqueda e investigacin en la web 369
Insight mejorado a travs del anlisis de clics 370
Portales web 373
Blogging y podcasting 378
Medios de comunicacin en lnea y entretenimiento 379
Compra en lnea 383
Viajes, geolocalizacin y navegacin 385
Contenido IX
Utileras de internet 386

Intranets y extranets 387
Problemas de las redes 388
El problema con enjuiciar a los acosadores cibernticos 389
Caso 1 Establecimiento de una red social Dentro de una empresa 397
Caso 2 Juegos de guerra: ahora ms reales que nunca 398
parte 3 Sistemas de informacin para los negocios 403
C.8. Comercio electrnico y mvil 404

Bharti airtel, india 405
Introduccin al comercio electrnico (e-commerce) 406
Comercio electrnico negocio a negocio (B2B) 406
Comercio electrnico negocio a consumidor 408
El estilo latinoamericano de eBay 411
Comercio electrnico consumidor a consumidor 410
Gobierno electrnico 413
Introduccin al comercio mvil 413
Comercio mvil en perspectiva 414
Sitios web del m-commerce 414
Ventajas de los comercios electrnico y mvil 415
AbilityOne: el comercio electrnico no es slo para los videntes 417
Modelo multietapa para el comercio electrnico 416
Retos del e-commerce 420
Hacer frente a las preocupaciones de privacidad del consumidor 420
Superar la falta de conanza del cliente 422
Superacin de problemas globales 423
Aplicaciones de los comercios electrnico y mvil 424
Mayoreo y menudeo 424
Produccin 425
Marketing 426
Publicidad 427
Trueque 429
Inversin y nanzas 431
Banca en lnea 431
Boutiques electrnicas (e-boutiques) 432
Estrategias para e-commerce y m-commerce exitosos 432
Denicin de un modelo y una estrategia ecaz
de comercio electrnico 432
Denicin de las funciones del sitio web 433
Establecimiento de un sitio web 434
Construccin de trco en su sitio web 435
Mantenimiento y mejora de su sitio web 436
Infraestructura tecnolgica requerida para soportar
el e-commerce y el m-commerce 437
Hardware 438
Software de servidor web 438
Software de comercio electrnico 438
X Contenido
Software y hardware de comercio electrnico mvil 439

Sistemas de pago electrnico 439
Caso 1 MobiKash: llevando los servicios nancieros al frica rural 450
Caso 2 Grupo Kramp, un milln de piezas de repuesto y contando 451
C.9. Sistemas empresariales 456

Bronto Skylift, Finlandia 457
Sistemas de procesamiento de transacciones 458
Mtodos y objetivos del procesamiento de transacciones tradicional 460
Sistemas de procesamiento de transacciones para pequeas
y medianas empresas (PyMES) 464
Actividades de procesamiento de transacciones 465
Recoleccin de datos 465
Edicin de datos 467
Correccin de datos 467
Procesamiento de datos 467
Almacenamiento de datos 467
Produccin de documentos 467
Sistemas empresariales 468
Planeacin de recursos empresariales 468
Ventajas del ERP 469
Conducir sistemas ERP 471
Administracin de la cadena de suministro (SCM) 474
El uso de sistemas ERP para adaptarse al crecimiento rpido
de la industria de la carne 473
Administracin de la relacin con el cliente 477
Gestin del ciclo de vida del producto (PLM) 480
La recaudacin de fondos en lnea apoya a la investigacin
de raras enfermedades genticas 482
La superacin de desafos en la implementacin
de sistemas empresariales 485
Modelo de software alojado para software empresarial 487
Caso 1 Desde aplicaciones autnomas a aplicaciones integradas 494
Caso 2 El Kerry Group est en su mesa 495
C.10. Sistemas de informacin y de soporte a las decisiones 498

Uttarakhand Power Corporation Ltd., India 499
Toma de decisiones y resolucin de problemas 500
Toma de decisiones como componente de la resolucin de problemas 501
Decisiones programadas frente a decisiones no programadas 502
Decisiones estructuradas, semiestructuradas y no estructuradas 503
Optimizacin, satisfaccin y enfoques heursticos 504
Benecios de los sistemas de informacin y de soporte a las decisiones 505
Panorama de los sistemas de informacin administrativa 506
Sistemas de informacin administrativa en perspectiva 506
Entradas a un sistema de informacin empresarial 506
Salidas de un sistema de informacin administrativa 507
Caractersticas de un sistema de informacin administrativa 511
Contenido XI
Aspectos funcionales del MIS 511

Sistemas de informacin administrativo-nanciera 511
Sistemas de informacin administrativa de produccin 514
Sistemas de informacin administrativa de marketing 518
Sistemas de informacin administrativa de recursos humanos 524
Otros sistemas de informacin administrativa 528
Panorama de los sistemas de soporte a las decisiones 529
Dnde quieres poner eso? 530
Caractersticas de un sistema de soporte a las decisiones 531
Capacidades de un sistema de soporte a las decisiones 532
Comparacin de DSS y MIS 534
Componentes de un sistema de soporte a las decisiones 534
La base de datos 535
La base de modelos 536
Interfaz de usuario o administrador de dilogo 536
Sistemas de soporte a las decisiones en grupo 537
Caractersticas de un gss que mejoran la toma de decisiones 537
Herramientas de hardware y software para GSS 541
Alternativas GSS 542
Los defectos en los grupos de soporte 543
Caso 1 Los tableros ejecutivos dss estimulan
el crecimiento empresarial en Irish Life 552
Caso 2 Mando: transmisin de la gestin del inventario
para el crecimiento 553
C.11. Sistemas de administracin del conocimiento

y de informacin especializada 558
Caesarea, Israel 559
Sistemas de administracin del conocimiento 560
Panorama de los sistemas de administracin del conocimiento 561
Trabajadores de administracin de datos
y del conocimiento, y comunidades de prctica 562
Obtener, almacenar, compartir y usar el conocimiento 563
Tecnologa para soporte a la administracin del conocimiento 564
Panorama de la inteligencia articial 566
La administracin del conocimiento mejora la atencin al cliente en Canon 567
Inteligencia articial en perspectiva 566
La naturaleza de la inteligencia 568
Interfaz de cerebro humano 570
Principales ramas de la inteligencia articial 571
Sistemas expertos 571
Robtica 571
Sistemas de visin 572
bases de datos de identicacin de siguiente generacin 574
Procesamiento de lenguaje natural y reconocimiento de voz 572
Sistemas de aprendizaje 575
Redes neuronales 576
XII Contenido
Otras aplicaciones de inteligencia articial 576

Panorama de los sistemas expertos 577
Componentes de los sistemas expertos 578
Motor de inferencia 579
Justicador 580
Componente de adquisicin del conocimiento 580
Interfaz de usuario 580
Participantes en el desarrollo y uso de sistemas expertos 581
Herramientas y tcnicas de desarrollo de sistemas expertos 581
Multimedia y realidad virtual 582
Visin general de la multimedia 582
Panorama de la realidad virtual 586
Dispositivos de interfaz 587
Formas de realidad virtual 588
Aplicaciones de la realidad virtual 589
Otros sistemas especializados 591
Caso 1 Innovacin en los componentes de administracin
del conocimiento en energa 601
Caso 2 Las tecnologas de visin automatizan
las inspecciones urbanas 602
Las siguientes secciones del libro estn disponibles en lnea.

parte 4 Desarrollo de sistemas 607
C.12. Desarrollo de sistemas: investigacin, anlisis y diseo 608

Digital Delta, Pases Bajos 609
Panorama del desarrollo de sistemas 610
Ciclo de vida tradicional del desarrollo de sistemas 615
Investigacin de sistemas 616
Debacle en la nmina de salud de Queensland 624
Anlisis de sistemas 623
Diseo de sistemas 636
Hydro One: Un lder en proteccin de la privacidad 640
C.13. Desarrollo de sistemas: construccin, integracin y revisin,

implementacin, operacin y mantenimiento, y eliminacin 658
British Telecom, Reino Unido 659
Ciclo de vida tradicional del desarrollo
de sistemas de informacin: continuacin 660
Construccin 660
Raspberry Pi y la construccin de una sociedad de programadores 665
Integracin y revisin 666
Las pruebas de sistema revelan problemas en el programa de Kill Vehicle 667
Contenido XIII
Implementacin 670
Operacin y mantenimiento de sistemas 674
Ciclo de vida y enfoques alternativos del desarrollo de sistemas 679
Consejos para evitar el fracaso de proyectos 687
parte 5 Sistemas de informacin en los negocios y en la sociedad 707
C.14. El impacto personal y social de las computadoras 708

MT.GOX, Japn 709
Desperdicio y errores computacionales 710
Prevencin del desperdicio y errores relacionados con las computadoras 713
Crimen computacional 717
La computadora como herramienta para cometer crmenes 718
La computadora como herramienta para combatir el crimen 722
La computadora como objeto del crimen 724
Estados Unidos acusa a la Ejrcito Popular de Liberacin
de China del robo de secretos comerciales 734
Prevencin de crmenes computacionales 733
Conictos de privacidad 743
Empresas de ti liderando iniciativas verdes 752
El ambiente laboral 754
Conictos ticos en los sistemas de informacin 757
Glosario G1
ndice de compaas I1
Las secciones anteriores del libro estn disponibles en lnea.

PANORAMA
parte 1
C.1. Introduccin a los
sistemas de informacin
C.2. Sistemas de
informacin en las
organizaciones
2 Parte 1 Panorama
C.1.
Introduccin a los
sistemas de informacin
Principios Objetivos de aprendizaje
:akVadgYZaV^c[dgbVX^chZk^cXjaVY^gZXiVbZciZXdcaV 6cVaôVgedgfjZh^bedgiVciZZhijY^VgnXdbegZcYZg
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^cYjhig^V#
Captulo 1 Introduccin a los sistemas de informacin 3
Sistemas de informacin en la economa global

Caterpillar, Inc.
La llegada de los vehculos autnomos

Imagine que un da usted va conduciendo por una paces de manejar excepciones mediante el software.
carretera y, cuando echa un vistazo al vehculo que Por ejemplo, si un operador oye un ruido extrao,
pasa a su lado, observa con horror que no hay nadie tomar medidas preventivas, como reportar stos a
en el asiento del conductor. Le parece la escena de mantenimiento, explica McCord. De la misma ma-
una perturbadora pelcula de ciencia ccin? En rea- nera, un operador puede ver una llanta ponchada en
lidad ese da no est tan lejos y no parece tan temible. el camin que va delante de l, por lo que se estn
Es probable que los vehculos autnomos, o ve- desarrollando tecnologas que sean capaces de con-
hculos que conducen por s mismos, puedan pro- trolar los neumticos.
porcionar muchos benecios. De forma ideal, su uso Para satisfacer la necesidad de interpretar ex-
reduce los accidentes de trnsito, lo cual salva vidas cepciones, Caterpillar y Carnegie Mellon han desa-
y ahorra miles de millones de dlares en facturas rrollado sistemas de gestin de informacin nicos,
de reparacin. Tales vehculos permiten a los ciegos robotica, sistemas de posicionamiento global de
y otras personas con discapacidad tener una mayor alta precisin (gps), sistemas de control y gua, de
movilidad. Tambin pueden disminuir los gastos de monitoreo de la salud de la mquina y sistemas de
fabricacin y de envo al reducir la necesidad de con- comunicacin inalmbrica.
tar con conductores de camiones para entregar su- Los fabricantes de camiones no son las nicas em-
ministros, materias primas y productos terminados. presas que se estn trasladando a esta industria emer-
En la industria del transporte, que sufre peridi- gente. Audi prob su sistema de vehculos autnomos
camente de subempleo, los vehculos autnomos ya en las calles de Nevada en 2013. Para ello desarroll
estn en las carreteras por ejemplo, en el interior conjuntos de sensores lser en miniatura y una sola
de Australia. En 2013, las empresas mineras ms tarjeta madre que controla el tren de potencia, Info-
grandes de Australia desplegaron grandes otas de tainment (contenido multimedia que est destinado
camiones autnomos. Rio Tinto, un lder mundial en para entretener e informar), la traccin y todos los de-
el mineral de hierro, aluminio, cobre, carbn, dia- ms sistemas electrnicos. Al igual que Volvo, Nissan
mantes, as como en la extraccin de uranio, comen- y otras compaas de automviles, Audi hace hincapi
z con un puado de camiones sin conductor en tres en que los vehculos de auto-conduccin no necesaria-
sitios mineros en 2012, y luego anunci que aumen- mente sern sin conductor, por lo menos en un futuro
tara su ota a 150. Mientras tanto, bhp Billiton, una prximo. Por el contrario, stos servirn para aliviar
compaa minera y petrolera multinacional, se ha a los conductores durante los atascos de trco, los
aprovechado de la lnea de vehculos autnomos de viajes largos y el estacionamiento en paralelo. Tam-
alta tecnologa de Caterpillar, a quien ha contratado bin ayudarn a evitar accidentes mediante la detec-
tanto camiones como excavadoras. cin de bordes en la carretera, animales y peatones,
Caterpillar ha estado trabajando con la Carne- as como a travs de la comunicacin de un vehculo
gie Mellon University durante ms de 20 aos en a otro. Sin embargo, una vez que los gobiernos han
producir avances en los sistemas de informacin y creado y desarrollado la polticas de infraestructura
otras tecnologas necesarias para crear camiones au- necesarias para dar cabida a los vehculos autnomos,
tnomos. Estos camiones tienen que planicar rutas, algunos o todos los casi 6 millones de conductores de
detectar obstculos y evitarlos; la interpretacin co- camiones, chferes y taxistas de las carreteras podran
rrecta y oportuna de los datos es crucial. El geren- encontrarse sin trabajo.
te de producto de Caterpillar, Ed McCord, explica: El desarrollo de sistemas de informacin para
Cualquier vehculo autnomo debe basarse en los interpretar los datos y responder a ellos es la clave
datos del sensor y luego procesarlos sucientemente para el surgimiento de la industria de vehculos au-
rpido para planicar la ruta y hacer ajustes. tnomos. Hoy Caterpillar ha convertido lo que pue-
Al igual que un conductor, estos camiones tienen de parecer una visin futurista en una oportunidad
que interpretar las excepciones. Tenemos que ser ca- econmica.
4 Parte 1 Panorama
Conforme avance Por qu los sistemas de informacin que puedan interpretar datos son cruciales
en este captulo, para el desarrollo de vehculos autnomos?
considere lo
Qu tipos de datos necesitan interpretar los vehculos autnomos?
siguiente:
Cules son las potenciales ventajas y desventajas de los vehculos autnomos?
Por qu aprender Los sistemas de informacin son utilizados por trabajadores y directivos en todo tipo
acerca de los de negocios. Tanto los empresarios como los dueos de pequeos negocios los emplean
sistemas de para conseguir clientes en todo el mundo. Los representantes de ventas los usan para
informacin? anunciar productos, comunicarse con sus clientes y analizar las tendencias de ventas.
Los administradores los usan para tomar decisiones multimillonarias, como construir
una planta de manufactura o hacer investigacin acerca de una droga contra el cncer.
Quienes llevan a cabo la planeacin nanciera de las empresas los utilizan para aconse-
jar a sus clientes acerca de sus ahorros para el retiro o la educacin de sus hijos. Desde
una pequea tienda de msica hasta enormes compaas multinacionales, los negocios
de todo tipo y tamao no podran sobrevivir sin sistemas de informacin que lleven
a cabo operaciones de contabilidad, publicidad, gestin, nanzas, produccin y otras
similares. Sin tomar en cuenta su carrera universitaria o la industria en la que trabaje,
los sistemas de informacin constituyen herramientas indispensables para ayudarle a
lograr sus objetivos profesionales. El aprendizaje acerca de ellos le puede ayudar a con-
seguir su primer trabajo, obtener promociones y avanzar en su desarrollo profesional.
Este captulo presenta un panorama sobre los sistemas de informacin, cuyas dife-
rentes secciones se abordarn en los diferentes captulos del libro. Comencemos explo-
rando los fundamentos de los sistemas de informacin.
Tanto personas como organizaciones utilizan los sistemas de informacin todos los
Sistemas de informacin das. Un sistema de informacin (si; is por sus siglas en ingls: information system)
(SI): 8dc_jcidYZXdbedcZciZh es un conjunto de componentes interrelacionados que reunen, procesan, almacenan y
^ciZggZaVX^dcVYdhfjZgZcZc! distribuyen datos e informacin y proporcionan un mecanismo de retroalimentacin
egdXZhVc!VabVXZcVcn
para cumplir un objetivo. Este mecanismo es el que ayuda a las organizaciones a lograr
Y^hig^WjnZcYVidhZ^c[dgbVX^c
negdedgX^dcVcjcbZXVc^hbdYZ
sus objetivos, como incrementar sus ganancias o mejorar su servicio al cliente. Kohls
gZigdVa^bZciVX^cXdcZacYZ considera que el uso efectivo de los sistemas de informacin es estratgico para ayu-
Xjbea^gjcdW_Zi^kd# dar a impulsar las ventas, satisfacer a los clientes, y tomar decisiones de negocio clave
en el extremadamente competitivo y siempre cambiante mercado minorista. Vase la
Figura 1.1. La rma realiza un esfuerzo constante para reclutar a los ms talentosos
especialistas en sistemas de informacin con el objetivo de mantenerse por delante de
la competencia.1
En la actualidad vivimos en una economa basada en la informacin, la cual posee
un valor por s misma. Por otra parte, con frecuencia el comercio involucra el inter-
cambio de informacin ms que de bienes tangibles. Los sistemas basados en com-
putadora se utilizan cada vez ms para generar, almacenar y transferir informacin.
Mediante el uso de sistemas de informacin los inversionistas toman decisiones multi-
millonarias, las instituciones nancieras realizan transferencias de miles de millones
de dlares a todo el mundo de manera electrnica y los fabricantes solicitan insumos y
distribuyen sus productos ms rpido que nunca. Las computadoras y los sistemas de
informacin seguirn cambiando la forma de hacer negocios y nuestra forma de vida.
Con el n de prepararse para dichas innovaciones, usted necesita familiarizarse con
los conceptos fundamentales de la informacin.
Figura 1.1
Los sistemas de informacin
estn en todas partes. AVh
i^ZcYVhYZeVgiVbZciVaZh@d]ah
d[gZXZcegdYjXidhnhZgk^X^dh!n
jch^hiZbVYZ^c[dgbVX^ch^\jZ
aVhkZciVheVgV^YZci^XVgaV
bZgXVcXVb{hedejaVg#:ab^hbd
h^hiZbVXddgY^cVVadhegdkZZYdgZh
nZa^ckZciVg^d!YZbVcZgVfjZ
@d]ahejZYZd[gZXZghjX^ZciZh
W^ZcZhfjZadhXa^ZciZhfj^ZgVc
XdbegVg#
Conceptos acerca de la informacin

La informacin es un concepto central en este libro. Tan es as que el trmino se utiliza
en su ttulo, en esta seccin y en casi todos los captulos. Para ser un administrador
eciente en cualquier rea de los negocios, usted debe comprender que la informacin
constituye uno de los recursos ms valiosos de la organizacin. Sin embargo, a veces
este trmino se confunde con el de dato.
Datos, informacin y conocimiento

Un dato consiste en un hecho aislado, por ejemplo, un nmero de empleado, las horas Datos. Hdc]ZX]dhV^haVYdh!Xdbd
totales trabajadas a la semana, los nmeros de parte en un inventario o el nmero de ZacbZgdYZZbeaZVYd!ZaidiVaYZ
unidades fabricadas en una lnea de produccin. Como se muestra en la Tabla 1.1, va- ]dgVhhZbVcVaZhigVWV_VYVh!adh
cbZgdhYZeVgiZYZjc^ckZciVg^d
rios tipos de datos pueden representar estos hechos. La informacin es un conjunto
dZacbZgdYZjc^YVYZh[VWg^XVYVh
de datos organizados de tal manera que poseen un valor adicional ms all del valor ZcjcVacZVYZegdYjXX^c#
que se les puede atribuir como hechos individuales. Por ejemplo, un gerente de ventas
podra querer el resumen de las ventas individuales para conocer las ventas totales del Informacin. 8dc_jcidYZ]ZX]dh
mes. Proporcionar informacin a los clientes tambin puede ayudar a las compaas a dg\VcôVYdhYZiVa[dgbVfjZ
incrementar las ganancias y el ingreso. Por ejemplo, el sitio de compras Kaboodle une edhZZcjckVadgVY^X^dcVab{h
a compradores y vendedores de manera electrnica; de esa manera pueden compartir Vaa{YZafjZi^ZcZXVYVjcdedgh
b^hbd#
informacin y hacer recomendaciones mientras compran en lnea. El libre intercambio
de informacin estimula las ventas y ayuda a asegurar que los compradores encuentren
mejores precios.2
Tabla 1.1. IêdhYZYVidh

Datos Representados mediante
9VidhVa[Vcjbg^Xdh CbZgdh!aZigVhndigdhXVgVXiZgZh
9VidhYZVjY^d Hdc^Ydh!gj^Ydhnidcdh
9VidhYZ^b{\ZcZh >b{\ZcZh\g{XVhn[didh
9VidhYZk^YZd >b{\ZcZhZcbdk^b^Zcidd[did\gV[Vh
Los datos representan cosas del mundo real. Por ejemplo, los hospitales y las orga-
nizaciones dedicadas al cuidado de la salud conservan los datos mdicos de los pacien-
tes, pues representan sus condiciones especcas de salud. Hoy en da, los hospitales
y otras organizaciones de salud estn invirtiendo millones de dlares en el desarro-
6 Parte 1 Panorama
llo de programas electrnicos de historiales mdicos; con ello se proponen almacenar

y utilizar la gran cantidad de datos mdicos que se generan cada ao. Los sistemas
de registros mdicos suelen almacenar datos cruciales relacionados con la salud, los
cuales pueden ser utilizados para obtener informacin valiosa que es capaz de salvar
dinero y vidas. Por ejemplo, para estudiar casi 400.000 embarazos los investigadores
recolectaron datos de los registros de pacientes, formularios de alta hospitalaria y re-
gistros de prescripcin. Utilizando un anlisis sosticado de los datos, los investiga-
dores determinaron los factores de riesgo relacionados con los cogulos de sangre en
mujeres embarazadas.3 Adems, integrar la informacin de diferentes fuentes genera
un potencial importante en la mayora de las organizaciones. Expedia CruiseShipCen-
ters es un vendedor de vacaciones y servicios de crucero que depende de 60 diferentes
campaas de publicidad por correo electrnico cada mes para llegar a ms de 1 milln
de suscriptores. La empresa recoge, integra y analiza datos sobre el comportamiento
de consumo de cada contacto para maximizar el potencial de ingresos en las futuras
interacciones con los clientes. Queramos encontrar la manera de comprender mejor
los datos que estaban frente a nosotros, dijo Dave Mossop, gerente de marketing inte-
ractivo, en Expedia CruiseShipCenters. A travs de la integracin y el anlisis de datos,
hemos obtenido una visin integral en los intereses de nuestros clientes; tales percep-
ciones pueden utilizarse para que un contenido relevante coincida con las personas
adecuadas en el momento adecuado. Esto ha aumentado drsticamente nuestras in-
vestigaciones de sitios web y ha impactado positivamente las ventas.4
Aqu hay otra manera de entender la diferencia entre datos e informacin. Consi-
dere los datos como piezas de una va en un juego de ferrocarril. Cada trozo de va tiene
un valor inherente que es limitado como objeto nico. Sin embargo, si se dene una
relacin entre las piezas, stas ganan valor. Al disponer las piezas de cierta manera el
diseo de una va comienza a surgir (vase la Figura 1.2a, parte superior). Los datos y
la informacin funcionan de la misma manera: reglas y relaciones se pueden estable-
cer para organizar los datos en informacin til y valiosa.
El tipo de informacin que se genera depende de las relaciones denidas entre los
datos existentes. Por ejemplo, usted puede disponer las piezas de la pista de tal mane-
ra que se generen distintos diseos. Agregar datos nuevos o diferentes signica que
usted puede redenir las relaciones y crear nueva informacin. Por ejemplo, aadir
nuevas piezas a la pista puede incrementar signicativamente el valor en este caso la
variedad y la diversin del producto nal. Ahora usted crea una pista de ferrocarril
ms elaborada (vase la Figura 1.1b, parte inferior). De manera similar, un gerente de
ventas podra agregar datos especcos acerca de un producto a los datos de las ventas;
con ello podra obtener informacin, organizada por lnea de producto, de las ventas
mensuales, y luego usar esta informacin para determinar qu lneas de producto son
las ms populares y rentables.
Figura 1.2.
Datos e informacin. 6aYZc^gn
dg\VcôVgaVhgZaVX^dcZhZcigZadh
YVidhhZ\ZcZgV^c[dgbVX^c#
La conversin de datos en informacin es un proceso, es decir, un conjunto de Proceso. 8dc_jcidYZiVgZVh

tareas relacionadas de manera lgica que se llevan a cabo con el n de obtener un re- gZaVX^dcVYVhYZbVcZgVa\^XV
sultado determinado. El proceso que consiste en denir las relaciones entre los datos fjZhZaaZkVcVXVWdXdcZacYZ
dWiZcZgjcgZhjaiVYdYZiZgb^cVYd#
para generar informacin til requiere conocimiento. El conocimiento es la compren-
sin de un conjunto de informacin y de las formas en que sta puede convertirse en Conocimiento. 8dbegZch^c
algo til para realizar una tarea especca o tomar una decisin. Poseer conocimiento YZjcXdc_jcidYZ^c[dgbVX^cn
signica comprender las relaciones entre la informacin. Por ejemplo, parte del cono- YZaVh[dgbVhZcfjZhiVejZYZ
cimiento que usted requiere para construir una va de ferrocarril es la comprensin XdckZgi^ghZZcVa\diâeVgVgZVaôVg
de la cantidad de espacio que necesita para construirla, el nmero de trenes que la jcViVgZVZheZXXVdidbVgjcV
van a utilizar y la velocidad a la que stos viajarn. Los hechos que se debern aceptar YZX^h^c#
o rechazar de acuerdo con su relevancia para una tarea en particular se basan en el
conocimiento que se utilizar en el proceso de convertir los datos en informacin til.
Por lo tanto, usted puede pensar en la informacin como en datos a los que se les ha
dado ms utilidad mediante la aplicacin de conocimiento. Los trabajadores del co-
nocimiento (kw, por sus siglas en ingls: knowledge workers) son personas que crean,
usan y distribuyen conocimiento y, por lo general, son profesionales en la ciencia, la
ingeniera, los negocios y otras reas. La administracin del conocimiento (kw, por
sus siglas en ingls: knowledge management) es una estrategia mediante la cual una
organizacin, con determinacin y de manera sistemtica, rene, organiza, almacena,
analiza y comparte su conocimiento y experiencia colectiva. El objetivo es hacer frente
a los asuntos y problemas de una manera ecaz al desencadenar el valor colectivo de
las mejores ideas de la organizacin.
En algunos casos, las personas organizan y procesan los datos en forma mental o
manual. En otros, utilizan una computadora. Este proceso de transformacin se mues-
tra en la Figura 1.3.
Seleccionar datos
9Vidh 9Vidh
9Vidh
Organizar datos
9Vid&!& 9Vid&!' 9Vid&!(

9Vid'!& 9Vid'!' 9Vid'!(
9Vid(!& 9Vid(!' 9Vid(!( Figura 1.3.
9Vidc!& 9Vidc!' 9Vidc!( Proceso de transformacin
de datos en informacin.
IgVch[dgbVgYVidhZc^c[dgbVX^c
^c^X^VXdcaVhZaZXX^cYZYVidh!
Procesamiento de los datos h^\jZXdcaVdg\VcôVX^cYZ
adhb^hbdhniZgb^cVXdchj
IdiVa& IdiVa' IdiVa( egdXZhVb^Zcid#
El valor de la informacin
El valor de la informacin est relacionado de manera directa con la forma en que sta
ayuda a las personas que toman las decisiones a alcanzar las metas de la organizacin.
8 Parte 1 Panorama
La informacin valiosa ayuda al personal de las organizaciones a realizar tareas de una

manera ms eciente y ecaz. Muchas empresas asumen que sus informes se basan en
informacin correcta y de calidad, pero, por desgracia, esto no siempre es cierto. Un
reciente estudio sobre el estado actual de la gestin de datos en el Reino Unido encontr
que, en promedio, las organizaciones creen que el 17% de sus datos totales (de los que
se deriva su informacin) son errneos. Y esta falta de calidad en los datos tiene graves
repercusiones. Casi una tercera parte de los encuestados (29%) arm que la mala cali-
dad de los datos condujo a la prdida de nuevos clientes potenciales, y una cuarta parte
(26%) cree que redujo la satisfaccin del cliente.5
Caractersticas de la informacin de calidad

La calidad de una decisin depende de la calidad de la informacin utilizada para llegar
a ella. Cualquier organizacin que haga hincapi en el uso de sistemas de informacin
avanzados y de sosticados anlisis de datos antes de tomar en cuenta la calidad de la
informacin est condenada a tomar muchas decisiones equivocadas. La Tabla 1.2 en-
lista las caractersticas que determinan la calidad de la informacin para quienes toman
las decisiones en la organizacin. La informacin de calidad puede variar mucho en el
valor de cada uno de estos atributos dependiendo de la situacin y el tipo de decisin que
se est tratando de tomar. Por ejemplo, con datos sobre el mercado, algo de imprecisin
e imperfeccin es aceptable, pero la puntualidad es esencial. Este tipo de datos pueden
alertar de que un competidor est a punto de hacer un recorte sustancial en sus precios.
Los detalles exactos y el momento justo en que los precios se reducirn quiz no sean
tan importantes como contar con esa advertencia con suciente antelacin para saber
cmo reaccionar. Por otro lado, la precisin y la exhaustividad son cruciales en los datos
Tabla 1.2. 8VgVXiZghi^XVhYZaV que se utilizan en contabilidad para gestionar los activos de la empresa por ejemplo,
^c[dgbVX^cYZXVa^YVY dinero en efectivo, inventario y equipo.
Caractersticas Deniciones
6XXZh^WaZ AdhjhjVg^dhVjidgôVYdhYZWZcedYZgVXXZYZgVaV^c[dgbVX^cYZjcVbVcZgV[{Xâ!YZiVa[dgbVfjZejZYVcdWiZ-
cZgaVZcZa[dgbVidXdggZXidnZcZai^ZbedegZX^hdeVgVhVi^h[VXZghjhcZXZh^YVYZh#
:mVXiV 8jVcYdZhZmVXiV!aV^c[dgbVX^cZhi{a^WgZYZZggdgZh#:cVa\jcdhXVhdhhZ\ZcZgV^c[dgbVX^c^begZX^hVYZW^YdV
fjZZaegdXZhdYZigVch[dgbVX^cZhVa^bZciVYdXdcYVidhZggcZdhdcdeZgi^cZciZh#6ZhidhZaZXdcdXZXdbc-
bZciZXdbdWVhjgVYZZcigVYV!WVhjgVYZhVa^YVP<><D!edghjhh^\aVhZc^c\ah/garbage in, garbage outR#
8dbeaZiV AV^c[dgbVX^cXdbeaZiVXdci^ZcZidYdhadh]ZX]dhgZaZkVciZh#EdgZ_Zbead!jcgZedgiZYZ^ckZgh^dcZhfjZcd^cXajnV
idYdhadhXdhidh^bedgiVciZhcdhVi^h[VXZZhiVXVgVXiZghi^XV#
:Xdcb^XV :aXdhidYZaVegdYjXX^cYZaV^c[dgbVX^cYZWZhZggZaVi^kVbZciZWVgVid#AVheZghdcVhfjZidbVcaVhYZX^h^dcZh
h^ZbegZYZWZcWVaVcXZVgZakVadgYZaV^c[dgbVX^cXdcZaXdhidYZegdYjX^gaV#
;aZm^WaZ AV^c[dgbVX^cZhZm^WaZXjVcYdejZYZjiâôVghZeVgVjcV\gVckVg^ZYVYYZegdehîdh#EdgZ_Zbead!adhYVidhVXZgXV
YZaVXVci^YVYYZ^ckZciVg^dZhi{ZcedYZgYZjcVYZiZgb^cVYVY^k^h^c!eZgdejZYZhZgjiâôVYVedgadhgZegZhZciVc-
iZhYZkZciVheVgVXZggVgjcVdeZgVX^c!edgadh\ZgZciZhYZegdYjXX^ceVgVYZiZgb^cVgh^hZcZXZhîVb{h^ckZciVg^d
nedgadhZ_ZXji^kdhYZcVcoVheVgVXVaXjaVgaVXVci^YVYidiVaYZY^cZgdfjZaVXdbeVV]V^ckZgi^YdZcZhZgjWgd#
GZaZkVciZ :hgZaZkVciZXjVcYdZh^bedgiVciZeVgVaVheZghdcVhfjZidbVcaVhYZX^h^dcZh#AV^c[dgbVX^cfjZYZbjZhigVfjZ
adhegZX^dhYZaVbVYZgVejZYZcY^hb^cj^gfjô{cdhZVgZaZkVciZeVgVjc[VWg^XVciZYZX^gXjîdh^ciZ\gVYdheVgV
XdbejiVYdgV#
8dcVWaZ AdhjhjVg^dhejZYZcYZeZcYZgYZaV^c[dgbVX^cXdcVWaZ#:cbjX]dhXVhdh!ZhiVXdcVWâ^YVYYZeZcYZYZaVXdcVcoV
fjZhZYZedhîVZcZabidYdYZgZXdaZXX^cYZYVidh#:cdigVh^chiVcX^Vh!YZeZcYZYZaV[jZciZYZ^c[dgbVX^c#Jc
gjbdgYZdg^\ZcYZhXdcdX^YdVXZgXVYZfjZadhegZX^dhYZaeZigaZdkVcVhjW^gcdgZegZhZciV^c[dgbVX^cXdcVWaZ#
HZ\jgV HZYZWZegdiZ\ZgZaVXXZhdVaV^c[dgbVX^cYZadhjhjVg^dhcdVjidgôVYdh#
H^beaZ AV^c[dgbVX^cYZWZZhiVWaZXZghZZcigb^cdhh^beaZh!ZhidZh!h^cXdbeaZ_^YVYZhfjZZcijgW^Zchjh^\c^XVYd#Cd
ZhcZXZhVg^dfjZhZVhdhi^XVYVnYZiVaaVYV#9Z]ZX]d!YZbVh^VYV^c[dgbVX^cejZYZdXVh^dcVghVijgVX^c!adXjVa
\ZcZgVfjZaVeZghdcVfjZidbVg{aVhYZX^h^dcZhXdciVg{Xdc^c[dgbVX^cZmXZh^kVncdedYg{YZiZgb^cVgXj{aZhaV
fjZZcgZVa^YVY^bedgiV#
DedgijcV AV^c[dgbVX^cYZWZegdedgX^dcVghZZcZabdbZcidZcfjZhZcZXZhîV#8dcdXZgaVhXdcY^X^dcZhYZai^ZbedYZaV
hZbVcVeVhVYVcdgZegZhZciVc^c\jcVVnjYVeVgVYZX^Y^gfjVWg^\dhZYZWZjiâôVgZaYVYZ]dn#
KZg^XVWaZ AV^c[dgbVX^cYZWZhZgkZg^XVWaZ#:hidh^\c^XVfjZjhiZYedYg{XdbegdWVgaVXdcZacYZVhZ\jgVghZYZfjZZh
XdggZXiV!fjô{hbZY^VciZaVXdchjaiVYZaVb^hbV^c[dgbVX^cZcjc\gVccbZgdYZ[jZciZh#
Conceptos de sistemas
De manera similar al concepto de informacin, otro concepto fundamental en este
libro es el de sistema. Un sistema es un conjunto de elementos o componentes que Sistema. 8dc_jcidYZZaZbZcidh
interactan para alcanzar un objetivo. Los sistemas tienen entradas, mecanismos de dXdbedcZciZhfjZ^ciZgVXX^dcVc
procesamiento, salidas y retroalimentacin (vase la gura 1.4). Por ejemplo, considere eVgVVaXVcoVgjcdW_Zi^kd#
un negocio de lavado automtico de automviles. Las entradas tangibles del proceso
son el carro sucio, el agua y varios ingredientes de limpieza. El tiempo, la energa, la
habilidad y el conocimiento tambin constituyen entradas del sistema debido a que son
elementos necesarios para operarlo. La destreza es la habilidad para operar con xito el
aerosol lquido, los cepillos y los dispositivos para el secado. El conocimiento se utiliza
para denir los pasos de la operacin del lavado y el orden en el que se ejecutan.
Los mecanismos de procesamiento consisten primero en seleccionar qu opcin de
lavado se desea (slo lavado, lavado con cera, lavado con cera y secado a mano, etc.) y
despus en comunicrselo a la persona que asear el automvil. El mecanismo de re-
troalimentacin es su apreciacin de qu tan limpio qued el vehculo. Los rociadores
de lquidos arrojan agua limpia, jabn lquido o cera para auto dependiendo de la eta-
pa del proceso en que se encuentre su auto y de qu opciones haya seleccionado usted.
La salida es un automvil limpio. Como en todos los sistemas, algunos elementos o
componentes independientes (el aspersor lquido, el cepillo de cerdas y la secadora de
aire) interactan para dar como resultado un auto limpio.
Figura 1.4.
Componentes de un sistema. Adh
XjVigdXdbedcZciZhYZjch^hiZbV
hdcaVZcigVYV!ZaegdXZhVb^Zcid!aV
hVa^YVnaVgZigdVa^bZciVX^c#
10 Parte 1 Panorama
Qu es un sistema de informacin?
Como ya se mencion, un sistema de informacin es un conjunto de elementos inte-
rrelacionados que recaban, procesan, almacenan y distribuyen datos e informacin,
y, adems, proporcionan mecanismos de retroalimentacin para alcanzar un objetivo.
Diariamente interactuamos con sistemas de informacin tanto a nivel personal como
profesional. Usamos cajeros automticos en bancos, accedemos a informacin a travs de
internet, la seleccionamos de terminales interactivas con pantallas tctiles y escaneamos
los cdigos de barras de nuestras compras en tiendas de autoservicio. Recopilamos toda
clase de datos al minuto sobre ventas, pedidos, compras y niveles de inventario para
usarlos en la toma de decisiones a travs de nuestro smartphone o nuestra computadora.
Creamos presentaciones de negocios y tiles grcos utilizando el software de una com-
putadora personal. Conocer el potencial de los sistemas de informacin, y aplicar este
conocimiento a su trabajo, puede ayudarle a disfrutar de una carrera exitosa y ayudar
a las organizaciones a alcanzar sus objetivos (vase la Figura 1.5).
Retroalimentacin
Figura 1.5.
Componentes de un sistema de
informacin. AVgZigdVa^bZciVX^c
ZhXgjX^VaeVgVaVdeZgVX^cZmîdhV :cigVYV EgdXZhVb^Zcid HVa^YV
YZjch^hiZbV#
Entrada
Entrada. 6Xi^k^YVYYZgZXVWVg En los sistemas de informacin, la entrada se dene como la actividad que consiste en
nXVeijgVgYVidh# recopilar y capturar datos. Por ejemplo, para generar los cheques de pago una compaa,
debe recabar el nmero de horas que cada empleado trabaj antes de que se realice el
clculo y se impriman los cheques. En los sistemas de evaluacin de las universidades,
los profesores deben entregar a la administracin las notas que obtuvieron los alumnos
antes de que se les pueda compilar y enviar un resumen de sus calicaciones.
Procesamiento
Procesamiento. 8dckZgh^cd En el ambiente de los sistemas de informacin, procesamiento signica convertir o
igVch[dgbVX^cYZadhYVidhZc transformar los datos en salidas tiles. El procesamiento puede involucrar la realizacin
hVa^YVhiâZh# de clculos, la comparacin de datos, la toma de acciones alternas y el almacenamiento
de datos para su futuro uso. La conversin de datos en informacin til es un aspecto
crucial en escenarios de negocios.
El procesamiento puede hacerse en forma manual o con la ayuda de una compu-
tadora. En una aplicacin de nmina, el nmero de horas que cada empleado trabaj
debe convertirse en dinero neto para que se lo lleve a su casa. Otras entradas que se
incluyen muy a menudo son el nmero de identicacin del empleado y la tarifa de
pago. El procesamiento puede involucrar primero la multiplicacin del nmero de ho-
ras trabajadas por la cantidad de dinero que se le paga al empleado por hora con el n
de obtener el sueldo bruto. Si el nmero de horas semanales trabajadas excede de 40,
se debe incluir el pago de tiempo extra. Posteriormente, las deducciones por ejemplo,
los impuestos federales y estatales, las contribuciones a los planes de seguridad o de
ahorro se restan del sueldo bruto para obtener el sueldo neto.
Despus de que se han realizado estos clculos y comparaciones, por lo regular los
resultados se almacenan. El almacenamiento involucra mantener los datos y la infor-
CONCEPTOS
DE LAS TECNOLOGAS
DE LA INFORMACIN
parte 2
C.3. Hardware: entrada, C.5. Bases de datos
procesamiento, salida y aplicaciones
y dispositivos de
C.6. Telecomunicaciones
almacenamiento
y redes
C.4. Software: sistemas
C. 7. Internet, web,
y software de aplicacin
intranets y extranets
114 Parte 2 Conceptos de la tecnologa de la informacin
C.3.
Hardware: entrada,
procesamiento, salida
y dispositivos de
almacenamiento
Principios Objetivos de aprendizaje
:a]VgYlVgZYZaZfjêdYZWZhZgXj^YVYdhVbZciZ 9ZhXg^W^gaV[jcX^cYZaVjc^YVYXZcigVaYZ
hZaZXX^dcVYdeVgVhVi^h[VXZgaVhcZXZh^YVYZh egdXZhVb^ZcidnVabVXZcVb^Zcideg^bVg^d#:medcZg
XVbW^VciZhYZaVdg\VcôVX^cnhjhh^hiZbVh aVhkZciV_VhYZadhh^hiZbVhYZXdbejiVX^cXdc
YZ^c[dgbVX^cYZVednd# bjaiêgdXZhVb^Zcid!eVgVaZadh!ZcaVgZY!ZcaVcjWZ!
negdedgX^dcVgZ_ZbeadhYZadhiêdhYZegdWaZbVhfjZ
AV^cYjhig^VYZa]VgYlVgZXVbW^Vg{e^YVbZciZnZh
igViVc#9ZhXg^W^gadhbidYdhYZVXXZhd!aVXVeVX^YVY
VaiVbZciZXdbeZiî^kV!adfjZ\ZcZgVjcZcidgcd
nedgiVWâ^YVYYZadhY^kZghdhY^hedhî^kdh
egde^X^deVgVadhVkVcXZhiZXcda\^Xdh#
YZVabVXZcVb^ZcidhZXjcYVg^d#
AV^cYjhig^VYZa]VgYlVgZnadhjhjVg^dhZhi{c
>YZci^XVgnVcVaôVgaVkZadX^YVY![jcX^dcVa^YVYZ
^beaZbZciVcYdY^hZdhnegdYjXidhYZXdbejiVX^c
^bedgiVcX^VYZadhY^kZghdhY^hedhî^kdhYZZcigVYV
kZgYZ#
nhVa^YV#
>YZci^XVgaVhXVgVXiZghi^XVhnY^hXji^gZajhdYZ
Y^hi^ciVhXaVhZhYZjhjVg^dc^Xdnbjai^jhjVg^dYZadh
h^hiZbVhYZ^c[dgbVX^c#
9ZhXg^W^gaVAZnYZBddgZnY^hXji^ghjh^bea^XVX^dcZh
eVgV[jijgdhYZhVggdaadhYZa]VgYlVgZYZaZfjêd#
9VgjcZ_ZbeadYZaVhgZX^ZciZh^ccdkVX^dcZhZcX]êhYZ
CPU!Y^hedhî^kdhYZbZbdg^V!nY^hedhî^kdhYZZcigVYV$
hVa^YV#
>YZci^XVgVa\jcdhYZadhYZhV[dhnXdbeZchVX^dcZh
fjZYZWZciZcZghZZcXjZciVZcaVVea^XVX^cYZjc
XZcigdYZYVidh#
9Zc^gZaigb^cdXdbejiVX^ckZgYZZ^YZci^XVg
adheg^cXêVaZhdW_Zi^kdhYZZhiZegd\gVbV#
>YZci^XVgkVg^dhWZcZX^dhYZaVh^c^X^Vi^kVhYZ
XdbejiVX^ckZgYZfjZhZ]VcVYdeiVYdVbea^VbZciZ#
Captulo 3 Hardware: entrada, procesamiento, salida y dispositivos de almacenamiento 115
Sistemas de informacin en la economa global

Fujitsu, Japn
Las supercomputadoras no son ms slo

para investigar.
Durante dcadas, slo los gobiernos y las grandes cantidad de tiempo y dinero para construirse. Sin
instituciones de investigacin usaban superordena- embargo, la construccin de un prototipo es nece-
dores, los ms potentes ordenadores con la velocidad saria para que las empresas puedan vericar si un
de procesamiento ms rpida y la ms alta ejecucin. producto puede funcionar en las formas en que los
Con las ms amplias y rpidas capacidades de cm- diseadores previeron, sin fallos. En el mundo de la
puto, los superordenadores apoyaron investigacin alta tecnologa, estos prototipos se han vuelto cada
en mecnica cuntica, modelado molecular, clim- vez ms pequeos y ms sosticados, provocando
tico, y otros campos cientcos. Incluso hoy en da, que el proceso de construccin de uno sea an ms
la mayora de los superordenadores son utilizados desaante. Mediante el uso del superordenador
para la investigacin cientca. Fujitsu, por ejemplo, Fujitsu para reemplazar prototipos fsicos con pro-
es una corporacin multinacional de ti y comunica- totipos virtuales y simulaciones analticas, Canon
ciones, con sede en Japn, y uno de los principales obtendra una ventaja competitiva: un mejor, ms
fabricantes de superordenadores. En 2013, Fujitsu rpido y ms barato mtodo de desarrollar nuevos
anunci el lanzamiento de dos proyectos de super- productos. Canon no eligi cualquier superorde-
ordenadores: el aca Correlator para un telescopio de nador, sino una versin actualizada de la compu-
radio con sede en Chile, y Raijin, un superordenador tadora Fujitsu K, que hasta hace muy poco era el
llamado as por el dios del trueno japons que ejecu- superordenador ms rpido del mundo y todava
tar el complejo modelado de tiempo y clima. Raijin tiene un consumo relativamente bajo de energa. La
tiene la capacidad de realizar el mismo nmero de los seleccin del equipo K ayuda a Canon a cumplir con
clculos en una hora del que haran 7 mil millones su compromiso con la produccin respetuosa del
de personas, armadas con calculadoras, en 20 aos. medio ambiente.
Este mismo ao, otras instituciones de investigacin Canon no es la primera corporacin en comprar
patrocinadas por el gobierno realizaron pedidos de un superordenador. De hecho, en 2004, ibm vendi
superordenadores. un superordenador para la compaa farmacutica
Sin embargo, entre los anuncios de 2013 de Fu- Bristol-Myers Squibb; aunque a un billn de dlares
jitsu lleg la noticia de que Canon, el fabricante de por computadora K, no muchas empresas podran
cmaras nmero uno desde hace mucho tiempo y pagarlas. En 2012, sin embargo, las ventas de su-
hoy en da el principal proveedor multinacional de perordenadores se dispararon un 30 por ciento ya
impresoras lser, copiadoras y sistemas de gestin que los precios cayeron tan bajo como la mitad de
de papel, hara la compra de un superordenador Fu- mil millones por mquina. Algunas compaas in-
jitsu. El evento fue tan inusual que varios analistas cluyendo PayPal y Procter & Gamble tambin han
de ti recogieron la noticia. Qu estara haciendo comprado sus propios superordenadores. La com-
Canon con un superordenador? putadora K de Fujitsu permitir Canon cortar sus
Resulta que Canon utilizara el superordena- costos de desarrollo, y ya que los precios siguen
dor como parte de su iniciativa para desarrollar el bajando, otras empresas, sin duda, encontrarn la
diseo sin prototipos. Un prototipo es un modelo forma de utilizar supercomputadoras para obtener
fsico de un nuevo producto que necesita una gran una ventaja estratgica.
Conforme avance Qu importante ventaja competitiva gan Canon con su compra del superordenador?
en este captulo,
Est cambiando la forma en que usamos hardware, como los superordenadores?
considere lo
Si es as, cmo?
siguiente:
Qu impacto tiene en el uso del hardware dentro del mundo empresarial la dismi-
nucin de su costo con el tiempo?
Por qu aprender Las organizaciones invierten en equipos informticos para mejorar la productividad de
acerca de los los trabajadores, aumentar los ingresos, reducir los costos, ofrecer un mejor servicio al
sistemas de cliente, acelerar el tiempo de mercado y permitir la colaboracin entre los empleados.
informacin? Las organizaciones que no hacen sabias inversiones en hardware se quedan a menudo
atrapadas con un equipo antiguo que no es able y que no puede aprovechar los l-
timos avances de software. Un hardware obsoleto puede colocar a una organizacin
en una desventaja competitiva. Cualquiera que sea su campo profesional y formacin
acadmica, se espera que los gerentes ayuden a denir las necesidades del negocio que
el hardware debe soportar. Adems, los administradores deben ser capaces de hacer
buenas preguntas y evaluar las opciones cuando se consideran inversiones de hardware
para sus reas de negocio. Esta necesidad es especialmente cierta en pequeas organi-
zaciones que podran no tener especialistas en sistemas de informacin. Los gestores
en marketing, ventas y recursos humanos a menudo ayudan a los especialistas en si a
evaluar oportunidades para aplicar hardware y a analizar las opciones y caractersticas
especcas para el mismo. Los gerentes de nanzas y contabilidad, en especial, deben
mantenerse atentos, previniendo el gasto excesivo y sin embargo estar dispuestos a
invertir en hardware cuando y donde las condiciones del negocio as lo justiquen.
El uso actual de la tecnologa es prctico: tiene la intencin de producir benecios

reales de negocio, como se demostr en la vieta de apertura por la utilizacin de un
superordenador en Canon, Bristol-Myers Squibb, PayPal, y Procter & Gamble. Usar
la tecnologa ms reciente y proporcionar capacidades de procesamiento adicionales
puede aumentar la productividad de los empleados, ampliar las oportunidades de ne-
gocio, reducir los costos, reducir el tiempo de comercializacin, y permitir una mayor
exibilidad. Este captulo se centra en el componente de hardware de un sistema de
informacin computarizado (cbis, por sus siglas en ingls: computer based informa-
tion system). Recordemos que el hardware se reere a los componentes fsicos de un
ordenador que realizan la entrada, el procesamiento, la produccin y las actividades de
almacenamiento del ordenador. Al tomar decisiones sobre el hardware, la consideracin
primordial de una empresa debe ser cmo el hardware puede apoyar los objetivos del
sistema de informacin y los objetivos de la organizacin.
Sistemas de computacin: integrando el poder de la tecnologa

Las personas que participan en la seleccin del hardware de su organizacin deben
entender claramente los requisitos actuales y futuros del negocio para que puedan to-
mar decisiones informadas para la adquisicin. Tenga en cuenta los siguientes ejemplos
de aplicando del conocimiento del negocio para llegar a decisiones racionales sobre la
adquisicin de hardware:
La ciudad de Bunbury en el oeste de Australia decidi actualizar sus servidores, los

sistemas de almacenamiento, red y software asociado de mltiples proveedores al hard-
ware de un solo proveedor. El objetivo era reducir en el futuro los costos de reemplazo
del hardware, el consumo de energa y el esfuerzo necesario para gestionar los mltiples
dispositivos que se utilizan para sostener los sistemas de informacin de la ciudad.1
Jason De Vos hace edicin de video para proyectos tales como la transmisin en
vivo del Lollaplooza, el Festival acl y los festivales de msica Jazzfest. Su trabajo Almacenamiento primario
debe ser de la ms alta calidad y aun as ser completado en un plazo muy corto, (memoria principal;
a menudo tan corto como de unas pocas horas. Sobre la base de estos requisitos, memoria): EVgiZYZaV
Jason utiliza potentes estaciones de trabajo que son conables y pueden completar XdbejiVYdgVfjZVabVXZcV
la gran cantidad de procesamiento requerido para la edicin de video en la menor ^chigjXX^dcZhYZaegd\gVbVn
cantidad de tiempo.2 YVidh#
Unidad central de procesamiento
Como demuestran estos ejemplos, la correcta eleccin de los equipos informticos
(CPU): EVgiZYZaVXdbejiVYdgV
requiere la comprensin de las necesidades de una organizacin y las exigencias de los fjZXdchiVYZigZhZaZbZcidh
sistemas de informacin que se ejecutan en ella. VhdX^VYdh/aVjc^YVYVgîbi^XV$
a\^XV!aVjc^YVYYZXdcigdanaVh
Componentes de hardware {gZVhYZgZ\^higd#
Los componentes de hardware del sistema informtico incluyen dispositivos que realizan Unidad aritmtica/lgico
la entrada, el procesamiento, el almacenamiento y la salida de datos, como se muestra (ALU): EVgiZYZaCPUfjZgZVaôV
en la Figura 3.1. adhX{aXjadhbViZb{i^XdhnaVh
Recuerde que cualquier sistema debe ser capaz de procesar (organizar y manipular) XdbeVgVX^dcZha\^XVh#
datos, y un sistema de ordenador lo hace a travs de una interaccin entre uno o ms Unidad de control: EVgiZYZaCPU
unidades centrales de procesamiento y almacenamiento primario. El almacenamiento fjZ!Zc[dgbVhZXjZcX^Va!VXXZYZ
primario, tambin denominado memoria principal o memoria, retiene instrucciones de VaVh^chigjXX^dcZhYZaegd\gVbV!
programas y datos inmediatamente antes o despus de los registros. Para entender la aVhYZXdY^XVnXddgY^cVZaj_dYZ
funcin de procesamiento y la interaccin entre el cpu y la memoria, vamos a examinar YVidh]VX^VnYZhYZaVVaj!VhXdbd
la forma en que una tpica computadora ejecuta una instruccin de programa. YZadhgZ\^higdh!bZbdg^Veg^cXêVa
Z!^cXajh^kZ!bZbdg^VhZXjcYVg^Vn
Cada unidad central de procesamiento (cpu, por sus siglas en ingls: central pro-
kVg^dhY^hedhî^kdhYZhVa^YV#
cessing unit) consta de tres elementos asociados: la unidad aritmtica/lgica, la unidad
de control y las reas de registro. La unidad aritmtica/lgica (alu, por sus siglas en Registro: gZVYZ
ingls: arithmetic/logic unit) realiza clculos matemticos y comparaciones lgicas. La VabVXZcVb^ZcidYZVaiV
kZadX^YVYZcZaCPUfjZhZ
unidad de control secuencial accede a las instrucciones del programa, las decodica
jiâôVeVgVVabVXZcVgYZ[dgbV
y coordina el ujo de datos dentro y fuera de la alu, los registros, el almacenamiento iZbedgVaeZfjZVhjc^YVYZhYZ
primario, e incluso del almacenamiento secundario y varios dispositivos de salida. Los ^chigjXX^dcZhYZaegd\gVbVnYVidh
registros son reas de almacenamiento de alta velocidad utilizadas para temporalmente ^cbZY^ViVbZciZVciZh!YjgVciZn
llevar a cabo pequeas unidades de instrucciones de programas y datos inmediatamente YZhejhYZhjZ_ZXjX^cedgeVgiZ
antes, durante, y despus de la ejecucin del cpu. La placa base es la columna vertebral YZaCPU#
de la computadora, la conexin de todos sus componentes, incluyendo el cpu y el alma- Placa base: AVXdajbcVkZgiZWgVa
cenamiento primario, y proporciona conectores para dispositivos perifricos tales como YZadgYZcVYdg!aVXdcZm^cYZidYdh
impresoras, discos duros externos, tarjetas de sonido, tarjetas de video. Un bus es un hjhXdbedcZciZh!^cXajnZcYdZa
conjunto de conexiones fsicas (por ejemplo, cables y circuitos impresos) que pueden ser CPUnZaVabVXZcVb^Zcideg^bVg^d!
compartidos por mltiples componentes de hardware para que puedan comunicarse entre nfjZegdedgX^dcVXdcZXidgZheVgV
Y^hedhî^kdheZg^[g^XdhiVaZhXdbd
s. Un ordenador puede tener dos tipos fundamentales de bus. Un bus interno (tambin
^begZhdgVh!Y^hXdhYjgdhZmiZgcdh!
llamado el bus frontal), permite al cpu comunicarse con el sistema de almacenamiento iVg_ZiVhYZhdc^Yd!niVg_ZiVhYZ
primario. El bus de expansin (tambin llamado bus de entrada/salida) permite a los k^YZd#
diferentes componentes de la placa comunicarse entre s y aadir nuevos dispositivos
Bus: JcXdc_jcidYZXdcZm^dcZh
que utilizan lo que se llama ranuras de expansin conectadas al bus de entrada/salida.
[h^XVhXVWaZh!X^gXjîdh^begZhdh!
ZiX#fjZejZYZchZgXdbeVgi^YVh
Componentes de hardware en accin edgbaiêaZhXdbedcZciZh
La ejecucin de cualquier instruccin a nivel mquina involucra dos fases: instruccin y YZa]VgYlVgZeVgVfjZejZYVc
ejecucin. Durante la fase de instruccin, la computadora lleva a cabo los pasos siguientes: Xdbjc^XVghZjcdhXdcdigdh#
Placa base
Unidad central de
procesamiento
9^hedhî^kdhYZZcigVYV EjZgid
Unidad de control
Unidad aritmtica/lgica
Registros
9^hedhî^kdhYZhVa^YV EjZgid Almacenamiento primario
7jh 9^hXdYjgd^ciZgcd
Figura 3.1
Componentes del hardware :hidhXdbedcZciZh^cXajnZc
EjZgid
adhY^hedhî^kdhYZZcigVYV!YZhVa^YV!adhejZgidh!ZaWjh!adh
Y^hedhî^kdhYZVabVXZcVb^Zcideg^bVg^dnhZXjcYVg^d!naV
jc^YVYXZcigVaYZegdXZhVb^ZcidCPU#AVjc^YVYYZXdcigda!aV 9^hedhî^kdhYZ
jc^YVYVgîbi^XV$a\^XVALU!naVh{gZVhYZVabVXZcVb^ZcidYZ VabVXZcVb^ZcidhZXjcYVg^dh
gZ\^higdXdchiîjnZcZaCPU#
Paso 1. Bsqueda de la instruccin. La computadora lee la siguiente instruccin de

programa que debe ejecutar y cualquier otro dato necesario en el procesador.
Paso 2. Decodicacin de la instruccin. La instruccin se decodica y se enva a
la unidad del procesador que le corresponde. Cada unidad juega un papel diferente:
la unidad aritmtica/lgica realiza todas las operaciones aritmticas; la de punto
otante se encarga de las operaciones no enteras, la de carga/almacenamiento ad-
ministra las instrucciones que lee o escribe en la memoria; la de procesamiento ra-
micado pronostica la salida de una instruccin ramicada con el n de reducir las
interrupciones en el ujo de instrucciones y datos hacia el procesador; la de admi-
nistracin de la memoria traduce las direcciones de una aplicacin a direcciones en
la memoria fsica, y la unidad de procesamiento vectorial maneja las instrucciones
basadas en vectores para acelerar las operaciones que involucran grcos.
El tiempo invertido en la fase de instruccin (pasos 1 y 2) se llama tiempo de ins-
Tiempo de instruccin truccin (tiempo-I).
(tiempo-I): I^ZbedfjZidbVaV La segunda fase se llama ejecucin. Durante ella, la computadora lleva a cabo los
WhfjZYVnYZXdY^XVX^cYZaVh pasos siguientes:
^chigjXX^dcZhYZcigdYZaV[VhZYZ
^chigjXX^c# Paso 3. Ejecucin de la instruccin. El elemento hardware, que ahora se ha alimen-
Tiempo de ejecucin
tado con una instruccin y datos, ejecuta la instruccin. Este paso podra involu-
(tiempo-E): I^ZbedfjZidbVaV crar la ejecucin de operaciones aritmticas, de comparacin lgica y de corrimien-
Z_ZXjX^cYZjcV^chigjXX^cnZa to de bits o vectoriales.
VabVXZcVb^ZcidYZadhgZhjaiVYdh#
Paso 4. Almacenamiento de resultados. Los resultados se guardan en registros o
Ciclo de mquina: ;VhZYZ en la memoria.
^chigjXX^chZ\j^YVYZaV[VhZYZ
Z_ZXjX^c# El tiempo que toma la fase de ejecucin (pasos 3 y 4) se llama tiempo de ejecucin
Tubera: ;dgbVYZdeZgVX^c (tiempo-E).
YZaCPUZcaVXjVahZaaZkVcVXVWd Despus de que ambas fases han completado una instruccin, se vuelven a realizar
baiêaZh[VhZhYZZ_ZXjX^cZcjc para la segunda instruccin, y as sucesivamente. La realizacin de la fase de instruc-
hdadX^XadYZb{fj^cV# cin seguida de la fase de ejecucin se llama ciclo de mquina (vea la gura 3.2). Al-
Dispositivos de procesamiento gunas unidades de procesamiento pueden acelerar el proceso con el uso de pipes, por
y memoria: ediZcX^V!kZadX^YVYn medio de la cual la unidad de procesamiento obtiene una instruccin, decodica otra y
XVeVX^YVY ejecuta una tercera al mismo tiempo. El procesador Pentium 4, por ejemplo, utiliza dos
Dispositivo de procesamiento Figura 3.2

Ejecucin de una instruccin :c
Unidad de control Alu aV[VhZYZ^chigjXX^c!aVh
(2) Decodica (3) Ejecuta
^chigjXX^dcZhYZjcegd\gVbV
Tiempo-I Tiempo-E
nXjVafj^ZgdigdYVidcZXZhVg^d
(1) Bsqueda (4) Almacn hdcaZYVhZcZaegdXZhVYdg
Registros
&#9ZhejhaV^chigjXX^chZ
YZXdY^XVYZiVa[dgbVfjZ
ZaegdXZhVYdgXZcigVaejZYV
hVWZgfj]VXZg'#:caV[VhZ
Memoria YZZ_ZXjX^c!aVVaj]VXZadfjZ
aZdgYZcVc!nVhZVcX{aXjadh
Vgîbi^XdhjdeZgVX^dcZha\^XVh
(#EdhiZg^dgbZciZ!adhgZhjaiVYdh
hZVabVXZcVcZcadhgZ\^higdhd
ZcaVbZbdg^V)#AVh[VhZhYZ
pipes o tuberas en la unidad de ejecucin, lo cual signica que la unidad de procesa- ^chigjXX^cnYZZ_ZXjX^c[dgbVc!
miento puede ejecutar dos instrucciones en un solo ciclo de mquina. ZcXdc_jcid!jcX^XadYZb{fj^cV#
Los componentes responsables del procesamiento el cpu y la memoria estn
integrados en el mismo contenedor o gabinete al que se le llama unidad del sistema.
Todos los dems dispositivos que forman el sistema de cmputo, como el monitor, el
almacenamiento secundario y el teclado, estn conectados directa o indirectamente al
gabinete de la unidad del sistema. En esta seccin estudiaremos las caractersticas de
estos importantes dispositivos.
Caractersticas y funciones del procesamiento

Debido a que las empresas tratan de efectuar un procesamiento gil y una entrega de
resultados a tiempo, utilizan diferentes parmetros para medir la velocidad de proce-
samiento, entre los que destacan el tiempo que se emplea para completar un ciclo de
mquina y la velocidad del reloj.
Tiempo del ciclo de mquina

Como usted habr podido observar, una computadora ejecuta una instruccin durante
un ciclo de mquina. El tiempo que ste dura se mide en nanosegundos (mil millonsi-
mas de segundo) y picosegundos (mil billonsimas de segundo). Sin embargo, tambin
puede medirse en funcin del nmero de instrucciones que se ejecutan en un segundo.
Este parmetro, llamado MIPS, signica millones de instrucciones por segundo, y cons- MIPS: BâadcZhYZ^chigjXX^dcZhedg
tituye otra forma de medir la velocidad de los sistemas de cmputo de todo tamao. hZ\jcYd!jcVbZY^YVYZi^ZbedYZa
X^XadYZaVb{fj^cV#
Velocidad de reloj
Todos los cpu generan una serie de pulsos electrnicos a una velocidad predeterminada
llamada velocidad de reloj, que afecta la duracin del ciclo de mquina. La unidad de Velocidad de reloj: JcVhZg^ZYZ
control ejecuta instrucciones de acuerdo con el ciclo electrnico o los pulsos del reloj ^bejahdhZaZXigc^XdhegdYjX^Ydh
del cpu. Cada instruccin emplea al menos la misma cantidad de tiempo que el intervalo ZcjcViVhVegZYZiZgb^cVYVfjZ
entre pulsos. A medida que este intervalo es menor, ms rpido podrn ejecutarse cada V[ZXiVZai^ZbedYZaX^XadYZaV
b{fj^cV#
una de las instrucciones.
A menudo, la velocidad de reloj se mide en gigahertz (GHZ, miles de millones de Gigahertz (GHz): BâZhYZ
ciclos por segundo). Desafortunadamente, a medida que la velocidad de reloj del cpu bâadcZhYZX^XadhedghZ\jcYd#
aumenta, se genera ms calor. Este calor debe ser disipado para evitar que se destru-
yan los datos e instrucciones que la computadora est tratando de procesar. Asimismo,
los cpus que trabajan a temperaturas ms elevadas necesitan disipadores de calor ms
grandes, ventiladores y otros componentes para eliminar el calor excesivo. Este escollo
incrementa el tamao y el peso de los dispositivos de computacin, ya sea una compu-
tadora de escritorio, una Tablet o un Smartphone.
Los diseadores de chips y fabricantes estn explorando diversos medios para evi-
tar los problemas de calentamiento en sus nuevos diseos. Un enfoque ecaz es el uso
de procesadores arm. arm no es un fabricante de chips de ordenador como Advanced
Micro Devices (amd) o Intel. En lugar de ello, crea un diseo para una familia de pro-
cesadores basado en la computacin del conjunto de instrucciones reducido (risc, por
sus siglas en ingls: reduced instruction set computing). Los procesadores risc eje-
cutan ms rpidamente un pequeo conjunto de instrucciones simplicadas en com-
paracin con los complejos ordenadores del conjunto de instrucciones (cisc, por sus
siglas en ingls: complex instruction set computers), que ejecutan ms lentamente un
conjunto de instrucciones ms complejas. Sus licenciatarios, como Qualcomm y Nvi-
dia, adoptan para ellos mismos esos bloques de construccin y diseo de procesadores.
Todava otras empresas fabrican los chips bajo la licencia de arm. Debido a que los
procesadores risc requieren menos transistores para operar, necesitan menos energa
y generan menos calor que los procesadores estndar. Por lo tanto, los procesadores
arm no requieren grandes disipadores de temperatura y ventiladores para eliminar el
exceso de calor, lo que resulta en ms pequeos y ligeros dispositivos de bajo consumo
de energa, con mayor duracin de la batera. Los procesadores arm son ideales para
utilizarse en los telfonos inteligentes y las Tablet pc.
Los fabricantes tambin estn buscando las fuentes ms ecaces de la energa en
tanto que los dispositivos porttiles aumentan cada vez ms su necesidad de energa.
Un nmero de compaas estn explorando la sustitucin de las pilas de combustible
por las bateras de iones de litio para proporcionar una energa adicional de ms larga
duracin. Las pilas de combustible generan electricidad mediante el consumo de com-
bustible (a menudo metanol), mientras que las bateras tradicionales almacenan elec-
tricidad y la liberan a travs de una reaccin qumica. Una pila de combustible gastado
se repone en segundos simplemente con volver a llenar su depsito o mediante la susti-
tucin del cartucho de combustible gastado por uno fresco. Nctar Mobile Power Sys-
tem est desarrollando un cargador porttil que sera capaz de cargar completamente
un iPhone cada noche durante dos semanas. Sus cartuchos estn llenos de butano, que
se puede tomar en los aviones en pequeos cantidades.3 Vase la gura 3.3.
Caractersticas fsicas del CPU

La mayora de los cpu son grupos de circuitos lgicos impresos sobre obleas de silicio, o
circuitos integrados, cada uno de ellos no mayor a la goma de un lpiz. Para encender o
apagar un circuito lgico del cpu, la corriente elctrica debe uir a travs de un medio
Figura 3.3
Pila de combustible :caj\VgYZ
jiâôVgWViZgVhYZ^dcZhYZaî^d!
aVhZbegZhVhZhi{cZmeadgVcYdZa
jhdYZeâVhYZXdbWjhi^WaZeVgV
egdedgX^dcVgediZcX^VVY^X^dcVa
b{hYjgVYZgVZcY^hedhî^kdh
edgi{iâZh#
(por lo general el silicio) de un punto A a un punto B. La velocidad de la corriente que

viaja entre los dos puntos puede incrementarse si se reduce la distancia entre los puntos
o la resistencia del medio a la corriente elctrica.
Si se acorta la distancia entre los puntos se obtienen circuitos integrados ms pe-
queos, pues los circuitos se connan ms cercanamente. Gordon Moore, que sera co-
fundador de Intel (el mayor fabricante de chips de microprocesadores) y se convertira
en su presidente, lanz la hiptesis de que el progreso en la fabricacin de chips deba
hacer posible duplicar el nmero de transistores (los microscpicos interruptores de Ley de Moore: JcV]êiZh^h
encendido/apagado) en un solo chip cada dos aos. La hiptesis fue conocida como la fjZhdhi^ZcZfjZaVYZch^YVYYZ
Ley de Moore, y esta regla de oro se ha convertido en un objetivo que los fabricantes igVch^hidgZhfjZhZejZYZcXdadXVg
de chips han logrado ms o menos a lo largo de cuatro dcadas. YZcigdYZjcX^gXjîd^ciZ\gVYdhZ
Yjea^XVXVYVYdhVdh#
Los fabricantes de chips han sido capaces de poner ms transistores en el mismo
tamao de chip al tiempo que reducen la cantidad de energa necesaria para realizar
las tareas. Adems, porque los chips son ms pequeos, los fabricantes de chips pue-
den cortar ms chas de una sola oblea de silicio y por lo tanto reducir el costo por chip.
Como los componentes a base de silicio y los ordenadores funcionan mejor, se vuelven
ms baratos de producir y por lo tanto ms abundantes, ms potentes y cada vez ms
una parte de nuestro da a da. Este proceso hace asequibles los dispositivos inform-
ticos para un mayor nmero de personas en todo el mundo y hace que sea prctico
empacar una tremenda potencia de clculo en el ms pequeo de los dispositivos.
Caractersticas y funciones de la memoria

La memoria principal est ubicada fsicamente cerca del cpu, pero no est en el circuito
integrado que lo conforma. Sin embargo, le da al cpu el rea de almacenamiento de
trabajo necesaria para guardar los datos y las instrucciones del programa. La carac-
terstica principal de la memoria consiste en que enva datos e instrucciones al cpu a
una gran velocidad.
Capacidad de almacenamiento
De la misma forma que el cpu, los dispositivos de memoria contienen miles de peque-
os circuitos dentro de un circuito integrado de silicio. Cada uno de ellos conduce una
corriente elctrica (encendido) o no (apagado). Los datos se almacenan en la memoria
como una combinacin de estados encendidos o apagados. Por lo general, se utilizan
8 bits para representar un carcter, por ejemplo, la letra A. Al conjunto de 8 bits se le
llama byte (B). En la mayora de los casos, la capacidad de almacenamiento se mide
en bytes, cada uno de los cuales equivale a un caracter de informacin. El contenido
Tabla 3.1. Jc^YVYZhYZbZY^YVYZ

Nombre Abreviacin Nmero de Bytes aVXVeVX^YVYYZVabVXZcVb^Zcid
YZaVhXdbejiVYdgVh#
7niZ B &
@âdWniZ KB &%%%
BZ\VWniZ B7 &%%%'
<^\VWniZ GB &%%%(
IZgVWniZ TB &%%%)
EZiVWniZ PB &%%%5
:mVWniZ EB &%%%6
OZiiVWniZ ZB &%%%7
NdiiVWniZ YB &%%%8
de la Biblioteca del Congreso, que cuenta con ms de 126 millones de libros y 530 mil
libreros, requerira alrededor de 20 petabytes de capacidad de almacenamiento. La
tabla 3.1 muestra una lista con las unidades de medida de las diferentes capacidades de
almacenamiento de las computadoras.
Tipos de memoria
La memoria de computadora asume varias formas, como se muestra en la tabla 3.2.
Las instrucciones y los datos pueden guardarse de forma temporal y ser ledos en una
Memoria de acceso aleatorio memoria de acceso aleatorio (RAM). Con el diseo actual, los circuitos integrados de
(RAM): ;dgbVYZbZbdg^VZcaVfjZ memoria ram son dispositivos de almacenamiento voltil, lo cual signica que pierden
aVh^chigjXX^dcZhdYVidhejZYZc su contenido si se interrumpe o apaga el suministro de corriente elctrica (como en el
VabVXZcVghZYZbVcZgViZbedgVa#
caso de un pico de corriente, cortocircuito o ruido elctrico generado por la iluminacin
o la presencia de mquinas elctricas en operacin en las proximidades de la compu-
tadora). Los circuitos integrados ram estn montados directamente sobre la tarjeta
principal del ordenador o en otros circuitos integrados engarzados en tarjetas perifricas
conectadas a la tarjeta principal. Estos circuitos integrados ram estn conformados por
millones de interruptores sensibles a los cambios en la corriente elctrica.
Existen muchas variedades de ram. La memoria esttica de acceso aleatorio
(sram, por sus siglas en ingls: static random access memory) es un dispositivo de al-
macenamiento direccionable mediante bytes que se utiliza en registros y memorias ca-
ch de alta velocidad. La memoria dinmica de acceso aleatorio (dram, por sus siglas
en ingls: dynamic random access memory) es un dispositivo de almacenamiento di-
reccionable mediante bytes que se utiliza en la memoria principal de una computado-
ra. La memoria sncrona dinmica de acceso aleatorio, de doble tasa de transferencia
de datos (ddr sdram, por sus siglas en ingls: double data rate synchronous dynamic
random access memory) es una forma mejorada de dram que duplica la velocidad a la
que los datos pueden entrar o salir de la memoria principal. Otras formas de memoria
incluyen la ddr2 sdram, la ddr3 sdram y la ddr4 sdram (por sus siglas en ingls:
double data rate fourth-generation synchronous dynamic random access memory).4
A pesar de que la velocidad del microprocesador ms o menos se ha duplicado cada
24 meses en las ltimas dcadas, el rendimiento de memoria no ha avanzado al mismo
ritmo. En efecto, la memoria se ha convertido en el principal cuello de botella para el
Memoria cach: IêdYZbZbdg^V rendimiento del sistema. La memoria cach es un tipo de memoria de alta velocidad
YZVaiVkZadX^YVYVaVfjZjc a la que un procesador puede acceder ms rpido que a la memoria principal para
egdXZhVYdgejZYZVXXZYZgXdcb{h ayudar a aliviar este cuello de botella. Vase la Figura 3.4. Los datos usados con fre-
gVe^YZofjZVaVbZbdg^Veg^cXêVa#
cuencia se almacenan en la memoria cach de fcil acceso en lugar de en una memoria
ms lenta, como la ram. Debido a que la memoria cach contiene menos datos, los cpu
pueden acceder a los datos y las instrucciones deseados ms rpidamente que cuando
se hace la seleccin desde el conjunto ms grande en el almacenamiento primario. Por
lo tanto, el cpu puede ejecutar instrucciones ms rpido, lo que mejora el rendimiento
general del sistema del equipo La memoria cach est disponible en tres formas. El ni-
vel 1 (L1) es la memoria cach en el chip del cpu. A la memoria de nivel 2 (L2) se puede
acceder por el cpu a travs de una interfaz especca de alta velocidad. Los ltimos
procesadores van un paso ms all y colocan el cach L2 directamente en el mismo
chip del cpu y proporcionan una alta velocidad de apoyo para una memoria cach ex-
terna terciaria de nivel 3 (L3). Vase la Figura 3.5.
Memoria de slo lectura La memoria de slo lectura (ROM), otro tipo de memoria, no es voltil, lo que sig-
(ROM): ;dgbVYZbZbdg^Vcd nica que su contenido no se pierde en caso de que la energa elctrica se apague o in-
kda{iâ# terrumpa. La rom proporciona un almacenamiento permanente de datos e instruccio-
nes que no cambian, por ejemplo, programas y datos del fabricante de la computadora,
entre ellos las instrucciones que le dicen a sta la forma en que debe arrancar cuando
se enciende. La memoria rom tambin viene en muchas variedades: la memoria de slo
Figura 3.4
Memoria cach AdhegdXZhVYdgZh
ejZYZcVXXZYZgVZhiZiêdYZ
bZbdg^VYZVaiVkZadX^YVYb{h
g{e^YdfjZVaVbZbdg^Veg^cXêVa#
JW^XVYVZc!dXZgXVYZaCIYZaCPU!
igVWV_VXdcaVbZbdg^Veg^cXêVa#
JcXdcigdaVYdgXVX]YZiZgb^cV
Xdcfj[gZXjZcX^VhZjiâôVcadh
YVidh!igVchZgZadhfjZhZjiâôVc
Xdcb{h[gZXjZcX^VVaVbZbdg^V
XVX]!nYZhejhZa^b^cVadhYVidh
XjVcYdhidhnVcdhdcYZjiâ^YVY#
Figura 3.5
La velocidad relativa
de los diversos tipos de
almacenamiento :cigZb{h
XZgXVcVZhiaVbZbdg^VVaCPU!
b{hg{e^YdZaCPUejZYZegdXZhVgaV#
lectura programable (prom, por sus siglas en ingls: programable read-only memory),
que se utiliza para almacenar datos e instrucciones que nunca pueden ser cambia-
dos; la memoria programable y borrable de slo lectura (eprom, por sus siglas en in-
gls: erasable programable read-only memory), la cual es una rom programable que se
puede borrar y volver a utilizar; y la memoria elctricamente programable y borrable
de slo lectura (reeprom, por sus siglas en ingls: electrically erasable programable
read-only memory), que es modicable slo por el usuario y de slo lectura que puede
borrarse y reprogramarse en repetidas ocasiones mediante la aplicacin de tensin
elctrica ms alta de lo normal.
Los fabricantes compiten para desarrollar un chip de memoria no voltil que con-
suma una mnima cantidad de potencia, ofrezca una muy alta velocidad de escritura y
pueda almacenar datos en forma precisa aun despus de un gran nmero de ciclos de
lectura-escritura. Dicho chip podra eliminar la necesidad de la ram, as como simpli-
car y acelerar la velocidad de procesamiento. La memoria de cambio de fase (pcm, por
sus siglas en ingls: phase change memory) es un mtodo potencial para proporcionar
un dispositivo de memoria tal. La pcm emplea un material similar al vidrio especiali-
zado que puede cambiar su estado fsico, de un estado cristalino de baja resistencia a
un estado gaseoso de alta resistencia mediante la aplicacin de tensin para reorgani-
zar los tomos del material. Esta tecnologa ha estado en desarrollo durante dcadas
y ahora se enfrenta a varias tecnologas de la competencia. Micron Technology y Sam-
sung Electronics han lanzado recientemente dispositivos pcm para aplicaciones limi-
tadas; sin embargo, se necesitan nuevas mejoras para reducir su consumo de energa
y los costos de fabricacin antes de que puedan llegar a ser ampliamente utilizadas.5
Multiprocesamiento
Multiprocesamiento: :_ZXjX^c En general, el multiprocesamiento involucra la ejecucin simultnea de dos o ms
h^bjai{cZVYZYdhdb{h instrucciones. Una forma de multiprocesamiento se basa en el uso de coprocesadores.
^chigjXX^dcZhVab^hbdi^Zbed# Un coprocesador acelera el procesamiento a travs de la ejecucin de tipos especcos
Coprocesador: EVgiZYZaV de instrucciones mientras el cpu trabaja en otra actividad de procesamiento. Los copro-
XdbejiVYdgVfjZVXZaZgVZa cesadores pueden ser internos o externos al cpu y tener velocidades de reloj diferentes a
egdXZhVb^ZcidbZY^VciZaV ste. Cada tipo de coprocesador lleva a cabo una funcin especca. Por ejemplo, un chip
Z_ZXjX^cYZiêdhZheZXXdh con procesador matemtico acelera los clculos numricos, mientras que uno grco
YZ^chigjXX^dcZh!b^ZcigVhZaCPU
reduce de manera sustancial el tiempo que toma el manejo de desarrollos gurativos.
igVWV_VZcdigVhVXi^k^YVYZhYZ
egdXZhVb^Zcid#
Un microprocesador multincleo combina dos o ms procesadores indepen-
dientes en una sola computadora, de tal forma que puede compartir la carga de trabajo
Microprocesador y acelerar la capacidad de procesamiento. Adems, permite realizar mltiples tareas
multincleo: 8dbW^cVYdhdb{h
en forma simultnea, como reproducir un juego o quemar un cd. amd e Intel estn
egdXZhVYdgZh^cYZeZcY^ZciZh
ZcjcVhdaVXdbejiVYdgVfjZ
luchando por el liderazgo en el mercado del procesador multincleo; las dos empresas
ejZYZcXdbeVgi^gaVXVg\VYZ ofrecen chips de cpu de cuatro, seis y ocho ncleos que se pueden utilizar para cons-
igVWV_dnbZ_dgVgaVXVeVX^YVYYZ truir computadoras de escritorio de gran potencia. Apple tiene rediseado su orde-
egdXZhVb^Zcid# nador Mac Pro basado en un chip de cpu Intel Xeon E5 de 12 ncleos.6 Un problema
actual con los procesadores de mltiples ncleos es que a medida que ms ncleos son
agregados, el consumo de energa aumenta ms rpido que el rendimiento del proce-
samiento. Por ejemplo, un procesador de 16 ncleos podra acabar con la batera de un
tpico Smartphone en slo tres horas.7
El reto ms difcil en el diseo de un procesador para un telfono inteligente o table-
ta es equilibrar el rendimiento y el consumo de energa. Muchos diseos de procesador
se basan en una conguracin de varios ncleos que arm llama big.little e incluye una
alta velocidad de reloj, y ncleos potentes, ms lentos y ms energticamente ecientes.
Los ncleos poderosos se utilizan cuando se necesita un alto rendimiento, como para los
juegos. Los ncleos ms ecientes en energa se utilizan para tareas menos tributarias
tales como la navegacin por Internet y el correo electrnico. Este enfoque proporciona
suciente potencia por parte de la computadora para hacer el trabajo, pero reduce los
problemas de calentamiento y, en consecuencia, el consumo de la batera para funcionar
un ventilador de refrigeracin. El telfono inteligente Galaxy S4 de Samsung es alimen-
tado por ocho ncleos de cpu utilizando el diseo big.little.8
Cuando las empresas seleccionan un cpu, deben balancear los benecios que otor-
ga la velocidad de procesamiento con las necesidades de consumo de energa y costo.
Cmputo paralelo: :_ZXjX^c
Las que cuentan con mayores velocidades de reloj y ciclos de mquina ms cortos re-
h^bjai{cZVYZaVb^hbViVgZV quieren mayor energa para disipar el calor que generan y son ms voluminosas y cos-
ZcbaiêaZhegdXZhVYdgZhXdc tosas que las de menor velocidad.
ZacYZdWiZcZggZhjaiVYdhb{h
g{e^YVbZciZ# Cmputo paralelo
Sistemas de procesamiento El cmputo paralelo consiste en la ejecucin simultnea de la misma tarea en mlti-
masivamente paralelo: ;dgbVYZ ples procesadores con el n de obtener los resultados en menos tiempo. Los sistemas
bjaiêgdXZhVb^ZcidfjZVXZaZgV que cuentan con miles de estos procesadores se conocen con el nombre de sistemas de
ZaegdXZhVb^ZcidVigVkhYZaV procesamiento masivamente paralelo, una forma de multiprocesamiento que ace-
XdcZm^cYZX^ZcidhYZbâZhYZ lera el procesamiento mediante la vinculacin de cientos o miles de procesadores que
egdXZhVYdgZheVgVfjZigVWV_Zc
funcionan al mismo tiempo, o en paralelo, donde cada procesador tener su propio bus,
Vab^hbdi^Zbedd!ZceVgVaZad!
YdcYZXVYVegdXZhVYdgXjZciVXdc
memoria, discos, copia del sistema operativo y aplicaciones. Los procesadores se pueden
hjegde^dWjh!bZbdg^V!Y^hXdh! comunicar unos con otros para coordinar el momento de ejecucin de un programa de
Xde^VYZah^hiZbVdeZgVi^kdn cmputo, o pueden operar de manera independiente, pero bajo la direccin de otro pro-
Vea^XVX^dcZh# cesador que distribuye el trabajo entre los dems procesadores y recaba sus resultados.
Los procesadores de doble ncleo que se mencionaron antes constituyen una forma
simple de cmputo paralelo.
Los usos ms frecuentes de la computacin paralela incluyen el modelado, la si-
mulacin y el anlisis de grandes cantidades de datos. Por ejemplo, la computacin
paralela es utilizada en la medicina para desarrollar nuevos sistemas de imgenes de
ultrasonido que completan exploraciones en menos tiempo y con mayor precisin, per-
mitiendo a los mdicos ofrecer un mejor y ms oportuno diagnstico a los pacientes.
En lugar de construir modelos fsicos de nuevos productos, los ingenieros pueden crear
modelos virtuales y usar la computacin paralela para probar el funcionamiento de los
productos y luego cambiar elementos de diseo y materiales segn sea necesario. El
superordenador Blue Waters es una de las ms poderosas computadoras en el mundo
y puede realizar mil billones de clculos por segundo. Su velocidad mxima es 3 mi-
llones de veces ms rpida que la de una laptop tpica. Este ordenador es un ejemplo
de un sistema de procesamiento paralelo masivo. Emplea ms de 26 000 procesadores
trabajando juntos para apoyar proyectos de investigacin cientca y de ingeniera,
desde la prediccin del comportamiento de sistemas biolgicos complejos hasta la si-
mulacin de la evolucin de la cosmos.9
Redes de cmputo o Grid de computadoras consiste en el uso de un grupo de Cmputo en rejilla: :beaZdYZjc
computadoras, a menudo propiedad de varias personas u organizaciones, para traba- \gjedYZXdbejiVYdgVh!VbZcjYd
jar de manera coordinada en la resolucin de un problema comn. Redes de cmputo egde^ZYVYYZbaiêaZheZghdcVh
jdg\VcôVX^dcZh!fjZigVWV_VcYZ
o Grid de computadoras son un enfoque de bajo costo para el cmputo paralelo. Pue-
bVcZgVXddgY^cVYVXdcZacYZ
de incluir docenas, cientos y hasta miles de computadoras que trabajan de manera gZhdakZgjcegdWaZbVXdbc#
conjunta para resolver grandes problemas de procesamiento. La clave para tener xito
cuando se lo utiliza es un servidor central que acte como lder de la red y supervisor
de trco. Este servidor de control divide la tarea de cmputo en subtareas y asigna el
trabajo (al menos de manera temporal) a las computadoras de la red que tengan capa-
cidad de procesamiento extra. El servidor central tambin supervisa el procesamiento,
y si alguna computadora de la red no puede cumplir con una subtarea, reinicia el pro-
ceso o reasigna la tarea. Cuando terminan todas las subtareas, el servidor de control
combina los resultados y sigue con la siguiente tarea hasta terminar todo el trabajo.
El World Community Grid es un proyecto en curso dedicado a la construccin de
la mayor red de computacin pblica del mundo para hacer frente a proyectos que be-
necian a la humanidad. El esfuerzo es nanciado y operado por ibm e incluye ms de
450 organizaciones y cerca de 70 000 usuarios registrados. Los participantes descar-
gan e instalan un pequeo programa en su ordenador de manera que durante el estado
de reposo del ordenador, es posible solicitar datos del servidor del World Community
Grid, realizar clculos con estos datos y enviar los resultados de vuelta al servidor. Los
proyectos que se ejecutan en el World Community Grid incluyen el anlisis de diversos
aspectos del sida, el cncer, el agua potable, la malaria, el rendimiento de los cultivos
de arroz y la identicacin de compuestos que son prometedores para los desarrollado-
res de la energa solar.10,11
Almacenamiento secundario
El almacenamiento de datos de forma segura y ecaz es fundamental para el xito de
una organizacin. Impulsada por muchos factores (tales como la necesidad de retener
ms datos durante ms tiempo para cumplir regulaciones gubernamentales, almacenar
nuevas formas de datos digitales como audio y video, mantener los sistemas funcio-
nando bajo el ataque de volmenes crecientes de informacin de correo electrnico), la
informacin del mundo incrementa a ms del doble cada dos aos. Casi 6 zettabytes (6
x 1021 bytes) de informacin fueron creados y almacenados tan slo en el ao 2013.12 Es
sobre todo el contenido digital no estructurado, como objetos de video, audio e imagen,
Tabla 3.2. 8dbeVgVX^cYZ

XdhidheVgVkVg^Vh[dgbVhYZ Costo por gb
VabVXZcVb^Zcid Tipo de almacenamiento de datos 2006 2009 2011 2013
9^hXdYjgdZmiZgcdYZ&iWeVgV
YcY %#&' %#%. %#&%
XdbejiVYdgVYZZhXgîdg^d
9^hXd7aj"gVngZ\gVWVWaZYZ'*\W YcY %#)) %#&& %#(%
9^hXdYjgdedgi{iâYZ*%%\W YcY %#'( %#&* %#&'
8VgijX]dYZYVidhYVi,'YZ,'\W %#,, %#'& %#') %#'+
9^hXdhYkY G*%YZ)#,\W *#(' %#%. %#(& %#%,
8dcigdaVYdgYZbZbdg^Vg{e^YV
..#.. '#*% '#)- &#'*
YZ-\W
9^hXdei^XdZcZaXjVahZZhXg^WZ
jcVkZonhZaZZbjX]VhkZXZhYZ &%#*& .#.. -#&' ,#&)
.#&\W
6XijVaôVX^cYZbZbdg^VYYg'
&(-#)+ '*#%% &*#.* -#%%
hYgVbYZ'\W
Fuente: sitio web de Ofce Depot, www.ofcedepot.com, 5 de febrero de 2006, diciembre de 2009, octubre de 2011
y octubre de 2013. dnd = datos no disponibles.
el que est impulsando este crecimiento. Por ejemplo, la Australian Square Kilometre
Array Pathnder y el Murchison Wildeld Array son proyectos de radioastronoma de
telescopio que comprobarn la profundidad del universo. Cuando estos proyectos estn
en lnea, generarn 8 petabytes de datos no estructurados cada ao.13
Para la mayora de las organizaciones, la mejor solucin global de almacenamien-
to de datos es probablemente una combinacin de diferentes opciones de almacena-
Almacenamiento secundario: Adh miento secundario que pueden almacenar grandes cantidades de datos, instrucciones
Y^hedhî^kdhfjZVabVXZcVg e informacin de manera ms perdurable que lo permitido con la memoria principal.
\gVcYZhXVci^YVYZhYZYVidh! En comparacin con la memoria, el almacenamiento secundario ofrece las ventajas de
^chigjXX^dcZh!naV^c[dgbVX^cb{h
no ser voltil, tener mayor capacidad y mayor economa. Sobre una base de costo por
eZgbVcZciZYZadeZgbî^YdXdcaV
bZbdg^Veg^cXêVa#
megabyte, el almacenamiento secundario es considerablemente menos costoso que la
memoria primaria. Vase la Tabla 3.2. La seleccin de medios de comunicacin y dis-
positivos de almacenamiento secundario requiere la comprensin de sus caractersti-
cas principales: el mtodo de acceso, la capacidad y la portabilidad.
Al igual que con otros componentes del sistema del ordenador, los mtodos de ac-
ceso, las capacidades de almacenamiento y la portabilidad requeridas de los medios
de almacenamiento secundario son determinadas por los requisitos de negocio que
se deben cumplir. Uno de los objetivos de una compaa de tarjetas de crdito podra
ser recuperar rpidamente los datos del cliente almacenados para aprobar compras de
los consumidores. En este caso, un mtodo de acceso rpido es crtico. En otros casos,
como en el equipamiento en el mbito de la fuerza de ventas de Coca-Cola con telfo-
nos inteligentes, la portabilidad y robustez podran ser consideraciones principales en
la seleccin y utilizacin de soportes de almacenamiento secundario y dispositivos.
Adems de los costos, la capacidad, la portabilidad y la robustez, las organizacio-
nes deben abordar los problemas de seguridad para permitir que slo las personas
autorizadas puedan acceder a datos sensibles y programas crticos. Debido a que los
datos y programas que se mantienen en dispositivos de almacenamiento secundario
son tan importantes para la mayora de las organizaciones, todas estas cuestiones me-
recen ser consideradas cuidadosamente.
Principios de sistemas de informacin proporciona una slida comprensin de los
principios bsicos de los SI y cubre las ltimas investigaciones y desarrollos en el campo
y su impacto sobre el papel cambiante del panorama profesional. El libro incluye ejem-
plos sobre plataformas mviles, el uso de energa y las caractersticas ambientales de
los equipos, las computadoras virtuales y en la nube, soluciones globales de trabajo
y las redes sociales. En sus pginas, el estudiante puede aprender de primera mano
cmo los sistemas de informacin pueden aumentar las utilidades y reducir los costos
de las empresas a medida que conoce nueva informacin sobre los sistemas de co-
mercio electrnico y empresariales, inteligencia artificial, realidad virtual e inteligencia
empresarial y otras cuestiones de la industria. El libro tambin presenta casos que
informan sobre los desafos y los riesgos de los delitos informticos, la piratera y el
ciberterrorismo. Esta edicin de Principios de sistemas de informacin puede ayu-
dar a maximizar el liderazgo de las empresas y sus empleados en los negocios globales.
Visite nuestro sitio en http://latinoamerica.cengage.com

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Ralph M. Stair George W.

Miguel ngel Palma Bentez

ISC. Armando G. Cerda Miranda

Diseo de portada: Datos para catalogacin bibliogrca:

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parte 2 CONCEPTOS DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN 113

parte 3 Sistemas de informacin para los negocios 403

Las siguientes secciones del libro estn disponibles en lnea.

parte 4 Desarrollo de sistemas 607

parte 5 Sistemas de informacin en los negocios y en la sociedad 707

C.2. Sistemas de informacin en las organizaciones 60

parte 2 CONCEPTOS DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN 113

C.3. Hardware: entrada, procesamiento, salida y dispositivos

Caractersticas y funcionalidad 134

C.4. Software: software de sistema y software de aplicacin 178

Actualizaciones del software 226

C.5. Sistemas de bases de datos y aplicaciones 242

C.6. Telecomunicaciones y redes 290

Sistemas cliente/servidor 312

C.7. Internet, web, intranets y extranets 344

Utileras de internet 386

parte 3 Sistemas de informacin para los negocios 403

C.8. Comercio electrnico y mvil 404

Software y hardware de comercio electrnico mvil 439

C.9. Sistemas empresariales 456

C.10. Sistemas de informacin y de soporte a las decisiones 498

Aspectos funcionales del MIS 511

C.11. Sistemas de administracin del conocimiento

Otras aplicaciones de inteligencia articial 576

Las siguientes secciones del libro estn disponibles en lnea.

parte 4 Desarrollo de sistemas 607

C.12. Desarrollo de sistemas: investigacin, anlisis y diseo 608

C.13. Desarrollo de sistemas: construccin, integracin y revisin,

parte 5 Sistemas de informacin en los negocios y en la sociedad 707

C.14. El impacto personal y social de las computadoras 708

Las secciones anteriores del libro estn disponibles en lnea.

Principios Objetivos de aprendizaje

Sistemas de informacin en la economa global

La llegada de los vehculos autnomos

Conceptos acerca de la informacin

Datos, informacin y conocimiento

Tabla 1.1. I^edhYZYVidh

llo de programas electrnicos de historiales mdicos; con ello se proponen almacenar

La conversin de datos en informacin es un proceso, es decir, un conjunto de Proceso. 8dc_jcidYZiVgZVh

9Vid&!& 9Vid&!' 9Vid&!(

La informacin valiosa ayuda al personal de las organizaciones a realizar tareas de una

Caractersticas de la informacin de calidad

Principios Objetivos de aprendizaje

Sistemas de informacin en la economa global

Las supercomputadoras no son ms slo

El uso actual de la tecnologa es prctico: tiene la intencin de producir benecios

Sistemas de computacin: integrando el poder de la tecnologa

La ciudad de Bunbury en el oeste de Australia decidi actualizar sus servidores, los

9^hedh^i^kdhYZhVa^YV EjZgid Almacenamiento primario

Paso 1. Bsqueda de la instruccin. La computadora lee la siguiente instruccin de

Dispositivo de procesamiento Figura 3.2

Caractersticas y funciones del procesamiento

Tiempo del ciclo de mquina

Caractersticas fsicas del CPU

(por lo general el silicio) de un punto A a un punto B. La velocidad de la corriente que

Caractersticas y funciones de la memoria

Tabla 3.1. Jc^YVYZhYZbZY^YVYZ

Tabla 3.2. 8dbeVgVX^cYZ

Tabla 1.1. I^edhYZYVidh

La conversin de datos en informacin es un proceso, es decir, un conjunto de Proceso. 8dc_jcidYZiVgZVh

9Vid&!& 9Vid&!' 9Vid&!(

9^hedh^i^kdhYZhVa^YV EjZgid Almacenamiento primario

Tabla 3.1. Jc^YVYZhYZbZY^YVYZ

Tabla 3.2. 8dbeVgVX^cYZ