Protocolo de entrega

El equipo de Director de Obra y Residente de Obra coordinan la

terminacin de los trabajos en los inmuebles y los reportan al rea
de Servicio al Cliente quien se encarga de recibirlos y realizar la
debida inspeccin fsica ( mediante un formulario especfico ) para
garantizar las condiciones aptas de entrega al cliente.
Si se detectan problemas de calidad y terminacin, el inmueble se
devuelve al rea de Construcciones para que corrijan los hallazgos
encontrados.
Una vez el inmueble haya pasado el control final de calidad, se cita al
propietario para la entrega formal, quien as mismo debe haber cumplido
con los requisitos de pagos.
Una vez programado el da y hora de la entrega del inmueble, el cliente
debe presentarse en la direccin sealada por la inmobiliaria y en esa
cita se le brindar una breve explicacin sobre los documentos que
recibir junto con las llaves de su casa.
En dicha pltica se le comentarn los siguientes puntos:
Coberturas y vigencia de la pliza de garanta
Como realizar sus contratos de servicios (agua, luz, etc.)
Se le explica el proceso de atencin a garantas
Se le entrega el plano oficial de su vivienda con sellos municipales
El manual de mantenimiento de su vivienda
Manual de ecotecnologas (solo en caso de aplicar)
y el acta de recepcin de la vivienda, plizas y manuales.
En la mayora de los casos, la constructora debe entregarle una hoja de
ruta o inventario que seala el recorrido que se debe realizar al
momento en que le sea entregado el nuevo apartamento. Asimismo, la
constructora debe realizar con el cliente una revisin de todos los
elementos incluidos en ese documento, para validar que todo se
encuentre de acuerdo a lo esperado.
Si el cliente est de acuerdo con lo entregado se procede a la firma del
acta de entrega, en caso de existir algn cambio o reparacin esta
quedara consignada en el acta.
Durante el proceso, se entregan al cliente las llaves del inmueble, el
manual de usuario de la vivienda, los manuales de gasodomsticos y
electrodomsticos incluidos, y se verifican los servicios de agua, luz y
gas.
Se entrega finalmente el parqueadero y el depsito o locker ( cuando
aplique ), para conocimiento de la ubicacin en las zonas comunes del
conjunto.

Cmo se cuenta el trmino de una garanta legal?

A partir de la fecha de entrega del producto al consumidor y hasta que

se cumpla el trmino legal. Slo se suspende el trmino cuando el
comprador o consumidor no pueda hacer uso del bien con ocasin de la
garanta, es decir, cuando decide hacer efectiva la garanta y se ve
privado del disfrute del bien mientras se realiza la reparacin o cambio.
Slo vuelve a iniciar de cero el trmino de la garanta cuando se cambia
totalmente el bien por otro.

Qu otros aspectos incluye la garanta legal?

Cuando no se puede reparar el bien, se debe reponer por otro de iguales

o mejores caractersticas o realizar la devolucin del dinero.

Cuando se trata de bienes adheridos a los inmuebles que deban ser

cambiados, como batera de bao, pisos, enchapes, se pueden cambiar
por otros de similares o de mejores caractersticas, pero no es
obligatorio que el producto sea idntico al original. Cuando una vez
reparado el bien, se vuelve a repetir la falla, a eleccin del consumidor y
dependiendo de la naturaleza del bien, se proceder: a una nueva
reparacin, a la devolucin total o parcial del precio pagado o al cambio
total o parcial del bien por otro de iguales caractersticas.

Que revisan los clientes?

Pisos, azulejos o mesones partidos, astillados o mal instalados.
Tubos en mal estado.
Puertas descuadradas o desniveladas.
 Cerraduras daadas, al igual que las bisagras de puertas y
gabinetes.
Vidrios de las ventanas bien sellados para que no se entre el agua
cuando llueva.
Errores en la pintura.
Sifones.
Tomas de luz.
Los espejos de los baos.
Condiciones esenciales de una vivienda (producto inmueble)
- Habitabilidad
- Seguridad
- Funcionalidad
- Confort
Responsabilidades Postconstruccin
- Decenal construccin
- Compraventa
- Estatuto consumidor

Garanta mnima presunta

Se entiende pactada en todos los contratos de compraventa y

prestacin de servicios la obligacin a cargo del productor de
garantizar plenamente las condiciones de calidad e idoneidad
sealadas en el registro o en la licencia correspondiente, con las
adecuaciones derivadas de la oficializacin de normas tcnicas o
de la modificacin del registro, as como las condiciones de calidad
e idoneidad correspondientes a las normas tcnicas oficializadas
aunque el bien o servicio no haya sido objeto de registro, o en
defecto de lo anterior a las habituales del mercado.

Derechos del consumidor por incumplimiento de garantas

1) Hacer efectiva la garanta o garantas o a cambiar el bien por otro, o

2) Si se manifestare que se desea desistir de la compraventa del bien o

de la obtencin del servicio, a reintegrar el precio pagado por el bien o
servicio.

En todo caso se podr tambin solicitar la indemnizacin de los daos y

perjuicios a que hubiere lugar.
 Garanta legal inmuebles
Para los bienes inmuebles la garanta legal comprende la estabilidad de la
obra por diez (10) aos, y para los acabados un (1) ao.
Exoneracin de responsabilidad de la garanta

- Fuerza mayor o caso fortuito

- El hecho de un tercero
- El uso indebido del bien por parte del consumidor
- Que el consumidor no atendi las instrucciones de instalacin, uso o
mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garanta. El
contenido del manual de instrucciones deber estar acorde con la
complejidad del producto. Esta causal no podr ser alegada si no se ha
suministrado manual de instrucciones de instalacin, uso o
mantenimiento en idioma castellano.
Pargrafo. En todo caso el productor o expendedor que alegue la causal de
exoneracin deber demostrar el nexo causal entre esta y el defecto del
bien.
Prescripcin de Acciones
Las demandas para efectividad de garanta, debern presentarse a ms tardar
dentro del ao siguiente a la expiracin de la garanta y las controversias
meramente contractuales, a ms tardar dentro del ao siguiente a la
terminacin del contrato. En los dems casos, debern presentarse a ms
tardar dentro del ao siguiente a que el consumidor tenga conocimiento de los
hechos que motivaron la reclamacin. En cualquier caso deber aportarse
prueba de que la reclamacin fue efectuada durante la vigencia de la garanta.

Sanciones en accin jurisdiccional por efectividad de garantas

Imponer al productor o proveedor que no haya cumplido con sus obligaciones
contractuales o legales la condena que corresponda Imponer una multa de
hasta ciento cincuenta (150) salarios mnimos legales mensuales vigentes a
favor de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Recomendaciones a Constructores e Inmobiliarios

- Identificar el alcance de la garanta de los diferentes componentes de la
edificacin (Investigacin)
- Impulsar reglamentacin de orden tcnico Manual de Tolerancias, Cdigo
especificaciones tcnicas.
- Implementar acciones de prevencin y calidad.
- Otorgar GARANTIA de calidad, idoneidad y seguridad de los
componentes de la edificacin.
- Garantizar INFORMACION suficiente sobre especificaciones, usos
prohibiciones, riesgos, mantenimiento de los componentes de la
edificacin ( Manuales del propietario).
- Contar con areas especializadas para atencin de reclamacin
efectividad garantas, cumpliendo plazos y procedimientos.
- Ajustar los diferentes contratos inmobiliarios a las exigencias de la ley.
- Revisar y cuidar la PUBLICIDAD que sobre los proyectos se entrega y
cumplir a cabalidad con lo ofrecido
- Ceirse a los reglamentos tcnicos y a las condiciones ofrecidas.
- Ser muy exigentes con los proveedores de materiales, equipos y
elementos para la construccin. Indemnidad.
- Ser consecuentes con los plazos de las garantas