ADMINNISTRACIN DE EMPRESAS A DISTANCIA

PLANEACION Y ORGANIZACIN DE LA PRODUCCIN

TEMA:
Calidad Total y Control Estadstico de procesos

INTEGRANTES:
Albis Aguilar Barrios
Adriana Alandete Coronado
Katty Barcos Navarro
Melissa Llerena Campo
Sindy Pacheco Almanza
Yekis Torres Gonzlez

TUTOR
Jairo Alonso Carrascal Quintero

FECHA:
Cartagena, 25 de marzo de 2017
 INTRODUCCIN

Partiendo de una perspectiva diferente podemos definir la calidad como el compromiso tico con la excelencia,
porque slo una empresa que ha definido en sus valores supremos el generar productos y servicios de calidad,
estar realmente comprometida en su consecucin.
El trmino Calidad ha sufrido transformaciones a lo largo del tiempo y podramos decir que la calidad total es el
estadio ms evolucionado dentro de estas sucesivas transformaciones. En un primer momento se habla
de Control de Calidad, primera etapa en la gestin de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas
a Produccin. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo
de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en da se conoce como
Calidad Total, un sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que
incluye las dos fases anteriores.
La filosofa de la Calidad Total proporciona una concepcin global que fomenta la Mejora Continua en la
organizacin y la involucracin de todos sus miembros, centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interno como
del externo. Podemos definir esta filosofa del siguiente modo: Gestin (el cuerpo directivo est totalmente
comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo
miembro de la organizacin est involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).
 CALIDAD

-XL FITNESS CLUB

La calidad es un concepto que permite dar cuenta, por un lado, de la serie de propiedades propias de una persona o
de una cosa y que son las que nos permiten considerarla en relacin al resto de aquellas que pertenecen a su
misma especie o categora.

En XL FITNESS CLUB estamos comprometidos con la implementacin de estrategias de mejoramiento continuo,

ya que estas mismas contribuyen a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas del gimnasio como tal. Y por
otra parte, asimismo, designa la excelencia que dispone alguna persona o cosa y que claro la destacan
sobremanera dentro de su grupo. La calidad es una herramienta bsica e importante para una propiedad inherente
de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra
calidad tiene mltiples significados. De forma bsica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto
que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas. Por otro lado, la calidad de un
producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que
asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio
superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. Tambin, la calidad se refiere a minimizar las
prdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto inters por parte de la empresa a
mantener la satisfaccin del cliente.
En tanto, la calidad total, tambin designada como gestin de calidad total, es el concepto que denomina a aquel
tipo de estrategia que tiene por misin la instalacin de una conciencia de calidad en todos aquellos procesos
vinculados a la fabricacin de los productos o servicios y en lo que respecta a la organizacin.

Cabe destacarse que se la denomin como total porque la idea es no solamente satisfacer las necesidades de los
clientes sino tambin que todos los integrantes de la organizacin e implicados en la produccin se vean
beneficiados, es decir, que la calidad total se enfoca y hace nfasis no solamente en crear, disear un producto o
servicio vendible, que el consumidor quiera s o s adquirir, sino que adems se ocupa de procurarle a quienes
intervienen en la fabricacin del mismo una satisfactoria condicin laboral y tambin la oportunidad de seguir
formndose y capacitndose en lo concerniente a la tarea que despliegan.

La filosofa de la Calidad Total proporciona una concepcin global que fomenta la Mejora Continua en la
organizacin y la involucracin de todos sus miembros, centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interno como
del externo. Podemos definir esta filosofa del siguiente modo: Gestin (el cuerpo directivo est totalmente
comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo
miembro de la organizacin est involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).
Para la calidad total, la evolucin de la fabricacin y de la organizacin debe ser continua y adems debe
observarse en cada una
de las reas que dispone la organizacin, es decir, no puede haber xito en un sector y en
Capacitacin
Trabajo
otro un desempeo irregular, ya que
en en ese escenario no se cumplira la premisa de la calidad total.
MAPA MENTAL CALIDADequipo TOTAL XL FITNES CLUB
Reconocimiento
Programas
Educacin Estrategias Prevencin
Metas enfocadas en el Supervisin Modelos y
Planificacin
Paradigmas Motivacin CALIDAD cliente Medicin normas
TOTAL
Cultura Servicio
Accionesal CALIDAD
Costos y DELDE
PRODUCCIN Mejor participacin
CLIENTES
Liderazgo Mejora RENTABILIDAD Y
- XL
organizacional FITNESS CLUB correctivas herramientas
SERVICIO
CALIDAD en el mercado
SATISFECHOS
Continua cliente CRECIMIENTO
 Nuestra empresa XL FITNESS CLUB la cual es un gimnasio dirigido a
personas obesas y con problemas de sobrepeso todo esto fue diseado pensando
en la mejora de la calidad de la vida de la poblacin cartagenera.
Hemos observado que ha sido un xito ya que han aumentado su volumen de
ventas y las estadsticas muestran una gran satisfaccin de los clientes.

METODOS MAQUINARIA

-Revisiones mdicas -altamente tecnolgicas

-Asignacin de hora y fecha
para recibir la atencin -especializada para bajar de peso

- Inscripcin con dos

meses de anticipacin
-cuenta con un
mantenimiento preventivo

ALTOS PRECIOS POR LA

PRESTACIN DE SUS SERVICIOS.
- Instructores personalizados
- cuenta con fisioterapeuta - uso de detergentes biodegradables
- cuenta con nutricionista - zona libre de humo de cigarrillo

- comprometidos con el medio ambiente

MANO DE OBRA
MEDIO AMBIENTE
Reporte de Mtodos de control estadstico
Despus de analizar los controles estadsticos En XL FITNESS CLUB podemos
deducir que en la tabla de control de asistencia de clientes que utilizan el servicio
haciendo la discriminacin de hombres y mujeres van en el horarios de 10 a doce
del da, que las mujeres asisten mas de 8 a 10 de la maana y que los horarios en
que menos asisten los hombres es de 2 a 4 y las mujeres de 5 a 8 de la noche,
pero adems encontramos paridad de asistencia de ambos gneros de 8 a 10 de
la noche.

En la segunda tabla se analiza la cantidad de clientes de determinada edad que

asisten a xl Fitness club, podemos deducir que los que menos asisten son las
personas mayores de 40 y los menores de 20 aos y que adems las personas
que mas utilizan el servicio son las que se encuentran entre 20 y 30 aos de la
poblacin de clientes.
 CONCLUSIONES

Podemos concluir que la calidad total es la base de la productividad y es un tema

de mucha importancia para cualquier tipo de empresa ya que a travs de esta se
puede medir como se encuentra la organizacin tanto dentro como fuera.
Otro punto que no debemos olvidar es mejorar constantemente, siempre es
posible hacer las cosas mejor y adaptarse ms precisamente a las necesidades y
expectativas del cliente.
En general la calidad total aplicada correctamente sin descuidar ninguna de sus
partes cumple su principal objetivo que es satisfacer al cliente adems con una
buena calidad en servicios y productos es posible captar un mercado y
mantenerse en l, consiguiendo mejorar considerablemente la imagen de la
empresa y obtener ganancias permanentes.