INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

Unidad Profesional Interdisciplinaria de

Ingeniera y Ciencias Sociales Administrativas

Inteligencia de negocios

T12 Mapa mental: Sistemas de Soporte

de Decisiones (Decision Support
Systems)

Equipo 4

Secuencia: 4CM71

Valencia Castellanos Rafael

Martnez Villavicencio Miguel Emanuel

Islas Villavicencio Hugo Edgar

Contenido
Introduccin........................................................................................................ 3
Desarrollo............................................................................................................ 4
Sistema de Soporte a la Decisin (DSS)...........................................................4
Funciones y caractersticas...........................................................................5
Arquitecturas................................................................................................ 6
Entornos de desarrollo.................................................................................. 7
Mapa Mental....................................................................................................... 8
Conclusin.......................................................................................................... 9
General............................................................................................................ 9
Individuales...................................................................................................... 9
Por Rafael Valencia Castellanos....................................................................9
Por Islas Villavicencio Hugo Edgar................................................................9
Por Martnez Villavicencio Miguel Emanuel...................................................9
Referencias....................................................................................................... 10
Introduccin
En el presente trabajo se abordar el tema correspondiente a el tema de
sistema de soporte de decisiones por sus siglas en ingles DSS, con una breve
explicacin y el desarrollo de un mapa mental para su fcil y mayor
comprensin.
Es importante aclarar desde un inicio que la inteligencia de negocio se
desarroll a partir de los sistemas de soporte de decisiones, pero al paso del
tiempo se ha mejorado la tcnica por lo cual no es lo mismo y se puede
comprender que ahora estos sistemas son parte fundamental de la inteligencia
de negocios.
Un Sistema de Soporte a la Decisin (DSS)es una herramienta de la Inteligencia
de Negocios (Business Intelligence) enfocada al anlisis de los datos de una
organizacin.
En principio, puede parecer que el anlisis de datos es un proceso sencillo, y
fcil de conseguir mediante una aplicacin hecha a medida o un ERP
sofisticado. Sin embargo, no es as: estas aplicaciones suelen disponer de una
serie de informes predefinidos en los que presentan la informacin de manera
esttica, pero no permiten profundizar en los datos, navegar entre ellos,
manejarlos desde distintas perspectivas.
Desarrollo

Sistema de Soporte a la Decisin (DSS)

El DSS es una de las herramientas ms emblemticas del Business Intelligence

ya que, entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de las
limitaciones de los programas de gestin. Estas son algunas de sus
caractersticas principales:
Informes dinmicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no tenga
que ceirse a los listados predefinidos que se configuraron en el momento de
la implantacin, y que no siempre responden a sus dudas reales.
No requiere conocimientos tcnicos. Un usuario no tcnico puede crear nuevos
grficos e informes y navegar entre ellos, haciendo drag&drop o drill through.
Por tanto, para examinar la informacin disponible o crear nuevas mtricas no
es imprescindible buscar auxilio en el departamento de informtica.
Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos subyacente suele
ser un datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de datos en
estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de datos estn optimizadas para el
anlisis de grandes volmenes de informacin (ver nalisis OLTP-OLAP).
Integracin entre todos los sistemas/departamentos de la compaa. El proceso
de ETL previo a la implantacin de un Sistema de Soporte a la Decisin
garantiza la calidad y la integracin de los datos entre las diferentes unidades
de la empresa. Existe lo que se llama: integridad referencial absoluta.
Cada usuario dispone de informacin adecuada a su perfil. No se trata de que
todo el mundo tenga acceso a toda la informacin, sino de que tenga acceso a
la informacin que necesita para que su trabajo sea lo ms eficiente posible.
Disponibilidad de informacin histrica. En estos sistemas est a la orden del
da comparar los datos actuales con informacin de otros perodos histricos de
la compaa, con el fin de analizar tendencias, fijar la evolucin de parmetros
de negocio... etc.
Funciones y caractersticas

Los DSS son herramientas de mucha utilidad en Inteligencia empresarial

(Business Intelligence), permiten realizar el anlisis de las diferentes variables
de negocio para apoyar el proceso de toma de decisiones de los directivos:
Permite extraer y manipular informacin de una manera flexible.
Ayuda en decisiones no estructuradas.
Permite al usuario definir interactivamente qu informacin necesita y cmo
combinarla.
Suele incluir herramientas de simulacin, modelizacin, etc.
Puede combinar informacin de los sistemas transaccionales internos de la
empresa con los de otra empresa externa.
Su principal caracterstica es la capacidad de anlisis multidimensional (OLAP)
que permite profundizar en la informacin hasta llegar a un alto nivel de
detalle, analizar datos desde diferentes perspectivas, realizar proyecciones de
informacin para pronosticar lo que puede ocurrir en el futuro, anlisis de
tendencias, anlisis prospectivo, etc.
Un DSS da soporte a las personas que tienen que tomar decisiones en
cualquier nivel de gestin, ya sean individuos o grupos, tanto en situaciones
semiestructuradas como en no estructuradas, a travs de la combinacin del
juicio humano e informacin objetiva:
Soporta varias decisiones interdependientes o secuenciales.
Ofrece ayuda en todas las fases del proceso de toma de decisiones
-inteligencia, diseo, seleccin, e implementacin- as como tambin en una
variedad de procesos y estilos de toma de decisiones.
Es adaptable por el usuario en el tiempo para lidiar con condiciones
cambiantes.
Genera aprendizaje, dando como resultado nuevas demandas y refinamiento
de la aplicacin, que a su vez da como resultado un aprendizaje adicional.
Generalmente utiliza modelos cuantitativos (estndar o hechos a la medida).
Los DSS avanzados estn equipados con un componente de administracin del
conocimiento que permite una solucin eficaz y eficiente de problemas muy
complejos.
Puede ser implantado para su uso en Web, en entornos de escritorio o en
dispositivos mviles (PDA).
Permite la ejecucin fcil de los anlisis de sensibilidad.
Arquitecturas
Una vez ms, diferentes autores identifican diferentes componentes para un
DSS. Sprague y Carlson8 identifican tres componentes bsicos que son
explicados con ms detalles por Haag y otros:
El sistema de gestin de base de datos. - Almacena informacin de diversos
orgenes, puede proceder de los repositorios de datos de una organizacin
tradicional, de fuentes externas (como Internet), o del personal (de ideas y
experiencias de los usuarios individuales).
El sistema gestor de modelos. - Se ocupa de las representaciones de los
acontecimientos, hechos o situaciones utilizando varios tipos de modelos (dos
ejemplos seran modelos de optimizacin y modelos de bsqueda-objetivo).
El sistema gestor y generador de dilogos. - Se trata de la interfaz de usuario;
es, por supuesto, el componente que permite a un usuario interactuar con el
sistema.
Segn Power un DSS tiene cuatro componentes fundamentales:
La interfaz de usuario.
La base de datos.
Las herramientas analticas y de modelado.
La red y arquitectura del DSS.
Httenschwiler identifica cinco componentes en un DSS:
Usuarios. - Con diferentes roles o funciones en el proceso de toma de
decisiones (tomador de decisiones, asesores, expertos del dominio, expertos
del sistema, recolectores de datos).
Contexto de decisin. - Debe ser especfico y definible.
Sistema de destino. - ste describe la mayora de las preferencias.
Bases de conocimiento. - Compuestas de fuentes de datos externas, bases de
datos de conocimiento, bases de datos de trabajo, almacenes de datos y meta-
bases de datos, modelos matemticos y mtodos, procedimientos, inferencia y
los motores de bsqueda, programas administrativos, y los sistemas de
informes.
Entorno de trabajo. - Para la preparacin, anlisis y documentacin de decisin
alternativas.
Arakas propone una arquitectura generalizada compuesta de cinco partes
distintas:
El sistema gestor de datos.
El sistema gestor de modelos.
El motor de conocimiento.
La interfaz de usuario.
Los usuarios.

Entornos de desarrollo

Los sistemas DSS no son totalmente sistemas y requieren un enfoque

1. Los niveles de tecnologa. - Se dividen en 21 niveles de hardware y
software para los DSS:
1. DSS especfico. - Aplicacin real que ser utilizada por el usuario. sta
es la parte de la aplicacin que permite la toma decisiones en un
problema particular. El usuario podr actuar sobre este problema en
particular.
2. Generador de DSS. - Este nivel contiene hardware y software de
entorno que permite a las personas desarrollar fcilmente
aplicaciones especficas de DSS. Este nivel hace uso de herramientas
case. Tambin incluye lenguajes de programacin especiales,
bibliotecas de funciones y mdulos enlazados.
3. Herramientas de DSS. - Contiene hardware y software de bajo nivel.

2. Las personas que participan. - Para el ciclo de desarrollo de un DSS, se

sugieren 5 tipos de usuarios o participantes:
1. Usuario final
2. Intermediario
3. Desarrollador
4. Soporte tcnico
5. Experto de sistemas

3. El enfoque de desarrollo. - El enfoque basado en el desarrollo de un DSS

deber ser muy iterativo. Esto permitir que la aplicacin sea cambiada
y rediseada en diversos intervalos. El problema inicial se utiliza para
disear el sistema y a continuacin, ste es probado y revisado para
garantizar que se alcanza el resultado deseado.
Mapa Mental
Conclusin
General
Hoy en da los administradores se enfrentan a una cantidad inimaginable de
retos, pero uno de los ms demandantes para las organizaciones es el de la
toma de decisiones. El administrador moderno debe de estar consciente de la
importancia que tienen las decisiones que toma hoy para el futuro de la

empresa recordemos que "los problemas de hoy son consecuencias de las

malas decisiones del pasado" (Chong et al., 2003). El apoyo que los sistemas
de informacin ofrecen a este proceso de toma de decisiones es muy
importante, por no decir que esencial, de aqu la importancia de los DSS en las
Pymes.
Actualmente las Pymes encuentran un gran apoyo por parte del gobierno a
travs de la Secretara de Economa, apoyo que se traduce en capacitacin y
asesoras a los administradores de este tipo de negocios. El principal problema
aqu es la falta de difusin de estos apoyos combinado con la nula
actualizacin y falta de informacin que tienen la mayora de los empresarios
Pyme. El gobierno ya se ha dado cuenta y busca reducir de cierta manera la
brecha digital que se est haciendo cada vez ms amplia entre las Pymes y los
grandes corporativos para que las Pymes tengan un uso correcto de las
tecnologas de informacin tal y como sucede con sus similares en los pases
desarrollados.

Individuales
Por Rafael Valencia Castellanos
Es importante tener en cuenta este tipo de herramientas para el desarrollo de
la inteligencia de negocios ya que nos apoya como lo dice en la toma de
decisiones y eso es de suma importancia en una empresa, una de las
desventajas de la inteligencia de negocio son que es cara y compleja, pero,
todo esfuerzo tiene su recompensa y eso se ve en el futuro como empieza la
empresa a dar mejores rendimientos en todos los aspectos, como el manejo de
recursos y productividad de la misma.

Por Islas Villavicencio Hugo Edgar

Hoy en da la toma de decisiones es de lo ms importante en una empresa, ya
que de ello depende que tanto xito pueden tener.
Para eso existen diferentes formas de tomarlas, pero en este documento
estudiamos las DSS que nos permite por medio de un programa especializado
obtener informacin importante, bien formada y puntual para la toma de
estas decisiones en las empresas

Por Martnez Villavicencio Miguel Emanuel

Referencias
Alter, S. L. (1980). Decision support systems: current practice and continuing
challenges. Addison-Wesley Pub.
Druzdzel, M. J. (1999). Decision Support Systems. A. Kent, Marcel Dekker, Inc.
IIIA-CSIC. (2002-2009). Unidad de Desarrollo Tecnolgico en Inteligencia
Artificial. Retrieved from
http://www.iiia.csic.es/udt/es/artificialintelligence/sistemas-soporte-
decisiones
MeisterLabs. (2017, Marzo 24). mindmeister. Retrieved from
https://www.mindmeister.com/
S.L., S. e. (2007-2016). sinnexus. Retrieved from
http://www.sinnexus.com/business_intelligence/sistemas_soporte_decisio
nes.aspx