CONTROL DE CALIDAD.

Practica de Control de Calidad. 3er Parcial sobre el Libro de

KAORU ISHIKAWA.

CAPITULO I. MI ENCUENTRO CON EL CONTROL DE CALIDAD.

1. Qu es el control total de la calidad al estilo japons?

El control total de la calidad al estilo japons es la revolucin conceptual

en la gerencia.

2. Cules pasos sigui Kaoru Ishikawa para convertirse en un

estudioso del control de calidad?

1. Los ingenieros que juzgan con base en sus datos experimentales,

tienen que conocer los mtodos estadsticos de memoria.
2. El Japn no tiene abundancia de recursos naturales, sino que debe
importarlos, junto con los alimentos, del exterior. El Japn tiene que
esforzase por manufacturar productos de alta calidad y bajos costos.
3. Los ochos aos que pase en el mundo no acadmico, Despus de
graduarme me ensearon que la industria y la sociedad japonesas se
comportaban de manera muy irracional. Empec a creer que estudiando
el CC y aplicndolo correctamente se poda corregir este
comportamiento.

3. Cul es la opinin de Kaoru Ishikawa sobre los crculos del

control de calidad?
Las actividades de crculos CC, si son acordes con la naturaleza
humana, sern aplicables en cualquier parte del mundo, pues el hombre
es hombre y hay un vnculo comn de humanidad.
4. Como se dividen y en qu consisten los premios Deming en
Japn?

1. El premio Deming (para un individuo): se otorga a un individuo o a

individuos que hayan contribuido a la difusin y desarrollo de
teoras relacionadas con el control de calidad estadstico.

2. El premio Deming de aplicacin: premio otorgado a una empresa

que se haya desempeado excepcionalmente en el campo de
control de calidad estadstico.

5. Despus de repasar su vida dedicada al control de la calidad.

Que esperanza y ruego quiere el Sr. Kaoru Ishikawa sobre el
control de calidad.

Que el CC y las actividades de circuitos de CC se difundan por todo el

mundo, que la calidad en todo el mundo mejore, que se reduzcan los
costos, que aumenten la productividad, que se ahorren materias primas
y energas, que los pueblos de todo el mundo sean felices y que el
mundo tenga prosperidad y paz.

CAPITULO II. CARACTERISTICAS DEL CONTROL DE CALIDAD

JAPONES.

1. Cules son las caractersticas del control de la calidad?

1. Es hacer lo que se debe de hacer en cada una de las industrias.

2. El CC empieza con educacin y termina con educacin.

3. El CC aprovecha lo mejor de cada persona.

4. El CC que no muestra resultados no es control de calidad.

5. Cuando se aplica el CC, la falsedad desaparece de la empresa.

2. Realice una breve historia del control de calidad japons.

El control de calidad estadstico comenz en los aos 30 con la

aplicacin industrial del cuadro de control ideado por el Dr. W. A.
Shewhart de Bell Laboratories.
La Segunda guerra mundial fue el catalizador que permiti aplicar el
cuadro de control a diversas industrias en los EE.UU., cuando la simple
reorganizacin de los sistemas productivos result inadecuada para
cumplir las exigencias del estado de guerra y semi-guerra. Pero al
utilizar el control de calidad, los EE.UU. pudieron producir artculos
militares de bajo costo y en gran cantidad.
Inglaterra tambin desarroll el control de calidad. Haba sido hogar de
la estadstica moderna, cuya aplicacin se hizo evidente en la adopcin
de las Normas Britnicas 600 en 1935 basadas en el trabajo estadstico
de E.S. Person. Ms tarde adopt la totalidad de las normas Z-1
norteamericanas con Normas Britnica 1008.
El Japn se haba enterado de las primeras Normas Britnicas 600 en la
preguerra y las haba traducido al japons durante la misma

3. Qu es la marca NIJ?

El sistema de la marca NIJ dispone que ciertas mercancas puedan llevar

la marca NIJ , si son producidas por fbricas que cien las normas NIJ de
CCE. El sistema contribuy a introducir y difundir el control calidad
estadstico en las industrias japonesas. Fue un sistema singular en que la
participacin era estrictamente voluntaria y no por orden del gobierno.
Cualquier empresa poda pedir que se inspeccionaran sus productos, o
bien optar por no hacerlos inspeccionar. Cuando pasaba la inspeccin,
era libre de colocar o no la marca NIJ. En los pases extranjeros el
empleo de marcas aprobadas suele ser obligatorio.

4. Cules fueron los temas del seminario del Dr. Deming?

1. Como mejorar la calidad mediante el ciclo PHVA (Planear, Hacer,

Verificar, actuar). Relacionado con diseo, produccin, ventas,
encuestas y rediseo.

2. La importancia de captar la dispersin en las estadsticas.

 3. Control de procesos mediante el empleo de cuadros de control y
como aplicarlos.

5. Mencione los problemas que genera el poner demasiado

nfasis en control estadstico.

1. Los empleados experimentados, que siempre haban confiado en su

experiencia y su sentido comn, se quejaban de que no podan emplear
los mtodos estadsticos y argumentaban que eran intiles.
2. Para manejar una planta la empresa tena que fijar normas en cuanto
a niveles de tecnologa, trabajo e inspeccin. Estas no existan.
3. Para su aplicacin, el control de calidad requera datos, pero stos
eran muy escasos.
4. Los mtodos de muestreo y divisin no se empleaban correctamente
en la recopilacin de datos.
5. A veces se instalaban dispositivos de medicin y registradoras
automticas para recopilar datos. En algunos casos los obreros
pensaban que los dispositivos estaban all para controlar su trabajo y los
destruan.

CAPITULO III. LA ESENCIA DEL CONTROL DE CALIDAD.

1. Cual es la esencia del control de calidad japons?

El primer paso en el CC es conocer los requisitos de los

consumidores.

Otro paso en el CC es saber que compraran los consumidores. No

se puede definir la calidad sin saber el costo.

Prever los posibles defectos y reclamos. Pensar siempre en tomar

medidas apropiadas. el control de calidad sin accin es siempre
palabrera.

El CC llega a su estado ideal cuando ya no requiere vigilancia

(inspeccin).
2. Cul es la definicin de Kauro Ishikawa sobre el control de
calidad total?

El control de calidad o garanta de calidad se inici con la idea de hacer

hincapi en la inspeccin. Esta para no despachar productos
defectuosos, pero despus se abandon este enfoque, no bastara la
inspeccin escrita para eliminar, todos los defectos sin embargo si
dejamos de producir defectos desde el principio, podremos controlar el
proceso, y se ahorrara mucho dinero.

3. Cules son los puntos relacionados con el control de calidad

de Ishikawa?

1. Hacemos control de calidad con el fin de producir artculos que

satisfagan los requisitos de los consumidores. No solo se trata de
seguir normas o especificaciones nacionales. Los consumidores
nunca estarn satisfechos con un producto que cumpla con las
normas NIJ.

2. Debemos hacer hincapi en la orientacin hacia el consumidor.

3. Es importante la interpretacin que demos a la palabra calidad.

4. Por muy buena que sea la calidad, el producto no podr satisfacer

al cliente si el precio es excesivo.

4. Qu significa hacer control de calidad?

1. Emplear el control de calidad como base.

2. Hacer el control integral de costos, precios y utilidades.

3. Controlar la calidad (volumen de produccin, ventas y de

existencias) as como las de fecha de entrega.
5. Cuales advertencias sealo Ishikawa sobre el control de
calidad?

1. Si alguien nos muestra sus normas para productos, hay wue

mirarlas con escepticismo.

2. Si alguien nos muestra sus normas para materias primas, mirarlas

con escepticismo.

3. Si alguien nos muestra limites de tolerancia en un diseo, mirarlo

con escepticismo.

4. Si tambin nos muestra datos obtenidos con instrumentos de

medicin y anlisis qumicos, hay que mirarlos con suspicacia.

CAPITULO IV. LA GARANTIA DE CALIDAD.

1. Qu es la garanta de control de calidad?

Es asegurar la calidad en un producto, de modo que el cliente pueda

comprarlo con confianza y utilizarlos largo tiempo con confianza y
satisfaccin. Para dar una verdadera garanta de calidad, los altos
ejecutivos debern fijar polticas firmes que abarquen las siguientes
divisiones: investigacin, planificacin, diseo, manufactura, ventas y
servicios.

2. Cuales son los principios de la garanta de la calidad?

La responsabilidad por la garanta de la calidad incumbe al fabricante.

Este debe satisfacer a sus clientes con la calidad de los artculos que
produce. Si el articulo se fabrica mediante un esfuerzo conjunto, la
responsabilidad por la garanta recae sobre el proveedor.

Dentro de una empresa, la responsabilidad por la garanta de calidad

corresponde a las divisiones de diseo y manufactura, y a la de
inspeccin. Esta ultima simplemente inspecciona los productos desde el
punto de vista de los clientes, pero no asume la responsabilidad por la
garanta de calidad.

3. cmo se manejan las quejas por productos defectuosos?

Los artculos de mala calidad pueden producirse o despacharse de varias
maneras. Nosotros creemos que si mejoramos los productos de acuerdo
con las quejas recibidas, los consumidores seguirn comprando. La
empresa debe actuar positivamente para convertir las quejas
potenciales en quejas reales.

4. Cmo evitar que los errores se repitan?

1. Eliminar el sntoma.

2. Eliminar una causa.

3. Eliminar la causa fundamental.

CAPITULO V. EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD.

1. Que es el control total de calidad?

Segn el Dr. Armand Feigenbaum, Es un sistema eficaz para integrar los

esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad
y mejoramiento de calidad realizados por los diversos grupos en una
organizacin, de modo que sea posible producir bienes y servicios a
niveles mas econmicos y que sean compatibles con la plena
satisfaccin de los clientes.

2. Qu significa control total de la calidad de toda la empresa?

Que todo individuo en cada divisin de la empresa deber estudiar,

practicar y participar en el control de calidad.

3. Menciones algunas ventajas en aplicar el control total de

calidad.

1. Para que nuestra compaa este a prueba de las recesiones, con

verdaderas capacidades tecnolgicas y de ventas.

2. Para asegurar utilidades destinadas al beneficio de nuestros

empleados.

3. Para incorporar la calidad dentro de las producciones que

satisfacen siempre a nuestros clientes.

4. Para establecer una empresa cuya salud y carcter corporal va

creciendo en combinacin.
4. Qu es gerencia o metas de la gerencia?

Es la administracin, el inters primordial de la empresa debe ser la

felicidad de las personas.

CAPITULO VI. EL CTC ES UNA REVOLUCION CONCEPTUAL EN LA

GERENCIA.

1. Menciones las seis (6) categoras para ser utilizadas en la

trasformacin de una empresa.

1. Primero la calidad; no las utilidades a corto plazo.

2. Orientacin hacia el consumidor; no hacia el producto. Pensar desde

el punto de vista de los dems.

3. el proceso siguiente es un cliente; hay que derivar las barreras del

seccionalismo.

4. Utilizar datos y nmeros en las presentaciones.

5. Respeto a la humanidad como o filosofa administrativa.

6. Administracin interfundamental.

2. Explique lo que significa que es lo primero es la calidad.

Si una empresa sigue el principio de buscar Primero la calidad como lo

primordial son las que mantendrn una clientela definitiva, conservando
sus administraciones estables a la larga perdern competitividad.

3. Qu significa que el proceso siguiente es el cliente?

La frase el proceso siguiente es su cliente se podra incorporar en el

pasaje anterior donde hablamos de orientacin hacia el consumidor.
CAPITULO VII. QUE HACER Y QUE NO HACER EN LA GERENCIA
ALTA Y MEDIA.

1. Qu debe hacer la alta gerencia?

El gerente debe estudiar el control de calidad y el control total de la

calidad antes que cualquier otra persona de la compaa, investigar
cmo se ejecutan, y tener una buena comprensin de las cuestiones
permanentes.

2. Cul es el papel de la gerencia media?

Las posiciones que ocupan los gerentes medio, es decir, los gerentes de
divisin y los jefes de seccin, son importantes. Tambin son oficios
difciles para los individuos que la ocupan, en trminos de relaciones
verticales y horizontales.

3. Mencione algunos puntos que caracterizan la incomprensin

de la alta gerencia.

1. Gerentes de divisin.

2. Jefes de seccin.

3. Ordenes razonables

CAPITULO VIII. ACTIVIDADES DE LOS CIRCULOS DE CC.

1. Qu es un circulo CC?

Es un grupo pequeo que desarrolla actividades de Control de Calidad

voluntariamente dentro de un mismo taller. Este pequeo grupo lleva a
cabo continuamente como parte de las actividades de control de calidad
en toda la empresa autodesarrolo y desarrollo mutuo control y
mejoramiento dentro del taller utilizando tcnicas de control de calidad
con participacin de todos sus miembros.
2. En qu consiste el autodesarrollo?

El auto desarrollo consiste que cada miembro del crculo de Control de

Calidad estudie por s mismo.

3. Qu puede hacer un circulo CC individualmente?

1. Escoger un tema (fijar metas).

2. Aclarar las razones por las cuales se escogen dicho tema.

3. Evaluar la situacin actual.

4. Analizar (investigacin de causas).

5. Establecer medidas correctivas y ponerlas por obra.

6. Evaluar resultados.

7. Estandarizacin, prevencin de errores y prevencin de su

repeticin.

8. Repaso y reflexin, consideracin de los problemas restantes.

9. Plantacin para el futuro.

CAPITULO IX. CONTROL DE CALIDAD PARA SUBCONTRATOS Y

COMPRAS.

1. Mencione los 10 principios para la relacin entre proveedores

y compradores.

Principio 1: tanto el comprador como el proveedor son totalmente

responsables por la aplicacin del control de calidad, con
reciprocas comprensin y cooperacin entre sus sistemas de CC.

Principio 2: el comprador y el proveedor deben ser independientes

del uno al otro y recuperar esa independencia recprocamente.

Principio 3: el comprador tiene la responsabilidad de suministrar el

proveedor informacin clara y adecuada sobre lo que se quiere.
 Principio 4: antes de entrar en transacciones de negocin, el
comprador y el proveedor deben celebrar un contrato racional en
cuanto a la calidad.

Principio 5: el proveedor tiene la responsabilidad de garantizar una

calidad que sea satisfactoria para el comprador.

Principio 6: el comprador y el proveedor deben acordar

previamente un mtodo de evaluacin de diversos artculos.

Principio 7: el comprador y el proveedor deben inclus en su

contrato sistemas y procedimientos que les permitan solucionar
amistosamente.

Principio 8: el comprador y el vendedor teniendo en cuenta cada

punto de vista de la otra parte.

Principio 9: deben controlar eficientemente las actividades

comerciales.

Principio 10: el comprador y el proveedor, en el desarrollo de sus

transacciones comerciales, deben prestar siempre la debida
atencin de los intereses del consumidor.

2. En qu consisten las especificaciones para materias primas y

piezas?

En el negocio de manufacturas, el comprador y el proveedor tiene que

fijar especificaciones relatas a materias primas y piezas. Estas
especificaciones deben determinarse por mtodos estadsticos, una ve
que las empresa emprendan el anlisis de calidad y anlisis de procesos,
y consideran la factibilidad econmica de estos.

3. Qu se debe poner en prctica para alcanzar metas del

control del inventario?

Tanto el comprador como el proveedor deben realizar un solido

control de calidad.

Deben realizar un solo control de cantidad.

 El proveedor no debe cambiar su programa de produccin con
mucha frecuencia.

Los pedidos que el comprador le haga al vendedor deben ser muy

claros.

Recibido su pedido, el proveedor debe despacharlo rpidamente.

El proveedor debe disponer de un sistema automtico para

adaptar a los cambios en los programas de produccin.

CAPITULO X. CC EN EL MERCADEO: INDUSTRIAS DE

DISTRIBUCION Y SERVICIOS.

1. Mencione algunos problemas relacionado con el CTC en

mercadeo.

Sus actividades de ventas no tiene en cuenta los intereses de los

consumidores ni se dirigen a obtener la confianza de estos.

No sienten ninguna responsabilidad.

En mercadeo solo hay personas que se preocupan por las

utilidades.

Creen que la tarea de mercadeo no es otra cosa que vender los

productos.

Muy a menudo se suministran cifras falsas.

2. Cul es la relacin del mercado y el desarrollo de nuevos

productos?

A la divisin de mercadeo le corresponde el mayor peso, pues esta en

contacto constante con la clientela. No se quejen de que no se puede
vender porque es un producto mediocre. Lo que se debe de hacer es
participar en el desarrollo del nuevo producto. Despus de que el
articulo se ha manufacturado, ya es demasiado tarde para quejarse. Es
preciso cambiar la actitud a este respecto.

La base del CC es imponer en el mercado, esto es, crear productos que

los consumidores busquen.

3. Cul es la relacin entre garanta de la calidad y el mercado?

La garanta de calidad implica adelantarse a los consumidores para

determinar las necesidades, desarrollar nuevos productos, hacer que los
compren, prestar un servicio eficaz y lograr que utilicen los productos
con plena satisfaccin durante cinco o diez aos despus de la venta.

4. Cmo se selecciona y desarrolla un sistema de distribucin?

Para la divisin de mercadeo de una empresa fabril, la seleccin y

formacin de un sistema de distribucin es aun ms importante que la
seleccin y la formacin de subcontratistas descrita en el captulo 9. La
empresa tiene que estudiar esta tarea desde el punto de vista de
establecer un sistema de garanta de calidad.

CAPITULO XI. AUDITORIA DE CONTROL DE CALIDAD.

1. Que es la auditora del control de calidad?

Sirve para llevar a cabo el siguiente proceso de control, realiza el

diagnstico del caso y muestra como corregir las fallas que pueda tener.

2. Cules son las categoras de la auditora del control de

calidad por personas de fuera?

Auditora de CC del proveedor por el comprador.

Auditora de CC efectuada con propsito de certificacin.

Auditora de CC para el premio Deming de aplicacin y medalla

japonesa de control de calidad.
 Auditora de CC por un consultor.

3. Cules son las auditoras que se hacen desde adentro?

Auditora por el presidente.

Auditora por el jefe de la unidad jefe de divisin, gerente de

planta, gerente sucursal, etc.

Auditora por el personal de C.C.

Auditora mutua de C.C.

CAPITULO XII. UTILIZACION DE METODOS ESTADISTICOS.

1. Qu herramientas se aplican en el mtodo estadstico

elemental?

Cuadro de Pareto.

Diagrama Causa Efecto.

Estratificacin.

Hoja de Verificacin.

Histograma.

Diagrama de dispersin.

2. Que incluye el mtodo estadstico intermedio?

Teora del Muestreo.

Inspeccin Estadstica por Muestreo.

Mtodos de Estimacin.

Mtodos de utilizacin de Pruebas Sensoriales.

 Mtodo de Disear Experimentos. Estos mtodos se ensean a los
ingenieros y a los miembros de la divisin de formacin de CC.

3. Que incluye el mtodo estadstico avanzado?

Mtodos avanzados de disear experimentos.

Anlisis de multivariables.

Diversos mtodos de investigacin de operaciones.

4. Cul es la relacin entre los mtodos estadsticos

y el progreso tecnolgico?
El uso de mtodos estadsticos, incluyendo los ms refinados, ha echado
races profundas en el Japn, mas no por ello debemos olvidar la unidad
de las siete herramientas sealadas; la persona que no domine no
puede aspirar a utilizar las ms refinadas.