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PROGRAMA ANALTICO
FUNDAMENTOS DE LA MATERIA
Cada vez ms las organizaciones buscan nuevas formas de resolver conflictos que lleven a las
partes involucradas a la bsqueda de soluciones viables y sostenidas en el tiempo.
Las crisis en las relaciones interpersonales pueden incidir negativamente en el nivel de satisfaccin
laboral, la productividad y la vulnerabilidad a los accidentes y a los errores, ya que interfieren con
la actividad mental provocando fatiga, irritabilidad y dificultades de concentracin. Es importante
entonces, negociar acuerdos para PREVENIR LA RECURRENCIA del conflicto en las
organizaciones.
Toda organizacin, como comunidad en su conjunto, tendr conflictos. No todos los integrantes
pueden gestionarlos positivamente y producir cambios favorables.
Los conflictos, en muchas ocasiones, impiden llevar adelante las innovaciones requeridas.
Consecuentemente, durante ese proceso se torna indispensable abordar las diferentes situaciones
desde la negociacin y la mediacin organizacional, incluyendo a la persona, a la institucin y a
la comunidad.
OBJETIVOS GENERALES
Se espera que los alumnos al finalizar la materia:
a) Identifiquen:
los conflictos como intrnsecos al proceso de interaccin comunicacional.
el origen, el tipo y las caractersticas de los diferentes conflictos.
las formas sociales e individuales espontneas de resolucin de conflictos.
las diferencias entre los modelos adversariales y no adversariales de resolucin de
conflictos.
el origen, los tipos y las caractersticas de la negociacin y de la mediacin.
las tcnicas y estrategias de la negociacin y la mediacin.
b) Apliquen:
los contenidos tericos y prcticos de la materia tanto a situaciones de su vida cotidiana como
de su campo profesional de desempeo.
c) Reconozcan:
los requerimientos formales del Ministerio de Justicia ante la gestin formal de un
conflicto.
UNIDADES TEMTICAS
Unidad 1: Comunicacin, conflicto, y Liderazgo
a. Comunicacin
Conflicto y comunicacin.
El tercero imparcial como facilitador de la comunicacin.
Tcnicas y estrategias: escucha activa y parafraseo.
Posiciones, necesidades e intereses.
b. Conflicto
Teora del conflicto.
Nocin, origen, tipos, niveles y caractersticas de los conflictos.
Caractersticas diferenciales con relacin a las personas y al mbito en el que se desarrollan.
Cultura institucional y abordaje del conflicto.
Conflicto e institucin.
Poder, cultura, normativa y dinmica organizacional y conflicto.
Rol, funcin y caractersticas de la organizacin y sus modelos de gestin de solucin del
conflicto.
c. Liderazgo
Construccin del Lder
Tipos de Liderazgo
Rol, funcin y caractersticas del lder.
Unidad 3: Negociacin
Fischer R., Ury W.; Bruce Patton SI de acuerdo: Cmo negociar sin ceder, Grupo Editorial
Norma, Argentina 1991.
William Ury Supere el No! Cmo negociar con las personas que adoptan posiciones obstinadas.
Norma, Bogot,1991
Unidad 4: Mediacin
Objetivos.
Caractersticas.
Etapas del proceso.
Tcnicas y estrategias.
Diferencias por especialidades y escuelas o modelos.
El mediador: perfil, rol y funciones.
Legislacin comparada.