DISEO DE CUESTIONARIOS Y FORMATOS, MUESTREO: DISEO,

PROCEDIMIENTO, DETERMINACIN TAMAO

CUESTIONARIO

Es un conjunto formalizado de preguntas para obtener informacin de los

encuestados, por lo regular un cuestionario es solo un elemento del paquete de
recoleccin de datos que tambin puede incluir:

1. Procedimiento de trabajo de campo, como un instructivo para

seleccionar acercarse y preguntar a los encuestados.
2. Alguna recompensa ,obsequio o pago que se ofrezca a los
encuestados
3. Apoyos de comunicacin ,como mapas ,fotografas publicidad y
productos

Qu es un cuestionario de investigacin de mercados

El Cuestionario es un plan formalizado para recolectar datos de encuestados.

Es el mtodo ms conocido para la recoleccin de datos y el ms familiarizado.

I. Las ventajas de su uso son:

Diversidad. En el cuestionario pueden incluirse infinidad de herramientas

y de preguntas
Velocidad y costo. Es un mtodo mucho ms barato y rpido que la
observacin.

II. Sus desventajas son:

La renuencia a responder. En ocasiones los entrevistados se resisten a

contestar (exactitud y sin ambigedades).
Carencia de informacin. Cuando el entrevistado no posee la
informacin; la ha olvidado o necesita pasar por una serie de procesos
para obtenerla, no debemos intentar forzarlo.
Influencia del procedimiento de interrogatorio. Es posible que existan
alteraciones en las respuestas debido a sesgos en la muestra, a
preguntas mal planteadas o tendenciosas, o a la poca habilidad del
entrevistador.
1. DISEO DEL CUESTIONARIO.

El ttulo del trabajo debe estar al inicio del cuestionario.

Hay que incluir instrucciones breves, pero incluirlas. Es conveniente usar
una tipografa diferente a la de las preguntas.
Al inicio deben colocarse preguntas interesantes, no amenazantes.
Los puntos importantes deben ir cercanos al inicio del cuestionario, despus
de las preguntas interesantes.
Hay que numerar las preguntas.
Es importante agrupar las preguntas en secciones lgicas.
Debe haber una categora para cada posible respuesta, pues si se omite
una opcin, se forzar al que responde a contestar de una manera que no
refleje su respuesta. Por eso en ocasiones se necesita abrir una opcin de
"otros" con un rengln amplio para dejar esa parte de la pregunta abierta.
Tambin, a veces, es necesario incluir una opcin de "no s", pues si no
existe sta, el sujeto puede seleccionar cualquier respuesta simplemente
para no dejarla en blanco.
Para un diseo apropiado del cuestionario es fundamental cumplir los
siguientes requisitos:

El cuestionario debe ser lo ms breve posible, pero no puede establecerse una

longitud concreta; vara en funcin del inters que el tema de la investigacin
tenga para el encuestador.

La redaccin del cuestionario, ha de confeccionarse con una idea clara de los

objetivos, pues tras la tabulacin de sus respuestas se obtendrn los datos
precisados para solucionar el problema.

Cuatro preguntas clave.

1. De cunto tiempo disponen quienes respondern para contestar el

cuestionario?

2. Cunto tiempo tiene el investigador para editarlo, presentarlo, aplicarlo,

codificarlo, procesarlo y analizarlo?

3. Qu tan dispuestos estn para responder quienes van a contestar?

4. Cunto costar su aplicacin?

2. PROCEDIMIENTOS PARA APLICAR EL CUESTIONARIO

Asegure las condiciones indispensables del local. Presntese oportunamente.

Explique los propsitos del cuestionario y atienda dudas y objeciones.
Distribuya los cuestionarios y otros aseguramientos requeridos.
Lea detenidamente las instrucciones y de un ejemplo si resulta pertinente.
Pregunte a los sujetos si han comprendido las indicaciones.
Supervisa el trabajo del grupo y auxilia quienes lo requieran.
Recoja los cuestionarios y de las gracias al grupo.

Algunas recomendaciones para aplicar un cuestionario

Plantee preguntas que estn al nivel de conocimientos de los sujetos.

No utilice un lenguaje rebuscado; presente preguntas directas y sin trminos de
difcil comprensin.
Auxilie a quienes tienen dificultades para escribir sus respuestas.
Estimule a los sujetos que no se enfrentan con entusiasmo al cuestionario.
Revise los cuestionarios a la hora de recogerlos y pdale a las personas que
omitieron datos que esperen durante unos minutos ms.
No debe ser extenso en cuanto a cantidad de preguntas.

Ejemplo de cuestionario:
Edad: ______ Sexo: ______
Antigedad en el puesto: __________ Antigedad en la empresa: ________
Instrucciones: A continuacin se presenta varias preguntas relativas a las
necesidades de capacitacin de su puesto. Conteste escribiendo en los
aspectos correspondientes sus respuestas; recuerde que de la exactitud y
veracidad de las mismas, dependen las acciones de capacitacin que se
programen para su puesto. Su futuro desarrollo, tanto personal como
profesional, est vinculado con esta investigacin inicial.
Cules son las tareas de su puesto que desempea sin ninguna dificultad?
_______________________________________________________________
___
Por qu?
_______________________________________________________________
___
En qu tiene dificultades, por qu le faltan conocimientos, habilidades y
actitudes relacionadas con el puesto?
Indique para cada una de esas tareas los conocimientos y destrezas que
considere le hace falta.
En qu mejorar su desempeo al recibir la capacitacin que le hace falta?
_______________________________________________________________
__
Qu problemas tiene para realizar un trabajo satisfactorio?
_______________________________________________________________
___
A qu crees que se debe cada uno de ellos?
_______________________________________________________________
___
Qu sugiere para mejorar el desempeo general de su rea y de la empresa?
_______________________________________________________________
___

3. TAMAO DE LA MUESTRA DE LA ENCUESTA

A cuntas personas debo enviarles la encuesta?

Cuando se pregunta cuntos encuestados necesito?, lo que en realidad se

est preguntando es qu tan grande debe ser la muestra para estimar
correctamente la poblacin? Estos conceptos son complejos, razn por la cual
hemos dividido el proceso en 5 pasos para calcular fcilmente el tamao ideal
de la muestra y garantizar la exactitud de los resultados de la encuesta.

5 pasos para asegurarse de que con la muestra, se estima correctamente la

poblacin:

PASO 1
Cul es la poblacin?
Por poblacin se entiende el grupo completo de personas a quienes usted
desea comprender (la muestra estar formada por las personas de esta
poblacin que finalmente hagan la encuesta).

Entonces, por ejemplo, si desea saber cmo comercializar su pasta de dientes

en Francia, la poblacin estara formada por los habitantes de Francia. Si
desea saber cuntos das de vacaciones les gustara tomarse a los empleados
de su compaa de pasta de dientes, su poblacin debera estar formada por
los empleados que trabajan para la compaa de pasta de dientes.

Independientemente de si se trata de un pas o de una empresa, averiguar lo

que la poblacin que estamos tratando de entender es un primer paso vital.
Una vez que sepas lo que su poblacin es, averiguar cuntas personas (ms o
menos) componen esa poblacin. Por ejemplo, aproximadamente 65 millones
de personas viven en Francia y estamos adivinando que su compaa de pasta
de dientes tiene menos empleados que eso.

Ya tiene el nmero? Pues bien, sigamos adelante

PAS 2
Qu tan preciso debe ser?
Considere este paso como un anlisis del nivel de riesgo que est dispuesto a
asumir debido a que las respuestas que obtendr en su encuesta tendrn un
pequeo margen de error ya que no se encuesta a toda la poblacin. A
continuacin, tiene dos preguntas para responder:

1. Qu tan seguro debe estar de que las respuestas reflejen las

opiniones de la poblacin?
Este es el margen de error. Si, por ejemplo, al 90% de los
encuestados les gusta la goma de mascar de uva y el margen
de error es del 5%, usted debera sumarle y restarle el 5% a
dicho nmero. Es decir que, en realidad, el porcentaje de
encuestados a los que les gusta la goma de mascar de uva es
del 85 % al 95 %. Este margen de error es el ms usado, pero
usted puede elegir un margen de error del 1 % al 10 % segn
la encuesta. No recomendamos incrementar el margen de
error por encima del 10 %.
 2. Cun seguro necesita estar de que el ejemplo es una
muestra precisa de la poblacin?
Este es su nivel de confianza. Nivel de confianza es la
probabilidad de que la muestra que ha elegido haya influido en
los resultados obtenidos. El clculo suele hacerse de la
siguiente manera: si escogi 30 muestras ms al azar de su
poblacin, con qu frecuencia los resultados que obtuvo en
su nica muestra diferirn significativamente de las otras 30
muestras? Un nivel de confianza del 95 % significa que usted
obtendra los mismos resultados el 95 % de las veces. Este es
el nivel de confianza ms usado, aunque usted puede variarlo
entre un 90 % y 99 % segn la encuesta. No se recomienda
disminuir el nivel de confianza por debajo del 90 %.

PAS 3
Qu tan grande debe ser la muestra que necesito?
Utilizando la tabla de abajo, seleccione la poblacin objetivo aproximada.
Luego, elija el margen de error para estimar la cantidad de encuestas
completas que necesitar.

Ahora que tiene sus nmeros desde el Paso 1 y el Paso 2, consulte la siguiente
tabla prctica para determinar la dimensin del ejemplo que necesitar

Margen de error Nivel de confianza

Poblacin
10 % 5% 1% 90 % 95 % 99 %

100 50 80 99 74 80 88

500 81 218 476 176 218 286

1,000 88 278 906 215 278 400

10,000 96 370 4,900 264 370 623

100,000 96 383 8,763 270 383 660

+ 1,000,000 97 384 9,513 271 384 664

Importante: estas pautas son solo aproximadas. Adems, para poblaciones

superiores a 1 milln, quizs desee redondear a la prxima centena.

PAS 4

Qu tan receptivas sern las personas?

Lamentamos decirle que no todas las personas a las que les enve la encuesta
la completarn.
El porcentaje de personas que realmente completan la encuesta se conoce
como el ndice de respuesta. Estimar el ndice de respuesta lo ayudar a
determinar la cantidad total de encuestas que deber enviar para obtener la
cantidad deseada de encuestas completadas.

Las tasas de respuesta varan ampliamente dependiendo de una serie de

factores tales como la relacin con su pblico, la longitud de la encuesta y la
complejidad, los incentivos, y el tema de su encuesta. Para encuestas en lnea
en el que no exista ninguna relacin previa con los destinatarios, una tasa de
respuesta de entre 20-30% se considera que es altamente exitoso. Una tasa de
respuesta del 10-15% es una ms conservadora y una conjetura ms segura si
no se ha estudiado su poblacin con anterioridad.

PAS 5

Entonces a cuntas personas debo enviarles la encuesta?

Esa es la parte fcil!

Simplemente, divida el nmero que obtuvo del Paso 3 por el nmero que
obtuvo del Paso 4. Ese ser su nmero mgico.

Entonces, por ejemplo, si necesita que 100 mujeres que usan champ
completen la encuesta y considera que el 10 % de dichas mujeres realmente
completarn la encuesta que les envo, tiene que enviar la encuesta a
100/10 %: 1000 mujeres!