DESCRIPTION DUNE MISSION | BTS SIO

Prnom Nom Julien GOINDIN N mission 7

Option SISR SLAM

Situation Formation Entreprise

14 Rue Lacaze
Lieu de ralisation 75014 Paris

Priode de Du : 12/2016
Au : 12/2016
ralisation
Modalit de VCUE
OBSERVE
ralisation

Titre de la mission
Intitul de la
mission Gestionnaire dincidents & de parc
Description en 2 3 lignes maxi
Description du
contexte de la
mission
Dploiement dun gestionnaire dincidents & parc

Liste des ressources disponibles et outils utiliss (Documentations, Matriels et

Ressources et Logiciels)
outils utiliss

- Windows Serveur 2012 R2

- Track-IT

Rsultat attendu avec la ralisation de cette mission

Rsultat attendu
Une solution de gestion dincident (ticketing) et
une solution de gestion de parc
Contraintes : techniques | budgtaires | temps | O.S. ou outils imposs
Contraintes

Un budget plafonn 1500

Ref : SIO-THM-2017-
MISSION

Campus Montsouris BTS-SIO

 Liste des intituls du tableau de comptences (avec les rfrences)
Comptences A1.1.3 , tude des exigences lies la qualit attendue d'un service
associes A1.2.1 , laboration et prsentation d'un dossier de choix de solution
(voir tableau) technique
A1.2.2 , Rdaction des spcifications techniques de la solution retenue
A1.2.5 , Dfinition des niveaux d'habilitation associs un service
A1.3.4 , Dploiement d'un service
A2.1.2 , valuation et maintien de la qualit d'un service
A2.3.2 , Proposition d'amlioration d'un service
A3.1.3 , Prise en compte du niveau de scurit ncessaire une
infrastructure
A4.1.9 , Rdaction d'une documentation technique
A5.1.2 , Recueil d'informations sur une configuration et ses lments
A5.1.6 , valuation d'un investissement informatique

Description simplifie des diffrentes tapes de ralisation de la

mission
en mettant en vidence la dmarche suivie, les mthodes et les techniques utilises

Le TP en cours nous amenais dployer un serveur de gestion de parc et

dincidents ;
Pour ce faire jai choisi la solution TRACK-IT :

Cette solution cumule les deux aspects, cest--dire que le systme de licence
confre la fois laccs un serveur de gestion de parc, permettant la cration
dactif et daudit du matriel.
Dautre part, il intgre une fonction de gestion dincident, en effet, en utilisant
un service web, il est possible de rceptionner les tickets et denvoyer des
rponses automatiques la rsolution des incidents.
Il est possible de se connecter par une interface web cependant dans ce cas
prsent, il sera impratif de disposer dune licence pour chaque utilisateur du
rseau.

Par ailleurs la solution ft installe sur Windows serveur 2012 R2 :

Ref : SIO-THM-2017-
MISSION

Campus Montsouris BTS-SIO

 Que pouvez-vous dire de cette mission : apport personnel, exprience, etc
Conclusion

La solution TRACK-IT est une solution fiable de

ticketing et de gestion dinventaire ;
Il requiert cependant un suivi constant.

Evolution du service concern par cette mission qui pourrait tre envisage
Evolution possible
(facultatif)

Utilisation dun CRM pour la quantification des incidents

par periode.

Liste des documents produits et description

Productions
associes

Procdure dinstallation

Ref : SIO-THM-2017-
MISSION

Campus Montsouris BTS-SIO