KLAUZULA REKLAMACYJNA

Informujemy, e osoba fizyczna bdca uprawnionym z umowy ubezpieczenia ma prawo wystpi z reklamacj
do TUZ TUW, w ktrym zgosi swoje zastrzeenia dotyczce usug wiadczonych przez TUZ TUW.
Reklamacja moe by zoona w kadej jednostce organizacyjnej TUZ TUW obsugujcej klienta, w nastpujcych
formach:
1) pisemnej:
a) osobicie w jednostce organizacyjnej TUZ TUW zajmujcej si obsug klienta, albo
b) przesyk pocztow lub listem poleconym wysanym na adres siedziby TUZ TUW (Centrali) lub
kadej jednostki terenowej TUZ TUW.
2) ustnie:
a) telefonicznie na numer (+48) 22 441 57 57, albo
b) osobicie do protokou podczas wizyty klienta w jednostce organizacyjnej TUZ TUW zajmujcej
si obsug klienta;
3) poczt elektroniczn na adres: reklamacje@tuz.pl

Wykaz wszystkich jednostek organizacyjnych (Centrali oraz jednostek terenowych TUZ TUW) wraz
z danymi kontaktowymi dostpny jest na stronie internetowej: www.tuz.pl.
Adres siedziby TUZ Towarzystwa Ubezpiecze Wzajemnych : ul. Poleczki 35, 02-822 Warszawa
Odpowied na reklamacj, zostanie udzielona przez TUZ TUW bez zbdnej zwoki, jednak nie pniej ni w
terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.
W szczeglnie skomplikowanych przypadkach, uniemoliwiajcych rozpatrzenie reklamacji w terminie 30 dni od
dnia otrzymania reklamacji, TUZ TUW przekae klientowi, ktry wystpi z reklamacj informacj, w ktrej:
- wyjani przyczyn opnienia;
- wskae okolicznoci, ktre musz zosta ustalone dla rozpatrzenia sprawy;
- okreli przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, ktry nie moe przekroczy 60
dni od dnia otrzymania reklamacji.
Odpowied na reklamacj wniesion przez klienta, TUZ TUW udzieli w formie pisemnej (w postaci papierowej)
lub za pomoc innego trwaego nonika informacji.
Odpowied udzielona w formie pisemnej zostanie wysana przesyk pocztow lub listem poleconym wysanym
na adres wskazany przez klienta. Na wyczny wniosek klienta odpowied na reklamacj zostanie dostarczona
poczt elektroniczn.