Localice por internet un proveedor de oficinas virtuales en su

localidad (o en una localidad cercana). Genere y aplique un

breve estudio con el mtodo de Mystery Shopping que le
permita reunir datos por observacin para responder las
siguientes preguntas de investigacin. Luego analice los datos y
escriba un informe sinptico breve (una o dos pginas) con sus
resultados.

Reportar los siguientes aspectos:

1. Resuma la informacin obtenida.

2. Evalu el servicio recibido: Qu tan rpido y completa es
la atencin a los clientes en esta empresa?
3. Cul es el grado de conocimiento de productos y
servicios que tiene el personal?
4. Fue satisfactoria la experiencia de compra? Qu
recomendaciones hara a la empresa para mejorar la
atencin al cliente?

Offcorss es una compaa dedicada a la venta y distribucin de moda y ropa para

nios, nias y bebs.

Cuenta con tienda online la cual utilizare para el estudio

1. Resuma la informacin obtenida.

El diseo del sitio es ordenado, claro y muy colorido. Los mens son muy tiles
y fciles de navegar teniendo una barra de navegacin superior ordenando el
catlogo por edad y por gnero en la ropa, al igual que varios mens
accesibles por fotografas incluyendo ofertas, tambin cuneta en la parte
superior con links de informacin sobre ENVIO GRATIS, PAGO
CONTRAENTREGA Y DEVOLUCIONES GRATIS.

En la parte inferior todos los links ordenados para la atencin al

cliente, informacin adicional, bsqueda de tiendas fsicas, ventas por
catalogo, lneas de atencin y medios de pago.

2. Evalu el servicio recibido: Qu tan rpido y completa es la atencin a

los clientes en esta empresa?
Tiene un link de un telfono que hace ver una onda sonora, permanece fijo en la
pagina donde se puede dejar le numero celular para ser contactado en horario de
oficina, con un tiempo de respuesta mximo 4 minutos, de igual manera cuenta
con un chat en lnea, muy eficiente e igual tiempo de respuesta.

3. Cul es el grado de conocimiento de productos y servicios que tiene el

personal?

Las subpginas tambin cuentan con informacin clara, los mens incluyen
nmero de artculos disponibles dependiendo la categora a elegir, sin embargo
se evidencia que en varios productos no hay disponibilidad, parece que no se
actualiza constantemente la disponibilidad de los productos ofertados.

Cada prenda est marcada con el color disponible, valoracin de clientes

anteriores, precio regular, precio de oferta y porcentaje de este, si es el caso.

El catalogo disponible es amplio aunque no abrumador ni excesivo. Cada

categora est bien sealada y se pueden realizar bsquedas ya sea por sexo
del nio, talla, temporada, tipo de artculo, favoritos, ms vendidos, ofertas
entre otros muchos mens.

4. Fue satisfactoria la experiencia de compra? Qu

recomendaciones hara a la empresa para mejorar la
atencin al cliente?

Los precios son accesibles y las ofertas son bastante buenas, la informacin
de cada artculo es clara, con fotografas ampliables y con productos
relacionados que puedes complementar con tu compra.

Tiene variadas formas de pago aceptadas, se puede pagar en lnea y con

tarjeta de crdito debito, en efectivo, en diferentes entidades de recaudo,
pago referenciado en diferentes entidades bancarias o con pago contra entrega
en el momento de la entrega de el producto.

Para la opcin de pago en lnea, el sitio es seguro pues cuenta con el respaldo
de PAYU LATAM, certificacin PCI DSS para el manejo seguro de la
informacin de pago.
Generan informacin constante de la compra por medio de correo electrnico e
informacin de fecha probable de entrega

El tiempo de entrega de tus artculos es de 2 a 9 das hbiles dependiendo la

ciudad

Tambin se cuenta con rastreos de pedidos por medio de la plataforma de la

empresa de envos o por medio de los canales de servicio al cliente, en sus
formularios, telfono y chat. Las devoluciones son totalmente gratuitas, dentro
de los 5 das de haber recibido tu artculo y por supuesto devolver el artculo en
las mismas condiciones que fue entregado.

El producto es entregado a diferencia de otras empresas en un empaque que

distingue la marca del..

Despus de recibir el producto generan un encuesta por medio de correo

electrnico a travs de un link para evaluar la experiencia de compra y
satisfaccin de los productos comprados.

Offcorss es una muy buena opcin de compra online, segura y muy verstil.

La disponibilidad de productos debera esta actualizada, evitar generar

expectativas del cliente de promociones productos que ya no estn en stop.