UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA

MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

ASISTENCIA GERENCIAL Y RELACIONES PBLICAS
Gestin de la Calidad (2-AG-ECTS;8-AE-ECTS; 10-AE)
Calidad Total y Reingeniera (8-AG) Versin

1
PRIMERA EVALUACIN PRESENCIAL
Abril-Agosto 2013

Elaborada por: Laura Magali Chamba Rueda

IMPORTANTE:
En la calificacin automtica se utiliza la frmula aciertos menos errores, por lo tanto, le
recomendamos piense bien la respuesta antes de marcarla, si no est seguro, es preferible dejarla en
blanco.
No est permitido comunicarse entre compaeros ni consultar libros o apuntes.
Verifique que la hoja de respuestas corresponda a la evaluacin que est desarrollando.
NO CONTESTE EN ESTE CUESTIONARIO, HGALO EN LA HOJA DE RESPUESTAS_

INSTRUCCIN:

Lea detenidamente cada uno de las siguientes preguntas y rellene completamente el crculo que corresponda al
literal de la alternativa correcta en la hoja de respuestas. La alternativa (A) se usar para verdadero y la
alternativa (B) para falso.

1. La tecnologa ha permitido debilitar las barreras de comunicacin.

2. La segunda revolucin de la informacin fue el libro.
3. La cuarta revolucin de la informacin es el resultado de las tecnologas de la
electrnica y las comunicaciones.
4. El libro es un ejemplo de la primera revolucin de la informacin.
5. La globalizacin es el proceso de interconexin financiera, social, polticas entre
otros factores.
6. Cada vez es ms frecuente que el valor de los productos depende ms de los
elementos no materiales que lleva incorporados como diseo, imagen, patentes.
7. La personalidad est conformada por elementos fsicos, psicolgicos, sociales y
culturales que se influyen de manera recproca.
8. Cuando se confa en la capacidad de una persona ms no en el carcter significa
que la confianza es limitada.
9. Un nivel para desarrollar el potencial de un individuo es la organizacional (la
necesidad de organizar a personas).
10. Un hbito de la gente eficaz es comenzar con un fin en mente
11. Para darle sentido a la vida, es necesario fijarse una visin de lo que quieren lograr.
12. Las siguientes cuestiones no hagas eso, no puedes son positivas en la niez y
juventud para desarrollar una buena autoestima.
13.. Manipulacin del conflicto. es un estmulo interno y sucede por temor al fracaso,
14. Fuerza de voluntad requiere de disciplina y energa para superar los conflictos.
15. Para tener xito se deben cambiar nuestros pensamientos, al cambiar los
pensamientos cambian nuestras creencias, expectativas y comportamientos
16. Las actividades se convierten en urgentes cuando no se las realiza a tiempo
17. En una empresa de publicidad una actividad importante pero no urgente es la
planificacin a largo plazo
18. En la etapa de la administracin de la calidad total aparecieron la serie de normas
ISO -9000.
19. En la etapa del aseguramiento de la calidad este concepto tom mayor importancia
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 y enfoque debido a que se podan reducir los costos
20. Una estrategia de calidad est conformada exclusivamente por innovacin y mejora
21. Proceso significa un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que
interactan y transforman productos de entrada en salida.
22. Los factores crticos de la competitividad son calidad del producto, del servicio y
precio.
23. Requisito es necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u
obligatoria
24. Calidad son las caractersticas de un producto relacionado con los requisitos del
cliente.
25. Costos de prevencin son costos que incurre la empresa para prevenir y evitar
fallos durante el proceso de produccin.
26. Los costos de evaluacin son aquellos que incurre una empresa y son destinados
para evitar errores, fallas, desviaciones durante cualquier etapa del proceso
productivo.
27. Los costos de evaluacin permite verificar y evaluar la calidad de materiales a
utilizarse en el proceso productivo.
28. W. Edwards Deming promovi un curso sobre Control Estadstico de la Calidad
29. La triloga de la calidad est formada por planear, controlar y mejorar
30. Crosby menciona que la clave de la calidad es hacerlo bien a la primera vez.
31. Armand Feigenbaum introdujo la frase planta oculta con la idea de enfatizar que
hay mucho retrabajo para corregir errores y defectos
32. ISO 9000:2005 especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad a
ser certificado.
33. La norma ISO 9000:2005 est vinculada estrechamente con las dems normas
34. Mejora continua es consecuencia de una forma ordenada de administrar y mejorar
los procesos.
35. El SGC ayuda a la organizacin a aumentar la satisfaccin del cliente
36. Los hallazgos de auditora se emplean para evaluar la eficacia del SGC
37. Calidad es el grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con
los requisitos.
38. Cliente es una persona u organizacin que recibe un producto.
39. Ambiente de trabajo es el conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza un
trabajo.
40. Producto es el resultado de un proceso.
41. Una ventaja del uso de las tecnologas es la disminucin del tiempo empleado en
cada actividad.
42. En los productos del KFC, pesa ms la materia prima que utiliza antes que la
publicidad.
43. La riqueza se genera a partir de tangibles como el conocimiento.
44. Cada da es ms claro que la riqueza se genera a partir de intangibles como el
conocimiento y la informacin.
45. El activo ms valioso de una empresa de hoy son sus trabajadores del
conocimiento y la productividad de los mismos.
46. Cuando se confa en el carcter antes que en la capacidad de una persona
significa que la confianza es total.
47. La personalidad se construye desde la niez.
48. Si la visin personal contrata con la realidad debemos desistir de esa visin y
proponer una nueva
49. Las siguientes cuestiones no hagas eso, no puedes son positivas en la niez y
juventud para desarrollar una buena autoestima.
50. En una empresa de publicidad una actividad no importante pero urgente son los
reportes del trabajo que realizan.

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UNIVERSIDAD TECNICA PARTICULAR DE LOJA
La Universidad Catlica de Loja

HOJA DE RESPUESTAS
GESTIN DE LA CALIDAD
Presencial 1er Bim
PROGRAMA ADMINISTRACION DE
PERIODO Abr/2013 - Ago/2013
ACADEMICO EMPRESAS ECTS
IDENTIFICACION 0302166285
ESTUDIANTE NANCY KATERINE SERPA VELEZ
SOLUCIONES
N Sol Res N Sol Res
1 A X 31 A OK
2 A OK 32 B X
3 A OK 33 B X
4 B OK 34 A OK
5 A OK 35 A OK
6 A OK 36 A OK
7 A OK 37 A OK
8 A OK 38 A OK
9 A OK 39 A OK
10 A OK 40 A OK
11 A OK 41 A X
12 B OK 42 B OK
13 B OK 43 B OK
14 A OK 44 A OK
15 A OK 45 A OK
16 A OK 46 B
17 A 47 A OK
18 A OK 48 B OK
19 A OK 49 B OK
20 B X 50 A
21 A OK
22 A OK
23 A OK
24 A OK
25 A OK
26 B OK
27 A OK
28 A
29 A OK
30 A OK
RESUMEN DE CALIFICACION
ACIERTOS: 41 ERRORES: 5 BLANCOS: 4

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