Nombre: Kleber Castro CONTROL DE LA CALIDAD INDUSTRIAL

UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS

Fecha: 31/07/2015 ESPE

NRC 2119
BENCHMARKING
DEFINICION
El objetivo en el proceso de Benchmarking es aportar tiles elementos de juicio y conocimiento a las empresas, a travs de los mejores
ejemplos existentes, que les permitan identificar cules son los mejores enfoques que conduzcan a la optimizacin de sus estrategias y de
sus procesos productivos.

En definitiva, el Benchmarking serio surge como una respuesta totalmente natural a la demanda de frmulas que permitan no solamente
subsistir, sino competir con xito.

Benchmarking es el proceso de obtener informacin til que ayude a una organizacin a mejorar sus procesos. Esta informacin se obtiene
de la observacin de otras instituciones o empresas que se identifiquen como las mejores (o suficientemente buenas) en el desarrollo de
aquellas actuaciones o procesos objetos de inters. Benchmarking no significa espiar o slo copiar. Est encaminado a conseguir la mxima
eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores y ayudar a moverse desde donde uno est hacia donde quiere estar.

Las empresas de referencia se habrn de buscar tanto en el propio sector como en cualquiera que pueda ser vlido.

Niveles de Benchmarking
A la hora de buscar los modelos a imitar, se pueden encontrar cinco posibles aproximaciones o niveles de Benchmarking:

Interno: se lleva a cabo dentro de la propia empresa. Quizs existen departamentos propios que podran ofrecer informaciones
excelentes. Primero porque tendran procesos modelo,segundo porque podran recoger informaciones de clientes o competidores
con los cuales tratan y tienen procesos similares. Es el ms sencillo de realizar, ya que la informacin es fcilmente disponible.

Competitivo directamente: la mayora de las empresas tienen, al menos, un competidor que puede ser considerado como excelente
en el proceso que se pretende mejorar. Conseguir que el competidor directo proporcione los datos de inters puede ser una tarea
difcil, si no imposible. Este problema puede ser en ocasiones solventado mediante una tercera empresa que acte de intermediaria.

Competitivo latente: se trata de empresas que pueden ser mucho ms grandes o pequeas que la nuestra, y por tanto no competir en
los mismos mercados. Tambin se consideran las empresas que an no han entrado en el mercado, pero que presumiblemente lo
harn en el futuro.

No competitivo: en ocasiones es posible obtener informacin a travs deempresas que no son competidoras de forma directa, bien
sea porque el mercado en el que actan sea geogrficamente distinto, bien porque se trate de un sector industrial diferente. En este
ltimo caso el proceso deber ser adaptado a la particularidad de la empresa. La informacin ser fcilmente accesible.

World Class: esta aproximacin es la ms ambiciosa. Implica ver el ptimo reconocido para el proceso considerado - una
organizacin que lo hace mejor que todas las dems.

Una vez la empresa se ha decidido a sumergirse en esta tcnica es preciso el conocimiento y el compromiso por parte de todos los niveles
de la empresa, de que se trata de un proceso continuado y que requiere de constantes puestas al da.

El mtodo de los cinco pasos

El Benchmarking es una tcnica que requiere captar datos, establecer objetivosy analizar los resultados. Se puede distribuir en 5 pasos. La
tabla siguiente muestra los pasos a seguir en el desarrollo de la tcnica, junto con el porcentaje de tiempo respecto al total que debera
ocupar a cada paso

El siguiente diagrama de barras puede ayudar a visualizar la distribucin de las fases de un programa de cuatro meses para un nico
proceso, en el que se estudiarn cinco o seis socios.

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Como puede observarse, una parte significativa del tiempo consumido durante el proceso tiene lugar durante los primeros pasos del mismo.
El tiempo estimado que se debe dedicar al programa completo no debera superar los seis meses. Esto no significa que todo el equipo se
dedique de manera absoluta durante este perodo. Las primeras nueve o diez semanas se destinarn a la seleccin y anlisis del proceso. A
continuacin, se llevar a cabo el contacto con los socios potenciales. Para esta fase son precisos slo unos pocos miembros del equipo.

REFERENCIAS

[1] Palomino. CEE (2000). Eafit. Obtenido de http://www.cge.es/portalcge/tecnologia/innovacion/4111benchmarking.aspx