ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

APRENDIZ: SAIR ANDRES ORTIZ DIAZ

UNIDAD 3

REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008

Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.

SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?

5.1 Compromiso
de la direccin La alta direccin debe Mediante la charla continua respecto al
proporcionar evidencia del Sistema de Gestin de la Calidad, ya sea por
compromiso con el medio de reuniones o capacitaciones
desarrollo e implementacin peridicas donde se involucre a todo el
del SGC, al igual que la personal.
mejora continua de su
eficacia, respecto a:

a) Comunicando a la
organizacin la
importancia de
satisfacer tanto los
requisitos del cliente
como los legales y
reglamentarios.

La alta direccin debe Se puede crear e implementar nuevas

proporcionar evidencia del
compromiso con el
desarrollo e implementacin
del SGC, al igual que la
mejora continua de su
polticas de calidad o mejorar las ya
existentes realizando revisiones permanentes
con el fin de identificar falencias y mejorarlas
posteriormente.
 eficacia, respecto a:
b) Estableciendo la
poltica de la calidad.

La alta direccin debe Definir objetivos en cada una de las reas de

proporcionar evidencia del la empresa, pero estos deben guardar
compromiso con el relacin con un objetivo comn
desarrollo e implementacin organizacional.
del SGC, al igual que la
mejora continua de su
eficacia, respecto a:
c) Asegurando que se
establecen los
objetivos de la
calidad.

La alta direccin debe Por medio de un seguimiento o reuniones

proporcionar evidencia del planificadas, donde se evalu el Sistema de
compromiso con el desarrollo Gestin de la Calidad.
e implementacin del SGC, al
igual que la mejora continua
de su eficacia, respecto a:
d) Llevando a cabo las
revisiones por la
direccin.

La alta direccin debe Revisando el presupuesto en cuanto a la

proporcionar evidencia del adquisicin de recursos, pero nunca recortando
compromiso con el desarrollo el de la implementacin del Sistema de Gestin
e implementacin del SGC, al de la Calidad.
igual que la mejora continua
de su eficacia, respecto a:
e) Asegurando la
disponibilidad de
recursos

5.4 Planificacin La alta direccin debe Conformar un comit de Sistema de Gestin de

asegurarse que: la Calidad, el cual se encargue de verificar que
a) Planificar que el SGC todas las reas funcionales de la organizacin
se realice con el fin de se enfoquen en el cumplimiento de los
cumplir que los objetivos.
objetivos de la calidad
se establezcan en las
funciones y niveles
pertinentes dentro de la
 organizacin.

La alta direccin debe El comit del Sistema de Gestin de la Calidad

asegurarse que:
b) Mantener el SGC aun
cuando se planifique e
implementen cambios
en dicho sistema.
debe llevar un estricto control de los procesos,
mejorar o ajustes en el interior de la
organizacin a medida que se implementa el
sistema.

5.6 Revisin por La alta direccin debe revisar
la direccin el SGC de la organizacin, a
intervalos planificados, para
asegurar su conveniencia,
adecuacin y eficacia
continua. Para la informacin
de entrada para la revisin se
debe incluir:
a) Los resultados
auditorias
Estas auditoras puede ser internas por una
persona o grupo de personas encargadas por el
comit de Sistema de Gestin de la Calidad o
tambin pueden ser personas externas ajenas a
la organizacin las cuales determinen y
manifiesten las conformidades o no
conformidades de los diferentes procesos.
de

La alta direccin debe revisar Es importante conocer la opinin del cliente,

el SGC de la organizacin, a puesto que es la base en esta informacin
intervalos planificados, para recolectada ya sea en los puntos de ventas
asegurar su conveniencia, encuestar y a partir de los resultados tomar
adecuacin y eficacia decisiones futuras sobre el sistema.
continua. Para la informacin
de entrada para la revisin se
debe incluir:
b) La retroalimentacin del
cliente.

La alta direccin debe revisar Por medio de los cambios que presenten cada
el SGC de la organizacin, a uno de los diferentes procesos se puede
intervalos planificados, para obtener informacin y de esa manera evaluar
asegurar su conveniencia, las posibles soluciones.
adecuacin y eficacia
continua. Para la informacin
de entrada para la revisin se
debe incluir:
c) El desempeo de los
procesos y la
conformidad del
producto.

La alta direccin debe revisar Elaborar un documento en el cual se explique

el SGC de la organizacin, a las acciones correctivas y preventivas tratadas
intervalos planificados, para durante ese periodo de implementacin del
asegurar su conveniencia, Sistema de Gestin de la Calidad explicando
adecuacin y eficacia cmo se han mejorado o superado.
continua. Para la informacin
de entrada para la revisin se
debe incluir:
d) El estado de las
acciones correctivas y
preventivas.

La alta direccin debe revisar Elaborar un registro detallando las acciones

el SGC de la organizacin, a implantadas con anterioridad y si estas fueron
intervalos planificados, para realizadas de forma correcta.
asegurar su conveniencia,
adecuacin y eficacia
continua. Para la informacin
de entrada para la revisin se
debe incluir:
e) Las acciones de
seguimiento de
revisiones por la
direccin previas.

La alta direccin debe revisar Por medio de una documentacin anotar todo
el SGC de la organizacin, a las actividades llevadas a cabo en la
intervalos planificados, para organizacin, as mismo es necesario actualizar
asegurar su conveniencia, los formatos que controlan los procesos del
adecuacin y eficacia sistema, pues puede haber una variacin.
continua. Para la informacin
de entrada para la revisin se
debe incluir:
f) Los cambios que
podran afectar al SGC.

La alta direccin debe revisar Una vez que se identifiquen las falencias en el
el SGC de la organizacin, a proceso, elaborar junto con directivos, obreros y
intervalos planificados, para personal del comit de SGC posibles
asegurar su conveniencia, soluciones y sugerencias a cada uno de los
adecuacin y eficacia procesos presentados.
continua. Para la informacin
de entrada para la revisin se
debe incluir:
g) Las recomendaciones
para la mejora.
 La alta direccin debe revisar Realizando auditorias en cada una de las reas
el SGC de la organizacin, a de la organizacin y verificando el buen
intervalos planificados, para funcionamiento de los procesos.
asegurar su conveniencia,
adecuacin y eficacia
continua. En cuanto a los
resultados de la revisin por la
direccin debe incluir todas las
decisiones y acciones
relacionadas con:
h) La mejora de la eficacia
del SGC y sus
procesos.

La alta direccin debe revisar Realizar encuestas de conformidad del

el SGC de la organizacin, a producto y a partir de all evaluar posibles
intervalos planificados, para cambios para la mejora del producto y
asegurar su conveniencia, satisfaccin del cliente.
adecuacin y eficacia
continua. En cuanto a los
resultados de la revisin por la
direccin debe incluir todas las
decisiones y acciones
relacionadas con:
i) La mejora del producto
en relacin con los
requisitos del cliente

La alta direccin debe revisar Hacer reuniones donde se explique la cantidad

el SGC de la organizacin, a de recursos y el presupuesto para realizar las
intervalos planificados, para actividades
asegurar su conveniencia,
adecuacin y eficacia
continua. En cuanto a los
resultados de la revisin por la
direccin debe incluir todas las
decisiones y acciones
relacionadas con:
j) Las necesidades de
recursos.

6.2 Recursos La organizacin debe realizar Una de las formas ms eficaces y seguras son
humanos trabajos en lo que respecta: las evaluaciones peridicas de desempeo a
a) Determinar la los empleados, as se conocer las fortalezas y
competencia necesaria debilidades, para una posterior mejora.
 para el personal que
trabaja en cuanto a la
conformidad con los
requisitos del producto.

La organizacin debe realizar Las capacitaciones al personal es una de las

trabajos en lo que respecta: formas de involucrar ms a los trabajadores en
b) Proporcionar formacin el sistema, ya que se le ayuda a conocer ms
o tomar acciones para su cargo.
lograr competencia
necesaria.

La organizacin debe realizar Mediante de evaluaciones de desempeo, que

trabajos en lo que respecta: se pueden hacer constantemente y no esperar
c) Evaluar eficacia de las algn cambio.
acciones tomadas.

La organizacin debe realizar Por medio de charlas programadas se le puede

trabajos en lo que respecta: sensibilizar al trabajador respecto a la
d) Asegurar que el importancia que este tiene en el funcionamiento
personal tenga adecuado del sistema y en el logro de los
conciencia de la objetivos.
responsabilidad de sus
actividades y de cmo
estas contribuyen a
alcanzar los objetivos
de la calidad.

La organizacin debe realizar Tener registro mediante certificados, diplomas,

trabajos en lo que respecta: firmas. En las cuales quede constancia de su
asistencia y cumplimiento de la actividad.
e) Mantener registros de
la educacin,
formacin, habilidades
y experiencia.

7.5.2 Validacin La organizacin debe validar Realizar seguimiento a cada uno de los
de los procesos los procesos de produccin y procesos, en el cual se evidencie el
de la de prestacin de servicio cumplimiento o mejora de estos procesos.
produccin y de
la prestacin del
cuando los productos no
servicio puedan verificarse mediante
seguimiento o medicin
posterior, esto de acuerdo a:
a) Los criterios definidos
para la revisin y
 aprobacin de los
procesos.

La organizacin debe validar Con la adquisicin de equipo certificado y de

los procesos de produccin y personal capacitado y calificado
de prestacin de servicio
cuando los productos no
puedan verificarse mediante
seguimiento o medicin
posterior, esto de acuerdo a:
b) La aprobacin de los
equipos y la calificacin
del personal.

La organizacin debe validar Con la estandarizacin de los procesos, se

los procesos de produccin y debe tener un manual de los procesos; para su
de prestacin de servicio uso correcto.
cuando los productos no
puedan verificarse mediante
seguimiento o medicin
posterior, esto de acuerdo a:
c) El uso de mtodos y
procedimientos
especficos.

La organizacin debe validar Tener registros documentados por la

los procesos de produccin y organizacin.
de prestacin de servicio
cuando los productos no
puedan verificarse mediante
seguimiento o medicin
posterior, esto de acuerdo a:
d) Los requisitos de los
registros.

La organizacin debe validar Corroborando la eficiencia de los procesos,

los procesos de produccin y registrar mejoras y fallas, para reforzar el
de prestacin de servicio sistema.
cuando los productos no
puedan verificarse mediante
seguimiento o medicin
posterior, esto de acuerdo a:
e) La revalidacin.
2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de
esta tercera semana: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.

Conclusin

Los requisitos de la norma ISO 9001:2008 ayuda a las organizaciones a tener una
idea clara de hacia dnde se quiere ir y como llegar al logro propuesto, mediante
la implementacin de estos requisitos se puede realizar mejorar en todas las reas
y procesos de la organizacin mediante una serie de actividades peridicas
dirigidas a cada miembro de la organizacin y estos a su vez las implanta en el
Sistema de Gestin de la Calidad mejorando constantemente desde cualquier
punto de vista a la organizacin, esto se ve reflejado en la imagen exterior de
dicha organizacin.