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Gestin de la Demanda & IT un matrimonio perfecto

sin prima de riesgo


Juan C. Vigo, everis
Diego Franco, ATI
Speaker Bio & Company Information

Juan C. Vigo. MBA por el Instituto de Empresa y Master en Direccin


Financiera por el ISTPB. Certificado en ITIL, CISA, CRISC, CGEIT,
PRINCE2 y Scrum Master. Presidente de la Asociacin de Tcnicos
Informticos (ATI Madrid), Miembro del Consejo editorial de la Revista
Novatica, Miembro de ISACA, vocal del Comit de Calidad en los Sistemas
y las Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones de AEC, vocal del
comit AEN/CTN 157/SC 1 de AENOR, colaboracin con la asociacin de
normativas de Canad. Participa en grupos de trabajo del itSMF
(coordinador grupo COBIT5 & ITSM), y Factor Humano. Artculos para
Novatica, Update, revista del Colegio de Montes, Tecnonews. Experiencia
profesional en Everis, Andersen Consulting, JDVF, CEPSA, Canal de
Isabel II y Director de Tecnologa y Organizacin en Grupo Zena y
Parquesol. Participacin en numerosas ponencias y webinar para itSMF,
ATI, BrighTalk, SIMO, Catedral de la innovacin (Ayuntamiento de Madrid).

Diego Franco. Miembro de ATI, Ingeniero Informtico e Industrial, Experto


en Monitorizacin de sistemas, seguridad, y capacidad, certificado en
ITIL, Juniper, ArcSight, etc. Experiencia profesional en empresas como
GMV, ISBAN, Breyer y Alamo. Desarrollo de ponencias en ATI.

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ndice

Matrimonio perfecto
Comunicacin entre IT & Negocio
Concepto, Caractersticas y Respuestas
Visin General y proceso
Gestin de la Demanda y Gestin de la Capacidad

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IT y Negocio.

IT y Negocio sufren problemas de comunicacin

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IT y Negocio.

IT & Negocio. Matrimonio perfecto

IT un escaparate para Negocio

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ndice

Matrimonio perfecto
Comunicacin entre IT & Negocio
Concepto, Caractersticas y Respuestas
Visin General y proceso
Gestin de la Demanda y Gestin de la Capacidad.

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Comunicacin entre IT & Negocio

Las reas de negocio trasladan peticiones a IT


IT responde con servicios y proyectos

Gestin de la Demanda
Peticiones Desarrollo

reas de Servicios Sistemas


Negocio

Proyectos
Calidad

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Demanda Dinmica en el tiempo

Plan de
Demanda Negocio
Prevista Plan de
Sistemas
Tiempo
Nmero
Nivel de Detalle

Proceso de empleados,
Negocio Instancias
proceso

Actividad Peticiones
del de Servicio
Negocio Incidencias

Demanda Plan de
Final Capacidad

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Respuestas a la Gestin de la Demanda

Gestin de
Gestin de la Proyectos
Demanda Gestin de
Servicios

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Gestin End to End de la Demanda

IT 2 Control y Seguimiento de proyectos


Control y Seguimiento

CENTRO DE COMPETENCIA / PROVEEDOR


1 Gestin de la Demanda 3 Direccin y coordinacin de proyectos

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Matrimonio perfecto
Comunicacin entre IT & Negocio
Concepto, Caractersticas y Respuestas
Visin General y proceso
Gestin de la Demanda y Gestin de la Capacidad

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Gestin de la Demanda. Visin General

rea de IT
Gestin Servicios
Demanda Servicios
Estratgic
a
Catalogo de
reas
Demanda Servicios reas
Tctica
de Solicitudes de
Servicios no
Negocio Demanda Standard Negocio
Operativa

Gestin
Gestin Demanda Proyectos Proyectos

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Gestin de la Demanda. Visin General

rea de IT Demanda Estratgica


Hace referencia a Planes Directores o Programas deGestin Servicios
Proyectos, que son
Servicios
acometidos por la Organizacin en el medio-largo plazo. Esta demanda
Demanda es definida, coordinada y priorizada entre los clientes (usuarios) y IT.
Estratgica Desarroll
Demanda Tctica o
reas Se incluye la proveniente de las reas de negocio no contempladas reas
Demanda Tctica en los Planes Directores o estratgicos. Sistemas
de Solicitudes de
Negocio Negocio
Demanda Operativa Calidad
Demanda Operativa La proveniente de las reas de negocio a travs del Service Desk
de la fase de Operacin del Servicio. A travs de incidencias,
catalogo de servicios, servicios no estndar.
Gestin Demanda Gestin Proyectos Proyectos

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Comunicacin entre IT & Negocio
Concepto, Caractersticas y Respuestas
Visin General y proceso
Gestin de la Demanda y Gestin de la Capacidad

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Detalle del proceso de Gestin de la Demanda

Recepcin y Realizacin Aprobacin y


Clasificacin Seguimiento y
Registro de de Estudio Priorizacin de
de la Solicitud Comunicacin
Solicitudes Preliminar Solicitudes

Negocio Para cada En funcin de Se analizar El Gestor de


dispondrn solicitud los criterios la cartera de la Demanda
de un punto recibida, se establecidos solicitudes de seguir las
nico en el evaluar a alto se tipificar la cara a peticiones
que realizar nivel el solicitud. aprobarlas y durante su
solicitudes. impacto y en establecer ciclo de vida,
Cada tiempo y coste una con objeto
solicitud de las posibles priorizacin de mantener
ser recibida alternativas en la informados a
por los propuestas ejecucin. las reas de
Gestores de para satisfacer Esta Negocio.
la Demanda la peticin. Se priorizacin
que comprueba si se basar en
registrarn y la solicitud aspectos
tipificarn la est alineada como
solicitud. con la criticidad para
estrategia negocio, valor
tctica de la de
compaa. oportunidad,
coste
reducido, etc.
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Gestin de la Demanda. Roadmap de proyectos y servicios

DEMANDAS
ESTRATEGICAS

BACKLOG DOSSIER
DEMANDA PROYECTO
1. ROADMAP ANUAL DE
PROYECTO
ANTEPROYECTOS
DEMANDAS 2. ROADMAP DE SERVICIOS
TACTICAS

DEMANDAS DOSSIER SERVICIO


OPERATIVAS SERVICIO

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Gestin de la Demanda. Ejemplo de Categorizacin

Ejemplos categorizacin
Demanda 1

Atributos de Demanda Valor Atributos de Demanda Valor


Alineamiento con el negocio Bajo Complejidad Baja
rea concreta
Impacto en el negocio Nivel de Gestin Seguimiento normal
Impacto en IT Dominio concreto Gestin de Riesgos Gestin bsica
Gestin de la Demanda:
Tamao Menos de 150.000 euros Evaluacin interna
Evaluacin
Baja
Dificultad

Demanda 2

Atributos de Demanda Valor Atributos de Demanda Valor


Alineamiento con el negocio Crtico Complejidad Muy alta
Toda la organizacin
Impacto en el negocio Nivel de Gestin Seguimiento crtico
Identificacin y Gestin
Impacto en IT Toda la organizacin Gestin de Riesgos
detallada
Gestin de la Demanda:
Tamao Mas de 500.000 euros Evaluacin externa
Evaluacin
Alta
Dificultad

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Relacin Demanda-Proyectos-Calidad

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Comunicacin entre IT & Negocio
Concepto, Caractersticas y Respuestas
Visin General y proceso
Gestin de la Demanda y Gestin de la Capacidad

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Gestin de la Demanda y Gestin de la Capacidad

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Gestin de la Capacidad Low Cost. Hyperic

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Planes de Capacidad
3

2,5
Anlisis de Capacidad de las 2
plataformas utilizadas por la aplicacin. Lunes

% CPU
1,5 Martes

1 Miercoles

Uso de red 0,5


Jueves
Viernes
Uso de CPU 0
Uso de Memoria 00 02 04 06 08 10 12 14 16 18 20 22

Hora

Indicadores tcnicos del


servicio
Indicadores de negocio del
servicio

Estado del Servicio


Relacin entre indicadores

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Muchas gracias !
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Juan C. Vigo
Juan.vigo.lopez@everis.com
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