FUNDAMENTOS DE GESTION DE CALIDAD

PRESENTADO POR
OLIVER AGUILAR CUADRO

PRESENTADO A
ELVIS GUTIERREZ ELVIS GUTIERREZ

NEGOCIOS INTERNACIONALES
CORPORACION UNIVERSITARIA AMERICANA
SEDE BETSABE ESPINOSA
BARRANQUILLA
2017
 FUNDAMENTOS DE GESTION DE CALIDAD

Norma ISO 9001

La ISO 9001 es una de las normas de gestin ms valorada por un gran nmero de
organizaciones. Est amparada por unos fundamentos para los Sistemas de
Gestin de la Calidad que dan sentido al desarrollo e implantacin de este
mecanismo en empresas de diferente tipologa.

Los fundamentos de los SGC se incluyen en la norma ISO 9000 y son los
siguientes:

BASE RACIONAL

La base racional es el fundamento de ser del Sistema de Gestin de la

Calidad debido a:

Es el mecanismo que ayuda a las empresas a aumentar la satisfaccin del

cliente.

Los clientes necesitan productos o servicios cuyas particularidades

satisfagan sus intereses.

Tales requisitos se manifiestan en las cualidades y caractersticas del

producto y se conocen como requisitos del cliente.

Con estas bases, que pueden ser fijados por los clientes o por la
organizacin, el cliente precisar si el producto cumple con sus expectativas.

Los intereses de los clientes evolucionan y cambian con el tiempo, surgen

imposiciones competitivas y avances tcnicos que lo provocan, por lo que las
empresas u organizaciones deben trabajar en este apartado para mejorar da tras
da y no perder la confianza del cliente.
 REQUISITO PARA LOS SITEMAS DE GESTION DE CALIDAD

ISO 9001:2008 incluye unas condiciones a aplicar en el SGC que son universales
y aplicables a cualquier tipo de organizacin.

ENFOQUE SISTEMATICO DE LA CALIDAD

El hecho de aplicar la calidad a travs de sistemas de gestin es un refuerzo

importante para que las organizaciones puedan desarrollar un anlisis o estudio
de las necesidades de sus clientes, definan los procesos que van a cooperar a la
realizacin y consecucin de productos y supervisar dichos procesos.

El uso de un Sistema de Gestin de la Calidad basado en la ISO9001 en una

organizacin aporta un plus de confianza a los clientes y a la propia entidad en
cuestiones como:

La competencia para suministrar productos que cumplan con los requisitos

de los clientes.

Fraguar confianza en los procesos a desarrollar, en su competencia y

calidad.

Trabajar para mejorar constantemente.

La administracin de la organizacin est compuesta por distintas partes, una

puede ser el SGC segn ISO-9001 destinado a conseguir los resultados
relacionados con la calidad. Existen otros elementos de la gestin empresarial
integrables con el Sistema de Gestin de la Calidad y que conformaran un nico
sistema con l.

Este apunte ayuda la planificacin, la concesin de recursos, constitucin de

objetivos y evaluacin de la eficiencia general de la organizacin.
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Este enfoque o perspectiva puede definirse como cualquier actividad que cambia
los recursos de entrada por salidas. Este enfoque basado en procesos es un
concepto que ana al conjunto de las actividades de control y gestin de los
procesos y su interrelacin.

Esta perspectiva es provechosa para que las organizaciones trabajen de manera

eficaz, aunque para ello suponga controlar y gestionar procesos relacionados
entre s.

POTICAS Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Estos dos apuntes, poltica y objetivos, son un punto de referencia clave para
dirigir una empresa. Disponen el tipo de resultados que un organismo desea lograr
y ayudan a definir y aplicar los recursos para alcanzarlos.

Los objetivos especificados deben ser coherentes y congruentes con la poltica de

calidad, as como medibles para comprobar el grado de desarrollo de stos.

Estos propsitos se complementan con otros ya establecidos en la entidad

(finanzas, rentabilidad, seguridad). El alcance de los objetivos provocar un
signo o impacto positivo en la calidad del producto, en la capacidad de operacin
de la empresa, en el desarrollo econmico y, en consecuencia, en el xito de la
organizacin.
 PAPEL DE LA ALTA DIRECCION

Dentro de un SGC basado en la norma ISO 9001, a travs del liderazgo y sus
acciones, los directivos deben predisponer un ambiente de trabajo en el que sus
empleados estn totalmente involucrados y participativos y en el que el propio
sistema opere eficazmente.

La alta gerencia se basa en los fundamentos de la calidad para desarrollar sus

funciones. Entre ellas, destacan:

Implantar y mantener la poltica y objetivos de la calidad.

Fomentar y trabajar en la concienciacin, motivacin y participacin de su

personal.

Cerciorarse de que toda la empresa orienta su trabajo hacia la satisfaccin

del cliente.

Sostener que el sistema es eficaz y eficiente.

Examinar y controlar el sistema.

Tomar decisiones para contribuir a la mejora del SGC.

VALOR DE LA DOCUMENTACION

Tanta documentacin puede suponer un incremento de la burocracia a la hora de

acreditar y certificar toda la documentacin que se hace. Los informes son
necesarios porque permiten la comunicacin de los fines de las acciones.
 Identificar y documentar debe convertirse en una accin que aporte valor. Las
entidades son las que deben determinar el volumen de la documentacin exigida y
los medios a utilizar.

EVALUACION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

Evaluar un SGC supone conocer las cuatro preguntas bsicas que deberan
hacerse para cada uno de los procesos que van a ser analizados:

Se ha controlado y definido correctamente el proceso?

Se han detallado las responsabilidades?

Los empleados estn cualificados y capacitados?

El proceso es eficaz para alcanzar los resultados estimados?

Analizar un Sistema de Gestin de la Calidad puede realizarse de diferentes

formas:

Examen o auditora.

Controles.

Autoevaluaciones.

Independientemente del mtodo usado para su evaluacin, los resultados deben

revisarse y, cuando se necesite, determinar las oportunidades de mejora.

MEJORA CONTINUA

La mejora continua es un ejercicio que se utiliza para aumentar la probabilidad de

intensificar la complacencia de los clientes. Para esto existen una serie de
acciones tales como:

Analizar la situacin actual.

Controlar y reconocer las oportunidades de mejora.

 Investigar opciones para la consecucin de objetivos.

Destacar alternativas.

Examinar resultados.

Concretar los cambios.

Para alcanzar una gestin empresarial eficaz, un elemento importante es analizar

y conocer los principios que sostienen al SGC segn ISO 9001 y, de esta forma,
poder definir cmo se cumplen los requisitos de acuerdo a las peculiaridades de
cada entidad.