AO DE LA DIVERSIFICACIN PRODUCTIVA Y DEL

FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIN.

CURSO: TECNICAS DE LA COMUNICACIN ESCRITA

MANEJO DE LA ORTOGRAFIA, GRAMATICA Y
NORMAS (APA) DENTO DE UNA MONOGRAFIA:
CONCLUSIONES Y BIOGRAFIA (FICHAJE)

NOMBRES Y APELLIDOS: YOVERA JUAREZ EDDY

RONALDO

TUTOR: GUZMAN TRELLES LUIS

ENRIQUE

ESPECIALIDAD: MECNICA AUTOMOTRIZ

CFP: SENATI ZONAL PIURA-

TUMBES

CORREO ELECTRONICO: 871276@SENATI.PE

Tumbes-Per
2015
 CONTENIDO

1. Identificacin de la Empresa y sus polticas ---------------------------------------------- 4

a Nombre de la empresa.

b) Visin y Misin.

c) Objetivos.

d) Sistema de Gestin a implementar y/o certificar (ISO, HACCAP, BASC).

2. La fabricacin del producto central, real y aumentado, sobre las caractersticas y pilares de la calidad, y
los 14 puntos de Deming: --------------------------------------- 5

a Identifique un producto y/o servicio especfico que se haya convertido en un producto lder.

b Determine en base a su producto lder, sus tres niveles (el Producto central, el Producto Real y el Producto
aumentado).

3. Estrategias de ventas que pueda realizar para lograr captar a sus posibles clientes
---------------------------------------------------------------------------------------- 6 - 7

a. Identifique a sus clientes internos y los clientes externos.

b. Presente estrategias para lograr captar a sus posibles clientes.

4. Elabore un diagrama Causa-efecto o Ishikawa con la finalidad de analizar las posibles causas que pueden
originar que fracase su empresa ----------------------------------------- 8

Qu se debe hacer para que su negocio no fracase?

5. Conclusiones y Bibliografa ------------------------------------------------------------------ 10

INTRODUCCIN
Este trabajo est enfocado en la Construccin de un negocio, tomando en cuenta su
visin, misin y objetivos.
Los 14 puntos de Deming y los Pilares de la calidad son muy importantes dentro de
una organizacin porque gracias a ellos podemos tener una mejora continua en la
empresa, y para obtener una mejor calidad en nuestro producto y/o servicio.
El cliente es la razn de ser de todo negocio, si no hay clientes no hay ventas.
Las empresas deben fabricar productos y brindar servicios que los clientes desean.
A continuacin veremos una herramienta de la calidad muy importante dentro de una
empresa como es el Diagrama Causa Efecto o Ishikawa, que nos permite darle
solucin a los diferentes problemas que se nos presenten en una organizacin y/o
empresa.

EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS

El negocio familiar que usted ha formado va dando frutos pero es necesario
formalizarlo e identificar los productos y servicios que ofrece recuerde que el
rubro de la empresa se encuentra relacionado a la especialidad que se
encuentra llevando en Senati.

Ante ello debe continuar el estudio de calidad para la constitucin de su

propio negocio, que debe contar con lo siguiente:
 1. Identificacin de la empresa y sus polticas (considere para ello que el
negocio debe ser en base a la especialidad que se encuentra llevando en
Senati).

a. Nombre de la empresa:
D RONAL Y MADARA S.A.C.
Reparacin de Motores GASOL Y DIESEL.

b. Visin y misin.

Visin:
Establecer un modelo de liderazgo en el mantenimiento preventivo y correctivo
de vehculos automotores.
Mantener un crecimiento continuo basado en la satisfaccin del cliente.
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes reduciendo el tiempo invertido
en mantenimiento de su vehculo.
Conservar los activos de nuestros clientes.

Misin:

- Poner a disposicin de las personas, una empresa que ofrezca servicios de

mantenimiento automotriz y mecnica rpida de enorme prestigio y
referencia dentro del mercado; asimismo, queremos ser considerados una
compaa nica, gracias a la preocupacin por la seguridad y confort de
nuestros clientes, el nivel de innovacin, la capacidad para desarrollar
procesos, los altos estndares de calidad, la honestidad y los precios justos
que manejamos. Buscamos cubrir las necesidades y expectativas de las
personas, hacindoles sentir a gusto y conformes con la atencin que
prestamos.

c. Objetivos:

Satisfacer los clientes.

Lograr reconocimiento en el rubro.

Brindar un mayor servicio a nuestra distinguida clientela.

Sentirnos ms cerca de usted a travs de este medio para poder

responder a sus inquietudes y necesidades.

Darle a usted la posibilidad de aprovechar su tiempo al poder comparar

desde su taller precio y calidad .A travs de nuestro catalogo interactivo.

Tenerlos informados y actualizados permanentemente a travs de

Nuestras ofertas mensuales que le haremos llegar por e-mail, en la cual
figuran las nuevas herramientas especiales que salen al mercado.
- Objetivos de la empresa:

- Colocar talleres de servicio por zonas a nivel de Lima, equipados y adecuados

perfectamente; y posteriormente, desarrollar todo lo necesario para mantener
altos estndares de calidad.

d. Sistema de Gestin a implementar y/o certificar (ISO, HACCAP, BASC,

Mencinalo y descrbelo.

El Sistema de Gestin a implementar y/o certificar es:

ISO:
es una Organizacin Internacional de estandarizacin, adems es un
sistema de normalizacin internacional para productos de reas diversas.
Un sistema de gestin ISO 9001 le ayudar a gestionar y controlar de
manera continua la calidad en todos los procesos. Como norma de gestin
de la calidad de mayor reconocimiento en el mundo, as como el standard
de referencia, describe cmo alcanzar un desempeo y servicio
consistentes.
El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones
que cumplan con las exigencias comerciales y sociales (tanto para los
clientes como para los usuarios). Estas normas se cumplen de forma
voluntaria ya que la ISO, siendo una entidad no gubernamental, no cuenta
con la autoridad para exigir su cumplimiento.

ISO 9001.- Referidas a la Gestin de la Calidad.

La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comit Tcnico ISO/TC176 de
ISO Organizacin Internacional para la Estandarizacin y especifica los
requisitos para un buen sistema de gestin de la calidad que pueden
utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, para
certificacin o con fines contractuales.
ISO 9000:
Es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas
por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden
aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la
produccin de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido
mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin como
los mtodos de auditora.
HACCAP:

El HACCP se define como un sistema de prevencin para evitar la contaminacin

alimentaria que garantiza una seguridad en los alimentos. En el cual se
identifica, evala, se previene y se lleva un registro de todos los riesgos de
contaminacin a lo largo de toda la cadena de produccin. Desde el inicio hasta
que llega a manos del consumidor.

BASC:

Business Alliance for Secure Commerce (BASC), es una alianza empresarial

internacional sin fines de lucro que promueve un comercio seguro en
cooperacin con gobiernos y organismos internacionales.

Est constituida como una organizacin civil, con la denominacin Word BASC
Organization bajo las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos de
Amrica

La cooperacin de BASC se expresa bsicamente en el intercambio permanente

de informacin, capacitacin y aprovechamiento de experiencias, con la
finalidad de incrementar los conocimientos y mejorar las buenas prcticas
relacionadas a la seguridad en las operaciones que realizan las empresas
dedicadas al comercio internacional.

2. Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en la que se trabaj los

pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming, determine ahora la
aplicacin de ellos en la fabricacin del producto central, real y
aumentado, sobre las caractersticas y pilares de la calidad, y los 14
puntos de Deming:

a. Identifique un producto y/o servicio especfico de su organizacin que se haya convertido en un

producto lder y describa en base a ese producto cmo la empresa formada ha podido aplicar las
principales caractersticas de calidad, si ha tomado en cuenta los pilares de calidad y cmo se viene
aplicando los principios de Deming en su producto o servicio lder.

Identificacin del Producto y/o Servicio Lder:

Reparacin de Motores GASOL Y DIESEL.
Descripcin de las caractersticas del producto lder, aplicacin de los pilares
de la calidad y los 14 puntos de Deming.
El Servicio de Reparacin de Motores y Gasol y Diesel, ofrecido a nuestros
clientes tiene:
Calidad.
Bajos precios.
Valor agregado.
 Los pilares de la calidad si se aplican en nuestro servicio ya que est
centrado en el cliente para satisfacerlo en las necesidades que necesite.
La empresa est comprometida en brindar el mejor servicio de calidad.

Los 14 puntos de Deming si se aplican en este trabajo ya que la empresa

est mejorando constantemente en el servicio, adquiriendo nuevas
filosofas de producir con calidad.
La capacitacin es permanente, adoptando un liderazgo para lograr los
objetivos, desechando el miedo, las barreras que impiden tener xito.
La empresa debe sentirse orgullosa de su personal y hacrselo saber cmo
estmulo de confianza, de lograr las metas trazadas.

b. Determine en base a su producto lder, sus tres niveles (Describa el Producto central, el Producto
Real y el Producto aumentado).

- Producto Lder:
. Reparacin de motores GASOL Y DIESEL.
- Producto central:
. Utilizacin de distintas marcas de repuestos en la reparacin de motores
como Nissan, Yaris, Perkins, Jhon Deer, Huidai, etc.
- Producto Real:
. Reparacin de motores, Volvo, Perkins, Jhon Deer, etc.
- Producto Aumentado:
. Garanta en la reparacin de motores Diesel y Gasol, otorgando un
servicio gratis por la reparacin, cambio de aceite u otros.

3. El elemento ms importante dentro de su organizacin formada es el

cliente, es el momento que identifique a sus clientes y las estrategias de
ventas que pueda realizar para lograr captar a sus posibles clientes
(utilice organizadores grficos para presentar la informacin) Tomando en
cuenta lo indicado:

a. Identifique a sus clientes internos y los clientes externos.

Clientes Internos: Es el personal que labora dentro de la empresa que de

forma directa o indirecta, es parte de la calidad del producto y/o servicio
brindado, pueden ser los mecnicos, personal administrativo, etc.
 Clientes Externos: Son todas aquellas personas ajenas a la empresa que
requieren de nuestros productos y/o servicios, pueden ser las personas
que llegan al taller para brindarles nuestros servicios de Mecnica, o
tambin para ofrecerles nuestros repuestos de motores.

b. Presente estrategias para lograr captar a sus posibles clientes.

Nuestros posibles clientes los podemos captar a travs de:

Posibles
Clientes

Marketing Fidelizaci
n
Paneles publicitarios. El precio justo y de calidad.
Volantes. Brindando un adicional como:
Merchandising (llaveros, - Cambio de aceite gratis.
Polos, agendas, franelas, etc.) - Buen trato.
Sitios web - Garanta de calidad.
4. Uno de los principales temores en el momento de formar una empresa es
que el negocio fracase. Ante ello ahora que conoce la Herramienta de
Calidad denominada Diagrama Causa-efecto o Ishikawa, elabore un
diagrama con la finalidad de analizar las posibles causas que pueden
originar que fracase, presente las causas primarias, secundarias y
terciarias del problema y en base al diagrama desarrollado responda a la
siguiente interrogante: Qu se debe hacer para que su negocio no
fracase?

Diagrama Causa Efecto o Ishikawa.

Mano de Obra Mtodo de Materiales
Trabajo
 Mecnicos No est por escrito Baja calidad

No estn claros

Capacitacin Supervisin Inadecuados Falta de herramientas

Fracaso del
Negocio

Obsoletas

Presencia de polvo No cuenta con equipo

No Impurezas
Mantenimiento

Mquinas y Equipo Medio Ambiente Medicin

CAUSAS EFECTO

Qu se debe hacer para que su negocio no fracase?

Contar con personal capacitado para la realizacin del trabajo (mecnicos).

La maquinaria y equipo con que cuente la empresa debe ser actual, no
obsoleto.
Se debe dar mantenimiento a la maquinaria y equipo.
Los mtodos de trabajo deben darse por escrito y claros.
El ambiente para desarrollar el trabajo debe ser ordenado y limpio.
Los materiales a usar deben ser de calidad y adecuados (herramientas).
Contar con equipo para la medicin.
Se debe supervisar el producto (reparacin).
Los precios deben ser lo justo del mercado.
Brindar al cliente el valor agregado para la fidelizacin.
Marquetear el negocio para que se haga conocido.
La empresa debe ofrecer productos y/o servicios de calidad para satisfacer la
expectativa del cliente.
5. Elabore sus conclusiones del trabajo monogrfico que ha desarrollado e
indique en que otras actividades dentro de su carrera se puede aplicar la
herramienta de calidad aprendida. As mismo debe colocar las fuentes
bibliogrficas que ha utilizado para el desarrollo de la monografa.

CONCLUSIONES:
En esta segunda unidad hemos aprendido sobre la gestin de la calidad de un
producto y cmo ejerce en la satisfaccin de un cliente.

A travs de la constitucin de un negocio se analiza el producto a ofrecer

presentando estrategias de cmo captar clientes.

El cliente es lo ms importante en un negocio y el juez ms severo en cuanto a

la calidad del producto o servicio brindado.

Los pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming siempre van a estar

presentes en la fabricacin de un producto o servicio a brindar.
A travs de la calidad se usan herramientas que ayudan a lograr el xito en una
empresa.

Para que un negocio est bien posesionado en el mercado es necesario tomar

en cuenta tanto sus clientes internos como externos.

La herramienta de gestin de calidad Causa Efecto o Ishikawa nos permite dar

solucin a los problemas a travs de las causas que los provocan.

La herramienta de calidad aprendida se puede aplicar en otras actividades de

mi carrera como: las prcticas en los talleres, en los materiales utilizados como
soldadura, pernos, tubos, etc.

Bibliografa:
- http://virtual.senati.edu.pe/

- http://virtual.senati.edu.pe/course/view.php?id=5288

- http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_introduccion_calidad
_U2.pdf

- http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/diagrama_causa_efecto_u02_
ict1.pdf
- http://avantia.com.pe/flotantes/normas-certificables1.html

- https://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000

- pqs.pe/tu-negocio/estrategias-idea-de-negocio-no-fracase

- www.organizateya.com/fracasar.htm

- gestion.pe/.../disneysin-innovacion-empresa-estan-destinadas-fracasar-
21...

- jboadac.com/2012/.../como-hacer-promociones-sin-fracasar-en-el-
intent...

- winred.com/ideas-negocios/como-hacer.../gmx-niv101-con2464.htm

- administracion.univalle.edu.co/.../39.%20801178M%20-%20CREACIoN...

- nuevagerencia.com Sistemas de gestin Calidad

- www.monografias.com Administracin y Finanzas