Proecto de Grado

MONOGRAFIA DE PROYECTO DE GRADO
FORMULACION DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA DE

SERVICIOS DE INGENIERIA Y CONSTRUCIONES DE COLOMBIA.
ESICOL S.A.S
PRESENTADO POR
CARLOS JORGE HERRERA
TUTOR
CYRIL CASTEX
UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIOECONOMICAS Y EMPRESARIALES
TECNOLOGIA EN MERCADEO
BUCARAMANGA
2015
TABLA DE CONTENIDO
Pg.
INTRODUCCIN.5
1- DESCRIPCION DEL PROBLEMA...7
1-1 Planteamiento del problema..
..7
2- JUSTIFICACION...10
3- PREGUNTA DE INVESTIGACION12
4- OBJETIVO GENERAL.13
5- OBJETIVOS ESPECIFICOS.
..14
6- TIPO DE INVESTIGACION Y METODOLOGIA..15
6-1 Descriptiva..
..15
7- CONTEXTOS.19
7-1 Contexto internacional.
...19
7-2 Contexto nacional..
..20
7-3 Contexto regional....22
8- RESUMEN EJECUTIVO..23
8-1 Resea histrica de ESICOL SAS....
23
8-2 Principales actividades de ESICOL S.A.S desde 2012.
24
8-3 Ficha tcnica de la empresa.
.25
8-4 Misin25
8-5 Visin.26
8-6 Poltica de calidad
26
8-7 Valores corporativos
26
8-8 Organigrama27
9- ESTUDIO DE MERCADO
28
9-1 Diagnostico interno PCI.28
10- DIAGNOSTICO EXTERNO POAM.
.29
11- ANALISIS DE LA MATRIZ DOFA...30
11-1 Estrategias FO...31
11-2 Estrategias FA...31
11-3 Estrategias DO..31
11-4 Estrategias DA...32
12- INVESTIGACION DE MERCADOS.33
12-1 Modelo de
encuesta..35
12-2 Resultados
obtenidos...37
13- ESTRATEGIA DE PENETRACION DE MERCADO DEL SECTOR DE LA
CONSTRUCCION.47
13-1 Comunicacin estratgica
47
13-2 Lanzamiento de producto feria y
eventos..48
13-3 Anlisis de la
competencia...50
14- ESTUDIO TECNICO DE LA OFICINA DE ESICOL S.A.S EN
BUCARAMANGA..54
14-1 Talento humano.54
14-2 Descripcin de cargos y
responsabilidades..54
15- RECOMENDACIONES..68
16- CONCLUSIONES
70
BIBLIOGRAFIA.72
LISTA DE TABLAS
Tabla No. 1: Principales actividades de ESICOL S.A.S desde 201224
Tabla No. 2: Ficha tcnica de la empresa.25
Tabla No. 3: Anlisis de la Matriz DOFA30
Tabla No. 4: Calculo de la muestra.33
Tabla No. 5: Respuestas pregunta No.137
Tabla No. 10: Respuestas pregunta No.6.42
Tabla No. 14: Respuestas pregunta No.10...46
Tabla No. 15: Anlisis de la competencia..50

LISTA DE FIGURAS
Figura No. 1 Organigrama27
Figura No. 2 Diagnostico interno PCI.28
Figura No. 3 Diagnostico externo POAM...29
Figura No. 4 Respuestas pregunta No. 1.
..37
Figura No. 5 Respuestas pregunta No. 2...
.38
Figura No. 6 Respuestas pregunta No. 3
39
40
41
42
Figura No. 10 Respuestas pregunta No.
7..43
Figura No. 12 Respuestas pregunta No.
9..45
46
INTRODUCCION
La presente investigacin hace referencia a un plan de marketing para la

EMPRESA DE SERVICIOS DE INGENIERIA Y CONSTRUCIONES DE
COLOMBIA. ESICOL S.A.S, que en la actualidad funciona en la ciudad de
Bucaramanga, dedicada al desarrollo de todo tipo de proyectos en todas las reas
y ramas de la Ingeniera Civil en el sector pblico y privado.
ESICOL S.A.S. participa activamente en el desarrollo del pas, con sentido

progresista, mejorando la calidad de vida de la sociedad a travs de la generacin
de empleo en las regiones donde se ejecuten los trabajos, facilitando y
promocionando la capacidad en las reas administrativas y tcnicas de todos sus
colaboradores.
El Plan de Marketing, nos permitir describir y explicar la situacin actual para la

empresa ESICOL S.AS, teniendo en cuenta que el plan de marketing es una
herramienta que detalla las acciones necesarias para alcanzar un objetivo
especfico de mercado. Un buen plan de marketing le puede permitir a ESICOL
S.A.S anticiparse a muchos problemas adems de permitirle un anlisis minucioso
de la empresa a nivel interno y externo.
Cuando las organizaciones quieren estar vigentes en un mercado, crecer y

generar rentabilidad, requieren mejorar sus procesos internos, actualizarse de
manera permanente en trminos de establecimiento de estrategias que les
permitan competir en el mercado de manera exitosa y para ello por tanto mejorar
la calidad en los servicios que ofrecen a sus clientes internos y externos.
Si bien es cierto que la organizacin ha hecho grandes esfuerzos por organizar

sus procesos en una forma adecuada, con el propsito de lograr sus objetivos
estratgicos; siempre hay lugar para la mejora continua; de modo que la
pretensin es que se analicen todas las reas a fin de buscar las oportunidades de
mejoramiento y encontrar la manera de optimizar los procesos.
El Plan de Marketing, debe argumentar tanto a corto como mediano plazo una
descripcin detallada de los proyectos que se vayan a ejecutar, las oportunidades
de mercados con que cuenta la empresa y con qu recursos tangibles e
intangibles cuenta en determinado momento, que le permitan generar una
estrategia diferenciadora y competitiva para lograr un posicionamiento fuerte en el
mercado entre sus clientes y competidores.
1- DESCRIPCION DEL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
La economa de Colombia es una economa emergente destacada en el mbito

internacional gracias al fuerte crecimiento que ha experimentado a nivel de su
macroeconoma en la ltima dcada, esto sumado a la firma de varios tratados
comerciales es posible que Colombia se convierta en un pas atractivo para que
constructoras internacionales vengan a desarrollar proyectos, tanto en el sector
privado como pblico; lo que se traduce en aumento de la inversin extranjera.
Eso conlleva a un incremento sustancial de la finca raz como medio de inversin

lo cual sumado a la falta de tierra y escasez de oferta de vivienda de inters social,
producir mayores alzas en los precios incluso superiores a los ya actuales. Pero
tambin llegaran al pas nuevas tecnologas lo que conllevara a un nivel de
innovacin superior.
Con la nueva poltica de vivienda impulsada por el gobierno Santos se pretende

dar prioridad a las familias que hacen parte de los sectores ms vulnerables de la
sociedad, para que la obtencin de vivienda gratis se sume a otros logros que van
acumulando en su camino de salida de la pobreza extrema, este programa se da
como respuesta a un sistema financiero que deja por fuera a cientos de miles de
familias que no tienen ingresos suficientes para acceder al sistema financiero, es
decir, para que les aprueben el crdito. Porque ellos constituyen la clase social
ms pobres de los pobres y con muy pocas opciones de obtener una vivienda
digna.
Los programas de vivienda de inters social, los incentivos de acceso al crdito y
los factores macroeconmicos favorables como el empleo y la inflacin, han sido
componentes fundamentales; sin embargo es necesario trazar metas que apoyen
la actividad en materia de habilitacin del suelo, acceso a servicios de agua
potable y saneamiento bsico, entre otros.
Sin embargo empresas como ESICOL S.A.S se han mantenido gracias a la

incorporacin de tecnologa de punta, lo que le ha permitido brindar satisfaccin
integral a los requerimientos de los clientes.
Adicionalmente la renovacin oportuna de la maquinaria, por equipos de calidad

comprobada y gran respaldo tcnico, los cuales participan en el desarrollo de las
obras, y soportan la confianza suficiente para lograr soluciones concretas
excediendo las expectativas de nuestros clientes.
Estas estrategias han funcionado a travs de los tiempos pero la globalizacin de

los mercados, las necesidades cambiantes del entorno y los clientes adems de la
evolucin del sector de la construccin estimulan una nueva visin de los
comerciantes que requieren verse y ser reconocidos como una empresa
organizada con procesos de mejoramiento continuo que les garantice su
supervivencia en el mercado.
El principal problema de ESICOL S.A.S consiste en que no cuenta con un Plan de

Marketing que le permita anticiparse a las necesidades del mercado,
desconociendo que el plan de marketing es una herramienta que plasma de forma
estructurada lo que pretendemos conseguir en un determinado periodo de tiempo
de la empresa igualmente nos permite concluir cul es la mejor estrategia a
desarrollar y afrontar los cambios del mercado, permitindole generar estrategia
que conlleven a anticiparse a los cambios planteados por la globalizacin y lograr
un posicionamiento adecuado en el mercado.
El plan de marketing debe incluir un plan de accin. En el cual debe quedar
plasmado cmo vamos a implementar, controlar y regular todo lo que tenemos que
hacer para poner en prctica la estrategia y tcticas de marketing.
2- PREGUNTA DE INVESTIGACION
De qu manera la EMPRESA DE SERVICIOS DE INGENIERIA Y

CONSTRUCIONES DE COLOMBIA ESICOL S.A.S puede incrementar su
participacin en el mercado de la construccin en el sector pblico y privado en
Colombia?
3- JUSTIFICACION
La globalizacin econmica cada da cobra ms fuerza, de forma tal que, la

economa mundial se ha expandido y ha conseguido un importante impacto para
la humanidad, para la implementacin de nuevas polticas econmicas, para una
sostenible produccin de los bienes de capital, teniendo en cuenta la constante
globalizacin de la economa, y los tratados comerciales que se han firmado
recientemente, los mercados estn teniendo una importante evolucin, no se
puede olvidar en ningn momento que la verdadera razn de cualquier empresa
es la entera satisfaccin de los clientes, lo que a su vez conlleva al xito o fracaso
de la misma.
Por lo tanto se debe estar consciente que los cambios en todas las reas de la
organizacin estn otorgando al marketing un papel importante como hilo
conductor de toda la informacin del negocio y como principal herramienta para
adaptar los productos y servicios a las variantes necesidades del cliente.
La importancia del presente trabajo radica principalmente en la bsqueda

constante de las empresas de desarrollar estrategias que les permitan asegurar su
posicin en el mercado y a la vez maximizar sus utilidades. Pero en su gran
mayora los propietarios de estas empresas no cuentan con el conocimiento que
les permita crear condiciones apropiadas que les aporten valor agregado a las
empresas.
Para la formulacin de un plan de marketing para la empresa ESICOL S.A.S, se

utilizaran todas las herramientas de conocimiento adquiridas durante la formacin
acadmica aprovechando las reas del conocimiento como mercadeo, finanzas,
administracin de personal entre otras para poner en prctica todo lo aprendido a
lo largo de la carrera.
Igualmente este plan de Marketing dar respuesta a la imperiosa necesidad que

presenta la empresa, la cual no tiene las nociones bsicas de los conceptos
fundamentales del marketing.
El plan de marketing permite reflejar de manera real y detallada la situacin actual
de la empresa, deber contemplar e incluir los objetivos fijados a corto mediano y
largo plazo, debe ser prctico, conocido y socializado por el personal de la
empresa, con una duracin determinada y con un plan de mejora establecido.
4- OBJETIVO GENERAL
Formular un plan de marketing para la EMPRESA DE SERVICIOS DE

INGENIERIA Y CONSTRUCIONES DE COLOMBIA - ESICOL S.A.S que le
permita aumentar su porcentaje de participacin en el mercado en Colombia.
5- OBJETIVOS ESPECIFICOS
1- Determinar cules son las principales oportunidades y retos que ofrece el

mercado a nivel nacional sobre todo en los departamentos de Santander y
Cesar para la EMPRESA DE SERVICIOS DE INGENIERIA Y
CONSTRUCIONES DE COLOMBIA. ESICOL S.A.S
2- Realizar un anlisis situacional y comparativo que nos brinde informacin

detallada de la empresa frente al mercado, con el fin de determinar
debilidades, fortalezas, y oportunidades de mejora continua, para lograr
determinar la mejor estrategia a implementar.
3- Fortalecer la infraestructura administrativa de la empresa basndose en la

capacitacin para acceder a las certificaciones que se requieran de acuerdo
al tipo de producto y servicio que se ofrecen al mercado objetivo.
4- Formular estrategias que determinen donde estamos, a donde queremos

llegar y como debemos llegar con nuestro producto al mercado objetivo.
5- Elaborar un plan de accin en el cual se lleven a cabo una serie de tcticas

en un plazo determinado medible, con el fin de conseguir los objetivos
propuestos, estableciendo los recursos necesarios para su aplicacin.
6-
6- TIPO DE INVESTIGACION Y METODOLOGIA
6.1 Descriptiva
El objetivo de la investigacin descriptiva consiste en llegar a conocer las

situaciones, costumbres y actitudes predominantes a travs de la descripcin
exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la
recoleccin de datos, sino a la prediccin e identificacin de las relaciones que
existen entre dos o ms variables. Los investigadores no son meros tabuladores,
sino que recogen los datos sobre la base de una hiptesis o teora, exponen y
resumen la informacin de manera cuidadosa y luego analizan minuciosamente
los resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al
conocimiento.
A. Etapas que comprende:

Examinan las caractersticas del problema escogido.
Lo definen y formulan sus hiptesis.
Enuncian los supuestos en que se basan las hiptesis y los
procesos adoptados.
Eligen los temas y las fuentes apropiados.
Seleccionan o elaboran tcnicas para la recoleccin de datos.
Establecen, a fin de clasificar los datos, categoras precisas, que
se adecuen al propsito del estudio y permitan poner de
manifiesto las semejanzas, diferencias y relaciones significativas.
Verifican la validez de las tcnicas empleadas para la recoleccin
de datos.
Realizan observaciones objetivas y exactas.
Describen, analizan e interpretan los datos obtenidos, en
trminos claros y precisos.
a. Recoleccin de datos:
En el informe de la investigacin se sealan los datos obtenidos y la

naturaleza exacta de la poblacin de donde fueron extrados. La
poblacin a veces llamada universo o agregado constituye siempre una
totalidad. Las unidades que la integran pueden ser individuos, hechos o
elementos de otra ndole. Una vez identificada la poblacin con la que
se trabajar, entonces se decide si se recogern datos de la poblacin
total o de una muestra representativa de ella. El mtodo elegido
depender de la naturaleza del problema y de la finalidad para la que se
desee utilizar los datos.
b. Poblacin total:
Muchas veces no es difcil obtener informacin acerca de todas las

unidades que componen una poblacin reducida, pero los resultados no
pueden aplicarse a ningn otro grupo que no sea el estudiado.
c. Muestra de la poblacin:
Cuando se trata de una poblacin excesivamente amplia se recoge la

informacin a partir de unas pocas unidades cuidadosamente
seleccionadas, ya que si se aborda cada grupo, los datos perderan
vigencia antes de concluir el estudio. Si los elementos de la muestra
representan las caractersticas de la poblacin, las generalizaciones
basadas en los datos obtenidos pueden aplicarse a todo el grupo.
d. Expresin de datos:
Los datos descriptivos se expresan en trminos cualitativos y

cuantitativos. Se puede utilizar uno de ellos o ambos a la vez.
Cualitativos (mediante smbolos verbales): Se usan en estudios cuyo

objetivo es examinar la naturaleza general de los fenmenos. Los
estudios cualitativos proporcionan una gran cantidad de informacin
valiosa, pero poseen un limitado grado de precisin, porque emplean
trminos cuyo significado vara para las diferentes personas, pocas y
contextos. Los estudios cualitativos contribuyen a identificar los factores
importantes que deben ser medidos. (Visin cientificista).
Cuantitativos (por medio de smbolos matemticos): Los smbolos

numricos que se utilizan para la exposicin de los datos provienen de
un clculo o medicin. Se pueden medir las diferentes unidades,
elementos o categoras identificables.
e. Tipos de investigacin descriptiva: Tomando en cuenta que las

siguientes categoras no son rgidas, muchos estudios pueden
encuadrarse slo en alguna de estas reas, y otros corresponden a
ms de una de ellas.
1. Estudios tipo encuesta.
Se llevan a cabo cuando se desea encontrar la solucin de los

problemas que surgen en organizaciones educacionales,
gubernamentales, industriales o polticas. Se efectan minuciosas
descripciones de los fenmenos a estudiar, a fin de justificar las
disposiciones y prcticas vigentes o elaborar planes ms inteligentes
que permitan mejorarlas. Su objetivo no es slo determinar el estado de
los fenmenos o problemas analizados, sino tambin en comparar la
situacin existente con las pautas aceptadas. El alcance de estos
estudios vara considerablemente; pueden circunscribirse a una nacin,
regin, Estado, sistema escolar de una ciudad o alguna otra unidad. Los
datos pueden extraerse a partir de toda la poblacin o de una muestra
cuidadosamente seleccionada. La informacin recogida puede referirse
a un gran nmero de factores relacionados con el fenmeno o slo a
unos pocos aspectos recogidos. Su alcance y profundidad dependen de
la naturaleza del problema.
2. Estudios de interrelaciones.
Si el objeto es identificar las relaciones que existen entre los hechos

para lograr una verdadera comprensin del fenmeno a estudiar, los
estudios de esta ndole son los estudios de casos, estudios causales
comparativos y estudios de correlacin.
7- CONTEXTOS
7.1 Contexto internacional
La actividad de la construccin es uno de los sectores productivos que ms aporta

al crecimiento de las economas de los pases y regiones. Es un sector de suma
importancia no solo por la gran cantidad de empresas y trabajadores que
involucra de forma directa, sino tambin por su efecto dinamizador en una variada
gama de insumos que el propio desarrollo de la actividad demanda. Por otra parte,
y esto es altamente relevante, es una actividad intensiva en la ocupacin de mano
de obra, lo que se constituye en un factor clave para la definicin de polticas que
permitan asegurar altos niveles de empleo.
El crecimiento de la construccin global superar al del Producto Interno Bruto en

los prximos 10 aos, con China e India que representarn 38% de la expansin
sectorial de 4.8 billones de dlares al 2020. Con una poblacin que aumenta
aceleradamente, una veloz urbanizacin y un robusto crecimiento econmico, los
mercados emergentes representarn el 55% de la construccin mundial de aqu al
ao 2020 desde 46% actual.
Segn un estudio, llevado a cabo por las firmas de investigacin de mercado

Global Construction Perspectives y Oxford Economics, se prev que durante la
prxima dcada se invertirn 97.7 billones de dlares en construccin a nivel
mundial y el sector se expandir 5.2% en promedio cada ao, superando el
crecimiento del PIB global.
En la actualidad, el sector de la construccin representa ms de 11% del PIB

mundial y el informe predice que la construccin ser 13.2% del PIB mundial en el
2020.
Slo siete pases -China, India, Estados Unidos, Indonesia, Canad, Rusia y
Australia- representarn el 65% del crecimiento en la construccin mundial al
2020.
Despus de superar a Estados Unidos como el mayor mercado de la construccin
en el 2010, el sector en China crecer ms del doble en tamao a 2.5 billones de
dlares para el 2020, lo que representara una quinta parte de la construccin del
mundo.
El gasto en construccin en India superar al de Japn, que exhibe el crecimiento

ms bajo del rubro entre las naciones desarrolladas, en el 2018, cuando India se
convierta en el tercer mayor mercado de la construccin del mundo.
7.2 Contexto nacional
En 2014 la economa colombiana tuvo, en trminos generales, un comportamiento

favorable. Teniendo en cuenta el comportamiento de los primeros tres trimestres
del ao, es de esperar que el crecimiento al finalizar 2014 se ubique por encima
del 4,5%. En estas condiciones, podemos decir que, Colombia es de los pases
que ms crece en la regin, e incluso, a nivel internacional. Cabe destacar que en
este ao se mantuvo el buen dinamismo de la inversin productiva; el entorno
macroeconmico favorable, con una tasa de cambio ms competitiva; una tasa de
desempleo de un dgito, donde se resalta que el empleo formal creci ms que el
empleo informal, y, un nivel de poblacin en situacin de pobreza inferior al 30%.
En lo internacional, los avances son igualmente ilustrativos: las principales

calificadoras de riesgo nos han otorgado grado de inversin, la inversin
extranjera directa sigue entrando al pas, hoy Colombia tiene canales de acceso al
mercado internacional ms claros, la Alianza para el Pacfico contina su proceso
de consolidacin y el pas est trabajando en la adopcin de las mejoras prcticas
1
de polticas pblicas en la bsqueda de su ingreso a la OECD.
Sin embargo, no podemos desconocer que tambin ha sido un ao de grandes

dificultades. El escenario mundial es incierto. El reciente desplome en el precio
internacional de productos bsicos, como el petrleo, la desaceleracin de la
economa china y la tmida recuperacin en Estados Unidos y Europa son factores
que elevan alarmas. A su vez, en la regin se hizo crtica la situacin de pases
como Venezuela, Argentina y Brasil; en otros pases como Per, Ecuador y Chile
la coyuntura ha sido menos boyante.
Las polticas de vivienda han empezado a calar con fuerza en las estadsticas
inmobiliarias debido principalmente a la creciente demanda de inmuebles para los
estratos medios y altos.
Indicadores como las licencias de construccin, el nmero de transacciones

inmobiliarias, la valorizacin, son una muestra de que la recuperacin es un hecho
y que hoy ms que nunca es un excelente momento para invertir en finca raz.
La construccin vuelve a tener protagonismo en el crecimiento del pas, puesto

que es uno de los sectores que emplea la mano de obra menos calificada,
generando economa de escala, dinamizando el sector financiero y contribuyendo
a cubrir el dficit de vivienda, por lo que lo convierte en uno de los sectores de
mayor aporte para la economa del pas. Con un incremento significativo en las
licencias de construccin aprobadas, las expectativas para los constructores son
alentadoras.
Por otro lado las expectativas que existen frente a los diferentes tratados de libre
comercio que ha suscrito Colombia en los ltimos aos, obliga al pas a su
modernizacin vial e infraestructura en general con el fin de ofrecer escenarios
ms competitivos y cumplir con los requisitos exigidos por los empresarios que
quieren exportar sus productos al mundo.
1 http://www.andi.com.co/SitEco/Documents/Balance%202014%20y
%20perspectivas%202015.pdf
7.3 Contexto regional
La actividad inmobiliaria en el Departamento de Santander repunto en cuanto al

nmero de documentos registrados por concepto de compra de inmuebles, al igual
que un mayor volumen de hipotecas registradas en la oficina de instrumentos
pblicos con relacin al ao anterior, se espera que exista un repunte en la
vivienda de inters social para este ao.
El comportamiento del sistema financiero por su parte presento resultados

satisfactorios segn los estudios entregados por el Banco de la Republica al
finalizar el ltimo semestre del ao anterior. Las razones que soportan su
crecimiento tuvieron relacin con el aumento en el volumen general de las
captaciones por parte de la banca comercial, representado en su mayora por los
depsitos de ahorro.
Por su parte la confianza generada por el actual gobierno ha reactivado de forma

significativa la inversin de empresarios nacionales y extranjeros en el pas.
A nivel nacional los subsidios a la tasa de inters del crdito hipotecario

incrementaron en ms de un 30% las ventas de vivienda. Esta situacin tambin
se evidencio en Santander, donde se vivi una actividad importante en ventas,
segn cifras de Camacol, sin embargo lo que ms se dinamizo fue la vivienda de
inters social (VIS).
Teniendo en cuenta todas estas consideraciones se concluye que existen

oportunidades para el gremio constructor y por tal motivo es necesario generar
estrategias competitivas para transformar todos estos aspectos en oportunidades
de crecimiento para el sector de la construccin.
8- RESUMEN EJECUTIVO
8.1 Resea histrica de ESICOL S.A.S
ESICOL S.AS. Es una empresa Santandereana dedicada a la construccin de

vivienda, construccin de obras de infraestructura vial y servicios de ingeniera e
interventora, dentro de los servicios que ofrece la empresa encontramos los
siguientes servicios en la parte de infraestructura y consultora.
Construccin de edificaciones.
Construccin de vivienda de inters social.
Construccin de estructuras metlicas.
Construccin de estructuras y proyectos viales.
Construccin y mantenimiento de redes de acueducto y alcantarillado.
Construccin de pavimentos flexibles y rgidos.
Construccin de estructuras especiales y convencionales en concreto.
Mantenimiento y adecuacin de edificaciones.
Reformas civiles y arquitectnicas.
Impermeabilizacin.
Ejecucin de proyectos ambientales - residuos slidos PTAR - PTAP.
Interventora de obras civiles.
Administracin de obras civiles.
Formulacin de proyectos MGA.
Gestin de proyectos de vivienda de inters social.
Calculo de reformas estructurales.
Diseo de vas.
Diseo de complejos industriales y comerciales.
Diseo de edificaciones y conjuntos residenciales.
Diseo de acueductos y alcantarillados.
Evaluacin y diagnstico de estructuras.
Proyectos ambientales residuos slidos - PTAR - PTAP.
Digitalizacin de planos autocad y modelado en 3D.
Levantamientos topogrficos y planimtricos.
El compromiso de ESICOL S.A.S con Santander y Colombia es el entregar al

cliente productos y servicios de ptima calidad, satisfaciendo las necesidades y
generando en nuestra empresa el mejoramiento continuo de todos sus procesos.
Desde 2012, ESICOL S.A.S demostr un alto compromiso con el desarrollo de
nuevas tecnologas e innovacin en el mbito en que se desarrolla, muestra de
ello es el proceso de crecimiento de la empresa en estos aos de labor.
8-2 Principales actividades de ESICOL S.A.S desde 2012
Tabla No. 1 Principales actividades de ESICOL S.A.S.
PERIODO ACTIVIDAD
Remodelacin y mejoramiento de la casa de la
Contrato # 059 de 2013
cultura en el municipio de San Alberto Cesar.
Contrato # 023 de 18 Adecuaciones, reparaciones y pintura al Palacio
Octubre de 2013 Municipal del municipio de San Martin Cesar
Construccin de pavimento en concreto rgido
Contrato convenio DHS
suscrito entre la Fundacin Ecopetrol para el
5211310 de Octubre de
desarrollo del Magdalena medio. Unin temporal
2013
Esperanza II. San Martin Cesar.
Remodelacin y adecuacin de la plaza de mercado
Contrato 062 de 2013
central. En el municipio de San Alberto Cesar.
Construccin de bateras sanitarias en la institucin
Contrato 23 Septiembre
educativa Sor Matilde Sastoque sede del Socorro
de 2014
del Municipio de San Martin Cesar.
Mejoramiento de vivienda en el corregimiento de
Contrato 13 febrero de
Puerto Oculto zona rural del municipio de San Martin
2015
Cesar
Construccin de pavimento en concreto rgido y
Contrato #016 de junio
obras de urbanismo en la carrera 1 y 2 entre calles
23 de 2015
12 y 13 del municipio de San Martin Cesar.
Fuente: Esicol S.A.S
8-3 Ficha tcnica de la empresa
Tabla No. 2 Ficha tcnica de la empresa

EMPRESA DE SERVICIOS DE INGENIERIA Y
Razn social CONSTRUCIONES DE COLOMBIA.
ESICOL S.A.S
NIT 900524105-9
Representante Legal MARTIN ELIECER QUINTERO DURAN
Direccin Administrativa Calle 18 No. 24-25 Barrio San Francisco
Telfono 6574738
Email. Esicol.sas@gmail.com
Servicios que ofrece Servicios de infraestructura y consultora
No. Empleados directos 10

No. Empleados
30
temporales
Fuente: Esicol S.A.S
8.4 Misin
ESICOL S.A.S. EMPRESA DE SERVICIOS DE INGENIERA Y

CONSTRUCCIONES DE COLOMBIA S.A.S, Empresa Colombiana, que pretende
establecerse en el mbito de la Contratacin Pblica y Privada; Con diseo,
ejecucin y construccin de obras civiles, garantizando la distincin y calidad de
nuestros proyectos; promoviendo el desarrollo y la participacin en cada una de
las regiones donde hagamos presencia.
ESICOL S.A.S Participa activamente en el desarrollo del pas, con sentido

progresista, mejorando la calidad de vida de la sociedad a travs de la generacin
de empleo en las regiones donde se ejecuten los trabajos, facilitando y
promocionando la capacitacin en las reas administrativas y tcnicas de todos
sus colaboradores.
8.5 Visin
Consolidar a ESICOL S.A.S, para el ao 2020 como, una empresa generadora de
empleo, a travs de la prestacin de sus servicios en la construccin de obras de
infraestructura vial, urbanismo, acueductos, alcantarillados y desarrollo de
proyectos ambientales, con una liquidez suficiente que le permita invertir en
licitaciones y proyectos de carcter nacional e internacional, en forma
independiente o en alianzas con empresas nacionales y multinacionales, apoyada
con maquinaria propia en perfectas condiciones operativas.
8.6 Poltica de calidad
Nuestra poltica de calidad est orientada a satisfacer las necesidades de nuestros

clientes, asignando los recursos necesarios y generando confianza a nuestros
proveedores de tal forma que nuestra organizacin sea considerada dentro del
medio como una empresa confiable para lo cual se ha implementado un sistema
de gestin de calidad basado en la norma ISO 9001-2000 que nos proyecte hacia
la mejora continua.
8.7 Valores corporativos
Integridad
Disciplina
Compromiso
Reconocimiento
Perseverancia
Respeto
8.8 Organigrama
Figura No. 1 Organigrama
GERENTE GENERAL
MARTIN QUINTERO
DURAN
Director Director
Operativo Administrativo
Carlos Quintero Albert Reyes R.
Ing
Residente
Jair Miranda Dpto RRHH Dpto Diseo
Contabilidad Luisa Marcela
Maestro
Luz Marina Garzn Mesa
Oficial
Obrero
Op.
Maquinaria
pesada
Fuente: Autores del proyecto
9- ESTUDIO DE MERCADO
9.1 Diagnostico interno PCI
Figura No. 2 Diagnostico interno PCI
FORTALEZA DEBILIDAD
NIVEL DE IMPACTO
CAPACIDAD ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
DIRECTIVA
Experiencia en el sector x
Adaptabilidad al cambio X
Comunicacin organizacional X
FINANCIERA
Flujo de caja X
Rentabilidad X
Proyecciones financieras x
TECNOLOGICA
Equipos de computo X
Equipamento bsico
x
campamento
Sistemas contables x
COMPETITIVA
Estudios de mercado x
Estadsticas desarrollo interno x
Investigacin y desarrollo x
GESTION HUMANA
Organizacin institucional X
Estructuracin de procesos X
Empoderamiento del personal x
10-DIAGNOSTICO EXTERNO POAM
Figura No. 3 Diagnostico externo POAM

OPORTUNIDAD AMENAZA
NIVEL DE IMPACTO
FACTOR ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
ECONOMICO
Desempleo x
Tasas de inters X
Acuerdos libre comercio X
Inflacin x
POLITICO
Clima poltico del pas X
Apoyo estatal para promover
X
vivienda
Contratos gubernamentales x
SOCIAL
Estilos de vida X
Estrato social x
Tasa de natalidad x
COMPETITIVA
Comportamiento del mercado x
Nuevas tecnologas x
Innovacin x
Competencia x
TECNOLOGICO
Globalizacin de la
X
informacin
Facilidad de acceso a la
X
tecnologa
Internet y comercio electrnico x
GEOGRAFICO
Calidad de vas x
Tamao de la regin x
Facilidad de transporte x
Fuente: autores del proyecto
11- ANALISIS DE LA MATRIZ DOFA
Cuadro No. 3 Anlisis de la Matriz DOFA

DEBILIDADES FORTALEZAS
D1 Bajo nivel F1
compromiso por
parte de los Maquinaria de
miembros de la alta tecnologa
organizacin propia
D2 Falta un plan de F2 Potencial humano
MATRIZ DOFA entrenamiento y altamente calificado
ESICOL S.A.S capacitacin
D3 Toma de F3 Experiencia
decisiones comprobada en el
concentrada en las sector de la
directivas construccin
D4 Falta de F4 Alianzas
motivacin para la estratgicas
mejora continua
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA DO ESTRATEGIA FO
O Mejorar la O Promocionar la F4 Crear una red de
1 capacitacin del 3 empresas en O socios estratgicos
personal D4 eventos 4 para crear alianzas
relacionados con estratgicas.
el ramo de la
construccin
O Participar el D1 Promocin interna F1 Especializarse en
2 licitaciones pblicas O de logros O proyectos de
en otros 1 alcanzados por la 3 inversin publica
departamentos empresa.
O Proyeccin del sector D2 Desarrollar un plan F2 Desarrollar el
3 de la construccin O de capacitacin O talento profesional
O Posibilidades de 1 permanente para 1 del personal
4 formas alianzas el personal
estratgicas.
AMENAZAS ESTRATEGIA DA ESTRATEGIA FA
A1 Ingreso de empresas D1 Crear un programa A3 Optimizar los costos
extranjeras de alto A4 de sensibilizacin F1
nivel debido a la laboral
globalizacin
A2 Estancamiento A2 Buscar clientes en A1 Crear alianza
economa nacional D3 otros F4 estratgica con una
departamentos compaa
extranjera
A3 Empresa locales con A1 Adquirir A2 Aumentar
precios competitivos D2 maquinaria F3 porcentaje de
innovadora y participacin en las
alternativa licitaciones
11-1 Estrategias FO
Realizar constantes capacitaciones al talento humano teniendo en cuenta

las nuevas tecnologas y nuevas herramientas que nos ofrece del entorno.
Aumentar la participacin en licitaciones pblicas y privadas, buscando la

expansin de la empresa.
Desarrollar alianzas estratgicas con empresas que hayan participado en

procesos de licitacin del sector pblico, con la finalidad de ganar
experiencia.
11.2 Estrategias FA
Para protegerse del ingreso de empresas extranjeras de alto nivel que se

ven atradas al mercado Colombiano por el auge del sector de la
construccin, deben apoyarse en el conocimiento del mercado local y en la
experiencia que se tienen en el sector pblicos, que actualmente
atendemos con una buena infraestructura y diversidad de servicios.
Capacitar al personal en temas relacionados a licitaciones pblicas que le

permita aprovechar el crecimiento del pas y auge en el sector de la
construccin.
11.3 Estrategias DO
Aprovechar y potenciar las capacidades del recurso humano para poder

evitar elevar los costos fijos en la contratacin de nuevo personal para las
nuevas obras que podamos contraer con el tiempo.
Incentivar el principio de delegacin para permitir que la compaa sea ms

flexible y pueda hacer frente al ingreso de nuevas empresas.
11-4 Estrategias DA
Capacitar al personal operativo y tctico para que les permita tener un
banco de profesionales que estn disponibles ante cualquier proyecto que
se requiera de forma inmediata.
La experiencia en el sector de la construccin, sumado a la diversidad de

servicios y referencias de trabajos con una variedad de clientes, le permite
a la empresa aprovechar el hecho de participar activamente en las
licitaciones que se puedan presentar.
12- INVESTIGACION DE MERCADOS
A fin de realizar un plan de marketing para el posicionamiento de la empresa

ESICOL S.A.S se establece la siguiente ficha tcnica cuyo objetivo es la
recopilacin de informacin de fuentes secundarias.
Tabla No. 4 Calculo de la muestra

Para este estudio se tendr en cuenta
a realizar una investigacin
Exploratoria, la cual consiste en llegar
a conocer las situaciones, costumbres
TIPO DE INVESTIGACION
y actitudes predominantes a travs de
la descripcin exacta de las
actividades, objetos, procesos y
personas.
La investigacin se basar en el
mtodo deductivo, a travs del anlisis
METODO DE INVESTIGACION
de las fuentes primarias y la
recopilacin de fuentes secundarias.
Para el estudio se utilizaran dos tipos
FUENTES DE INFORMACION de fuentes conocidas, es decir, fuentes
secundarias.
Para la recoleccin de datos se tendr
TECNICAS DE RECOLECCION DE
en cuenta la realizacin de una
INFORMACION
encuesta que permita obtener de forma
clara la informacin requerida.
Se desarrollara un cuestionario
INSTRUMENTO estructurado para poder obtener e
identificar los objetivos del proyecto.
Para la aplicacin de la encuesta se
MODO DE APLICACIN aplicar de forma directa a travs de
encuesta personal.
Poblacin masculina o femenina que
reside en Bucaramanga y su rea
metropolitana y en el Departamento del
DEFINICION DE LA POBLACION
Cesar principalmente los municipios de
San Alberto y San Martin perteneciente
a los estratos 3, 4 y 5
DETERMINACION DE LA Para el diseo de la muestra se aplic
una tcnica de muestreo probabilstica.
MUESTRA Se aplica la frmula finita
qp Z N e N q p Z n . 1 . 2 2 2
En donde:
Z= nivel de confianza 95%
N= Tamao de la poblacin
N= 49.370 habitantes con esta
caractersticas segn fuente DANE
P= Probabilidad de xito 50% 0.5
q= Probabilidad de error 50% 0.5
e= error estimado 5%
TIEMPO DE APLICACIN Meses de Mayo y Junio de 2015
Para el estudio realizado se emple una muestra de 45 personas, bajo el mtodo

de entrevista personal. El cuestionario de la investigacin costa de preguntas
cerradas con respuesta mltiple, dado que este tipo de pregunta asegura que
todos los encuestados respondan en la misma dimensin y guan ms al objetivo
que las preguntas abiertas.
12.1Resultados obtenidos
Pregunta No. 1
QUE TAN IMPORTANTE ES EL CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA A LA HORA

DE ELEGIR ENTRE DIVERSAS EMPRESAS COMO LA NUESTRA.
Tabla No. 5 Respuestas pregunta No.1

OPCIONES RESPUESTAS PORCENTAJE
Muy Importante 15 33.3%
Importante 15 33.3%
Algo importante 10 22.2%
Poco Importante 5 11.1%
PREGUNTA No. 1
Poco Importante ; 11%
Muy importante; 33%

Algo Importante; 22%
Importante; 33%
Muy importante Importante

Algo Importante Poco Importante
Definitivamente es muy importante para los encuestados el conocimiento de la

empresa, con un 33% que lo considera muy importante y un 33% lo percibe
importante.
Pregunta No. 2
LA ATENCION RECIBIDA FUE CORRECTA Y EN LOS TIEMPOS PREVISTOS.

SI 43 95%
NO 2 5%
Fuente:
Autores del proyecto

PREGUNTA No. 2
NO; 5%
SI; 95%
SI NO
El 95% de los encuestados considera de suma importancia recibir la informacin a

tiempo. La empresa obtuvo una muy buena calificacin con respecto al servicio
prestado.
Pregunta No 3
CUAL ES SU NIVEL DE SATISFACCION EN CUANTO A LA CALIDAD DE

NUESTRO ASESORAMIENTO TECNICO?

Muy Satisfecho 23 51%
Satisfecho 15 33.3%
Algo Satisfecho 7 16%
Poco Satisfecho 0 0%
PREGUNTA No. 3
Algo Satisfecgo
Muy Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho Satisfecho Algo Satisfecgo Poco Satisfecho
En general los encuestados manifestaron su aprobacin a la calidad del

asesoramiento tcnico que se le brinda en el momento en que se est
desarrollado una obra.
Pregunta No. 4
QUE TAN IMPORTANTE SON LAS HERRAMIETAS Y LA TECNOLOGIA

OFRECIDAS A LA HORA DE ELEGIR ENTRE DIVERSAS EMPRESAS COMO
LA NUESTRA.

Muy Importante 32 71%
Importante 9 20%
Algo importante 4 9%
Poco Importante 0 0%
PREGUNTA No. 4
Algo Importante; 9%
Importante; 20%
Muy importante; 71%
Muy importante Importante

Algo Importante Poco Importante
Fu
ente: Autores del proyecto
La tecnologa hoy en da constituye una de los principales activos de cualquier

organizacin, por eso los encuestados demostraron con un 71% que es muy
importante que la empresa cuente con tecnologa que le permita un trabajo ms
eficiente.
Pregunta No 5
CUAL ES SU NIVEL DE SATISFACCION CON EL GERENTE DE PROYECTOS

ASIGNADO.

Muy Satisfecho 35 78%
Satisfecho 9 20%
Algo Satisfecho 1 2%
Poco Satisfecho 0 0%
PREGUNTA No. 5
Algo Satisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Muy Satisfecho Satisfecho Algo Satisfecho Poco Satisfecho
Fu
ente: Autores del proyecto
Para el 78% de los encuestados es de suma importancia que el gerente de

proyecto asignado sea una persona comprometida y cumplidora de su deber,
adems de brindar todo el soporte tcnico que requiera la obra.
Pregunta No. 6
CUANDO EXISTEN INQUIETUDES CONCEPTUALES Y/O TECNICAS

OBTENGO RESPUESTAS CLARAS, PRECISAS Y OPORTUNAS POR PARTE
DE LA EMPRESA.

SI 43 95%
NO 0 0%
Algunas Veces 2 5%
Fuente:
PREGUNTA No. 6
ALGUNAS VECES
SI
SI NO ALGUNAS VECES
F
uente: Autores del proyecto
Definitivamente es de suma importancia la experiencia que la empresa debe tener

para resolver oportunamente las inquietudes que se puedan presentar a la hora de
llevar a cabo un proyecto. El 95% de los encuestados resalto esta cualidad.
Pregunta No. 7
EN GENERAL, QUE TAN INFORMADO ESTA SOBRE LOS OTROS

SERVICIOS QUE OFRECE NUESTRA EMPRESA?

Muy Informado 2 5%
Informado 5 11%
Algo Informado 28 62%
Poco informado 10 22%
PREGUNTA No. 7
Muy Informado; 5%
Poco Informado; 22%Informado; 11%
Algo Informado; 62%
Muy Informado Informado Algo Informado Poco Informado
Una de las principales falencias que mostro la empresa es que la mayora de

encuestados no conoce los otros servicios que ofrece la empresa, dado que el
62% manifest que se encuentra algo informado y un 22% poco informado o no
conoce que otras servicios se ofrecen.
Pregunta No. 8
LA EMPRESA HA CUMPLIDO CON LOS TIEMPOS PROGRAMADOS EN LA

EJECUCION DE LOS PROYECTOS

SI 40 89%
NO 1 2%
Algunas Veces 4 9%
Fuente:
PREGUNTA No. 8
Algunas Veces
NO
SI
SI NO Algunas Veces
F
uente: Autores del proyecto
El cumplimiento de los tiempos de entrega ocupa un papel significativo, el 89% de

los encuestados considera que es importante que la empresa cumpla con la fecha
programada con la entrega de las obras.
Pregunta No. 9
CONSIDERA QUE SE HAN GENERADO DIFERENTES ESCENARIOS DE

ATENCION PARA RETROALIMENTAR LAS INQUIETUDES

SI 39 87%
NO 6 13%
Fuente:
PREGUNTA No. 9
NO
SI
SI NO
Para el 87% de los encuestados la empresa si ha generado diferentes escenarios

de atencin para que la comunidad en general sea escuchada y tenida en cuenta
a la hora de realizar cualquier obra.
Pregunta No. 10
EN GENERAL, CON QUE FRECUENCIA CUMPLE NUESTRO SERVICIO CON

SUS EXPECTATIVAS?

Siempre 23 51%
Algunas Veces 13 28%
Ocasionalmente 8 18%
Raras Veces 1 3%
Nunca 0 0%
Fuente:
PREGUNTA No. 10
Raras Veces
Ocasionalmente
Siempre
Algunas Veces
Siempre Algunas Veces Ocasionalmente

Raras Veces Nunca
En general para el 51% de los encuestados la empresa cumple con sus

expectativas, tambin con un 28% de los encuestados encontramos que algunas
veces se ha llenado la expectativa de los encuestados.
12.2CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DEL ESTUDIO DE MERCADO
El estudio de mercado nos ha permitido realizar de forma detallada un bosquejo

muy general de la empresa, mostrndonos sus debilidades pero tambin sus
fortalezas, algo muy importante es que tambin nos permiti conocer la
percepcin de los clientes encuestados con un balance favorable ya que para el
95% de los encuestados consideran que han recibido informacin oportuna por
parte de ESICOL S.A.S, al igual en la parte tcnica el 95 % est de acuerdo con
haber recibido informacin oportuna clara y precisa por parte de la empresa en la
parte relacionada con la comunidad en general satisfaciendo sus inquietudes,
peticiones o quejas.
En general podemos considerar que ESICOL S.A.S con apenas 3 aos de

participacin en el mercado ha venido escalando posiciones y poco a poco se est
consolidando como una gran empresa dejando muy en alto el nombre de los
socios, ya que a la fecha no ha tenido ningn incumplimiento en ninguna de las
obras que ha realizado entregando a tiempo y cumpliendo con los cronogramas
planeados.
La recomendacin principal recaera sobre el hecho que la empresa a la fecha se

ha direccionada ms a la parte publica, sobre todo en licitaciones con alcaldas y
gobernaciones, lo que hace que dependa ms del sector publico dejando de lado
la parte privada donde tambin debe incursionar para lograr darse a conocer y
posicionarse. Es as que el 84% de los encuestados dicen conocer algo o muy
poco sobre los otros servicios que la empresa ofrece, encontrando un nicho de
mercado en el que perfectamente puede incursionar.
13- ESTRATEGIA DE PENETRACION AL MERCADO DE LA
CONSTRUCCION
13.1Comunicacin estratgica
La comunicacin estratgica es el proceso por el cual maximizamos los recursos

de comunicacin tanto internos como externos (publicidad, marketing, medios
comunicativos, ambiente laboral, clima organizacional, atencin al cliente, la
cadena logstica, etc.) todo para estar posicionados en la mente de los
consumidores2
Esta estrategia en general es la ms conveniente para el desarrollo de este

proyecto, se quiere dar a conocer los diferentes servicios que ofrece la empresa
en toda Colombia, dependiendo de las decisiones que se tome as ser el xito del
lanzamiento de este plan de marketing, igualmente comunicar sus ventajas en
materia tcnica y de costos al cliente final.
La comunicacin estratgica requiere de una adecuada planificacin y

coordinacin para as cumplir con los objetivos propuestos al inicio de este
proyecto, entendiendo sta como el proceso mediante el cual la empresa, una vez
analizado el entorno del sector de la construccin en Colombia desarrolla y fija sus
objetivos a corto y largo plazo, selecciona las estrategias ms adecuadas para
lograr esos objetivos y define los proyectos a ejecutar para el desarrollo de esas
estrategias.
Un proceso de comunicacin estratgica se plantea de la siguiente manera:
1. Investigaciones preliminares. Se debe emitir un diagnstico que sirva de base

para el plan de comunicacin requerido. Esto nos permite conocer el estado de la
organizacin, saber cules son sus necesidades en trminos reales,
cientficamente definidos conocer internamente a la empresa ESICOL S.A.S.
2 BARTOLI, Annie: Comunicacin y Organizacin, (1992) Edt. Paids Empresa.

Barcelona
2. Planeacin de actividades. En esta etapa se decide y propone la forma de
solucionar el problema o de satisfacer la necesidad de comunicacin encontrada.
Se planean las estrategias que se llevarn a cabo y se presenta de la forma ms

completa posible (incluyendo recursos requeridos, presupuestos y formas de
evaluacin); a su vez se identifica el cronograma de ejecucin de las estrategias.
Es importante que todo lo que se proponga realizar sea acorde con los recursos
(humanos, materiales y econmicos) con que cuenta la empresa, a su cultura y
filosofa corporativas, y que repercuta en el alcance de los objetivos corporativos.
3. Implantacin del plan estratgico de comunicacin. Esta fase implica llevar

a cabo las actividades propuestas, de la forma en que fue pensado y programado.
4. Evaluacin de resultados. En esta etapa se miden los resultados del plan de

comunicacin estratgica se conoce qu tanto fueron aceptadas o rechazadas las
estrategias planeadas, aprobadas e implantadas, y cun efectivas resultaron. Con
esta fase, que puede empezar desde el mismo momento en que se implantaron
las estrategias, se cierra un ciclo y comienza el otro, en el que, por lgica, la fase
4, se convierte tambin en fase 1, cuando el proceso se vuelve un continuo.
13-2 Lanzamiento de producto. Ferias y Eventos.
Las ferias y eventos son uno de los medios efectivos para dar a conocer el
portafolio de productos y servicios de la compaa, parte de la estrategia de
medios de ESICOL S.A.S, es participar en ferias y eventos que renan, empresas
constructoras, de ingeniera, u obras civiles en general . Se busca cumplir algunos
objetivos:
Abrir nuevos mercados.

Contactos y ventas.
Investigacin de mercados.
Consolidar los mercados tradicionales.
Diversificacin.
Es importante determinar para el xito de la misma:
Decisin de participacin.
Planeacin.
Preparacin.
Operacin del stand.
Anlisis y evaluacin.
Seguimiento.
Resultados y recomendaciones.
El resultado de una feria est determinado en la planificacin misma del evento a

participar para lograr los objetivos de comunicacin propuestos.
13.3ANALISIS DE LA COMPETENCIA
13.2
13.3 Tabla No. 15 Anlisis de la competencia
13.4COMPETIDO 13.5ESICOL S.A.S 13.6CONSOL 13.7CONINOBRAS LTDA
R
13.9Calle 18 No. 24-25 13.10 Avenida Calle 116 No. 7 13.11 Carrera 34 No. 37-07
Bucaramanga - 15 Int. 2 Oficina 302, Bucaramanga
13.8UBICACIN
Edificio Cusezar
Bogot.
13.12 MERCADO 13.13 Enfocados el sector 13.14 Enfocados el sector 13.15 Enfocados el sector
S pblico y privado pblico y privado pblico y privado
13.16 ESTRATE 13.17 Su estrategia este 13.18 Conquistar y Satisfacer 13.22 Su estrategia est
GIAS enfocada a mejorar la a los Clientes a travs de enfocada en conformar
calidad de vida de los la provisin de productos una empresa seria y
clientes a travs de la y servicios con enfoque a responsable con slida
satisfaccin de sus la calidad, costos y infraestructura tcnico
necesidades y plazos, considerando: administrativa
expectativas, 13.19 La efectiva atencin a 13.23 que le permita en el
contribuyendo al los requisitos de los mediano y largo plazo
desarrollo del pas con la Clientes; desarrollar proyectos de
generacin de empleo y 13.20 Los Objetivos de la ingeniera
optimizando la calidad de Calidad y su revisin; La 13.24 en el pas, enmarcados
las obras que ejecuta, revisin de esta Poltica en la calidad y el
respetando el medio con el enfoque en su cumplimiento.
ambiente y cumpliendo permanente adecuacin;
con la normatividad 13.21 La mejora continua de
tcnica y legal vigente la eficacia del Programa
durante el desarrollo de (Sistema de Gestin) de
sus procesos. la Calidad.
13.25 OBRAS 13.26 Remodelacin y 13.30 Construccin, 13.31 Pavimentacin va Tona
REALIZADA mejoramiento de la casa rehabilitacin, 13.32 Parqueadero Carrefour
S de la cultura en el mejoramiento, operacin Girn
municipio de San Alberto y mantenimiento de las 13.33 Estacin de servicio la
Cesar. obras en doble calzada Riviera
13.27 Construccin de del Sector 2 del Proyecto 13.34 Jardn infantil villas de
pavimento en concreto Vial Ruta del Sol, San Ignacio Cajasan.
rgido suscrito entre la comprendido entre los 13.35 Teatro Municipal
Fundacin Ecopetrol para municipios de Puerto Rionegro.
el desarrollo del Salgar (Cundinamarca) y 13.36 Edificio Dimonti.
Magdalena medio. Unin San Roque (Cesar),
temporal Esperanza II. Adicionalmente, el 10 de
San Martin Cesar. noviembre de 2014 se
13.28 Remodelacin y firm el Acta de Inicio de
adecuacin de la plaza de la Transversal Ro de
mercado central. En el Oro-Aguaclara-Gamarra.
municipio de San Alberto
Cesar.
13.29 Construccin de
bateras sanitarias en la
institucin educativa Sor
Matilde Sastoque sede
del Socorro del Municipio
de San Martin Cesar.
13.37 MEDIOS 13.38 Redes sociales 13.39 Redes sociales, prensa, 13.40 Redes sociales
PUBLICITARI radio, medios impresos
OS
13.42 Programa de atencin 13.43 Programa comunicar 13.46 Programa de
13.41 GESTION al usuario vecino 13.44 Programa vecinos responsabilidad solidaria
AMBIENTAL 13.45 Programa de atencin
al usuario
13.47 SERVICIO 13.48 Construccin de 13.59 La sociedad 13.61 Estudios pre inversin
S QUE edificaciones. Concesionaria Ruta del 13.62 Diseo
OFRECE 13.49 Construccin de Sol S.A.S., constituida el 13.63 Interventora
vivienda de inters social. 22 de diciembre de 2009 13.64 Gerencia de proyectos
13.50 Construccin de con inversin nacional y 13.65 Asesora
estructuras metlicas. extranjera cuenta con 13.66
13.51 Construccin de accionistas como
estructuras y proyectos ESTUDIOS Y
viales. PROYECTOS DEL SOL
13.52 Construccin de S.A.S. y CSS
pavimentos flexibles y CONSTRUCTORES S.A.
rgidos. 13.60 Su principal mercado
13.53 Interventora de obras est centrado en la
civiles. participacin de
13.54 Administracin de obras licitaciones pblicas.
civiles.
13.55 Gestin de proyectos
de vivienda de inters
social.
13.56 Calculo de reformas
estructurales.
13.57 Diseo de vas.
13.58 Diseo de acueductos y
alcantarillados.
13.67 FORTALEZ 13.68 Conocimiento del 13.70 Manejo de grandes 13.72 Trayectoria amplia en el
AS mercado local y proyectos a nivel mercado.
municipal. nacional. 13.73 Buen posicionamiento
13.69 Aliados estratgicos 13.71 El consorcio est entre los clientes y
con los cuales puede conformada por empresas comunidad
fusionarse para competir con experiencia en el
fuertemente en el sector.
mercado.
13.75 La empresa le falta 13.77 El consorcio se disuelve 13.79 No se cuenta con
darse a conocer en el al acabar la obra. informacin financiera
sector privado. 13.78 Algunos empleados oportuna para la toma de
13.74 DEBILIDA
13.76 Falta de planeacin desconocen la misin y decisiones.
DES
para la consecucin de visin de la empresa. 13.80 Ser parte de un
proyectos en otros mercado altamente
municipios. competitivo.
13.81 Fuente: Autores del proyecto
13.82
14-ESTUDIO TECNICO DE LA OFICINA DE ESICOL S.A.S EN
BUCARAMANGA
14.1Talento humano
15-En la ciudad de Bucaramanga funciona la parte administrativa de ESICOL

S.A.S en la parte administrativa encontramos al Gerente General, el
Gerente Administrativo el Departamento de Recursos Humanos y
Contabilidad y en la parte de ejecucin de la obra encontramos al Director
de Obra y el ingeniero residente que tienen a su cargo el manejo de
obreros, oficiales y maestro, as como tambin los operarios de maquinaria
pesada.
16-
14.2Descripcin de cargos y responsabilidades
17-
18-Gerente general
19-1. Planificar los recursos mtodos y tcnicas de construccin de cada obra.
20-2. Realizar direccin y supervisin tcnica de cada obra para asegurar el

cumplimiento de lo planificado.
21-3. Realizar la supervisin del personal a su cargo para verificar el

cumplimiento de las responsabilidades asignadas.
22-4. Realizar la residencia de las obras asignadas garantizando que se

cumplimiento el presupuesto y los requisitos tcnicos.
23-5. Administrar y controlar el uso de los recursos humanos, fsicos y de

materiales de cada obra garantizando el cumplimiento del presupuesto
asignado.
24-6. Realizar la interventora a los contratistas de obras para asegurar el

cumplimiento de los requisitos contractuales.
25-7. Atender y asistir a las reuniones convocadas por las entidades pblicas y
privadas contratantes para dar respuestas a sus inquietudes,
requerimientos o visitas de interventora.
26-8. Identificar las no conformidades detectadas durante la ejecucin de cada

proyecto y darle trmite para garantizar el buen trmino del mismo.
27-9. Participar en todos los comits de gestin que se le sean asignados.
28-10. Participar en los programas de formacin asignados por la empresa.
29-11. Cumplir y hacer cumplir a los colaboradores el reglamento interno de

trabajo y de higiene y seguridad industrial.
30-12. Cumplir con todas las normas establecidas en el programa de seguridad

industrial y salud ocupacional.
31-13. Realizar todas las dems funciones que le sean asignadas por el jefe
inmediato.
32-
33-Responsabilidades:
34-1. Responder por el cumplimiento de todos los procedimientos indicadores

de calidad del proceso de ejecucin y entrega de obra, monitoreando los
resultados, implementando acciones de mejora y realizando reuniones de
seguimiento.
35-2. Responder por el buen manejo de los recursos fsicos y de materiales de

cada obra.
36-3. Responder por el buen manejo de los activos asignados a su cargo.
37-4. Responder por el buen uso de los equipos asignados a su cargo.
38-5. Responder por el buen manejo de la informacin asignada a su cargo.

39-6. Responder por la direccin y supervisin del personal a su cargo.
40-
41-Perfil
Educacin: Profesional en ingeniera civil, especializacin en reas afines

Experiencia: Ms de 4 aos en cargos relacionados.
Competencias Clave: Compromiso, planificacin y organizacin, integridad
y mejora contina.
Competencias especficas: Liderazgo y capacidad tcnica.
42-
43-Director administrativo
44-Funciones
1. Realizar la supervisin del personal a su cargo para verificar el

45-
2. Administrar y controlar el uso de los recursos humanos, fsicos y de equipos
de oficina asignado a cada empleado.
46-
3. Atender y asistir a las reuniones convocadas por las entidades pblicas y
47-
4. Participar en todos los comits de gestin que se le sean asignados.
48-
5. Participar en los programas de formacin asignados por la empresa.
49-
6. Cumplir y hacer cumplir a los colaboradores el reglamento interno de
50-
7. Cumplir con todas las normas establecidas en el programa de seguridad
51-
8. Realizar todas las dems funciones que le sean asignadas por el jefe
inmediato.
52-Responsabilidades

la oficina.
55-3. Responder por el buen uso de los equipos y maquinaria asignada a su

cargo.
58-Perfil
Educacin: Profesional en ingeniera civil.

y mejora continua.
59-
60-Director operativo
61-Funciones
62-1. Planificar los recursos mtodos y tcnicas de construccin de cada obra.
63-2. Realizar direccin y supervisin tcnica de cada obra para asegurar el

cumplimiento de lo planificado.
64-3. Realizar la supervisin del personal a su cargo para verificar el

65-4. Realizar la residencia de las obras asignadas garantizando que se

cumplimiento el presupuesto y los requisitos tcnicos.
66-5. Administrar y controlar el uso de los recursos humanos, fsicos y de
materiales de cada obra garantizando el cumplimiento del presupuesto
asignado.
67-6. Realizar la interventora a los contratistas de obras para asegurar el

cumplimiento de los requisitos contractuales.
68-7. Atender y asistir a las reuniones convocadas por las entidades pblicas y
69-8. Identificar las no conformidades detectadas durante la ejecucin de cada

proyecto y darle trmite para garantizar el buen trmino del mismo.
70-9. Planificar y supervisar el personal y el uso de la maquinaria y equipos

para la ejecucin de obras.
71-10. Realizar la liquidacin, terminacin e informe final de obra, para evaluar

el cumplimiento de lo planificado.
72-11. Participar en todos los comits de gestin que se le sean asignados.
74-13. Cumplir y hacer cumplir a los colaboradores el reglamento interno de

75-14. Cumplir con todas las normas establecidas en el programa de seguridad

76-15. Realizar todas las dems funciones que le sean asignadas por el jefe
inmediato.
77-
78-
79-Responsabilidades:
80-1. Responder por el cumplimiento de todos los procedimientos indicadores

de calidad del proceso de ejecucin y entrega de obra, monitoreando los
resultados, implementando acciones de mejora y realizando reuniones de
seguimiento.

cada obra.
83-4. Responder por el buen uso de los equipos y maquinaria asignada a su

cargo.
86-Perfil
Educacin: Profesional en ingeniera civil.

y mejora contina.
87-
88-Ingeniero residente
89-Funciones:
90-1. Programar las actividades de la obra y asignar tareas al personal de la

obra.
91-2. Realizar la supervisin del desarrollo de las actividades de obra.

92-3. Realizar la administracin y registro de todos los documentos de obra
asignados.
93-4. Gestionar y elaborar las actas de avance de obra.
94-5. Orientar y atender las inquietudes del personal en la realizacin de los

trabajos de obra.
95-6. Verificar frecuentemente la calidad en la ejecucin de obra para

garantizar el cumplimiento de las especificaciones de obra.
96-7. Presentar los informes de avance de obra cuando sean requeridos.
97-8. Administrar eficientemente el uso de materiales e insumos de obra.
98-9. Participar en todos los comits de gestin que le sean asignados.
100- 11. Cumplir y hacer cumplir a los colaboradores el reglamento interno

de higiene y seguridad industrial.
101- 12. Cumplir con todas las normas establecidas en el programa de

seguridad industrial y salud ocupacional.
102- 13. Realizar todas las dems funciones que le sean asignadas por el
jefe inmediato.
103-
104- Responsabilidades:
105- 1. Dirigir y Ejecutar las obras de acuerdo a las polticas de calidad y

los procesos establecidos observando, informando y realizando las respectivas
acciones de mejora.
106- 2. Velar por el cumplimiento de los trabajos asignando los recursos

apropiados.
107- 3. Hacer cumplir las especificaciones tcnicas de cada obra.
108- 4. Responder por el buen manejo de los recursos fsicos y de

materiales de cada obra.
109- 5. Responder por el buen manejo de los activos asignados a su

cargo.
110- 6. Responder por la direccin y supervisin del personal a su cargo.
111- 7. Responder por el buen manejo de la informacin del proyecto a su

cargo.
112- Perfil
Educacin: profesional en ingeniera civil o arquitectura

Experiencia: de 1 a 3 aos en reas relacionadas.
Formacin: manejo de programas de dibujo (autocad), office avanzado
Competencias Clave: compromiso, planificacin y organizacin, integridad y
mejora continua.
Competencias especficas: liderazgo y capacidad tcnica.
113- Maestro
114- Funciones:
115- 1. Interpretar las especificaciones para ejecutar y supervisar los

trabajos planificados.
116- 2. Realizar la demarcacin y sealizacin de las zonas de trabajo.
117- 3. Realizar las actividades varias dentro de la obra segn su

especialidad y necesidad de la obra.
118- 4. Reportar a su jefe inmediato las posibles desviaciones de los

planes de trabajo, preferiblemente antes de que esto ocurra, de no ser as
se debe reportar inmediatamente sucedan dichos eventos.
119- 5. Gestionar permisos de trabajo.

120- 6. Organizar el personal de acuerdo al cronograma de trabajo.
121- 7. Verificar que se cumpla el cronograma de trabajo diario.
122- 8. Solicitar el recurso humano que se requiere en el proyecto.
123- 9. Hacer cumplir los horarios de trabajo.
124- 10. Velar por el orden y el aseo.
125- 11. Verificar el estado de los equipos.
126- 12. Verificar los trabajos de obra civil y actividades menores dentro
de la obra.
127- 13. Participar en todos los comits de gestin que le sean asignados.
128- 14. Participar en los cronogramas de formacin asignados por la

empresa.
129- 15. Cumplir hacer cumplir a los colaboradores el reglamento interno

de trabajo y de higiene y seguridad industrial.

jefe inmediato.
132-
134- 1. Dirigir y ejecutar las obras de acuerdo a las polticas de calidad y

los procesos establecidos observando, informando y realizando las
respectivas acciones de mejora.
135- 2. Velar por el cumplimiento de los trabajos asignando los recursos

apropiados.
materiales de cada obra.

cargo.
139- 6. Responder por el buen manejo de la informacin del proyecto a su

cargo.
140- 7. Diligenciar oportunamente y adecuadamente los registros

asignados a su cargo.
141-
142- Perfil
143- Educacin: Bachiller
144- Experiencia: Mnimo 5 aos como supervisor o similares
145- Formacin: conocimientos tcnicos sobre supervisin de obra.
146- Competencias Clave: Compromiso, planificacin y organizacin,

integridad y mejora contina.
147- Competencias especficas: liderazgo y capacidad tcnica
148-
149- Oficial
150- Funciones:
151- 1. Controlar el buen desempeo del personal operativo a su cargo
152- 2. Dirigir y supervisar los trabajos ejecutados.
153- 3. Ejecutar las rdenes que le imparte el Residente de Obra.

154- 4. Registrar los detalles del avance o dificultades diarias de las obras.
155- 5. Coordinar las actividades diarias del personal encargado, bajo las
instrucciones del supervisor.
156- 6. Participar en los programas de formacin asignados por la

empresa.
157- 7. Cumplir y hacer cumplir a los colaboradores el reglamento interno

de trabajo y de higiene y seguridad industrial.

jefe inmediato.
160-
162- 1. Velar por el cumplimiento de los trabajos asignados y los recursos

apropiados.

materiales asignados a su cargo.

cargo.
166- 5. Responder por el buen manejo de la informacin asignada a su

cargo.

168- Perfil
169- Educacin: Ninguna
170- Experiencia: mnimo 6 meses de experiencia como oficial, haber

participado en dos proyectos o contratos laborales de obras civiles
171- Formacin: conocimientos tcnicos sobre ejecucin de obra civil,

trabajos en altura.

173- Competencias especficas: capacidad tcnica.
174- Obrero
175- Funciones:
176- 1. Realizar de manera ordenada y segura todas las actividades que

se deben realizar en el campo de trabajo, en acuerdo con los que forman su
grupo de trabajo.
177- 2. Asumir las rdenes que se le asignen en el campo de trabajo.
178- 3. Velar porque los trabajos ejecutados queden a satisfaccin del

empleador.
179- 4. Rendir en las actividades de desarrollo para el rendimiento de los

avances del proyecto.
180- 5. Usar permanentemente y adecuadamente los elementos de

proteccin personal
181- 6. mantener el orden y aseo en el sitio de trabajo.
182- 7. Realizar actos y mantener condiciones seguras de trabajo.

183- 8. Participar en los cronogramas de formacin asignados por la
empresa.
184- 9. Cumplir el reglamento interno de trabajo y de higiene y seguridad

industrial.

186- 11. Realizar todas las dems funciones que se le sean asignadas por
el jefe inmediato.
187-
189- 1. Velar por el cumplimiento de los trabajos asignados y los recursos

apropiados.

191- 3. Responder por el buen manejo de las herramientas asignadas a su

cargo.

cargo.

194-
195- Perfil
197- Experiencia: tres meses de experiencia en cargos similares.
198- Formacin: Curso de trabajos en alturas.

199- Competencias Clave: compromiso, planificacin y organizacin,
200- Competencias especficas: Capacidad tcnica.
201-
202- Operador maquina pesada
203- Funciones:
204- 1. Revisar la maquinaria o equipo asignados antes de operar.
205- 2. Realizar el pre operacional del equipo o la maquinaria asignada.
206- 3. Operar la maquinaria o equipo asignado de forma segura y de

acuerdo con las cantidades de trabajo establecidas.
207- 4. Solicitar permisos de transporte su se requiere.
208- 5. Realizar reporte de trabajo diario.
209- 6. Guardar la maquinaria y el equipo en parqueaderos seguros.
210- 7. Recibir rdenes de servicio dadas por el cliente o director de obra.
211- 8. Verificar las cargas a transportar.
212- 9. Realizar seguimientos a los mantenimientos del vehculo.
213- 10. Informar oportunamente, las novedades detectadas de mal

funcionamiento de la maquinaria y equipo para solicitar el mantenimiento
correctivo.
214- 11. Realizar actos y mantener condiciones seguras de trabajo.
215- 12. Participar en los programas de formacin asignados por la

empresa.
216- 13. Cumplir el reglamento interno de trabajo y de higiene y seguridad

industrial.
218- 15. Realizar todas las dems funciones que se le sean asignadas por
el jefe inmediato.
219-
221- 1. Responder y mantener la maquinaria en ptimas condiciones de

operacin.
222- 2. Velar por el cumplimiento de los trabaos asignados.


cargo.

226-
227- Perfil
229- Experiencia: 3 aos como operador de maquinaria pesada.
230- Formacin: Seguridad vial, Certificacin de operador de equipo

pesado.

232- Competencias especficas: Capacidad tcnica

233-
234-
235-
236- CONCLUSIONES
237-
238- La industria de la construccin es un rea de gran actividad e

importancia dentro del desarrollo econmico de un pas. A travs de la
construccin se satisface las necesidades de infraestructura y vivienda de
los individuos. La construccin demanda importantes recursos pblicos y
privados para la ejecucin de obras adems constituye una fuente
importante de trabajo, ya que utiliza mano de obra en forma intensiva al
igual que genera una importante actividad indirecta en muchas otras reas
de la economa de un pas.
239- Sin embargo, la industria de la construccin en Colombia es

probablemente uno de los sectores productivos con menor grado de
desarrollo. Debido a deficiencias variadas y falta de efectividad de algunos
proyectos, que se traduce en gasto excesivo de recursos y falta de
innovacin.
240- El sector construccin presenta una gran variabilidad y se destaca

por presentar unos mrgenes aceptables de rentabilidad, debido a la alta
competencia que existe en el mercado. La combinacin de ambos efectos
resulta perjudicial para la estabilidad del sector. Aunque en el pas algunos
indicadores siguen creando buenas condiciones. Por ejemplo, los analistas
tienen la expectativa que la inflacin continuar muy cerca del 3 por ciento,
rango meta fijado por el Emisor para este ao, los mrgenes bajos
provocan que las constructoras sean muy sensibles a los cambios del
mercado y estas estn muy influenciadas por la marcha de la economa. As
la construccin resulta un negocio muy rentable, en que las pocas de
crecimiento son muy importantes, pero las pocas de contraccin tienen un
impacto muy negativo sobre las constructoras. Las medianas empresas del
sector, como ESICOL S.A.S, suelen presentar cifras de rentabilidad ms
elevados ya que se especializan actividades concretas.
241- ESICOL S.A.S busca permanentemente el desarrollo integral y
equitativo de su talento humano y unos niveles de rentabilidad y
productividad que permitan la retribucin justa a sus socios.
242- RECOMENDACIONES
243-
244- Mediante el desarrollo del presente trabajo se logr un conocimiento

general de la empresa y en s de sus actividades, mediante el diagnstico
de la matriz DOFA se evidencio las debilidades que posee la empresa, lo
que permite enunciar las siguientes recomendaciones para el xito futuro
de la misma y asegurar su participacin en el mercado.
Generalmente las obras que se desarrollan estn enmarcadas dentro de un

cronograma de actividades por lo que se recomienda cumplir
satisfactoriamente las necesidades y expectativas de la entidad contratante,
sobre todo porque estn obras generan un impacto en comunidad.
Otro aspecto importante es lograr el cumplimiento de los requisitos
contractuales definidos para la obra por el ente contratante.
Planificar los recursos fsicos, de infraestructura y de maquinaria para
garantizar que posean las condiciones necesarias y adecuadas para la
ejecucin de la obra, igualmente asignar a la obra personal competente,
comprometido y responsable.
Realizar seguimiento permanente a la obra para dar cumplimiento los
requisitos de calidad y culminar el proyecto dentro del tiempo y el
presupuesto planificados.
Desarrollar un programa de comunicacin social de cada uno de los
proyectos que se desarrollen con el fin de informar a la poblacin
involucrada el alcance del mismo.
245- Otra recomendacin importante est dirigida a implementar un

programa de asesora en mercadeo estratgico que permita mejorar la
competitividad empresarial, lo que conllevara a mejorar la imagen de la
empresa y lograr un posicionamiento adecuado en el mercado. La gerencia
tambin debe realizar un esfuerzo constante para adaptar y seguir
desarrollando procesos y metodologas encaminadas a obtener siempre
resultados positivos de manera que se logren cambios organizacionales
exitosos.
246- Por ltimo se recomienda la implementacin del manual de calidad,

que constituye una herramienta de primer nivel como se describe en el
Sistema General de Calidad, en el que se definen las polticas y prcticas
de gestin de calidad generales de la empresa igualmente se especificaran
las responsabilidades generales relacionadas con la calidad de las
diferentes unidades que la componen.
247- Se considera que la realizacin de este trabajo contribuyo el

mejoramiento de la empresa, adems se logr una experiencia
enriquecedora desde el punto de vista acadmico, ya que nos permiti
poner en practica todos los conocimientos adquiridos a lo largo de la
carrera.
248-
249-
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global-rebazara-pib-10-anos-pwc
278-
279-
280- ANEXOS
281- Modelo de encuesta
282- NOMBRE________________________ ENTIDAD -

______________________
283- CARGO______________________________
284-
285-
1. QUE TAN IMPORTANTE ES EL CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA A LA
HORA DE ELEGIR ENTRE DIVERSAS EMPRESAS COMO LA
NUESTRA.
286-
8- 9- Muy Importante 10- 11- 12-Importante
A B
13- 14-Algo Importante 15- 16- 17-Poco Importante

C D
287-
288-
2. LA ATENCION RECIBIDA FUE CORRECTA Y EN LOS TIEMPOS
PREVISTOS.
289-
A. SI B. NO
290-
3. CUAL ES SU NIVEL DE SATISFACCION EN CUANTO A LA CALIDAD DE
NUESTRO ASESORAMIENTO TECNICO?
18- 19-Muy Satisfecho 20- 21- 22-Satisfecho
A B
23- 24-Algo Satisfecho 25- 26- 27-Poco Satisfecho

C D
291-
292-
4. QUE TAN IMPORTANTE SON LAS HERRAMIETAS Y LA TECNOLOGIA
OFRECIDAS A LA HORA DE ELEGIR ENTRE DIVERSAS EMPRESAS
COMO LA NUESTRA.
28- 29-Muy Importante 30- 31- 32-Importante
A B
33- 34-Algo Importante 35- 36- 37-Poco Importante

C D
293-
294-
5. CUAL ES SU NIVEL DE SATISFACCION CON EL GERENTE DE
PROYECTOS ASIGNADO
38- 39-Muy Satisfecho 40- 41- 42-Satisfecho
A B
43- 44-Algo Satisfecho 45- 46- 47-Poco Satisfecho

C D 48-
49-
6. CUANDO EXISTEN INQUIETUDES CONCEPTUALES Y/O TECNICAS
OBTENGO RESPUESTAS CLARAS, PRECISAS Y OPORTUNAS POR
PARTE DE LA EMPRESA
295-
A. SI B. NO C. ALGUNAS VECES
296-
297-
7. EN GENERAL, QUE TAN INFORMADO ESTA SOBRE LOS OTROS
SERVICIOS QUE OFRECE NUESTRA EMPRESA?
298-
50- 51-Muy Informado 52- 53- 54-Informado
A B
55- 56-Algo Informado 57- 58- 59-Poco Informado

C D
299-
300-
8. LA EMPRESA HA CUMPLIDO CON LOS TIEMPOS PROGRAMADOS EN
LA EJECUCION DE LOS PROYECTOS
301-
A. SI B. NO C. ALGUNAS VECES
302-
9. CONSIDERA QUE SE HAN GENERADO DIFERENTES ESCENARIOS DE
ATENCION PARA RETROALIMENTAR LAS INQUIETUDES
303-
A. SI B. NO
304-
10. EN GENERAL, CON QUE FRECUENCIA CUMPLE NUESTRO
SERVICIO CON SUS EXPECTATIVAS?
305-
60- 61-Siempre 62- 63- 64-Algunas Veces
A B
65- 66-Ocasionalmente 67- 68- 69-Raras Veces

C D
70- 71-Nunca 72- 73- 74-

E
306-
307-

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MONOGRAFIA DE PROYECTO DE GRADO

FORMULACION DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA DE

CARLOS JORGE HERRERA

UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER

Tabla No. 1: Principales actividades de ESICOL S.A.S desde 201224

Tabla No. 2: Ficha tcnica de la empresa.25

Tabla No. 3: Anlisis de la Matriz DOFA30

Tabla No. 4: Calculo de la muestra.33

Tabla No. 5: Respuestas pregunta No.137

Tabla No. 6: Respuestas pregunta No.238

Tabla No. 7: Respuestas pregunta No.339

Tabla No. 8: Respuestas pregunta No.440

Tabla No. 9: Respuestas pregunta No.541

Tabla No. 10: Respuestas pregunta No.6.42

Tabla No. 11: Respuestas pregunta No.7.43

Tabla No. 12: Respuestas pregunta No.8.44

Tabla No. 13: Respuestas pregunta No.9.45

Tabla No. 14: Respuestas pregunta No.10...46

Tabla No. 15: Anlisis de la competencia..50

Figura No. 1 Organigrama27

Figura No. 2 Diagnostico interno PCI.28

Figura No. 3 Diagnostico externo POAM...29

Figura No. 4 Respuestas pregunta No. 1.

Figura No. 5 Respuestas pregunta No. 2...

Figura No. 6 Respuestas pregunta No. 3

Figura No. 7 Respuestas pregunta No. 4

Figura No. 8 Respuestas pregunta No. 5

Figura No. 9 Respuestas pregunta No. 6

Figura No. 10 Respuestas pregunta No.

Figura No. 11 Respuestas pregunta No. 844

Figura No. 12 Respuestas pregunta No.

La presente investigacin hace referencia a un plan de marketing para la

ESICOL S.A.S. participa activamente en el desarrollo del pas, con sentido

El Plan de Marketing, nos permitir describir y explicar la situacin actual para la

Cuando las organizaciones quieren estar vigentes en un mercado, crecer y

Si bien es cierto que la organizacin ha hecho grandes esfuerzos por organizar

1.1 Planteamiento del problema

La economa de Colombia es una economa emergente destacada en el mbito

Eso conlleva a un incremento sustancial de la finca raz como medio de inversin

Con la nueva poltica de vivienda impulsada por el gobierno Santos se pretende

Sin embargo empresas como ESICOL S.A.S se han mantenido gracias a la

Adicionalmente la renovacin oportuna de la maquinaria, por equipos de calidad

Estas estrategias han funcionado a travs de los tiempos pero la globalizacin de

El principal problema de ESICOL S.A.S consiste en que no cuenta con un Plan de

De qu manera la EMPRESA DE SERVICIOS DE INGENIERIA Y

La globalizacin econmica cada da cobra ms fuerza, de forma tal que, la

La importancia del presente trabajo radica principalmente en la bsqueda

Para la formulacin de un plan de marketing para la empresa ESICOL S.A.S, se

Igualmente este plan de Marketing dar respuesta a la imperiosa necesidad que

Formular un plan de marketing para la EMPRESA DE SERVICIOS DE

1- Determinar cules son las principales oportunidades y retos que ofrece el

2- Realizar un anlisis situacional y comparativo que nos brinde informacin

3- Fortalecer la infraestructura administrativa de la empresa basndose en la

4- Formular estrategias que determinen donde estamos, a donde queremos

5- Elaborar un plan de accin en el cual se lleven a cabo una serie de tcticas

El objetivo de la investigacin descriptiva consiste en llegar a conocer las

A. Etapas que comprende:

En el informe de la investigacin se sealan los datos obtenidos y la

Muchas veces no es difcil obtener informacin acerca de todas las

Cuando se trata de una poblacin excesivamente amplia se recoge la

Los datos descriptivos se expresan en trminos cualitativos y

Cualitativos (mediante smbolos verbales): Se usan en estudios cuyo

Cuantitativos (por medio de smbolos matemticos): Los smbolos

e. Tipos de investigacin descriptiva: Tomando en cuenta que las