Clase 1 - Introduccion A La Mejora de Procesos

Facultad de Ingeniera, Ciencias y Administracin
Departamento de Ingeniera de Sistemas

Centro de Estudios de Ingeniera de Software
Magster en Ingeniera Informtica
Introduccin al Mejoramiento
de Procesos
2013
Magster en Ingeniera Inform1ca-Especialidad en Ingeniera de So9ware

Qu es un Sistema?
Conjunto de partes interrelacionadas en la cual cada parte se dene por

la relacin y contribucin que hace para la mantencin de un todo.
T O D O E S U N S I S T E M A
2
Qu es un Sistema?
3
Propiedad de los Sistemas
SINERGA ENTROPA NEGENTROPA RECURSIVIDAD
4
Sistema Abiertos
5
EJEMPLO
Entradas
(insumos)
Proceso
(Fabricacin)
Salida
(Producto)
Retroalimentacin
Sensor
(Ajustes)
(Medicin)
6
PROCESO
Mtodo Buenas
Tcnicas Herramientas
PrcJcas
Ej: Receta Abuela Ej: Ingredientes frescos Ej: Corte Cuchillo Ej: Cuchillo
Todo limpio Adobar Cebolla Horno
Pesar las can1dades Dejar una Noche Cocina a gas (lea) 7
Control de Calidad Brocha

Qu es un Proceso?
Un proceso dene Qu se debe hacer, Quin lo

debe hacer, Cundo y Cmo para lograr un cierto
objeIvo-> producto o servicio.
8
Proceso AdministraJvo
Ciclo completo de principio a n

Es una totalidad que cumple un objeIvo
completo, Il a la organizacin y que
agrega valor al cliente
Es una competencia de la organizacin, no
indica cargos
E s u n c o n j u n t o d e a c I v i d a d e s e
interacciones entre roles
Es transversal a las unidades funcionales (lo
verIcal)
9
Qu es la GesJn de Proceso?
La GP es una forma integral de modelar,
opImizar, controlar y realizar mejora
conInua de los procesos de la organizacin
Levanta los procesos de la empresa
para agregar valor a los clientes y
cumplir con la estrategia del negocio
Permite conocer todo el hacer de la
organizacin, sin sesgo (sistemas,
calidad, etc.) as obIene un acIvo
visible y comparable
ObjeJvo
Instalar y mantener en el Iempo las prcIcas de gesIn de procesos con la nalidad de
mejorar la calidad, eciencia y riesgo operacional de los procesos
PrcJcas = Acciones recurrentes y observables 10
Mejora de Procesos

Alineacin con la estrategia
Anlisis de cadena de valor
Formalizar y analizar un proceso
Costeo de acIvidad e inacIvidad
Indicadores de gesIn y de riesgos
Implantacin ERP y normas de calidad
Auditora y control de gesIn
Anlisis BPM y Workow
Control de costos
11
Ciclo de Mejora de Procesos

Medicin
Cambio Anlisis
12
Ciclo de Mejora de Procesos
Medicin
Los atributos actuales del proceso son
medidos.
Esta medicin representa la lnea base.
Anlisis Medici
n
El proceso actual se debe estudiar,

formalizar, validar y evaluar Cambio Anlisis
IdenIcar nudos y elementos de mejora

Cambio
Los cambios al proceso se debe realizar de
forma controlada, registrada
Comparar con la lnea base 13
Elementos Claves de los
Procesos
ObjeJvos del proceso desde la estrategia
Dueos de procesos e indicadores
Denir bien Clientes, entradas y salidas
rea de gesIn de procesos (para facilitar)
Mtodo: levantar, mejorar, redisear,
controlar
ParJcipacin de todos
Visin sistmica: modelamiento
visual y mapas de procesos
Cuidar el contenido y la
forma de un proceso
14
Nuestra Realidad
Los diagramas de procesos no existen

Los diagramas de procesos no se enIenden
C on esfuerzo, se elaboran manuales de
procedimientos que nadie lee
No hay induccin del trabajador en sus procesos
Las personas realizan su trabajo sin gua formal, no
les gusta repeIr y les gusta improvisar
Los mismos procesos son diferentes segn el lugar
Existen diferentes visiones del mismo hacer
Se documentan procesos slo por cumplimiento
(CerIcacin ISO ?)
15
Tipos de Procesos
16
Tipos de Procesos
Proceso de !
Direccin!Estratgica Planear Realizar& Controlar& Retroalimentar&
Comercializar!
al!detalle! Vender&
Comprar&& Reponer& Entrega tienda
Procesos Operativos
A&domicilio&
Proyectar&
ventas&
Fabricar!!
muebles!
Comprar&& Producir& Vender&
Procesos de Soporte (Administracin) Personas&

Sustenta8& Tecnologa&& Contratar
Procesos& Proyectos& Calidad& Contratos&
bilidad& Y&soporte&
Capacitar
Compensar
Servicios&
Compras& Finanzas& Contabilidad& Transporte&& Legal&
bsicos& Desvincular

Proceso Estratgico
18
Proceso OperaJvos
19
Proceso de Soporte
(administraJvo)
20
Ejercicio PrcJco 1
I denIque un proceso administraIvo de su
organizacin
Describa el resultado->producto->servicio del proceso
IdenIque el responsable del proceso
I denIque los elementos formales existentes,
ejemplo: diagrama de procesos, manual de
procedimientos, etc
IdenIque Mtodo, tcnicas, buenas prcIcas,
herramienta
Presente su proceso a un compaero (trabajo en
parejas)
IdenIcar en conjunto nudos y posibles mejoras
Subir una hoja PDF con sus respuestas 21
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Conjunto de partes interrelacionadas en la cual cada parte se dene por

SINERGA ENTROPA NEGENTROPA RECURSIVIDAD

Un proceso dene Qu se debe hacer, Quin lo

Ciclo completo de principio a n

El proceso actual se debe estudiar,

IdenIcar nudos y elementos de mejora

Los diagramas de procesos no existen

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