BAB IV

PEMBAHASAN DAN RENCANA TINDAK LANJUT

A. Pembahasan

Responden yang diteliti di Unit BP GIGI UPTD Puskesmas Singajaya

Kecamatan Singajaya sebanyak 150 orang paling banyak berasal dari

kelompok umur 26-46 tahun, dengan jenis kelamin mayoritas

perempuan.

Dari seluruh item pertanyaan pada kuesioner penilaian terhadap

unsur pelayanan dapat dikatakan sebagai berikut : unsur

kemudahan prosedur mendapatkan nilai rata-rata tertinggi sebesar

3,44 dan unsur Kenyamanan Lingkungan mendapatkan nilai rata-

rata terendah sebesar 3,21.

Berikut hasil penilaian kuesioner secara keseluruhan berdasarkan

urut teratas :

Tabel 3.7 Hasil Unsur Pelayanan Berdasarkan Rangking

RANGKING UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR

PELAYANAN
1 Kemudahan prosedur 3,44
2 Keamanan pelayanan 3,36
3 Kesesuaian biaya 3,34
4 Keadilan mendaptakan pelayanan 3,33
5 Kedisipilinan petugas 3,31
6 Kemampuan petugas 3,31
7 Ketepatan pelaksanaan jadwal pel 3,31
8 Kejelasan dan kepastian 3,29
9 Kecepatan Pelayanan 3,29
10 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan 3,29
11 Kewajaran biaya u mendapatkan pel 3,26
12 Kesesuaian persyaratan 3,23
13 Kesopanan dan keramahan 3,22
14 Kenyamanan Lingkungan 3,21

22
 23

B. Rencana Tindak Lanjut

Dari hasil survei indeks kepuasan masyarakat di Unit BP Gigi

UPTD Puskesmas Singajaya Kecamatan Singajaya semua unsur

pelayanan nilai rata-rata unsur pelayanan baik. Tentu saja hal

tersebut harus dipertahankan dan ditingkatkan untuk menjaga

kualiatas pelayanan publik di UPTD Puskesmas Singajaya

Kecamatan Singajaya, hal yang penting yang harus dilaksanakan

adalah perbaikan terhadap unsur yang mempunyai nilai paling

rendah yaitu unsur Kenyamanan Lingkungan. Seperti misalnya

melakukan JUMSIH, perbaikan sarana dan pra sarana yang

menunjang kenyamanan lingkungan di UPTD Puskesmas

Singajaya.