CUESTIONARIO DE

SATISFACCION DEL CLIENTE

DPTO. CALIDAD

CLIENTE ENAGAS S.A. N/Ref

ASUNTO/OBRA MONTAJE ELCTRICO E INSTRUMENTACIN INSTALACIN CONVERTIDORES DE FRECUENCIA PLANTA REGASIFICACIN HUELVA
O/1356
REALIZADO POR FRANCISCO M. PELEZ RUIZ CARGO/DPTO. OFICINA TCNICA Fecha 11/01/2017

Estimado Cliente: Sevilla

Esta encuesta tiene por objeto evaluar el grado de satisfaccin de su Empresa respecto de la calidad total de nuestras
prestaciones y/o recursos aplicados en sus obras. Para ello, agradeceramos de su amabilidad y colaboracin su importante
opinin sobre las preguntas relacionadas en este CUESTIONARIO, respondiendo con la mayor sinceridad en la evaluacin
objetiva de las mismas, pues con su valiosa informacin podremos medir nuestros servicios y as poder mejorar
constantemente nuestra calidad y eficacia econmica en la obtencin de su plena satisfaccin, como es nuestro deseo
y objetivo prioritario en el desempeo de nuestros trabajos.
Les rogamos su evaluacin sealando en la casilla correspondiente los valores del 1 al 5 segn su grado de satisfaccin,
significando: 1 poco o mal; 2 regular; 3 aceptable; 4 bueno y 5 excelente. Muchas gracias por su colaboracin.
a. PRODUCTO 1 2 3 4 5
1. Fiabilidad y nivel de confianza que le merecen nuestros productos/instalaciones
2. Cumplimiento requerimientos acordados, especificaciones tcnicas, capacidad adaptacin y flexibilidad
3. Grado de acabado/terminacin obra
4. Conformidad productos ATEX (Ex d)

b. SERVICIOS 1 2 3 4 5
5. Compromiso y/o apoyo de nuestro Departamento Tcnico
6. Conocimientos exigibles, tecnologa aplicada, experiencia, know-how e innovacin
7. Agilidad en la realizacin de ofertas, documentos de obra e ingeniera de detalle
8. Cualificacin experta de la Direccin de obra: planificacin, control, iniciativa y dotes de mando
9. Frecuencia de contacto y/o presencia en obra, supervisin, nivel de resolucin de problemas
10. Cualificacin y comportamiento de nuestros operarios en obra
11. Recursos humanos por servicio y medios materiales asignados a la obra
12. Gestin de la seguridad en obra (PRL). Planes de Seguridad y Salud
13. Cumplimiento de plazos acordados en la ejecucin de obras y/o suministros
14. Nivel documentacin facilitada (planos, manual de instrucciones, catlogos e informacin especfica)
15. Servicio Post-venta
c. ATENCION AL CLIENTE 1 2 3 4 5
16. Accesibilidad, comunicacin y/o contacto fcil con nuestra organizacin
17. Empata de nuestro personal de oficinas
18. Empata de nuestro personal de obra
19. Capacidad de respuesta oportuna y/o reactividad en sus consultas

EFECTE AQU LOS COMENTARIOS QUE CONSIDERE OPORTUNOS

EL CLIENTE
Realizado por

firma y fecha
ROGAMOS DEVUELVAN ESTE CUESTIONARIO POR UNO DE LOS MEDIOS SIGUIENTES: fax: 954 693 453; e-mail: ingenieria@montrel.es
Sus datos personales han sido obtenidos en contactos mantenidos con personal de MONTREL SA e incorporados al fichero CLIENTES que, conforme a lo previsto en la
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MONTREL SA, en la direccin: Autova Sevilla Cdiz, Km 6; Apartado de correos 11.115, 41080 SEVILLA.

Con nuestros ms atentos saludos With Compliments

F-CA-030/07