LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA

CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS
Mejora Continua

DISEO DE ACCIONES DE FORMACION COMPLEMENTARIA

CDIGO: DENOMINACIN DEL PROGRAMA

EMPRENDEDOR EN DESARROLLO DE ACTIVIDADES TURISTICAS EN ESPACIOS

63310028
NATURALES
VERSIN: SECTOR DEL PROGRAMA:
1 SERVICIOS

Vigencia del Fecha inicio Programa: 01/08/2016

Programa Fecha Fin Programa: El programa an se encuentra vigente
DURACIN
MXIMA
340 horas

La poblacin en Colombia se ha transformado en el ltimo siglo de eminentemente rural a una alta

concentracin en las ciudades, actualmente, los resultados del Censo Nacional Agropecuario y de
la Misin Rural para el Campo (DNP, 2015) establecen que la poblacin en las reas resto y rural
disperso asciende a 30,4 % del total.

Se estima que el 84,7 % del territorio nacional est conformado por municipios y rea no
municipalizadas, as como comunidades campesinas, indgenas y afrodescendientes que viven en
zonas de reserva y territorios colectivos, lo que confirma la potencialidad del pas como uno de los
grandes productores de alimentos frescos y transformados; as mismo, su amplia variedad de
paisajes, enclaves ecolgicos y manifestaciones culturales, hacen de Colombia una atractivo
mundial para el turismo y el uso sostenible de sus recursos naturales y la produccin forestal.

Segn el Banco de la Repblica, en la ruralidad colombiana se presenta el fenmeno de

desempleo estructural, el cual se define como la ausencia o escasa presencia de empresas del
sector que contribuyan con la generacin de empleo (Leibovitz y otros; 2005), debido en parte a las
condiciones de la tenencia de la tierra y a las necesidades estacionales de empleos para
actividades como mantenimiento y cosecha de cultivos, que ocupan a muchas personas pero de
JUSTIFICACIN:
manera temporal.

Debido a las consideraciones anteriores, el SENA a travs del Programa SENA Emprende Rural,
propone al pas el desarrollo de acciones de formacin y acompaamiento al emprendimiento y la
empleabilidad rural, que permitan incrementar el nmero de iniciativas empresariales sostenibles, y
la provisin de empleados calificados al sector productivo, as como fortalecer las iniciativas
comunitarias en las reas del autoconsumo y aprovechamiento de los activos bioculturales del
pas, como dinamizadores de la generacin de empleo e ingresos en la ruralidad del pas.
El programa de formacin Emprendedor en Desarrollo de Actividades Tursticas en Espacios
Naturales se orienta a desarrollar habilidades y destrezas en el aprendiz de manera que lo
disponga para la planeacin y desarrollo de actividades tursticas que consideren la vocacin
turstica del entorno local y por tanto garanticen la pertinencia de iniciativas y emprendimientos que
contribuyan directa o indirectamente con el mejoramiento de la cadena de valor en turismo y
contribuyan con el cumplimiento de principios de conservacin y sostenibilidad de la naturaleza.

REQUISITOS DE
INGRESO: Cumplir con el trmite de seleccin definido por el Centro de Formacin.

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Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco

de la formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas
activas que estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales;
soportadas en el utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en
ambientes abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan
al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.

ESTRATEGIA Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre
METODOLGICA: el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las
cuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:
El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo.

COMPETENCIA
CDIGO: DENOMINACIN

210303026 ELABORAR PRESUPUESTOS DE ACUERDO CON METODOLOGA Y GUA

ELEMENTO(S) DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN
Calcular componentes.

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DESCRIPCIN

PROPONER IDEAS INNOVADORAS EN EL CONTEXTO DEL EMPRENDIMIENTO SEGN OPORTUNIDADES DE LA

REGIN Y EL SECTOR.

ELABORAR LOS COMPONENTES DEL PLAN DE AHORRO PERSONAL Y COLECTIVO DE ACUERDO CON LOS
PRINCIPIOS DE LA EDUCACIN FINANCIERA Y PRESUPUESTOS.

LIDERAR PROYECTOS TRANSFORMACIONALES EN REAS DE INFLUENCIA SEGN REQUERIMIENTOS DEL

CONTEXTO SOCIAL Y PRODUCTIVO RURAL.

PRESENTAR MODELOS DE ORGANIZACIN EMPRESARIAL SEGN LA NORMATIVIDAD VIGENTE E INTERESES

DE LA UNIDAD PRODUCTIVA.

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

MANEJO DEL DINERO Y PRESUPUESTO: NECESIDADES DE LA POBLACIN, INGRESOS, GASTOS E

INVERSIONES, ELABORACIN DE PRESUPUESTOS.
AHORRO: CONCEPTO, UTILIDAD, FORMAS Y MECANISMOS DE AHORRO, METAS, PLAN DE AHORRO.

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ENDEUDAMIENTO: CAPACIDAD DE ENDEUDAMIENTO, RIESGOS, SEGUROS

NORMATIVIDAD VIGENTE: AHORRO Y CAPTACIN DE DINERO.
RENTABILIDAD: CONCEPTO, APLICACIN, IMPORTANCIA
CONTABILIDAD RURAL BSICA: CUENTAS, REGISTROS
EMPRENDIMIENTO BSICO: PROYECTO DE VIDA, CONCEPTO EMPRENDIMIENTO, TIPOS DE
EMPRENDIMIENTOS, PERFIL DEL EMPRENDEDOR, CONCEPTOS Y TCNICAS DE LIDERAZGO Y MOTIVACIN.
TRABAJO EN EQUIPO: TCNICAS PARA IDENTIFICAR, FORMULAR Y SOLUCIONAR PROBLEMAS; MTODOS Y
TCNICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS.
ROLES DENTRO DEL GRUPO: ASIGNACIN, ACTIVIDADES, RESPONSABILIDADES Y SEGUIMIENTO.
NORMATIVIDAD VIGENTE: CREACIN DE EMPRESAS EN COLOMBIA.
EMPRESA: CONCEPTO, ETAPAS, TIPOS DE SOCIEDADES, CARACTERSTICAS, ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL, COSTOS DE FORMALIZACIN.
PARTICIPACIN COMUNITARIA: CONCEPTO, CARACTERSTICAS, FINES, ASPECTOS SOCIOCULTURALES.
ECONOMA DE CAPITAL Y ECONOMA SOLIDARIA: CARACTERSTICAS Y TIPOS DE ORGANIZACIONES
ASOCIATIVIDAD: CONCEPTO, TIPOS, CARACTERSTICAS, PRINCIPIOS, REDES, NORMATIVIDAD. RAZONES
PARA ASOCIARSE. ACCIN COLECTIVA. PRINCIPIOS COOPERATIVOS
LA ECONOMA SOLIDARIA EN EL SECTOR RURAL: IMPORTANCIA MUNDIAL, BENEFICIOS COMUNES, RELACIN
DE LA ECONOMA SOLIDARIA CON LA COMUNIDAD. POLTICAS DE IMPULSO A LA ASOCIATIVIDAD RURAL EN
COLOMBIA.
GOBERNABILIDAD DE GRUPOS ASOCIATIVOS.
INNOVACIN: CONCEPTO, TIPOS, INSPIRACIN, CREATIVIDAD E IDEACIN, PROTOTIPOS, HERRAMIENTAS
PARA LA INNOVACIN; COMPETITIVIDAD Y TECNOLOGA, INNOVACIONES APLICADAS AL SECTOR RURAL.
ANLISIS DE OPORTUNIDADES REGIONALES PARA EL DESARROLLO DE LA I+D+I.
MTODOS Y TCNICAS PARA EL DESARROLLO DE IDEAS INNOVADORAS: MATRIZ DE INNOVACIN RURAL
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
PLANEAR EL FLUJO DE INGRESOS, COSTOS Y GASTOS PERSONALES.
DETALLAR EL COMPORTAMIENTO PERIDICO DE INGRESOS, EGRESOS Y DEL PROYECTO.
IDENTIFICAR INSTRUMENTOS PARA EL REGISTRO PERIDICO DE INGRESOS, EGRESOS Y DEL PROYECTO.
DETERMINAR EL PLAN DE AHORRO PERSONAL Y COLECTIVO.
IDENTIFICAR CUALIDADES DE LOS LDERES TRANSFORMACIONALES
CARACTERIZAR PROYECTOS LDERES
INTEGRAR GRUPOS ASOCIATIVOS ORGANIZADOS Y ESTRUCTURADOS
RETROALIMENTAR EL DESARROLLO DE LAS ACCIONES DEL PROYECTO
ANALIZAR LOS INTERESES DE ORGANIZACIN EMPRESARIAL DE LA COMUNIDAD.
ESTRUCTURAR LA RESPUESTA DE ORGANIZACIN EMPRESARIAL
ACOMPAAR LOS PROCESOS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
EXPLORAR OPORTUNIDADES EXITOSAS
ANALIZAR LAS FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y AMENAZAS
DESARROLLAR LA IDEA INNOVADORA
VISUALIZAR LOS FACTORES DE XITO EN EL DESARROLLO DE LA IDEA.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN

IDENTIFICA LOS FLUJOS Y COMPORTAMIENTOS DE UN PLAN DE AHORRO PERSONAL Y LOS COMPARA CON
SUS INGRESOS Y EGRESOS, COSTOS Y GASTOS, NECESIDADES Y RIESGOS, SEGN LOS PRINCIPIOS DE LA
EDUCACIN FINANCIERA.
REGISTRA LOS HECHOS ECONMICOS DEL PROYECTO DE ACUERDO CON LOS INSTRUMENTOS PARA EL
REGISTRO DE INGRESOS Y EGRESOS DE UN PLAN DE AHORRO.
PERFILA UN PLAN DE AHORRO COLECTIVO, QUE INCLUYA LA CULTURA DE MANEJO DEL DINERO,

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PRESUPUESTOS, OBLIGACIONES FINANCIERAS, AHORRO, RENTABILIDAD Y RIESGOS DE CAPITAL TENIENDO

EN CUENTA LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
DIMENSIONA LAS CUALIDADES DE LOS LDERES, OPORTUNIDADES DE LIDERAZGO REGIONAL,
ORGANIZACIONES LDERES Y PROYECTOS LDERES EN EL DESARROLLO DEL EMPRENDIMIENTO SEGN
POLTICAS DE DESARROLLO NACIONAL.
IDENTIFICA OPORTUNIDADES PARA EL DESARROLLO DE PROYECTOS QUE CONTRIBUYAN AL DESARROLLO
DEL EMPRENDIMIENTO Y DE LA COMUNIDAD SEGN REQUERIMIENTOS DE LAS REAS DE INFLUENCIA.
PROPONE ALTERNATIVAS DE SOLUCIN A LAS OPORTUNIDADES Y PROBLEMTICAS QUE MOTIVEN SU
PARTICIPACIN COMO ENTE DINAMIZADOR DE SU ENTORNO.
DESARROLLA ACTIVIDADES COMUNITARIAS EN EL MARCO DE LAS METODOLOGAS DE ORGANIZACIN,
TOMA DE DECISIONES Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS PARA EL APROVECHAMIENTO DE OPORTUNIDADES Y
RESPUESTA A LA PROBLEMTICA PROPIA DEL ENTORNO.
CARACTERIZA LOS PROCEDIMIENTOS PARA LA CONSTITUCIN DE ORGANIZACIONES EMPRESARIALES QUE
RESPONDAN A LOS INTERESES DE ASOCIATIVIDAD O EMPRENDIMIENTO DE LA COMUNIDAD SEGN
NORMATIVIDAD VIGENTE.
ORGANIZA EL MODELO DE EMPRESA ASOCIATIVA O DE EMPRENDIMIENTO CONSIDERANDO LA GESTIN
ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA COMO FACTOR DE XITO EN EL DESARROLLO DE LA COMUNIDAD.
DESARROLLA PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y DE MOTIVACIN PERMANENTE PARA GARANTIZAR LA
COHESIN DE LA COMUNIDAD PARA EL LOGRO DE LOS INTERESES ASOCIATIVOS Y EMPRENDEDORES,
SEGN REQUERIMIENTOS NORMATIVOS.
DEFINE LOS MECANISMOS DE GOBERNABILIDAD Y PARTICIPACIN DE LA SOCIEDAD PROPUESTA DE
ACUERDO A LA NORMATIVIDAD VIGENTE.
APLICA MECANISMOS PARA PROPONER SOLUCIONES INNOVADORAS A UNA PROBLEMTICA CENTRAL DEL
SISTEMA PRODUCTIVO EN SU ENTORNO.
DEFINE LA PROPUESTA INNOVADORA DE SU INICIATIVA EMPRENDEDORA BASADA EN LAS OPORTUNIDADES
QUE OFRECE EL CONTEXTO SOCIAL Y PRODUCTIVO.
EVALA EL COMPORTAMIENTO DEL PROTOTIPO MOTIVO DE LA INNOVACIN SEGN INDICADORES DE XITO.

5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

PROFESIONAL EN ECONOMA, ADMINISTRACIN DE EMPRESAS, INGENIERA INDUSTRIAL,

Requisitos ADMINISTRACIN FINANCIERA, MERCADEO Y RELACIONADAS.
Acadmicos PROFESIONALES CON ESTUDIOS ADICIONALES O EXPERIENCIA DE 12 MESES EN

TRABAJAR EN EQUIPO
CONCILIADOR DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS DE INTERS DE LOS GRUPOS
Competencias MOTIVADOR Y FACILITADOR DE PROCESOS
mnimas ● LIDERAR LA REALIZACIN DE TRABAJO INTERDISCIPLINARIO, CREATIVO,
● INNOVADOR PARA EL DESARROLLO DEL POTENCIAL DE LOS APRENDICES
● COMUNICACIN ASERTIVA EN EL AMBIENTE PEDAGGICO.
DIECIOCHO (18) MESES CON EXPERIENCIA CERTIFICADA EN ELABORACIN DE PLANES DE
Experiencia laboral
NEGOCIOS O PROYECTOS DE INVERSIN O PROYECTOS COMUNITARIOS;
y/o especializacin
ACOMPAAMIENTO EN LA PUESTA EN MARCHA DE EMPRESAS; ASESORA EMPRESARIAL,

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COMPETENCIA
CDIGO: DENOMINACIN

220202006 FORMULAR PROYECTOS DE PRODUCCIN BIOTECNOLGICA VEGETAL DE

ACUERDO CON REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE.
ELEMENTO(S) DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN
Identificar proyectos biotecnolgicos.

Estimar la viabilidad del perfil del proyecto.

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DESCRIPCIN

REVISAR LA VIABILIDAD DE LA UNIDAD PRODUCTIVA SEGN INDICADORES DEL PROYECTO EMPRESARIAL.

IDENTIFICAR LOS PRODUCTOS O SERVICIOS PARA LA IMPLEMENTACIN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA, SEGN

DIAGNSTICO DEL ENTORNO Y LAS NECESIDADES DEL MERCADO.

PARTICIPAR EN LA CONSTRUCCIN DE LOS COMPONENTES DE MERCADO, TCNICO, ORGANIZACIONAL,

LEGAL Y FINANCIERO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA, SEGN EL PROYECTO DE LA EMPRESA.

REGISTRAR LA INFORMACIN DE LAS ACTIVIDADES PARA LA CREACIN DE UNIDADES PRODUCTIVAS, SEGN

LOS PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA.

RETROALIMENTAR EL PROYECTO Y LA UNIDAD PRODUCTIVA DE ACUERDO CON PLANEACIN ESTABLECIDA.

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
MATEMTICAS Y ESTADSTICA BSICAS: OPERACIONES BSICAS, PORCENTAJE, REGLA DE TRES,
PROMEDIOS; USO DE LAS TIC PARA OPERACIONES MATEMTICAS.
ENTORNO: DEFINICIN, TIPOS (POLTICO, ECONMICO, SOCIAL, AMBIENTAL, LEGAL), CARACTERSTICAS,
SECTORES, CADENAS PRODUCTIVAS, IMPORTANCIA, CARACTERIZACIN.
VALOR AGREGADO: CONCEPTO Y EJEMPLOS.
PROBLEMAS: CAUSA, EFECTOS Y SOLUCIONES, PROBLEMTICAS USUALES DEL SECTOR RURAL EN
COLOMBIA Y EL MUNDO; TENDENCIAS DEL SECTOR RURAL.
FUENTE DE INFORMACIN EN LA RURALIDAD: CONCEPTO, CLASIFICACIN, CARACTERSTICAS, USO BSICO
DE LAS TIC.
UNIDAD PRODUCTIVA: CONCEPTO, TIPOS, CARACTERSTICAS, ESTRUCTURA.
PROYECTOS: CONCEPTO, TIPOS, VIDA TIL.
ESTRUCTURA DE MODELOS DE NEGOCIO: METODOLOGA CANVAS Y SIMILARES.
COMPONENTES: MERCADO, OPERACIN, ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, LEGAL Y FINANCIERO.
FUENTES DE FINANCIACIN: TIPOS, CLASES, SOLICITUDES.
INDICADOR: CONCEPTO, TIPOS, CARACTERSTICAS.
SISTEMAS DE COSTEO DE PRODUCCIN Y SU INCIDENCIA EN LOS PROYECTOS: TIPOS Y CARACTERSTICAS.
RENTABILIDAD: CONCEPTO, APLICACIN, IMPORTANCIA.

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VIABILIDAD: DEFINICIN, APLICACIN, IMPORTANCIA.

SOSTENIBILIDAD: DEFINICIN, EJEMPLOS APLICADOS AL SECTOR RURAL
REGISTROS: TIPOS, APLICACIN, FORMATOS, DILIGENCIAMIENTO.
NORMATIVIDAD VIGENTE: LEGAL, AMBIENTAL, SEGURIDAD INDUSTRIAL, SALUD OCUPACIONAL, TCNICA,
COMERCIAL.
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
INTERPRETAR LAS NECESIDADES DEL ENTORNO, DE ACUERDO CON LOS PROPSITOS DEL PROCESO DE
FORMACIN DEFINIDOS EN LA INICIATIVA PRODUCTIVA.
IDENTIFICAR IDEAS DE NEGOCIO ACORDE CON LAS NECESIDADES DEL ENTORNO Y LAS ALTERNATIVAS DE
INVERSIN EXISTENTES.
PROPONER INICIATIVAS VIABLES PARA PONER EN FUNCIONAMIENTO LA IDEA DE NEGOCIO.
FORMULAR EL MODELO DE NEGOCIO DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS Y LA
METODOLOGA DEFINIDA POR EL SENA.
REALIZAR EL ESTUDIO DE MERCADO DE ACUERDO CON LA METODOLOGA REQUERIDA.
DISEA EL PROTOTIPO DE PRODUCTO O SERVICIO A OFERTAR SIGUIENDO PARMETROS TCNICOS,
NORMATIVOS Y METODOLGICOS.
EVALA LA VIABILIDAD DEL PROYECTO DE ACUERDO CON LOS INDICADORES DE RENTABILIDAD Y
SOSTENIBILIDAD ESTABLECIDOS.
DESCRIBE LOS POSIBLES IMPACTOS DEL PROYECTO FORMULADO

4. CRITERIOS DE EVALUACIN

ENTREGA LA CARACTERIZACIN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA SEGN CRITERIOS TCNICOS Y NORMATIVIDAD

VIGENTE.
DESCRIBE LOS COMPONENTES DEL MODELO DE NEGOCIO DE ACUERDO A LA METODOLOGA PROPUESTA,
SEGN LA NATURALEZA DE LA UNIDAD PRODUCTIVA.
PRESENTA LOS COMPONENTES DE MERCADO, TCNICO, ORGANIZACIONAL, LEGAL Y FINANCIERO DE LA
UNIDAD PRODUCTIVA, SEGN NECESIDAD DE LA UNIDAD PRODUCTIVA Y REQUISITOS DEL ENTE FINANCIERO.
ENTREGA LOS REGISTROS DE LA VERIFICACIN DE LA VIABILIDAD Y DE LAS ACTIVIDADES PARA LA
CREACIN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA, DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LA ENTIDAD

5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

PROFESIONAL EN ECONOMA, ADMINISTRACIN DE EMPRESAS, INGENIERA INDUSTRIAL,

Requisitos ADMINISTRACIN FINANCIERA, MERCADEO Y RELACIONADAS.
Acadmicos PROFESIONALES CON ESTUDIOS ADICIONALES O EXPERIENCIA DE 12 MESES EN

TRABAJAR EN EQUIPO,
CONCILIADOR DE PROBLEMAS Y CONFLICTOS DE INTERS DE LOS GRUPOS
Competencias MOTIVADOR Y FACILITADOR DE PROCESOS
mnimas LIDERAR LA REALIZACIN DE TRABAJO INTERDISCIPLINARIO, CREATIVO,
INNOVADOR PARA EL DESARROLLO DEL POTENCIAL DE LOS APRENDICES
COMUNICACIN ASERTIVA EN EL AMBIENTE PEDAGGICO.
DIECIOCHO (18) MESES CON EXPERIENCIA CERTIFICADA EN ELABORACIN DE PLANES DE
Experiencia laboral
NEGOCIOS O PROYECTOS DE INVERSIN O PROYECTOS COMUNITARIOS;
y/o especializacin
ACOMPAAMIENTO EN LA PUESTA EN MARCHA DE EMPRESAS; ASESORA EMPRESARIAL,

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COMPETENCIA
CDIGO: DENOMINACIN

260201006 DISEAR PROGRAMAS TURSTICOS CONFORME A LOS REQUERIMIENTOS DEL

MERCADO Y/O SOLICITUD DEL CLIENTE.
ELEMENTO(S) DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN
Establecer especificaciones de productos y servicios de acuerdo a informacin recolectada.

Estructurar programas de acuerdo a necesidades detectadas.

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DESCRIPCIN

EJECUTAR LAS ACTIVIDADES TURSTICAS PLANEADAS DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTOS, PROTOCOLOS

DE SERVICIO, PRINCIPIOS TICOS Y DE RESPONSABILIDAD

DEFINIR LAS ACTIVIDADES TURSTICAS A DESARROLLAR DE ACUERDO CON LA DEMANDA

PROPONER ACCIONES DE MEJORA A LAS ACTIVIDADES TURSTICAS DE ACUERDO CON LOS RESULTADOS DE
VALIDACIN

ORGANIZAR LAS ACTIVIDADES TURSTICAS PARA LA PRESTACIN DE SERVICIO APLICANDO

PROCEDIMIENTOS TCNICOS, ESTNDARES DE CALIDAD Y PRINCIPIOS DE SOSTENIBILIDAD

IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DEL ENTORNO PARA EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES TURSTICAS DE

ACUERDO CON LAS TENDENCIAS DEL MERCADO.

3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
TURISMO: CONCEPTO, CLASIFICACIN, ACTIVIDAD ECONMICA

NORMATIVA TURSTICA VIGENTE: LEY 300 DE 1996, LEY 1101 DE 2006 Y 1558 DE 2012, CDIGO TICA DE
TURISMO
SISTEMA TURSTICO: ESTRUCTURA, SUPERESTRUCTURA, INFRAESTRUCTURA. PLANTA TURSTICA,
RECURSOS TURSTICOS,, ATRACTIVOS TURSTICOS, FACILIDADES TURSTICAS, CADENA DE VALOR,
TRANSPORTE TURSTICO, GLOSARIO TURSTICO
TURISMO SOSTENIBLE: DEFINICIN, NORMA NTS 001-1
CERTIFICACIN TURSTICA EN CALIDAD: DEFINICIN
REGISTRO NACIONAL DE TURISMO: DEFINICIN, CARACTERSTICAS, PROCEDIMIENTOS PARA LA
EXPEDICIN, NORMATIVA VIGENTE
PRESTADORES DE SERVICIOS TURSTICOS: CLASIFICACIN, CARACTERSTICAS, CRITERIOS DE SELECCIN
Y TCNICAS DE NEGOCIACIN.
DEMANDA: CONCEPTO, CARACTERSTICAS, TIPOS
OFERTA: CONCEPTO, CARACTERSTICAS Y TIPOS
MERCADEO: CONCEPTO, FASES, ELEMENTOS DEL MERCADEO, ESTRATEGIAS DE MERCADEO, PRODUCTO,
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO, CANALES DE DISTRIBUCIN.

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SEGMENTACIN DE MERCADOS: CONCEPTO, ESTRATEGIAS Y MTODOS, PROCESO Y PASOS DE LA

SEGMENTACIN, CLASIFICACIN DE LAS BASES DE SEGMENTACIN, MICRO- SEGMENTACIN,
MACROSEGMENTACIN,HIPERSEGMENTACIN, CONTRASEGMENTACIN, SEGMENTACIN ESTRATGICA,
BASES PARA SEGMENTAR: VARIABLES.
MAPA DE PROCESOS: DEFINICIN
MANUALES DE PROCEDIMIENTO: IDENTIFICACIN, INTERPRETACIN, APLICACIN INTERPRETACIN
EQUIPOS: CONCEPTO, CLASIFICACIN
CLIENTE: TIPOLOGA, NECESIDADES, REQUERIMIENTOS, MOTIVACIONES, EXPERIENCIAS, TENDENCIAS,
MODAS, COSTUMBRES, CULTURA DEMANDA, OFERTA, TIPOLOGAS
PORTAFOLIO DE SERVICIOS: CONCEPTO, APLICACIN
ACTIVIDAD TURSTICA: CONCEPTO, CARACTERSTICAS, ASPECTOS TCNICOS, TECNOLGICOS Y LEGALES
,TCNICAS APLICADAS PARA EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES TURSTICAS
PROTOCOLO DE SERVICIOS: DEFINICIN, CLASES, CARACTERSTICAS
PLAN DE ACCIN: CONCEPTO, CONTENIDO
ITINERARIO: CONCEPTO, DISEO, TIEMPO, ESPACIO
PLAN DE CONTINGENCIA: CONCEPTO, CONTINGENCIA MAPA
NORMAS DE SEGURIDAD: OCUPACIONAL, INDUSTRIAL
PROVEEDORES: CLASIFICACIN, MTODOS DE SELECCIN, TCNICAS DE NEGOCIACIN, TIPOS DE
CONTRATACIN
LOGSTICA PARA LA REALIZACIN DE LAS ACTIVIDADES: DEFINICIN, REQUERIMIENTOS FORMATOS
DILIGENCIAMIENTO DE FORMATOS CONFORME AL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES TURSTICAS
SERVICIO AL CLIENTE: DEFINICIN, IMPORTANCIA, CICLO DEL SERVICIO, MOMENTOS DE VERDAD, ATENCIN
DE QUEJAS Y RECLAMOS, PRESENTACIN PERSONAL, TCNICAS
VALIDACIN DE ACTIVIDADES TURSTICAS: TCNICAS, INSTRUMENTOS
EVALUACIN DE ACTIVIDADES: INSTRUMENTOS DE EVALUACIN, ANLISIS TCNICO, PLAN DE
MEJORAMIENTO
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
REALIZAR DIAGNSTICO PARTICIPATIVO DE LAS OPORTUNIDADES DEL SECTOR TURSTICO DE ACUERDO A
LAS TENDENCIAS Y NECESIDADES DEL USUARIO
DEFINIR LAS ACTIVIDADES TURSTICAS DE ACUERDO A LAS OPORTUNIDADES Y NECESIDADES DEL
MERCADO
DETERMINAR FICHAS TCNICAS DE LAS ACTIVIDADES TURSTICAS DE ACUERDO A LA CARACTERIZACIN DE
LAS MISMAS
APLICAR LA NORMATIVIDAD LEGAL VIGENTE CONFORME A LAS EXIGENCIAS DEL SECTOR
IDENTIFICAR EQUIPOS PARA LA REALIZACIN DE LAS ACTIVIDADES TURSTICAS, SEGN SU
CARACTERIZACIN
SELECCIONAR EQUIPOS SEGN ACTIVIDADES PROGRAMADAS
APLICAR PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE ACUERDO A LAS ACTIVIDADES A REALIZAR
INTERPRETAR MANUALES DE FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS PARA LA OPERACIN DE ACTIVIDADES
TURSTICAS
DOCUMENTAR LOS PROCESOS RELACIONADOS CON LA ORGANIZACIN DE LAS ACTIVIDADES
ORGANIZAR LAS ACTIVIDADES TURSTICAS TENIENDO EN CUENTA LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS
SELECCIONAR PROVEEDORES DE ACUERDO A LAS POLTICAS DE LA EMPRESA Y ESPECIFICACIONES
REQUERIDAS
ELABORAR PLAN DE ACCIN CON BASE EN LA CARACTERIZACIN Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
ELABORAR PLAN DE CONTINGENCIA PREVIENDO LOS POSIBLES RIESGOS Y CAMBIOS EN LAS ACTIVIDADES
TURSTICAS
DILIGENCIAR FORMATOS REQUERIDOS PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES TURSTICAS
DESARROLLAR LAS ACTIVIDADES TURSTICAS CON BASE EN EL PLAN DE ACCIN

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Mejora Continua

VIGENTE
APLICAR PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE SERVICIO PARA CUMPLIR CON LAS ACTIVIDADES TURSTICAS
PROGRAMADAS
ATENDER AL USUARIO DE ACUERDO A LO CONTRATADO
EVALUAR LAS ACTIVIDADES PROGRAMADAS DE ACUERDO A LOS PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS
VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE ACCIN DE ACUERDO A LO PLANEADO
VALORAR LA PERCEPCIN DEL USUARIO SOBRE LAS ACTIVIDADES Y SERVICIOS EJECUTADOS
ELABORAR INFORME FINAL TENIENDO EN CUENTA LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS
DEFINIR MEJORAS DE ACUERDO A LOS RESULTADOS DE LA EVALUACIN

4. CRITERIOS DE EVALUACIN

DEFINE LOS CONCEPTOS BSICOS DE TURISMO DE ACUERDO CON LOS REFERENTES LEGALES Y ENFOQUES
CONCEPTUALES
INTERPRETA LAS NORMAS LEGALES RELACIONADAS A LAS ACTIVIDADES TURSTICAS.
IDENTIFICA TIPOLOGAS DE CLIENTE DE ACUERDO CON SUS CARACTERSTICAS
INTERPRETA LAS OPORTUNIDADES DEL MERCADO DE ACUERDO A LOS SEGMENTOS, VOCACIN Y
POTENCIALES DEL DESTINO TURSTICO
IDENTIFICA LOS ATRACTIVOS, RECURSOS, FACILIDADES Y ACCESIBILIDAD TURSTICA REQUERIDOS PARA LA
ESTRUCTURACIN DE LA ACTIVIDAD TURSTICA.
CARACTERIZA LAS ACTIVIDADES TURSTICAS SELECCIONADAS DE ACUERDO CON LA VOCACIN DEL
ENTORNO LOCAL Y TENDENCIAS DEL MERCADO
SELECCIONA EQUIPOS, RECURSOS, ESCENARIOS, INSTALACIONES FSICAS Y ELEMENTOS DE ACUERDO A
LAS ACTIVIDADES ESTABLECIDAS, CUMPLIENDO NORMAS TCNICAS DE SEGURIDAD EN SU UTILIZACIN.
ELABORA PLAN DE ACCIN Y DE CONTINGENCIA DE ACUERDO CON LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR
DILIGENCIA FORMATOS SEGN CARACTERIZACIN DE ACTIVIDADES TURSTICAS
ESTRUCTURA ACTIVIDADES TURSTICAS CON BASE EN LAS OPORTUNIDADES Y TENDENCIAS DEL MERCADO
DEFINE EL PLAN DE EJECUCIN DE LAS ACTIVIDADES TURSTICAS A REALIZAR, DE ACUERDO CON SU
CARACTERIZACIN
SELECCIONA PROVEEDORES DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN
EJECUTA LAS ACTIVIDADES TURSTICAS APLICANDO PRINCIPIOS TICOS Y DE RESPONSABILIDAD
MANEJA RECURSOS Y EQUIPOS SELECCIONADOS , GARANTIZANDO LA SEGURIDAD DEL USUARIO
ATIENDE AL CLIENTE IDENTIFICANDO SUS NECESIDADES, DESEOS Y EXPECTATIVAS DE ACUERDO A LOS
ESTNDARES DE SERVICIO
UTILIZA TCNICAS E INSTRUMENTOS REQUERIDAS EN LA VALIDACIN DE LAS ACTIVIDADES TURSTICAS
DISEADAS
MIDE NIVELES DE SATISFACCIN DE LOS USUARIOS CON BASE EN LOS ESTNDARES DE SERVICIO Y
CALIDAD ESTABLECIDOS
VALIDA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES TURSTICAS DE ACUERDO A LA PLANEACIN ESTABLECIDA
EVALA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES TURSTICAS DESARROLLADAS PARA PROPONER ACCIONES
DE MEJORA
ELABORA INFORME TENIENDO EN CUENTA LAS ACCIONES DE MEJORA ESTABLECIDAS

5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos PROFESIONAL EN TURISMO, TCNICO PROFESIONAL EN TURISMO, TECNLOGO EN

Acadmicos TURISMO, ADMINISTRADOR TURSTICO Y HOTELERO, ADMINISTRADOR TURSTICO

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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS
Mejora Continua

GESTIONAR PROCESOS DE DESARROLLO HUMANO SEGN LAS PARTICULARIDADES DE LOS

CONTEXTOS SOCIALES Y PRODUCTIVOS.
INTERACTUAR IDNEAMENTE CONSIGO MISMO CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA
SEGN LOS CONTEXTOS SOCIALES Y PRODUCTIVOS.
PROMOVER EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES FSICAS QUE POSIBILITEN EL
Competencias DESEMPEO LABORAL SEGURO Y EFICAZ, UN ESTILO DE VIDA SALUDABLE Y EL
mnimas MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE VIDA
TRABAJAR INTERDISCIPLINARIAMENTE EN LA PLANEACIN EJECUCIN Y EVALUACIN Y
MEJORAMIENTO
FORMULAR Y DESARROLLAR PROYECTOS
TRABAJO EN EQUIPO
MANEJO DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES
TENER EXPERIENCIA MNIMA EN PROCESOS DE FORMACIN O ACTIVIDADES LABORALES
Experiencia laboral
DE 2 AOS EN EL REA DE TURISMO CON EL ENFOQUE BASADO EN COMPETENCIAS
y/o especializacin
LABORALES,

CONTROL DEL DOCUMENTO

NOMBRE CARGO DEPENDENCIA / RED FECHA

CENTRO DE SERVICIOS
Responsable EQUIPO DE DISEO EMPRESARIALES Y 30/06/2016
del diseo
ETHEL VEGA ESPINDOLA
CURRICULAR TURISTICOS. REGIONAL
SANTANDER

CENTRO DE LA
HENRY ALFONSO PASTRANA INNOVACIN, LA 01/07/2016
Responsable
del diseo PRIETO
APROBAR ANALISIS AGROINDUSTRIA Y EL
TURISMO. REGIONAL
ANTIOQUIA

CENTRO DE COMERCIO Y
Responsable 04/07/2016
del diseo
PATRICIA ROSMARY SERRANO INSTRUCTORA SERVICIOS. REGIONAL
ATLNTICO

CENTRO DE COMERCIO Y
Responsable 04/07/2016
del diseo
DIEGO FERNANDO GARCES INSTRUCTOR SERVICIOS. REGIONAL
CALDAS

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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS
Mejora Continua

CENTRO DE COMERCIO Y
Responsable ASESORA DISEO 04/07/2016
del diseo
LUZ MARINA ARDILA SERVICIOS. REGIONAL
CURRICULAR CAUCA

ASESORA RED
Responsable null. REGIONAL DISTRITO 04/07/2016
del diseo
DIANA MORA HOTELERIA Y CAPITAL
TURISMO

CENTRO DE RECURSOS
Responsable NATURALES, INDUSTRIA Y 04/07/2016
del diseo
MARIA TERESA DIAZ INSTRUCTORA BIODIVERSIDAD.
REGIONAL CHOC

CENTRO DE LA
HENRY ALFONSO PASTRANA INNOVACIN, LA 01/08/2016
Responsable
del diseo PRIETO
ACTIVAR PROGRAMA AGROINDUSTRIA Y EL
TURISMO. REGIONAL
ANTIOQUIA

CENTRO DE LA INNOVACIN,
LA AGROINDUSTRIA Y EL 01/08/2016
Aprobacin HENRY ALFONSO PASTRANA PRIETO
TURISMO. REGIONAL
ANTIOQUIA

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