Entrevista Forense Lafayett

LAFAYETTE
PSICOFISIOLOGIA FORENSE
FUNDAMENTOS
DE LA
ENTREVISTA
PRESENTACIN
Uno de los principales obstculos en el desarrollo de la actividad de Polica

Judicial lo constituye el desconocimiento del procedimiento adecuado para
entrevistar, toda vez que nos hemos conformado con la simple formulacin
de preguntas generales, cuyos resultados no colman las expectativas o lo
hacen en forma mediocre y sin un objetivo definido. Es por esta razn que el
Plan Nacional de Capacitacin PRISMA estim indispensable incluir en su
programacin el diseo y elaboracin del manual denominado Fundamentos
de la Entrevista que junto con los conceptos puestos en prctica en la
realizacin del mdulo del mismo nombre, se erigen como una de las
herramientas ms importantes para que las autoridades judiciales e
investigadores puedan obtener la mayor cantidad de informacin veraz, til y
pertinente en la investigacin de un hecho punible.
El documento incluye los conceptos de: comunicacin, valores y necesidades del

ser humano, las bases jurdicas del tema, etapas de la entrevistas, cualidades del
entrevistador, caractersticas y estados fisiolgicos del entrevistado, el lenguaje no
verbal, la programacin neurolingstica, la entrevista cognoscitiva y la redaccin
de informes, que en su globalidad conforman el cmulo de conocimientos tericos
con los que se puede alcanzar el correcto manejo del procedimiento para
entrevistar.
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UNIDAD I
INTRODUCCIN
1. DEFINICIN DE ENTREVISTA
Es un procedimiento de l investigador, donde se conjugan elementos tcnicos,

destreza cognitivas y emocionales, adems de habilidades de comunicacin, cuyo
objetivo es obtener la mayor cantidad de informacin til posible mediante la
adecuada formulacin de preguntas. Puede realizarse en condiciones ideales o de
acuerdo con las circunstancias.
2. 2. GENERALIDADES
2.1. Ubicacin de la entrevista como tcnica de investigacin.
La entrevista, como tambin las vigilancias y seguimientos, los anlisis de

documentos y el manejo de informantes; entre otros, est ubicada dentro de las
tcnicas de investigacin poco desarrolladas, aun cuando solo requiere personal
capacitados en ciencias humanas y tcnicas, con el deseo de acertar y hacer las
cosas bien. En cambio, otras reas de investigacin que implican alta tecnologa
han generado mayor inters.
2.2. Importancia de la entrevista
Esta actividad es quiz la ms antigua, la que ms se utiliza, y se seguir

utilizando mientras existan los seres humanos, pues una vez se aprende a hablar
comienza la indagacin frente al entorno con el objeto de conocer lo desconocido,
que es a donde se pretende llegar en un caso especfico, cuando se trata de unas
investigacin.
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Lo principal es saber comunicarse eficientemente con los dems y esto requiere
un intercambio de ideas entre dos o ms personas, lo cual implica dar y recibir,
hablar y escuchar. En nuestro caso particular, el xito depende del logro de las
metas definidas para cada entrevista, todo bajo parmetros de conocimientos y
aprovechamiento de situaciones.
La entrevista no es un arte pasivo como lmites y reglas establecidas, cada

persona responder de acuerdo con su temperamento, personalidad, situacin del
momento, costumbres y todo lo que en l ha influido, como la sociedad y la familia.
No existe dos mentalidades idnticas; la misma informacin recibida por personas
diferentes, tendr anlisis, ideas y opiniones dismiles.
Una entrevista adelantada en forma tcnica, indudablemente aportar un conjunto

de informaciones que se materializar en operaciones concretas, las cuales
aportarn pruebas en desarrollo de la investigacin judicial.
2.3. Aspectos comunes a todo tipo de entrevistas.

2.3.1. Profesionalismo.
Por principio todos los miembros del ante investigador se deben caracterizar por
su profesionalismo, pero adems en la entrevista se requieren que quien se la
adelante tenga conocimientos slidos del tema y que su proceder est alejado de
sentimientos o intereses subjetivos que pueden afectar el cumplimiento de una
misin.
2.3.2. Aprovechamiento de las pruebas.
La entrevista debe hacerse con un anlisis preliminar de las circunstancias

especficas de la situacin; sin embargo, existe algunos parmetros a considerar
como la inmediatez entre hecho y la entrevista.
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Igualmente tenga en cuenta que las informaciones procesadas durante o luego de
una entrevista, deben ser comunicadas oportunamente a quien las necesite o las
deba trabajar inmediatamente, pues con ellas se pueden adelantar operaciones.
De no ser as, la informacin puede ser excelente en su contenido pero pierde
todo valor cuando llega tarde.
2.3.4. Simplicidad y Eficiencia.
El planeamiento y ejecucin de una entrevista deben ser muy simples, pero quien
los realice debe tener una voluntad inquebrantable de obtener la informacin
requerida, mediante la aplicacin de un mtodo que implique gran habilidad, uso
del sentido comn y conocimiento de la situacin del rea que se trabaja.
2.3.5. Otros factores a considerar.
Es buen entrevistador quien practica permanentemente.

La informacin se debe buscar en la persona, permitindole relatar
libremente desde su punto de vista y posteriormente frente a lo que
nosotros necesitamos.
Es importante lograr mucha informacin del entrevistado, pues cualquier
detalle constituirse en la pieza clave de la investigacin.
Se debe tener en cuenta un mtodo de procedimiento acorde a la situacin
y al sujeto que se entrevista, desarrollando un dilogo orientado a cumplir
los objetivos propuestos.
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UNIDAD II
COMUNICACIN
1. AUTOCONCEPTO.
Consiste en la mirada y anlisis que hace el sujeto a s mismo, teniendo en cuenta

sus valores, creencias, hbitos, costumbres, actitudes que le permiten ver,
cuestionar y trabajar tanto sus potencialidades como sus deficiencias; que de
alguna manera estn afectando la percepcin de las dems personas.
El autoconcepto est desarrollado cuando se tiene una equilibrada

autopercepcin, que posibilita tanto una comprensin de sus recursos como
persona y sus dificultades para potenciarlas y perfeccionarlas. De esta manera el
individuo puede construir a partir de su propia estructura de personalidad un
programa de trabajo para l mismo y tambin para poderse relacionar con los
dems.
2. ESCUCHAR.
Es impresionante notar que rara vez escuchamos a los otros. Examine su

habilidad de escuchar. Escuchar no significa slo or las palabras y entender su
significado. Se oyen las palabras y se escucha a la persona. Escuchar significa
llegar a la otra persona y alcanzar lo que dice, recogiendo todos sus apuntes
verbales y no verbales. Forman parte de la comunicacin todos los movimientos
corporales (encoger los hombros, posicin del cuerpo, movimientos de las manos)
y las gesticulaciones. Es importante aprender a identificar las disparidades que
comnmente se presentan entre el lenguaje y el no verbal.
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Para una buena capacidad de escuchar es necesario tener en cuenta:
2.2. Al escuchar.
2.1.1. Mantener el contacto visual.
2.1.2. No interrumpir al que habla.
2.1.3. Mantener abierto el dialogo.
2.1.4. Demostrar armona
2.1.5. Hacer preguntas sobre el tema de la entrevista
2.1.6. Con la actitud demostrar inters en el tema y la persona.
2.1.7. No enojarse por las opiniones de la otra persona
2.1.8.Repetir lo que el otro dijo, para darle entender que escuch y
entendi. (Respuestas verbales mnimas)
2.1.Al hablar
2.1.1. Hacerlo como quiera que la otra persona le hable
2.1.2. Recordar que el tono de las voz y las acciones comunican tanto
como las palabras.
2.1.3. Respetar los sentimientos de la otro persona.
2.1.4. Explorar y comprender el problema, no atacar el interlocutor.
2.1.5. Evitar la irona, apodos e indirectas.
2.1.6. Mantener el tema, sin perder el hilo.
2.1.7. Evitar las generalizaciones.
2.1.8. Enfatizar el tema central de la entrevista.
2.1.9. Distinguir entre hecho y opinin.
2.1.10. No regaar, ni gritar, ni gritar, ni enjuiciar al interlocutor.
2.1.11. Repetir lo que el entrevistado dijo para darle a entender que se
escuch y entendi.
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3. CLARIDAD DE EXPRESIN.
La habilidad para comunicarse verbal y no verbalmente es la caractersticas ms

sobresalientes que tiene el ser humano. En realidad, ningn otro ser en la
creacin goza de esta habilidad . El lenguaje es portado de cultura, costumbres y
de la forma de ver y catalogar la realidad. Por la forma de hablar alguien se
distingue de otras personas de diferentes nacionalidades, tribus o grupos sociales.
Por ejemplo: los esquimales tienen muchas palabras para expresar lo que es
Nieve y los Gauchos usan varias palabras para manifestar lo que es un caballo.
El lenguaje refleja tambin la personalidad y los estados de nimo. Por medio de

los patrones idiomticos, consciente o inconscientemente,
Se dan a entender los pensamientos, sentimientos actitudes y hasta el grado de
responsabilidad, es decir, la medida en las personas se responsabilizaron de sus
sentimientos y comportamientos. Cuando desarrollan conciencia de sus patrones
inapropiados de lenguaje se capacitan para actuar sobre sus propios sentimientos
y actitudes y para asumir la responsabilidad por sus actuaciones.
En sntesis, hay claridad de expresin cuando con un lenguaje sencillo se puede

comunicar el mensaje que se tiene en mente y de esta manera afectar la
interaccin en el sentido deseado.
4. EXPRESIN DE EMOCIONES
Hay en nuestra sociedad una preocupacin doble con respecto a la emocin y su

expresin. Primero, en cuanto a la falta de habilidad de mucha gente cuando se
trata de expresar libre y constructivamente sus sentimientos y emociones en las
relaciones interpersonales. Segundo , estn los que creen en parte con razn, que
los sentimientos y emociones se estn entronizando en forma irresponsable .
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Tenemos, por ejemplo, la burbujeante proliferacin de experiencia grupales que
se centra casi exclusivamente sobre los sentimientos, emociones, tacto conciencia
sensorial, etc.
El problema parece tener los movimientos del pndulo. La sociedad que ha

reprimido la expresin emocional en forma tan sutil y la vez tan directa tiene que
esperar una reaccin proporcional al grado de represin. Sin embargo hay
evidencia de que la revolucin emocional consiste en abrirse a la experiencia y en
expresar, no est tan extendida como se nos ha dado a entender.
La educacin formal est sobre cargada de lo puramente intelectual y

lamentablemente empobrecida en el rea emocional. Algunos opinan que la
Escuela ha dejado la educacin emocional a la radio con su msica ruidosa y
estridente, a la televisin, al cine, y a las huestes de exploradores comerciales con
sus mentirosos anuncios cargados de emocionalidad. Los maestros de la
emotividad son los cantantes populares y las estrellas de cine. La msica popular,
la televisin y el cine usados con creatividad y expresin, pueden complementar
nuestra vida, enriquecerla y ennoblecerla, ampliando nuestra experiencia. Esto
puede suceder con aquellos que son conscientes de su vida emocional y estn
interesados en continuar su desarrollo.
Hay en nuestra sociedad una tendencia general a descontar la emocin. Se usa a

menudo la palabra emocional con un sentido despectivo. Se considera este
desarrollo como el entrenamiento del nio para que no sienta lo que no debe,
para que controle la expresin de sus sentimientos y no la expansin y
profundizacin del sentir y su expresin. De ah entonces que el sentimiento ruin
sea tan comn en el cine, novelas y televisin est diseado para los millones de
hambrientos de sentimiento.
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Se espera que usted se comprometa en la expresin responsable de sentimientos.

Generalmente nos tragamos los sentimientos (para darles salida en formas
inapropiadas) o explotamos ante los dems. Ambas formas son
contraproducentes en la vida interpersonal. Hay otra alternativa, que es expresar
francamente lo que uno siente con relacin a los dems.
Ante lo anterior, es necesario que el entrevistador tenga una formacin emocional
que le permita canalizar y graduar adecuadamente a las circunstancias la
manifestacin de los propios sentimientos; con el fin de poder preservar la efectiva
comunicacin con su interlocutor.
5. AUTORREVELACIN.
Significa que usted habla de s mismo de manera que su interlocutor lo pueda ver
tal cual usted es. Los hechos no son importantes en s mismos.
Lo importante es que usted se traduzca ante su entrevistado. No quiere decir que
tenga que revelar sus ms recnditos secretos. Lo importante para su interlocutor
es usted, no sus secretos. Lo que revele ser una invitacin para que l tambin
entre al proceso. Hay varios niveles de revelacin. La situacin determinar su
nivel. Esta depende de varios factores, entre otros, el grado de confianza que hay
entre interlocutores. La entrevista tomar su nivel a su propio ritmo. Usted
trabajar en el nivel en que se sienta cmodo o preferiblemente un poco ms all.
Un grado moderado de ansiedad es seal de que est trabajando ms all del
lmite de comodidad. Esta ansiedad es positiva y no es ningn impedimento en el
proceso. La autorrevelacin es real, si es una traduccin fiel de su persona,
tiende a crear intimidad si tiene dificultad para hablar de s mismo, tal vez no teme
tanto al rechazo como a la intimidad con otros.
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UNIDAD III
VALORES Y NECESIDADES DEL SER

HUMANO
1. VALORES.
Significa un conjunto de principios y creencias que se adquieren preferentemente

durante los primeros veinte aos de existencia del ser humano y que guan el
comportamiento de cada uno de nosotros, mediante la diferenciacin en un
continuo que se mueve entre lo bueno y lo malo, lo correcto, lo normal y lo
anormal; de acuerdo a un contexto cultural dado.
1. 1. Factores que mas influencian la formacin de los valores.
Algunos de los factores que ms influyen en la formacin de los valores

personales son:
1.1.1. Los padres.

1.1.2. La familia.
1.1.3. Los amigos.
1.1.4. Los compaeros.
1.1.5. La escuela.
1.1.6. La religin.
1.1.7. La televisin.
1.1.8. El cine.
1.1.9. Otros medios de comunicacin.
1.1.10. El contorno social.
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Esta influencia se da y es marcada porque precisamente los aspectos
mencionados son los ms cercanos a la persona durante la etapa de formacin de
los valores, al punto que algunos de ellos estn presentes en la propia intimidad
del individuo.
1. 2. Etapas de la formacin de los valores.
La formacin de los valores tiene tres etapas bien definidas:
1.2.1. Etapa de programacin.
Es el perodo desde los cero hasta los siete aos de edad, donde el nio comienza
a asimilar patrones de conducta de las personas ms cercanas a ella. El proceso
se torna fortuito, pues l no tiene base, ni criterio para seleccionar conductas. Los
factores que ms influyen en esta etapa son: los padres, la familia, los amigos y
los padres.
1.2.3 Etapa de socializacin.
Es el perodo desde los trece hasta los veinte aos de edad, donde el joven
selecciona su campo de interaccin y sus fuentes de influencia y adquiere mayor
consistencia en la aplicacin de sus criterios, desarrollando la capacidad para
explicar y sustentar sus decisiones. Los factores que ms influyen en esta etapa
son: los amigos, la televisin, el cine, la escuela y los otros medios de
comunicacin.
1.3. Reacciones ms comunes ante un conflicto de valores.
Cuando la persona se encuentra con valores que difieren de los propios,

frecuentemente reacciona con:
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1.3.1. Temor o intimidacin.
1.3.2. Coraje o ira.
1.3.3. Actitud defensiva.
1.3.4. Autopreservacin.
1.3.5. Prejuicio.
1.3.6. Enjuiciamiento.
1.4. Cmo controlar las reacciones ms comunes ante un conflicto de

valores?
Algunas maneras de controlar las reacciones ms comunes ante un conflicto de

valores, con el propsito de evitar interferencias en la comunicacin y facilitar su
efectividad, son:
1.4.1. Identificar el conflicto.

1.4.2. Apartar nuestros valores temporalmente.
1.4.3. Enfocarnos en el objetivo de la comunicacin.
1.4.4. Sobreponer la comunicacin a nuestros valores.
2. NECESIDADES BSICAS DEL SER HUMANO.
El nivel ms bsico de necesidades del ser humano es el fisiolgico, es decir, todo

aquello que necesita para existir fsicamente. Son ejemplos de este tipo de
necesidades: el aire, el agua, el sustento, la higiene y el descanso.
El segundo nivel de jerarqua, el ser humano requiere satisfacer la necesidad de

integracin, que se relaciona con lo que debe tener para desarrollarse
socialmente. Son ejemplos de este tipo de necesidades: la familia, el aprecio, la
aceptacin, la pertenencia, la amistad y el amor con correspondencia.
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En el cuarto nivel de jerarqua, el ser humano desea satisfacer la necesidad de
autoestima, implica poder establecer un sentido de identidad satisfactorio para
consigo mismo. Son ejemplos de este tipo de necesidades: la confianza propia, la
comodidad con nuestra capacidad de adaptacin, la consistencia entre nuestra
conducta personal y nuestros valores y el autoconcepto positivo.
En ltimo nivel jerrquico se encuentra la necesidad de autorrealizacin, que hace

referencia a poder lograr independencia personal y ejercer libertad de criterios
propios. Son ejemplos de este tipo de necesidades: el disfrutar de las artes y las
ciencias, el ejercicio de ideologas y participacin en retos filosficos, adems el
desarrollo intelectual para la propia satisfaccin.
2.1. Influencia de los valores y necesidades bsicas del ser humano en la

entrevista.
Reconociendo que la entrevista es un proceso de comunicacin entre seres

humanos, efectivamente los valores y necesidades bsicas de stos ejercen una
influencia notoria en este procedimiento investigativo por cuanto:
2.1. 1. Cada persona tiene necesidades que demandan satisfaccin con

diferentes grados de urgencia y por lo tanto su capacidad para concentrarse en la
actividad actual es afectada por ese nivel de necesidad y su grado de urgencia.}
2.1.2. De igual forma todo individuo tiene un sistema de valores sociales,

culturales y personales que determinan su conducta y comportamiento; por
eso es importante que el entrevistador logre la percepcin de algn
conflicto entre sus valores y los de su interlocutor, porque as podr de
acuerdo con las circunstancias, dar un manejo positivo a la situacin y
lograr continuar normalmente el proceso de la comunicacin.
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En resumen como entrevistadores, manteniendo nuestro enfoque y facilitando la
comunicacin durante la entrevista; adems satisfacer las necesidades del
entrevistado en el momento apropiado, al nivel posible y respetando su dignidad.
UNIDAD IV
BASES JURDICAS
1. MARCO JURDICO.
1.1. Valor jurdico.
Aunque el valor jurdico de la entrevista es relativo el entrevistador debe ceirse al

debido procedimiento. Tambin depende del acopio probatorio que la sustente o
respalde (Grabaciones, fotografas, filmaciones, etc.).
1.2. Deber de colaborar con la justicia.
Si bien es cierto la entrevista no est consagrada como medio de prueba en la

legislacin penal colombiana, tiene su soporte jurdico en el Art. 95, numeral 7 de
la Constitucin poltica que precepta que es un deber de la persona y del
ciudadano colaborar para el buen funcionamiento de la administracin de justicia.
1. 3. Deber de denunciar.
En concordia con la norma anterior, el Art. 25 del Cdigo de Procedimiento Penal

contempla el deber de denunciar que tiene todo habitante del territorio colombiano
mayor de 18 aos a la autoridad los hechos punibles de cuya comisin tenga
conocimiento y que deban investigarse de oficio.
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1.4. Lmites al deber de declarar.
El entrevistador est en la obligacin de conocer los lmites al deber de declarar

que establece el Art. 33 de la Carta Magna y desarrollo en el Art.283 del CPP:
Nadie podr ser obligado a declarar contra s mismo o contra su cnyuge,
compaera o compaero permanente o parientes dentro del cuarto grado de
consanguinidad, segundo de afinidad o primero civil.
1.5. Favorecimiento.
Cabe anotar que cuando una persona tenga conocimiento de la comisin de un

hecho punible y sin concierto previo ayudare a eludir la accin de la autoridad o a
entorpecer la investigacin correspondiente, puede verse incursa en el delito de
favorecimiento, de conformidad con el Art. 176 del Cdigo Penal.
1.6. Derecho a la Dignidad Humana.
Colombia es un Estado Social de Derecho, en el que prevalecen los derechos

consagrados en la Constitucin Poltica, como lo es la inviolabilidad de la dignidad
humana, columna importante que rige la reciprocidad de la interpelacin entre los
ciudadanos con los organismos de seguridad del Estado. Ello significa que a
todas las personas, sin discriminacin, se les debe brindar el respeto que su
situacin exige y por lo tanto no se les puede vulnerar en sus derechos y
libertades.
Pero por sobretodo, el respeto a la dignidad humana encuentra su justificacin , no

en la norma constitucional consagrada, sino en su inherencia a la condicin del ser
humano. La cortesa, el buen trato y la comprensin, constituyen parmetros
necesarios para cumplir los preceptos aludidos, permitiendo obtener mayor
cooperacin del entrevistado.
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1.7. Derecho a la intimidad.
Este derecho que se deduce de la dignidad humana y de la natural tendencia de

toda persona a la libertad, a la autonoma y a la autoconservacin, protege el
mbito privado del individuo y de su familia como ncleo humano ms prximo.
Uno y otra estn en posicin de reclamar una mnima consideracin particular y
pblica a su interioridad, actitud que se traduce en abstencin de conocimiento e
injerencia en la esfera reservada que les corresponde y que est compuesta por
asuntos, problemas, situaciones y circunstancias de su exclusivo inters.
Sentencia T-26, junio 20/95 M.P. JOSE GREGORIO HERNNDEZ GALINDO.
2. CARACTERSTICAS DE LA ENTREVISTA.
2.1. No est consagrada en la legislacin penal.

2.2. No es una figura jurdica.
2.3. Es susceptible de judicializacin.
2.4. Puede dar lugar a la prctica de otras pruebas.
2.5. Su objetivo es obtener informacin para llevar a cabo operaciones
inmediatas o futuras y puede servir de sustento para desarrollar las
diligencias judiciales.
3. DILIGENCIAS JURDICAS DONDE TIENEN APLICACIN LOS

FUNDAMENTOS DE LA ENTREVISTA.
La entrevista en la prctica de pruebas se aplica a las siguientes diligencias:

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3.1. Versin Libre.
Es la dirigencia voluntaria de carcter declarativo que rinde una persona natural en

contra de quien obran imputaciones de haber participado en previa y recepcionada
por autoridad judicial (fiscal o juez), los funcionarios de Polica Judicial podrn
recibirla a la persona capturada en flagrancia o al imputado que libre mente lo
solicite (Art. 322 del C.P.P.), es libre de juramento, en presencia de un defensor,
con derecho de no autoincriminarse y cuyo objeto es la narracin libre y
espontnea.
3.2. Testimonio.
De conformidad con el Art.. 248 de CPP, es una de las pruebas que se practica
dentro del proceso penal, con el lleno de ciertos requisitos y formalidades exigidos
por la Ley (Art. 282 y siguientes del CPP). El funcionario competente es el fiscal o
juez, pudiendo realizarla quien cumpla funcin de Polica Judicial, por comisin o
en flagrancia.
3.3. Indagatoria.
Es una de las formas mediante la cual el funcionario judicial (fiscal o juez) vincula
a quien considera en virtud de antecedentes y circunstancias consignadas en la
actuacin o por haber sido sorprendido en flagrante hecho punible, a ttulo de
autor o partcipe de la infraccin penal. Est prevista en el Art. 352 y siguientes
del CPP.
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3.4. Interrogatorio.
Este trmino se emplea en la legislacin laboral y civil para referirse a la

declaracin o testimonio que se le solicita a las partes (demandante o
demandado).
3.5. Declaracin.
Es una manifestacin o explicacin de algo, en consecuencia se encuentra

implcita en la versin libre, indagatoria, interrogatorio y testimonio.
UNIDAD V
ETAPAS BASICAS DE LA ENTREVISTA
Para obtener informacin de una persona debe establecerse un sistema o mtodo

adecuado, que debe cumplir las siguientes etapas, pues alguna omisin se
traducir en informacin pobre, ambigua e inoportuna:
1. PLANEAMIENTO.
Incluye elaborar un plan escrito y detallado cuando las circunstancias lo permitan.

Comprende desde el momento en que se recibe la misin hasta la formulacin de
las preguntas e incluye: Determinacin de objetivos, obtencin de informacin
requerida, organizar o graficar la informacin obtenida, determinar la reas de
conocimiento, elaborar los cuestionamientos en forma lgica, seleccionar las
preguntas bsicas en cada rea y los cursos de accin a seguir en la entrevista.
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Una vez concebido el plan y de acuerdo con la informacin recopilada sobre el

sujeto, se deben considerar los elementos indispensables para usar durante la
entrevista. Igualmente el lugar ideal para entrevistar, el cual en lo posible debe
reunir las siguientes especificaciones:
1.1. Estar completamente aislado y alejado de la circulacin de personas.

1.2. Si se cuenta con espacio suficiente se puede dividir en dos salas: la
principal, donde se desarrolla la entrevista, nicamente con el
mobiliario que se requiere segn las circunstancias; y la sala de
escucha, donde se organizarn los sistemas de grabacin y los
entrevistadores podrn reunirse para intercambiar informacin y
hacer anlisis sobre la marcha de la entrevista.
1.3. Con sistemas de comunicacin visual y auditiva entre las dos salas.
1.4. En lo posible debe ser pequeo para lograr el comprometimiento del
sujeto y conservar la intimidad, lo que permitir una confianza plena.
1.5. Debe ser sencillo sin elementos de distraccin para el sujeto o el
entrevistador:
1.6. Debe ser bien iluminado a fin de analizar los cambios fsicos que se
producen en el sujeto ante determinadas preguntas.
1.7. Se debe evitar un clima de autoridad, a fin que el sujeto tenga ms
confianza y haya ms seguridad, es decir, no se deben tener armas
de fuego, esposas, etc.
1.8. La utilizacin de sillas y escritorio, as como su tamao, dependern
de la actitud que asuma el sujeto para colaborar.
Lo anterior no quiere decir que una entrevista no se puede realizar en una

cafetera, debajo de un rbol, en una oficina, etc.; auque es el modelo ideal, el
entrevistador debe ser consciente que se debe acomodar a las circunstancias que
le ofrezcan el caso, el medio y la persona a entrevistar.
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Recuerde que una vez sucedidos los hechos si la entrevista se hace en forma
inmediata, el sujeto puede recordar con mayor facilidad, y como an no existen
influencias externas, hay mayor disponibilidad de colaboracin.
Anexo plan de entrevista

(formato)
A. CONOCIMIENTOS PREELIMINARES.
1. Se hace una sntesis de la informacin del caso, tratando de allegar

hasta el ms mnimo detalle del mismo; cuando se trata de un
operativo, en lo posible se debe dialogar con el personal que tuvo
relacin directa para tener una concepcin ms objetiva.
2. Se incluye informacin personal del entrevistado de acuerdo a la
disponibilidad que tiene, como apellido y nombres, alias o apodos,
documento de identidad, etc.
3. Se relacionan los antecedentes que registra a nivel judicial y de
inteligencia, tratando de agotar el mayor nmero de medios que se
tenga a disposicin.
4. Se busca obtener los resultados de los anlisis que hayan hecho los
expertos en cuanto a elementos que tengan que ver con el caso,
como armamento, explosivos, documentos, sangre, pelos, etc.
5. Si fuere necesario se debe solicitar antecedentes, intercambiar
informacin sobre casos similares, solicitar estudios o anlisis
especficos, pedir apoyo de unidades, etc.
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B. OBJETIVOS
PRINCIPAL:________________________________________________________
SECUNDARIOS:
1. ____________________________________________________________
2. ____________________________________________________________
3. ____________________________________________________________
C. ALISTAMIENTO DE RECURSOS.
1. Personal Propio.
Lo primero que se debe tener en cuenta es con cunto personal se cuenta para
realizar la entrevista y dependiendo de la situacin que se presenta se organiza el
grupo de entrevistadores, creando cargos especficos y si es del caso,
estableciendo horarios. Paralelamente se deben ubicar unidades de seguridad,
equipos de vigilancia y seguimientos, analistas, grupos de choque, jefes de los
Krdex, etc.
Tambin se evala si hay necesidad de utilizar intrpretes.
2. Materiales.
Cuando se cuenta con la sala de entrevista, se debe ensayar los equipos para
estar seguros de su funcionamiento; sino se cuenta con sta, se establece el sitio
que se emplear y se hace la relacin de elementos que se requieren (cmaras
fotogrficas, filmadoras, grabadoras, lpices, hojas, etc). Igualmente se tiene en
cuenta lbumes fotogrficos, dinero para pagar informantes, vehculos, etc.
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D. LISTADO DE TEMAS ( de acuerdo al caso).
2. DESARROLLO DE LA ENTREVISTA
Cumplido a cabalidad el punto anterior, el entrevistador se encuentra preparado

para realizar la entrevista. Generalmente el sujeto es colocado frente al
entrevistador, quien comenzar a formularle las preguntas; los cambios de
posicin se darn de acuerdo a las influencias psicolgicas que pretenda dar el
entrevistador y a la conducta que asuma el entrevistado.
Generalmente toda entrevista se debe iniciar con armona y tratando de

complementar o verificar la historia personal del sujeto, lo que permitir lograr un
anlisis de esta persona y con ella definir la manera como se debe conducir.
Luego en forma progresiva y obvia, se irn tocando los temas centrales de
importancia hasta ir formulando y resolviendo los requerimientos de acuerdo a los
objetivos, utilizando argumentos que permitan obtener la informacin que
posteriormente se materializar en operativos que servirn de elementos
probatorios.
El xito depende de los conocimientos que tenga el entrevistador para dominar

mentalmente al sujeto, refutarle aseveraciones falsas y convencerlo de la
necesidad de suministrar la informacin; cuando se trate de personas que no
quieren colaborar; cuando el sujeto est dispuesto a manifestar lo que conoce,
igualmente el entrevistador debe poseer amplios conocimientos del rea o tema
que se maneja, con el objeto de orientarlo y obtener la informacin deseada.
Durante el desarrollo de la entrevista el equipo se formular y dar respuesta al

siguiente cuestionario con el fin de determinar si realmente la actividad est siendo
productiva o se deben hacer algunos cambios.
- Las respuestas dadas por el sujeto fueron lgicas?
- El entrevistado fue evasivo en sus respuestas?
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- El entrevistado minti frecuentemente?
- El entrevistado proporcion informacin en forma voluntaria?
- Haba algn aspecto raro o extrao en sus respuestas que sobresaliera
notoriamente?
- Se ha abarcado cabalmente la informacin requerida?
- Se hizo eficaz uso de las ayudas y auxiliares previstos?
- Se hicieron y cumplieron oportunamente las promesas al entrevistado?
- Ser necesario continuar la entrevista y preguntar ms al sujeto?
- Por qu, quin y cmo debe hacerlo?
Todo lo anterior responde a siguiente proceso:

2.1. Introduccin.
2.2. Armona.
2.3. Preguntas.
Pese a la experiencia que podamos tener y el dominio de los temas que se

plantearn es muy importante elaborar y llevar escritos los temas que nos
permitirn cumplir los objetivos impuestos. Bsicamente el cuestionario se divide
en tres grupos:
2.3.1. De acercamiento. Ejemplos.

Cmo se encuentra?
Cmo lo han tratado?
Qu le provoca, ya comi, desea algo?
Qu problemas se le han presentado?
Qu ha sabido de su familia?
Necesita algn elemento?
Afronta algn problema familiar o tiene algn inconveniente?
Ya lo han venido a visitar?
Le provoca un cigarrillo, un tinto, etc.? (segn la circunstancia)
LAFAYETTE
Dialogar sobre la familia, aficiones, profesin etc.}
Explicarle el objetivo de la entrevista.
Exhortarlo a decir la verdad y pedirle colaboracin, etc.
2.3.2. Personales. Ejemplos:
Confirmar el nombre completo

Lugar y fecha de nacimiento
Estado civil
Nombre de la esposa: Edad, profesin u oficio, residencia
Nombre de los hijos: Edad, profesin u oficio, residencia
Nombre de los padres: Edad, profesin u oficio, residencia
Nombre de cada hermano, edad, profesin u oficio, residencia
Nombre de otros familiares
Cdula de ciudadana.
Pasaporte
Libreta Militar
Otros documentos de identificacin
Direccin residencia
Profesin u oficio
Direccin del trabajo, cargo
Lugares del pas que conoce, fechas y propsitos de los viajes
Idiomas que habla
Qu personas pueden dar referencias suyas
Preguntas sobre su juventud, la familia y sus aspiraciones
2.3.3. Preguntas claves. Ejemplos:

LAFAYETTE
Antes de stas es pertinente solicitarle al individuo que haga su propio relato
evitando ser muy directo con el tema que nos interesa para luego si proceder con
las preguntas claves:
Cmo se vincul a la organizacin o grupo?
Desde Cundo?
Quin lo vincul?
Qu actividades ha cumplido all?
Qu instruccin recibe actualmente?
Quines conforman la organizacin?
Quines estuvieron en el lugar de los hechos?
Quin es el autor del delito?
La ubicacin del grupo
La identificacin del grupo
La composicin del grupo
Consignas especiales que se deben cumplir
Apoyo de otras organizaciones o personas
Actividades delictivas que ha llevado a cabo el grupo
Objetivos del grupo
Apoyo que tiene el grupo en el exterior
Armamento que posee.
Elementos, vehculos, propiedades que posee el grupo
Sistemas y medios de comunicacin.
Preguntas sobre los documentos (previo anlisis) o elementos que se le
decomisen o incauten
Preguntas sobre otros detenidos o conocidos
Modus operandi de la organizacin
Preguntas sobre desertores y problemas anteriores de la organizacin
Preguntas sobre funcionarios pblicos o personal propio que les colabora
LAFAYETTE
Preguntas sobre el caso que se est trabajando , utilizando en cada tpico
las preguntas bsicas (qu, quin, cundo, cmo, dnde, por qu, para
qu). Ejemplo:
Dnde... se descubri el hecho?

Se cometi el hecho?
Se vio a los sospechosos?
Estaban los testigos?
Estaba la vctima?
Obtuvieron las armas, o herramientas?
Vive el delincuente?
Trabaja el delincuente?
Se recrea el delincuente?
Y con quin fue detenido el delincuente?
Est el arma utilizada?
Cundo... se descubri el hecho?
Se cometi el delito?
Se lleg al lugar del suceso?
Se vio a la vctima por ltima vez?
Se arrest al sospechoso?
Cmo... se cometi el delito?
Lleg el sospechoso al lugar de los hechos?
Se escap de dicho lugar?
Obtuvo el delincuente la informacin necesaria?
Se descubri el delito?
Se vol el delincuente del lugar?
Por qu... cometi el delito el delincuente?
Se utilizaron determinadas armas o elementos?
Mat a todos los presentes?
Hurtaba?
LAFAYETTE
Quin... es la vctima?
Descubri el hecho?
Inform del hecho?
Vio o escuch algo?
Estaba presente cuando sucedi?
Quin... tena motivos para cometerlo?
Cometi el hecho delictivo?
Ayud al autor?
O quines son sus familiares ms allegados?
O quines son los compaeros ms frecuentados por el delincuente?
Qu... ocurri?
Perjuicios se ocasionaron?
Circunstancias concurrieron?
Saben lo testigos?
Pruebas se han obtenido?
Sabe la familia de la vctima?
Para qu... utiliz los explosivos?
Quera el dinero?
Contrat tantos sicarios?
Llev a la vctima hasta el ro, antes de matarla?
Otras preguntas...
2.4. Verificacin de la informacin.

2.5. Terminacin adecuada.
Honestidad e Integridad
Flexibilidad
Tacto y Discrecin
Perseverancia
Vocacin
Dominio
LAFAYETTE
Habilidad
Autocontrol
UNIDAD VI
CUALIDADES DEL ENTREVISTADOR
1. FLEXIBILIDAD.
Significa amoldarse a toda clase de sujetos, ya sea ste un intelectual, un
analfabeta, un campesino, un deportista, etc.
2. PERSEVERANCIA.
Es la constancia para realizar entrevistas, que implica no desanimarse por
eventuales fracasos, los que por el contrario deben constituirse en estmulos
que lo impulsen a continuar luchando en busca de su perfeccionamiento. Debe
apegarse a su trabajo a pesar de la monotona y de los numerosos obstculos
que se pueden encontrar.
3. HONESTIDAD E INTEGRIDAD PERSONAL.
Implica la incorruptibilidad, pues el entrevistador estar expuesto a toda clase de

tentaciones fsicas, emocionales y materiales, las cuales deber rechazar
oportunamente.
Incluye una multitud de factores involucrados en un deseo sincero de llegar a una

conclusin basada en hechos reales. El entrevistador deber estar libre de
inclinaciones o perjuicios y no puede permitir que sus emociones se sobrepongan
a esfuerzos objetivos; esto implica conocerse as mismo.
4. TACTO Y DISCRECIN.
LAFAYETTE
Referidos a la formulacin y al contenido de las preguntas realizadas, teniendo

especial cuidado con aquellas de carcter personal que pueden afectar la dignidad
del sujeto y que slo sirven para complicar la situacin.
Es necesario partir de la base que, La dignidad humana es inviolable? Y como

representantes de la autoridad debemos propender por el cumplimiento de este
aspecto.
Virtud sin cual no se puede cumplir ninguna actividad. Significa sentir simpata,
inclinacin y afecto por su trabajo, comprendido que es importante y til, ya que de
su actuacin, dependern operaciones de cierta magnitud y la aplicacin
adecuada de la Justicia.
Un buen acopio de conocimientos permite al entrevistador tenerse ms confianza

y seguridad para dialogar con cualquier clase de sujeto. Es imprescindible
conocer la situacin del rea en que acta la persona con el fin de hacerle
preguntas pertinentes y determinar su veracidad. En toda situacin siempre hay
alguien que domina; en el caso de la entrevista obligatoriamente el entrevistador
es quien debe ejercer ste dominio, con el propsito de mantener el control, la
iniciativa, la influencia, y el mpetu de la charla. Este dominio es de carcter
mental y el entrevistador lo tendr una vez cumpla los siguientes aspectos:
6.1. Tener buenos conocimientos generales.

6.2. Preparar adecuadamente la entrevista.
6.3. Conocer los antecedentes del caso y del sujeto.
6.4. Conocer la situacin general y particular del rea en que trabaja.
6.5. Aprovechar adecuadamente las pruebas.
LAFAYETTE
El entrevistador debe estar preparado fsica y mentalmente con la suficiente
claridad que el estudio le est mintiendo por lo que debe conocer la verdad en
ciertos aspectos de lo que se investiga.
7. HABILIDAD.
Es la actividad que demuestra la destreza e inteligencia del entrevistador; es la

disposicin y capacidad para hacer las cosas. El entrevistador debe poseerla y
demostrarla para escuchar, hacer preguntas, pensar lgicamente, observar e
interpretar, apreciar el punto de vista del sujeto, guiar y controlar la entrevista.
8. AUTOCONTROL.
Al tratar con alguien, sea personalmente o por va telefnica, ustedes deben

siempre ser eficientes, corteses, amables y cuidadosos de su lenguaje ya que
representan a su dependencia y la impresin que dejen es la que el pblico tendr
de su unidad.
Utilice las guas que se dan a continuacin para evaluar el comportamiento del
investigador mientras lleva a cabo la entrevista.
8.1. Evit hablar con menosprecio a la persona entrevistada?

8.2. Evit utilizar un lenguaje que no se equipare a la comprensin del
entrevistado?
8.3. Dijo claramente que cualquier persona, no importa lo lista o bien
capacitada que est, puede convertirse en vctima?
8.4. Se condujo con simpata y respeto hacia el entrevistado?
LAFAYETTE
Nunca sugiera que una vctima es vctima debido a algo que l o ella hizo o dej
de hacer. Sea sumamente cuidadoso en no lastimar el orgullo de la vctima de
acuerdo con el propio juicio de ste (a). No minimice la prdida y no cree ninguna
falsa esperanza en cuanto a las posibilidades de recuperar la totalidad o parte de
la prdida.
8.5. Agradeci al entrevistado por haberse tomado la molestia de

presentar su queja y cooperar?
Explique que el no presentar su queja y no colaborar sera ponerse en manos del

sujeto bajo investigacin.
8.6. Evit valerse de cosas tales como la aplicacin de las sanciones de

ley o de otros recursos, expresiones o trminos burocrticos o no
fcilmente comprensibles?.
8.7. Se port en forma sensible respecto a las preocupaciones
personales del entrevistado, especialmente cuando las mismas
pudieran involucrar la forma de cmo sera tratado en la entrevista
debido al sexo, raza y religin?
8.8. Se condujo en forma profesional? Se llev la entrevista en forma
profesional?
Debe ser amigable pero no demasiado familiar. Ciertas atenciones son necesarias
a veces, pero la entrevista no debe convertirse en una ocasin social.
8.9. Se condujo el investigador en forma autoritaria?

Trat el investigador de dominar la entrevista?
8.10. Termin la entrevista dando las gracias sinceramente por la
colaboracin prestada?
LAFAYETTE
Esto puede alentar al sujeto a mantener el contacto en caso de que
posteriormente recuerde ms informacin.
UNIDAD VII
CARACTERSTICAS Y ESTADOS DE LOS

ENTREVISTADOS
Todas las personas pueden estar sujetas a ser entrevistadas y se pueden clasificar
as:
1. POR SU ROL DENTRO DEL CASO QUE SE INVESTIGA.
1.1. Informante.
Es aquella persona que en forma voluntaria y motivada por alguna razn, acude
ante nosotros o fue reclutado para proporcionarnos datos de inters sobre un rea
especfica.
1.2. Testigo.
Es aquella persona que mediante el uso de sus sentidos, adquiri informacin de

un hecho que se investiga, no importa que su conocimiento sea fragmentario.
1.3. Sospechoso.
Es aquella persona de la cual tenemos indicios que est involucrada en la

responsabilidad de los hechos que se investigan.
LAFAYETTE
Se debe considerar que fcilmente un informante puede ser testigo o sospechoso,

o un testigo puede ser informante o sospechoso; segn sea el anlisis del
entrevistador basado en las conductas y las relaciones de dichas personas en el
desarrollo de una entrevista.
2. DE ACUERDO A SU DISPONIBILIDAD.
Se refiere a la actitud de colaboracin que asumen las personas en el momento de

iniciar la entrevista, independientemente de su situacin al interior del caso,
pueden ser:
2.1. Los que estn dispuestos a informar lo que saben.
Son fciles de entrevistar y la habilidad del investigador estar dirigida a orientar y

obtener todos los datos pertinentes, los cuales deben ser verificados. Se pueden
subdividir por su motivacin en:
2.1.1. Por venganza.

2.1.2. Por autoproteccin de terceros.
2.1.3. Por satisfaccin personal.
2.1.4. Por sentimiento patritico.
2.1.5. Por reaccin positiva ante la culpabilidad.
2.1.6. Por beneficio econmico.
2.1.7. Por compulsin a hablar.
2.1.8. Por fama o prestigio.
2.1.9. Por estar bajo presin.
2.1.10. Por ser experto en el rea.
LAFAYETTE
2.2. Los que no estn dispuestos a informar lo que saben.
Con estas personas se crea la necesidad de estimularlos para hablen, se deben

convertir en individuos dispuestos, por lo que se requerir apelar a la astucia y
capacidad del entrevistador. Se clasifican teniendo en cuenta sus motivaciones
en:
2.2.1. Por no tener tiempo disponible.

2.2.2. Por no verse involucrado en litigios penales.
2.2.3. por indiferencia.
2.2.4. Por preferir el anonimato.
2.3. Los que no pueden informar lo que saben.
Son personas que aunque quisieran, no pueden colaborar por que estn limitadas
por algo o por alguien. En este caso el entrevistador deber encontrar el o los
motivos, de manera que pueda ayudar a la persona a superar esa situacin y
entrar en una etapa de franca colaboracin. Se clasifican de acuerdo a su
situacin en:
2.3.1. Por secreto o tica profesional.

2.3.2. Porque no recuerda.
2.3.3. Por incapacidad mental.
La personalidad humana es el conjunto de caractersticas biolgicas, psicolgicas

y comportamentales que hacen que una persona sea ella y no otra, que tenga
LAFAYETTE
determinadas reacciones, que se comporten de determinada manera y que posea
caractersticas propias e individuales.
Las caractersticas biolgicas tienen su estructura en la programacin gentica,

como por ejemplo los rasgos fsicos que particularizan a una persona (forma de
cabeza, tipo de nariz, etc).
Las caractersticas psicolgicas son los aspectos cognitivos, emocionales y

motivacionales. Las emocionales y los pensamientos tienen componentes
biolgicos, que son mediados por los procesamientos tienen componentes
biolgicos, que son mediados por los procesos culturales. Que estructuran la
forma como se percibe el mundo, la manera de reaccionar ante las cosas,
acontecimientos y personas. Las caractersticas comportamentales son las
manifestaciones verbales como no verbales que expresan de la manera de pensar
y sentir del individuo.
El entrevistador debe ser conciente que los individuos de acuerdo a las

circunstancias varan su forma de comportarse, por consiguiente es conveniente
analizar las caractersticas propias del sujeto para determinar los cursos de
accin. Cada sujeto tiene una personalidad nica. Teniendo en cuenta esta
actividad, las ms comunes son:
3.1. Extrovertida.
Se caracteriza por hablar mucho, ser muy sociable y poseer gran facilidad para
expresar sus sentimientos. Tiende a mentir y a compensar con palabras esta
tendencia. Con este tipo de personas puede lograrse una mayor empata porque
permite un mayor acercamiento, debido a su sociabilidad. Dentro de esta
personalidad se encuentran los siguientes tipos:
LAFAYETTE
3.1.1. El Mitmano: es la persona que miente sin motivo aparente y su hbito es
tan arraigado, que se le dificulta distinguir entre lo real y la ficcin de su
imaginacin; son inteligentes y poseen un gran poder de convencimiento.
El entrevistador puede detectarlo por que en su narracin el sujeto es
perfeccionista, exagera y en ocasiones se contradice.
3.1.2. El Jactancioso y el Sabelotodo: estas personalidades se caracterizan

porque se sienten importantes contando la informacin que conocen,
especialmente en el primer caso, cuyo inters principal es ella misma. La
entrevista es fcil por la cantidad de informacin que suministra, pero sta
debe de ser confrontada ya que generalmente exageran.
3.2. Introvertida.
Se caracteriza por la dificultad de expresin, suele mostrarse apenada. Se le

dificulta expresar sus sentimientos. Su estructura obstaculiza un acercamiento
ms profundo de sus vivencias. Este tipo de personas hay que inducirlas a
expresar sus sentimientos. Dentro de esta personalidad se encuentran los
siguientes tipos:
3.2.1. El Miedoso: es la persona que siente fuerte temor por algo o por alguien,
por esta razn calla informacin importante, pues teme que lo perjudique o
perjudicar a alguien. En este caso el entrevistador deber dirigir sus
esfuerzos a establecer el o los motivos de dicho temor, con el fin de
aminorarlos y lograr la cooperacin del sujeto.
3.2.2. El Tmido y Nervioso: es quien siente vergenza de hablar ante personas
poco conocidas, debido a la falta de seguridad en s misma. Se siente
cohibida y demuestra su nerviosismo con reacciones fsicas y con el
manejo impaciente de los objetos que estn a su alcance. Es necesario
tener paciencia y compasin, iniciando una entrevista con temas diferentes
LAFAYETTE
al caso que nos ocupa, para ganar su confianza y luego s obtener su
colaboracin.
3.3. El sentimental.
En estos tipos de persona priman los sentimientos sobre la razn. Su

comportamiento est regido por estados emocionales y en todo tipo de relacin
que establece sobresale ante todo el vnculo afectivo (amor, odio, necesidades,
falencias). Estas personas podran definirse como: los que piensan con el
corazn.
Un ejemplo de esta personalidad es el Antagnico a la Autoridad; es una persona

que por alguna razn est en desacuerdo con la autoridad y por lo tanto, no tiene
intencin de colaborar con ella. La habilidad del entrevistador se dirigir a
encontrar las causas por las cuales existe ese rechazo, con el propsito de
dialogar sobre las mismas buscando puntos de convergencia.
3.4. El Pasivo Agresivo.
A este tipo de personas les gusta obstruir y hacer dao pero sin afrontar la
realidad. Se define como aquel que tira la piedra y esconde la mano. Se
muestra relajado, tranquilo, casi dando la impresin de una pasiva motora, pero
que su comportamiento va encaminado a conseguir sus objetivos, con
comportamientos de presin.
3.5. El Flemtico.
Es el tipo racional por excelencia, cualquier clase de comportamiento lo

intelectualiza. Es el opuesto al sentimental; para estas personas prima la razn,
con cierta facilidad retiran el afecto y todo su comportamiento lo justifican,
LAFAYETTE
encontrndole explicaciones carentes de posibles sentimientos y caractersticas
afectivas.
3.6. El Explosivo.
Va siempre acumulando reacciones y sentimientos. Cuando los exteriorizan

explotan de forma incontrolada y pueden hasta llegar a cometer un delito. Suelen
arrepentirse despus de estos estados.
3.7. El Ciclotmico.
Su personalidad y estados de nimo fluctan; pueden ser etapas de tristeza y

luego de alegra. La misma persona no sabe por qu se producen esos cambios
anmicos. Suele ser desconcertante e impredecible.
4.1. El Moribundo.
En esta situacin hay incertidumbre en la persona, por lo que generalmente su

actitud es la de decir la verdad ante el temor que siente por lo desconocido. Se
debe explotar inmediatamente este hecho, formulando preguntas concretas y
claras, partiendo de los hechos ms importantes a los de menos trascendencia.
4.2. El Mentalmente Deficiente.
Como su nombre lo indica esta persona recibe informacin, pero por sus
deficiencias no las recepciona totalmente o no la puede comunicar. La entrevista
es un poco complicada, pero a travs de los datos que aporta, el entrevistador
puede organizar la informacin con la ayuda de la persona que mayor
comunicacin tiene con el deficiente mental.
LAFAYETTE
4.3. El ebrio.
Con alguna razn se dice que el alcohol es el mejor suero de la verdad. Quien se
excede en el licor, generalmente cambia su personalidad y se extrovierte a tal
punto que olvida las normas sobre conservacin del secreto. El entrevistador
deber aprovechar esta situacin, orientando la conversacin de acuerdo a los
fines propuestos.
5. SUGERENCIAS GENERALES DE MANEJO DE ENTREVISTADOS.
5.1. Respeto a la dignidad humana.

5.2. Evitar el prejuzgamiento.
5.3. Tener en cuenta que la personas, las relaciones y los contextos son
nicos y se manifiestan segn las circunstancias.
5.4. Analizar los valores y necesidades del interlocutor como ser
humano.
5.5. Iniciar con preguntas abiertas y terminar con las dirigidas a una
respuesta precisa.
5.6. Preguntar inicialmente sobre aspectos perifricos para determinar
en lo central o fundamental.
5.7. Hacer preguntas pertinentes y que conlleven resultados.
5.8. Recabar al detalle en los asuntos importantes.
5.9. Prometer slo las cosas que se puedan cumplir.
5.10. Interpretar sus reacciones o lenguaje no verbal.
5.11. Autocontrol de valores y adecuarse a los del entrevistado.
LAFAYETTE
UNIDAD VIII
LENGUAJE NO VERBAL
La comunicacin est constituida en un 93% por todas aquellas formas diferentes

a la verbal que pueden ser ms veraces, significativas y expresivas que las
propias orales. Por esto el entrevistador debe estar atento a lo expresado por su
interlocutor en forma no verbal y debe tratar de interpretarlo correctamente, al
tiempo que debe ser capaz de usar su propia comunicacin no verbal cuando se
dirija al entrevistado. Las expresiones faciales pueden transmitir una actitud de
sinceridad, sobresalto, sorpresa, humor, pesar, inters, etc. El tono de la voz. Las
inflexiones en la forma de expresarse, el nfasis en las palabras y el uso de otros
sonidos guturales pueden significar la diferencia entre una comunicacin
significativa e interesante y una cargada de monotona.
1. PRINCIPIO BSICO DEL LENGUAJE NO VERBAL.
Nuestros cuerpos responden interna y externamente a los acontecimientos de

maneras especficas que indican cmo los percibimos, estas respuestas o
reacciones se pueden observar.
Debido a que las seales no verbales son primordialmente un resultado del
subconsciente, se considera que son ms confiables que las palabras. Al
comportamiento no verbal se la ha llamado lenguaje inconsciente. La
interpretacin precisa de la comunicacin no verbal se obtiene con la prctica.
Entendiendo que la comunicacin no verbal de una persona puede individualizarse
como su estilo de hablar, tiene sentido que cuanto ms conozca a una persona,
ms precisa ser su interpretacin.
LAFAYETTE
Los entrevistados ms exitosos emplean las tcnicas de observacin y anlisis de
la comunicacin no verbal, tal vez sin darse cuenta de este concepto. Muchos de
ellos pensaban que era un sexto sentido o una habilidad natural.
2.1. Psicolgicos.
2.1.1. De acuerdo a las estadsticas locales, el 85 % de las personas

sabemos la diferencia entre lo bueno y lo malo con excepcin de un 5
% de socipatas y un 10 % de deficiente mentales.
2.1.2. Se tienen reacciones especficas y observables cuando se sabe que lo
que se hace es malo.
2.1.3. Se tienen reacciones especficas y observables cuando se hace algo
o algo pasa contrario a los valores.
2.1.4. Se tienen reacciones especficas cuando algo causa ansiedad.
2.1.5. La ansiedad se puede observar en las reacciones fsicas
2.2. Fisiolgicos.
2.2.1. Sndrome de enfrentar o escapar.
Es innato en los seres humanos que cuando se enfrentan al peligro o

confrontaciones emocionales, generan respuestas en forma qumica y fsica como
parte de la preparacin del cuerpo para pelear o huir de estas amenazas.
2.2.2. Reacciones Fsicas generales
La respiracin se incrementa para oxigenar la sangre que abandona las partes del
cuerpo que no la necesitan y se concentra ms en aquellas en las que es
indispensable como la cabeza para enfocar y percibir el peligro, as como en los
msculos mayores para que se pueda escapar o pelear.
LAFAYETTE
Las condiciones fsicas del aparato digestivo tambin se alteran disminuyendo o
detenindose totalmente, por lo que aumenta el ruido estomacal frente a la
ansiedad, disminuyendo tambin la funcin de las glndulas salivares, por lo que
la boca labios y garganta se secan.
La actividad de los ojos cambia aumentando su movimiento, lo que se traduce en

mayor capacidad de reaccin y la pupila se dispone a dilatarse en presencia de
ms luz.
El cuerpo produce mas hormonas como cortisona, endorfinas y adrenalina que

nos alivian el dolor, generan ms energa y aumentan la coagulacin de la sangre
predisponindonos frente a posibles hemorragias ocasionadas por lesiones, pero
esta superproduccin de fluidos tiene que ser evacuada mediante el sudor, que es
una de las caractersticas ms evidentes de los estados emocionales alterados de
una persona.
3. TIPOS DE LENGUAJE CORPORAL.
3.1. Kintico.
Se expresa mediante la motricidad de cabeza, manos, brazos, tronco, cuerpo

entero, piernas y piel. Lo evidenciamos en los gestos, posturas, ambulaciones y
expresiones faciales.
3.1.1. Postura.
Las caractersticas de una persona relajada se evidencian con una postura

recta (vertical), alineada, a veces con inclinacin hacia delante y los
cambios de postura se hacen suavemente.
LAFAYETTE
La persona nerviosa o ansiosa pretende aparentar relajamiento
agachndose en la silla o ponindose demasiado rgida evitando alinearse
frontalmente cruza los brazos y/o piernas a manera de barreras de
proteccin que se traducen como una actitud cerrada de la mente, aprieta
los codos a los lados y cambia de postura errticamente.
3.1.2. Gestos.
Todo ser humano gesticula en una forma particular cuya normalidad es fcil
de evidenciar.
Cuando los gestos son anormales, el entrevistado experimenta
incomodidad y aumenta su ansiedad como sntoma de estar mintiendo.
Cuando los gestos no corresponden al contexto de la conversacin y del
medio ambiente pueden ser interpretados como indicadores de estrs o
mentira.
3.3.3. Gestos personales.
Gestos tales como: exprimir, frotar las manos, rasgar, acariciar, picar, tocarse la
nariz, orejas o cabello, inspeccionarse las uas golpetear las mesas con los dedos
, limpiarse el sudor de la cara y manos, mojarse las comisuras de los labios ,
carraspear, hacer movimientos de piernas en la silla junto con la dificultad para
tragar, denotan incomodidad.
3.1.4. Gestos de arreglo.
Ajustar o arreglar la ropa y joyas, quitar pelusas imaginarias de la ropa y limpiar

los anteojos indican nerviosismo y ansiedad.
LAFAYETTE
3.1.5. Gestos de apoyo.
Descansar la cabeza o barbilla en las manos , cruzar las manos piernas y tobillos ,
cubrir la boca con la mano o alternar los anteriores denotan necesidad de
proteccin.
3.2. Proxmico.
Tiene que ver con la concepcin del espacio que se considera propio y en el cual
se establecen distancias zonales y territorios personales que brindan seguridad al
cuerpo y que se evidencian en orientacin, maquillaje, ropa y artefactos. El estudio
del huso y percepcin del espacio personal, cmo la gente responde en las
relaciones espaciales y distancia conversacional, varan segn el sexo, el estatus,
los roles dentro del contexto y la orientacin cultural.
3.2. Oculsico.
Se relaciona con las reacciones que presentan los ojos a nivel de movimientos del
globo ocultar y cambios de la pupila ( pupilomtricos ).
3.3. Apticos.
Es el lenguaje que se emite, percibe e interpreta por medio del tacto. Casi nunca
es apropiado tocar a un entrevistado excepto para confortarlo, ampararlo, guiarlo y
apoyarlo.
4. SIGNIFICCIN DEL COMPORTAMIENTO NO VERBAL EN UNA

ENTREVISTA.
Es significativo el desarrollo del lenguaje no verbal en una entrevista en los

siguientes eventos:
Mientras hace la pregunta el entrevistador .

LAFAYETTE
En el desarrollo de las respuestas del entrevistado.
Inmediatamente despus de la respuesta.
5. ENTREVISTA DE ANLISIS DE COMPORTAMIENTO.
Hay ciertos tipos de preguntas que invitan un comportamiento y una respuesta

verbal los cuales pueden indicar veracidad o decepcin de parte del entrevistado .
Esta serie de preguntas es til en una investigacin donde hay muchas personas a
entrevistar y pocos indicios acerca del verdadero implicado en el delito. Nos ayuda
a enfocar la investigacin hacia los que tienen mayor posibilidad de ser
involucrados . Por esto es importante la entrevista de anlisis de comportamiento.
Precaucin:
Es necesario hacer generalizaciones en este estudio. Le toca al entrevistador

escuchar las respuestas del entrevistado y decidir por s mismo si la respuesta
requiere ms seguimiento y atencin. Las respuestas verbales y no verbales
deben usarse como gua en la entrevista y en la investigacin en s.
Si citamos a un testigo a ser entrevistado durante la investigacin activa:

1.Juan, sabe Ud. Por qu le hemos pedido que hablara con nosotros hoy?
Veracidad:
Generalmente, la persona inocente identificar con un poco de detalle el propsito
de la entrevista de la entrevista; usar trminos reales y enfrentar el asunto con
franqueza . Por ejemplo:
Si, Uds. creen que alguien hurt dinero de la compaa.
LAFAYETTE
Decepcin:
Su terminologa puede ser muy vaga, no usa palabra realista ni duras en describir
el por qu de la entrevista:
No s.
Ustedes creen que alguien perdi un dinero.
S hay un problema con los registros de la compaa.
Evitan la ansiedad asociada con el delito en disminuir el delito, en llamarlo por otro
nombre menos duro.
2. Juan estamos investigando el hurto de dinero de la compaa Nuestra

investigacin resolver quien tiene responsabilidad del hurto, as que
djeme preguntarle de una vez: lo hizo Ud.?
( La clave es en como niega el entrevistado la acusacin. La pregunta debe

presentarse como retrico, que es algo que preguntamos a todos los
entrevistados. Pero el entrevistador debe observar cuidadosamente la respuesta
verbal del entrevistado).
Veracidad:
Espontneo, directo, sincero.
Niega totalmente, con animo normalmente.
No hay pausa antes de contestar, niega fuertemente y sigue con la

negacin por toda la entrevista.
LAFAYETTE
Decepcin:
Hay una pausa antes de responder.

El entrevistado puede exhibir movimiento no verbal significativo para aliviar
la tensin.
Falta de contacto visual de parte del entrevistado cuando niega, o
inmediatamente despus de su respuesta.
La negacin puede ser acompaada por movimientos de la cabeza
indicando acuerdo.
Tambin muchas veces se ofrece una excusa junto con la negacin:
Yo asisto a la iglesia todos los das.
Yo creo en la honestidad.
Yo tengo bastante dinero para satisfacerme .
3. Juan, en su opinin, quien pudiera haber cometido este delito?
Veracidad:
Ofrecer nombres especficos, si es que los sabe
Ayudar al entrevistador.
Se incluir a s mismo, si es que l pudiera haberlo hecho.
Pues, Pedro Prez manej los recibos diarios de ventas...
Decepcin:
Muy vaga su respuesta.

No ayudas ni da mucha direccin al entrevistador.
No nombrar a personas especficas.
Pudo haber sido un milln de personas.
LAFAYETTE
No s, yo no puedo pensar en alguien que pueda haber hecho algo
as.
4. Juan, hay alguna razn por lo cual alguien dira que Ud. Es el
responsable?
Veracidad :
Desafiara al acusador .
Quiere saber quien era y quiere verle cara a cara.
Niega toda posibilidad de que sea verdad lo que dijo el acusador .
No coma de ninguna manera. Quin es el H. de P. que dijo eso ? Que me

lo diga a mi, cara a cara...
Decepcin:
Ofrece disculpas, es muy vago en su respuesta

No s, Ud. Tendra que preguntar a l por qu me acusa
4. Juan, hay alguna razn por la cual alguien dira que Ud. Es el
responsable?
Veracidad:
Desafiara al acusador.
Quiere saber quien era y quiere verle cara a cara.
Niega toda posibilidad de que sea verdad lo que dijo el acusador.
No coma de ninguna manera. quien es el H. de P. que dijo eso? Que

LAFAYETTE
me lo diga a m, cara a cara...
Decepcin:
Ofrece disculpas, es muy vago en su respuesta

No s, Ud. Tendra que preguntarle a l por qu me acusa.
5. Juan , cuando recibimos los resultados de laboratorio, hay alguna

razn por la cul encontraramos sus huellas en la caja de efectivo?
(Cuando relevamos la pelcula de la cmara escondida, hay alguna
razn por la cual Ud. Aparecera cerca del registro?...)
Esto no es una acusacin. Es simplemente una pregunta que, si algo pasara

podra el entrevistado explicar por qu? Las preguntas se dejan a criterio del
entrevistador, dependiendo del caso y del delito investigado.)
(El principio de este tipo de preguntas es similar al nmero cuatro.)
Veracidad:
Generalmente dir fuertemente que no hay ninguna razn.
Decepcin
Puede inventar alguna excusa para explicar por qu pudiera pasar el
escenario descrito por el entrevistador.
6. Juan, por qu cree Ud. que alguien robara dinero de la compaa?
Se trata del MOVIL O MOTIVO

LAFAYETTE
VERACIDAD:
Responde sin vacilacin, responde directamente a la pregunta.

No tiene miedo de hablar de un posible motivo, y usar palabras realistas.
Pues, porque es malcriado, es infiel a la compaa...
Decepcin:
Suaviza el motivo para no sentirse mal por haber cometido un delito, le da

excusas al implicado del delito (por que es l en realidad.)
Tal vez por que necesitaba el dinero para alimentar a su familia.
No ofrece un motivo
No s, es una pregunta difcil.
PUEDE QUE NOS DE SU VERDADERO MOTIVO POR HABER COMETIDO EL

DELITO.
7. Juan , que piensa Ud. que debe pasar a una persona culpable de robar
dinero de la compaa?
Veracidad:
Dependiendo de la severidad del delito, normalmente recomienda una sentencia

un poco ms dura de lo normal, usa trminos realistas.
LAFAYETTE
Decepcin:
Recomienda una sentencia suave, tal vez solo restitucin.
Depende de su razn por haber cometido el hecho,

No s yo no soy juez
(No quiere sentenciarse a s misma.)
8. Juan, hay alguna razn por la cual al culpable de le debe alguna otra
oportunidad para rehabilitarse?
Veracidad:
Normalmente dir que no, depende del delito (un delito severo merece
sentencia, no debe haber segunda oportunidad para el culpable.)
El entrevistado debe usar su propio criterio en analizar la respuesta basado
en la severidad del delito y lo que sera una respuesta realista.
Decepcin:
Normalmente dir que s, no importa la severidad del delito.

(Claro que a l le gustara que se le diera otra oportunidad y que no se le
metiera en la crcel.)
LAFAYETTE
UNIDAD IX
PROGRAMACIN NEUROLINGUISTICA
La programacin Neurolingustica (PNL) surgi como resultado de la integracin

de la Psicologa y la lingstica Una de sus ramas, llamada Psicolingusticas,
evolucion hacia la Programacin Neurolingustica .(PNL).
Le proceso completo de percepcin, pensamiento y comunicacin depende de
combinaciones de elementos bioqumicos en el cerebro. Estos elementos
qumicos codifican y transmiten nuestras percepciones y pensamientos, que a su
vez determinan, o influyen hasta cierto punto, nuestro comportamiento.
1. TEORA DE LA PNL.
Todos nosotros usamos nuestros sentidos para procesar, valuar y responder al

mundo y sus acontecimientos. La teora de la PNL postula que, auque cada uno
de nosotros utiliza todos los sentidos para vivir y recordar tales experiencias,
tenemos una predileccin referente a cul de los sentidos utilizamos para percibir
tales acontecimientos y para recordarlos. Los tres sentidos bsicos que
utilizamos para procesar percibir y recordar nuestro mundo y sus acontecimientos
son: el sentido Visual (Vista), Auditivo (Odo, Sonido), y Cenestsico o Emotivo
(Sentimientos , Emociones). El sentido predominante que utilizamos para
procesar, percibir y recordar los acontecimientos de nuestras vidas se conoce
como nuestro Sistema Representativo.
Nuestra preferencia particular puede cambiar de situacin en situacin, pero la
premisa central de la PNL es que, en cualquier situacin que confrontemos, toda
persona de orientacin diestra.
1) Tiene una preferencia hacia uno de los tres sistemas Representativos.
LAFAYETTE
2) Tiene mayor afinidad para comunicarse con personas que prefieren el
mismo sistema.
3) Dicha preferencia puede observarse e identificarse mediante varios mtodos
discretos.
Algunos expertos en la PNL no establecen prediccin; otros dicen que los de

orientacin zurda responde de manera opuesta al diestro.
Hay dos procesos bsicos para comunicar el Sistema Representativo (Canal
Preferido) de una persona: Verbal y No verbal.
VERBAL.
Seleccin de palabras para conectar con el sistema predilecto de una
persona.
Se escucha la aproximacin verbal del testigo a los hechos, podemos determinar

los sentidos que predominante mente esta utilizando la persona para percibir y
procesar la informacin de los acontecimientos. Las palabras empleadas ayudan a
identificar el Sistema Representativo del testigo, quien encontrar mayor
significado en ellas.
Cuando se encuentra el Sistema Representativo predilecto del testigo, la

comunicacin se desliza fcilmente dentro de sus procesos mentales, en lugar de
tener que pasar cambios o traducciones.
Ejemplo: se puede escuchar a un testigo usar lenguaje como No veo el cuadro, o

No lo veo desde mi punto de vista, y obtener la indicacin de que la persona es
Visual: Podemos ajustar nuestro lenguaje empleando conceptos que encajen
dentro del mercado Visual y probablemente afectar el nivel de armona y el
grado de cooperacin que obtengamos de ese testigo. ste es un excelente
mtodo para desarrollar armona y mejorar la comunicacin a travs del telfono
representativo.
LAFAYETTE
Nota: Esto es til, no solamente para desarrollar armona y cooperacin, sino en el

intercambio con el testigo que tiene dificultad recordando acontecimientos y
detalles. Reconociendo su sistema representativo, se le puede ayudar a ver, or, o
sentir el acontecimiento de manera que pueda mejorar su recuerdo del evento. Si,
por ejemplo, procesa el evento usando primordialmente su sistema visual, explorar
el acontecimiento empleando lenguaje visual pudiera ayudarle a recordarlo, as
sucesivamente para los otros sistemas.
3. MOVIMIENTO OCULAR.
Pregntale a un compaero de trabajo:

Cul fue su momento favorito del da de ayer ?
pregntale a otro:
Qu hizo ayer en la tarde? Describa a la persona con quien estuvo.
Obsrvese el movimiento ocular del individuo mientras piensa en su respuesta, y

le responde.
Visual Auditivo
Emotivo
Arriba/Derecha Horizontal/Derecha
Abajo/Derecha
(Construye) (Construye)
Arriba/Izquierda Horizontal/Izquierda
(Recuerda) (Recuerda)
AdelanteDesenfocado Abajo/Izquierda
LAFAYETTE
Los movimientos oculares ayudan a indicar si la persona est recordando

retratos; escuchando sonidos, palabras, grabaciones internas; o concentrndose
en emociones. Podemos identificar mucho sobre el proceso mental de la persona
notando el movimiento de los ojos. No sabemos el contenido, pero podemos saber
s alguien est usando imgenes , sonidos o emociones para procesar los
acontecimientos y responder. Si sabemos el proceso interno que alguien esta
utilizando, podemos adaptar a nuestras palabras para concordar con su sistema
representativo. Ciertas palabras son mas fciles de comprender para el visual , y
para que se identifique con ellas , mientras que otras palabras son mas efectivas
con el Auditivo o el Emotivo. Si adaptamos nuestras palabras a sus imgenes,
sonidos o emociones, hallar que somos ms fciles de comprender.
4. VISUALES:
Ojos Arriba y a la Derecha (Construye); Ojos Arriba y a la Izquierda

(Recuerda);Ojos Adelante y Desenfocados.
La persona visual est seleccionando imgenes o cuadros de su memoria para

comprender o hacer sentido de lo que est sucediendo en ese instante.
Frecuentemente el tono de voz es ms agudo y el ritmo es ms acelerado;
algunas veces se muestra tirantez en los hombros y el cuello, posiblemente
porque piensa que pueden obtener una mejor imagen mental de esa manera.
La persona Visual emplea lenguaje como, Veo lo que quiere decir, Ya veo lo
que digo?.
La persona visual recuerda los colores y las formas de manera mas extensa que
los otros; les afecta mas profundamente el color de la habitacin y la organizacin
o desorden a su alrededor; son ms susceptibles al atardecer y al paisaje. Como
testigos, se les puede estimular la memoria pidindoles que se imagine el lugar, se
dibujen los alrededores las personas, etc.
LAFAYETTE
5. AUDITIVOS.
Ojos Horizontal a la Derecha, Ojos Horizontal a la Izquierda, Ojos Abajo a la

Izquierda.
Msicos y locutores de radio son auditivos. Tienen voces rtmicas, placenteras
para ellos y para otras personas. Usan sonidos internos y externos como su fuente
primordial de informacin sobre el mundo que les rodea. Si se est entrevistando a
un preceptor auditivo, es posible que est sosteniendo una conversacin interna
antes de responder, o que est recordando un sonido o una conversacin que
escuch o sostuvo.
La persona auditiva usa frases como Eso me suena conocido, Le oigo, Oye
lo que quiero decir?
6. EMOTIVO O CINESTSICO.
Ojos abajo y a la Derecha.

La persona que prefiere el canal emotivo se relaciona con lo que est ocurriendo a
travs de lo que siente. Tiene una emocin respecto a casi todo.
Un testigo que procesa la informacin mayormente con base en cmo se siente,

probablemente piense que lo comprendemos, la armona se establece con mayor
si la abordamos con base en sus emociones y sentimientos.
Por ejemplo, puede que alguien no pueda recordar detalles de un acontecimiento
de inmediato, pero si se le pide que describa sus emociones antes, durante y
despus del accidente, probablemente le ayude a sacudir su memoria sobre los
detalles.
7. RESUMEN.
LAFAYETTE
Cuando se esta entrevistando a alguien se debe notar en qu direccin mueve
sus ojos: hacia arriba o desenfocados indican Canal Visual, hacia abajo a la
derecha indican Emotivo; y cualquier otro indica Auditivo.
Luego escuchando las palabras que utilizan, se determina su Sistema
Preferido y se traduce la forma de percibir el mundo a la manera de percibirlo
de ellos . se comienza a utilizar palabras de la lista que conecten con la
manera de percibir y procesar el mundo de la otra persona.
Las percepciones del mundo estn codificadas el cerebro. Pensamientos
utilizando esas imgenes, sonidos y sentimientos determinan el proceso de
comunicacin. El movimiento ocular sigue ciertos patrones, dependiendo de si
se esta utilizando imgenes, sonidos o sentimientos.
Las palabras que se seleccionan para la comunicacin reflejan el Sistema
Sensorial Preferido:Visual, Auditivo, o Cinestsico.
Traduciendo los pensamientos a las palabras familiares del sistema
representativo preferido de otra persona, se puede aumentar la armona y la
compresin, y mejorar la habilidad del testigo para recordar un acontecimiento.
8. PAREO, OTRO ASPECTO DE PNL.
Parear ciertos comportamientos de la otra persona para proporcionar su

cooperacin.
El pareo es un mtodo para establecer la armona.
Cuatro tcnicas de Pareo son:
1. Parear el tipo de voz, el ritmo o ambos.
2. Parear la respiracin.
3. Parear ritmos de movimiento con un movimiento distinto.
4. Parear posturas del cuerpo.
Frecuentemente se parean las acciones de nuestro interlocutor naturalmente

como resultado de la armona. Tambin se pueden usar para establecer y/o
aumentar la armona.
LAFAYETTE
9. PAREAR EL TONO DE VOZ, EL RITMO O AMBOS.
Los tonos de voz son altos o bajos, fuertes o suaves. El ritmo es rpido o
despacio, con o sin pausas. La mayora de las personas no se dan cuenta de que
se les puede parear.
Esta es una manera obvia de establecer armona por telfono, que muchos
hacen naturalmente. El reflejo de la voz no tiene que ser exacto, si no una
aproximacin suficiente para alentar a la persona a que se sienta comprendida,
por ejemplo: gente del interior tratando de desarrollar armona con alguien de la
costa. Por lo general hay una gran diferencia en ritmo entre los dos. (Como tratar
de pasar el hilo por la aguja de una mquina de coser en accin.)
No se puede cambiar la voz tan dramticamente como para parear la cadencia
Costea, pero por lo regular un cambio leve en la rapidez es suficiente para que
sea til en esta rea, sin ser muy notorio.
Es importante no ser tan dramticos hasta el punto que la persona se de cuenta
de nuestras intenciones.
10. PAREAR LA RESPIRACIN.
No es muy difcil con un poco de practica. A veces se puede observar el

movimiento del pecho o el abdomen, otras veces es posible notar el sube y baja
de los hombros. Una cosa es segura: la persona est respirando, a veces apenas
se nota, pero una vez se obtiene su ritmo, se puede ajustar el nuestro al de ella.
Precaucin: Tenga cuidado de no mirar fijamente al pecho o al abdomen de la
persona en una entrevista. Probablemente perder la armona que haya ganado
hasta entonces.
LAFAYETTE
NOTA: Mientras se entrevista a una persona agitada, ansiosa o nerviosa , cuando
su respiracin es rpida y superficial, parece su respiracin por un espacio de
tiempo limitado y entonces comience a bajar la velocidad de su respiracin.
Esto le reportar dos beneficios: 1) saldr usted del peligro de marearse y 2)

probablemente la otra persona seguir su ejemplo, una vez haya pareado su
respiracin, y eventualmente haya bajado la velocidad a un nivel ms calmado y
relajado.
11. PAREAR RITMOS DE MOVIMIENTO CON UN MOVIMIENTO

DIFERENTE.
Pareo atravesado, es un pareo ms sofisticado.

La frase marchado al mismo comps es plenamente aplicable en sta
tcnica. Se identifica algn movimiento repetitivo de la otra persona y lo
pareamos mediante un movimiento nuestro. Ejemplo: Cada vez que la persona
se rasca la barbilla, se parea el ritmo de su accin golpeando un lpiz
levemente sobre el escritorio.
La clave es parear el ritmo de la accin de la otra persona. Posiblemente est

relacionado con el fenmeno de encadenamiento rtmico, descrito por Isaac
Bentov: relojes de diferentes tamaos, con pndulos de igual tamao, colgados
de una pared, gradualmente terminan sincronizando su movimiento.
12. PAREAR LA POSTURA CORPORAL.
Tiene que ser muy sutil. No se trata de imitar la postura, sino de emularla.
En muchos casos ocurre naturalmente. Ejemplo: Si el interlocutor est sentado
con la pierna cruzada: nosotros cruzamos la nuestra; si est con los brazos
LAFAYETTE
cruzados, se cruzan los nuestros; si inclina la cabeza, se inclina la nuestra
levemente, de manera que queden al mismo ngulo.
Nota: Si esta intentando deshacer barreras, cuando la persona tiene los brazos
cruzados, el cuerpo virado hacia el lado, etc., trate de emular la posicin
inicialmente, y comience a cambiar su posicin gradualmente, de manera que
descruce sus brazos y piernas: voltee su cuerpo hasta que quede frente a la
persona. De sa manera le alienta a emularle y posiblemente a asumir la actitud
mental que acompaa la postura abierta.
13. RESUMEN.
Dos factores de la Programacin Neurolinguistica mencionados en este
trabajo, son:
1. Sistema Personal Representativo.
2. Tcnicas de Pareo.
El propsito de aplicacin de PNL en una entrevista es el de crear y mejorar la

armona, motivar la cooperacin, y mejorar la memoria del testigo.
Mediante la conexin con el Sistema de Comunicacin Preferido de la persona y

parendonos a su ritmo personal, se puede mejorar la posibilidad de desarrollar
armona con el entrevistado ganar mayor comprensin y cooperacin, y por
consecuencia establecer una comunicacin exitosa.
LAFAYETTE
UNIDAD X
ENTREVISTA CONOGCITAS
En esta unidad denominada Entrevista Cognoscitiva, se resalta el estudio de la

memoria como un componente importante de la estructura mental.
Diferentes estudios de elementos de la memoria, permiten comprender la

importancia en la entrevista de cmo potencializar la evocacin del entrevistado
para depurar el recuerdo y reconstruir los datos de lo ocurrido.
Diversas tcnicas, estrategias y habilidades posibilitan que el entrevistador pueda
provocar mayores y mejores estados de lucidez en el entrevistado.
1. RESEA DE LA MECANICA DE LA MEMORIA.
Hace muchos siglos que el hombre pensante ha intentado comprender y explicar

cmo funciona la memoria de los seres humanos. Platn, filsofo griego, sugiri
en el siglo cuarto antes de Cristo, que el cerebro era algo as como una tabla de
cera y que nuestra experiencias producan una impresin en la mente similar a la
hecha en la cera por el instrumento empleado para escribir. Hecha la impresin,
dicha experiencia permaneca en la memoria hasta que el tiempo y el uso la
borraran. As Platn vincul el recuerdo y el olvido como aspectos opuestos del
mismo proceso.
La teora de Platn constituye an la base del concepto que tienen muchos de la

memoria, auque a travs del tiempo la tabla de cera ha dado lugar a su
LAFAYETTE
contraparte contempornea. Hoy da en muchos establecimientos de Polica se
asemeja la memoria a un grabador de vdeo. A fin de recordar, suele decirse con
frecuencia, lo nico que falta es hallar la posicin justa en la cinta de vdeo y
pasarla nuevamente. Esta hiptesis del almacenaje total ha propiciado una
creencia en el uso de la hipnosis como medio para ubicar recuerdos olvidados.
La investigacin moderna ha revelado que la mecnica de la memoria es una

interaccin compleja de muchos factores y no todos han sido bien comprendidos.
Se espera que mediante la resea siguiente se puede definir alguno de los
principios psicolgicos generalmente aceptados de la memoria, que hace falta
comprender si queremos llegar a ser entrevistadores eficientes y buenos artistas
de composicin de imgenes.
CLASES DE MEMORIA
Parece que tenemos no uno si no dos sistemas de memoria que se

complementan: Una memoria a corto plazo o memoria de trabajo y una memoria
permanente.
2.1. Memoria a Corto Plazo o de Trabajo.
Ha sido descrita como un sistema de capacidad limitada, en el que la informacin

se pierde en el espacio de veinte segundos aproximadamente, a menos que se
presta una cierta atencin al dato en cuestin o que ste sea transferido al
almacenamiento a largo plazo. Un ejemplo de la memoria a corto plazo es el caso
de un conductor que con la ayuda de un mapa, planifica su camino a travs de
una ciudad para llegar a una planifica su camino a travs de una ciudad para
llegar a una direccin a la que no ha ido antes. En primer lugar har falta buscar el
nombre de la calle en la gua y recordar los datos durante el tiempo suficiente para
encontrar la pgina apropiada. Una vez que la calle ha sido hallada, esos primeros
datos se olvidan invariablemente, mientras que la informacin nuevamente
LAFAYETTE
adquirida, es decir, la ubicacin del destino se transfiere a la memoria a lo largo
plazo junto con los detalles del camino a recorrer, lo cual permitir conductor
desplazarse de A a B con una consulta mnima del mapa.
La memoria de corto plazo ha sido tambin memoria de trabajo, que funciona de

forma similar a la de reserva de un ordenador o de una impresora. Nos permite
acumular trozos de informacin hasta que se hagan inteligibles. Por ejemplo, a
medida que uno lee esta oracin todas las palabras son acumuladas en la
memoria del trabajo y as leda la ltima palabra usted comprender la oracin
completa. Sin la memoria de trabajo, se habra olvidado de las palabras iniciales
antes de llegar al final de la oracin y tanto el habla como la lectura careceran en
absoluto de sentido.
La memoria a corto plazo o de trabajo tambin hace las veces de colador y elimina
las informaciones insignificantes no queridas , permitiendo solamente que se
transfiera la informacin significativa o querida a la memoria permanece o a largo
plazo.
2.2. Memoria a Largo Plazo o Permanente.
Cuando la gente habla de la memoria se refiere siempre a la Memoria a largo

plazo, que parece tener una capacidad ilimitada para el almacenamiento de
informacin, aunque no todo lo que pasa a ella puede recuperarse con facilidad.
La Memoria a Largo Plazo de divide en dos tipos:
2.2.1. Me4moria semntica: bsicamente es el almacenamiento de todo lo

que aprendemos es decir hechos y cifras.
2.2.2. Memoria episdica: Almacena acontecimientos o episodios de
nuestra vida.
LAFAYETTE
Con frecuencia las dos interactan, de modo que nuestro conocimiento semntico
puede ser aumentado o influido por algo que experimentamos y nuestro recuerdo
de un episodio de nuestra vida puede ser editado o adecuado para ajustarse a lo
que nuestro conocimiento anterior nos hace esperar.
2.2.3. Las tres etapas de la Memoria a Largo Plazo.
Los psiclogos han demostrado que el recuerdo comprende tres etapas distintas:
2.2.3.1. La codificacin o adquisicin, es decir el ingreso de los datos.
La memoria es Selectiva.
No ingresamos ni codificamos todo lo que vemos u omos. La causa principal de

no poder recordar algo es no haberlo registrado de entrada.
Percepcin.
A veces lo que creemos haber visto u odo quiz no concuerde con la realidad ya
que nuestra percepcin de los acontecimientos puede ser influida por nuestros
conocimientos y expectativas. El cerebro tiene la capacidad para agregar detalles
que espera estn presentes. Un ejemplo extremo de esto fue un episodio ocurrido
cuando un cazador de ciervos en Canad le disparo accidentalmente a uno de sus
compaeros. El esperaba ver un ciervo y cuando avist de forma inesperada a su
compaero vio la imagen de un ciervo y le disparo su arma.
Contaminacin de la Memoria.
Debido a que no registramos todo lo que vemos u omos, estamos expuestos a

que nos implanten informaciones falsas en la memoria. Por ejemplo, es probable
que un testigo que no est seguro de s, acepte sugerencias de otro testigo que
tenga carcter fuerte o que de la impresin de ser muy seguro de s, an cuando
LAFAYETTE
la informacin sea incorrecta, y recordar como hecho verdico una informacin
falsa. Del mismo modo las preguntas formuladas por los por los investigadores
pueden hacer que un testigo codifique informaciones falsas.
Interferencia en la Memoria.
Un aumento de estrs puede conducir a una menor atencin y as nos

concentramos en algunos pocos datos especficos, excluyendo otros detalles. Un
ejemplo de esto, es la condicin conocida como foco de arma. El estrs
est5remo puede bloquear eficazmente la percepcin en la etapa de codificacin u
obstaculizar la recuperacin.
No obstante en algunas circunstancias la excitacin causada por el estrs puede

profundizar nuestro nivel de procesamiento, aumentando nuestra capacidad de
recordar detalles. En casos de trauma extremo un testigo puede tener al principio
muy poca capacidad de recuperacin, pero transcurridas 24 horas, es posible que
la memoria vuelva a recuperarse.
As, en casos de trauma extremo, como la violacin , se aconseja que despus del
examen inicial se permita a la victima regresar a su hogar y que se le tome una
declaracin detallada 24 horas despus.
2.2.3.2. El almacenamiento o la retencin, es decir, el mantenimiento

de los datos en la memoria durante un determinado periodo de
tiempo.
La memoria es ms bien un anotador antes que un grabador de vdeo.
Parece imposible almacenar un recuerdo completo de nuestras experiencias

conscientes. Aparentemente codificamos fragmentos aislados de acontecimientos
LAFAYETTE
que luego combinamos para dar cuenta de lo ocurrido, de forma parecida a lo que
hace un periodista que toma notas para estimular la memoria, con base en las
cuales puede redactar luego un informe completo.
Deterioro de la Memoria.
Por lo general es inmediatamente despus lugar los acontecimientos, es decir,

cuando podemos describirlo mejor. Nuestro recuerdo de un episodio, inicialmente
se pierde con bastante rapidez, y luego se desdibuja con mayor lentitud, de modo
que es posible que el recuerdo que tengamos despus de un da, sea un poco
mejor que el que tengamos despus de tres das. Hay excepciones, como por
ejemplo, cuando se sufre estrs severo o trauma, o en los casos que un testigo ha
sido capacitado en cierta medida para observar acontecimientos y recordar
detalles.
2.2.3.3. La recuperacin o el recuerdo, es decir, acceder a la

informacin nuevamente cuando se necesita. La incapacidad
para recordar puede ser causada por alguna falla en alguna de
estas etapas.
Se almacena ms informacin de la que se puede recuperar en algn

momento dado.
Este hecho se ve reflejado al tomarse dos declaraciones a un testigo con relacin

al mismo acontecimiento, en la segunda declaracin surgen hechos que no fueron
relevados en la primera viceversa.
El reconocimiento es superior al recuerdo.
Lo anterior puede ser la causa que nuestra capacidad para reconocer sea
superior a nuestra capacidad para brindar descripciones completas.
LAFAYETTE
La comprensin mejora el recuerdo.
Si se comprende plenamente los hechos de los que somos testigos, y tenemos

algn acontecimiento o inters en los mismo, es ms probable que recordemos el
acontecimiento con ms acierto.
La memoria es reconstruida ms que productiva
Si se tiende a almacenar trozos seleccionados de informacin y por lo tanto,

nuestro recuerdo posterior ser una re4construcciopn basada en dichos trozos,
antes que una reproduccin de todo el evento.
3. OTROS FACTORES QUE AFECTAN A LA MEMORIA.
3.1. Recuerdo libre comparado con preguntas dirigidas.
Se ha descubierto que una descripcin obtenida mediante el recuerdo libre, es

menos completa pero generalmente ms acertada que la obtenida utilizando
preguntas estructuradas a la que a su vez resulta ser ms completa pero menos
acertada.
3.2. Contexto.
Normalmente es ms fcil recordar detalles si el intento de recuperacin se

efecta dentro de la codificacin original.
3.3. La capacidad para recordar puede ser afectada por la edad.

LAFAYETTE
Pareca ser que la capacidad cognoscitiva de un nio no se desarrolla plenamente

hasta que tenga unos 10 aos de edad.
Es curioso sin embargo que alrededor de los 12 de edad el nio pierde en cierta
medida y de forma pasajera la agudeza de sus funciones cognoscitivas, tales
como el reconocimiento facial.
Al entrevistar a los nios, es decir a los que tengan menos de 12 aos, cabe
recordar que por termino medio son menos eficientes en materia de recordar. Se
sabe menos acerca del mundo y es ms probable que sean influidos por las
preguntas que se les formulen. Mucho depender de la complejidad de lo que
hayan observado. En el caso de hechos sencillos y bien comprendidos, hasta el
testimonio de nios muy pequeos puede ser valioso.
No obstante, las investigaciones revelan que para el nio medio se debe

establecer un lmite inferior de 7 aos de edad, para la produccin de Photo-Fit o
las impresiones compuestas.
3.3.1. Recuerdos de caras por los nios.
An cuando el recuerdo de caras probablemente produzca informaciones ms

acertadas que las que surgen de las respuestas a preguntas dirigidas, los nios
ms jvenes proveen menos durante el recuerdo libre y la cantidad de
informaciones aumenta a medida que llegan al nivel adulto, cosa que se produce
aproximadamente a los 12 aos de edad.
Parece ser que los nios menores de 6 aos son los que menos informaciones no
acertadas introducen en el recuerdo de caras y que los nios que tienen entre 8 y
9 aos de edad son los que ms probablemente agreguen informaciones forneas
y an inverosmiles a sus recuerdos.
LAFAYETTE
3.3.2. Preguntas estructurales.
La mayora de los estudios han revelado que la capacidad para contestar

preguntas cuya respuesta sea s o no y preguntas que exigen una respuesta
breve, ya se encuentra bien desarrollada a la edad de 5 a 6 aos y se alcanza el
nivel adulto a los 8 aos de edad ms o menos. Los nios preescolares tienen
ms tendencia a incorporar a su recuerdo informaciones forneas posteriores al
acontecimiento que los nios de mayor edad.
Otras investigaciones sugieren que es ms probable que los nios nieguen haber
visto o experimentado un acho antes que dar cuenta falsamente de un detalle no
experimentado, aunque otros estudios ha revelado que los nios preescolares
tienden ms a contaminar el recuerdo, al agregar informaciones que no formaban
parte de los estmulos originales.
En todas las edades se suministran informaciones ms acertadas si se les ofrece

a los entrevistados diversas respuestas a cada pregunta, para que elijan la que
estimen acertada.
3.3.3. Las dificultades al entrevistador nios.
En general los nios pequeos carecen de una buena capacidad de

concentracin. Temen a la autoridad y por lo tanto, suelen obedecer, es decir,
sienten que deben conformarse a lo que el entrevistador sugiere, porque esto es
lo que se espera de ellos.
LAFAYETTE
Por lo tanto, debe preguntrseles siempre a los nios acerca de las fuentes de sus
respuestas. Debe preguntrseles si estn brindando, o si recuerdan lo detalles
ellos mismos.
El empleo de accesorios de apoyo, tales como muecos, muebles y automviles

de juguete, etc., es decir para ayudar a los nios a reconstruir los acontecimientos,
pero debe evitarse que los nios se los tomen simplemente como un juego.
3.3.4. Menor capacidad en la vejez.
Las personas mayores, es decir, las que tienen ms de 65 aos de edad,

experimentan a veces dificultades para recordar detalles, debido quiz a que su
vista u odo se han deteriorado y esto les impide codificar bien, y tambin es
posible que el deterioro del cerebro haya anulado totalmente alguna de las
funciones de la memoria.
3.3.5. Otros factores que afectan el recuerdo de las caras y su

reconocimiento.
Aspectos destacados.
Parece ser que prestamos ate4ncion a ciertas partes de la cara y que casi no
prestamos atencin a otras. Por lo general los caucsicos, cuando describen caras
que estn recordando, se refieren ms bien al cabello a la forma de la cara y a la
edad, y ocurre con frecuencia que no notan la nariz, a menos que sta sea inusual
en algn sentido. En efecto, los caucsicos se apoyan mayormente en las
facciones superiores de la cara a efectos del reconocimiento. Es por ellos que el
cubrirse el cabellos y los ojos es un mtodo muy eficaz para disfrazarse.
Identificacin de otras razas.

LAFAYETTE
Como hemos mencionado, los caucsicos se apoyan mayormente en las
facciones superiores de la cara a los efectos del reconocimiento. Es por ellos que
los caucsicos suelen tener ms dificultad para recordar o reconocer a las
personas negras.
Estas se apoyan ms en la posicin de las facciones antes que el color del cabello
o de los ojos, lo cual explica por qu las personas negras suelen poder recordar
las caras blancas, tan bien como recuerdan las caras negras. Parece ser que los
orientales se apoyan en la forma de la cara, los ojos y la boca, y tambin en el
peinado y la edad, y tienen tanta dificultad para recordar las caras blancas como
tenemos nosotros para recordar las caras de ellos.
El contexto.
Es ms probable que conozcamos una cara si la vemos en el mismo contexto en

que la vimos por primera vez.
Estrs.
Los testigos que se encuentran en una situacin estresante suelen reconocer o

recordar menos que aquellos que se encuentran a gusto y sin ansiedad.
Uso de fotografas.
El mirar sin mtodo centenares de fotografas puede borrar eficazmente de la

memoria la cara de un sospechoso.
Demora.
LAFAYETTE
Las demoras largas que se produzcan entre el momento de haber sido testigo de
un acontecimiento y el momento en que se solicita la descripcin del sospechoso,
dan lugar a descripciones ms cortas y menos completas.
4. LA IDENTIFICACIN DE LOS SOSPECHOSOS.
En los casos en que el testigo no conoce al sospechoso y en que haya ausencia

de pruebas forenses, el oficial que investiga tiene que valerse con frecuencia de la
capacidad del testigo para recordar y reconocer luego las caractersticas del
sospechoso, sobre todo sus facciones.
Durante los ltimos quince aos han llevado acabo muchas investigaciones los
psiclogos para determinar que capacidad tenemos para recordar las caras y a
continuacin se da un resumen de sus hallazgos:
Parece ser que somos mucho ms capaces de reconocer una cara, aun cuando la
hayamos visto una sola vez, que recordarla.
4.1.Reconocer.
Desde una temprana edad adquirimos la capacidad de discriminar entre las caras
que conocemos y las que no conocemos. Al pasar los aos nos formamos una
pinacoteca colosal en la mente cuyos retratos podemos comparar las caras que
observamos en la actualidad. Con frecuencia podemos suministrar el nombre que
corresponde a la cara, pero aun cuando no podemos hacerlo nos consta que
reconocemos la cara.
Los resultados de la investigacin sugiere que podemos retener en la memoria

durante muchos aos las imgenes de caras conocidas. En efecto, al mirar
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fotografas de compaeros de colegio de los que hemos olvidado hace mucho
tiempo, solemos poder identificarlos sin dificultades.
En la identificacin criminal se cuestiona con frecuencia nuestra capacidad para

recordar la cara de un desconocido que hemos visto en una sola ocasin.
Pero las investigaciones sugieren que en tales casos nuestra capacidad para
recordar las caras inmediatamente despus del evento es buena durante un
perodo de una a cuatro semanas. A partir de entonces la memoria se deteriora
rpidamente y transcurrido un ao pocos testigos puede recordar una cara. Los
experimentos realizados en la Escuela de Capacitacin de la Polica
Metropolitana han revelado que el repetir la descripcin durante un perodo de 10
semanas, y tambin el uso de la reinsercin contextual en el momento del
reconocimiento intentado, pueden aumentar nuestra capacidad para identificar con
acierto una cara desconocida.
4.2. Recordar.
Es mucho ms difcil recordar una cara o las facciones que reconocerlas. Una
imagen mental de la cara de un sospechoso es difcil de conservar, difcil de
describir y posible de ser influida por la sugestin. La confianza que tenga un
testigo en su capacidad de recordar no siempre constituye un buen indicio del
acierto de su recuerdo.
5.LAS IMPLICACIONES PARA LOS INVESTIGADORES.
5.1. La entrevista
El oficial investigador se enfrenta con el siguiente problema: Cmo rendir un
informe lo ms completo posible sin dar lugar a que el testigo cometa errores de
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reconstruccin? La investigacin psicolgica, particularmente en el empleo de las
tcnicas de entrevista cognoscitiva, combinada con un ambiente de comunicacin
manejado eficazmente , contribuirn a que el entrevistador logre superar esta
dificultad.
5.2. El uso de las fotografas.
El uso no adecuado de la Photo- FIT, de las Impresiones Artsticas Compuestas y

las Fotografas con el objeto de identificar a los sospechosos pueden afectar
adversamente el proceso de recordar de un testigo . Los cursos dictados por la
Comisin de capacitacin ACPO estn concebidos estn concebidos para que
los operadores tomen conciencia de estos peligros y desarrollen una metodologa
que mejoren medida considerable la capacidad del testigo para recordar caras, a
la vez que minimice el riesgo de contaminacin de la memoria. Sin embargo se
reconoce que la Photo FIT, las imp0resiones artsticas compuestas y los retratos
robot u otro sistema de composicin de imgenes no constituyen herramientas
perfectas para realizar esta tarea. Se espera que el desarrollo del E-FIT har
posible superar muchas de las deficiencias de los equipos disponibles en la
actualidad.
5.2. El empleo de photo-fit antes que el de las fotografias.
Los resultados de las investigaciones nos indican que cuando se obtienen una
Photo-Fit o impresin artstica antes que el testigo se le muestren fotografas, la
capacidad del testigo para identificar al sospechoso suele ser mayor. No obstante,
y como ya hemos mencionado, si se ven cientos de fotografas esto puede
bloquear el recuerdo, haciendo que el testigo tenga ms dificultad para componer
una imagen posteriormente, tambin existe el riesgo de contaminacin, lo cual
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puede dar lugar a la composicin de una cara vista en los lbumes de fotografas y
no la cara del sospechoso.
5.3.1. El uso de fotografas.
La probabilidad de la identificacin en base a fotografas disminuye cuantas ms

sean mostradas. Es ms probable por lo tanto que puede identificarse el
sospechoso al mirar las primeras 50 fotografas que al mirar 150 0 200.
El proyecto FASES (caras) ha sido concebido para superar este problema a fin de
que las fotografas sean puestas en orden de orden de forma electrnica de
manera que las que con ms probabilidad correspondan al sospechoso sean
vistas primero. Las diferentes entidades de la Polica quiz deseen considerar las
ventajas de subdividir an ms sus colecciones a fin de reducir el numero total de
fotografas mostradas. Por ejemplo un lbum de fotografas de hombres blancos
que tengan entre 20 y 25 aos podra ser subdividido segn el color del cabello y
el peinado.
5.3. La reinsercin contextual antes del intento de reconocimiento.
5.4. La reinsercin contextual antes del intento de reconocimiento.

Antes de que se le solicite aun testigo o a una victima identificar un sospechoso,
mediante el empleo de las fotografas , sea mediante un desfile de sospechosos,
debe lograrse que se relajen y se reinserten mentalmente en el contexto original a
fin de conseguir una imagen mental ms clara del sospechosos que se les pide
identificar .
5.5. La comunicacin dirigida y la entrevista cognoscitiva.
A diferencia de lo que suele creerse en los crculos investigativos una entrevista

lograda es el resultado de la aplicacin de una formula cuidadosamente preparada
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para que demuestre la comprensin por parte del entrevistador de los principios
bsicos de la memoria.
No es, como suele sugerirse el resultado de la intuicin. Por otro lado se ha

sostenido que los buenos entrevistadores tienen un talento innato que no puede
adquirirse, pero esto se ve desmentido por los resultados de investigaciones
actuales que han revelado que los estudiantes capacitados para realizar la
entrevista cognoscitiva pueden obtener hasta un 60% mas de informaciones que
lo que pueden obtener los oficiales de polica expertos en la materia.
La comunicacin dirigida, como lo indica su ttulo, consigue que cada etapa de una
entrevista lograda sea manejada o controlada, y no se deja nada al azar.
Antes de comenzar la entrevista, un entrevistador debe estar familiarizado con su

propia personalidad y con el efecto que pueda tener sobre otros.
Se dice que la impresin lograda durante los primeros cuatro segundos de un

encuentro es con frecuencia duradera. Una mala impresin creada en una reunin
inicial podra tener consecuencias desastrosas.
El entrevistador debe apreciar tambin que la personalidad del entrevistado ser el
factor que determine qu enfoque debe tomarse para que el entrevistado preste la
mayor colaboracin posible. Es decir, un testigo muy nervioso necesitar
normalmente muchas seguridades, mientras que un testigo enfadado deber
normalmente muchas seguridades, mientras que un testigo enfadado deber ser
calmado y usted deber convencerle que quiere ayudarlo en la mayor medida
posible. Es posible que el entrevistador y el entrevistado esperen cosas diferentes.
Lo que el entrevistador busca es obtener la mayor cantidad de informacin posible
del entrevistado a fin de crear una imagen facial que contribuya a que se detenga
y enjuicie al culpable, por su parte posiblemente el entrevistado quiera vengarse,
lo cual no es el mejor fundamento para una entrevista cognoscitiva.
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Por lo tanto, debe explicrsele al entrevistado que para vengarse hay que tener al
culpable primero y para que esto ocurra hace falta realizar una buena entrevista, y
por lo tanto el entrevistado debe prestar atencin a la entrevista y no a sus
deseos de venganza.
La estructura principal de al entrevista puede ser resumida ptimamente utilizando

el mtodo mnemotcnico G:E:MA:C: (saludar, explicar, Actividad Mutua,
Conclusin) que le da estructura a la entrevista cognoscitiva.
5.6. Saludar.
5.6.1. Establecer una Relacin.
Es crucial que se establezca una buena relacin entre el entrevistador y el

entrevistado antes de emprender la siguiente etapa de la entrevista. Con
frecuencia puede establecerse una relacin rpidamente si se habla sobre un
tema que le interesa al entrevistado. Si la entrevista es realizada en la casa del
entrevistado habr muchas indicaciones visibles de sus intereses, es decir libros,
fotografas, etc.
5.6.2. Personalizar la entrevista.
El entrevistado no debe tener la sensacin de que se trata simplemente de otra

tarea a realizar por el entrevistador , sino que debe sentirse importante y realiza un
contribucin al caso. Si se trata de la quinta entrevista que realiza en el da, an
as el entrevistado no deber poder detectar y reaccionar ante sensaciones de
frustracin, agotamiento, apata, etc.
Con frecuencia el humor es un buen mtodo para hacer sentir a gusto al

entrevistador tambin para personalizar la entrevista, pero se deber tener
cuidado para evitar dar la sensacin de ligereza o d frivolidad.
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Debe tambin darle aliento al entrevistado para que se sienta a gusto y seguro de
s.
5.6.3. Evite el huso de lugares comunes o jerga policial.
Si se habla de esta forma la personalizacin de la entrevista es menos lograda y

su posible consecuencia es que el entrevistado se hermetice, erigiendo barreras
mentales a las preguntas. Un ejemplo de esto es: tengo entendido que cuando
Ud. Proceda por la calle, etc.
5.6.4. Demuestre su inters escuchando atentamente.
La forma como un entrevistador se sienta es importante. Si esta inclinado

demasiado hacia delante, esto podr dar una sensacin de opresin, sobre todo si
se trata de delitos de violencia o de la violacin. Si se inclina demasiado hacia
atrs para dar la sensacin de que est cmodo , el entrevistado talvez interprete
que Ud. Siente apata y que no se preocupa por l. La postura ms apropiada
parece ser una ligera inclinacin hacia delante, es decir, sin invadir el espacio del
entrevistado, pero prestando atencin de manera resuelta. Mantenga el contacto
con los ojos. Si se utiliza correctamente el buen contacto de ojos, no slo se
demuestra que el entrevistador esta prestando atencin, sino que se le dar
mayor seguridad al entrevistado. Sin embargo, recuerde que el contacto de ojos
durante ms de un 60% de la duracin de la entrevista puede ser interpretado
como una actitud hostil y es posible que el entrevistado se ponga nervioso, no se
sienta a gusto o sea hostil a su vez. Esto puede evitarse desviando la vista
momentneamente o abriendo los ojos completamente, con una expresin abierta,
amistosa y sonriente, lo cual eliminar cualquier sensacin de hostilidad. Otra
buena razn para mirar al entrevistado es que con frecuencia, aun los que mejor
se expresan, enfatizan lo que dicen con movimientos d los brazos y de las manos.
Adems observando el lenguaje del cuerpo del entrevistado, se puede detectar
cuando se encuentra a gusto y se expresa con franqueza.
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5.6.5. Juicios.
Evite las declaraciones de juicio. Si usted est entrevistando a una victima de

abusos deshonestos que viste una pollera muy corta y usted sostiene que fue ella
quien lo provoco, es improbable que ella se sienta o colabore con usted.
5.7. Explique.
Debe explicar exactamente lo que usted desea lograr y las diversas etapas, es
decir que al final de la entrevista usted debe hacer cumplido una descripcin de
tipo del sospechoso.
5.7.1. Medidas a tomar.
Obtener una descripcin completa.

Seleccionar las facciones apropiadas del catalogo de Identificacin facial.
Produzca una impresin dibujada a trazos ligeros, Photo-FIT o imagen
creada por ordenador.
Guiado por el testigo, defina la imagen facial.
El testigo deber estudiar y juzgar sobre el acierto d la imagen.
N.B. ES IMPORTANTE QUE EL ENTREVISTADO SEPA QUE LA IMAGEN DE

PHOTOFIT/ IMPRESIN COMPUESTA O CONSTITUIRA SU PRUEBA Y QUE
USTED ESTA DISPUESTO A HACER TODO LO NECESARIO PARA
REPRODUCIR LA IMAGEN DEL SOSPECHOSO QUE EL ENTREVISTADO
TIENE EN LA MENTE.
5.7.2. Preguntas.
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Debe alentarse el testigo para que formule preguntas en todo momento antes de
tener dudas o incertidumbres.
5.7.3. Relajarse.
Debe decrsele al entrevistado que se relaje, y si es necesario que se incline hacia

atrs en una silla cmoda y respire profundamente. La relajacin contribuye al
proceso de recordar.
Con frecuencia si intentamos resueltamente acordamos del nombre de una

persona ms se nos escapa el nombre, pero si estamos relajados y no intentamos
recordarlo el nombre salta de nuestra memoria.
5.7.4. Concentracin.
Explique al entrevistado que como el tiene la informacin, es el que tendr ms
intensamente. Cuando mas se dedique y concentre, ms informacin podr
recordar.
PARA QUE LA ENTREVISTA SEA LOGRADA ES NECESARIO QUE EL

ENTREVISTADO TRABAJE INTENSAMENTE.
La concentracin puede mejorarse cerrando los ojos u observando un punto fijo

neutro. A fin de lograr un mximo grado de concentracin en el entrevistado, evite
entrevistarlo en una habitacin llena de gente que se traslada de un lado a otro , y
si es posible, hgalo en una habitacin que no tenga carteles, telfonos ni otras
distracciones. Adems los entrevistadores no deben distraer ellos mismos al
entrevistado por sus propios hbitos personales tales como mover los pies o jugar
con una lapicera. Cuando un entrevistado contesta preguntas normalmente mira el
piso o la pared. Esto revela que est muy concentrada y si resultara necesario
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hacer una pregunta en ese momento la voz del entrevistador debe ser baja y
suave.
5.7.5. Reinsercin Contextual.
La investigacin ha revelado que podemos recordar mejor los detalles de un

acontecimiento si volvemos al lugar donde tuvo lugar el mismo y experimentamos
las mismas sensaciones del momento.
Adems es mas probable que recordemos detalles si nuestra accin de recordar,

es decir la recuperacin de lo hechos memorizados, es similar a la percepcin
original o codificacin por la memoria. Por lo tanto debe pedrsele al entrevistado
que regrese mentalmente al momento justo antes del accidente. Debe pedrsele
que recuerde cmo se senta, es decir, contento, triste, frustrado, etc. Debe
pedrsele que describa sus alrededores.
Si los alrededores no le resultan conocidos, es posible que la observacin de
fotografas del escenario del crimen resulte ser til. Tambin debe pedrsele que
recuerde sensaciones, tales como el calor el sol en su espalda o el fri de la lluvia
que le mojaba la cara. El objeto es que reciba el incidente hasta el punto en que
tenga una imagen mental clara del sospechoso.
Es importante que tanto el entrevistador como el entrevistado aprecien el hecho

que si un incidente es visto, entonces debe crearse un entorno en el que los
acontecimientos pueden ser vistos mentalmente. De la misma forma, si se intenta
recordar un sonido o una palabra hablada, es necesario crear el entorno en el que
el testigo puede or mentalmente el sonido o las palabras.
5.8. Actividad mutua.
La actividad mutua puede dividirse en dos partes, a saber.

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5.8.1. La obtencin de una Descripcin Acertada.

Despus de haber logrado que el entrevistado se relaje, consiga que se concentre
y se reinserte contextualmente como se indica precedentemente, y entonces ya
estar usted preparado para realizar la primera parte de la entrevista en la cual
obtendr la descripcin acertada necesaria para obtener la Photo FIT/ impresin
compuesta.
Decir Todo.
Lo nico que debe hacer usted es pedirle al entrevistado que le diga todo lo que
pueda acerca del sospechoso, al que puede ver mentalmente. Debe decir todo,
an cuando el entrevistado crea algn detalle no reviste importancia, debe
alertarse para que le diga cosas sobre la personalidad, clase social, o el lugar que
cree suele frecuentar el sospechoso. Pero no debe limitarse a la descripcin fsica.
La postura, el fsico y la ropa pueden construir con frecuencia factores importantes
para identificar a un sospechoso. Si el sospechoso le record al entrevistado otra
persona especifica, debe decirlo e indicar las facciones o caractersticas que eran
similares y las que no lo eran.
No interrumpa.
Se ha constado que una entrevista media el entrevistador es interrumpido despus

de slo siete segundos y medio. Al interrumpirse al entrevistado es posible que
ciertas informaciones que estaban surgiendo se pierdan, y si hay parte de la
respuesta que usted quiere sea repetida espere hasta que el entrevistado haya
terminado.
Haga huso eficaz de la pausas.

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Despus de pedrsele que cuente con todo, el entrevistado suele contestar y luego
cuando cree que no recuerda nada ms deja de hablar; es en este momento
cuando el entrevistador debe normalmente intervenir y controlar la entrevista
nuevamente. Si no se dice nada, si no que se permite una pausa, el entrevistado
sigue pensando y utilizando ms a fondo la memoria. Y ocurre que
invariablemente despus de algunos segundos, el entrevistado recuerda
informacin nueva. La importancia de no interrumpir durante estas pausas es
importantsima.
Cuando mejor sea la relacin entre el entrevistador y el entrevistado, mas pausas

pueden utilizarse. Adems la posibilidad de sentirse incomodo durante estas
pausas disminuye.
NOTA: EL ENTREVISTADO ES EL QUE TIENE TODA LA INFORMACIN Y POR

LO TANTO DEBE PARECER QUE EL MISMO CONTROLA LA ENTREVISTA,
PERO, ES EN REALIDAD EL ENTREVISTADOR QUE DEBE CONTROLAR
IMPERCEPTIBLEMENTE LA MISMA.
Utilice el lenguaje no verbal apropiado.

El lenguaje no verbal es un factor muy importante de la entrevista cognoscitiva
ya que permite a un entrevistador confirmar al entrevistado que esta
escuchando y prestando atencin sin hablar ni interrumpir. Hay diversas
maneras de lograr esto. La inclinacin de la cabeza es probablemente el gesto
ms bsico del asentimiento no verbal o de las seales de confirmacin.
Levantar las cejas tambin puede servir, y tambin los gestos reseados en el
prrafo sobre la indicacin del inters mediante la escucha activa.
-Cuanto ms intentos de memorizar se realicen, ms informacin ser
memorizada.
LAFAYETTE
Todos somos capaces de recordar ms de lo que recordamos inicialmente y
por lo tanto, cuantos ms intentos de recordar se hagan, ms recordara el
entrevistado.
Cambio del orden del recuerdo.
Por lo tanto cuando el entrevistado cree que ha agotado todos sus recuerdos, an
despus de muchas pausas debe estimulrsele para que lo intente nuevamente,
pero en otro orden, por ejemplo comenzando con los pies y subiendo, y repitiendo
todo lo que ve, an cuando ya lo haya mencionado.
Aqu tambin el entrevistador deber cuidarse de no interrumpir y aprovechar el
efecto de las pausas para que el testigo contine.
Cambio de perspectiva del recuerdo.
Tambin un cambio de perspectiva puede estimular la recuperacin de la

informacin de la memoria. Ese cambio de perspectiva puede ser fsico , sensorial
o una combinacin de los dos. Un ejemplo de perspectiva fsica sera pedir al
entrevistado que diga que piensa que podra haber visto un testigo que observaba
el incidente desde el otro lado de la calle. Un cambio de perspectiva sensorial es
cuando se pide al entrevistado que describa los diversos colores que se ven y as,
diversas prendas de ropa o alhajas no mencionadas anteriormente pueden ser
recordadas.
El recuerdo libre es ms acertado pero menos completo que las preguntas

dirigidas .
Cuando el entrevistado haya realizado esfuerzos para recordar, el entrevistador

tendr ya en su poder una descripcin muy completa, resultado del recuerdo libre,
y es probable por lo tanto que sea acertada. Lo ms importante es que no se ha
formulado ni una sola pregunta.
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Preguntas abiertas preguntas cerradas.
Es ahora que el entrevistador puede recurrir a las preguntas para aclarar cualquier
cosa ambigua que haya surgido del recuerdo libre, o estimular al entrevistado para
que recuerde detalles de aspectos no mencionados con anterioridad.
Las preguntas cerradas es decir las que conducen a una respuesta o la sugieren,
deben ser evitadas. La mayora de las preguntas cerradas slo exigen un s o un
no.
Recuerde: Usted todava quiere que el entrevistado controle el flujo de
informaciones .
Utilice por lo tanto las preguntas abiertas. Es mucho mejor preguntar Qu
preguntarTenia ojos azules?. Es menos probable que las preguntas abiertas
interfieran con el recuerdo o contaminen el hilo de la memoria del entrevistado
como lo hacen las preguntas cerradas, particularmente las preguntas cerradas
muy marcadas, tales como Le vio sus ojos azules?.
Las preguntas deben ser compatibles con la imagen mental del entrevistado.
Al formular preguntas abiertas, el entrevistador deber anotar la posicin mental
del entrevistado. Si ha estado recordando detalles acerca de los ojos en
contestacin a la pregunta Qu puede decirme de los ojos? , Ud. Sabr que
mentalmente esta trabajando en la imagen de la zona de la cara en la que se
encuentran los ojos , por lo tanto la prxima pregunta deber referirse a las cejas ,
las pestaas, o la nariz y agotar esa zona antes de pasar, por ejemplo, a la frente
o a la boca. Nunca debe saltar de una zona a otra con la que esta no tenga
relacin, por ejemplo si ha estado describiendo el pelo, no le pida que describa los
zapatos. No obstante, si el entrevistador de repente se traslada de los ojos a las
manos porque ha recordado de repente que tenia un anillo, entonces dedique a
las manos, las uas, etc., y luego trasldese a la mueca, a os brazos y de all
suba volviendo a la cara.
Las preguntas abiertas deben ser formuladas hasta que Ud. sienta que se ha
hecho un intento de recordar todo factor de descripcin incluyndose la
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personalidad, de la clase social, el tipo de empleo, los lugares que probablemente
el sospechoso frecuenta, los olores, el movimiento, la postura, el tipo de voz y el
acento. Ocurre con frecuencia que si se le solicita al entrevistador concentrase en
su imagen auditiva, podr recordar conversaciones con acierto. Las palabras
exactas empleadas, particularmente en los casos de delitos sexuales, pueden ser
de valor para componer el perfil del delincuente.
Mnemotecnia especifica.
A veces el entrevistado tendr dificultad en recordar un numero de ndice o el

nombre de una persona. Cuando no puede recordarse un nmero, pdale al
entrevistado que piense de los nmeros Ascenda o descenda? Eran nmeros
redondos, como el 0, el 3 o el 8, o tenia lneas rectas, como el 1, el 4 o el 7? Los
nmeros eran pares pares o impares o impares en su mayora?, de la misma
forma las letras eran redondas o derechas? , etc. En cuanto a los nombres, debe
pedirse al entrevistado que piense si el nombre era comn, corto o largo, cuantas
slabas tenia, y si haba algn nfasis especial en algunas silabas. Eran un
nombre ingls o tenia sonido extranjero? Si era extranjero, de qu nacionalidad
era?. Pueden formularse preguntas especificas similares acerca de otros aspectos
que el entrevistado tiene dificultad en recordar . por ejemplo, puede recordarse la
ropa si se formulan preguntas acerca de la combinacin de colores, si esa ropa
prolija o desaliada y si era ropa elegante o de moda.
Revisin.
Una vez se haya agotado la memoria del entrevistado, utilizando el recuerdo libre
y las preguntas dirigidas, es til revisar la descripcin suministrada. Esto tiene dos
objetos: Le permitir al entrevistado hacer un esfuerzo ms para recordar, le
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permitir al entrevistador verificar que haya registrado con acierto todos los
detalles.
5.8.2. La produccin de una Photo-Fit/impresin compuesta.
No es una atencin para revisar a los diversos mtodos utilizables para crear las
Photo-Fit/impresiones compuestas. Basta decir, que es en esta etapa de Actividad
Mutua, que el entrevistador intentara obtener una descripcin de tipo del
sospechoso.
5.9. Conclusin (o terminacin de la entrevista).
Recuerde el interesado a trabajado intensamente y con frecuencia habr revivido

una experiencia turbadora y traumtica, por lo tanto no se retire precipitadamente
en cuanto hayan obtenido lo que buscaba. Tmese tiempo para decirle al
entrevistado cunto le agradece toda colaboracin que le ha prestado. Algunos
entrevistados tales como las victimas de violacin, pueden necesitar consejos y
apoyo. Muchos entrevistados pueden sentir temores y dudas con respecto a lo
que les puede pasar una vez que se publique la Photo-FIT/ impresin compuesta
o si se le pide que identifique al sospechoso o de testimonio. Usted transmitirle
una sensacin de seguridad antes de partir.

Entrevista Forense Lafayett

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LAFAYETTE

Uno de los principales obstculos en el desarrollo de la actividad de Polica

El documento incluye los conceptos de: comunicacin, valores y necesidades del

Es un procedimiento de l investigador, donde se conjugan elementos tcnicos,

2.1. Ubicacin de la entrevista como tcnica de investigacin.

La entrevista, como tambin las vigilancias y seguimientos, los anlisis de

2.2. Importancia de la entrevista

Esta actividad es quiz la ms antigua, la que ms se utiliza, y se seguir

La entrevista no es un arte pasivo como lmites y reglas establecidas, cada

Una entrevista adelantada en forma tcnica, indudablemente aportar un conjunto

2.3. Aspectos comunes a todo tipo de entrevistas.

2.3.2. Aprovechamiento de las pruebas.

La entrevista debe hacerse con un anlisis preliminar de las circunstancias

2.3.4. Simplicidad y Eficiencia.

2.3.5. Otros factores a considerar.

Es buen entrevistador quien practica permanentemente.

Consiste en la mirada y anlisis que hace el sujeto a s mismo, teniendo en cuenta

El autoconcepto est desarrollado cuando se tiene una equilibrada

Es impresionante notar que rara vez escuchamos a los otros. Examine su

Para una buena capacidad de escuchar es necesario tener en cuenta:

La habilidad para comunicarse verbal y no verbalmente es la caractersticas ms

El lenguaje refleja tambin la personalidad y los estados de nimo. Por medio de

En sntesis, hay claridad de expresin cuando con un lenguaje sencillo se puede

Hay en nuestra sociedad una preocupacin doble con respecto a la emocin y su

El problema parece tener los movimientos del pndulo. La sociedad que ha

La educacin formal est sobre cargada de lo puramente intelectual y

Hay en nuestra sociedad una tendencia general a descontar la emocin. Se usa a

Se espera que usted se comprometa en la expresin responsable de sentimientos.

VALORES Y NECESIDADES DEL SER

Significa un conjunto de principios y creencias que se adquieren preferentemente

1. 1. Factores que mas influencian la formacin de los valores.

Algunos de los factores que ms influyen en la formacin de los valores

1.1.1. Los padres.

1. 2. Etapas de la formacin de los valores.

La formacin de los valores tiene tres etapas bien definidas:

1.2.1. Etapa de programacin.

1.2.3 Etapa de socializacin.

1.3. Reacciones ms comunes ante un conflicto de valores.

Cuando la persona se encuentra con valores que difieren de los propios,

1.4. Cmo controlar las reacciones ms comunes ante un conflicto de

Algunas maneras de controlar las reacciones ms comunes ante un conflicto de

1.4.1. Identificar el conflicto.

2. NECESIDADES BSICAS DEL SER HUMANO.

El nivel ms bsico de necesidades del ser humano es el fisiolgico, es decir, todo

El segundo nivel de jerarqua, el ser humano requiere satisfacer la necesidad de

En ltimo nivel jerrquico se encuentra la necesidad de autorrealizacin, que hace

2.1. Influencia de los valores y necesidades bsicas del ser humano en la

Reconociendo que la entrevista es un proceso de comunicacin entre seres

2.1. 1. Cada persona tiene necesidades que demandan satisfaccin con

2.1.2. De igual forma todo individuo tiene un sistema de valores sociales,

1.1. Valor jurdico.

Aunque el valor jurdico de la entrevista es relativo el entrevistador debe ceirse al

1.2. Deber de colaborar con la justicia.

Si bien es cierto la entrevista no est consagrada como medio de prueba en la

En concordia con la norma anterior, el Art. 25 del Cdigo de Procedimiento Penal

El entrevistador est en la obligacin de conocer los lmites al deber de declarar

Cabe anotar que cuando una persona tenga conocimiento de la comisin de un

1.6. Derecho a la Dignidad Humana.

Colombia es un Estado Social de Derecho, en el que prevalecen los derechos

Pero por sobretodo, el respeto a la dignidad humana encuentra su justificacin , no

Este derecho que se deduce de la dignidad humana y de la natural tendencia de

2.1. No est consagrada en la legislacin penal.

3. DILIGENCIAS JURDICAS DONDE TIENEN APLICACIN LOS