Preparando nossas equipes para atingir metas

Por Vinicius Brum, scio da FALCONI

As empresas tm vivido um momento de rara complexidade. As constantes

transformaes que temos observado no seu ambiente de negcio, principalmente no
concorrencial, e a velocidade como mudanas no prprio cenrio macroeconmico tm
interferido em suas operaes, vm proporcionado aos gestores momentos importantes
de reflexo sobre como incrementar os resultados financeiros da empresa, alcanando
metas. As receitas tradicionais no produzem mais os resultados desejados, a tecnologia
j no fator de diferenciao, no se dispe de todo o dinheiro desejado para
investimentos. Como manter um ritmo de melhoria constante e gerao de resultados
que garantiro nossa sobrevivncia?

O que est por trs do sucesso de uma organizao, em alcanar resultados cada vez
maiores, a capacidade que os seus colaboradores tm para atingir metas. Isso significa
que as pessoas precisam ter mtodo, conhecimento e motivao. O principal catalisador
de tudo isso so as pessoas. Sim, nossos times! neles que reside o sucesso ou o
fracasso dessas iniciativas, que visam melhorar os resultados.

Assim, optei por organizar este assunto no que acredito serem as boas perguntas que faz
um gestor ao receber um desafio e ao iniciar um processo de melhoria na sua empresa:

1. Nossas equipes sabem o que precisa ser feito?

O que move as pessoas a buscar resultados novos so os desafios. razovel uma

empresa no conseguir alcanar suas metas se as pessoas, que so as responsveis por
obt-las no seu dia a dia, no conhecem quais so os desafios! As metas e os objetivos
estratgicos no devem ser guardados secretamente nos nveis mais altos do
organograma da empresa. Eles devem ser desdobrados, envolvendo o maior nmero
possvel de pessoas de forma a compartilhar o desafio e torn-lo exequvel. Restrita a
poucos, as metas podem parecer inatingveis por representar, muitas vezes, problemas
muito grandes. Desdobrados nas reas, envolvendo nossas equipes at a operao,
desdobramos tambm esse problema em partes menores, de fcil absoro pela
empresa.

O alcance de metas s possvel quando envolvemos toda a empresa por meio de um

uso melhor dos seus recursos e da capacidade de cada um em produzir resultados. A
comunicao precisa ser bem-feita. Desconhecer o que se espera de cada um de ns
gera frustraes nas pessoas e perda do senso de pertencimento. Empresas que se
esforam em garantir que todos saibam o que precisa ser feito esto dando o primeiro
passo rumo ao alcance ou superao de suas metas.

2. Nossas equipes sabem fazer o que precisa ser feito?

Quando recebem suas metas, as equipes j partem para a ao, e o resultado, muitas
vezes, a frustrao por no alcanar o que era esperado. Isso ocorre porque, em grande
parte das vezes, as pessoas no sabem fazer o que precisa ser feito para bater a meta.
Ora, se todos ns soubssemos, como razovel afirmar, os resultado que almejamos j
existiriam.

As pessoas no sabem o que fazer porque no se organizam para descobrir ou porque o

conhecimento de fato no existe. Quando recebemos uma meta, um objetivo que exige
um resultado diferente do que temos hoje, recebemos, na verdade, um problema. Mudar
o resultado atual, alcanar uma meta significa, na prtica, resolver um problema.

Organizarmo-nos para descobrir o que precisa ser feito para resolver um problema
significa aplicar um mtodo. As pessoas precisam se planejar antes da ao. Planejar
significa conhecer o problema atual, como ele se comporta e, principalmente, suas
causas. Os gestores devem incentivar esse processo exploratrio e somente depois
elaborar planos de ao.

Atuando dessa maneira, garantimos que o conhecimento seja o principal insumo do

processo de melhoria. Vejo nas experincias que tenho nas empresas que o maior
desperdcio (ou perda) que h nessas organizaes o conhecimento disponvel e no
aplicado. Quando o conhecimento disponvel no suficiente para resolver os
problemas relacionados s metas, as pessoas devem busc-lo fora da empresa, por meio
de especialistas externos, consultores, participando de treinamentos ou capacitaes
tcnicas ou visitando outras empresas. Lembre-se: os resultados das organizaes vm
da capacidade que seus colaboradores tm de adquirir e implementar conhecimento nos
seus processos. No basta um plano de ao com dezenas de iniciativas de melhoria.
Planos bem-sucedidos so aqueles com poucas e boas aes!

3. Nossas equipes querem ou tero motivao para faz-lo?

As pessoas enfrentam dificuldades decorrentes da necessidade de se adaptarem a novas

culturas de resultados. Cobrana por metas, eventual falta de conhecimento de como
alcan-las, como abordamos anteriormente, a prpria capacitao para esse processo e
a falta de tempo podem ser entendidos como aspectos que impedem nossas equipes de
ter motivao para faz-lo.

As pessoas no gostam de fazer errado ou de fazer malfeito. Todos buscamos ser bem-
sucedidos em nosso trabalho. Acredito que saber o que deve ser feito e como fazer so
as condies que reduzem o nvel de ansiedade e direcionam o trabalho das pessoas para
o que de fato gera valor e pode ser percebido como importante.

Acompanhe seu time. Esteja prximo da sua equipe, entenda as motivaes individuais
de cada um e garanta que sero catalisadores para os resultados globais. Atue nos erros e
valorize os acertos. Errar aprender e amadurecer. Retome o caminho com seu time e
seja o lder do processo de mudana e crescimento profissional de todos. Recompense.
Fomente a cooperao e o aprendizado mtuo e contnuo. Aprenda, ensine e
compartilhe. Crie o ambiente que motivar todos a alcanar os resultados esperados.

Temos a chance de comear a mudar hoje os resultados das nossas empresas.

Precisamos refletir sobre nossos processos atuais de gesto, definir boas metas,
compartilh-las com as pessoas e garantir que elas tenham condio de alcan-las e
sejam capazes de gerar conhecimento novo. Com mtodo, tcnica e motivao
adequados, nossos times estaro prontos para promover as revolues que esperamos e
superar os desafios organizacionais, garantindo a sustentao dos resultados no longo
prazo e a perenidade da empresa.

Texto publicado na edio de agosto na revista Super Varejo.