ESCUELA ACADMICO-PROFESIONAL

PSICOLOGA

TEMA:

MODELO DE INTERVENCIN ORGANIZACIONAL PARA MEJORAR EL CLIMA

LABORAL Y RE ESTRUCTURAR EL REA DE RECURSOS HUMANOS DE LA
EMPRESA MYM LABORATORIO DE SUELOS Y CONCRETO S.A.C.

AUTOR:

PREZ VASQUEZ, Erik Roger

PROFESOR:
DAVID HOMERO SILVA MORENO

CURSO:
PSICOLOGA ORGANIZACIONAL

LIMA, DICIEMBRE DEL 2013

Un hombre inteligente no es el que tiene muchas ideas,
sino el que sabe sacar provecho de las pocas que tiene.

Annimo
 Dedicado a:
Nuestros docentes que de una u otra forma,
avivan la llama de nuestros conocimientos
gracias a su experiencia y vivencia,
lo cual aviva en nosotros el deseo
intenso del saber.
MODELO DE INTERVENCIN ORGANIZACIONAL PARA MEJORAR EL CLIMA
LABORAL Y RE ESTRUCTURAR EL REA DE RECURSOS HUMANOS DE LA
EMPRESA MYM LABORATORIO DE SUELOS Y CONCRETO S.A.C.
 INTRODUCCIN

La base de toda empresa y el buen desarrollo de la misma, se debe a la cultura

organizacional que esta practica. Por ello, los empleados cumplen un papel
importante en el desarrollo de esta cultura, la cual abarca aspectos emocionales y
cognitivos reflejados en la motivacin y actitud de cada uno de ellos.

Empero, si esta cultura se ve afectada por prejuicios y chismes, automticamente la

empresa se ver afectada en sus niveles de organizacin y desarrollo productivo,
haciendo ms ineficaz el trabajo y creando un clima organizacional inadecuado para
cada ambiente de la empresa.

Ante esta situacin, se plantean los planes de intervencin organizacional con los
cuales, se busca identificar las causas que generen el desbalance para abordarlos
con el planteamiento de estrategias a favor de la restructuracin de la cultura general
de la empresa.

Para ello, este cambio debe estar impulsado por los departamentos o divisiones
ubicados en los primeros niveles de la jerarqua organizacional, ya que son ellos los
representantes directos de la empresa y a su vez la imagen y modelo de lo que la
empresa muestra a los trabajadores. Si un pjaro no se da cuenta de sus alas, nunca
sabr que podr volar (Annimo) definitivamente si la gerencia de una empresa no
ve en sus trabajadores esa herramienta necesaria para el surgimiento y desarrollo de
su entidad, necesariamente dicha empresa est condenada a su estancamiento, sin
embargo, si la gerencia ve en sus trabajadores el motor necesario para el surgimiento
de su empresa, pues su dedicacin y cuidado har de ella surgir cada momento en
que lo desee.

Esta realidad se ha plasmado en este proyecto, el cual presenta estrategias y metas

a favor del desarrollo de la empresa, centrando su importancia en la re estructuracin
y fortalecimiento del rea de recursos humanos, quien es la encargada de organizar y
dirigir las alas de la empresa para su correcto despegue y aterrizaje.
 Invitamos a su lectura y a su constante reflexin, para el continuo desarrollo de
nuevas estrategias y proyectos a favor del desarrollo personal dentro del sector
empresarial.
1. Marco referencial

MyM Laboratorio de Suelos y Concretos S.A.C. es una empresa dedicada a la

ejecucin de anlisis tcnicos relacionados con la ingeniera civil. Cuenta con distintas
reas especializadas para cada rol que ejecuta, organizadas bajo una estructura
funcional que delimita cada departamento o divisin.

MyM Laboratorio de Suelos y Concreto S.A.C. surge debido al crecimiento de la

empresa MyM Consultores S.R.L., que al ser una sociedad restringida, decide realizar
la separacin del personal de acuerdo al tipo de labores efectuadas. Es as que MyM
Consultores S.R.L. permanece en el mercado bajo el rubro de consultora en
ingeniera civil y mecnica de suelos, mientras que MyM Laboratorio entra al mercado
como laboratorio de mecnica de suelos, ambas bajo la conduccin de una misma
Gerencia General

MyM Laboratorio de suelos y concreto S.A.C. cuenta con la siguiente cultura

organizacional:

Misin: [] atender las necesidades de nuestros clientes, proporcionando

soluciones y servicios de manera prctica y eficiente bajo los ms altos
estndares de calidad. La creatividad y espritu de innovacin de todos los
miembros de nuestra empresa nos permiten ofrecer servicios con un valor
agregado que nos diferencian de la competencia.

Visin: Ser una empresa lder en nuestro sector y en continuo

crecimiento, con presencia multinacional, que se distinga por proporcionar
una calidad de servicio excelente a sus cliente, una ampliacin de
oportunidades de desarrollo profesional a sus empleados y colaboradores.

Valores
- Lideramos con el ejemplo
- Trabajamos en equipo
- Respetamos a la persona
- Analizamos los hechos y brindamos nuestra opinin
- Nos comunicamos abierta y honestamente
- Actuamos con integridad.
 Actualmente cuenta con un rea de recursos joven en proceso de desarrollo, la cual
est ubicada en el organigrama debajo del rea de gestin, administracin y de la
direccin general, bajo la responsabilidad de una sola persona quien es responsable
tambin del departamento de Gestin de Calidad.

MyM Laboratorio de suelos y Concreto S.A.C. se encuentra en un proceso de

acreditacin en Gestin y Procesos de Calidad (ISO 9000 9001).

2. Planteamiento del problema

Para determinar los posibles problemas que afectan a la empresa en estudio, se

procedi a identificar los problemas recurrentes desde la participacin de un grupo de
colaboradores bajo los criterios de frecuencia (lo recurrente del problema),
importancia (si es o no relevante para el trabajador) y vulnerabilidad (defina si est al
alcance del trabajador).

Para ello se realiz encuestas verbales en donde se pidi la opinin de los

trabajadores acerca de los problemas que presenta la empresa, obteniendo como
resultado el siguiente cuadro:

MATRIZ DE IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

FREC VUL
N PROBLEMA IMP. Total
. .
1 Falta de comunicacin entre los trabajadores 10 10 10 30
2 Personal desconforme con los sueldos 9 7 3 19
3 Preferencias o injusticias laborales 10 10 10 30
4 Personal no profesional en puestos relevantes 10 9 4 23
5 Falta de consideracin por parte de la gerencia 8 5 3 16
6 Falta y/o deficiencia de equipos adecuados para los trabajos 2 5 5 12
7 No pago de horas extras 6 7 2 15

De acuerdo a los resultados obtenidos, se determin que los problemas que ms

afecta a los empleados de la empresa MyM Laboratorio de Suelos y Concreto S.A.C.
son la falta de comunicacin entre todos los trabajadores de la empresa, las
preferencias o injusticias laborales en relacin a algunos trabajadores y la existencia
de personal no profesional en puestos relevantes.
 Como podemos ver, los problemas resultantes pueden estar influenciados por
percepciones personales que podran cubrir problemas ms relevantes. Para ello se
hizo uso de la tcnica de los 5 porqus para determinar las causas races de los
problemas mencionados.

Falta de comunicacin Preferencias o injusticias Personal no profesional en

entre los trabajadores laborales puestos relevantes
Falta de atencin a las
No se respeta la matriz de Personas con doble
necesidades de los
comunicacin responsabilidad
trabajadores

Diferencias de cargos Limitaciones de parte del rea No hay perfiles de puesto para
notables de recursos cada trabajador

Falta de oportunidades
Falta de confianza entre los
igualitaria para crecimiento No existe proceso de seleccin
empleados
profesional

Problemas personales Vnculos amicales y familiares La seleccin de personal se da

entre los colaboradores entre algunos trabajadores mayormente por afinidad

Deficiencia en el rea de
Prejuicios y chismes Falta de cdigo de tica
recursos humanos

De acuerdo a los resultados obtenidos, se puede verificar que la empresa MyM

Laboratorio de Suelos y Concreto S.A.C. posee un clima organizacional
inadecuado, basados en prejuicios y chismes de los mismos trabajadores. A
esta realidad se suma las limitaciones por parte del rea de recursos humanos
y la creacin de un cdigo de tica que proteja y desarrolle los valores
establecidos por la empresa.

Ante este problema, ser importante fortalecer al rea de recursos humanos en

estrategias adecuadas para el sostenimiento de un adecuado proceso de seleccin,
obteniendo as trabajadores adecuados para determinado puesto. Por otro lado, es
necesario ejecutar un plan que modifique el clima organizacional actual de la
empresa, lo cual construya criterios ticos que impulse la prctica de los valores
promocionados por la empresa.

3. Justificacin

La ejecucin del presente plan permitir elaborar estrategias adecuadas para la

mejora continua de la empresa MyM Laboratorio de suelos y concreto S.A.C.
basndose en la modificacin de actitudes que culminen en el fortalecimiento y
mejora del rea de recursos humanos.

Para Schneider y Hall (1972) el Clima Organizacional (C.O) es la percepcin global de

las personas sobre su ambiente organizacional. La finalidad de establecer un clima
acorde a las necesidades que presenta la empresa, permitirn mejorar aspectos
interno y externos de la misma as como el nivel de productividad y por ende la
produccin de la misma.

Empero, la necesidad de fomentar un clima laboral adecuado que influya en los

trabajadores, deber partir desde los responsables de cada rea, iniciando por el nivel
ms alto de la jerarqua organizacional.

Para ello, ser necesario aplicar el Modelo de Tres Etapas del Proceso de Cambio
de Kurt Lewin. Stephen P. Robbins (2004) afirma lo siguiente:

Kurt Lewin aseveraba que para completar un cambio las organizaciones deben
recorrer tres etapas: descongelamiento del estado de cosas, movimiento a un nuevo
estado y re congelamiento del nuevo cambio para hacerlo permanente
(Comportamiento organizacional, p.564).

A este modelo, Edgar Schein agrega los mecanismos psicolgicos involucrados en el

proceso de cambio, estableciendo las 3 etapas de Kurt Lewin de la siguiente manera:

- Etapa 1: Descongelar
- Etapa 2: Cambio mediante la restructuracin cognoscitiva
- Etapa 3: Volver a Congelar

La aplicacin de este modelo, como se mencion anteriormente, deber ser

adoptada en primer lugar por la gerencia general, para luego desencadenar un efecto
cascada en cada nivel del organigrama existente.

Para ello, la primera etapa consistir en descongelar los aspectos negativos de la

realidad de la empresa, logrando sensibilizar a la gerencia para generando una
 motivacin y disposicin favorable al cambio, convirtiendo el problema en una
necesidad y una oportunidad de mejora para la misma.

En la segunda etapa (y de acuerdo a la teora), se iniciar el proceso de

reestructuracin cognoscitiva, descartando los prejuicios existentes y remplazndolos
por nuevas pensamientos que generen una percepcin diferente. Para ello ser
fundamental en esta etapa establecer un cdigo de tica participativo donde quede
reflejado las ideas y pensamientos nuevos adquiridos despus de la sensibilizacin.

Ya en la tercera etapa, se deber re congelar las actitudes resultantes de las

nuevas percepciones, estableciendo un nuevo clima organizacional basado en los
valores que promueve la empresa.

4. Objetivo General

Promover a la empresa estrategias necesarias para la mejora continua del clima

organizacional.

4.1. Objetivos Especficos

- Redisear el rea de recursos humanos

- Redactar y difundir un cdigo de tica

- Establecer procedimientos de seleccin de personal adecuados para la empresa

5. Plan de Accin

Es de vital importancia considerar las deficiencias que cuenta la empresa MyM

Laboratorio de suelos y concreto S.A.C. en funcin al clima organizacional que
presenta. Si bien a la actualidad, este problema no pueda ser relevante, de no ser
modificado podra establecer pensamientos inadecuados que influyan en cada
trabajador nuevo que ingrese a la compaa. As mismo, se dejar de lado la filosofa
de la empresa, alterando el la cultura basada en los valores que se fomentan.
 Por ello y de acuerdo al anlisis del problema, podemos verificar que la empresa
requiere de un cambio en la percepcin de los trabajadores, ya que el actual se gua
de pensamientos negativos y prejuicios que van contra la filosofa de la misma
empresa. Por ello, y de acuerdo a cada rea, se proponen los siguientes factores a
mejorar.

- Factor Gerencia

De acuerdo a la situacin actual, MyM Laboratorio de suelos y concreto S.A.C.

cuenta con una gerencia compartida con la empresa anterior. La falta de
protagonismo de la gerencia general dentro del mbito laboral de los trabajadores
genera ideas como la gerente no se acuerda de nosotros o tenemos una
gerente fantasma. Para ello ser importante la insercin de un departamento de
gerencia dentro de las instalaciones de la empresa, con participacin activa por
medio de reuniones, entrevistas o revisiones de los trabajos realizados en dicho
establecimiento. Para ello se plantea las siguientes estrategias:

o Crear matrices de comunicacin que permita transmitir el mensaje

correcto desde los niveles inferiores hasta los superiores para una
adecuada toma de decisiones.

o Establecer visitas peridicas para un contacto directo entre la gerencia

general y los empleados en los distintos niveles.

o Obtener protagonismo en los roles que desempea la empresa,

ejerciendo un liderazgo notable que permita al empleado identificarse con
la empresa.

- Factor Estructura

Este factor refiere a la percepcin de los empleados sobre el contenido

documentario que cuenta la empresa. Dentro de ello tenemos las normas,
procedimientos, formularios, estndares, entre otros. Esto permitir el desarrollo
gil de las actividades y normas adecuadas, permitiendo la disminucin de horas
 muertas y la participacin activa del rea de recursos. Ante ello se propone las
siguientes estrategias:

o Crear y promover las polticas de la empresa a todos los niveles de

trabajo.

o Fomentar y explicar los reglamentos de trabajo as como los trmites o

documentacin que sea necesaria para el desarrollo de cierta actividad.

o Modificar la misin y visin de la empresa de tal forma que sea ms

comprensible para los empleados. Se sugiere la siguiente formulacin:

Misin: Alcanzar la satisfaccin de nuestros clientes, ofreciendo un

servicio de calidad bajo los ms altos estndares y el valor agregado de
nuestros colaboradores.

Visin: Ser lderes a nivel nacional dentro en nuestro sector, asumiendo la

responsabilidad social en el desarrollo profesional de ms peruanos.

- Factor Recursos Humanos

El rea de recursos humanos es indispensable para el mejoramiento y

evaluacin continua del clima laboral. Para ello se plantea las siguientes
estrategias:

o Reubicar el departamento de recursos humanos a un nivel superior del

organigrama actual.

o Considerar a una sola persona responsable nicamente del departamento

de recursos. Esta estrategia deber tambin aplicarse a las reas que
cuentan con el mismo responsable en distintas reas del organigrama.
 o Desarrollar un cdigo de tica basado en las premisas obtenida de los
resultados del presente plan, la cual deber ser difundida a todos los
empleados de los distintos niveles de la empresa.

o Establecer los procedimientos de personal nuevo as como la

determinacin de los perfiles de puestos de cada empleado.

o Mejorar el proceso de seleccin evaluando no solo la parte tcnica sino

tambin la parte actitudinal y de personalidad.

o Identificar los vnculos familiares o amicales que existan en la empresa

evitando la existencia de conflictos por intereses.

o Realizar capacitaciones adecuadas y peridicas de tal forma que pueda

incentivar la motivacin y mejorar el grado de satisfaccin de los
empleados de acuerdo al desarrollo profesional.

o Revisar los estndares y procedimientos, as como su correcto

funcionamiento.

o Efectuar evaluaciones peridicas que permita identificar el desarrollo de

las mejoras continuas.

- Factor Responsabilidad

Para mejorar el nivel de satisfaccin de los empleados as como la toma de

decisiones y formacin profesional relacionada al trabajo, se propone las
siguientes estrategias:

o Establecer programa de incentivos de acuerdo a las actitudes de los

empleados (puntualidad, logros, metas cumplidas, etc.).

o Brindar protagonismo a los empleados de niveles inferiores, despertando

el liderazgo en aquellos.
 o Realizar capacitaciones referentes a las distintas herramientas y
oportunidades que brinda o cuenta la empresa.

o Verificar la distribucin del trabajo, de tal forma que su peso recaiga sobre
las personas involucradas y no sobre terceros.

o Revisar y evaluar constantemente las actividades propuestas.

- Factor de Remuneraciones

Este factor obtiene protagonismo al ser el de mayor influencia en el trabajador.

Por ello se debe realizar:

o Mejorar las condiciones salariales en base a logros y metas obtenidas por

el empleado.

o Establecer un buzn de sugerencias para los empleados, que les brinde la

posibilidad de expresarse libre y abiertamente a la gerencia, y que esta
tome en cuenta sus opiniones.

o Establecer bonos y difundir los criterios de su aplicabilidad.

- Factor Motivacional

Es un factor que impulsa la conducta de los empleados, por ello es necesario

que el empleado sienta profundamente el apoyo proporcionado por la empresa y
que esto lo motive a desenvolverse a un 100% en sus labores. Por eso se
propone lo siguiente:

o Hacer partcipes de eventos sociales y culturales a los empleados

(cumpleaos, fiestas cvicas, deportes, etc.).
 o Extender (en lo posible) las capacitaciones a reas distintas como arte,
msica, etc. as como a un contexto familiar.

- Factores para mejorar las relaciones y comunicaciones

El buen manejo de las relaciones interpersonales es importante dentro de una

empresa, ya que esta se maneja bajo esa premisa. Por otro lado, el manejo de
una comunicacin adecuada y certera permitir establecer cdigos lingsticos
nicos dentro de la empresa. Por ello ser vital establecer estrategias que
mejoren la convivencia entre cada uno de sus empleados:

o Realizar talleres de participacin obligatoria en donde por medio de

dinmicas o actividades, puedan desarrollarse el trabajo en equipo y la
disminucin de conflictos.

o Realzar talleres en donde se encuentren involucrados los jefes de las

distintas reas que promuevan el buen trato de ellos hacia sus
subordinados.

o Extender las actividades sociales dirigidas a los empleados de la empresa,

que generen lazos de amistad y compaerismo, lo que forjar mayor
unidad dentro del equipo de trabajo. Procurar que esta sea de carcter
incluyente y no excluyente.

o Publicar los acuerdos y tomas de decisiones establecidos, as como las

iniciativas, comunicaciones y nuevos proyectos dados por parte de la
gerencia.

o Difundir los logros o necesidades de la empresa para incrementar el

compromiso de cada empleado en su tarea.

6. Tiempo de ejecucin
 De acuerdo a las premisas presentadas, y con la finalidad de no intervenir en la
produccin, se propone el presente plan a un tiempo no mayor de 3 meses, con
evaluaciones semanales y mensuales de los objetivos especficos y generales
respectivamente.

7. Alcance

El plan a desarrollar es dirigido a todos los niveles existentes e involucrados dentro

del organigrama de la empresa MyM Laboratorio de suelos y concreto S.A.C.

8. Recursos

- Econmicos: De acuerdo a la manera como va dirigido el plan, la distribucin de

materiales y materiales que generen un costo deber ser asumido por la
empresa. Para ello se establecer un presupuesto semanal de tal forma que
pueda registrarse el detalle econmico y el impacto en la empresa.

- Humanos: Profesional especializado externo.

9. Talleres y Actividades sociales

Dentro de los talleres propuestos se proponen los siguientes:

a. Taller de Seguridad y Reanimacin Cardiopulmonar (RCP)

b. Taller de liderazgo en proyectos

c. Manejo del estrs

Sobre las actividades culturales tenemos:

a. Jornada deportiva, entre las distintas divisiones o departamentos.

 b. Almuerzo familiar

c. Bingo, en donde se puedan sortear no solo incentivo econmico sino tambin

permisos remunerados y/o artefactos o herramientas.

BIBLIOGRAFA

Burke, W. (s.f.) El desarrollo Organizacional como proceso de cambio. Chile: Gestin

Escolar de Fundacin Chile [adaptacin].

Chiavenato, I. (200). Administracin de recursos humanos, 5ta. Mxico: Mc Graw Hill.

Disponible en:
http://ww2.educarchile.cl/UserFiles/P0001%5CFile%5CP0001_File_DO
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Robbins, S. (2004). Comportamiento organizacional. Mxico: Pearson Educacin

Rodrguez, D. (1999). Diagnstico organizacional, 3ra. Mxico: Editorial Alfa Omega.

Schneider, B. (1972). Organizational climate: Individual preferences and

organizational realities. Journal of Applied Psychology.
ANEXOS
Organigrama actual de MyM Laboratorio de suelos y concreto S.A.C.
Cronograma Propuesto