EXAMEN FINAL

INVESTIGACION DE MERCADO

PRESENTADO POR:

MARTHA ELENA PARRA CODIGO: 63.539.529

MAYENIS K. PADILLA DE LOS REYES CODIGO: 36.490.716
ENOC MORA DAZA CODIGO: 12 568 197
JOHANNA MILENA TAFOR

GRUPO: 102045_60

TUTOR:
ANGEL AUGUSTO RUIZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

2016
 CUADRO DE ROLES

ASIGNACIN FUNCIN

Lder del proyecto Asigna los roles y le hace seguimiento

al cumplimiento de estos por parte de
los estudiante, es el encargado de
Martha Elena Parra agrupar los aportes de los otros
estudiantes y de subir el producto final
por el enlace respectivo, vigila el
trabajo del supervisor.

Supervisor Vigila que la informacin que se aporte

sea pertinente y en el tiempo
Mayenis Padilla de los Reyes esperado, respecto a la gua de
actividades y la rbrica de evaluacin,
vigila el trabajo de los analistas

Asistente Apoya todo el proceso del trabajo en

cuanto a que se cumplan los tiempos y
Enoc Mora Daza las actividades propuestas, apoya con
material adicional para la actividad a
presentar

Analista 1 Se encarga de las fuentes de

informacin, entrega la informacin en
Sandra Chinchilla los tiempos previstos.

Analista 2 Se encarga de recoger todas las

Johanna Milena Tafur Rodrguez
referencias bibliogrficas consultadas
para el armado del trabajo y las
organiza con base a los requerimientos
propuestos, entregan la informacin en
los tiempos previstos.
 JUSTIFICACION

Para que una empresa pueda satisfacer y tenga xito de una empresa se debe fundamenta
en satisfacer las necesidades expresas del cliente obtiene a travs de la Investigacin de
Mercados, se deben elegir los mercados y estar sobre la competencia para obtener
excelentes resultados , por lo que es necesario el disear mtodos tiles para informar a los
encargados y facilitarles la identificacin de una procedencia o de una situacin
problemtica que se pueda presentar, teniendo en cuenta factores de las diferentes
compaas que puedan ser competencias directas, el precio, el producto, la marca, etc., toda
esta informacin la obtenemos durante una investigacin de mercados. Con el objeto de
ampliar las oportunidades dentro del mercado, con el objeto de aprovechar las
oportunidades y estrategias de mercados que se presentan de insercin en los mercados
internos y externos. Podemos utilizar estrategias mediante un mayor acceso a los
desarrollos con ayuda de la tecnologa y que ayude y contribuyan a hacer efectivas dichas
ventajas. Donde se pueda utilizar estrategias de mercadeo para que se pueda fortalecer la
empresa y su producto este a la vanguardia de los dems y tenga resultados satisfactorios.
La investigacin de mercados sirve de puente entre las empresas y el entorno y se define
como la identificacin, recopilacin, anlisis, difusin y uso sistemtico y objetivo de la
informacin para tomar decisiones importantes de marketing y que a su vez dicha
informacin sirva para reducir el riesgo y la incertidumbre en las entidades. Se debe tener
especial cuidado en no confundir el objetivo principal de la investigacin de mercados que
es suministrar informacin y no datos al proceso de toma de decisiones a nivel gerencial.
 OBJETIVOS

OBEJTIVO GENERAL

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 RESPUESTA A INTERROGANTES

1. Cmo podran cada una de las siguientes organizaciones hacer uso de la

investigacin de mercados?

Las empresas dependen de la investigacin para obtener informacin actualizada acerca de su

mercado, pero las nuevas tecnologas exigen evolucionar y adaptarse para mantenerse
competitivas logrando adquirir informacin oportuna con ayuda de medios innovadores que
deben ser implementados para interactuar con el mercado, de ah la importancia de estar al
tanto de ejemplos que confirmen el uso de la investigacin en el mbito empresarial para
permitir dar respuesta a interrogantes o situaciones desconocidas.

Aplicacin del marketing al deporte.

El desarrollo de la actividad deportiva la podemos enmarcar dentro de lo que se denomina

Marketing de Servicios, al intentar satisfacer a los consumidores de dicha actividad mediante
un bien intangible.

a. Una pequea tienda de deportes.

En las afueras de los gimnasios de su pblico objetivo y hacer unas encuestas sobre la tienda o
marca.
Para poner hacer una investigacin explorativa.

Quin
- Consume nuestro producto.
- Decide la compra (consumidor, cnyuge, amigo, familiar).
- Consume los productos de la competencia.
- Ocupa las segmentaciones especficas (demogrficas, psicogrficas).
- Atiende a quin.

Qu
- Productos compiten.
- Beneficios busca el consumidor (diversin).
- Factores que influyen en la demanda (precio, distancia recorrida).
- Importancia tiene la adquisicin de criterios (alta tecnologa).

Dnde
- Decide la compra (en casa, en el trabajo, en el centro deportivo).
- Se informan los compradores.
- Adquieren los compradores.
- Adquieren los consumidores el producto.
Cundo
- Compran los clientes (el mismo da del partido).
Por qu
- Los clientes adquieren nuestro producto (regalos, negocios).
- Se forman ciertos grupos de clientes (cnyuges, amigos).
Cmo
- Utilizan los consumidores nuestro producto.
- Compran (con qu asiduidad).
Quin
- Consume nuestro producto.
- Decide la compra (consumidor, cnyuge, amigo, familiar).
- Consume los productos de la competencia.
- Ocupa las segmentaciones especficas (demogrficas, psicogrficas).
- Atiende a quin.
Qu
- Productos compiten.
- Beneficios busca el consumidor (diversin).
- Factores que influyen en la demanda (precio, distancia recorrida).
- Importancia tiene la adquisicin de criterios (alta tecnologa).
Dnde
- Decide la compra (en casa, en el trabajo, en el centro deportivo).
- Se informan los compradores.
 - Adquieren los compradores.
- Adquieren los consumidores el producto.
Cundo
- Compran los clientes (el mismo da del partido).
Por qu
- Los clientes adquieren nuestro producto (regalos, negocios).
- Se forman ciertos grupos de clientes (cnyuges, amigos).
Cmo
- Utilizan los consumidores nuestro producto.
- Compran (con qu asiduidad).

b. Aerolneas LAN

Podra hacer uso de la investigacin de mercados mediante la estrategia que consiste en

maximizar el valor de los accionistas incrementando los ingresos y la rentabilidad al
aprovechar las eficiencias operacionales entre las divisiones de transporte de pasajeros y
carga, planificando detalladamente iniciativas de expansin y controlando cuidadosamente
los costos. Nos proponemos alcanzar esas metas concentrndonos en nuestras ventajas
competitivas actuales e implementando nuevas estrategias para impulsar un crecimiento a
futuro.

c. Universidad UNAD.
Toda organizacin en este caso la universidad UNAD debe contar con una estrategia, un
mapa o un plan de juego para avanzar hacia el cumplimiento de los objetivos y metas
institucionales. Planeamiento estratgico es el proceso de desarrollar y mantener un ajuste
preciso entre los objetivos y capacidades institucionales con las cambiantes oportunidades
del mercado. Como la finalidad de este proceso estratgico es el cumplimiento de la misin
y los objetivos principales de la organizacin, justamente el primer paso es la definicin del
norte. Pensar en trminos estratgicos obliga a la organizacin a definir con precisin la
misin y los objetivos, luego las polticas, tambin establecer los recursos y por supuesto
que todo lo anterior sin perder de vista las oportunidades y amenazas provenientes del
entorno externo.
d. Equipo de baloncesto Caimanes.

En el caso de las oportunidades de crecer en el mercado deportivo cada uno de los

integrantes del equipo, segn sea las capacidades que tenga el deportista se har una
investigacin del mercado nacional e internacional para darle paso al profesionalismo y
dems ligas de mayor competicin y por consiguiente mejor remuneracin y renombre
mundial.

e. MACRO Hiperalmacen.

Verificar que competencia hay en la zona para iniciar una investigacin del mercado y as
dar un salto ms adelante tomando decisiones oportunas a las necesidades que se requieren
para crecer en el mercado.

f. Una importante cadena de televisin (RCN, CARACOL, CM&)

Investigar que mejorar para ser lder de la TV segn sea el caso, como las noticias o las
novelas del horario Premium hacen la diferencia para tomar decisiones en que podemos
hacer para mejorar o crecer en el mercado actual de la TV.
g. COMPAQ Computadores.

Investigar en que estn quedados a nivel informtico para mejorar y empezar a crecer tanto
para ser lderes del mercado de computadores y software.

h. Un museo en una ciudad intermedia (por tamao de ciudad)

En Bello Antioquia tenemos el museo casa Marco Fidel Suarez, y la investigacin que
podran hacer es como generar ms visitas al lugar y mejorar el inters por este, sus
historias y el conocimiento en general.

i. Un centro comercial en una ciudad intermedia (por tamao de ciudad)

 Mayorca en Itag Antioquia, en estos momentos hace una inversin inmensa en crecer a
nivel locales y servicios; esto lo lograron investigando las necesidades del mercado actual y
la comunidad en general, encontrando que necesitan torres de servicios en las diferentes
reas de la salud, bienestar de la familia y en general el crecimiento del mercado tipo
OUTLET.

2. En algunas organizaciones, las funciones de planeacin estratgica y de investigacin

de mercados reportan al mismo departamento y podran estar ms o menos
integradas. Cules son las ventajas de ubicar la funcin de investigacin de
mercados en esta parte de la organizacin?

Varios aspectos son los que han influido en la importancia de la investigacin comercial el
incesante incremento de la competencia, acentuada por procesos de internacionalizacin,
globalizacin, y concentracin empresarial; y el tambin imparable avance tecnolgico,
que ha hecho que las metodologas se desarrollen en gran medida y se puedan tratar y
analizar cantidades inimaginables de informacin.
El incremento de la competencia ha convertido en una obligacin la necesidad de contar
con un flujo de informacin dinmico que permite relacionar los procesos de la toma de
decisiones. La incorporacin de nuevas tecnologas hace posible la obtencin de
informacin de una forma ms rpida y continua, adems de tener mayor acceso a
cantidad de informacin en un papel de consumidores.
La investigacin de mercados siempre ha sido una tarea que ha ayudado a los responsables
de las empresas a su toma de decisiones y a controlar la actividad de una empresa as
como a vigilar el entorno, la tarea de investigacin de mercados consiste en satisfacer las
necesidades de informacin y proporcionar a la gerencia informacin actualizada,
relevante, exacta, fiable y valida.
3. Rafael Quintana, propietario de un pequeo club de tenis en la ciudad, piensa que
existe una demanda de canchas de tenis bajo techo que actualmente no est atendida.
Est considerando emplear una compaa de investigacin de mercados para realizar
el estudio a fin de determinar si existe mercado para instalaciones bajo techo.
a) Qu factores debera considerar el propietario antes de solicitar que se realice
una investigacin de mercados?
Antes de contactarse con una empresa de investigacin de mercados, o un especialista de
mercadeo, Rafael Quintana, propietario del pequeo club de tenis debera analizar qu tan
costoso sera realizar la investigacin, que tanta inversin y tiempo necesitara dicho
 proceso. Al ser dueo de un pequeo club de tenis, probablemente Rafael Quintana no
cuente con una gran cantidad de capital para invertir, por lo que primeramente debera
informarse y ver si le alcanzara el dinero para poder construir canchas de tenis bajo techo.

4. b. Cules son los posibles errores que debe evitar la compaa de investigacin de
mercados al realizar el estudio?
Iniciar la investigacin sin un objetivo claro, es decir, no contar con un resultado esperado
y un plan para llegar a l, evite este error realizando preguntas de qu es lo que desea
obtener de ellaCul es mi mercado objetivo?, etc
No contar con la definicin de informacin que desea obtener, esto va de la mano con la
definicin de un objetivo, y deber contar con ambos, pero puede desear primero observar
su informacin histrica o recolectar informacin de sus clientes nuevos una mezcla de
ambos.
No crear una tcnica de recoleccin, sta la debe crear y entendamos cmo tcnica la
forma en que recolectaremos la informacin y cules sern los scripts y formatos que
utilizaremos para recopilarla
No analizar la informacin, este punto es relevante ya que al evitar los primeros
tres errores y llevar acabo correctamente esos tres puntos; al analizar la informacin es
dnde encontraremos el verdadero valor del trabajo realizado, genere reportes que le digan
dnde se encuentra su mayor rea de influencia, que caractersticas de su producto o
servicio son las que agradan y cmo puede potenciarlas en la comunicacin que tiene con
sus prospectos.
No tomar decisiones basadas en la informacin y el anlisis, si olvida corregir o cambiar lo
que est haciendo mal estar igual que antes de hacer el esfuerzo de la investigacin.

5. c. Despus de obtener recomendaciones sobre la investigacin de mercados, el

propietario decide no utilizar la informacin generada por el estudio de investigacin
de mercados. Qu factores podran haber influido en su decisin?

Existen diversos factores que han podido influir en la decisin del propietario para no
utilizar y no poner en accin la informacin generada por el estudio de investigacin de
mercados. En primer lugar, por ejemplo, se ha podido concluir que el costo de construir
canchas bajo techo es superior al capital con el que cuenta el dueo para poder invertir, por
lo tanto debe rechazar el proyecto. Del mismo modo, se ha podido llegar a la conclusin
de que en el distrito no hay grandes espacios para poder construir canchas de tenis, lo cual
 imposibilitara el hecho de continuar con el proyecto. Asimismo, se podra haber
investigado que en el distrito los deportistas no requieren de canchas de tenis bajo techo,
que la poca cantidad de jugadores de tenis que hay es adecuada para el nmero de canchas
de tenis que se tiene, sin importar que estas sean o no sean techadas. Finalmente, puede ser
que la municipalidad de Barranco no haya podido otorgarle al propietario las licencias
necesarias para poder llevar a cabo el proyecto, por lo cual se rechazara el proyecto.
Por otro lado, el propietario probablemente rechaz el estudio de la investigacin de
mercados ya que la empresa realiz un estudio incompleto o ineficaz de investigacin. Por
ejemplo, es posible que la empresa no haya definido bien el problema, lo que resultara en
un estudio ineficiente de mercados, llevando a que el propietario rechace la informacin.
Adems, puede ser que la informacin proporcionada por el estudio de investigacin no
haya estado ordenada, ni sea relevante con el fin del estudio o el problema planteado, por
lo que la informacin no le sera til al propietario. Un trabajo de campo incompleto,
entrevistas mal hechas y datos mal presentados tambin influiran en que Rafael Quintana
rechace el estudio de investigacin.

6. 4. Steve llnas,, estudiante de ingeniera, ha diseado un dispositivo innovador para

ayudar a comunicarse a las personas discapacitadas. El equipo incorpora un sistema
de seales electrnicas emitidas con un ligero giro de cabeza. Piensa que este
producto podra tener xito comercial si se dirige para organizaciones para el
cuidado de la salud, pero no cuenta con experiencia para hacer este tipo de negocios
ni para comercializarlos. Usted como investigador de mercados sugirale que accin
debe tomar para ayudarle a llevar este producto innovador a su mercado objetivo

Algo fundamental para que la emprendedora tenga xito con este producto es que conozca
el mercado en el que quiere entrar, para ello como primera medida le recomendara
establecer los objetivos especficos y elaborar las estrategias que le permitan alcanzar estos
objetivos, razn por la cual debe realizar una investigacin de mercados, porque la
investigacin es una parte muy importante cuando se decide emprender un negocio.
Dentro de las estrategias que deber desarrollar estn: Captar el pblico objetivo, realizar
un anlisis del mercado, establecer un plan de negocios incluyendo estrategias de precio,
publicidad, distribucin y producto.
 Captar el pblico objetivo: es importante identificar el pblico objetivo a quien se va a
dirigir el producto para que el negocio tenga xito porque la razn principal cuando se
inicia un negocio o se va alanzar un producto al mercado, satisfacer al cliente por lo que se
debe investigar quienes son, donde estn y porque compran el producto.

Anlisis del mercado: le recomiendo hacer un anlisis del mercado porque est iniciando
un negocio, entra a un mercado nuevo, adems con este anlisis puede medir los riesgos,
puede identificar las oportunidades de ventas y planificar su mercadotecnia. Con este
anlisis la emprendedora podr darse cuenta si el negocio es rentable, ya que el mercado es
la herramienta fundamental del negocio por lo que se debe saber cmo llegar al cliente y
quien es la competencia

Plan de negocios: como investigadora de mercados le recomiendo elaborar un plan de

negocios porque en este especifica el negocio que pretende iniciar adems de ser este un
paso importante que cualquier emprendedor debe tomar independientemente de que el
negocio sea grande o pequeo. Tambin es importante con el avance de las tecnologas de
la informacin y la globalizacin del mercado que implemente un plan de negocios por
internet

7. Estrategias de plan de negocios

El precio: el precio final del producto es una clave importante para lograr el xito del
producto porque esto atrae al cliente y garantiza la importancia para recuperar la inversin,
adems del precio del producto depende la capacidad de compra de los consumidores

La publicidad: la promocin es muy importante porque atraves de esta se da a conocer e

informar de la existencia del producto al consumidor tambin con una buena publicidad se
estimula al consumo a la compra del producto.

Distribucin o plaza: es el punto o lugar que debe seleccionar para comercializar, ofrecer
o vender el producto al cliente consumidor, as como tambin determinara como llegara el
producto al punto de venta. Tambin le recomiendo utilizar algunas estrategias de para
ofrecer el producto como va a internet, visitas a domicilio y por correo.
Producto: es una de las herramientas de la mezcla de marketing el cual se refiere al bien o
servicio que va a ofrecer al mercado meta, para este caso la emprendedora ya tiene
definido el servicio que ofrece.

5. A pesar de la presencia de un cdigo de tica escrito, Por qu son difciles de

remediar algunos de los problemas ticos en el mercadeo? Exponga esto desde el
punto de vista del contratante y contratista.

La tica es y ser una preocupacin clave para las relaciones diarias entre clientes y
empleados porque la tica aumenta la confianza que mantiene unidos a comparadores y
vendedores pero al no cumplir con las normas ticas tambin se destruye la confianza y
debilitan las operaciones comerciales.

Algo muy importante que deben adoptar las empresas o contratantes son posturas de tica
y ensear a sus empleados polticas de tica, la aplicacin de la tica no solo es para las
grandes empresas en los pequeos negocios tambin debe aplicarse

Los valores ticos en el mercado son muy difciles de remediar porque a pesar de que en
los negocios sean grandes o pequeos se deben adoptar polticas o reglas de tica como la
honestidad, la integridad, responsabilidad, equidad, respeto, traspareca y ciudadana,
adems de las reglas de tica que se deben aplicar en la empresa como lo es la
responsabilidad del directivo, deberes y derechos en el proceso de intercambio comercial,
relaciones organizacionales en muchos de los casos estas polticas no se aplican

Desde el punto de vista del contratante deber impulsar y desarrollar la integridad,

honestidad y confianza ya que el hecho de no engaar, de cumplir con lo que se promete,
de respetar al prjimo, de trasmitir una imagen de profesionalismo, de respetar las leyes y
reglamentos vigentes es muy atractivo para las personas que aplican estas mismos cdigos
de tica.

Desde el punto de vista del contratista este cuando sienta que se le est pidiendo hacer algo
antitico en la labor que desempea deber de estar en la libertad de acercarse a su
superior para hablar con confianza, adems deber aplicar tambin los mismos cdigos de
tica como la honestidad, la responsabilidad, integridad entre otras porque cuando el ser
humano hace lo correcto siente satisfaccin.

CONCLUSIONES
 REFERNCIAS IBLIOGRAFICAS

Gua Integrada de Actividades. Investigacin de Mercado; 2016. Documento

Electrnico Sugerido por el Curso. Consultado en marzo de 2016.
http://campus04.unad.edu.co/ecacen03/pluginfile.php/37802/mod_resource/conten
t/3/Guia%20de%20act%20para%20el%2016_02.pdf

Rubrica Integrada de Actividades. Investigacin de Mercado; 2016. Documento

Electrnico Sugerido por el Curso. Consultado en marzo de 2016.
http://campus04.unad.edu.co/ecacen03/pluginfile.php/37811/mod_resource/conten
t/3/Rubrica%20de%20eval%20para%20el%2016_02.pdf

Syllabus. Investigacin de Mercado; 2016. Documento Electrnico Sugerido por el

Curso. Consultado en marzo de 2016.
http://campus04.unad.edu.co/ecacen03/pluginfile.php/37805/mod_resource/conten
t/4/Syllabus%20para%20el%2016_02.pdf

http://www.colanta.com.co/institucional/historia/

Cmo realizar un anlisis de mercado para su producto

www.desarrolloweb.com Manuales Manual del buen freelanc

Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (2010). Manual para la Elaboracin de Planes

de Negocio (Corporacin Ventures Revista Dinero, McKinsey & Company, Ashoka,
Compartamos con Colombia). Tema 4. Sistema de Negocio (Pg. 24 29)
http://gestionempresas.weebly.com/uploads/3/7/4/3/37432395/manual-para-la-
elaboracion-de-planes-de-negocios.pdf
Marketing y tica | Todo Marketing www.todomktblog.com/2013/07/mkt-etica.htm
MALDONADO JOSEA ANGEL; La Estrategia Empresarial: Su Formulacin Planeacin e
Implantacin: Edicin revisada 2015

Modulo Investigacin de Mercados Unad-2011, Jos Ever Castellanos N. Escuela de

Ciencias Administrativas, Contables Econmicas y de Negocios ECACEN, Bogot D.C.
2011.