MANUAL DE LA SESIN

INICIAL DE MEDIACIN

Hctor Hernndez Tirado

2010
MANUAL DE LA SESIN INICIAL DE MEDIACIN

CENTRO DE ESTUDIOS
ISBN: 978-607-95235-2-7
Nmero de autorizacin del Cmite Editorial: CE/BLB/04/10
D.R. Comisin de Derechos Humanos del Estado de Mxico
Dr. Nicols San Juan No. 113, Col. Ex Rancho Cuauhtmoc,
C.P. 50010, Toluca, Mxico.
Tel. (01 722) 2360560 Fax (01 722) 214-08-70
Pgina de internet: http://www.codhem.org.mx
Tiraje: 500 ejemplares

Editor responsable: Hctor Hernndez Tirado

Lugar de edicin: CENTRO DE ESTUDIOS
Diseo de portada y formacin: Deyanira Rodrguez Snchez

Las opiniones vertidas en este texto son responsabilidad de su autor. La

Comisin de Derechos Humanos del Estado de Mxico lo ha publicado
en apoyo a la libertad de expresin y el respeto a la pluralidad.
 NDICE

Presentacin 9

MANUAL DE LA SESIN INICIAL DE MEDIACIN

Fases de la sesin inicial de mediacin 11

1. La bienvenida a los interesados 12

2. La explicacin de la naturaleza, principios 12

y fines de la mediacin

3. Las reglas de la interaccin en 13

el procedimiento de mediacin

4. La firma del acuerdo de sometimiento 14

a la mediacin
Manual de la sesin inicial de mediacin

5. El inicio de la deliberacin en 15
la sesin inicial de mediacin

6. Conclusin de la sesin inicial 16

Generalidades del procedimiento 17

de mediacin

3
 Bibliografa recomendada 18

Glosario de trminos usuales en 19

mediacin y conciliacin

ANEXOS

Acuerdo de sometimiento al 26
procedimiento de mediacin

Cdigo de tica del Mediador-Conciliador 28

4
 no da lo mismo vivir de una manera u otra,
porque el ser humano que surge es distinto en los
distintos modos de vivir

Maturana

Manual de la sesin inicial de mediacin

5
 DEDICATORIA

Todos los humanos tenemos la fisiologa, la anatoma y la cor-

poralidad del homo sapiens; sin embargo, no todos tenemos
un modo de vivir humano.

Este manual se encuentra dedicado a los seres que han deci-

dido tener un modo de vivir humano.

Con especial dedicacin a mis maestros: JORGE PESQUEIRA,

MIGUEL NGEL SOTO, SILVIA SALLARD, MARINES SURES,
FERNANDO GODOY, AMELIA IRURETAGOYENA, RAFAEL
LOBO, RUBN CARDOSA. A mis amigos: BARUCH F. DELGA-
DO, EDMUNDO ROMN, SERGIO HERRERA, JAIME ALMA-
ZN, VCTOR MULHIA, MARCO MORALES, LUZ DE LOURDES
ANGULO.

Manual de la sesin inicial de mediacin

7
 PRESENTACIN

La diversidad y complejidad en la naturaleza de los conflic-

tos, requiere que el Mediador ponga en juego sus habilida-
des, creatividad e imaginacin para superar cada situacin.

El Mediador deber tener en cuenta los derechos sustantivos

de cada individuo y las normas que regulan el servicio de la
mediacin y la conciliacin.

El Mediador deber tener presente que la mediacin es un

mtodo no adversarial y voluntario, donde se gestiona el
conflicto entre personas de un determinado sistema y que
su funcin principal es ayudar a que negocien, colaboren, re-
flexionen, potencien sus habilidades, racionalicen el conflic-
to, acuerden, corrijan percepciones, informaciones falsas y
establezcan una mejor relacin.

El Mediador deber crear en la mediacin, la dinmica

comunicacional necesaria para la transformacin del
conflicto.
Manual de la sesin inicial de mediacin

HCTOR HERNNDEZ TIRADO

Magistrado del Tribunal Superior de Justicia del Estado de Mxico

9
 MANUAL DE LA SESIN INICIAL
DE MEDIACIN

FASES DE LA SESIN INICIAL DE MEDIACIN

1. La bienvenida a los interesados

2. La explicacin de la naturaleza, principios y fines de la

mediacin

3. Las reglas de la interaccin en el procedimiento de mediacin

4. La firma del acuerdo de sometimiento a la mediacin

5. El principio de la deliberacin en la sesin inicial de mediacin

6. Conclusin de la sesin inicial

Manual de la sesin inicial de mediacin

11
 1. LA BIENVENIDA A LOS INTERESADOS

a. El Mediador deber saludar solamente de mano e invitar a

los interesados a que se sienten donde prefieran en torno a la
mesa.

b. El Mediador sentado, mirar a los interesados alternadamente a

los ojos y les dir: Bienvenidos a esta mesa de mediacin.

c. Me llamo (nombre del Mediador) y he sido designado (a) Media-

dor (a) en su caso.

d. El Mediador deber por regla general hablar de usted a los in-

teresados. Sin embargo, de acuerdo a las circunstancias, el Me-
diador discernir la pertinencia de preguntar a los interesados:

Cmo quieren que nos dirijamos los unos a los otros, de tu

o de usted?

e. El Mediador preguntar si el nombre de cada interesado se en-

cuentra completo y correctamente escrito en el expediente de
mediacin.

f. El Mediador emplear alguna tcnica de rompimiento de hielo.

g. El Mediador indicar a los interesados la ubicacin de los sanita-

rios y les preguntar si se encuentran cmodos y si cuentan por
lo menos con una hora para la sesin.

2. LA EXPLICACIN DE LA NATURALEZA, PRINCI

PIOS Y FINES DE LA MEDIACIN
a. El Mediador deber poner en conocimiento de los interesados
que cuenta con un Reglamento que debe ser respetado y les
informar cmo pueden obtenerlo.

12
 b. El Mediador informar a los interesados que la mediacin es un
procedimiento en el que se buscan soluciones mediante el di-
logo. Que la mediacin sirve tambin para prevenir conflictos
y minimizar o curar sus efectos. Que la mediacin es un medio
para resolver pacfica y responsablemente los conflictos en los
casos que las leyes lo permiten.

c. El Mediador expresar a los interesados que oportunamente

les indicar si es necesario que exhiban alguna documentacin,
o bien, invitar al procedimiento a otras personas que puedan te-
ner inters o que puedan resultar afectadas por los acuerdos a
los que se llegue en la mediacin.

d. El Mediador informar a los interesados que las sesiones sern

generalmente conjuntas, excepcionalmente individuales y que
podr auxiliarse de otro u otros Mediadores, inclusive del coor-
dinador de los servicios generales de mediacin, cuando la si-
tuacin lo amerite. Que el tiempo mximo para cada sesin es
de una hora y media y que se pueden celebrar cuantas sesiones
sean necesarias.

e. El Mediador explicar a los interesados en qu consisten los

principios de voluntariedad, gratuidad, neutralidad, confiden-
cialidad e imparcialidad en la mediacin.

f. El Mediador informar a los interesados la fuerza legal del con-

venio de mediacin. Manual de la sesin inicial de mediacin

3. LAS REGLAS DE LA INTERACCIN

EN EL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIN
a. El Mediador informar a los interesados que las sesiones se-
rn orales y no quedar constancia escrita de lo dicho por ellos
en cada sesin (salvo que la ley o el reglamento ordenen otra
cosa).

13
 b. El Mediador informar a los interesados que se prohibe grabar
imgenes o sonidos dentro de las sesiones.

c. El Mediador informar a los interesados que en cada sesin,

har las notas necesarias para la siguiente sesin.

d. El Mediador informar a los interesados que en la mediacin es

conveniente hablar en primera persona; que tienen derecho a
decir lo que piensan y sienten y que es pertinente escuchar con
respeto para ser escuchados con respeto.

4. LA FIRMA DEL ACUERDO DE SOMETIMIENTO A

LA MEDIACIN
a. En esta fase el Mediador preguntar a los interesados si tienen
alguna duda o pregunta (el Mediador aclarar cualquier duda y
responder las preguntas de manera objetiva, breve, sin califica-
ciones, ni juicios).

b. Despus de aclaradas las dudas y contestadas las preguntas, el

Mediador preguntar a los interesados:

Entre ustedes, se encuentra en trmite algn juicio o averigua-

cin previa?

En caso afirmativo, el Mediador anotar en los espacios corres-

pondientes del acuerdo de sometimiento, los datos que identi-
fiquen el juicio o la averiguacin previa, informando a los intere-
sados que tienen derecho, en los casos permitidos por la ley, de
solicitar al Juez la suspensin del procedimiento judicial durante
el trmite de la mediacin.

Estn ustedes dispuestos a someterse a la mediacin para re-

solver su conflicto?

14
 En caso afirmativo, el Mediador invitar a los interesados a fir-
mar el acuerdo de sometimiento, previa su lectura en voz alta,
aclarando cualquier duda y respondiendo las preguntas de los
interesados al respecto.

El Mediador pedir a los interesados su firma y nombre en el

acuerdo de sometimiento y entregar un ejemplar del mismo a
cada interesado.

c. Inmediatamente despus de la firma, el Mediador dar las gra-

cias a los interesados y los felicitar por haber optado por un
medio pacfico para la solucin de su conflicto.

d. En caso de que los interesados o alguno de ellos, manifiesten

que estn de acuerdo en someterse a la mediacin pero que no
es su deseo firmar el acuerdo de sometimiento, el Mediador no
insistir y les dar las gracias, felicitndolos por haber optado
por un medio pacfico para la solucin de su conflicto, pasando a
la fase siguiente.

e. En caso de que los interesados o alguno de ellos manifiesten

que no estn de acuerdo en someterse a la mediacin, previo
conocimiento de los motivos, el Mediador intentar convencer-
los de la bondades de la mediacin y de sus ventajas frente a los
procedimientos contenciosos, pero si los interesados reiteran
su negativa, no insistir el Mediador concretndose a darles las
gracias, informndoles que podrn hacer uso de la mediacin en
cualquier otro momento.
Manual de la sesin inicial de mediacin

5. EL INICIO DE LA DELIBERACIN EN LA SESIN

INICIAL DE MEDIACIN
a. El Mediador preguntar a los mediados:

Quin de ustedes quiere hacer uso de la palabra para iniciar el

dilogo?

15
 b. A partir de ese momento, el Mediador pondr en prctica las
herramientas, tcnicas, tcticas y estrategias de la mediacin.

6. CONCLUSIN DE LA SESIN INICIAL

a. Al concluir la sesin inicial, el Mediador har la constancia de
su realizacin en el expediente y convocar a los mediados a la
prxima reunin.

b. En el supuesto de que los mediados en la primera sesin ha-

yan llegado a un convenio, el Mediador clarificar los acuerdos
y sealar da y hora para su firma dentro de un plazo breve, si
es que no es posible elaborar y firmar el convenio en la misma
sesin.

c. Cuando el Mediador perciba que los mediados o uno de ellos

requieren equilibrar sus emociones, les propondr una psicote-
rapia breve para poder continuar el procedimiento, avisndoles
que la mediacin podr reanudarse concluida la psicoterapia.

En caso de aceptacin de la psicoterapia, el Mediador sealar

da, lugar y hora para que se lleve a cabo, dejando en el expe-
diente la constancia escrita correspondiente con suspensin de
la mediacin.

16
 GENERALIDADES DEL PROCEDIMIENTO
DE MEDIACIN

El Mediador, durante las sesiones de mediacin, observar la norma-

tividad que regula la mediacin, generar credibilidad, confianza y au-
toestima en los mediados, trabajar asertivamente con abogados y
otros profesionales mediante la confirmacin de datos y cesin de la
palabra.

El Mediador identificar el conflicto real, aliviar la tensin de los me-

diados, equilibrar el poder, neutralizar los comportamientos negati-
vos, escuchar activamente, preguntar, reconocer los sentimientos,
parafrasear, identificar, ordenar y elaborar la lista de los temas en
discusin, distinguir los no mediables, har el inventario de las opcio-
nes, se centrar en el futuro de los mediados, analizar las consecuen-
cias de las distintas opciones, clarificar los acuerdos y los anotar sin
ambigedades.

Manual de la sesin inicial de mediacin

17
 BIBLIOGRAFA RECOMENDADA

Dana, Daniel (2002), Adis a los conflictos, Madrid: Mc-Graw

Hernndez, Hctor (2007), El convenio de mediacin, Mxico: Comi-
sin de Derechos Humanos del Estado de Mxico
--------------------- (2008), La argumentacin en los procesos de mediacin,
Mxico: Universidad de Sonora
Herrera, Sergio (2001), La Mediacin en Mxico, Mxico: FUNDAp
Kolb, Deborah M. y asociados (2001), Cuando hablar da resultados, Ar-
gentina: Paids
Mnookin, Robert H. (2003), Resolver conflictos y alcanzar acuerdos, Es-
paa: Gedisa
Mulholland, Joan (2003), El lenguaje de la negociacin, Espaa: Gedisa
Neuman, Elas (1997), Mediacin y Conciliacin Penal, Argentina:
Depalma
Pea, Oscar (2001), Conciliacin Extrajudicial, Per: Apecc
Prez Fernndez del Castillo, Othn, y Rodrguez Villa, Bertha Mary
(2003), Manual Bsico del Conciliador, Mxico: editado por vivir en paz,
ONG
Redorta, Joseph (2005), El poder y sus conflictos o Quin puede ms?,
Argentina: Paids
Ury, Williams (1993), Supere el no, cmo negociar con personas que
adoptan posiciones obstinadas, Espaa: Norma
Vilarrasa, Genoveva (2002), Resolucin de Conflictos, Espaa: Gedisa
Vinyamata, Eduard (2001), Conflictologa, Barcelona: Ariel
Vinyamata, Eduard (2003), Aprender Mediacin, Argentina: Paids

18
 GLOSARIO DE TRMINOS USUALES
EN MEDIACIN Y CONCILIACIN

ACUERDO DE SOMETIMIENTO O SUMISIN

Es el pacto suscrito por los mediados o mediables para someter su
controversia al procedimiento de mediacin o conciliacin, donde es-
tablecen las bases y reglas mnimas del procedimiento, precisan sus
derechos y obligaciones y se comprometen a no grabar imgenes o
sonidos derivados de las sesiones de mediacin y a no llamar al Media-
dor como testigo en ningn momento.

ALTERUTRALIDAD
Es la capacidad del Mediador de sentir que los mediados son igual a l.
De entender y comprender a los mediados sin distincin y sin privile-
gios de ningn tipo.

ANALOGA
Significa comparacin o relacin entre varias razones o conceptos y la
habilidad de comparar o relacionar dos o ms objetos o experiencias
de manera positiva.

ANCLAJES
Son recuerdos o situaciones que provocan otros a su vez, consisten en
asociar un estmulo sensorial con un estado interno. En programacin
Manual de la sesin inicial de mediacin

neurolingstica se presentan tcnicas formales para anclar emocio-

nes positivas o desanclar miedos y emociones negativos.

BARBECHO O REFLEXIN
Significa utilizar los sentidos o elementos internos en reposo o des-
canso para acercarnos a la verdad, a la certeza o a la seguridad.

CALIBRACIN
Es el procedimiento de medicin y diagnstico que permite determinar con
exactitud el nimo o el estado emocional o intelectual de las personas.

19
 CAUCUS
La palabra proviene de la lengua algonquin perteneciente a una tribu
norteamericana. Caucauasu significa reunin de jefes de tribus. Apli-
cada a la mediacin quiere decir sesionar con uno de los mediados a
la vez.

COMEDIACIN
Significa que el procedimiento de mediacin o una de sus sesiones es
conducida por dos o ms Mediadores.

COMUNICACIN
Consiste en el intercambio de mensajes entre dos o ms personas me-
diante un cdigo basado en un sistema de signos y reglas constantes
y variables.

CONCILIACIN
Es la accin mediante la cual dos posturas encontradas se ponen de
acuerdo y llegan a un arreglo beneficioso.

CONCILIACIN EXTRAJUDICIAL
Es la accin de ponerse de acuerdo fuera de juicio.

CONCILIACIN INTRAPROCESAL
Es la accin de ponerse de acuerdo dentro de un procedimiento oficial
y formal.

CONFIDENCIALIDAD
Es la caracterstica de la informacin que le permite mantenerse ocul-
ta e inaccesible a todos.

CONFLICTO
Es la divergencia percibida de intereses, sentires, pensares o haceres.

CONFRONTACIN
Es el acto de poner a una persona o cosa enfrente con objeto de en-
contrar una solucin o cumplir con algn objetivo.

20
CONNOTACIN POSITIVA
Es el nfasis llevado a cabo generalmente por el Mediador de una pa-
labra, enunciado, imagen, actitud o conducta, con el propsito de que
sea conscientemente valorada.

CONVENIO DE MEDIACIN
Es el acto formalmente jurdico y de naturaleza moral y tica que co-
rona todo proceso exitoso de mediacin, en cuyo contenido se traza
la solucin, la prevencin o la minimizacin de las secuelas de un de-
terminado conflicto.

EMPATA
Llamada tambin inteligencia interpersonal, es la capacidad cognitiva
de sentir en un contexto comn lo que un individuo diferente puede
percibir.

EMPODERAMIENTO
Es el proceso mediante el cual las personas ganan crecientemente po-
der y seguridad con objeto de transformar las relaciones desiguales.

ENGANCHES
Son los pensamientos, sentimientos, actos o hechos que vinculan o
mantienen unidas a las personas en un sistema de constantes o de
variables conductuales.

ENCUADRE
Es la exposicin detallada de la naturaleza, principios, reglas mni-
mas, dinmica, estructura y fines del procedimiento de mediacin
o conciliacin.
Manual de la sesin inicial de mediacin

ESCUCHA ACTIVA
Significa escuchar, entender y comprender la comunicacin desde el
punto de vista del que habla.

EXPEDIENTE DE MEDIACIN
Es el documento donde se contienen las constancias del procedimien-
to de mediacin.

21
 FAMILIOGRAMA
Es la grfica que se utiliza como instrumento para valorar la dinmica,
la composicin, la estructura, el tipo de familia, las relaciones, los roles
que asumen y el ciclo evolutivo por el cual est cursando la familia en
un momento determinado (tambin llamado genograma).

IMPARCIALIDAD
Es la actitud del Mediador de no tomar partido por ninguna de las
partes.

INVITACIN
Es el acto por el que se comunica a una persona el inters de otra para
que acuda al procedimiento de mediacin o conciliacin.

LENGUAJE ANALGICO
Es la comunicacin no verbal basada en signos y seales generalmen-
te corporales.

LENGUAJE DIGITAL
Es el lenguaje verbal polismico con sentidos distintos en su mensaje.

LEY DE JUSTICIA ALTERNATIVA

Es el instrumento jurdico producto del proceso legislativo que con-
tiene las normas que prevn y regulan la mediacin, la conciliacin, el
arbitraje y otros medios alternos de solucin de controversias como la
amigable composicin, los buenos oficios, etc.

MAPA COGNITIVO
Es una construccin intelectual que abarca los procesos que posibili-
tan a las personas adquirir, codificar, almacenar, recordar y manipular
la informacin sobre la naturaleza de su entorno.

MAPA MENTAL
Es una herramienta que permite la memorizacin, organizacin y re-
presentacin de la informacin con el propsito de facilitar los pro-
cesos de aprendizaje, administracin y planeacin organizacional as
como la toma de decisiones.

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MEDIABLES O MEDIADOS
Son las personas aptas para intervenir o que intervienen en el proce-
dimiento de mediacin.

MEDIACIN
Procedimiento voluntario, mnimamente formal, confidencial e
integrador a travs del cual un tercero imparcial y alterutral inter-
viene para ayudar a las partes en conflicto a trabajar cooperativa-
mente, intentando lograr un acuerdo mutuamente satisfactorio o
aceptable.

MEDIADOR
Profesional de los procedimientos de mediacin.

NEUTRALIDAD
Proviene del latn neu-ter, significa ni con uno ni con otro.

PARFRASIS
Es la traduccin didctica que permite una clara visin y comprensin
de lo dicho o hecho por alguna persona.

PARTE COMPLEMENTARIA
En la persona con la que el solicitante de la mediacin tiene el
conflicto.

PERCEPCIN
Es la funcin psquica que permite al organismo, a travs de los sen-
tidos, recibir, elaborar o interpretar la informacin proveniente de su
entorno.
Manual de la sesin inicial de mediacin

PNL
Significa programacin neurolingstica y es un sistema para preparar
o programar sistemticamente nuestra mente y lograr que comuni-
que eficazmente lo que pensamos con lo que hacemos, logrndose
una comunicacin eficaz a travs de una estrategia que se enfoca al
desarrollo humano.

23
 PREGUNTA ABIERTA
Es la que deja en manos del interlocutor la decisin sobre los conteni-
dos y la exposicin, ejemplo:

Usted qu piensa?

PREGUNTA CERRADA
Es la formulada de tal manera que solo admite un s o un no, ejemplo:
Permaneci usted ah?

PREGUNTA CIRCULAR
Es la formulada con el objeto de crear contextos circulares para co-
nectar las acciones o partes de una historia. Consiste en preguntar a
una persona cmo ve la interrelacin de otras dos o ms personas. Se
utiliza tambin para crear circularidad en el tiempo, ejemplos:

Cmo ve la relacin entre sus vecinos?

Qu pas antes de?

PREGUNTA EXPLORADORA
Es la formulada para el entendimiento ms profundo de una determi-
nada cuestin, ejemplo:
Recuerda usted cmo empez todo?

PREGUNTA HIPOTTICA
Es en la que plantea al interlocutor una o ms situaciones hipotticas,
ejemplo:
Qu hara usted si?

PREGUNTA REFLEXIVA
Es la formulada para generar la reflexin del interlocutor, ejemplo:
Qu es mejor?

PREMEDIACIN
Es el acto o actos previos a la mediacin en los que se colecta la infor-
macin necesaria para dar paso a la mediacin.

24
RAPPORT
Consiste en la armonizacin de pensamientos, sentimientos, actos o
hechos entre dos o ms personas.

REMEDIACIN
Significa reponer la mediacin.

SESIN INICIAL
Es la primera sesin del procedimiento de mediacin o conciliacin.

SESIN PLENARIA
Es la sesin conjunta en la que se encuentran presentes todos los inte-
resados en el procedimiento de mediacin.

SOLICITANTE
Es la persona que solicita la mediacin.

VOLUNTARIEDAD
Es la decisin o determinacin libre de llevar a cabo una negociacin
asistida.

Manual de la sesin inicial de mediacin

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 ANEXOS

ACUERDO DE SOMETIMIENTO
AL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIN

Los que al calce firmamos, estamos de acuerdo en participar en un pro-

cedimiento de mediacin con la intencin de resolver la controversia
que ha surgido entre nosotros, sujetndonos a las bases siguientes:

I. Entendemos que el trmite es gratuito y voluntario, y que se

puede dar por terminado en cualquier momento.

II. Entendemos y aceptamos que el proceso es confidencial y nos

comprometemos a no llamar al Mediador o Conciliador como
testigo en el futuro.

III. Nos comprometemos a acudir puntualmente a las sesiones de

mediacin y participar en ellas de buena fe, con respeto, toleran-
cia y cortesa.

IV. Entendemos que el Mediador o Conciliador no funcionar como

asesor o abogado para ninguno de nosotros.

V. Manifestamos que (si/no) existe proceso judicial y que (si/no)

existe averiguacin previa sobre los hechos materia de la
controversia.

VI. Entendemos que nuestros derechos y obligaciones son los

siguientes:

Derechos: Se nos asigne un Mediador-Conciliador; recusar con

justa causa al Mediador-Conciliador; intervenir en todas las se-

26
 siones; allegarnos por nuestros medios la asistencia tcnica o
profesional que necesitemos; y renunciar o pedir que se suspen-
da o concluya el trmite en cualquier tiempo.

Obligaciones: Mantener la confidencialidad del asunto; observar

una conducta respetuosa, tolerante y corts durante la media-
cin o conciliacin; y cumplir los compromisos asumidos en el
convenio que ponga fin a la controversia.

VII. Nos obligamos a no grabar imagen o sonido algunos derivados

de las sesiones de mediacin y en caso de hacerlo, estamos de
acuerdo en que se le niegue cualquier valor probatorio dentro o
fuera de juicio.

Lugar y fecha

(NOMBRE Y FIRMA DE LOS INTERESADOS)

Manual de la sesin inicial de mediacin

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 CDIGO DE TICA DEL
MEDIADORCONCILIADOR

Artculo 1. Estos preceptos orientarn la conducta del Mediador-

Conciliador y su cumplimiento no lo exime de la obligacin de
acatar la normatividad que regula el servicio de la mediacin y
conciliacin.

Artculo 2. Los preceptos de este Cdigo obligan tambin a todo el

personal adscrito a los servicios de mediacin y conciliacin.

Artculo 3. El Mediador-Conciliador debe poner sus conocimientos,

voluntad y disposicin al servicio de la mediacin y conciliacin.

Artculo 4. El Mediador-Conciliador debe conducirse con absoluta

buena fe, probidad y honestidad.

Artculo 5. El Mediador-Conciliador debe capacitarse y actualizarse

permanentemente para el ptimo cumplimiento de su funcin.

Artculo 6. El Mediador debe mantener la confidencialidad y no

revelar los hechos que haya conocido durante su intervencin en
un conflicto, si es que de ello se puede seguir perjuicio para alguna
persona.

Artculo 7. El Mediador-Conciliador debe abstenerse de intervenir

en la solucin de un conflicto cuando se origine en l cualesquier
perturbacin emocional, comunicando esto a su superior jerrquico
para que se asigne otro Mediador-Conciliador.

Artculo 8. El Mediador-Conciliador debe observar todos los principios

que rigen la mediacin y la conciliacin, prestando sus servicios sin
distincin de raza, sexo, religin o partido poltico.

28
Artculo 9. El Mediador-Conciliador debe abstenerse de participar en
la solucin de un conflicto cuando tenga inters directo o indirecto o
algn tipo de relacin con los sujetos del mismo.

Artculo 10. El Mediador-Conciliador debe mantener una relacin de

respeto y colaboracin con el personal adscrito a los servicios de
mediacin y conciliacin, los rganos jurisdiccionales, sus colegas y
superiores jerrquicos, atendiendo con diligencia y oportunidad todo
requerimiento para la prestacin de sus servicios.

Manual de la sesin inicial de mediacin

29
 DIRECTORIO

COMISIONADO
Marco Antonio Morales Gmez

CONSEJEROS CIUDADANOS
Mara del Rosario Meja Ayala
Jos Antonio Ortega Snchez
Diana Mancilla lvarez
Juan Mara Parent Jacquemin
Juliana Felipa Arias Caldern

SECRETARIA GENERAL
Rosa Mara Molina de Pardias

PRIMER VISITADOR GENERAL

Federico F. Armeaga Esquivel

DIRECTOR GENERAL DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS

Sergio Arturo Olgun del Mazo

VISITADOR GENERAL I TOLUCA

Alejandro H. Barrero Estvez

VISITADOR GENERAL II NORORIENTE

Jess Hernndez Bernal

VISITADOR GENERAL III ORIENTE

Gregorio Matas Duarte Olivares

VISITADOR GENERAL IV ORIENTE

Vctor Leopoldo Delgado Prez

VISITADORA GENERAL DE PROGRAMAS ESPECIALES

Mara Virginia Morales Gonzlez

CONTRALOR INTERNO
Juan Flores Becerril

SECRETARIA PARTICULAR DEL COMISIONADO

Mara Remedios Monroy Cruz

JEFA DE LA UNIDAD DE COMUNICACIN SOCIAL

Sonia Silva Vega

DIRECTOR DE LA UNIDAD JURDICA Y CONSULTIVA

Miguel ngel Cruz Mucio

JEFE DE LA UNIDAD DE INFORMACIN

Y PLANEACIN ESTRATGICA
David Arias Garca

DIRECTORA DEL CENTRO DE ESTUDIOS

Luz Mara Hernndez Becerril