Comportamento do Consumidor

CONCEITOS
 O que Marketing?

Estudo do mercado

Arte de vender produtos

Identifica necessidades

Supre/Satisfaz necessidades gerando lucro

 O que Marketing?

AMA o marketing a atividade, o conjunto

de conhecimentos e os processos de criar,
comunicar, entregar e trocar ofertas que
tenham valor para consumidores, clientes,
parceiros e sociedade como um todo.
 O que Marketing?

KOTLER, KELLER arte e cincia de

selecionar mercados-alvo e captar, manter e
fidelizar clientes por meio da criao, entrega
e comunicao de um valor superior para o
cliente.
 Importante!

VALOR a soma de:

BENEFCIOS
Tangveis
Intangveis

CUSTOS
Financeiros
Emocionais
 Importncia do Marketing

Sociedade

Aprimoramento

Aceitao de produtos

Desenvolvimento da demanda empregos

Construo de marcas fortes

 O profissional

Busca uma resposta (ateno, compra, voto, doao)

De quem? CLIENTE POTENCIAL (prospect)

Estimular a demanda no mercado

 Desafios

Era da Internet

Mudanas e evolues do mercado

Maneiras diferentes de satisfazer os clientes e

superar a concorrncia
 Mercados

Antes: local fsico onde compradores e vendedores se

reuniam para comprar e vender seus produtos

Hoje:
Mercado consumidor

Mercado organizacional

Mercado global

Mercados sem fins lucrativos e governamentais

 Conceitos importantes

Necessidades, desejos e demandas

Necessidades: requisitos bsicos do ser humano

Desejos: necessidades direcionadas a objetivos que possam

satisfaz-la

Demandas: desejos por produtos especficos sustentados pela

capacidade de compr-los
Hierarquia das necessidades - Maslow
 Orientao da empresa

Avaliao peridica:
Assegurar os valores e objetivos reais

Cinco orientaes da empresa para o mercado, que

so:
orientao de produo,
orientao de produto,
orientao de vendas,
orientao de marketing,
marketing societal.
 Orientao para a Produo

Conceito antigo sc. XIX, Revoluo Industrial

Tudo que se produzia, vendia preo

Produtos acessveis e baratos;

Esforos da administrao em melhoria de produo e

eficincia: capacidades internas da empresa

Mo-de-obra barata

Hoje: demanda excede oferta

 Orientao para o Produto

Produto superior: qualidade, desempenho,

inovao

Aprimoramento contnuo dos mtodos de

produo

Miopia de Marketing
 Orientao para a Venda

Empresas preocupadas em vender o que

produzem, sem saber se o que fazem o que o
consumidor precisa

Conceito de marketing: lucrar

Agressivo

Curto prazo, sem relacionamento

Auge: entre e ps-guerra

Orientao para o Mercado/Marketing

Sentir e responder
Foco no cliente

Levitt
VENDA necessidades do vendedor

MARKETING necessidades do comprador

Ponto crtico: entender o ambiente interno e externo

 Orientao para o marketing societal

Necessidades, desejos e interesses dos mercados-

alvo
Valor superior
Manter melhorar bem-estar geral

Crtica a orientao para o mercado: problemas

ambientais, recursos escassos, rpido crescimento
populacional

Benefcios a longo prazo

Consideraes sociais e ticas