BENEFCIOS DO USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO NO DESEMPENHO

EMPRESARIAL

Ana Elisa Ribeiro Vieira1, Ligia Maria Teixeira De Faria Brezolin2

anaervieira@hotmail.com1, ligia.brezolin@gmail.com2

1
Graduanda em Tecnologia em Gesto Empresarial FATEC, 2Mestre em Tecnologias
Inteligentes e Design Digital pela Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo PUC-SP,
Docente FATEC Cruzeiro; FATEA Lorena; UNISAL Lorena

Resumo: A Tecnologia da Informao (TI) um dos elementos essenciais no ambiente empresarial,

proporcionando oportunidades para as empresas obterem sucesso na aplicao de suas
ferramentas. Os possveis benefcios proporcionados pela TI motivam o investimento e a sua
disseminao nas organizaes. Este trabalho apresenta as ferramentas da tecnologia da
informao e os possveis benefcios como estratgia de diferenciao e crescimento para as
organizaes. Em um cenrio onde as empresas buscam a vantagem competitiva, so os detalhes
que podem incidir e motivar o consumidor a realizar sua escolha. Neste trabalho, primeiramente
exposto atravs da reviso da literatura o histrico, o conceito e a evoluo da tecnologia de
informao no contexto organizacional. Posteriormente discutida a gesto estratgica, os
recursos oferecidos pela tecnologia da informao e seus benefcios. Quanto metodologia
empregada optou-se pela aplicao de um questionrio a cinco empresas de uma cidade do Vale
do Paraba-SP a fim de identificar como essas empresas utilizam a TI e os possveis benefcios
trazidos por ela. Compreende-se que a TI de fundamental importncia nos dias de hoje para uma
evoluo no mbito empresarial, de modo que a empresa que souber trabalhar e investir
corretamente nessa estratgia, conhecendo sua importncia, finalidade e resultados, saber como
competir com outras empresas dentro de sua rea de atuao e poder atender a demanda do
mercado de forma organizada e estruturada.

Palavras-chaves: Gesto Empresarial. Tecnologia da Informao. Estratgia.

Abstract: Information technology (IT) is one of the essential elements in the business environment,
providing opportunities for businesses to succeed in the application of their tools. The possible
benefits provided by IT motivate investment and its dissemination in organizations. This paper
presents the tools of information technology and the potential benefits as a competitive strategy and

- 113 -
Revista de Administrao do UNISAL, v. 3, n.3, p. 113-131, Jan/Abr 2013. ISSN 1806-5961
growth for organizations. In a scenario where companies seek competitive advantage, the details
can focus and motivate consumers to make their choice. In this work, first it is exposed through
review of historical literature, the concept and the evolution of information technology in an
organizational context. Second, the strategic management of the facilities offered by information
technology and the benefits of IT are discussed. Regarding the methodology, it was chosen to apply
a questionnaire to five firms in a city in the Paraiba Valley-SP to identify how these companies use
information technology and the potential benefits brought by it. It is understood that IT is critical
today for business evolution, so that the company which knows how to work and invest properly in
this strategy, by understanding its importance, purpose and results will know how to compete with
other companies within their area of expertise and can answer the market demand in an organized
and structured way.

Keywords: Business Management. Information Technology. Strategy.

1 Introduo

Atualmente o mundo vive na era da informao, exigindo das organizaes um

gerenciamento estratgico, que pode ser facilitado atravs da utilizao de recursos oferecidos pela
tecnologia da informao.
Sabe-se que as constantes alteraes no mercado econmico tm afetado a administrao das
organizaes que buscam recursos para afirmar sua sobrevivncia e ocasionar seu desenvolvimento
no mercado. Tais mudanas fazem com que as empresas tradicionais e burocrticas repensem sua
estrutura e se adaptem s novas exigncias do mercado. Sendo assim, as organizaes podem
encontrar na TI recursos para aperfeioar seu desempenho e buscar a vantagem competitiva. Deste
modo, a TI servir como uma proposta alternativa para responder aos desafios postos pela
modernidade no mbito empresarial.
Este trabalho tem como objetivo geral pesquisar como as organizaes utilizam a tecnologia
da informao a fim de identificar os possveis benefcios proporcionados por essa tecnologia. E
como objetivos especficos:
Constatar um diferencial competitivo com o uso da tecnologia da informao.
Conscientizar gestores a respeito da importncia dessa ferramenta no desempenho das
organizaes.
Nesse novo cenrio, a TI passou a desempenhar uma relevante funo nas organizaes:
acrescentar valor e qualidade aos processos, produtos e servios. A TI evoluiu de uma orientao
tradicional de suporte administrativo para um propsito estratgico na organizao. Se no incio era

- 114 -
Revista de Administrao do UNISAL, v. 3, n.3, p. 113-131, Jan/Abr 2013. ISSN 1806-5961
conveniente somente para automatizar tarefas e eliminar o trabalho humano, aos poucos comeou a
enriquecer o processo organizacional, eliminando obstculos e transformando o processo decisrio.
Observa-se que a Tecnologia de Informao trata-se de um dos setores empresariais mais
dinmicos, tendo em vista que desde a introduo dos computadores nas empresas ocorreram
constantes reformulaes nas reas que so responsveis pela gesto da informtica. Assim, a
administrao da TI constantemente adapta-se s evolues tecnolgicas que a computao impe.

2 FUNDAMENTAO TERICA

2.1 Tecnologia da Informao (TI)

A Tecnologia da Informao pode ser considerada uma ferramenta de estratgia que vem
sendo adotada pelas organizaes para se tornarem competitivas, organizadas e geis.
Segundo Beal (2007, p.17) a TI referencia a soluo ou conjunto de solues sistematizadas
baseadas no uso de mtodos, recursos de informtica, de comunicao e multimdia que visam
resolver problemas relativos gerao, armazenamento, veiculao, processamento de dados.
Sob o ponto de vista de Rezende (2008, p.44) a TI est baseada nos seguintes elementos:
hardware, software, sistemas de telecomunicaes e gesto de dados e informaes.

2.2 Evoluo da TI

Ao longo de sua evoluo, a TI passou a ser aplicada a um nmero crescente de processos

internos e externos das empresas.
Sob o ponto de vista de Albertin et al. (2004, p.50) a evoluo da TI pode ser dividida em
quatro perodos. O primeiro perodo caracterizado pelo processo de automao, controle de custo
e busca pela eficincia operacional. O segundo perodo distinguido pela produtividade e a
descentralizao de atividades de tomada de deciso. O terceiro perodo caracterizado pelos novos
modelos de negcio interno, ou seja, uma abordagem de redesenho dos processos de negcio de
forma a se adequar s aplicaes de TI. O quarto perodo caracterizado por novos modelos de
negcio externo, ou seja, modelos que atendam s necessidades de toda cadeia de valor envolvida
no negcio da empresa, como colaboradores, fornecedores e consumidores.
Compreende-se que a aplicao da TI se converteu em componente essencial das
organizaes, sendo pblicas ou privadas, e a escolha das tecnologias a serem desenvolvidas deve
se basear na maior contribuio que possa oferecer s atividades da organizao.

- 115 -
Revista de Administrao do UNISAL, v. 3, n.3, p. 113-131, Jan/Abr 2013. ISSN 1806-5961
 a) Gesto Estratgica

Segundo Poter (2004, p.3) a concorrncia est no centro do sucesso ou fracasso de qualquer
organizao. A estratgia competitiva de uma empresa a busca por determinada vantagem
competitiva no mbito de um setor econmico que lhe proporcione vantagem sobre os concorrentes.
Diversos fatores contribuem para a empresa almejar a vantagem competitiva. Poter (2004,
p.3) menciona o modelo das cinco foras e identifica os fatores chaves que movem as empresas a
buscarem o diferencial competitivo, sendo eles: rivalidade entre competidores; ameaa de novos
participantes; ameaa de substituio de produtos e servios; poder de barganha dos clientes e poder
de barganha dos fornecedores.
Soma-se aos fatos expostos a preocupao das empresas em concretizar suas atividades de
diferenciao em relao aos concorrentes. Dentro desse contexto, Poter (2004, p.36) sugere
alternativas para desenvolver estratgias contra essas cinco foras do mercado, sendo elas: liderana
em custos; diferenciao; foco; crescimento; parcerias; inovao.
A discusso que se faz aponta para o fato que o diferencial competitivo de uma empresa, ao
longo do tempo, est cada vez mais vinculado a sua competncia e rapidez em inovar,
principalmente em funo da exigente demanda do mercado e da concorrncia. A TI pode ser
considerada como um fator crtico para o sucesso, podendo gerar e viabilizar vantagem competitiva
em relao aos concorrentes.

2.3 O Papel da TI na Gesto Estratgica

Sob o ponto de vista de Turban; McLean; Wetherbe (2004, p.90 e 91) a TI contribui de
diversas formas para a inovao necessria na gesto estratgica, por exemplo:
A TI cria aplicaes inovadoras que proporcionam vantagens estratgicas diretas para as
empresas;
Os prprios sistemas de informao so reconhecidos como uma arma estratgica;
A TI oferece suporte reengenharia, o que se traduz em vantagem estratgica;
Possibilita uma descentralizao eficiente ao agilizar as comunicaes e simplifica e reduz o
tempo de desenvolvimento de produtos mediante a utilizao de ferramentas de engenharia com
suporte nos computadores;
A TI proporciona a conexo entre uma empresa e seus scios e parceiros de negcios com
eficcia e eficincia;
A TI fator importante na reduo de custos. A inovao nos preos pode ser considerada
uma fora motivadora na obteno de vantagem estratgica;

- 116 -
Revista de Administrao do UNISAL, v. 3, n.3, p. 113-131, Jan/Abr 2013. ISSN 1806-5961
 A TI fornece inteligncia competitiva mediante a coleta e anlise de Informaes sobre
produtos, mercado, concorrentes e mudanas ambientais.
necessrio ressaltar que a TI simplesmente oferece ferramentas que podem aumentar o
sucesso de uma organizao atravs de suas fontes tradicionais de vantagem competitiva.
Compreende-se que as organizaes tm utilizado ampla e intensamente a TI para viabilizar a
integrao interna entre suas vrias reas e externa com seus fornecedores, clientes e parceiros.

a) Recursos da Tecnologia da Informao

A cada dia cresce o nmero de solues tecnolgicas com o potencial para gerar melhoria no
desempenho nas organizaes. Portanto so apresentados alguns exemplos de tecnologia e solues
de TI que tm sido adotadas pelas organizaes para proporcionar eficincia na produo, agregar
valor aos processos, produtos e servios ou ajudar os gestores na tomada de deciso.

2.4 Computao em rede

Sob o ponto de vista de Turban; Rainer Jr; Potter (2007, p.120) Uma rede de computao
um sistema que conecta computadores atravs de comunicao de modo a possibilitar a transmisso
de dados entre eles.
Segundo Rainer Jr; Cegielski (2007, p.142) as redes apoiam as empresas em todos os tipos de
funes, sendo as principais categorias: descoberta, comunicao, colaborao, servios web e
ensino distncia e teletrabalho.
A discusso que se faz aponta para o fato que a computao em rede auxilia as empresas em
todas as atividades, desde as mais simples at as mais complexas proporcionando reduo de tempo
gasto com o operacional dirio, buscando assim, melhoria no desempenho e aumento de
produtividade.

a) Tecnologia sem fio

A tecnologia sem fio inclui os dispositivos sem fio, como os telefones inteligentes, e mdia de
transmisso sem fio, como micro-ondas, satlite e rdio. Essas tecnologias esto basicamente
alterando o modo como s organizaes operam e fazem negcios.
Sob o ponto de vista de Rainer Jr; Cegielski (2007, p.215) O Wireless Application Protocol
(WAP) o padro que permite que dispositivos sem fio acessem informaes e servios baseados

- 117 -
Revista de Administrao do UNISAL, v. 3, n.3, p. 113-131, Jan/Abr 2013. ISSN 1806-5961
na web. As redes sem fio esto dividas em trs maneiras: de curta distncia, de mdia distncia e
de longa distncia.
Soma se aos fatos que as redes sem fio podem gerar benefcios comerciais e operacionais para
as empresas. Os aspectos positivos de implantar uma tecnologia sem fio variam de acordo com a
dimenso da empresa e distribuio geogrfica da mo de obra. Alm de flexibilidade as redes sem
fio podem proporcionam aumento da produtividade dos funcionrios e agilidade nos processos de
negcios.

b) Sistemas de informaes

O Sistema de Informao (SI) so programas responsveis pelo procedimento com vistas a

automatizar determinadas funes da empresa.
O brien (2001, p.6) evidencia que Sistema de Informao um conjunto organizado de
pessoas, hardware, software, redes de comunicaes e recursos de dados que coleta, transforma e
dissemina informaes em uma organizao.
Os autores Rainer Jr; Cegielski (2007, p.35) ressaltam que as principais capacidades dos
sistemas de informao so:
Realizar clculos numricos de alta velocidade e alto volume;
Armazenar enormes quantidades de informao em um espao fcil de acessar embora
pequeno;
Permitir acesso fcil e barato a enormes quantidades de informao;
Interpretar grandes quantidades de dados de modo rpido e eficiente;
Aumentar a eficcia e eficincia das pessoas trabalhando em grupos em um local ou em
vrios locais;
Automatizar tanto processos de negcio semiautomticos quanto tarefas manuais.
Compreende se que os sistemas de informao organizacionais esto divididos em trs tipos,
sendo eles: sistema de processamento de transaes, sistemas de informaes gerenciais e sistemas
de planejamento de recursos empresariais.

c) E-business e Comrcio Eletrnico

O Comrcio Eletrnico (CE) identifica o uso intensivo de TI na mediao das relaes entre
consumidores e fornecedores. Sob o ponto de vista de Turban; Rainer Jr; Potter (2007, p.153) o CE
O processo de comprar, vender, transferir ou trocar produtos, servios ou informaes por redes
de computador, incluindo a internet.

- 118 -
Revista de Administrao do UNISAL, v. 3, n.3, p. 113-131, Jan/Abr 2013. ISSN 1806-5961
 O e-business uma definio mais ampla de CE. Para Turban; Rainer Jr; Potter (2007, p.153)
E-business no apenas compra e venda de bens e servios, mas tambm o atendimento a clientes,
colaborao com parceiros empresariais, realizao de e-learning e transaes eletrnicas dentro de
uma organizao.
As investigaes mostram que o CE favorece novas formas de obteno de ganhos de
competitividade nos negcios. Soma se aos fatos pesquisados que a internet modificou a relao das
empresas com seus clientes, parceiros e fornecedores, iniciando uma nova era no mundo dos
negcios, alterando processos, funes, relaes e formas de realizar negcios. Atualmente no h
mais necessidade dos elementos habituais para que ocorra uma venda: endereo fsico, vendedor,
dinheiro. Pode-se comprar sem sair de casa, receber em casa e pagar sem usar moeda em papel.

d) Gerenciamento do Relacionamento com o cliente

O CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) abrange a criao de

relacionamentos duradouros com os clientes. Segundo Rainer Jr; Cegielski (2007, p.267) O CRM
uma estratgia organizacional voltada para o cliente e controlada por ele. Ou seja, as organizaes
se concentram em satisfazer os clientes avaliando suas necessidades de produtos e servios, e
depois oferecendo um servio de alta qualidade, responsivo. Ou seja, O CRM ajuda as empresas a
adquirirem novos clientes, reter aqueles que so lucrativos e aumentar o relacionamento com os j
existentes.
O CRM proporciona vrios pontos de abordagem ao cliente. Dentre os pontos de abordagem,
de acordo com Rainer Jr; Cegielski; (2007, p.270) esto: mala direta; e-mail, central de servio; call
center, telefone inteligente; word wibe web; computador; loja fsica; representante de vendas e
tcnico de servio em campo.
Finalmente necessrio ressaltar que a partir da abordagem ao cliente a empresa passa a
desenvolver aes para aumentar o conhecimento sobre os hbitos de consumo do cliente e suas
necessidades, aproximando assim a empresa do consumidor. Em geral, as organizaes
reconhecem que os clientes so o esteio de uma empresa bem-sucedida, e o sucesso da empresa
depende da gesto eficaz dos relacionamentos com eles (RAINER JR; CEGIELSKI, 2007, p.267).

e) Gesto da Cadeia de Suprimentos

A cadeia de suprimentos refere-se ao fluxo de materiais, informaes, dinheiro e servios,

desde os fornecedores de matria-prima, passando pelas fbricas e depsitos, at os consumidores

- 119 -
Revista de Administrao do UNISAL, v. 3, n.3, p. 113-131, Jan/Abr 2013. ISSN 1806-5961
finais. Uma cadeia de suprimentos tambm inclui organizaes e processos que planejam e
entregam produtos, informaes e servios aos consumidores finais.

f) Sistemas de Apoio Gerencial - Sistema de Inteligncia de Negcios (BI)

Sob o ponto de vista de Rainer Jr; Cegielski (2007, p.323) Sistemas Inteligentes um termo
que descreve as diversas aplicaes comerciais de inteligncia artificial.
As investigaes mostram que o objetivo da IA construir mquinas que imitem a
inteligncia humana e sua finalidade modelar os dados para obter informaes, de forma que
diferencie as aes das empresas e essas consigam ser inovadoras.
Entende-se por Business Intelligence o processo de coleta, anlise e distribuio de dados para
melhorar a deciso de negcios, que leva a informao a um nmero bem maior de usurios dentro
da corporao. As ferramentas de BI podem auxiliar as organizaes em diversas reas: fornecendo
sentido ao negcio, medindo o desempenho, melhorando o relacionamento com terceiros e criando
uma oportunidade de receita.

2.4.1 Sistema Especialista

Segundo Turban; Rainer Jr; Potter (2007, p.251) Os sistemas especialistas (SE) so uma
tentativa de imitar os especialistas humanos por meio da aplicao de metodologias de raciocnio ou
conhecimento sobre uma rea especifica. Os autores ainda afirmam que os sistemas especialistas
podem apoiar os tomadores de deciso ou substitu-los completamente.
Nesse sentido o SE um software de tomada de decises e basicamente um SE transfere a
pericia de um especialista para o computador. O conhecimento armazenado no computados e
ento os usurios podem solicitar que o computador fornea uma sugesto especifica conforme o
caso.

a) Benefcios do uso da tecnologia da informao

A partir das pesquisas realizadas pode se considerar que os investimentos em TI oferecem

benefcios para as organizaes, porm precisam se converter em contribuies efetivas para o
resultado da empresa.
A TI por si s no determina o sucesso e bom rendimento dos negcios. Diversos aspectos
como: cultura organizacional, polticas da organizao, estrutura e processo devem ser considerados
fatores que afetam a utilizao da TI.

- 120 -
Revista de Administrao do UNISAL, v. 3, n.3, p. 113-131, Jan/Abr 2013. ISSN 1806-5961
 Os benefcios da TI so expostos por diversos autores. Sob o ponto de vista de Beal (2007,
p.113) os benefcios da TI so: a integrao de dados, a automao de processos, a capacidade de
diagnstico automtico e de correo proativa de problemas, o trabalho cooperativo e a troca de
informaes de modo seguro entre as organizaes.
Rezende (2008, p.46) caracteriza os benefcios da TI como: contribuio para o desempenho
efetivo da organizao, auxilio s organizaes na obteno de melhor desempenho com baixos
custos, diferenciao do concorrente, concentrao de mercado, utilizao como uma ferramenta de
gesto, apoio gerao de oportunidades e vantagens competitivas ao negcio, planejamento de
novas tecnologias para a organizao, apoio na vantagem competitiva e promoo da capacidade
criativa.
Com este estudo pode se reconhecer que a cada dia surgem novos desafios da administrao
da TI, que precisam ser investigados. As organizaes precisam analisar a necessidade da TI e
justificar suas aplicaes em termos de custos e benefcios. A aquisio da TI deve ser elaborada
atravs de um projeto, pois se constitui de uma abordagem organizada para atingir a um objetivo.
Beal (2001, p.6) confirmar que O sucesso vai ser alcanado por aqueles que conseguirem utilizar
com criatividade o poder da TI para resolver problemas de negcio.

3 PROCEDIMENTOS METODOLOGICOS E ANALISE DOS DADOS

Para atingir aos objetivos desta pesquisa e com vistas a sintetizar alguns aspectos salientados
no presente estudo, este captulo retrata os procedimentos metodolgicos que foram utilizados no
desenvolvimento desta pesquisa.
necessrio ressaltar que esta pesquisa foi realizada por meio de pesquisas em literaturas
como livros, artigos, estudos de caso, sites entre outros. O presente estudo concentrouse em
desenvolver pesquisa na rea de Gesto Empresarial, voltando-se especificamente para a
Tecnologia da Informao.
Antes de abordar o contexto desta pesquisa e respeitando a resoluo do Conselho Nacional
de Sade (CNS) 196/96, segundo a qual toda pesquisa envolvendo seres humanos, dever ser
submetida apreciao de um Comit de tica em Pesquisa", esclareo que todo o processo
referente a este trabalho de graduao foi submetido ao CEP1 - Comit de tica em Pesquisa das
Faculdades Integradas Teresa Dvila Fatea que a aprovou sob o Nmero CAAE
08914712.9.0000.5431 (conforme Anexo 1).
A presente pesquisa investigou a relao existente entre a tecnologia da informao e o
desempenho empresarial. O trabalho teve como participantes os gestores das empresas de uma
1
CEP: um colegiado interdisciplinar e independente, que existi nas instituies que realizam pesquisas envolvendo seres humanos no Brasil. O
objetivo do CEP salvaguardar os direitos e a dignidade dos sujeitos da pesquisa.

- 121 -
Revista de Administrao do UNISAL, v. 3, n.3, p. 113-131, Jan/Abr 2013. ISSN 1806-5961
cidade do Vale do Paraba-SP, a fim de apresentar-lhes os possveis benefcios do uso da tecnologia
da informao. Conforme acordo realizado com as empresas participantes, baseando se nas normas
do Comit de tica em Pesquisa (CEP), nesta pesquisa por razes de sigilo no ser realizada a
identificao das empresas.

a) Coleta de dados

Contudo para a coleta de dados o mtodo selecionado foi o questionrio. O questionrio foi
elaborado atravs do site surveymonkey.
Vale advertir que o questionrio desenvolvido composto por 10 (dez) questes, conforme
apndice 1, que busca responder sobre o uso da tecnologia da informao nas empresas e a sua
relevncia.
Em face do exposto necessrio considerar que foi realizado contato com 8 (oito) empresas
explicando a finalidade do trabalho e do questionrio. Todas as empresas informaram um e-mail e
solicitaram analisar o questionrio. No e-mail foi enviado o link para o questionrio e o termo de
consentimento e esclarecimento que o Comit de tica em Pesquisa solicita para realizao de
pesquisas com seres humanos. Dentre as 8 (oito) empresas, 5 (cinco) responderam ao questionrio.

b) Anlises dos dados

Quanto observao dos dados coletados foi selecionada para este trabalho a anlise
quantitativa e qualitativa. Considera se que a anlise quantitativa tem como elementos bsicos os
nmeros e a qualitativa como elementos bsicos palavras e ideias.
Segundo Silva; Silveira (2009, p.184) A anlise qualitativa dos dados busca enfatizar
anlises de cunho interpretativos, buscando-se possveis significados objetivos e subjetivos do
assunto em questo.
J a anlise quantitativa muito usada na identificao de opinies e preferncias, no
delineamento de perfis socioeconmico, em marketing ou mercado. Usa-se como instrumentos
bsicos a aplicao de questionrios, malas diretas, sondagem de opinio por correio, telefone,
internet etc. (SILVA; SILVEIRA, 2009, p.149).

c) Tabulao e Apresentao dos dados

Com vistas a sintetizar alguns aspectos salientados no presente estudo, ser exposto os
resultados obtidos com a coleta de dados. As perguntas realizadas s empresas foram as seguintes:

- 122 -
Revista de Administrao do UNISAL, v. 3, n.3, p. 113-131, Jan/Abr 2013. ISSN 1806-5961
 1. Quantas pessoas, entre funcionrios e estagirios trabalham no setor de TI da empresa?
Figura 1 Quantidade de funcionrios no setor de TI

Fonte - Autor
Em face ao exposto na figura 1, possvel considerar que as empresas que aceitaram
participar da pesquisa tm at 20 funcionrios no setor de TI.
2. A empresa possui:
Figura 2 Ferramentas de computao em rede

Fonte - Autor

Sob o ponto de vista dos tericos aqui estudados, o site prprio, a intranet e o e-mail
coorporativo so considerados ferramentas de computao em rede e apoiam as empresas na
categoria de comunicao.
partir da segunda pergunta, possvel analisar um consenso das empresas em relao
utilizao do site prprio. Nesse sentido, pode salientar que, o site empresarial acessado em uma
enorme variedade de ambientes, sendo ento um meio de comunicao vivel e capaz de atingir a
comunidade interna e externa empresa.
Em face ao tambm exposto, nota-se que o e-mail coorporativo utilizado por quatro
empresas pesquisadas, e a intranet por duas.
3. A empresa possui tecnologia Wireless?

Figura 3 - Tecnologia wireless

- 123 -
Revista de Administrao do UNISAL, v. 3, n.3, p. 113-131, Jan/Abr 2013. ISSN 1806-5961
 Fonte - Autor
Tendo em vista o fato que todas as empresas pesquisadas utilizam a tecnologia wireless,
vlido destacar que, segundo os tericos estudados, essa tecnologia permite acesso computao
em rede, sem a necessidade de fios, em mdia distncia, o que seria ideal para a troca de
informaes nas organizaes.
4. A empresa utiliza alguma dessas ferramentas tecnolgicas?
Figura 4 Ferramentas da TI

Fonte - Autor
As investigaes mostram que, quando questionados sobre o uso de determinadas ferramentas
tecnolgicas, pode-se observar que duas empresas no utilizam nenhuma das ferramentas citadas.
Entretanto preciso ressaltar que trs empresas utilizam, e dentre elas vale advertir que as trs
utilizam web services, duas utilizam o Sistema de apoio ao trabalho colaborativo, duas utilizam
Sistema de gesto eletrnica de documentos e duas utilizam o BI, que segundo os tericos
pesquisados, pode ser considerada uma ferramenta de estratgia para o desenvolvimento
empresarial.
5. A empresa possui software para:

- 124 -
Revista de Administrao do UNISAL, v. 3, n.3, p. 113-131, Jan/Abr 2013. ISSN 1806-5961
 Figura 5 Sistema de Informao

Fonte - Autor
Quanto aos sistemas de informao, vale ressaltar que os tericos apontam inmeras
atividades empresariais apoiadas por eles. A pesquisa mostra um consenso em relao utilizao
de SI na rea de finanas e contabilidade.
A pesquisa mostra tambm que apenas uma das empresas pesquisadas no utiliza SI na rea
de recursos humanos, vendas e marketing e duas empresas no utilizam SI na rea de manufatura e
produo.
6. A empresa utiliza algum desses softwares para automao do fluxo do trabalho?
Figura 6 Softwares para automao do trabalho

Fonte - Autor
Quanto aos softwares para automao do trabalho, pode-se observar que h trs softwares
citados no so utilizados por nenhuma empresa.
Porm salienta-se que todas as empresas pesquisadas utilizam o software Microsoft Word e a
planilha Excel e que apenas uma empresa no utiliza o Power Point. Cabe ainda mencionar que uma
empresa utiliza um software no citado na pesquisa, o SharePoint.
7. A empresa disponibiliza aos seus funcionrios ferramentas para comunicao, tais como:

- 125 -
Revista de Administrao do UNISAL, v. 3, n.3, p. 113-131, Jan/Abr 2013. ISSN 1806-5961
 Figura 7 Ferramentas para comunicao

Fonte - Autor

Em face ao exposto na fundamentao terica as ferramentas abordadas nesta questo so

ferramentas para comunicao organizacional.
Vale ressaltar a utilizao da ferramenta Skype, pois foi apontada por quatro empresas. Em
seguida o mais utilizado o MSN, apontado por trs empresas. Entretanto as redes sociais, que
podem ser consideradas uma ferramenta de comunicao organizacional nova, no foi apontada por
nenhuma das empresas participantes.
8. Em sua opinio, com a utilizao da TI a empresa percebe vantagem no seu desempenho?
Figura 8 Benefcios da TI

Fonte - Autor
Diante do resultado exposto, fundamental observar que das cinco empresas, quatro
afirmaram perceber vantagens no seu desempenho e uma disse no perceber vantagens para o seu
desempenho.
Baseado os autores Albertin et. al pode se afirmar que os benefcios da TI tm sido
comprovados em algumas reas de aplicao enquanto outras permanece o debate em relao ao
benefcio.
9. Em sua opinio, com a utilizao da TI quais benefcios a empresa pode conseguir?

- 126 -
Revista de Administrao do UNISAL, v. 3, n.3, p. 113-131, Jan/Abr 2013. ISSN 1806-5961
 Figura 9 Benefcios da TI

Fonte - Autor
Em relao aos benefcios que podem ser adquiridos com a TI foram elencados os principais
de acordo com os tericos pesquisados. Percebe se que a automao de processos o benefcio
citado por todas as empresas. No entanto a integrao de dados e a troca de informaes de modo
seguro entre as organizaes tambm foram citados por quatro empresas.
10. A empresa se preocupa em propiciar cursos e/ou treinamentos para capacitar os seus
funcionrios?
Figura 10 Capacitao de funcionrios

Fonte - Autor

No que diz respeito a cursos e/ou treinamentos, todas as empresas oferecem a seus
funcionrios, mesmo que no seja frequentemente.

4 CONSIDERAES FINAIS

O propsito deste trabalho foi o de estudar a tecnologia da informao no contexto

empresarial. O presente estudo aponta para o fato que o cenrio empresarial se modificou e a grande
quantidade de dados existentes fez com que as organizaes, por necessidade, buscassem um
mtodo eficiente para o tratamento dos dados.
Em face do exposto neste trabalho, pode-se considerar que a tecnologia da Informao
oferece inmeros recursos para as empresas aperfeioarem o tratamento dos dados. Entretanto

- 127 -
Revista de Administrao do UNISAL, v. 3, n.3, p. 113-131, Jan/Abr 2013. ISSN 1806-5961
pode-se acrescentar que na maioria das vezes esses recursos tem custo elevado e precisam de
funcionrios capacitados para se obter um desejvel retorno.
A partir da reviso da literatura pesquisada possvel analisar os componentes, conceitos,
ferramentas, e benefcios da TI. Diante das citaes dos tericos, notvel a interferncia da TI nos
resultados finais de uma empresa e a necessidade da informao se tornar um elemento estratgico.
Destaca-se que os diversos recursos da TI possibilitam a criao e o desenvolvimento de
inmeras estratgias para as empresas alcanarem seus objetivos.
Com esta pesquisa pode se perceber que a TI pode ser, ao mesmo tempo, um fator de
benefcio para as empresas e um fator positivo para os clientes. No contexto em que vivemos,
percebe-se que as pessoas buscam comodidade, comprar e pagar sem sair de casa, sem enfrentar
filas e congestionamentos, a TI proporciona essa comodidade para os clientes. Quando uma
empresa investe em TI ela tem ferramentas para conhecer seu cliente, e oferecer produtos e/ou
servios customizados ou que tenham o seu perfil, conquistando e fidelizando o consumidor.
Tendo em vista o desenvolvimento e a aplicao do questionrio foi possvel perceber que
ainda h resistncia por parte das empresas em participar de pesquisas. Das oito empresas que
foram efetuados os contatos, somente cinco aceitaram participar da pesquisa. A partir do
questionrio cabe salientar o uso de determinadas tecnologias nas empresas, como por exemplo, a
tecnologia wireless, o site prprio e o sistema de informao de contabilidade e finanas que foram
mencionados por todas as empresas. Entretanto nota-se que algumas ferramentas no so utilizadas
pelas empresas participantes, tais como: planilha open Office, openoffice writer e openoffice
impress.
Em face do exposto no questionrio foi notrio que as empresas no conseguem, por
diferentes motivos, utilizar todos os recursos proporcionados pela TI, entretanto todas as empresas
pesquisadas utilizam mais de trs recursos disponveis.
A partir desta pesquisa pode-se inferir que as ferramentas tecnolgicas propostas pela TI para
auxiliar no desenvolvimento organizacional por si s no geram benefcios, necessrio ressaltar
que essas ferramentas precisam ser gerenciadas.
Compreende-se que a contribuio da TI ser mais relevante nas empresas quando os gestores
realizarem as mudanas necessrias a fim de permitir a explorao das possibilidades abertas pela
TI.
As organizaes apresentam estruturas, culturas e necessidades de informao extremamente
variadas. Por esse motivo, no existem frmulas sobre como administrar os recursos de tecnologia
da informao de forma estratgica e lucrativa. Cabe a cada organizao encontrar uma abordagem
adequada s suas necessidades especficas em gesto da informao e dos recursos de TI.

- 128 -
Revista de Administrao do UNISAL, v. 3, n.3, p. 113-131, Jan/Abr 2013. ISSN 1806-5961
 essencial advertir que independente do ramo de atuao e do porte da empresa o gestor ou
os gestores responsveis, precisam estar sempre atualizados em relao ao uso de TI na empresa.
papel do gestor sempre procurar por novas alternativas para buscar a vantagem competitiva e a
inovao necessria. preciso ressaltar que h diversos recursos a disposio do gestor para
enfrentar a acirrada concorrncia, porm necessria que haja uma anlise para que a ferramenta
adequada seja adotada e ajude a empresa a obter o sucesso.

REFERNCIAS

ALBERTIN, L. A. et al. Tecnologia de informao. So Paulo: Atlas S.A., 2004.

ALVARENGA, D. Sem retrao, servios de tecnologia avanam no pas e alavancam PIB:

segmento foi o que mais cresceu em 2011, segundo dados do PIB. Mercado saltou de US$ 59 bi em
2008 para US$ 95 bi em 2011. G1 Economia, So Paulo, 06 mar. 2012. Disponvel em:
<http://g1.globo.com/economia/negocios/noticia/2012/03/sem-retracao-servicos-de-tecnologia-
avancam-no-pais-e-alavancam-pib.html>. Acesso em: 08 ago. 2012.

BEAL, A. Gesto estratgica da informao: como transformar a informao e a tecnologia da

informao em fatores de crescimento e de alto desempenho das organizaes. So Paulo: ATLAS
S.A., 2007.

______. Introduo a gesto de tecnologia da informao. [S. l.], 2001. Disponvel em:
<www.2beal.org/ti/manuais/GTI_INTRO.PDF>. Acesso em: 06 abr. 2012.

BIAMINO, P. Kimberly-Clark: Kimberly-Clark aposta em BI para centralizar informaes

estratgicas. [S. l.], 2010. Disponvel em:
<http://www.microsoft.com/brasil/Casos/interna.aspx?id=818>. Acesso em: 20 set. 2012.

DAFT, R. L. Organizaes: teorias e projetos. Traduo de Cid Knipel Moreira. Reviso tcnica de
Reinaldo O. Silva. So Paulo: Pioneira Thomson Learing, 2003. Traduo de: Organization: theory
and design.

FOINA, P. R. Tecnologia de informao: planejamento e gesto. So Paulo: Atlas S.A., 2001.

LOBO, A. P. Kimberly-Clark adota BI da Microsoft no Brasil. [S. l.], 2010. Disponvel em:
<http://convergenciadigital.uol.com.br/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=23384&sid=16>. Acesso
em: 20 set. 2012.

O BRIEN, J. A. Sistemas de informao e as decises gerenciais na era da Internet. Traduo

de Cid Knipel Moreira. Reviso de Luiz Eduardo de Abreu da Cunha. Traduo da 9. edio
americana. So Paulo: Saraiva, 2001.

POTER, M. E. Estratgia competitiva: tcnicas para anlise de indstrias e da concorrncia.

Traduo de Elizabeth Maria de Pinho Braga. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. Traduo de:
Competitive Strategy.

- 129 -
Revista de Administrao do UNISAL, v. 3, n.3, p. 113-131, Jan/Abr 2013. ISSN 1806-5961
RAINER JR, R. K.; CEGIELSKI, C. G. Introduo a sistemas de informao: apoiando e
transformando negcios na era da mobilidade. Traduo de Daniel Vieira. 3. ed. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2007.

RAMPAZZO, L. Metodologia cientifica: para alunos do curso de graduao e ps-graduao. 3.

ed. So Paulo: Loyola, 2005.

REZENDE, D. A. Planejamento de sistemas de informao e informtica: guia prtico para

planejar a tecnologia da informao integrada ao planejamento estratgico das organizaes. 3. ed.
So Paulo: Atlas, 2008.

RODRIGUEZ, M. V.; FERRANTE, A. J. Tecnologia de informao e gesto empresarial.

Traduo de Washington Luiz Salles e Louise Anne N. Bonitz. Rio de Janeiro: E-Papers, 2000.

SILVA, J. M.; SILVEIRA, E. S. Apresentao de trabalhos acadmicos: normas e tcnicas, 5. ed.

Petrpolis: Vozes, 2009.

SOBRE Business Inteligence: viso geral das solues. [S. l., 2011?]. Disponvel em:
<http://www.microsoft.com/brasil/servidores/bi/about/default.aspx>. Acesso em: 25 set. 2012.

SOBRE a K-C. [S.l.], 2012. Disponvel em: <http://www.kimberly-clark.com.br/sobre.sspx>.

Acesso em: 25 set. 2012.

SURVEYMONKEY. [S. l., 2012?]. Disponvel em: <http://pt.surveymonkey.com/home/>. Acesso

em 13 de jun. de 2012.

TURBAN, E.; MCLEAN, E.; WETHERBE, J. Tecnologia da informao para gesto:

transformando os negcios na economia digital, 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2004.

______; RAINER JR, R. K.; POTTER, R. E. Introduo a sistemas de informao: uma

abordagem gerencial. Traduo de Daniel Vieira. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.

5 APNDICE
QUESTIONRIO

1. Quantas pessoas, entre funcionrios e estagirios trabalham no setor de TI da empresa?

( ) at 10 funcionrios
( ) de 11 a 20 funcionrios
( ) de 21 a 30 funcionrios
( ) acima de 31 funcionrios

2. A empresa possui?
( ) Site prprio
( ) Intranet
( ) E-mail coorporativo

3. A empresa possui tecnologia Wireless?

( ) Sim
( ) No

- 130 -
Revista de Administrao do UNISAL, v. 3, n.3, p. 113-131, Jan/Abr 2013. ISSN 1806-5961
4. A empresa utiliza alguma dessas ferramentas tecnolgicas?
( ) Business Intelligence
( ) Sistema de Gesto Eletrnica de Documentos (GED)
( ) Sistemas de apoio ao trabalho colaborativo (WORKGROUP)
( ) Web Services
( ) No utiliza

5. A empresa possui software para:

( ) Sistemas de vendas e marketing
( ) Sistemas de manufatura e produo
( ) Sistemas de finanas e contabilidade
( ) Sistemas de recursos humanos

6. A empresa utiliza algum desses softwares para automao do fluxo de trabalho?

( ) Microsoft Word
( ) OpenOffice Writer
( ) Power Point
( ) OpenOffice Impress
( ) Planilha Excel
( ) Planilha Open Office
( ) Editorao CorelDraw
( ) Editorao Microsoft Publisher
( ) Editorao
( ) Outros. Quais? _________________________

7. A empresa disponibiliza aos seus funcionrios ferramentas para comunicao, tais como?
( ) Skype
( ) MSN
( ) Redes Sociais
( ) Vdeo conferncia
( ) Celulares
( ) Outras. Quais? __________________________

8. Em sua opinio, com a utilizao da TI a empresa percebe vantagem no seu desempenho?

Data de recebimento do artigo 04 de maro de 2013

Data de aceitao do artigo 22 de maro de 2013.
Data de publicao 30 de abril de 2013

- 131 -
Revista de Administrao do UNISAL, v. 3, n.3, p. 113-131, Jan/Abr 2013. ISSN 1806-5961