CULTURA

ORGANIZACIONAL

CLAUDIA JAIMES
MARTINEZ
Docente Gestin del
Cuidado
 QUE ES CULTURA ?
Es el conjunto de valores, creencias, conocimientos y formas de
pensar que sirven de gua, que comparten los miembros de una
organizacin y que son transmitidos de generacin en
generacin.

La cultura se refiere a la manera de vivir juntos y en las

organizaciones se generan mltiples relaciones de poder y reglas
no escritas, donde se presentan comportamientos que se
configuran a partir de intereses, relaciones, actitudes y modos
de ser, a partir de comportamientos individuales y colectivos.
CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional se refiere a un sistema de significado
compartido entre sus miembros y que distingue a una
organizacin de las otras.
La cultura organizacional es uno de los pilares fundamentales para
las organizaciones que quieren hacerse competitivas, teniendo en
cuenta que son la expresin de una realidad cultural, la cual sirve
de marco de referencia a los miembros de la organizacin y da las
pautas acerca de cmo las personas deben comportarse en esta.
CULTURA ORGANIZACIONAL

JONES
La Cultura organizacional, es el conjunto de normas y
valores compartidos que controla las interacciones entre
los integrantes de la organizacin y con los proveedores,
clientes, y otras personas externas a la misma. La cultura
organizacional es formada por las personas que integran la
organizacin, por la tica de la misma, por los derechos
laborales que otorga y por el tipo de estructura que
utiliza.
CULTURA ORGANIZACIONAL

EDGAR GALVEZ
La cultura organizacional es un factor determinante que
genera un mayor rendimiento en las empresas, y que las
hace distintas, competitivas y exitosas entre compaas
con alto desempeo. Esta situacin ha sido verificada por
diferentes autores en el mundo
CULTURA ORGANIZACIONAL

EDGAR SCHEIN
Es un conjunto de nociones bsicas inventadas,
descubiertas, desarrolladas y compartidas por un grupo
para enfrentar problemas de adaptacin externa e
integracin interna y funciona suficientemente bien para
considerarlo vlido. Asimismo, se transmite a los nuevos
miembros como la manera correcta de percibir y entender
esos problemas
CULTURA ORGANIZACIONAL

ELLIOT JACQUES
Es la forma acostumbrada o tradicional de pensar y hacer
las cosas. Es compartida por todos los miembros de la
organizacin y los nuevos integrantes deben aprenderla y
aceptarla
CULTURA ORGANIZACIONAL
CHIAVENATO
La cultura organizacional est formada por las normas
informales y no escritas que orientan el comportamiento
cotidiano de los miembros de una organizacin y dirigen
sus acciones a la realizacin de los objetivos de sta, en su
cumplimiento participan todos los miembros

Es un conjunto de hbitos y creencias establecido por

medio de normas, valores, actitudes y expectativas
compartidos por todos los miembros de una organizacin.
La cultura refuerza la mentalidad predominante
 CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional constituye
el ADN de las organizaciones.
Componentes visibles
pblicamente,
relacionados con
aspectos de las
operaciones y las tareas
diarias
Comportamientos
afectivos y emocionales
ocultos, orientados
hacia aspectos sociales
y psicolgicos
Aspectos formales y visibles
Estructura de la organizacin
Ttulos y descripciones de los puestos
Objetivos y estrategias
Tecnologa y prcticas
Polticas y directrices de personal
Mtodos y procedimientos de trabajo
Medidas de productividad
Medidas financieras
Aspectos informales y ocultos
Pautas de influencia y de poder
Percepciones y actitudes de las personas
Sentimientos y normas grupales
Valores y expectativas
Normas de interacciones formales
Relaciones afectivas
 CULTURA ORGANIZACIONAL

Estrato 1: Estrato 2: Estrato 3:

Estrato 4:
Artefactos Pautas de Valores y creencias
Supuestos bsicos
Tecnologa comportamiento Lo que las personas
Creencias inconscientes
Predios e Tareas Dicen o hacen
Percepciones y sentimientos
instalaciones Procesos cotidianamente
Concepcin de la naturaleza
Productos y de trabajo Filosofas,
humana
servicios Reglas y estrategias y
Supuestos predominantes
Reglamentos Objetivos
CULTURA ORGANIZACIONAL
CULTURA ORGANIZACIONAL
Ejes de la Acreditacin en Salud: una transformacin
cultural
Instituto Colombiano de Normas Tcnicas - Icontec
Una organizacin de salud est conformada por un conjunto
de equipos de trabajo de profesionales interdisciplinarios,
que laboran estructuradamente para prestar servicios de
salud, que satisfagan las necesidades y expectativas de los
usuarios a travs de mejor calidad, eficiencia y equidad en
la atencin, alcanzando metas con la participacin de los
usuarios.
El Ministerio de Salud y Proteccin Social, mediante el decreto 903 de 2014 y la Resolucin 2082 de 2014, reglament el nuevo
esquema de operacin del Sistema nico de Acreditacin en Salud, que ICONTEC viene operando desde el ao 2004
CULTURA ORGANIZACIONAL
Ejes de la Acreditacin en Salud: una transformacin
cultural
Instituto Colombiano de Normas Tcnicas Icontec

La cultura organizacional en los sistemas de salud es una

mezcla de saberes, conductas, relatos, creencias,
suposiciones y modos de expresin que todos los miembros
de la organizacin comparten, por ejemplo: las normas, los
valores, las actitudes, los estilos de vida, el lenguaje tcnico-
cientfico y la terminologa propia de las disciplinas
biomdica y sociales [1]
El Ministerio de Salud y Proteccin Social, mediante el decreto 903 de 2014 y la Resolucin 2082 de 2014, reglament el nuevo
esquema de operacin del Sistema nico de Acreditacin en Salud, que ICONTEC viene operando desde el ao 2004
CULTURA ORGANIZACIONAL

El Ministerio de Salud y Proteccin Social, mediante el decreto 903 de 2014 y la Resolucin 2082
de 2014, reglament el nuevo esquema de operacin del Sistema nico de Acreditacin en Salud, que ICONTEC
viene operando desde el ao 2004
CARACTERISTICAS DE LA C. O.
1. Regulacin de los comportamientos observados
La interaccin de los empleados tienen un lenguaje
comn, terminologa propia

2. Normas
Pautas de comportamiento, tica, Polticas de
trabajo, Reglamentos y lineamientos sobre la
manera de hacer las cosas

3. Valores dominantes
Principios que defiende la organizacin como
calidad de productos, bajo ausentismo elevada,
eficiencia.
CARACTERISTICAS DE LA C. O.
4. Filosofa
Las polticas que reflejan las creencias sobre el
trato que deben recibir los empleados o los
clientes .
5. Reglas
Guas establecidas sobre el comportamiento
dentro de la organizacin
6. Clima Organizacional
La sensacin que transmite el local, la forma en
que interactan las personas, el trato a los
clientes y proveedores, etc
 FUNCIONES C.O.
Tiene un papel de definicin de fronteras.
Transmite un sentido de identidad a los
miembros de la organizacin.
Facilita la generacin de un compromiso, ms
grande que el inters personal de un individuo.
Incrementa la estabilidad del sistema social.
Sirve como un mecanismo de control que gua y
moldea las actitudes y el comportamiento de los
empleados.
 VENTAJAS DE LA C.O.
Motiva el grado de inters,
entusiasmo y compromiso de una
persona en el desarrollo de su
trabajo.
Evita la reaccin afectiva de desagrado o disgusto, se denomina
insatisfaccin y tiene como efectos:
1. Ausentismo
2. Quejas
3. Reclamos
4. Accin Colectiva
Se constituye en una excelente base para la implementacin de
programas y/o sistemas de gestin, tales como:
1. ISO 9001
2. ICONTEC
3. Programas de Productividad
4. Servicio al Cliente
 DESVENTAJAS DE LA C.O.

Barrera contra el cambio.

Barrera hacia la diversidad.
Barreras contra las fusiones y adquisiciones.
Hay aspectos que son inconscientes
Miedo a lo desconocido. Ser realmente mejor?
La falta de padrones establecidos genera ansiedad
Aprender nuevas habilidades exige esfuerzo
 TIPOS DE C.O.
MODELO NORTEAMERICANO Hellriegel
Cultura de academia:
Ponen nfasis en capacitar a los empleados para convertirlos en
expertos de una funcin especfica. Tienden a contratar a los
empleados desde temprano. Con frecuencia desde la
universidad.
Cultura de fortaleza:
Est preocupada por la supervivencia. Promete poco en cuanto a
la seguridad y empleo y pasan dificultades para recompensar a
los empleados con buen desempeo. Es normal que cada cierto
tiempo se reduzcan de tamao o se reestructuren. Podra
resultar atractiva para la gente que disfruta el reto de resolver la
situacin de una empresa que se haya en problemas.
 TIPOS DE C.O.
MODELO NORTEAMERICANO Hellriegel
Cultura de equipo de bisbol:
Atraen a empresarios, innovadores y personas a las que
les gusta correr riesgos y pagan a los empleados por lo
que producen.

Cultura de club:
Se valoran la edad y la experiencia. Recompensan la
antigedad y ofrecen empleo estable y seguro. Tambin
recompensa la lealtad, el compromiso y la adaptacin
 TIPOS DE C.O.
MODELO DE LA DOBLE S Greenberg y Baron

Este modelo se establece por la relacin que puede darse entre dos
dimensiones la sociabilidad y la solidaridad.
Sociabilidad: Esta dimensin se caracteriza por el grado de amistad
entre miembros de una organizacin.
Solidaridad: Esta dimensin se caracteriza por el grado en el cual la
gente comparte un entendimiento comn de las metas y tareas de
su organizacin.
En base a la relacin de estas dos dimensiones se pueden establecer
cuatro tipos de culturas: redes, mercenaria, comunal y fragmentada.
 TIPOS DE C.O.
MODELO DE LA DOBLE S Greenberg y Baron
Cultura de redes: Un tipo de cultura organizacional
caracterizada por una alta sociabilidad y una baja
solidaridad.
Cultura mercenaria: Un tipo de cultura organizacional
caracterizada por una baja sociabilidad y una alta
solidaridad.
Cultura fragmentada: Un tipo de cultura organizacional
caracterizada por una baja sociabilidad y una baja
solidaridad.
Cultura comunal: Un tipo de cultura organizacional
caracterizada por una alta sociabilidad y una alta
solidaridad.
CREACIN Y SOSTENIMIENTO DE LA
CULTURA
CREACIN Y SOSTENIMIENTO DE LA
CULTURA
CMO MANTENER VIVO UNA CULTURA
Seleccin La decisin final sobre quien ser contratado estar
influida de manera significativa por el juicio que formule
quien tome la decisin de que tanto se integran los
candidatos a la organizacin.
Alta gerencia Los gerentes, con lo que dicen y su
comportamiento establecen normas que se filtran hacia
abajo a travs de la organizacin.
Socializacin Los empleados cuando ingresan a la
organizacin no estn familiarizados con su cultura, pudiendo
llegar a perturbar las creencias y costumbres que ya estn
establecidos. Por lo tanto es necesario que se adapten a la
cultura a travs del proceso de socializacin.
CREACIN Y SOSTENIMIENTO DE LA
CULTURA
SOCIALIZACION ORGANIZACIONAL

Es un proceso por medio del cual un nuevo

miembro aprende el sistema de valores, las
reglas y las normas de comportamiento
requeridos por la organizacin para
adaptarse correctamente a ella.
EL PROCESO DE SOCIALIZACIN:
ETAPAS

METAMORFOS
IS

ENCUENTRO

PREARRIBO
EL PROCESO DE SOCIALIZACIN:
ETAPAS
1. La etapa de prearribo

Reconoce explcitamente que cada

individuo llega con un conjunto de
valores, actitudes expectativas. Estas
ataen tanto al trabajo que va a realizarse
como a la organizacin.
EL PROCESO DE SOCIALIZACIN:
ETAPAS

2. La Etapa de encuentro

En esta etapa el nuevo empleado ve realmente

como es la organizacin y enfrenta la posibilidad
de que sus expectativas y la realidad pudieran
diferir.
EL PROCESO DE SOCIALIZACIN:
ETAPAS

3. La Etapa de metamorfosis

En esta etapa el nuevo empleado ajusta su

comportamiento a los valores y normas
de grupo.
CREACIN Y SOSTENIMIENTO DE LA
CULTURA
QUE COMPARTO EN LA SOCIALIZACION
1. Misin, visin, valores y objetivos bsicos de la
organizacin.
2. Medios preferibles para alcanzar los objetivos.
3. Responsabilidades bsicas de cada ( Manual de
funciones ).
4. Normas de comportamiento requeridas para
desempear la funcin con eficacia.
5. Conjunto de reglas o principios que aseguren la
conservacin de la identidad y la integridad de la
organizacin.
CMO APRENDEN LA CULTURA
LOS EMPLEADOS
Historias Relatos que circulan en las organizaciones y suelen contener
una narracin de acontecimientos acerca de los fundadores de la
organizacin. Estas historias anclan el presente en el pasado y
proporcionan explicaciones y legitimidad a las prcticas actuales.
Rituales son secuencias repetitivas de actividades que expresan y
refuerzan los valores clave de la organizacin, indican que metas tienen
mayor importancia, que gente es importante y quien no lo es.
Smbolos materiales Estos smbolos materiales comunican a los
empleados quien es importante, el grado de igualitarismo deseado por
la gerencia de alto nivel y la clase de comportamiento que es apropiado.
Lenguaje Muchas organizaciones y unidades dentro de las mismas, usan
el lenguaje como una forma de identificar a los miembros de una
cultura o subcultura. Al aprender este lenguaje los miembros evidencian
su aceptacin de la cultura, y al hacerlo ayudan a preservarla.