AO DEL SERVICIO AL BUEN CIUDADANO

GRUPO SAGA FALABELLA: VISIN

Y MISIN

Docente: MORALES RIOS, Jess Elas

Area: GESTION DEL PERSONAL
Facultad: ADMINISTRACION DE
EMPRESAS
Integrantes:
COLLACHAGUA MAYTA, Sany
QUISPE AMBROSIO, Deysy
VILLALOBOS VILLAGARAY,
Samantha
 2017 HYO

SAGA FALABELLA

1. HISTORIA:

En 1995, se abre las primeras tiendas en los departamentos del Per

(SEAR ROEBUCK). Las ventas al crdito y tambin contaban con la
innovadora poltica de devoluciones, ya que ellos marcaron la pauta en
el mercado local. El 1988 SEAR se transforma en Saga (Sociedad
Andina de los Grandes Almacenes), en el cual este estaba acompaado
de promociones y precios competitivos
En 1995, Saga se fusiona con Falabella, es por ello que se da el origen
de Saga Falabella. Con esta fusin se implementa un sistema de pago
ms cmodo y flexible con la introduccin de la tarjeta CMR. A partir del
2001, Saga Falabella se convierte en la primera cadena de tiendas por
departamento, la expansin fuera de Lima se dio posteriormente a
Trujillo, Chiclayo y Piura; posteriormente en Arequipa, Cajamarca e Ica.
Hoy en da Saga Falabella sigue trabajando para cada vez llegar a ms
peruanos

2. VALORES

HONESTIDAD : La sinceridad y la verdad sern un sello distintivo

de todas las relaciones
VOCACION DE SERVICIO : Daremos el mejor servicio a nuestros
clientes y superaremos sus expectativas
INICIATIVA : Aportamos con ideas propias
COMPROMISO : Sentimos como propio lo que sucede en nuestra
empresa
TRABAJO EN EQUIPO : Los resultados superiores son frutos de
un esfuerzo mancomunado
RESPETO : Mantenemos una actitud permanente de respeto con
nuestros colegas , colaboradores , clientes y proveedores

Contribuir al mejoramiento de la
3. VISIN calidad De vida de nuestros
clientes en cada una de las
comunidades en las que nos
desarrollemos
 3.1 ANALISIS DE LA VISIN
CALIFICACIO
DEBE SER CLASIF. PESO FORT. DEB. POND
N
RETADORA 1 3 0.14 2 0.29
SIMPLE , CLARA Y
2 6 0.29 4 1.14
DIRECTA
ATRACTIVA PARA LOS
3 4 0.19 3 0.57
INVOLUCRADOS
BREVE 4 2 0.10 2 0.19
REFLEJA LOS
VALORES ,
5 1 0.05 1 0.05
CREENCIAS Y
FILOSOFIA
MOTIVA E INSPIRA 6 5 0.24 3 0.71
TOTAL 21 1.00 2.95

No se necesita hacer cambios en la visin de Saga Falabella, porque

la condicin de hacer cambios es que si el total nos sale menor a
2.50

4. MISIN

Generar una oferta innovadora de

productos y servicios de buena
calidad, a aprecios convenientes y con
soluciones a la medida de cada
mercado, para las personas y el
hogar, a lo largo de su ciclo de vida,
siendo lderes y con un desarrollo
sostenible

4.1 ANALISIS DE LA MISIN

DEBE SER CLASIF. CALIFICACION PESO FORT. DEB. POND

COMUNICADA 1 5 0.24 3 0.71
ESPECIFICA DE
ACUERDO AL 2 4 0.19 3 0.57
NEGOCIO
CONTUNDENTE 3 6 0.29 4 1.14
REFLEJA LA VENTAJA
4 3 0.14 2 0.29
COMPETITIVA
MEMORABLE 5 2 0.10 1 0.10
ES FILOSOFICA 6 1 0.05 1 0.05
TOTAL 21 1.00 2.86

En este caso no se necesita cambios, porque la condicin de hacer

cambios en la Visin de Saga Falabella es que nuestro puntaje total sea
menor de 2.50 y en este caso nos sali 2,86

5. LA IMPORTANCIA DE LA VISIN Y MISIN SEGN AUTORES

5.1 FERNANDO D`ALESSIO IPINZA

5.1.1 VISIN

Es importante generar una visin ya que nos permite entender la

naturaleza del negocio en el que esta la organizacin, fijando un futuro
retador para s mismo y tener la capacidad de difundirla, para que sirva
de gua y motivacin de los colaboradores. Una visin bien definida se
compone de dos partes:
o La ideologa central que define el carcter duradero de la
organizacin. Es la fuente que sirve de gua e inspiracin,
tambin en el progreso y de esta manera complementa la
visin del futuro ; en el cual perdura y motiva
o La visin , es la cual no se crea sino que se descubre mirando
al interior de la organizacin y sus posibilidades

5.1.2 MISIN

La misin es importante ya que es el impulsador de la organizacin

hacia la situacin futura. Tambin la misin es la aplicacin y puesta en
prctica, en el cual se debe especificar los mercados, productos con la
que la organizacin piensa servirlos, de manera eficiente en sus
recursos, capacidades y competencias .Para que de este modo
lleguemos a nuestros clientes y nos reconozcan, ya que nos
diferenciaremos de la competencia y la identidad de la empresa es
importante ya que guiara a la organizacin a su propsito

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA : DAlessio Ipinza Fernando A. .

(2008). El proceso estratgico, un enfoque de gerencia. Mxico: Pearson
Educacin de Mxico S.A De C.V
5.2 HUMBERTO SERNA GMEZ

5.2.1 VISIN:

Conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas que proveen el

marco de referencia de los que una empresa es y quiere ser en el futuro,
la define la alta direccin de la compaa debe ser:

Amplia e inspiradora
Conocida por todos e integrar al equipo gerencial a su alrededor

la visin seala rumbo, da direccin; es la cadena o el lazo que une el

presente con el futuro; sirve de gua en la formulacin de las estrategias

5.2.2 MISIN:

Es la formulacin de los propsitos de una organizacin que la distingue

de otros negocios en cuanto al cubrimiento de sus operaciones; talento
humano que soporta el logro de estos propsitos, los comportamientos
de la organizacin deben ser consecuentes con esta misin, asi como la
conducta de todos de la organizacin.
La misin debe:

Formularse claramente
Difundirse y conocerse por todos los colaboradores
Inducir comportamientos
Crear compromisos

REFERENCIA BIBLIOGRFICA: Serna, h. (2000). Gerencia

estratgica: planeacin y gestin - teora y metodologa. Bogot: 3r
editores.

5.3 CHIAVENATO IDALBERTO

5.3.1 VISIN:

Es la imagen que la organizacin tiene de s misma y de su futuro. Es su

esfuerzo por visualizarse en el espacio y el tiempo; la visin suele estar
as orientada hacia aquello que realmente es. En esta perspectiva las
organizaciones plantean su visin como el proyecto de lo que les
gustara ser a largo plazo y el camino que pretenden seguir para
alcanzar ese objetivo.

5.3.2 MISIN:

El diseo organizacional es un instrumento para cumplir la misin y

alcanzar los objetivos estratgicos de la organizacin.
La misin no debe limitarse a los productos, servicios o procesos de la
organizacin, es la razn de ser de cada organizacin, definir la misin
exige consens, bebe expresar en palabras la filosofa de la
organizacin que, por lo general, ya ha sido formulada y es conocida por
todos los colaboradores; cultivar la misin hace que todos los miembros
de la organizacin no solo traten de servir al cliente, sino, sobre todo, de
superar sus expectativas y dejarlo encantado. En el fondo. Todos los
miembros de la organizacin trabajan juntos para cumplir la misin.

REFERENCIA BIBLIOGRFICA: CHIAVENATO, Idalberto,

Comportamiento Organizacional: La Dinmica Del xito En Las
Organizaciones, Mxico, Thomson editores, 1, 691p. 2004.