1 INTRODUO

A palavra marketing deriva-se do latim mercare que se referia ao ato de

comercializao produtos na Roma antiga. Entretanto foi na dcada de 1940 nos
Estados Unidos que o marketing comeou a ter seu verdadeiro valor, assim como
nos dias atuais. E o poder adicional como esforo para ajudar nas vendas, j que
naquela poca tudo que se produzia era vendido.
Conhecer um pouco sobre a histria do marketing pode ter certa importncia
neste trabalho, pois antes de entra mais a fundo no tema principal que nada mais
do que uma das diversas variaes do marketing, vale ressaltar tudo aquilo que
tenha relevncia para os dias de hoje e que pode significar uma possibilidade de
melhor entender o tema principal.
As vantagens do marketing de incentivo so mltiplas, como se ver adiante.
Entretanto, o real diferencial desse estilo de marketing, seria a possibilidade de de
atingir varios pblicos simultaneamente, mantendo as caractersticas de
direcionamento e relevncia do marketing de relacionamento.
Hoje o Marketing possui e atua em diversas reas, atingindo ou no publico
especifico como marketing multinivel, marketing pessoal, endomarketing e etc.
Dessa forma chegamos ao marketing digital, que oferece e possui o mesmo foco do
Marketing tradicional, diferenciando-se apenas pelas ferramentas de comunicao e
a distribuio de informaes, assim realizadas atravs de radio, TV, Web Sites,
Blogs, Mdias Sociais, E-commerce, Mobile Marketing, E-mail, ou seja, por meio de
recursos digitais para a promoo de produtos, marcas, idias, servios e demais
aes. Sendo assim provvel que ainda surja outros formatos a cada dia.
O presente trabalho tem por objetivo fornecer um estudo descritivo e terico
acerca do marketing de incentivo. Justifica-se pela grande importncia que tem este
assunto em diversos ramos e subreas da administrao (como gesto de
marketing, gesto de pessoas etc.) em mbito prtico e terico, alm do acadmico.
A metodologia utilizada para a realizao do estudo, trata-se de uma reviso e
literaturas, por meio de uma pesquisa qualitativa que pode ser caracterizada como
uma tentativa de compreenso detalhada dos significados e caractersticas
situacionais apresentadas pelos observados (RICHARDSON, 1999, p. 90), atravs
de uma fundamentao terica que far um levantamento bibliogrfico onde so
utilizados livros, artigos, teses e informaes de sites.
1.1 O Problema
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Qual a importncia e o papel do marketing de incentivo para a fidelizao de

clientes, nas organizaes atuais?
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2 OBJETIVOS

2.1 Objetivo Geral ou Primrio

- Definir o papel do papel do marketing de incentivo no sucesso da

fidelizao de clientes.

2.2 Objetivos Especficos ou Secundrios

Conceituar marketing;
Apresentar as principais caractersticas do marketing de incentivo
Analisar a importncia do marketing de incentivo como fator de
motivacional e estmulo de produtividade;
Verificar a importncia do marketing de incentivo para o sucesso
corporativo.
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2 CONCEITO DE MARKETING

Marketing um processo social por meio de pessoas e grupos de

pessoas obtm algo de que necessitam e o que desejam de acordo com a
criao, oferta e livre negociao de produtos ou servios de valor com outros
(KOTLER; KELLER, 2006).
Segundo SEBRAE (2016) marketing a rea do conhecimento que
engloba todas as atividades concernentes s relaes de troca, orientadas
para a satisfao dos desejos e necessidades dos consumidores. Tais
necessidades e desejos so satisfeitos mediante a compra de produtos e
servios, que pode ser impulsionada por uma necessidade fisiolgica
(alimentao, abrigo, frio) ou psicolgica (status, segurana, diverso, etc.).
De acordo com Zela (2002) noes equivocadas de
marketing restringem sua aplicao nas empresas, pois o significado
de marketing ainda no foi totalmente compreendido no Brasil, em que a
grande maioria julga tratar-se de uma espcie de persuaso malfica.

Isso se deve aos seguintes motivos:

O marketing foi introduzido no Brasil quando a economia era protegida

da concorrncia externa; a sua utilizao para a venda de produtos com
qualidade inferior; e a sua aplicao em campanhas polticas de
candidatos com reputao duvidosa. Como resultado fala-se
de marketing em tom pejorativo;

Equvocos entre as seguintes estratgias: marketing, publicidade,

propaganda ou vendas;

Um produto sem qualidade necessita obrigatoriamente da utilizao

de marketing para ser colocado no mercado, enquanto aqueles que so
realmente bons no tm por que utiliz-lo.

Porm, para esse autor, marketing nada mais do que o ato de

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conhecer o mercado de atuao de uma organizao, para posteriormente

oferecer, de forma inovadora e criativa, os produtos e servios que esse
mercado deseja/precisa, ou seja, como entender e atender clientes,
satisfazendo-os e fidelizando-os de forma definitiva. No se esquecendo,
porm, de cuidar da manuteno deste, uma vez que a concorrncia sempre
pode surpreender.
Em sua histria, o marketing foi evoluindo com o tempo e com o gosto
do cliente. Na idade mdia as pessoas supriam seus desejos sozinhos,
costurando, caando e fazendo mveis (SANDHUSEN, 2003). Por muitos anos
o cliente no foi valorizado pelas empresas, no mercado o consumo era
idealizado demais para se importar com o que agradaria o consumidor. Os
primeiros indcios de marketing surgiram na dcada de 1950, quando os
produtores comearam a se preocupar com o que era a melhor opo para seu
cliente, iniciando uma era de orientao e direo para o marketing (ROCHA,
1999).
Em sua histria, o marketing foi evoluindo com o tempo e com o gosto
do cliente. Na idade mdia as pessoas supriam seus desejos sozinhos,
costurando, caando e fazendo mveis (SANDHUSEN, 2003).
Por muitos anos o cliente no foi valorizado pelas empresas, no
mercado o consumo era idealizado demais para se importar com o que
agradaria o consumidor. Os primeiros indcios de marketing surgiram na
dcada de 50, quando os produtores comearam a se preocupar com o que
era a melhor opo para seu cliente, iniciando uma era de orientao e direo
para o marketing (ROCHA, 1999). Complementando, Dickson (2001) dividiu a
evoluo em quatro eras:
Era da produo (at 1925) se trata da ideia de que bons produtos
venderiam sozinhos, sempre produzidos em massa e tendo um preo acessvel
para chamar ateno, Rocha (1999) completa que no davam importncia ao
gosto do consumidor e devido a isso sobravam muitos produtos.
Era das vendas (de 1925 a 1950) teve uma presena grande dos
publicitrios que ficaram responsveis por ajudar com o erro de demanda
depois do exagero de produtos parados no estoque, tiveram que formular
promoes para aliviar o acmulo. Pride e Ferrell (2001) complementam que a
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era das vendas teve como principal foco o lucro e o profissional de marketing
tinha posio de orientar nas vendas.
Era do marketing (de 1950 a 1990) caracterizou como o momento que
os fornecedores perceberam os erros nas outras eras e decidiram identificar e
satisfazer os desejos dos consumidores. Rocha (1999) enfatiza a percepo
dos fornecedores por uma base de lgica de conhecimento sobre demanda e
oferta.
Era do marketing de relacionamento (anos 90) foi a maneira de fortificar
o elo entre o consumidor e o fornecedor, criando razes para o cliente
continuar comprando, e assim fidelizar o cliente com a marca ou servio.

SantAnna, Rocha Junior e Garcia (2011) relatam que nos dias de hoje, o
consumidor est no centro do universo comercial, o envolvimento com
consumidor muito importante, assim como estudar as tendncias de
mercado, a preferncia do consumidor e como ser distribudo ao mesmo.
Segundo Rocha (2001), os tipos de marketing so eles: marketing
pessoal, marketing de servios, marketing direto, endomarketing, marketing de
varejo, marketing eleitoral e poltico, marketing cultural, marketing esportivo,
marketing de rede, marketing ambiental, marketing turstico, marketing
religiosos e e-marketing, que sero conceituados a seguir.

Yanaze (2011) notvel que o marketing poltico e eleitoral praticado

por candidatos e partidos eleitorais a eleio, por um pequeno prazo, com a
meta de conquistar eleitores ou candidaturas, o candidato o prprio produto.
O marketing religioso tem o conceito pela utilizao da propaganda para
atrair seguidores aumentando a comunidade de fieis para a igreja, a primeira
no uso dos princpios da administrao, a autoridade, a hierarquia e o
marketing na organizao (ALVES, 2001).
Marketing de varejo tem como caracterstica principal a relao do
vendedor com o consumidor, seu foco no est especificamente em marcas ou
produtos, mas sim em uma campanha promocional ou oferta inesperada
(CAMARGO, 2009).
O Marketing Pessoal vem crescendo e conquistando cada vez mais o
mercado nas diversas reas de atuao humana, concedendo com o
crescimento pessoal e profissional no mercado de trabalho.
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De acordo com Tascin e Servidoni (2005), o marketing pessoal voltado

para a imagem do profissional, com o objetivo de atingir o sucesso em sua
carreira profissional, o marketing pessoal possui cinco mecanismos, so eles: a
higiene, o contedo, a aparncia, a postura e comunicao.
O marketing de incentivo, chamado tambm de endomarketing atua
principalmente no ambiente empresarial com foco e objetivo de obter
melhorias, com o intuito de aproximar a empresa com seus funcionrios
criando um vnculo por meio de ter o compromisso na entrega de valores aos
clientes (SARRACENI et al, 2011).

REFERENCIAS

KELLER, K.L. Administrao de Marketing. 12. ed. So Paulo: Pearson

Prentice Hall, 2006.

PRIDE, W.M.; FERRELL, O.C. Marketing conceitos e estratgias. 11. ed. Rio
de Janeiro: LTC- Livros Tcnicos e Cientficos Editora S.A, 2001.

ROCHA, A.; CHRISTENSEN, C; Marketing, teoria e prtica no Brasil, 2. ed.

So Paulo: Atlas, 1999.

ROCHA, J.C. Grandes temas do marketing: as melhores prticas para

dominar o mercado. So Paulo: Editora de Ponta, 2001.

RICHARDSON, R. J. Pesquisa Social: mtodos e tcnicas. So Paulo: Atlas,

1999.

SANDHUSEN, R., Marketing bsico 2. ed. So Paulo: Saraiva, 2003.

SANTANNA, A.; ROCHA JUNIOR; I.; GARCIA, D. L.F. Propaganda: teoria,

tcnica e pratica. 8. ed. So Paulo: Cengage Learning, 2009.

SARRACENI, J. J. ET. AL. Endomarketing: ferramentas de gesto

estratgicas para as empresas. Disponvel em:
<http://www.unisalesiano.edu.br/simposio2011/publicado/artigo0092.pdf>.
Acesso em: Acesso em: 01 abril 2017.
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SCIELO, Marketing cientfico digital e mtricas alternativas para

peridicos: da visibilidade ao engajamento. Disponvel em:
<http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413-
99362015000300067&lang=pt>. Acesso em: 01 abril 2017.

SEBRAE, As regras de ouro do marketing. Disponvel em:

<http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/As-regras-de-ouro-do-
marketing>. Acesso em: 01 abril 2017.

TASCIN, J. C; SERVIDONI, R. Marketing pessoal: uma ferramenta para o

sucesso. Disponvel em:
<http://www.faef.revista.inf.br/imagens_arquivos/arquivos_destaque/c2JLMq2v
ZfRUtvB_2013-4-26-12-33-15.pdf>. Acesso em: 01 abril 2017.

YANAZE, M. H. Gesto de marketing e comunicao avanos e aplicaes.

2. ed. So Paulo: Saraiva, 2011.

Youtube. Disponvel em: <https://www.youtube.com/yt/about/pt-BR/ >. Acesso

em: Acesso em: 01 abril 2017.

ZELA, Douglas. Afinal de contas o que marketing: Noes equivocadas de

marketing restringem sua aplicao nas empresas. Revista Fae Bussines, n. 2,
jun. 2002.