Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
SENA
INSTRUCTOR
CARMENZA MARIA
CARABALLO CASTRO
SENA
2016
El e-commerce
Se refiere al uso de un medio electrnico para realizar transacciones comerciales. La
mayora de las veces hace referencia a la venta de productos por Internet, pero el trmino
comercio electrnico tambin abarca mecanismos de compra por Internet (de empresa a
empresa).
Los clientes que compran en Internet se denominan ciber consumidores. El comercio
electrnico no se limita a las ventas en lnea, sino que tambin abarca:
La preparacin de presupuestos en lnea
Las consultas de los usuarios
El suministro de catlogos electrnicos
Los planes de acceso a los puntos de venta
La gestin en tiempo real de la disponibilidad de los productos (existencias)
Los pagos en lnea
El rastreo de las entregas
Los servicios posventa
Tiendas en Lnea
Casi todos los sitios de comercio electrnico son tiendas en lnea que tienen al menos los
siguientes elementos en el nivel de sistemas de atencin al cliente:
Un catlogo electrnico en lnea que ofrece una lista de todos los productos a la
venta, sus precios y a veces su disponibilidad (si el producto est en existencia o la
cantidad de das hasta la entrega).
Un motor de bsqueda que permite localizar un producto fcilmente mediante
criterios de bsqueda (marca, margen de precios, palabra clave, etc.).
Un sistema de contenedor virtual (a veces llamado carro virtual); es la parte central
del comercio electrnico. El contenedor virtual permite rastrear el trayecto de las
compras del cliente y modificar las cantidades de cada referencia.
El pago en lnea seguro (cuenta) a menudo est garantizado por un tercero de
confianza (un banco) a travs de una transaccin segura.
Un sistema de rastreo de pedidos que permite rastrear el proceso del pedido y a veces
proporciona informacin sobre la recogida del paquete por parte del expedidor.
Un sistema administrativo que permite a los comerciantes en lnea organizar sus ofertas,
modificar los precios, aadir o eliminar referencias de productos y tambin gestionar y
manejar los pedidos de los clientes.
Gestin de flotas
El concepto de flota engloba cualquier tipo de vehculo (industrial, comercial,
turismo, etc.) y cualquier tipo de uso (ventas, transporte de viajeros, mercancas, servicios
de asistencia tcnica, etc.).
Con un sistema de control de flotas es posible conocer cualquier circunstancia que se
produzca en el vehculo y responder al mismo, gestionando todo tipo de avisos y alarmas.
El control de flotas es ms que un GPS para localizar vehculos. La tecnologa que lo
sustenta permite transmitir y recibir datos, conectarse a sensores para apertura y cierre de
puertas, controlar la temperatura de las cmaras frigorficas, los tiempos de conduccin, las
pistolas de lectura de cdigo de barras, emitir facturas, etc.
Aunque la implantacin de un sistema de control de flotas tiene un coste elevado, una de
sus ventajas es el ahorro en comunicaciones, pues al utilizar transmisin de datos va GPS
en lugar de llamadas de voz o mensajes SMS, el ahorro es considerable.
Beneficios.
Reduccin de tiempos muertos, menos tiempo perdido, ms servicios en el da
Mejora el desempeo del operador por medio de reportes de productividad
Mejora la satisfaccin del cliente ofreciendo un servicio ms puntual
Mayor capacidad de despachos eficientes por medio del uso de check points y
monitoreo en tiempo real
Reduccin de gastos de gasolina, mantenimiento y horas extra
Incrementa la seguridad monitoreando el comportamiento del transporte y
velocidades mximas
Control del uso no autorizado de los vehculos
Reduccin de la probabilidad de robo de los vehculos y recuperacin.
La trazabilidad
Surge en Europa a raz de la prdida de confianza de los consumidores provocada por las
crisis alimentarias (vacas locas, fiebre aftosa, peste porcina, etc.), como sinnimo de
informacin veraz.
La trazabilidad es el conjunto de procedimientos establecidos que permite conocer el
histrico, ubicacin y trayectoria de un producto a lo largo de toda la cadena de suministro,
y localizar en cualquier punto de dicha cadena, tanto informacin intrnseca del producto
como procedencia, tratamiento aplicado, procesos, almacenamiento, transporte,
distribucin, localizacin de producto, etc.
En definitiva, se trata del certificado completo del flujo de mercancas, el cual ha
seguido una materia prima desde la productora, pasando por diferentes niveles de
elaboracin y distribucin, hasta el consumidor final.
Debemos saber que la dificultad que enfrenta cada pyme es la de no tener especialistas
en cada tema, ya que lo normal es que una persona asuma diferentes roles,
imposibilitndose as una profesionalizacin en el rea empresarial. La logstica es una
disciplina relativamente nueva, a pesar de que es grande el esfuerzo que se hace por
difundir y capacitar, hay mucho camino por recorrer. Y mientras recorremos esos caminos
juntos, te invito a participar en nuestro grupo en Linkedin TIC y Redes sociales donde nos
puedes proponer ms ideas y soluciones a estos temas.
Sistemas de gestin
Las claves para alcanzar mejores resultados y ventajas competitivas en almacenes
son la flexibilidad, velocidad, precisin e inmediatez de la informacin, cualidades que
se pueden lograr fcilmente mediante el empleo de diferentes tecnologas de
Identificacin Automtica y Captura de Datos (AIDC) combinadas con los Sistemas de
Gestin de Almacenes (SGA)
Dentro de sus funciones, los SGAs incluyen la gestin de los principales procesos que
tienen lugar en un almacn: la gestin de inventarios, operaciones de control y flujo de
la mercanca desde antes de la recepcin hasta ms all de su entrega. La
introduccin de nuevas tecnologas en la gestin de almacenes supone una nueva
forma de trabajar, ms rpida y efectiva, pero no implica un cambio en la cadena
tradicional de procesos de almacn.
Picking y empaquetado
Este sistema de organizacin manual del picking est sujeto a la subjetividad del
operario, a su destreza y experiencia, por lo que la productividad es un factor variable entre
los diferentes trabajadores. Existen varios mtodos para realizar la identificacin de los
productos y las localizaciones, pero los dos ms comunes son el uso de cdigos de barras y
las etiquetas inteligentes de identificacin por radiofrecuencia (RFID)
Control de inventarios
Es un procedimiento fundamental para todas aquellas empresas que deseen mantener
organizada la gestin de sus productos (el trmino "productos" no slo hace referencia
a aquellos artculos terminados, sino que tambin engloba las materias primas y los
artculos en proceso de elaboracin).
Todas las tareas ligadas a un sistema de toma de datos manual, en donde el papel
est presente (albaranes de entrega, formularios, etc.), suponen una importante
prdida de tiempo y esfuerzo e incluso, en ocasiones, de materiales y productos
terminados.
Transporte y distribucin
Estamos en una poca dominada por rpidas comunicaciones y conectividad global.
Las exigencias de los clientes hacia los fabricantes y los distribuidores son cada vez
mayores, se requiere una respuesta ms rpida y eficaz a sus necesidades. La
ventana de tiempo para las entregas es cada vez ms pequea, y los clientes quieren
poder realizar una trazabilidad de la situacin de su pedido en todo momento, lo que
supone disponer de informacin actualizada en tiempo real y recibir confirmaciones de
entregas
Las actividades afectadas por estos problemas son los siguientes:
Gestin de flotas: localizacin de unidades, organizacin de rutas, control de
horarios y eficiencia.
Gestin de la logstica inversa y los retornos vacos.
Trazabilidad de los pedidos.
Sistemas de control en el transporte de mercancas peligrosas.
Gestin de la intermodalidad.
Gran cantidad de las mejoras en estos campos se pueden llevar a cabo mediante la
aplicacin de la identificacin automtica y captura de datos. La informacin de embarque,
las operaciones de distribucin y trazabilidad y gestin del transporte, son parte de los
procesos en los que la automatizacin puede jugar un papel significativo.
CONCLUSIN
Las Tics permiten reducir ineficiencias y optimizar procesos en todas las etapas del
transporte de mercancas. La forma en que se distribuyen sus productos o servicios es la
ms adecuada? El sistema logstico que implementa su empresa le reduce costos? Se est
cumpliendo con las entregas en el tiempo estipulado? Los productos que se distribuyen
conservan los atributos de calidad iniciales? Se necesita de una adecuada logstica para
optimizar las operaciones, el diseo de la logstica de una empresa vara segn el sector, el
servicio o producto y los lugares o zonas donde se vaya a operar. Es por ello que las
empresas logsticas buscan reducciones de costos a travs de la implantacin y uso de
tecnologas como las herramientas de identificacin automtica (como cdigo de barras,
etiquetas RFID o software OCR), los programas de optimizacin (software de optimizacin
de rutas o de carga, por ejemplo), los sistemas de navegacin y posicionamiento por satlite
(GPS) o los sistemas de comunicaciones mviles (GSM, GPRS y UMTS). Por ende se
puede concluir que el objetivo es conseguir un transporte de mercancas ms eficiente, que
permita mantener o incluso mejorar el nivel de servicio ofrecido al cliente, a la vez que se
realiza un menor consumo de recursos en trminos de combustible, mano de obra, espacio,
etc.
REFERENCIAS
Chirinos, M. La gran contribucin de las TIC en la logstica y distribucin de las
empresas. [Pgina web] Disponible:
http://www.redempresariosvisa.com/Ecommerce/Article/que-es-e-commerce-o-comercio-
electronico
Villa, J (2013) Tics aplicadas a la logstica [Pgina web] Disponible:
https://prezi.com/jcksaweavxyf/tics-aplicadas-a-la-logistica/