Proyecto Final

Mauricio Ariel Almonacid Agero

Gestin de Calidad

Instituto IACC

08/08/2016
 INDICE

CAPITULO I

Introduccin

CAPITULO II

Datos generales de la empresa

CAPITULO III

Evaluacin del modelo chileno de Gestin de excelencia

CAPITULO IV

Actividades propuestas para lograr la excelencia

CAPITULO V

Comentario final
 CAPITULO I

INTRODUCCIN

Para la elaboracin del proyecto final se utilizara todos los conocimientos y recursos entregados

al alumno a lo largo de toda la asignatura, para poder exponer los conocimientos aprendido a lo

largo de toda la asignatura, el alumno deber aplicar de forma ficticia el modelo chileno de

Gestin de excelencia, evaluando los siete criterios que se mencionan, fundamentando cada uno

de ellos. Adems el alumno desarrollara una lista de actividades para obtener mejoras en cada

uno de los siete criterios, basndose en la evaluacin realizada y los contenidos del curso.
 CAPITULO II

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

La empresa seleccionada en cuestin, es una empresa lder en servicios industriales (montaje y

mantencin) en el pas. Fundada en 1990 con ms de 20 aos de experiencia entregando sus

servicios en los rubros petroleros, minera y construccin. Una empresa con las de 200

trabajadores en su lnea de produccin y con 25 trabajadores encargados de la planificacin,

recursos y organizacin de sus procesos. Con certificaciones de Calidad, Medio Ambiente,

Seguridad y salud ocupacional, dentro del mercado se consolidado como una empresa prestadora

de servicios serio y responsable en sus actividades.

 CAPITULO III

EVALUACION DEL MODELO CHILENO DE GESTION DE EXCELENCIA

La estructura del modelo chileno de Gestin de excelencia, consta de mltiples criterios,

subcriterios y requerimientos para cumplir con lo estipulado, a continuacin se evaluaran cada

uno de los criterios aplicados en la empresa seleccionada:

1. Liderazgo: Para que los sistemas de gestin tengan existo es de suma importancia que

exista un compromiso y liderazgo visible, para sus fines la empresa cuenta con una

poltica de calidad publicada y difundida a todos sus trabajadores, donde expresa los

puntos ms importante y adquiere el compromiso para aquello.

2. Clientes y mercado: La satisfaccin de los clientes es por regla unos de los principales

objetivos de la Calidad, por ende toda empresa que necesita saber y obtener informacin

de que es lo que quiere el cliente, como lo quiere y en qu condiciones de mueve el

mercado. Hoy por hoy a empresa realiza encuesta de satisfaccin a sus clientes sobre los

servicios entregados de acuerdo a los requerimientos solicitados, donde principalmente

mide su satisfaccin, buena comunicacin y relacin.

3. Personas: La empresa cuenta con un calendario anual de capacitacin y desarrollo a todo

su personal divididos por rea de trabajo, en si su propsito es fomentar el compromiso y

el crecimiento del trabajador para mutuo beneficio.

4. Planificacin estratgica: Resulta clave poder planificar y organizar todos las

actividades de manera previo, cosa de evitar las descoordinaciones y posibles fallas que

solo se puede detectar de manera previa, si bien es cierto, tanto la misin y visin de una

empresa define su estrategia y plan de accin, esta como tal realiza de manera constante

reuniones entre sus reas de trabajo para definir los detalles y actividades, sin dejar de

lado aquellas reuniones con clientes y proveedores resultan significativo para tener las

ideas claras.
5. Procesos: La empresa consta de procesos genricos basados en la gestin de una

organizacin, gestin de recursos y procesos de medicin, anlisis y mejora. Elementos

claves entre s que interactan de manera simultnea para entregar de mejor forma los

servicios a los clientes.

6. Informacin y conocimiento: En si la empresa basa la toma de decisiones por medio de

la informacin que maneja la cual es precisa y objetiva. Las inspecciones constantes a los

procesos y la medicin de avance, calidad y otros requisitos forma parte del

mejoramiento sobre el desempeo de la organizacin.

7. Responsabilidad social: La empresa entiendo que para sobrevivir y lograr el xito en

todos los mbitos de su rubro, es importante adquirir el compromiso con la sociedad,

 medio ambiente y la calidad de vida de sus trabajadores, esta lo lleva a cabo involucrando

en primera instancia a las familias de sus miembros, haciendo participes de equipo de

trabajo, como tambin la ayuda social que aporta a la comunidad.

8. Resultados: En sntesis todo se reduce a los resultados que puede llegar a obtener la

empresa al momento de entregar su servicio, pero se logra realizando de forma correcta

los siete puntos anteriores, la empresa como organizacin no es perfecta ha tenido que

aprender en base a sus errores, lo cual ha llevado a estandarizar y controlar todos sus

procesos y mejorando en base a los errores.

CAPITULO

ACTIVIDADES PROPUESTA PARA LOGRAR LA EXCELENCIA

Si bien es cierto, la empresa en resumen ha logrado un buen avance en comparacin con sus

rivales, para ser el mejor en el mercado se necesita ir mejorando paso a paso cada uno de los

criterios antes mencionados, est prohibido dejar de funcionar en pro de la mejora siendo este la

clave del xito. A continuacin se detallara una serie de propuestas para lograr la excelencia:

1. Mejoras al Liderazgo: La mejor forma de llevar un liderazgo es que este sea visible a

todas sus lneas de trabajo, las visitas constantes a las reas de trabajo es relevante para

determinar cules son las condiciones en las cuales sus trabajadores desempean sus

funciones, como tambin resulta importante lograr cumplir con sus compromisos. Los

trabajadores son el recurso ms valioso que tiene una empresa, con un buen liderazgo ya

se tiene gran porcentaje del xito asegurado.

2. Mejoras a los clientes y el mercado: Cumplir con los requisitos que entrega el cliente es

fundamental para mantenerlos satisfechos, pero si se necesita ir ms all sobrepasando las

expectativas de los clientes logrando impresionarlos y marcar una diferencia por sobre los

dems. Tambin es importante poder leer de manera precisa como la cambiando las

condiciones del mercado, si este cambio de manera brusca, lo necesario es adelantarse a

la jugada y siempre mantenerse actualizado.

3. Mejoras a las personas: Como se mencion anteriormente las personas son el recurso

ms valioso con la que cuenta una empresa, por ende es relevante que este muestre su
 constante preocupacin a mejorar sus condiciones de trabajo y reconocimiento personal,

al capacitar constantemente lograra un mayor desempeo, es importante como medida

capacitar a los trabajadores a para ms de una funcin en especfico, recompensar

constantemente a las trabajadores, entre otras medidas.

4. Planificacin estratgica: La empresa debe establecer un plan estratgico basado en la

innovacin y la gestin preventiva de sus actividades dado que este hecho lo impulsara a

ser una empresa de renombre en el mercado y pueda aspirar a logros ms importantes.

5. Procesos: Como idea global cualquiera sea el proceso que se est implementando al

interior de una organizacin es siempre recomendable que exista una constante y

contina interaccin entre ellas, solo si existir una convivencia provechosa.

6. Informacin y conocimiento: Lo necesario para lograr gestionar correctamente la

informacin es que esta deba ser clara sin lugar a dudas, precisa, confiable y objetiva, por

ende se debe llevar un historial y catalogar por prioridad toda aquella informacin que

resulte relevante, solo as de podr determinar las decisiones que la organizacin necesite

para satisfacer a los clientes. Es importante llevar a cabo auditoras internas, entre las

reas para detectar no conformidad generando un listado de oportunidades de mejoras y

seguimientos de las mismas, como tambin llevar a cabo aquellos indicadores que te

miden el desempeando de las actividades.

7. Responsabilidad social: La realizacin de actividades extra laboral que involucre a la

sociedad y sus trabajadores es importante para lograr una imagen de una empresa seria y

responsable con su comunidad, por ende es necesario contar con un departamento de

bienestar que sea capaz de coordinar aquellas actividades.

8. Resultados: Ms all de los resultados que se obtendrn es relevante que se puede lograr

hacer con esa informacin y conocimiento, conlleva a realizar una gestin preventiva

para lograr obtener los mejores resultados.

 CAPITULO V

COMENTARIO FINAL
Para lograr el xito empresarial en la gestin de excelencia la empresa debe pasar por una serie

de procesos y mejoras que muchas veces resulta difcil de implementar, pero como tambin es

ciertas ocasiones fcil de lograr todo depender de la naturaleza de sus actividades y la madurez

de la organizacin. Todos los criterios descritos son de ayuda y apoyo para que la empresa pueda

cumplir con sus objetivos, pero este debe de tener las ganas, perseverancia, recursos necesarios,

innovacin entre otras aptitudes para poder encaminar en la direccin correcta, la gestin de

excelencia es una opcin permanente en donde cada da se puede ir mejorando.