FACILITY

SERVICES
GESTION
INTEGRAL DE
SERVICIOS
ndice
04. 06. 08. 10.
Una oferta Modelo de En todo el Servicios
integral de negocio mundo ofertados.
servicios En todos los Facility
sectores Management

12.
Modelo de
14. 18. 46.
Gestin Provisin de Innovacin.
gestin en Facility servicios Calidad
Consultora Management y Medio
en Facility Ambiente
Management
ACCIONA, pioneros en
desarrollo y sostenibilidad
ACCIONA es una de las principales corporaciones empresariales espaolas,
lder en la promocin y gestin de infraestructuras, energas renovables, agua y
servicios. Con un siglo de trayectoria y, formada por ms de 30.000 profesionales
comprometidos, est presente en ms de 30 pases de los cinco continentes y
alcanz en 2013 unas ventas de 6.607millones de euros.

ACCIONA centra su estrategia en el crecimiento econmico, el equilibrio

medioambiental y el progreso social como ejes de su poltica de Sostenibilidad
y se propone como modelo de empresa orientada al largo plazo, cuyos negocios
la vinculan estrechamente a los desafos y oportunidades del Desarrollo
Sostenible. En el marco de estos desafos ha desarrollado sus prcticas avanzadas
de Sostenibilidad, estructuradas a travs de un Plan Director (PDS 2015), cuyos
objetivos buscan contribuir a mejorar la competitividad de la organizacin y a
consolidar su posicin como lderes en materia de prcticas sostenibles.

La creacin de valor del negocio de ACCIONA, no se concibe sin la innovacin, cuya

cifra ha alcanzado los 173,2 millones de euros durante 2013, destacando el esfuerzo
de internacionalizacin de los procesos de innovacin a sus principales mercados.

Uno de sus compromisos concretos es reducir paulatinamente su huella climtica

y liderar la transicin hacia una economa baja en carbono. As, las actividades
y negocios de ACCIONA evitaron en 2013 la emisin de ms de 15 millones de
toneladas de CO2 a la atmsfera. Esta apuesta se ve ratificada por su inclusin
en reputados ndices de sostenibilidad como el Dow Jones Sustainability Index,
FTSE4Good, MSCI ESG Index, STOXXSustainability, Carbon Disclosure Leadership
Index (CDLI) y Carbon Performance Leadership Index (CPLI) Iberia 2013.
4 // 5 GESTIN INTEGRAL DE SERVICIOS
una oferta integral
de servicios
ACCIONA Service es el
resultado de la suma de
esfuerzos y la apuesta por
la integracin de todas las
empresas de servicios del
Grupo ACCIONA, dentro de
ACCIONA una misma Divisin y bajo
la misma marca. De esta
Service manera se consigue optimizar
rentabiliza las la calidad, flexibilidad y
costes, rentabilizando las
sinergias que sinergias que proporciona la
proporciona la gestin global e integrada de
gestin global todas las actividades de la
Divisin.
de todas las
actividades de Con ms de 50 aos de
experiencia, y un profundo
la Divisin conocimiento del negocio
y de las necesidades de sus
clientes, ACCIONA Service Lo que caracteriza a
es capaz de ajustar su oferta ACCIONA Service es
y ofrecer un sistema de la voluntad de servicio.
servicios a la carta. Orientada a ayudar al cliente
a conseguir sus objetivos,
Limpieza especializada. ocupndose de todas
Logstica integral. las actividades non-core
Servicios tcnicos y de business, el cliente puede
mantenimiento. dedicarse plenamente a su
Servicios auxiliares. negocio con la tranquilidad
Servicios sociosanitarios y de que ACCIONA Service
hospitalarios. gestionar con xito los
Eficiencia energtica. servicios de apoyo que
Servicios medioambientales. necesiten.
Servicios urbanos.
Logstica y forwarding. ACCIONA Service ha logrado
Servicios aeroportuarios posicionarse como el partner
Eventos y museos. de servicios preferido por
Servicios de seguridad. las principales empresas de
Facility Management. nuestro pas.
6 // 7 GESTIN INTEGRAL DE SERVICIOS

Un modelo
de negocio nico
ACCIONA Service, a travs de su
empresa dedicada a Facility Services
(ACCIONA Facility Services), acta
como partner de sus clientes,
proporcionndoles soluciones
integrales.
La gran flexibilidad de ACCIONA
Service hace posible ofrecer al cliente
un modelo de negocio nico que
abarca desde la contratacin de un
nico servicio hasta la posibilidad
de realizar la gestin completa de
sus actividades non-core business,
Facility Management. De esta manera,
el cliente recibe asesoramiento y
servicio adaptado continuamente
a sus necesidades y, por tanto,
optimiza recursos y costes.

Facility
Management

Facility Services
(multi-servicios)

Servicios
Individuales
En todos
los sectores
ACCIONA Service cuenta con una
slida posicin en el sector privado,
reforzada por la variedad de servicios
que ofrece a un mismo cliente.
En este mercado, la simplificacin
de la gestin y las economas
de escala son ejes de
crecimiento de la Compaa.
Industrial
Automocin
Agro-alimentaria
y farmacetico
Sanitario
Entre los principales clientes
destacan empresas lderes en
la industria agroalimentaria,
farmacetica, automovilstica,
sector hotelero, banca, centros
hospitalarios, entre otros.
Energtico
Turstico
Logstico
Pblico
8 // 9 GESTIN INTEGRAL DE SERVICIOS

En todo
el mundo
ACCIONA Service est
presente en 20 pases y CANAD
su objetivo es continuar B
la expansin internacional FRA
identificando nuevas
oportunidades de negocio y PORTUG
acompaando a sus clientes
en su internacionalizacin.

MXICO

COLOMBIA

ACCIONA
Service PER
traslada su
reconocida
CHILE
experiencia y
know-how
a otros pases
 REINO UNIDO
HOLANDA
ALEMANIA
POLONIA
HUNGRA
BLGICA
RUMANIA
ANCIA
GAL AUSTRIA
ITALIA
ESPAA QATAR

OMN

BRASIL
10 //11 GESTIN INTEGRAL DE SERVICIOS
Servicios ofertados
FACILITY MANAGEMENT
Facility Management es un modelo
de gestin integral que abarca la
gestin de los Activos Inmobiliarios
y de los servicios asociados, o de
soporte, necesarios para el desarrollo
de las actividades de una empresa u
organizacin.
01. Consultora
de servicios
Consultora de optimizacin
de servicios.
Consultora de diseo de
Modelos de Gestin FM.
RFI-RFQ.
Implantacin de modelo de gestin.
Consultora de ciclo de vida
de las Instalaciones.
Consultora de costes de explotacin.
Consultora de mejora de
procesos de servicios.
Consultora de gestin de espacios.
Consultora de modelo de outsourcing.
El gasto relacionado con estos
conceptos es, habitualmente, la
segunda partida del presupuesto de
una empresa, despus de los RRHH,
lo que lo convierte en un pilar bsico
de la cuenta de resultados de las
compaas.
02. Gestin en Facility
Management
Gestin de espacios.
Commissioning.
Eficiencia energtica.
Gestin de garantas.
Gestin de servicios.
C.A.U. (Centro de Atencin al Usuario).
Coordinacin de actividades
empresariales.
Calidad, sostenibilidad y
medio ambiente.
ACCIONA Service ha desarrollado
un modelo de gestin integral
articulado en los siguientes servicios
que se desarrollan durante la
vida til del activo: DISEO -
CONSTRUCCIN - EXPLOTACIN
- REINVERSIN/ DESINVERSIN:
03. Provisin de
servicios
Servicios de soporte a la
actividad principal de las
empresas (core business):
Logstica interna.
Gestin de almacenes.
Servicios auxiliares (mensajera,
gestin de salas, recepcin,
azafatas, destruccin de
confidencial), etc.
Servicios al edificio y
las instalaciones:
Servicios de limpieza
especializada.
Servicios tcnicos y de
mantenimiento.
Servicios energticos.
Servicios medioambientales.
Traslados y mudanzas.
Arquitectura y diseo.
Obras y reformas, etc.
Servicios a las Personas:
Restauracin, catering y vending.
12 // 13 GESTIN INTEGRAL DE SERVICIOS

MODELO
DE GESTIN

ACCIONA Service basa el modelo de gestin en 4 pilares fundamentales,

orientados a la consecucin de resultados.

El equipo Modelo de Tecnologa Innovacin RESULTADOS

gestin

Estudio de las necesidades ACCIONA Service basa su

del cliente para optimizar la
calidad, reduciendo el coste
y aplicando procesos de
mejora continua, consiguiendo
aumentar la productividad.
Una buena gestin supone un
incremento de la productividad de
la compaa, valorada, por algunos
expertos, en, hasta, un 20%.
modelo en la eficiencia e
innovacin, lo que le permite
plantear un modelo de gestin
integral de los diferentes servicios.
El modelo establece un punto
de control entre la gestin y
la estrategia del cliente.

Estrategia

Servicios de ACCIONA
Service enmarcados en
Gestin
Gestin el Facility Management
FM
FM
Supervisin

Prestacin
del servicio
01. CONSULTORA EN SERVICIOS

CONSULTORA EN
FACILITY MANAGEMENT

ACCIONA Service como especialista en

Facility Management, posee una larga Diagnstico
experiencia en la realizacin de consultora de situacin
actual
y cuenta con un equipo de consultores
profesionales con 15 aos de experiencia.
Generacin Proceso
de soluciones analtico
ACCIONA Service, a travs del servicio Consultora
de consultora en Facility Management, en Facility
Management
asesora a sus clientes en temas especficos
de FM a lo largo de la vida til del edificio
(diseo arquitectnico, construccin,
explotacin y desinversin del inmueble), Viabilidad de Anlisis de
implantacin soluciones
presentando las alternativas que se
alinean con los objetivos del cliente.

SERVICIOS DE CONSULTORA

CONSULTORA CONSULTORA CONSULTORA

AL INICIO, EN LA EN PROCESO DE EN PROCESO DE
ETAPA DE DISEO CONSTRUCCIN EXPLOTACIN

Consultora de diseo de Consultora de diseo de Consultora de optimizacin

modelos de gestin FM.
Consultora de ciclo de
vida de las instalaciones.
Consultora de costes
de explotacin.
Consultora de espacios
para servicios.
modelos de gestin FM. de servicios.
RFI-RFQ. Consultora de diseo de
Consultora de ciclo de vida modelos de gestin FM.
de las instalaciones. RFI-RFQ.
Consultora de costes Implantacin de
de explotacin. modelo de gestin.
Consultora de gestin Consultora de costes
de espacios. de Explotacin.
Consultora de modelo Consultora de mejora de
de outsourcing. procesos de servicios.
Consultora de gestin
de espacios.
Consultora de modelo
de outsourcing.
14 // 15 GESTIN INTEGRAL DE SERVICIOS
02. GESTIN EN FACILITY MANAGEMENT
GESTIN DE
ESPACIOS
La planificacin de espacios
se ha convertido en un pilar
fundamental en la gestin de los
activos inmobiliarios y debe estar
orientado a conseguir los objetivos
de negocio de las empresas.
Disponer de espacios en
condiciones adecuadas para
poder realizar las actividades
empresariales, requiere de trabajos
previos de adecuacin de los
mismos a las necesidades de la
actividad.
ACCIONA Service desarrolla
proyectos completos de diseo
01
PLANIFICACIN ESTRATGICA
DE ESPACIOS
Anlisis de necesidades corporativas.
Anlisis de situacin de partida.
Diagnstico de usos de espacios.
Objetivos.
y modelos de espacios adaptado de pre zonning, en las que se
a las necesidades del cliente, visualiza la ubicacin de los tipos
siguiendo su modelo de procesos de espacios y/o departamentos o
de Gestin de Espacios. reas funcionales de cada cliente,
hasta llegar al desarrollo de un
MODELO DE INTERACCIN Y proyecto detallado.
AUTONOMA
Dentro del proceso analtico se ESTANDARIZACIN DE
desarrollan modelos de interaccin PUESTOS DE TRABAJO
y autonoma, segn los tipos de En el proceso de diseo y
reas necesarias por la actividad de estandarizacin se establecen
cada cliente. estndares de puestos de trabajo
alineados con los objetivos
PRE ZONNING definidos con cada cliente
Con el anlisis de interaccin indicando su distribucin espacial,
y autonoma de los espacios mobiliario, etc.
necesarios, se hacen propuestas
02 03
DESARROLLO DE PLANES GESTIN Y
TOMA D E D ECISIONES
DE PROYECTOS EXPLOTACIN
Proyecto de diseo. Modelo de explotacin.
Proyecto tcnico. Plan de mantenimiento.
Plan habilitado - ejecucin. Evaluacin del post ocupacin.
Plan gestin del cambio. Rentabilidad del entorno
Plan ocupacin y traslado. de trabajo.
Plan de activos excedentes.
16 // 17 GESTIN INTEGRAL DE SERVICIOS

C.A.U. CENTRO DE ATENCIN AL USUARIO

C.A.U.
Usuario
Atiende/ registra las solicitudes del servicio.
Informa de las necesidades. Atencin Resuelve consultas.
Consulta su estado. Seguimiento de las solicitudes y de sus
Acepta/ rechaza presupuestos de tiempos de respuesta y resolucin.

Seguimiento
provisin de servicios solicitados. Creacin y control de rdenes de trabajo.
Gestin

Jefe de
Recursos propios
proyecto
Proveedores
Coordinacin provisin servicios. Cierre
Aprobaciones. Atienden las rdenes de trabajo.
Gestor econmico. Realizan presupuestos.
Interlocucin con el cliente. Informan puntualmente al C.A.U. sobre el
Controla tiempo y costes. estado en el que se encuentran las OTs.
Responsable de los recursos.

Control total y resolucin inmediata de incidencias

Objetivos:
Proporcionar un nico punto de contacto para el cliente.
Asignacin Asegurar un servicio cercano al usuario, con una
Clasificacin Historial
automtica Solucin respuesta gil y de calidad ante cualquier solicitud.
diagnstico de eventos
de incidencias Tener control sobre todas las solicitudes gestionadas,
con el fin de buscar mejoras en la gestin tanto
del personal propio como de los proveedores y,
por tanto, identificar ahorros de costes mediante
la optimizacin del uso de los recursos.
18 // 19 GESTIN INTEGRAL DE SERVICIOS
03. PROVISIN DE SERVICIOS
... servicios de soporte a la actividad
principal de las empresas
LOGSTICA
INTERNA
ACCIONA Service cuenta con una
divisin especializada en logstica
interna, que ofrece una solucin
integral para clientes industriales,
participando en las fases de diseo
de procesos, la gestin de flujos y la
ejecucin de todas las operaciones.
ACCIONA Service es un referente
como operador de logstica
interna, tanto en los principales
centros de produccin de Espaa
como de Portugal. Su capacidad le
permite realizar cualquier tarea de
manipulacin de materiales dentro
de las instalaciones de su cliente,
dentro de los flujos de la cadena de
abastecimiento.
Las principales actividades son:
Descarga, recepcin y
almacenaje de materias
primas y componentes.
Recepcin y gestin de
peticiones de entrega.
Picking/ secuenciacin/ ACCIONA Service tiene la capacidad
linefeeding/ suministro de competir ventajosamente con
de vacos a lnea. cualquier otro OL del mercado,
Extraccin de producto gracias a su know-how en logstica
acabado y almacenamiento. interna y procesos de produccin.
Preparacin y carga de Est habituada a integrarse en
pedidos. Expediciones. equipos de mejora y task-force en
Gestin completa de almacenes y cualquier entorno, incluso en los
centros de distribucin dedicados. altamente competitivos y exigentes
como es el sector de la automocin.
Dentro de la oferta de ACCIONA
Service se incluyen los siguientes
procesos de Logstica Inversa:
Recogida de vacos en planta:
contenedores y cajas.
Limpieza, clasificacin y gestin de
vacos, y expedicin a proveedores.
Y de igual forma, los servicios
auxiliares de produccin:
Embalaje. Confeccin de
kittings de expedicin.
Premontajes/ submontajes/
postmontajes.
Inspecciones de calidad.
 ACCIONA Service es el
principal referente como
operador de logstica interna
en los principales centros
de produccin de Espaa y
Portugal
GESTIN DE
ALMACENES
Dentro de los procesos logsticos
cabe destacar la gestin de
almacenes.
La recepcin de materiales, su
almacenamiento y el movimiento
de los materiales dentro del mismo
almacn o hasta el punto de
consumo, son considerados servicios
crticos para muchas organizaciones.
La gestin de los almacenes permite
obtener datos y tratar la informacin
para conseguir mejores resultados
que repercutan en la organizacin y
en el producto.
Tanto en el sector industrial como
en el de servicios, la disposicin
del material de forma organizada y
con criterios de eficiencia permite
garantizar el suministro de forma
adecuada.
ACCIONA Service consigue
optimizar los recursos econmicos,
segn necesidades de produccin
y utilizacin de los materiales, y
aportar valor aadido al producto o
servicio.
Diseo y layout de almacenes
de distribucin.
Dimensionado del almacn.
Configuracin interna
del almacn.
Sistemas de almacenaje.
Flujo de materiales.
Sistemas informticos de control.
 SERVICIOS
AUXILIARES

El concepto auxiliares engloba la tarea que desempean; desde

una amplia gama de servicios, perfiles con formacin tcnica
ACCIONA Service de tipologa muy variada, con
el objetivo de cubrir todas las
especfica que desarrollan trabajos
operativos, hasta profesionales
proporciona necesidades que cualquier empresa con formacin tecnolgica de alto
o entidad presenta dando soluciones nivel para desarrollar aplicaciones
soluciones segn concretas y personalizadas. informticas de gestin.
las necesidades
Todos los servicios que ACCIONA
de cada cliente Service ofrece, lo hace con personal
preparado especficamente para
Entre las principales actividades Gestin integral de
destacan: aparcamientos.
Conserjera.
Diseo, gestin y ejecucin Help Desk.
de procesos de fabricacin. Recepcin.
Desarrollo de aplicaciones Mensajera.
de gestin. Destruccin de confidencial.
Gestin de servicios generales. Personal para control de accesos.
Gestin de salas de reuniones. Seguridad, controladores y
Atencin de salas de autoridades. transporte de personal.
Personal para congresos. Bomberos.
24 // 25 GESTIN INTEGRAL DE SERVICIOS
... servicios al edificio y las instalaciones
SERVICIOS DE LIMPIEZA
ESPECIALIZADA
LIMPIEZA
ORDINARIA
ACCIONA Service innova en la limpieza
ordinaria del sector terciario (edificios,
oficinas, centros comerciales, hoteles,
etc.) aplicando la metodologa Clean
Team. Este sistema se basa en mejoras
organizativas y de procesos que aumenta
la productividad, optimiza los costes y
favorece la motivacin del personal.
La Metodologa de implementacin de
estas mejoras se basan en:
Sistema de trabajo en cadena.
Procedimiento experimentado
en mltiples centros.
Mecanizacin progresiva del servicio que
tecnifique el proceso y facilite el trabajo:
Equipo de limpieza de aseos y
vestuarios que incrementa la
productividad y evita el contacto
del trabajador con las superficies
a limpiar (No-Touch Cleaning).
Mopas de microfibras con depsito
de agua incorporado: aumenta
la productividad gracias a la
eliminacin de desplazamientos
innecesarios hacia la fuente de agua,
mejora la ergonoma del proceso
evitando posturas forzadas, etc.
Fregado mecnico mediante sistemas
ec-H2O: fomenta el rendimiento
de fregado gracias a la utilizacin
de agua tratada elctricamente, sin
necesidad de productos qumicos.
Fregado mecnico + abrillantado
mediante sistema Twister:
equipo dotado de unos discos
especiales que abrillantan el
suelo progresivamente durante el
proceso de fregado tradicional.
26 // 27 GESTIN INTEGRAL DE SERVICIOS
LIMPIEZA TCNICA -
INDUSTRIAL
Para clientes del sector industrial
con instalaciones tcnicamente
complejas, ACCIONA Service aplica
la metodologa de limpieza tcnica y
organizativa SENDA diseada para la
gestin organizativa en instalaciones
complejas.
ACCIONA Service cuenta con
capacidad y experiencia dilatada en
diferentes sectores de la industria, lo
que permite prestar un servicio de
consultora/ reingeniera adaptado de
forma continua a las necesidades de
los clientes. De esta manera ofrece un
servicio integral y personalizado que
va ms all del servicio de limpieza.
ACCIONA Service dispone de Tcnicas de limpieza a alta presin
capacidad y recursos para ofrecer (> 3.000 bares de presin).
servicios ms eficientes gracias a Tcnicas de limpieza con
inversiones en I+D+i en nuevos vapor a alta temperatura.
equipos/ maquinaria, sistemas de Desarrollos propios de
control de personal, etc. Realiza una robots de limpieza.
continua transmisin del know-how Limpieza de conductos con medios
entre centros industriales gracias a las de desarrollo propios (robots).
task-force. Fregadora autnoma e
inteligente (Proyecto ACNET).
ACCIONA Service aplica las tecnologas
ms innovadoras del sector:
Tcnicas de limpieza criognica
(pellets de CO2 a -78C).
Tcnicas de limpieza por
ultrasonidos (ondas de ultrasonido
en el agua; cavitacin).
28 // 29 GESTIN INTEGRAL DE SERVICIOS
LIMPIEZA
AGROALIMENTARIA
Con los sistemas de higienizacin
y metodologa PHI (Plan Higiene
Integral) se garantiza la calidad de los
productos alimentarios y se colabora,
estrechamente, con el departamento
de control de calidad de los clientes,
con el fin de superar las exigentes
auditoras del sector. Tambin se
emplea el programa PROTO, propio
de gestin de limpieza, que mantiene
los registros.
ACCIONA Service se encuentra dentro
de todos los sectores agroalimentarios:
Crnico.
Lcteo.
Harinas, bollera y galletas.
Conservas.
Vegetales.
Lquidos.
Pescado.
Comidas preparadas.
Actividades:
Higienizacin de plantas
industriales.
Controles operativos
y preoperativos.
Cambios de lneas de produccin.
Recogida y Gestin de Residuos.
Higienizacin de salas blancas.
Control de placas de superficie.
Mantenimiento operativo
y preoperativo.
Asesoramiento tcnico
en auditoras.
Asesoramiento tcnico
en ISO y APPCC.
La metodologa de trabajo empleada
se centra en cuatro puntos clave:
Visita a la planta.
Detectar y determinar las
condiciones que deben darse para
la correcta realizacin del servicio
de higienizacin de la planta.
Estudio tcnico.
Clasificacin en zonas, anlisis
exhaustivo, planificacin de
rutinas ptimas de L+D, eleccin
de los medios mecnicos ms
eficaces y aplicacin de correctos
procedimientos de higiene.
Propuesta econmica.
Valoracin econmica y entrega
de una propuesta competitiva.
Implantacin de sistema.
La complejidad del inicio de
actividades en una planta industrial
de produccin de alimentos,
requiere la implantacin de un
sistema adecuado de puesta en
marcha, en el que intervengan de
forma coordinada los diferentes
departamentos. Las prcticas
de puesta en marcha deben ser
eficaces en todas las etapas de la
cadena, con la finalidad de evitar
errores, que puedan ser causa
de problemas posteriores que
disminuyan la eficiencia de los
operarios o puedan representar
una merma en los compromisos de
calidad o produccin del cliente.
30 // 31 GESTIN INTEGRAL DE SERVICIOS
LIMPIEZA SANITARIA
Y LABORATORIOS
ACCIONA Service se ha especializado en la
provisin de servicios a organizaciones de
asistencia mdica tanto del sector pblico
como privado, con una excelente relacin
calidad- precio. Cuenta con una amplia
experiencia en la entrega de soluciones
y paquetes de servicios a hospitales e
industria farmacutica.
ACCIONA Service disea para cada cliente,
un completo programa de higiene basado
en las siguientes claves:
Centrarsus esfuerzos en mantener la
ms alta calidad durante el proceso
de limpieza, no slo a travs de la
mejora de los procedimientos, sino
tambin mediante la descripcin
de todo el sistema diseado con
documentacin estandarizada
que compone el programa de
limpieza especfico del hospital.
El
proceso de higienizacin de
hospitales y laboratorios farmacuticos
se documenta a travs del
Programa Integral de Higiene (PHI).
Este programa se basa en los principios
del mtodo APPCC creando un
soporte documental cronolgico
en forma de registro (PNCH) que
relaciona los diferentes procesos de
mantenimiento, limpieza, saneamiento
e inspeccin de los procedimientos
desarrollados. De esta forma se
asegura una correcta trazabilidad
del servicio prestado, as como de la
efectividad del Programa establecido.
Tambin mantiene registros a
travs de PROTO, un programa
propio de gestin de limpieza.
ACCIONA Service entiende que la calidad
del servicio depende del rigor del sistema,
por ello usa sus propios mtodos para
describir las rutinas de limpieza y analizar
los informes de problemas, adems de
adaptar las habilidades y recursos propios a
las necesidades de cada servicio.
ACCIONA Service optimiza
los costes de las instalaciones
consiguiendo prolongar su vida til
SERVICIOS TCNICOS
Y DE MANTENIMIENTO
ACCIONA Service ofrece servicios
de mantenimiento personalizados
a oficinas, hospitales, centros
comerciales, hoteles, centros
industriales, etc.
Su estrategia est basada en
la fiabilidad, cuyo objetivo es
optimizar los costes del ciclo de
vida de las instalaciones de los
clientes, as como mantener una alta
disponibilidad de las mismas.
ACCIONA Service cuenta con la
ltima tecnologa en mantenimiento
predictivo; anlisis de vibraciones,
anlisis de motores AC, inspeccin
termogrfica, inspeccin ultrasnica,
telediagnstico, anlisis estructural,
medidas potencia/ eficiencia
Mantenimiento Industrial:
Lneas y mquinas productivas.
Centros de distribucin AT y BT.
Redes de fluidos.
Lneas y mquinas de procesos
automatizados basadas en PLCs.
Clulas robotizadas.
Almacenes automatizados.
Desmontaje, traslado y
montaje de fbricas.
Energas Renovables:
Mantenimiento en huertos
solares y parques elicos.
Tejados solares fotovoltaicos
y trmicos.
Mantenimiento de Edificios:
Climatizacin.
Electricidad.
Control de iluminacin.
Instalaciones de gas.
ACS y AFS (agua caliente
y fra sanitaria).
Estructura (obra civil y pintura).
Sistema contra incendios.
Limpieza robotizada de
conductos de ventilacin.
Mantenimiento de sistemas de
control distribuido domticos.
Elevadores (ascensores
y montacargas).
Sistemas de riego en jardines.
Deteccin de alarmas, CCTV
y control de accesos.
34 // 35 GESTIN INTEGRAL DE SERVICIOS

ACCIONA Service optimiza la

gestin del consumo energtico
asegurando la rentabilidad y uso
eficiente de la energa

SERVICIOS
ENERGTICOS

ACCIONA Service, a travs de Asesoramiento en contratacin Diseo e instalacin de

su departamento de ingeniera
energtica, ofrece la gestin del
consumo energtico y el suministro
y la seleccin de la fuente de energa
ms adecuada en cada caso. Con ello
se consigue optimizar los consumos,
mejorando los rendimientos de
transformacin y asegurando el uso
eficiente de la energa.
ACCIONA Service asegura
la fiabilidad, disponibilidad,
rentabilidad y duracin de las
instalaciones.
Una vez estudiadas y analizadas las
necesidades particulares de cada
cliente, ACCIONA Service puede
desarrollar las siguientes actividades:
de los suministros energticos
(electricidad, gas, etc.) asegurando
a los clientes el menor coste
y su correcta contratacin.
Implantacin de sistema de
gestin energtica basado en
norma UNE 21630.1 o EN16001.
Monitorizacin y seguimiento
del consumo de la instalacin
con elaboracin de informes.
Auditora energtica de
detalle, analizando los
sistemas de iluminacin,
calefaccin, climatizacin
y envolvente trmica.
Diseo e instalacin de
energas renovables: energa
solar trmica, energa solar
fotovoltaica, biomasa, etc.
sistemas de alta eficiencia:
cogeneraciones y trigeneraciones.
Contratos de Servicios Energticos
Integrales (Contratos de
Rendimiento Energtico):
Ahorros Garantizados.
Ahorros Compartidos con
financiacin parcial de las
obras y reformas resultantes
de la auditora energtica.
Suministro y Gestin
energtica con financiacin
de las obras y reformas.
SERVICIOS
MEDIOAMBIENTALES

ACCIONA Service, a travs de Paisajismo, ingeniera y

su empresa dedicada a servicios direccin de obra.
medioambientales, goza de un Obras y servicios de
reconocido prestigio tcnico y mantenimiento de campos
profesional. Afronta con plena garanta de golf y zonas deportivas.
las obras y servicios medioambientales
que constituyen sus actividades ACCIONA Service cuenta con ms
principales: de 500 empleados especializados del
sector y medios materiales adscritos
Servicios de mantenimiento a cada delegacin, lo que favorece
de zonas verdes. el desplazamiento y organizacin de
Obras y actividades forestales y de equipos temporales de obra. De esta
correccin de impacto ambiental. forma es capaz de actuar en cualquier
Obras de jardinera. punto de la geografa peninsular e
Obras de restauracin insular.
hidrolgico-forestal.
Riego y obras hidrulicas.
Obras de urbanizacin, edificacin
y restauracin del patrimonio
medioambiental e histrico.
Obras de regeneracin costera.
Servicios de mantenimiento de zonas
verdes de carreteras y obras lineales.
GESTIN DE TRASLADOS
Y MUDANZAS

ACCIONA Service ofrece su

experiencia en la gestin tanto de
pequeos como de grandes traslados
en plazos de tiempo muy breves. El
objetivo es conseguir para el cliente
disponibilidad total.

Para garantizar este objetivo se

realiza, en colaboracin con el cliente
y con suficiente antelacin, un
trabajo minucioso de planificacin
y preparacin que se inicia con
el anlisis de las necesidades y
requerimientos del traslado.

Se establecen, a su vez, criterios y

prioridades y con toda la informacin
se elabora un cronograma del
traslado.

Beneficios para el cliente:

Mnima indisponibilidad
para el cliente.
Menores costes gracias a la
reduccin de tiempos en traslados
y movimientos internos.
Un slo interlocutor.
GESTIN DE
RESIDUOS

La preocupacin por el medio

ambiente y el desarrollo sostenible
es una de las prioridades de nuestra
sociedad.

Consciente del enorme impacto

ambiental de los residuos que se
generan en las distintas actividades,
ACCIONA Service dispensa un
servicio integral de gestin de
residuos.

La Gestin Integral de residuos

engloba los procesos de:
Reciclaje.
Reutilizacin.
Recuperacin.
Reprocesamiento y
optimizacin de la logstica.
40 // 41 GESTIN INTEGRAL DE SERVICIOS
ARQUITECTURA
Y DISEO
La planificacin estratgica de
espacios se ha convertido en un
pilar fundamental en la gestin de
activos inmobiliarios. Los activos
inmobiliarios, constituidos por
espacios de diversa tipologa, deben
estar al servicio de las organizaciones
y stas los disean y utilizan con la
finalidad de conseguir sus objetivos.
La concepcin y uso de los
espacios de trabajo est sufriendo
ltimamente una gran transformacin
motivada por diversos factores:
Creciente coste y valor
de los inmuebles.
El desarrollo de nuevas
tecnologas.
Aumento en nmero
y complejidad de las
instalaciones tcnicas y, por
tanto, mayores costes de
instalacin y mantenimiento.
Mayor nivel de exigencia de
los usuarios con respecto
al entorno de trabajo.
Interrelacin entre instalaciones
tcnicas, espacios de trabajo y
productividad de la organizacin.
Constantes cambios organizativos.
Mayor competitividad y por tanto
necesidad de reducir costes.
Ante este escenario, cada
organizacin debe decidir cul es la
infraestructura fsica ptima para
desarrollar su negocio, as como
establecer los procesos necesarios
para adaptar permanentemente
dicha infraestructura a la estrategia
empresarial. ACCIONA Service
ofrece colaboracin a sus clientes en
la planificacin de sus necesidades
desarrollando propuestas de
redistribucin, liberacin o
adquisicin de espacios.
42 // 43 GESTIN INTEGRAL DE SERVICIOS
OBRAS Y
REFORMAS
Disponer de espacios en condiciones
adecuadas para poder realizar las
actividades empresariales, requiere
en muchos casos trabajos previos
de adecuacin de los mismos a las
necesidades del momento.
Estos trabajos van desde
interiorismo y decoracin
hasta intervenciones de
mayor envergadura como las
rehabilitaciones, las reformas o
las transformaciones de uso. Ser
cuando los espacios estn en
condiciones ptimas cuando se
podrn realizar las implantaciones
de los proyectos de distribucin en
planta.
ACCIONA Service ofrece a los
clientes la colaboracin en todo
lo relacionado con sus proyectos
de espacios y su construccin
o realizacin, de acuerdo a las
variantes:
Gestin de la Construccin:
Por delegacin del cliente, se asume
la direccin, organizacin y el control
de la construccin o ejecucin del
proyecto. Se acta en representacin
de sus intereses frente a contratistas,
suministradores, la Administracin,
la Direccin Facultativa, etc
Gestin Total Llave en Mano:
El cliente delega totalmente
en ACCIONA Service las
responsabilidades conjuntas de
realizacin del proyecto y su
construccin, bajo el concepto de
proyecto llave en mano.
Project Management:
Se acta por delegacin del cliente,
realizando nicamente las funciones
de coordinacin y control tanto del
proyecto como de la construccin.
Beneficios para el cliente, comunes
en todas las modalidades:
Velar por sus intereses en un
rea compleja y desconocida,
donde los agentes que intervienen
son muchos y muy diversos.
Reducir el tiempo de
dedicacin del cliente a los
proyectos y su construccin
Asegurar los objetivos
de funcionalidad, precio,
plazo y calidad.
Ahorro de costes.
Reduccin de plazos.
Reduccin del nmero
de interlocutores.
44 // 45 GESTIN INTEGRAL DE SERVICIOS

... servicios a las personas

RESTAURACIN, CATERING
Y VENDING
ACCIONA Service ofrece, en su modelo de
Facility Management, un servicio completo
de catering de la mxima calidad, para
atender y dar una mejor respuesta a las
necesidades de alimentacin de los distintos
tipos de clientes existentes en el mercado
de la restauracin social, ofreciendo un
amplio abanico de servicios y posibilidades.
Ofrecer una solucin adecuada en el
marco del Vending, para que los clientes
puedan adquirir todo tipo de bebidas fras,
calientes y alimentos a travs de mquinas
expendedoras, a cualquier hora del da y
de la noche. Con ello, se busca aportar
ahorro de tiempo, comodidad y productos
de calidad a precios econmicos.

El principal objetivo es prestar servicios

de restauracin a colectivos de empresas,
adaptndose a sus diferentes necesidades
y expectativas, as como ofrecer
una amplia gama de productos para
mantener la dinamizacin del servicio:

Desarrollar jornadas gastronmicas.

Degustaciones de productos.
Estudiar nuevos conceptos
de restauracin.
46 // 47 GESTIN INTEGRAL DE SERVICIOS

La innovacin es un
valor aadido que est
presente en todos y cada
uno de los servicios

Innovacin
En ACCIONA, la innovacin
es una prioridad, un factor de
diferenciacin competitiva.
Este compromiso se plasma
en el Plan Director de
Sostenibilidad 2010-2015 de
la Compaa.

ACCIONA Service, en lnea

con el resto del Grupo,
tambin tiene como sea de
identidad la apuesta por la
sostenibilidad y la innovacin.
Calidad y
Medio Ambiente
1 compaa del sector en obtener la certificacin ISO 9001 e ISO 14001.
1 compaa del sector en obtener la certificacin ISO 9001 en el mbito del FM.

ACCIONA Service se compromete a aportar valor a sus clientes a travs de la gestin

excelente de sus procesos, velando por el cumplimiento de los requisitos legales y de
aquellos de carcter voluntario.

La cultura de calidad y eficiencia se extiende por toda la organizacin a travs del

Sistema de Gestin de Calidad certificado segn la norma UNE-EN-ISO 9001.

ACCIONA Service cuenta con un equipo especializado que proporciona soporte a los
servicios en el cumplimiento de los requisitos de su Sistema de Gestin Ambiental
certificado segn la norma UNE-EN-ISO 14001.

La estrategia ambiental de ACCIONA Service est orientada al compromiso contra

el cambio climtico y optimizacin de recursos y proteccin del medio natural.
ACCIONA ha recibido el reconocimiento de este compromiso en los ndices DJSI World,
FTSE4Good, as como en CDP de proveedores.
48 // 49 GESTIN INTEGRAL DE SERVICIOS
Empresa socialmente responsable en el
trabajo. SA 8000: 2008
1compaa del sector en obtener La integracin de la Prevencin en el Sistema de Gestin
la certificacin SA 8000.
ACCIONA Service vela por el respeto de los Derechos
Humanos y aquellos principios regidos por la Organizacin
Internacional del Trabajo, as como por la seguridad y
bienestar laboral de todos sus empleados.
La cultura de ACCIONA Service con la Responsabilidad
Social Corporativa se promueve a travs de la contratacin
de los mejores profesionales, asegurando la igualdad real
de oportunidades, personales y el reconocimiento de las
capacidades y el mrito profesional y rechazando cualquier
tipo de discriminacin por cualquier motivo.
El compromiso de ACCIONA Facility Services con la
Responsabilidad Social Corporativa se encuentra avalado
por el Sistema de Gestin de Responsabilidad Social
Corporativa, certificado segn la norma SA 8000.
Sistemas de gestin de la inocuidad de los
alimentos. ISO 22000
La inocuidad de los alimentos se asegura a travs de la
implicacin de todas las partes participantes a lo largo
de la cadena alimentaria. Por ello, ACCIONA Service
mantiene una cultura de control y gestin de los peligros
basada en los principios del Anlisis de Peligros y Puntos
Crticos de Control (HACCP) de su actividad en aquellas
empresas del sector alimentario en las que presta servicio.
El compromiso de ACCIONA Facility Services va ms all,
y se evidencia a travs de la certificacin del Sistema
de Gestin de la Inocuidad de los Alimentos segn
ISO 22000, el cual es aplicado en la higienizacin de
plantas de alimentacin donde la Empresa realiza sus
actividades.
Seguridad y Salud Laboral.
OHSAS 18001
empresarial forma parte de la Cultura Preventiva de
ACCIONA Service, como objetivo prioritario.
La integracin total nos hace desarrollar actuaciones
y estrategias para que la prevencin sea consustancial
al da a da de todas nuestras actividades, teniendo en
cuenta que el principal activo de ACCIONA Service son
las personas y su capacidad creativa que llevan a una
organizacin del trabajo Saludable.
ACCIONA Service, consolida su compromiso con la
Seguridad y Salud Laboral con un Sistema de Gestin
Implantado y consolidado desde el ao 2007, basado en
requisitos Internacionales, adoptado voluntariamente,
como son las Certificaciones OHSAS 18001: 2007
ACCIONA Service, se audita anualmente con auditores
externos con objeto de conseguir una mejora continua
en su Sistema de Gestin de la Prevencin y mejorar las
condiciones Saludables de todo su personal.
ACCIONA Service, en los temas de Prevencin de Riesgos
Laborales se sustenta en tres Pilares Bsicos:
Fomento y desarrollo de la Cultura Preventiva.
Trabajo continuo en la integracin
en el Sistema Empresarial.
Accin permanente en el seguimiento
e implementacin Preventiva.
MADRID - OFICINA CENTRAL A CORUA VALENCIA
C/Anabel Segura 11, edificio Albatros Pol. Ind. Pocomaco D.24-1 C/ Antigua Senda de Senent, 11
28108 Alcobendas, Madrid 15190 Mesoiro, A Corua 46023 Valencia
Tel.: (+34) 911420300 Tel.: (+34) 981138322 Tel.: (+34) 963809125

MADRID - DELEGACIN OESTE ZARAGOZA PALMA DE MALLORCA

Avda. de los Rosales 42, bloque 1, Ronda del Canal del Imperio de Aragn Muelle Paraires
planta 5, edificio Novosur 18-20, planta 1. Pol. Ind. Plaza C/ Estacin Martima 2, piso 1
28021 Villaverde, Madrid 50197 Zaragoza 07015 Palma de Mallorca
Tel.: (+34) 914710248 Tel.: (+34) 948287115 Tel.: (+34) 971204310

BARCELONA VALLADOLID MLAGA

Paseo Zona Franca 69-73 C/ Cobalto 10, 1 planta, Oficina 11 C/ Suiza, nave 3. Pol. Ind. Velzquez
08038 Barcelona Pol. Ind. San Cristbal, 47012 Valladolid 29004 Mlaga
Tel.: (+34) 932075053 Tel.: (+34) 98332882 Tel.: (+34) 952350778

BARCELONA - DELEGACIN ESTE BURGOS SEVILLA

Avda. Va Augusta 15-25, edificio B1, C/ Juan Ramn Jimnez Petasa, 3 C/ Parsi 11, nave 1. Pol. Ind. Parsi
planta 7, 08174 Sant Cugat del Valls Nave 66. 09007 Burgos 41016 Sevilla
Tel.: (+34) 933878516 Tel.: (+34) 947262205 Tel.: (+34) 954650663

TARRAGONA BILBAO
C/ Ibiza 17, bajo Alameda Recalde 27, 2 1
43005 Tarragona 48009 Bilbao
Tel.: (+34) 977244145 Tel.: (+34) 946480020

INTERNACIONAL

PORTUGAL BLGICA CANAD - ROYAL JUBILEE HOSPITAL

Rua General Humberto Delgado, 12 Rue de la Presse, 4 Patient Care. Centre Office # DT0116
1 Esq. 2685-340 Prior Velho 1000 Brussel 1952 Bay Street. Victoria, BC V8R 1J8
Tel.: (+351) 218161670 Tel.: (+34) 687831432 Tel.: (+250) 3708489

ITALIA HOLANDA QATAR - GSSG FACILITY SERVICES MENA

Via Monte San Genesio, 21 Van Heuven Goedhartlaan, 937 1st Floor, GSSG Building,
20158 Milano 1181 LD Amstelveen Al Muthanna Complex,
Tel.: (+39) 028312111 Tel.: (+34) 600490197 Salwa Road, P.O.Box 4219, Doha Qatar
Tel.: (+974) 44991878
RUMANIA - FORD MXICO
Str. Rascoala din 1907, 10, Ap. 2 Cam. 1 Paseo de Tamarindos, 90, torre 1
Timisoara Piso 30, Col. Bosques de las Lomas,
Tel.: (+34) 600490197 Cuajimalpa. C.P. 05120 Mxico D.F.
Tel.: (+ 52) 5542116700
C/ Anabel Segura, 11
Edificio Albatros
28108 Alcobendas
(Madrid). Espaa
Twitter: @acciona
facebook.com/acciona
www.acciona-service.es

ENERO 2015 ACCIONA S.A.

Todos los derechos reservados.